MANUAL DE SERVICIOS - Orden Jurídico Nacional · las que se encuentra información de la...

GOBIERNO CONSTITUCIONAL DEL ESTADO DE CHIAPAS COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MANUAL DE SERVICIOS

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Junio del 2006.


MANUAL DE SERVICIOS

ÍNDICE

CONTENIDO PÁGINA

Autorización 2 Introducción 3 Cédulas de Servicios al público 4 Cédulas de Servicios Institucionales 7

Glosario de Términos 15 Grupo de Trabajo 16

Primera Emisión Actualización Próxima Revisión Página

01/07/2004 01/06/2006 01/06/2007


MANUAL DE SERVICIOS

INTRODUCCIÓN

El presente Manual es un documento que contiene información relacionada con servicios que la Coordinación de Comunicación Social proporciona como parte de sus actividades y están dirigidas a la ciudadanía y dependencias y entidades del gobierno del estado. Además, este Manual contiene un conjunto de cédulas de los servicios públicos e institucionales, en las que se encuentra información de la descripción del servicio, requisitos, tiempo, horario y costo, entre otros, que servirán para agilizar los trámites de los usuarios.


01/07/2004 01/06/2006 01/06/2007 3


CÉDULAS DE SERVICIOS AL

PÚBLICO


MANUAL DE SERVICIOS

Servicio al Público

01 de Junio del 2006

Nombre del Servicio: Entrevista con el C. Coordinador

Órgano Administrativo que Ejecuta el Servicio:

Coordinación de Comunicación Social 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Horario, teléfono y correo electrónico de atención al pu blico:

De 9:00 AM. a 03:00 PM. y de 6:00 PM. a 8:00 PM. Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25003 y 25007 Correo electrónico: [email protected]

Descripción del Servicio:

Atención a las solicitudes de audiencia con el C. Coordinador previa llamada telefónica o solicitud personal de:

• Directores de Medios de Comunicación • Periodistas • Estudiantes • Académicos • Empresas que dan servicios de imagen y publicidad

Costo del Servicio:

Gratuito

Tiempo de ejecución del servicio:

5 días hábiles

Requerimiento para la obtención del servicio:

• Solicitar audiencia previamente mediante: • Llamada telefónica o presentarse personalmente • Dejar datos personales

Sugerencias y aclaraciones:

Coordinación de Comunicación Social, 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25003

Quejas y denuncias:

Contraloría General Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Tels: 61 13831, 01 800 900 9000, lada sin costo Dirección electrónica: http://www.contraloriachiapas.gob.mx/quejanet.htm


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MANUAL DE SERVICIOS



Nombre del Servicio: Tramite de pago por servicios de difusión institucional


Dirección de Prensa 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Código Postal 29000


De 9:00 AM. a 01:00 PM. Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25012 Correo electrónico: [email protected]


Recibir y tramitar facturas de material publicado en medios de comunicación impresos y medios electrónicos

Costo del Servicio:

Gratuito


3 días hábiles


• Factura original sin tachaduras y con sello • Soporte correspondiente (periódico, radio y T.V.) • Copia de orden de inserción enviado al medio de comunicación


Coordinación de Comunicación Social, Dirección de Prensa 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052

Quejas y denuncias:

Contraloría General Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Tels: 61 13831, , 01 800 900 9000, lada sin costo Dirección electrónica: http://www.contraloriachiapas.gob.mx/quejanet.htm


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MANUAL DE SERVICIOS



Nombre del Servicio: Información oficial del Gobierno del Estado a través del sitio web


Área de Informática 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro


Horario, teléfono y correo electrónico de atención al p ublico:

De 8:00 AM. a 04:00 PM. Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25017 y 25018 Correo electrónico: Descripción del Servicio:

Publicación de comunicados de prensa, discursos, entrevistas y fotografías de las acciones del Gobierno a la sociedad; biografía del Gobernador Constitucional, misión y visión de la Coordinación, directorio de funcionarios, relación de medios de comunicación impresos y electrónicos locales, enlaces a portales de los Gobiernos Estatales y Federal, comentarios.

