1. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Estrategias de negocio en Internet Autores del manual Este manual ha sido realizado por los siguientes colaboradores de DesarrolloWeb.com: Mario Cuadro Profesor de Marketing de Red21 http://www.red21.com (1 captulo) Eugenia Bahit Desarrolladora ASP y PHP (2 captulos) Eduardo Manchn http://www.alzado.org/ (5 captulos) Diego Cenzano Director General de New Media Publishing http://www.nmp.es/ (2 captulos) Leonardo A. Correa http://www.webnova.com.ar (3 captulos) Miguel Angel Alvarez Director de DesarrolloWeb.com http://www.desarrolloweb.com (9 captulos) Csar Martn http://www.unosaficionados.com (6 captulos) Javier Gosende http://www.humanlevel.com (5 captulos) Carlos Luis Cuenca http://www.helloworldsolutions.com/ (1 captulo) Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 1 2. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Sergio Montoro Editor web http://www.versioncero.com/editores/ 120/sergio-montoro-ten (1 captulo) Fernando Maci Director de Human Level Communications http://www.humanlevel.com/ (1 captulo) David Yanes http://www.introtiendas.com (1 captulo) Jordi Camps Especialista SEO y responsable de desarrollo web. http://www.netdebugger.com (2 captulos) David Yanover Director de MasterMagazine http://www.mastermagazine.info (1 captulo) Serviweb Diseo web Murcia http://www.serviweb.es/ (1 captulo) Karina Brailovsky Editora de SecretosEnRed.com (2 captulos) Agustn Vivancos http://avivancos.com/ (2 captulos) Beatriz Garces http://www.publicidad-internet.com/ (1 captulo) Javier Maldonado Director de Marketing http://www.marketalia.com (1 captulo) Roberto Cceres (1 captulo) Mario Raja Editor y CEO http://www.aprende-gratis.com/ (1 captulo) Articulo.org (1 captulo) Luis Javier Alvarez http://www.guiarte.com (1 captulo) La estrategia empresarial, clave para el xito en Internet A continuacin algunos datos que muestran el alcance que ha tomado Internet en los ltimos tiempos. Segn las ltimas estadsticas, la mitad de los habitantes de la antigua Europa de los quince estn conectados a Internet; en Espaa, ms del 35% de la poblacin. Por su parte, la Federacin Espaola de Comercio Electrnico, indica en un informe que el comercio electrnico en Espaa dirigido al consumidor final ha alcanzado los 600 millones de euros de facturacin durante 2003, el doble que el ao anterior. En sectores como los viajes o la msica, el desarrollo de Internet y el comercio electrnico han cambiado por completo las reglas del juego. Iberia, por ejemplo, vendi billetes por Internet durante el 2003 por valor de 170 millones de euros y han suprimido las comisiones a sus intermediarios, las agencias de viajes, prctica que parece seguirn sus competidores. Simultneamente, en el mercado de la msica, la iniciativa Itunes de Apple ya ha vendido 70 millones de canciones por Internet de un catlogo de 700.000 referencias, y Microsoft y Sony est trabajando en un modelo similar. Por su parte, Ebay, la casa de subastas ms grande del mundo, est revolucionando el mercado de compra-venta de productos: cuenta con ms de 95 millones de clientes registrados y gener un negocio cercano a los 20.000 millones de euros durante 2003, cifra equivalente al Producto Interior Bruto de Bulgaria. Estos son slo algunos ejemplos de xitos empresariales, de empresas con negocios que se pueden tocar con las manos, a pesar de basarse en gran medida en Internet. Fruto de la bonanza de algunas iniciativas, se estn produciendo compras en el mercado de empresas tecnolgicas de gran relevancia, como la que recientemente protagoniz Yahoo! al adquirir el comparador de precios Kelkoo por 475 millones de euros, o la reciente toma de control del portal de empleo Infojobs, una PYME espaola, por la canadiense Trader por un precio que ronda los 14 millones de euros. Las valoraciones y adquisiciones ya no se basan en las referencias utilizadas en la poca de la burbuja tecnolgica, como las expectativas futuras y la sencilla muletilla puntocom. Actualmente se compra rentabilidad, buena gestin y posicionamiento lder en el mercado, conceptos que afectan a cualquier tipo de empresa Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 2 3. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com independientemente de su sector y actividad, y en los que sin ir ms lejos se basa Google para su prxima salida a bolsa. Si unimos a todos estos datos y ejemplos las indudables ventajas que supone la aplicacin adecuada de la tecnologa Internet en la mejora competitiva, ahorro de costes, mejora en la relacin con clientes, la gestin y cada uno de los procesos que compone una empresa, ms vale que seamos muy rigurosos a la hora de tomar cualquier tipo de decisin sobre qu papel debe jugar Internet para una empresa. La tendencia, quiz simplista, de poner en marcha la denominada pgina web, muchas veces sin un anlisis previo, ni un criterio claro, ms que permitir aprovechar oportunidades, supone invertir dinero y mucho esfuerzo en iniciativas estriles que llevan a empresas a dejar pasar interesantes oportunidades y generan frustracin. Todo lo que se haga en la puesta en marcha de un proyecto web debe estar ntimamente relacionado con la estrategia global de la empresa, teniendo claramente definidos los puntos de inters a desarrollar. Es necesario escuchar al mercado y sus tendencias, sin duda, pero hay que seguir esquemas basados en el sentido comn y en el conocimiento del negocio de cada uno, algo que slo se consigue con aos de experiencia. Nuestra experiencia de ocho aos en el sector nos dice que hay que hablar menos de tecnologa en las fases iniciales de un proyecto web y centrarse en aspectos de estrategia y enfoque. Debe mirarse en profundidad lo que hacen otros para aprender de sus aciertos y sus errores. Las iniciativas web deben permitir aflorar algo mucho ms importante que su vertiente exclusivamente tecnolgica. Evan I. Schwartz deca en su libro Webonomics, un clsico de las tendencias de la denominada nueva economa, que La informacin es lo que vende productos en el Web. Los comerciantes y vendedores de la red deben crear su web con hechos, noticias, conocimiento, sabidura y consejos acerca de sus productos. Muchas empresas lo han demostrado. Todo ello debe hacerse como si se tratase de una carrera de fondo. Hay una cierta tendencia a sentirse con el deber cumplido cuando una empresa despus de mucho esfuerzo lanza su web, sin entender que se es el momento en el que el camino se inicia, un recorrido complejo que necesita muchas veces de un acompaamiento cualificado, parecido al que se utiliza a la hora de poner en marcha la iniciativa. Existen muchos ejemplos de empresas que han realizado grandes inversiones en la puesta en marcha de proyectos Internet pero que han despreciado el esfuerzo que deben realizar para mantenerlos vivos en el tiempo. Y un ltimo apunte: medir todo aquello que se haga. La mayor parte de los proyectos web destinan menos del 5% de la inversin a herramientas que les permitan seguir la evolucin de sus iniciativas. Resulta de capital importancia conocer el impacto de todo lo que pongamos en prctica. Nos ayudar a analizar la experiencia adquirida y servir de gran apoyo para planificar los pasos futuros. Nos permitir dejar cada vez menos cosas en manos de la intuicin y el azar, y basarlas en conocimiento que multiplique nuestras posibilidades de xito. Artculo por Diego Cenzano La fidelidad de un cliente hay que ganrsela No es un asunto fcil. La tecnologa ayuda a fidelizar, pero antes de poder aplicarla tenemos Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 3 4. