MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA

Valeria Guadalupe López Castro

La computadora no enciende

Revise que el regulador este encendido y

enviando energía a la fuente del CPU . esto

ultimo se hace con la ayuda

de un multimetro

Chequee la fuente de poder d e la CPU

desconectada a la tarjeta madre esto se hace con la ayuda de un multimetro.

Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX. En la mayoría de los equipos lo

que mas suele dañar es la fuente de poder

No deja conectar a internet

Puede que la tarjeta de red no sea reconocida

Instale los controladores

Reinicie el equipo nuevamente

Pitidos cuando se reproduce algún archivo de música

La tarjeta de sonido son demasiado

Insertar en una ranura

PCI alejada a donde esta insertada la

tarjeta grafica

La pantalla del PC no enciende

Si esta se encontraba

desconectada conéctala

Y vuelva a encender el

equipo

Revise que la pantalla este

conectada a la torre

Si usted encendió

correctamente su equipo

Caracteres raros al inicio

Con ayuda de un pincel

limpie los zócalos y

los conectores

Retirar la placa de

video

Volver a insertar la placa

Revisar si este

esta bien conectad

o

Cierre la torre y

encienda de nuevo el equipo

Imágenes lentas y entrecortadas

Abra la torre Observe la

presentación de la placa de mi PC

Compáralas con la exigencias del

programa y cámbialos

EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE

MUEVE

Verifique que el cable de mouse

este correctamente instalado en sus

puertos revise los controladores del

mouse en el administrador de

dispositivos

Asegúrese que el puerto COOM1 este

habilitado en el BIOS del PC

Chequee que la faja del interfaz del puerto

COOM1 este conectada correctamente en la tarjeta madre y que este funcionando

Destape en mouse y revise que los

lectores ópticos este derecho y el cable no

este abierto por dentro de un multimetro

Cerciorase que el mouse no este utilizando los

mismos recursos de otros dispositivos

TECLADO NO

RESPONDE Reinicie el equipo.

Posiblemente Windows que colgó

y el teclado no respondía

Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MS-DOS

debería entrar en la CMOS o BIOS del

equipo

Verifique que no exista un

administrador de políticas del

sistema o virus que deshabilite al

cargar Windows . Muchos

administradores del sistema deshabilita

el teclado en el archivo MS-DOS

Verifique el cable del teclado con un multimetro. Si esta abierto uno de sus

cables internos debería reemplazar el cable completo por otros de cual

modelo o reparar la parte dañada pero por estética pruebe

su tecla

Pruebe su teclado con otro equipo si

no responde, remplácelo por otro

El teclado del equipo esta fallando

Con ayuda de un cepillo, aire

comprimido y una espuma y liquido de

limpiar equipo de computo.

Si usted ve que el teclado esta

demasiado sucio y es por eso que no

funciona lo que debe hacer es limpiarlo

Usted deberá revisar puertos,

cables y esto físico del teclado.

El equipo portátil no enciende

Usted debe revisar que la

batería de este, este bien

puesta.

Si esta se encontrara mal puesta entonces

acomódela

Encienda equipo

Usted deberá hacer una limpieza

de todos los disipadores de

calor

Además tiene que revisar uno a uno

todos los ventiladores

Para así darse cuenta si el

problema es daño físico. Destape la torre

con la ayuda de un cepillo y aire comprimido

limpiar el polvo que alberga el ventilador y los dispositivos de

calor.

Luego encienda el

equipo y mire si el recaliento

percibe

El CPU se recalienta

Su equipo no

reconoce la webcam

Usted deberá ir a inicio >

panel de control > sistemas

Clic en controlador

de dispositivos

Puede ser que el driver esta

desinstalado en ese caso instálelo

siguiendo los pasos uno a uno

que le dan

La cuenca se encuentra

fuera del foco

Debemos girar una arandela

Como las de las cámaras fotográficas

Gire esta harán del y ubique el

foco de la cámara donde mejor se vea

El equipo no reconoce el modem

Puede ser que usted ya haya

instalado dispositivos

móviles

En este caso valla a inicio > panel de

control > programas y desinstale adjuntos

a dispositivos móviles

Una vez desinstalados reinicie el equipo

Conecte el dispositivo modem e instale

Imágenes entrecorta

das y lentas

Desde el programa vamos a

opciones de video

Y ahí vamos a darle clic a aceleración

3d por software

Lo cambiamos por

aceleración por hardware

Mala reproducción de DVD

Refrigeración del

microprocesador

Quite la lateral de la

torre y encienda el

PC

Preste atención a el ventilador que refrigera el microprocesad

or

Si usted ve que alguna anomalía

Lo único que debe hacer

usted es cambiar el ventilador