Costo del Servicio:

Gratuito


Inmediato


• Cuenta de internet • Visitar el portal http://www.cocoso.chiapas.gob.mx


Coordinación de Comunicación Social, Dirección de Prensa 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25017 y 25018 Correo electrónico: [email protected], [email protected]

Quejas y denuncias:



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CÉDULAS DE SERVICIOS

INSTITUCIONALES


MANUAL DE SERVICIOS

Servicio Institucional


Nombre del Servicio: Atención de solicitudes de difusión impresa


Dirección de prensa 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; código postal 29000


De 9:00 AM. a 10:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25012 Correo electrónico: [email protected]


Insertar publicidad en medios de comunicación impresos, estatales, regionales o nacionales de Dependencias y Entidades que lo soliciten.

Costo del Servicio:

Gratuito


Inmediato


• Disponibilidad presupuestal de la Dependencia o Entidad solicitante • Oficio de solicitud al Coordinador de Comunicación Social • Especificación del espacio (p/e una plana, ½ plana) • Fecha de publicación • Texto impreso y en diskette de la publicidad, o bien enviar por correo electrónico


Dirección de Prensa, 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25012 Correo electrónico: [email protected]

Quejas y denuncias:



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Nombre del Servicio: Síntesis informativa Local, Nacional y Regional


Dirección de Prensa Departamento de Síntesis y Análisis 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro



De 9:00 AM. a 20:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25015 Correo electrónico: [email protected] Descripción del Servicio:

Proporcionar síntesis informativa de los diarios locales, nacionales y regionales, a Dependencia y Entidades, en forma escrita de acuerdo a lista autorizada y vía internet, a quien lo solicite.

Costo del Servicio:

Gratuito


Inmediato

Requerimiento para la obtención del servicio: Vía internet:

• El solicitante deberá pertenecer a una Dependencia o Entidad del Gobierno del Estado. • Oficio de solicitud del servicio dirigido al Director de Prensa con atención al Jefe del

Departamento de Síntesis y Análisis.

Documento:

• Oficio de solicitud del servicio dirigido al Director de Prensa con atención al Jefe del Departamento de Síntesis y Análisis.

• Reposición de hojas utilizadas.


Dirección de Prensa, Departamento de Síntesis y Análisis 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25015

Quejas y denuncias:

Contraloría General Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Tels: 61 13831, , 01 800 900 9000, lada sin costo Dirección electrónica: http://www.contraloriachiapas.gob.mx/quejanet.htm


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Nombre del Servicio: Información de temas específicos de medios impresos


Dirección de Prensa Departamento de Síntesis y Análisis 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro



De 9:00 AM. a 08:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25017 y 25018 Correo electrónico: sí[email protected] Descripción del Servicio:

Proporcionar notas de temas específicos publicadas en periódicos y/o revistas locales y/o nacionales a Dependencias y Entidades que lo soliciten.

Costo del Servicio:

Gratuito


• Notas del presente año: de inmediato • Notas de años anteriores (a partir del 2001): 1 día hábil


• El solicitante deberá pertenecer a una Dependencia o Entidad del Gobierno del Estado. • Oficio de solicitud del servicio dirigido al Director de Prensa con atención al Jefe del

Departamento de Síntesis y Análisis. • Solicitud personal previa acreditación de la Dependencia en que labora. • Reposición de hojas utilizadas


Dirección de Prensa, Departamento de Síntesis y Análisis 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25015 Correo electrónico: sí[email protected]

Quejas y denuncias:



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Nombre del Servicio: Espacios publicitarios en medios electrónicos.


Coordinación de Comunicación Social Departamento de Diseño e Imagen Institucional 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro



De 8:00 AM. a 04:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25007 y 25011 Correo electrónico: [email protected] Descripción del Servicio:

Proporcionar previa validación espacios publicitarios en radio y televisión para la ejecución de campañas de interés social tomando en cuenta a qué público se dirige el mensaje.