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com que haber sentado las bases de esa orientacin hacia el cliente dentro de nuestra organizacin. Hace aos, los detractores de Internet y sus mltiples herramientas y usos hablaban de cmo la tecnologa, ms que acercar, alejaba a las personas, de cmo nada podra sustituir el cara a cara. Numerosos casos as lo demuestran, de la misma manera que otros tantos demuestran lo contrario. Parece que ms que nada, el asunto va de encontrar la manera ms adecuada de llegar a cada persona en cada momento. Factores como la privacidad, el intrusismo, el coste del esfuerzo y su retorno de inversin se presentan como claves tanto para clientes como para aquellos que les proveen. Por poner algunos ejemplos, qu genera ms rechazo en un cliente, una llamada telefnica a la hora de comer ofertando una serie de servicios o la recepcin peridica de un correo electrnico con informacin de inters vinculada a una serie de productos? O qu es ms barato para una empresa, imprimir y enviar por correo o buzonear miles de folletos, o distribuir sus comunicaciones a clientes o contactos a travs de mensajes enviados de nuevo por correo electrnico? Una combinacin de correo electrnico y web Resulta curioso cmo la mayor parte de las empresas destinan un gran esfuerzo y un presupuesto nada desdeable para poner en marcha webs corporativas, plataformas de comercio electrnico o portales informativos pero luego se olvidan de lo provechoso que puede resultar combinar este tipo de servicios con acciones de comunicacin va correo electrnico. Los boletines de noticias, las denominadas newsletters, incluso los planteamientos netamente comerciales con ofertas y descuentos dirigidos a aquellos que anteriormente se han relacionado con una empresa a travs del web o han dado su consentimiento para recibir este tipo de informacin, concentran la mayora de los esfuerzos realizados en esta lnea. Hay medios de comunicacin que cada vez ms plantean servicios de alertas, con informacin muy concreta y dirigida que muchas veces trasciende el ordenador personal y llega incluso a los telfonos mviles. Querer y poder, algunos ejemplos Son innumerables las empresas que vienen utilizando el correo electrnico con fines comerciales, siempre siguiendo unos criterios respetuosos con el usuario, sin intrusiones y respetando la legalidad vigente. Hay dos enfoques fundamentales: Productos informativos y de valor Foro Nueva Economa es una plataforma de debate que atrae semana tras semanas a las personas ms relevantes del mundo de la poltica y economa mundial. Su portal ofrece completa informacin sobre todos los eventos que organiza y todo lo que se habla en ellos. Pero la manera ms eficaz que tiene de dar a conocer esta informacin es una serie de correos electrnicos que se envan peridicamente con la agenda de eventos o con titulares y declaraciones de las personalidades invitadas que reciben puntualmente los miles de usuarios que, bien han asistido a uno de sus eventos o voluntariamente han decidido estar al da de todo lo que el Foro les quiere contar. Navactiva, portal institucional dirigido a las empresas y profesionales de Navarra enva un boletn de noticias semanal que destaca las novedades ms interesantes del portal y desde hace menos de un ao tambin enva una serie de monogrficos quincenales que han Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 4 5. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com fidelizado a muchos usuarios que accedan de forma espordica y ha multiplicado las visitas al portal. Un enfoque ms comercial Optize, tienda virtual que ofrece productos informticos y electrnicos informa puntualmente a todos los clientes de ofertas, promociones, condiciones especiales y para ello utiliza el mtodo ms eficaz y barato: el correo electrnico. En el mismo sector, aunque ms especializado en el mundo de la imagen, los franceses Pixmania, segmentan sus clientes en funcin de sus compras y les tienen al da de las promociones que encajan con el tipo de producto que han adquirido. Artculo por Diego Cenzano Las cuatro P del Marketing y CRM En este breve artculo comentaremos con ejemplos los conceptos fundamentales del marketing actual aplicados en principio a las empresas fsicas. En la siguientes entregas trataremos sobre estos temas aplicados a las pymes con presencia en Internet. Veremos que los mismos conceptos pueden tener aplicaciones distintas. Al comenzar cualquier curso de Marketing lo primero que se trata son la cuatro P del Marketing que es esto? es una regla nemotcnica que hace recordar fcilmente los fundamentos que debe tener presente cualquier campaa de marketing. Las cuatro P son Producto, Plaza, Promocin y Precio. El producto es el bien fsico o servicio que vendemos, el concepto de producto es algo ms amplio que un objeto en si (el envaados o empaquetado, los servicios post-venta, etc). Para algunos productos estos es mucho ms importante que el producto en si por paradjico que parezca : en el mercado de los perfumes, el envase y la marca tiene mucho ms importancia que el perfume. El producto puede verse o no verse a priori, en los negocios de servicios no fsicos : consultora, asesoramiento jurdico, etc el producto es un serie de servicios reunidos dentro de un nombre que se identifica como producto. La plaza es el lugar donde vendemos el producto. Muchas veces, y es recomendable, antes de abrir una empresa se hacer un estudio de mercado de la zona donde se pretende abrir el negocio. El precio es el costo al publico o precio de venta. El precio es uno de los factores claves para la venta de un producto pero no es el nico y no es el determinante en la mayora de los casos. Aunque esto parezca una contradiccin con el sentido comn, lo hemos comprobado con muchos productos y servicios de distintos ramos. Y para comprobarlo solo hay que mirar las estadsticas de productos ms vendidos : casi nunca aparece como ms vendido el menos costoso. Usted puede hacer mucho para aumentar las ventas sin tocar el precio o incluso Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 5 6. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com aumentndolo. La promocin es la publicidad que hagamos para vender el producto. CRM Utilizar las 4P para orientar una campaa de Marketing implica orientarse al producto y esta termina cuando vendemos, tomando en cuenta este aspecto (negativo ya que funciona solo si conseguimos clientes nuevos para el mismo producto) surgi un nuevo enfoque que pone el foco en el cliente y el manejo de las relaciones de la empresa con este. Esta modalidad de Marketing se conoce como CRM (customer relationship management), es un enfoque relativamente reciente y muy poco usado por la mayora de las empresas. CRM implica que en vez de orientarnos al producto nos orientemos al manejo de la relacin empresa-cliente. Las cuatro P no incluan al cliente? Si, pero en parte, cuando se estudia la plaza para distribuir un producto, pensamos en el cliente. Cuando diseamos el producto tambin pensamos en el cliente. Y no hay que confundir el CRM con las post-venta que ya que esta se refiere a un periodo de tiempo relativamente corto donde se atiende a un cliente sobre un producto en concreto. El CRM maneja las relaciones con el cliente a lo largo del tiempo, es una tcnica ideal para empresas que tengan la capacidad de ofrecer varios productos y que lleven un registro de sus clientes. La aplican muy bien los supermercados, algunas tiendas y muchos sitios de Internet. La pymes tienen mucho que ganar con el CRM ya que si se llevan un registro de sus clientes podrn, aplicando las nuevas tecnologas, hacer CRM a un costo muy reducido. Por que no lo aplican muchas empresas? Por desconocimiento. Por que no tienen un registro de sus clientes. Si bien estas son las razones esgrimidas frecuentemente por los defensores del CRM, para mi que hay una que es que muchas empresas no han aplicado correctamente y en todas sus posibilidades las 4P, entonces no pueden pasar fcilmente al CRM. Hay consultores de marketing partidarios del CRM que se olvidan de las 4P y creen que solo alcanza con tener una base de datos de los clientes, esto es importante pero que sucede : la caracterstica fundamental del CRM es ofrecer varios productos o servicios a un mismo cliente (es la nica manera de establecer una relacin perdurable en el tiempo). Cuando una empresa agrega otro producto a su oferta, para hacer CRM, tiene que pasar indefectiblemente por las 4P y si no las domina no podr hacer un CRM efectivo. Y se parte de la base de que ya tenemos clientes, un emprendimiento nuevo tendr que partir de las 4P conociendo el CRM de antemano para construir una base de datos robusta con la cual ms adelante podr hacer un CRM efectivo. El Marketing engloba una serie de estrategias que se fueeron desarrollando a lo largo del tiempo y que se complementan unas con otras pero no se sustituyen. Artculo extractado del curso de Markenting de Red21. Artculo por Mario Cuadro Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 6 7. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Creacin de Comunidades como Mtodo de Crecimiento Web La web cada da ofrece mejor y ms variado contenido sobre muchos temas, el crecimiento constante para hacer frente a tanta competencia es cada da ms y ms importante. Sin embargo muchos sitios son administrados y creados por una nica persona, este factor frena increblemente la expansin de un sitio web. qu hacer para que nuestro sitio siga creciendo? Los sitios Administrados Unipersonalmente Durante muchos aos los sitios o portales que triunfaban eran los que estaban compuestos por un par de administradores y un diseador grfico. Obviamente todos que componan el grupo tenan capacidades amplias y eran capaces de generar contenidos y administrarlos de tal forma que la web siguiera creciendo. Es de notar que estos sitios no tenan mucha competencia en determinado rubro especfico. Sin embargo supieron reaccionar a tiempo a las necesidades reales que se iban presentando para expandir su proyecto. Qu hicieron? Aumentaron la cantidad de integrantes que compona su grupo de trabajo. Usted dir que ese modelo solo se aplica a los grandes portales. Se equivoca. Adems de estos tipos de portales estaban y estn los administrados solamente por una sola persona. En este caso el trabajo era y es; excesivo. El webmaster debe ser el programador de todo el sitio, y obviamente debe ser el experto en diseo grfico, debe tener amplios conocimientos de marketing y estrategia en ecomerce. Adems de todos estos requisitos, el webmaster estrella del que estamos hablando, debe tener todo el tiempo del mundo para lograr hacer todo esto y hacerlo excelentemente para que su sitio siga creciendo. Pero el principal problema que tiene este webmaster ideal, es el de la generacin de contenidos. No se puede administrar todo un sitio y generar tambin contenidos de manera regular (segn exigen nuestros usuarios). Este perfil de webmaster encaja muy bien para un pequeo sitio que maneja muy pocos temas o posee una estructura que se encuentra en crecimiento. Para competir de la mejor manera es necesario manejar la mayor cantidad de informacin sobre tu producto o servicio y hay una sola manera de hacerlo: En Grupo. Los principales problemas de los sitio unipersonales Si una sola persona administra un sitio se encuentra con cientos de barreras para crecer de manera apreciable. Aqu van algunos ejemplos de lo que puede generar la administracin de manera unipersonal. Los temas tratados rondan casi siempre en los mismos rubros. La forma de presentar la informacin es siempre la misma (puede ser errnea) Poca regularidad en la presentacin de nuevos contenidos Si se elige copiar artculos de otros sitios se produce duplicacin de contenidos, ahora muy mal visto por Google. Falta de respuesta a los temas que se deben tratar Falta de profundidad en la redaccin de documentos por no conocer cabalmente todo los temas que se pueden tratar. Administracin general del sitio descuidada Poca o nula personalizacin en la atencin de consultas de cada usuario. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 7 8. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com La lista puede seguir, pero no nos concentraremos en los problemas sino ms bien en las soluciones. Las comunidades, la mejor manera de crecer El formato que plantean los sitios basados en comunidades de usuarios parece ser el que ms de adapta al modelo actual necesario para hacer frente a la competencia. Estos son los factores positivos que presentan las comunidades: Regularidad en la publicacin de contenidos, puesto que son los integrantes de la comunidad los que se encargan de generarlos Calidad de informacin especfica y avanzada sobre muchos temas. Esto es as ya que los usuarios son expertos en diversos temas. Mejor administracin y mejor respuesta a consultas de los usuarios, ya que se asignarn diferentes integrantes para variadas tareas. Crecimiento rpido en el nmero de pginas internas. Casi todos los usuarios estn gustosos en ser parte de una comunidad, casi nadie quiere colaborar con un sitio Unipersonal. El formato que ofrecen las comunidades puede verse por ejemplo en los Foros de consulta, crecen rpidamente y son administrados por los mismos integrantes de la comunidad. Sin embargo es de notar que para que un sitio web se adapte para contener una comunidad debe cumplir con algunos factores tcnicos, tales como: Estructura usable de sitio, bases de datos avanzadas, boletn informativo quincenal o semanal, etc. Todos estos factores tcnicos dependern del grupo creativo que inicie o se encargue de llevar a cabo la comunidad. Conclusin El trabajo de creacin de una comunidad no se logra en un corto espacio de tiempo, lleva mucho trabajo al comienzo. Sin embargo cuando el proyecto toma su verdadera forma las cosas marchan de mejor manera y con menor esfuerzo y trabajo. El formato que posea el proyecto ser indispensable para que la comunidad triunfe, por lo que se debe tener muy presente este aspecto. Si usted est siendo el hombre orquesta para manejar su sitio, talvez sea hora de plantearse si es necesario migrar al formato de comunidad de usuario. Artculo por Leonardo A. Correa Administracin y organizacin de un emprendimiento Al iniciar un nuevo emprendimiento, todo puede parecer sencillo. La parte organizativa y administrativa parece algo obsoleto e innecesario. Pero, si pensamos a futuro, no habr forma de hacer que nuestro emprendimiento de verdaderos frutos, si no se piensa en polticas de administracin y organizacin inteligentes. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 8 9. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com En este artculo, intentar explicar y proponer posibles soluciones destinadas a los profesionales freelance de la informtica, basadas en mi propia experiencia y, porque negarlo, en los cursos que he tenido que hacer para resolver el gran vaco organizacional con el que me encontr en el mejor momento econmico de aquel emprendimiento unilateral que con el tiempo, se convirti en una pequea empresa. 1. Cmo organizar nuestro emprendimiento? La base de todo emprendimiento debe ser la organizacin. Organizarse no es fcil y lleva tiempo. Pero sin esta organizacin, ser imposible obtener resultados ptimos. El pilar de esta organizacin, es la elaboracin de un plan de negocios. El plan de negocios est intrnsicamente relacionado con la anticipacin de la toma de decisiones y la forma de llevar a cabo nuestro proyecto emprendedor. Bsicamente consiste en fijar objetivos y establecer la forma de alcanzarlos. Muchas veces, aunque creamos tener muy en claro que es lo queremos y como lograrlo, no es suficiente si no documentamos (establecer por escrito) aquello que tenemos en mente. 