Costo del Servicio:

Gratuito


Un día hábil


• Oficio de solicitud dirigido al titular, especificando: • Nombre de campaña • Duración de la misma • Cobertura • Guión para la producción de spot o en su caso el spot ya producido • Duración del spot máximo 30 segundos, si es de mayor duración habrá que pedir autorización • En caso de que el spot sea en dialectos se deberá mandar la grabación del mismo en frió.


Departamento de Diseño e Imagen Institucional 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25011 Correo electrónico: [email protected]

Quejas y denuncias:



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Nombre del Servicio: Información de las actividades del Gobierno del Estado.


Dirección de Prensa Departamento de Información y Redacción 1a Norte Oriente No. 456; Primer piso

Código Postal 29000 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en Comitán 1ra Calle Sur Poniente 85, Altos Bancomer Boulevard Código Postal 30000 Comitán, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en Palenque Av. 5 de Mayo S/N, Colonia Centro. Entre las Calles Allende y Aldama Código Postal 29960 Palenque, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en San Cristóbal de las Casas Av. Miguel Hidalgo No. 1, Departamento 7 Código Postal 29200 San Cristóbal de las Casas, Chiapas. Corresponsalía de Prensa en Tapachula Unidad Administrativa Colonia las Palmas Código Postal 30700 Tapachula, Chiapas.


En Tuxtla Gutiérrez; De 8:00 AM. a 10:00 PM. de lunes a viernes Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25007, 25013 y 25052 Correo electrónico: [email protected] [email protected] En Comitán; De 9:00 AM. a 02:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: 01 963 63 2 37 66; Correo electrónico: [email protected]


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MANUAL DE SERVICIOS


En Palenque; De 10:00 AM. a 03:00 PM. y de 07:00 PM. a10:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: 01 961 34 5 03 48 Correo electrónico: [email protected] En San Cristóbal de las Casas; De 7:00 AM. a 09:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: 01 967 67 8 23 00; Correo electrónico: [email protected] En Tapachula; De 8:00 AM. a 04:00 PM. de lunes a viernes Teléfono: 01 962 62 6 09 16; 01 962 62 6 10 93 Correo electrónico: [email protected]

Descripción del Servicio: Proporcionar versiones estenograficas de discursos y/o entrevistas, fotografías e información sobre

programas a dependencias y entidades del Gobierno del Estado.

Costo del Servicio:

Gratuito


Inmediato


• Solicitud personal por oficio o vía correo electrónico, dirigida al Director de Prensa con atención al Jefe del Departamento o Corresponsal.

• Para fotografías: reposición de diskettes; cd o absorber el costo de la fotografía.


Dirección de Prensa Departamento de Información y Redacción Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052, 25012, 25013 Correo electrónico: [email protected], [email protected] Quejas y denuncias:



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Nombre del Servicio: Copias de audios y videos de programas monitoreados.


Dirección de Prensa Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro



De 6:00 AM. a 12:00 PM. de Lunes a Domingo Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25014 Correo electrónico: [email protected] Descripción del Servicio:

Proporcionar copias de videos (VHS) o de audio casettes, para dependencias y entidades del gobierno sobre programas o notas informativas de interés en su ámbito de competencia.

Costo del Servicio:

Gratuito


2 horas


• Para personas registradas en el rol de servicios: solicitud telefónica • Para los casos esporádicos: mediante oficio dirigido al titular de la coordinación • Reposición de videos (VHS) o audiocasettes • Acudir personalmente por el material al Departamento de Monitoreo y Evaluación de

Información en Medios Electrónicos


Dirección de Prensa Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos 1a Norte Oriente No. 456; Colonia Centro Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052 y 25014 Correo electrónico: [email protected] Quejas y denuncias:



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Nombre del Servicio: Resumen de programas informativos de medios electrónicos.


Dirección de Prensa Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos.


De 6:00 AM. a 12:00 PM. de Lunes a Domingo Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25052, 25012 y 25014 Correo electrónico: [email protected] Descripción del Servicio:

Se proporciona a las demás Entidades y Dependencias de Gobierno del Estado, un resumen escrito de todos los programas de medios electrónicos nacionales y estatales de la forma siguiente:

Diario: • Seguimiento temático y clasificación de notas destacadas por noticiero. • Tarjetas de notas informativas a Dependencias y entidades sobre sus áreas de competencia en el

momento que se genera. Semanal:

• Seguimiento informativo de los temas de interés de cada Dependencia y Entidad.

Costo del Servicio:

Gratuito


• Monitoreo de Internet: 15 minutos • Monitoreo de medios electrónicos: 1 hora y ½ • Tarjetas de notas informativas: 15 minutos • Seguimiento informativo semanal:

• Cortos: 2 horas • Largos: 5 horas a 1 día


• Para personas registradas en el rol de servicios: Solicitud telefónica • Para los casos esporádicos: Mediante Oficio dirigido al Titular de la Coordinación • Reposición de hojas tamaño carta • Acudir personalmente por el material al Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en

Medios Electrónicos


Departamento de Monitoreo y Evaluación de Información en Medios Electrónicos Conmutador: 01 961 61 12929, 61 13670 y 61 13671 Extensión 25014 Correo electrónico: [email protected] Quejas y denuncias:



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GLOSARIO DE TERMINOS

E

En frío: Grabación de la voz sin música. G

Guiones: Escritos que plantean el desarrollo de un producto

audiovisual o multimedia.

L Logística: Previsión de acciones y requerimientos, tanto técnicos como

financieros y humanos, que son indispensables para el logro de un proyecto.

N Nota Informativa: Es el género primordial del periodismo, el que nutre a todos

los demás y cuyo propósito es dar a conocer los hechos de interés colectivo. Su redacción debe ser clara y responder a las siguientes preguntas: qué, quién, dónde, cuándo, por qué y para qué.

T Tarjeta Informativa: Documento informativo breve que contiene la trascripción de

una nota destacada que, por su importancia, se pasa inmediatamente al funcionario indicado para su atención.

V Versión estenográfica: Transcripción textual del discurso o entrevista.


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GRUPO DE TRABAJO

Coordinación

C. Edras de Jesús González Reyes

Jefe de la Unidad de Apoyo Administrativo de la Coordinación de Comunicación Social

Desarrollo del Documento

Por la Coordinación de Comunicación Social:

C. Elizabeth Hernández Borges C. Erik Sánchez Hernández Secretaria Particular Corresponsal C. Carlos López Díaz C. Liliana Figueroa Pinto

Jefe del Área de Recursos Financieros Jefe de Departamento de Síntesis y Análisis C. Ma. Guadalupe Mejía Girón C. Gerardo Morales Aquino

Secretaria Jefe de Depto. de Monitoreo y Eval. de Infor. en Medios Electrónicos

C. Ma. Guadalupe de la Crúz Pérez C. Mario Alberto Macías Hernández Analista Asesor

C. Víctor Hugo Muñoz García C. Nolberto Chamé Solar Analista Director de Prensa

C. Aureliano Martín Álvarez Cañaveral C. Sergio Rafael Sánchez Dávalos Analista Jefe del Área de Informática

C. Jorge Alberto Mijangos Aguilar Analista C. Gildardo Figueroa Vázquez

C. Aleyda Galdámez Ramírez Jefe del Área de Recursos Humanos Analista

C. Lorena Candelaria Tipacamú Nuricumbo Jefe del Depto. de Diseño e Imagen Institucional

Asesoría

Por la Secretaría de Administración:

C. Mirna Sofía Cortés Herrera

Directora de Desarrollo Administrativo

C. María Guadalupe Camacho Abadía Jefa del Departamento Sector Desarrollo y Comunicación Social

C. Esther Ortega Hernández

Analista


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