1.1) Organizacin del Plan de Negocios El objetivo del plan de negocios deber ser establecer el camino ms viable y la mejor forma de alcanzar nuestra meta. La forma de elaborarlo, puede organizarse de la siguiente forma: Establecer un nombre que identifique el emprendimiento Mercado en el que va a competir Perfil de consumidor o consumidores a los cuales apunta (este tem est intrnsicamente relacionado con el mercado en el que se va a competir) Productos/servicios que se ofrecern Anlisis de la competencia (se deber establecer el grado de competencia y las ventajas competitivas que podrn alcanzarse) Anlisis de la rentabilidad estimada que puede alcanzarse (haciendo un parntesis importante en este tem, habr que tener especial cuidado de no confundir "lo que quiero ganar" con "lo que realmente puedo ganar". En gran parte, depender mucho de la situacin econmica personal y del entorno econmico del mercado. No ser lo mismo trabajar en Argentina que en Espaa o en Hait que en Francia. Por eso, para al hacer un anlisis de rentabilidad, nos veamos forzados a seleccionar un nuevo mercado o simplemente, tener bien en claro la diferencia entre lo que quiero y lo que puedo para no llevarnos desilusiones o frustrarnos en el futuro). 1.2) Anlisis de lo planificado Una vez creado el plan de negocios, habr que analizarlo globalmente dentro del contexto para lograr determinar: A) Aspectos personales Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 9 10. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com El anlisis de los aspectos personales, es aquel que nos permitir prever nuestra actitud y aptitud frente a situaciones diversas. Bsicamente, me refiero a: La capacidad para afrontar el emprendimiento La capacidad para resolver situaciones difciles y conflictivas La capacidad para la toma de decisiones extremas B) Aspectos comerciales Analizar claramente cual ser la rapidez con la que podr expandirse nuestro emprendimiento, y prever la poltica comercial que adoptaremos cuando algo no suceda como ha sido planeado. Para ello, habr que establecer: Qu aspectos pueden no salir como los planeamos Cules sern las consecuencias Qu medidas adoptaremos en ese caso para solucionar el conflicto C) Aspectos generales del contexto Aqu debern analizarse todos los aspectos que hacen al entorno de trabajo, como lo son: Cuestiones legales Habr que estar cubiertos e informados en todos los aspectos legales. Conocer cuales son la leyes que competen a nuestra actividad y los derechos que defienden a nuestros consumidores. Sobre todo, habr que informarse (dependiendo de cada pas) de los aspectos legales referidos al pago de impuestos: que opciones tengo, cuando iniciarlas y como afrontarlas. Situaciones polticas y econmicas No estar ajenos a la situacin poltica y econmica del lugar en el que trabajaremos, nos permitir evitar frustraciones, inversiones fallidas, sorpresivas quiebras, etc... Aspectos culturales, demogrficos y sociales Nos permitirn conocer mejor a nuestros consumidores, para emprender futuras campaas publicitarias que solo sern realmente efectivas, si conocemos la forma de pensar, actuar, vestir, disfrutar, sufrir, etc.. de cada uno de los usuarios que consumirn nuestra marca. Referencia: Al hilo de este artculo, recomendamos leerse el manual de Estrategias de negocio en Internet, donde se dan muchas otras ideas y consejos para llevar al xito proyectos en la web. Este artculo continua en: Administracin y organizacin de un emprendimiento II Artculo por Eugenia Bahit Administracin y organizacin de un emprendimiento II 2.Cmo administrar nuestro emprendimiento? Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 10 11. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com La administracin del emprendimiento, forma parte integral de la organizacin. Aunque al principio solo tengamos 1 cliente, tendremos que haber previsto toda la parte administrativa, que nos ayudar a: Realizar un seguimiento de cada cliente Responder rpidamente a consultas Brindar soluciones inmediatas y eficientes ante reclamos y, por otro lado, Llevar la contabilidad de nuestras ganancias brutas y netas y evaluar los resultados de nuestras inversiones 2.1) Segmentacin de los estratos administrativos As como las grandes empresas se encuentran segmentadas en "departamentos", nuestro emprendimiento, administrativamente deber estar dividido en estratos. Y la mejor forma de administrar dichos estratos, ser guardar registro de las diferentes actividades, clientes, proveedores, ingresos y egresos de nuestro emprendimiento. Una forma sencilla de hacerlo, es mediante la utilizacin de bases de datos, y ser an mucho mejor, si se complementan con documentos impresos. Entre los diferentes estratos, podremos encontrar: A) Clientes Tener una base de datos de clientes es fundamental. En ella sern imprescindibles: Datos de contacto. Nombre y apellido; telfono particular, de la oficina y telfono mvil; nmeros de Fax; e-mail y domicilio, son datos que nunca pueden faltar. Datos comerciales. Razn social; telfonos y nmeros de fax; domicilio; condicin ante el IVA y otros datos de facturacin (ambos datos podrn variar ampliamente, dependiendo de cada regin geogrfica). Historial de actividades comerciales del cliente, relacionadas con nuestro emprendimiento. Aqu podrn plasmarse desde la fecha de los pedidos, las fechas de entrega de los mismos as como observaciones adicionales sobre situaciones especficas que sirvan a futuro para afrontar sucesos de ndoles similares. B) Proveedores Tener siempre a mano los datos de nuestros proveedores, nos facilitar la tarea administrativa, tanto para no atrasarnos en los pagos como para efectuar consultas o reclamos. Una posible organizacin para la base de datos de proveedores, puede establecerse como la siguiente: Datos de contacto. Nombre y apellido; telfono mvil; nmeros de Fax e interno de la oficina; e-mail; cargo que ocupa en la empresa. Datos comerciales. Razn social; actividad de la empresa (Qu nos provee la empresa a nostros?); telfonos y nmeros de fax; domicilio; datos bancarios. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 11 12. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Historial de actividades comerciales relacionadas con nuestro emprendimiento. Si bien son vlidas las observaciones realizadas en el historial de clientes, no estar dems agregar datos referidos a consultas o reclamos que hayamos efectuado y la consiguiente respuesta que hayamos recibido. C) Cotizaciones y presupuestos En el caso de los presupuestos, bastar con tener registro de: Fecha de emisin, fecha de vencimiento; N de presupuesto. Ser fundamental numerar correlativamente los presupuestos. Aunque conozcamos muy bien a nuestro cliente, no se trata de "ponerle un nmero al cliente". Juan Prez ser siempre Juan Prez, Juan, el Sr. Prez o Pepe. Pero "Don Pepe", puede habernos pedido 10 presupuestos sobre trabajos similares y para lograr brindarle una mejor atencin y rapidez en las respuestas, no ser una mala idea, solicitarle "como nica identificacin del presupuesto" un simple nmero. Tema de cotizacin. No har falta toda la descripcin que le hemos enviado. Solo bastar una simple frase que se identifique con uno de nuestros productos o servicio. Un ejemplo de ello, sera "Diseo Web p/venta de materiales elctricos". Monto total cotizado (aunque en algunos casos puede ser opcional) Datos del cliente. En caso que el solicitante del presupuesto ya sea nuestro cliente, referenciar los datos de contacto a la base de registros de clientes; en caso contrario, cargar un nuevo registro. Estado del presupuesto. Si ha sido aprobado, si se encuentra vencido o pendiente, si est siendo revisado por el cliente, etc... Luego, habr que almacenar en una carpeta de oficina o directorio de nuestra PC, todos los presupuestos enviados, los cuales, debern permitir visualizar a primera vista el Nro. de presupuesto, nombre del cliente y tema de cotizacin. D) Consultas Aqu podrn almacenarse todas las consultas recibidas personalmente, por telfono o por e- mail que nos realicen y el seguimiento de las mismas. Bastar con organizarlas de la siguiente forma: Fecha de la consulta Datos del cliente (nombre y apellido y alguna forma de contacto) Tema de la consulta Observaciones. Este espacio podr utilizarse para anotar, por ejemplo, citas, reuniones, recordatorios de respuesta o simplemente algn comentario que el cliente nos haya realizado y creamos de inters dejarlo asentado. Seguimiento. El seguimiento de cada consulta, deber estar subdivido, para permitirnos completar un historial de los diferentes contactos que hayamos tenido con el cliente, producto de la misma consulta. Establecer la fecha y la conclusin del contacto, sern suficientes, aunque si es necesario se podr reservar un espacio para efectuar observaciones. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 12 13. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com E) Reclamos Los reclamos podrn funcionar de la misma forma que las consultas, con la excepcin que en los datos del usuario, solo ser necesario hacer referencia a la base de registros de clientes. Los registros de Consultas y Reclamos debern sernos de utilidad, para efectuar balances de la satisfaccin de cada uno de nuestros clientes y de las estadsticas globales. Podremos utilizar el anlisis obtenido para emprender campaas publicitarias, realizar promociones, mejorar un producto o la calidad de un servicio, etc... F) Vencimientos Inevitable ser, llevar los registros de los vencimientos que se aproximan. Tanto nuestras deudas con los proveedores, como la de los clientes con nosotros. Los datos que no podrn faltar: Fecha de vencimiento, cliente proveedor, concepto y monto. G) Registro de ingresos y egresos - Libro diario El registro de lo que ingresa y lo que egresa. Lo que gano y lo que invierto. No es difcil llevar el control de las entradas y salidas de dinero. Para un micro-emprendimiento no sern necesarios (por el momento) los contadores. Pero, habr que establecer "cdigos". Cdigos que nos ayuden a diferenciar los conceptos de un ingreso (o egreso) de forma sencilla, sin necesidad de tener que escribir demasiados detalles. Si he comprado para la oficina una resma de 500 hojas tamao A4, 10 biromes azules y 4 negras y 1 cartucho de tinta de color para la impresora, podr ser suficiente, colocar la frase "tiles de oficina". Siempre tendr la factura a mano, para conocer los detalles de la compra o de la venta. Un ejemplo de libro de caja diario, puede ser el siguiente: Fecha Comprobante Concepto Debe Haber 02/03/2005 F."A" N 1025 tiles de Oficina 135,00 02/03/2005 F. "C" N 130 Adelanto 30% - P. N 324 650,00 La forma de comprender el libro, es sencilla: Fecha: la fecha en la que se produjo el ingreso o egreso Comprobante: el nmero de factura, recibo, nota de crdito o dbito, etc... Algo que identifique el documento del cual poder extraer los detalles. Por ejemplo F. "A" N 1025, hace referencia a una Factura tipo "A" cuyo nmero es el 1025 y por supuesto, habr que buscarla en la carpeta de "gastos" > "librera" o "tiles de oficina", etc... Concepto: Aqu pondremos nuestro "cdigo interno" para a simple vista saber de que se trat el ingreso o egreso. Debe: aqu se colocar el monto si se tratase de un ingreso. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 13 14. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Haber: aqu se colocar el monto, cuando se tratase de un egreso. 2.2) Aceleracin de los procesos o tareas administrativas La mejor forma de hacer que todo sea rpido y eficaz es automatizar al mximo posible todos los procesos administrativos. Tenemos la posibilidad de contar con diversos Software de administracin (algunos pocos gratuitos y no muy satisfactorios, otros de pago que no siempre responden 100% a nuestras necesidades), diseados especialmente para automatizar estos procesos o de lo contrario, si est a nuestro alcance, programarnos uno a medida de nuestros requerimientos. Entre los procesos de automatizacin de tareas administrativas podemos encontrar los siguientes: A) Modelo de documentos Tener siempre listos modelos de documentos que se utilizarn peridicamente, ser fundamental. Aadems, nos permitir tener una mayor presencia ante nuestros clientes, ya que ste, podr percibir de forma inmediata "lo organizados que somos". Entre los modelos que nunca pueden faltar, se destacan: Presupuestos Hojas membretadas Avisos de vencimiento Anuncios y boletines de novedades, entre otros... B) Respuestas a preguntas frecuentes Crear una lista de preguntas que suelen hacernos nuestros clientes, o solicitudes de soporte tcnico y redactar las respuestas de antemano, nos aliviarn en gran medida la tarea de atencin al consumidor/cliente. Cmo elaborarlas? Si hemos creado los registros de consultas y reclamos (como se explic en el punto 2.1, tems "D" y "E") podremos extraerlas de all. Pero si an no contamos con esos registros, un paso inicial y provisorio, ser colocarnos del lado del cliente e investigar las inquietudes que a ste puedan surgirle. Es necesario aclarar que cuanta mayor informacin brindemos a nuestros clientes en forma anticipada y accesible, inferior ser la cantidad de consultas que stos nos realicen. C) Lista de precios Muchos pensarn que para la prestacin de servicios no son necesarias las listas de precios. No? Sin embargo Cunto tiempo nos demanda hacer los clculos para cotizar cada proyecto solicitado? Una forma de automatizar los procesos de cotizacin y elaboracin de presupuestos, es establecer por anticipado las horas de desarrollo para cada tipo de trabajo estndar y el costo por hora. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 14 15. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Si nos dedicamos a disear sitios Web Cuntas horas nos demanda disear una plantilla estndar? Cuntas horas nos lleva maquetarla? Cunto pretendemos ganar la hora? Y... Cunto la cotiza la competencia? Cubre el costo nuestros gastos? Y como estas, miles de otras preguntas que nos ayudarn a automatizar los procesos de cotizacin creando "listas de precios internas". Artculo por Eugenia Bahit Son rentables los sistemas de afiliacin? A raz del artculo sobre crear productos propios, una persona me ha escrito para resolver unas dudas que tena. Quera saber si los sistemas para ganar dinero en una web funcionan realmente, para saber si le conviene, o no, comenzar el emprendimiento . Para despejar las dudas de esta persona y las de otras que hayan ledo el citado artculo, cabe ampliar un poco la informacin. Tal vez convenga publicar parte del texto del correo que he recibido. Muchas personas pueden tener tambin esta misma pregunta: Soy un webmaster que estoy preparando una web, la cual espero que llegue a autofinanciarse mediante publicidad en dos o tres aos (si consigo los usuarios necesarios). Mi duda es si se puede llegar a ganar con la publicidad de empresas como Tradedoubler, Netfilia, Adsense Google, etc. al menos, para pagar el alojamiento de la web y algo para compensar el tiempo dedicado a la administracin del sitio. No espero vivir de ello, pero tampoco me gustara perder dinero. La respuesta y orientacin que habra que darle a esta persona la podemos ver a continuacin: Estos sistemas de afiliacin pueden funcionar bien, de hecho los utilizan muchas webs con xito, pero necesitas obtener cierto trfico para que los ingresos sean interesantes. No obstante y antes de empezar a discutir sobre el tema que preguntas, mi consejo es que, si tienes un proyecto lo comiences cuanto antes. Tienes que saber que vas a estar como un ao y medio o dos aos de "rodaje", hasta que consigas el trfico suficiente para rentabilizar tu negocio en Internet, as que empezar cuanto antes es lo mejor. En cuanto a los sistemas de afiliacin, hay que saber que la rentabilidad es complicada porque muchas veces no se utilizan correctamente. Si un webmaster piensa que colocando un banner comenzar inmediatamente a obtener ingresos, en la mayora de los casos se equivoca. Hara falta un trfico monstruoso para que slo el hecho de poner un banner de ingresos satisfactorios. Los sistemas de afiliacin suelen recompensar a los webmasters afiliados a travs de comisiones por las ventas realizadas, o en el mejor de los casos, por los clic efectuados en los banners. Por ello, debemos se conscientes que, para rentabilizar los espacios de publicidad, lo ms importante es que las campaas sean efectivas, es decir, que llamen la atencin de los usuarios para conseguir ventas o clics. Para potenciar la efectividad de las campaas tenemos que trabajar bastante y tener un sitio web que merezca el inters y la confianza de los visitantes. Adems, tenemos que enfocar correctamente las promociones. Por ejemplo, seran interesantes detalles como: Que las campaas estn muy enfocadas para el tipo de pblico que nos visita. Si Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 15 16. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com tenemos una web de viajes, funcionarn bien las campaas de venta de vuelos, reserva de hoteles, etc. Pero seguramente en esa web de viajes no funcionen para nada la venta de seguros de coches o motos, que s podran dar buenos resultados si nuestra web est dedicada al motor. Ofrecer los productos o servicios que promocionas como si fueran ayudas para los visitantes, ms que promociones. Mezclar las promociones de productos convenientemente con el contenido puede ser una buena idea para que los usuarios perciban las promociones como ayudas. Vigilar cmo se presentan las promociones y estar pendientes para situarlas de la manera ms adecuada, segn los resultados que vamos obteniendo. En fin, hace falta un poco de inteligencia y sentido comn para conseguir resultados con los sistemas de afiliacin. Lo que nunca hay que hacer en los sistemas de afiliacin es realizar por nosotros mismos los clics, de manera fraudulenta. Hay que saber que el secreto de obtener ingresos no est en hacer trampas, que te pueden dar unos resultados ridculos y acarrearte problemas peores -como la expulsin-, sino en plantear bien las campaas para que sean efectivas. Si haces trampas, todos salen perdiendo: tanto los anunciantes finales como otros afiliados como t y sobretodo la credibilidad del sistema que haba confiado en tu web como soporte publicitario, como Tradedoubler, Netfilia o Google Adsense. Rentabilidad de los sistemas de afiliacin Entre todos los sistemas que comentas, sobretodo funciona bien el de Google Adsense, Otros sistemas como Tradedoubler o Netfilia suelen ser bastante peores, pero tambin te pueden dar algo, aunque se necesita mucho ms trfico para obtener los ingresos. Esto es porque los anuncios de Adsense son contextuales con el contenido de la pgina. Muy especficos, a la vez que mucho ms variados. Mientras que los sistemas de afiliacin suelen ser ms generalistas y no tenemos tanta variedad para seleccionar gran nmero de campaas que se ajusten a los contenidos de nuestro sitio. Nota: Si quieres obtener ms informacin sobre adsense y colocar anuncios en tu pgina, puedes pulsar sobre la imagen de la derecha. Yo creo que no debes preocuparte por perder dinero con tu proyecto. Si acaso, lo que cuesta ms trabajo es ganarse la vida con una pgina. Pero al precio que se puede obtener un dominio y alojamiento, perder dinero es difcil. Hay muchos tipos de webs, pero yo separara aqu las webs que ofrecen principalmente contenidos de las que ofrecen servicios. Las webs que ofrecen contenidos son ms fciles de mantener, porque requieren menos trabajo del da a da, tan solo publicar artculos y mantener actualizada la pgina. Esto lo puedes hacer fcilmente en tus ratos libres. Sin embargo, las webs que ofrecen servicios son en principio ms difciles de mantener, porque hay que dar soporte a los usuarios y estar muy encima para que todo visitante conozca el sitio, lo sepa utilizar y respete las normas de uso. Adems, es ms fcil promocionar una pgina que ofrezca contenidos y es ms sencillo tambin que encuentres campaas relacionadas con tus contenidos que con un servicio. Adems, cuando se ofrece un servicio, generalmente nadie desea hacerse la competencia uno mismo, poniendo banners de pginas que ofrecen el mismo servicio. Concretando acerca de la rentabilidad de los sistemas de afiliacin, con Adsense, en tres o cuatro meses desde que abras la pgina, puedes empezar a pagarte el alojamiento, aunque todo depende de tu capacidad de promocionar bien el proyecto y obtener visitas. Si todo va bien, en poco tiempo ms, obtendrs en un mes una cantidad superior a lo que pagas en alojamiento durante todo un ao. Con determinacin y constancia, est al alcance de Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 16 17. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com cualquiera que lo intente. Como comentario importante tengo que decirte que el exito de tu proyecto no va a depender de la facilidad o no de rentabilizar una pgina en el momento actual del mercado, sino ms bien de tu capacidad a la hora de hacer un buen trabajo. Es clave elegir un buen tema o modelo de negocio, hacer una pgina con un contenido bueno y atractivo, adems de saber promocionarte bien para obtener visitantes. Como resumen, algunos consejos seran: Dedica tu pgina a un tema o servicio en concreto. Huye de pginas que ofrecen un poco de un montn de temas distintos. La especializacin es una de las claves de obtener buenos resultados. Dado que lo ms probable es que una sola persona realice todo el trabajo, no podra tratar en profundidad ningn tema si intenta abarcar demasiado. Aprende a promocionar correctamente tu pgina web. Existen multitud de tcnicas que se pueden aplicar. Trabaja de manera constante y date tiempo para obtener lo que buscas. Referencias tiles en DesarrolloWeb.com: - Seccin de promocin de webs - Seccin de Ganar Dinero - Las centrales de programas de afiliados - AdSense de Google: Publicidad Inteligente Artculo por Miguel Angel Alvarez Los temas que ms interesan a los navegantes Si estamos procurando desarrollar una web que interese a nuestros usuarios debemos elegir muy bien el tema a tratar. Para que su sitio web triunfe ahora no solo basta con montar nuestra web con un atractivo diseo o una programacin o usabilidad correcta. Estas son solo condiciones o factores que debe cumplir un sitio para que este resulte ameno del lado del usuario. Independientemente de esto, su sitio web debe poseer un tema que lo haga atractivo por naturaleza, aunque inclusive, no se cumplan las normas bsicas de la construccin de sitios. Sitios con temtica Exclusiva Si diseamos y mantenemos un sitio, por ejemplo; que hable sobre herboristera, tendremos cierta cantidad de visitantes mensuales. Pero si nos dedicamos completamente a llenar de contenidos y recursos nuestra web sobre este tema, hasta el punto de: generar artculos de lectura, publicaciones descargables, informacin comercial sobre el rubro, venta de accesorios o herramientas, etc...estaremos afianzndonos sobre algo no explotado. Cabe destacar que las posibilidades son muchas, sin embargo la cantidad de visitas al principio no sern las ideales. Est comprobado que los sitios con contenidos tcnicos son muy consultados, sin embargo se puede caer en el facilismo de elegir temas muy trillados en la web, como por ejemplo: informtica general, tecnologas, hardware, etc. La web ya habla mucho de estos temas. Sin embargo se encuentran muy pocos sitios de calidad y en espaol que hablen sobre: Programacin de lenguajes especficos Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 17 18. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Ramas especficas de ingenieras industriales, mecnicas, electrnicas, etc Materiales de consultas tcnicas Fotografa, Libros y Literatura Crticas de libros y cine Msica, partituras, tablaturas, acordes, etc. Pedagoga, Psicologa y humanidades Redes humanitarias y comunidades cooperativas Pienso que la red es tan rica por la diversidad de temas que trata. Y de eso justamente estamos hablando, mientras ms especfico sea nuestro tema a tratar ms posibilidades tendremos de convertirnos en el monopolio sobre cierto tema. Si todos pensamos, hago un sitio de herboristera y nadie me visitar estamos cediendo lugar a que otro tome nuestro lugar y triunfe en este nicho. Solo es cuestin de tiempo y esfuerzo. Las generalidades (sitios sobre muchos temas) a veces traen visitas, pero solo eso, no nos trae un usuario activo, que participa, que sugiere, que aporta palabras valiosas en los comentarios, o se registra con el deseo de recibir nuestro boletn. Sitios de temtica General. Segn Google Zeitgeist, los temas que ms interesan son los que tienen algo que ver con el entretenimiento y el espectculo. Este hecho es lamentable, la red va ms all de lo que ambiente del espectculo ofrece. Cabe notar que esto deja al descubierto que la gran mayora de los usuarios toma lo que tiene ms a mano y lo usa. Los medios imponen esta tendencia hasta el punto de eclipsar los contenidos ms ricos que ofrece la red. En este caso, la gran mayora de los usuarios ignora que existen contenidos informativos y/o educativos que tienen mucho que aportar al conocimiento sobre cualquier tema. Sin embargo estos parecen interesar mucho menos al usuario medio. De esta forma segn las estadsticas que reflejan Google Zeitgeist estos son los temas en orden de prioridades: Espectculo Vida de Famosos Noticias de famosos Acontecimientos mundiales Pelculas y Libros Juegos y Xboxs El listado puede seguir manteniendo siempre la misma lnea. Todos estos datos pueden ser chequeados desde este enlace. Realmente da risa y al mismo tiempo tristeza el saber que no figura en el ranking algn trmino o palabra clave que tenga relacin sobre temas educativos. Que tema elegir. [Conclusin] Elegir un tema o un rubro para desarrollar nuestro sitio depender directamente de nuestros objetivos. Si queremos disfrutar de lo que hacemos es elemental que elijamos un tema que nos atraiga personalmente. De esta forma dedicar tiempo y esfuerzo ser algo placentero. Adems ser ms fcil interiorizarnos si trabajamos con un tema que nos guste. Si pensamos solo en ganar visitas, el enfoque debe ser otro, muy distinto. Al margen deben quedar nuestros gustos y se debe planificar un crecimiento y una expansin ms agresiva. Se deben hacer exmenes basados en estadsticas confiables y fidedignas de cuales son las tendencias de los usuarios frente a determinado tema. Algunos factores para tener muy en cuenta: Ya hay miles de sitios tratando los temas generales del espectculo y esas frivolidades. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 18 19. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Normalmente los sitios de temtica general acaban copiando y pegando totalmente las noticias de otros sitios. (Negativo del lado de los buscadores) Los sitios de temtica general de gran calidad, son grandes portales que tienen una gran estructura con editores dedicados a ello y acaparan todas las visitas o usuarios fieles. Como no poseemos o no sabemos todo lo que nuestros usuarios esperan debemos estar continuamente actualizndonos y aprendiendo cosas nuevas que talvez no nos agraden. Las visitas, de un mes a otro pueden varias de a miles. Se debe pensar bien antes de empezar a trabajar y dedicar dinero y esfuerzo, de ello depender el que nos arrepintamos o no de haber dedicado horas y horas a nuestro sitio. Artculo por Leonardo A. Correa Capitalizar la marca online El grupo selecto no es el que podras esperar En algunas publicaciones espaolas cuando se hacen rankings de marcas suelen aparecer el BBVA, Santander, El Corte Ingls... Desde la perspectiva del mundo real es un ranking correcto. Pero que ocurre en el mundo digital? Brand Channel realiza una encuesta desde hace 5 aos sobre tendencias de marcas. El panel es un panel digital y la gente que participa, por defecto, tiene una mente abierta y predispuesta al mundo de las marcas. Es un panel sesgado, pero es interesante ya que las tendencias en cuanto a subidas y bajadas pueden dar algo de informacin. Estas son las marcas espaolas que aparecen en el ranking europo de 70 marcas ms populares. 2001 Ranking 27. Camper. Ranking 52. Guggenheim Bilboa. 2002 Ranking 26. Mango. Ranking 31. Camper. Ranking 34. Zara. 2003 Ranking 07. Real Madrid. Ranking 12. Zara. Ranking 39. Mango. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 19 20. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Ranking 43. Camper. 2004 Ranking 08. Zara. Ranking 22. Real Madrid. Ranking 38. Chupa Chups. Ranking 56. Grupo Santander. Ranking 57. Telefnica. 2005 Ranking 04. Zara. Ranking 28. Real Madrid. Ranking 41. Telefnica. Ranking 50. Chupa Chups. Ranking 52. Mercadona. * Ver panel completo. Capitalizar la marca Cuando nos referimos a capitalizar la marca, hacemos referencia a convertir ese "momento" creado por alguna noticia, algn post en algun blog, algn evento, en visitas y esas vistas en clientes. Momento > Visitas > Clientes Por lo visto en los rankings, muchas marcas espaolas han disfrutado de sus "momento" en alguno de los aos pasados. Ese momento no dura para siempre (no pasa nada, ya vendr otro), ese momento se convirti en visitas (vivimos en un mundo conectado) y la duda viene si las webs a las que han llegado, han sabido convertir esas visitas en clientes. Merchandising de compra compulsiva La estrategia que yo seguiria para capitalizar "momento" es el de disponer de merchadising de compra compulsiva, incluso gratuito. Lo importante es convertir visitantes casuales en fieles. Desde poder descargar fotos, a msica, a posters, lo que sea... La mayora de las marcas listadas disponen de recursos de imagen como para poder regalar algo decente a estos visitantes. Fotos de modelos, fotos de producto, calendarios... algo chulo. La clave es poder iniciar una relacin con los visitantes. Un pauelo de 30 euros en Loewe.com Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 20 21. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com La marca espaola de lujo Loewe hace tiempo sac su web. Hubo un debate sobre si la web estaba bien o mal, si tena sentido vender una camisa de 300 euros por la web... Quizs no tenga sentido iniciar una relacin con clientes por internet con camisas de 300 euros pero un pauelo de 30 euros si puede servir como punto de partida. Ante la incertidumbre total del negocio on-line, lo mejor es ir probando poco a poco. Lanzar un pequeo producto que sea fcil de manipular, enviar, etc... Probar que la pasarela de pago es fluida, que el registro de datos es correcto, etc... Lo importante es ir acumulando experiencia e ir creando una base sobre la que crecer. Si no tienes tiempo o ganas de ir probando... Outsourcing. Cualquier site puramente online con mucho menos trfico y potencial que el de estas marcas consiguen cerrar ventas y captar clientes. Estos sites quizs por pertecener a organizaciones que tienen otras prioridades, no reciben la atencin necesaria. En muchos casos, la opcin del outsourcing es clave. Darle la web a un desarrollador con verdadera motivacin y alicientes podra conseguir mejores resultados que los actuales. Entiendo que para el Real Madrid o Chupa Chups tener una tienda on-line sea ms un problema que una solucin. Estas entidades no estn acostumbradas a tratar con consumidores y pueden no tener los recursos necesarios para poder dar el servicio adecuado. Zara por lo contrario es una marcar cuyo todo esfuerzo se centra en atender al cliente. El Real Madrid tiene la tienda con El Corte Ingls. Chupa Chups parece que tiene una solucin propia. El resto de las marcas, pese a que se dedican a la venta (y por tanto podemos suponer que los temas logsticos los pueden tener resultos) siguen presentando webs de dudosa calidad. Los principales problemas los agrupo en 3 grandes bloques. 1. Carrito de la compra. 2. Imgenes. 3. Promociones. 1. El carrito de la compra cuando menos es poco consistente. Dudo que alguna de estas marcas consiga ventas significativas. Desde el uso de tecnologas poco slidas como el flash para carritos de la compra... a la gran cantidad de errores y procesos incompletos por los que he pasado, a la gran variedad de campos que se piden para comprar (DNI??)... 2. El tema de las imgenes est muy mal cuidado. Desde el punto de vista tcnico como desde el punto de vista editorial. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 21 22. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com En las marcas de moda se suele dar un salto demasiado grande entre las fotos de modelo y las de producto. Las de producto suelen ser fotos muy malas, cuando se supone que venimos de ver a una super modelo fantstica luciendo el mismo conjunto. 3. Promociones. No se puede tener una tienda "neutra". Se ha de empujar con fuerza al consumidor hacia la compra impulsiva. Paquetizar soluciones, estar atento a las tendencias, saber que productos son los ms relevantes. Como ejemplo podemos ver el de al tienda del Real Madrid. Esta tienda apenas ofrece productos vnculados con la actulidad del club. Los nuevos fichajes, aprovechar el momento creado por una victoria, o el prximo viaje... Estos eventos que generan visitas y trfico deben aprovecharse para generar clientes vinculando productos a estos eventos. Otros aspectos... Luego hay aspectos cmo que la tienda del Real Madrid la lleve el Corte Ingls (no sera mejor estar en Amazon? o algn site con experiencia internacional) o que la tienda de Camper tenga constantes errores, o que Zara no tenga tienda on-line... Convocatoria para compartir conocimiento, experiencias Estas marcas y otras, que seguramente no aparecen en esta lista pero que estn consiguiendo captar a una audiencia global, deberan unir recursos, informacin, conocimiento para poder desarrollar mejores soluciones ms rpido. Los "momentos" llegan y se van. Saber aprovecharlos para convertir visitantes en clientes depende en gran medida de la web ya que es el nico canal para captar al "nicho global". El lujo de dejar pasar el "momento" es demasiado caro. Las marcas tienen su momento de gloria durante un ao, dos, quizs tres si hay suerte, pero luego se van. Capitalizar la marca durante esos aos es crucial. Conseguir crear una red de clientes fieles que hagan correr la voz, que difundan la marca, es clave. Aspectos tcnicos no deberan ser el problema de poder capitalizar una marca on-line. Artculo por Csar Martn Cmo podemos elegir a los visitantes y por qu hacerlo Muchas veces, los administradores de sitios web piensan que, mientras mayor sea la cantidad de visitas en un sitio web, ms posibilidades existen de obtener interesantes ingresos que permitan rentabilizarlo. Aunque en principio pueda parecer ovbio, esta afirmacin puede ser una verdad a medias. La verdad del tema es que no se puede tratar absolutamente todos los temas que podran interesar a los visitantes, de modo que surge una imperiosa necesidad de elegir a los usuarios. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 22 23. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com Entonces, por qu debes considerar o elegir tus visitantes y cmo puedes hacerlo? Gran cantidad de personas ponen la atencin solamente en generar visitas masivas. Para ello la estrategia se basa en agregar contenidos textuales a cualquier precio. Slo piensan en que las visitas vengan a travs de buscadores y su lema es a mayor contenido mayores visitas. Sin embargo esto, segn reza el dicho es pan para hoy y hambre para maana. Lo adecuado es seleccionar un grupo de usuarios y disparar todas nuestras balas hacia l. El contenido no es el nico rey, como se pensaba antes, ahora los usuarios exigen decenas de factores para considerar a una web como buena o excelente. Al margen de sus contenidos, algunos factores que hacen que sus visitantes vuelvan podran ser: Buen Diseo Buena usabilidad y accesibilidad Presencia Web (los visitantes deben sentir que usted es un ser humano ms y no un bot que compila artculos de otras webs) Evitar excesivo contenido ajeno, escribiendo o redactando artculos originales. Cargas rpidas de pgina Buen contenido y recursos tiles originales Interaccin usuario-webmaster Creacin de una comunidad de usuarios afines Cmo elegir a sus usuarios Como dijimos antes, el crecimiento y la verdadera rentabilidad de un sitio no se basa solamente en lograr visitas. Por ello, debemos seleccionar a nuestros visitantes. Esto se consigue ganndonos el aprecio de nuestro usuario. Slo de esta forma podemos, por ejemplo, ganarnos su visita diaria y su buena participacin hasta lograr que comercialice en nuestro sitio o utilice nuestros servicios. Conseguiremos este objetivo, en buena parte, mostrando nuestra parte humana. Como dije antes, no sirve de nada ofrecer muchos recursos si acusamos un marcado aspecto de bot o programa araa, que compila informacin. Un ejemplo claro de esto son los weblogs, donde los lectores llegan a apreciar al redactor que los mantiene. Sin embargo, como reza el ttulo de este texto, debemos seleccionar a nuestros visitantes. Esto quiere decir que no podemos acceder a las solicitudes o demandas de todos los usuarios desean en la web. Por ejemplo; el weblog de Webnova Webnova.com.ar/blog, no trata temas de tecnologas ni variantes relacionadas. Ms bien, intenta focalizarse a un grupo de usuarios, tal vez minoritario (al lado del resto), como lo son los diseadores o desarrolladores web. Por qu elegir a sus usuarios Si focalizamos en un nmero reducido de puntos la temtica de nuestras pginas (seleccionamos a nuestros usuarios), tenemos muchas ms posibilidades de crecer y liderar un tema en la web. La mayora de sitios o portales que tratan sobre cualquier tema slo generan visitas pasajeras. Es muy probable que un visitante nunca vuelva a una web de este tipo. Disponer de un grupo de usuarios estrictamente relacionado con una temtica, har que el sitio sea Vertical. Eso significa que, partiendo de una base pequea, se adquiere un gran crecimiento hacia arriba. Este tipo de crecimiento hace posible ms fcilmente que una web sea rentable. Conclusin: Como se ha explicado, es importante focalizarse en un grupo temtico de usuarios, porque de Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 23 24. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com esta forma podemos crecer verticalmente, de manera rpida y efectiva. Adems, hemos considerado el hecho de que las visitas no son igual a rentabilidad absoluta, lo que significa que no tiene mucho sentido intentar captar la atencin de todos los usuarios. Artculo por Leonardo A. Correa No te rindas durante el lanzamiento de un proyecto Cuando realizamos un nuevo proyecto tenemos que tener en cuenta que el xito no llega de un da para otro. Cualquier web o negocio que comencemos en Internet (y en el mundo offline) necesitar de un tiempo para que se convierta en una realidad de xito. Tenlo muy en cuenta a la hora de planificar el proyecto, porque lo ms triste es no dar tiempo suficiente para que nuestros esfuerzos se vean recompensados. Toda planificacin previa a la puesta en marcha de un proyecto es muy positiva. Incluso, como nos dira cualquier persona con experiencia en el desarrollo de nuevos productos o servicios, resulta del todo necesaria para una buena consecucin de los objetivos. Durante el proceso de planificacin nos podremos dar cuenta de muchos asuntos que no habamos tenido en cuenta al tener la idea inicial y nos puede dar muchos ms detalles en los que debemos fijar nuestra atencin. En este artculo hacemos hincapi en los tiempos de lanzamiento de un proyecto, porque deben medirse correctamente y estimar las inversiones que se van a tener que realizar, tanto en tiempo como en dinero, a lo largo de los meses o aos de inicio de las actividades. Para comenzar una web o un proyecto en Internet posiblemente nos haga falta una cantidad muy pequea de dinero. Es una de las ventajas de crear un negocio en la web, que muchas veces no hace falta una inversin muy grande para empezar, pero tenemos que saber que ese dinero que necesitamos para el inicio de las actividades no es el nico que tendremos que disponer. Tambin ser necesario contar con una cantidad inversin para realizar durante el tiempo que nuestro proyecto no va a resultar rentable econmicamente. Muchos proyectos fracasan porque no se planificaron correctamente. Porque se sobreestimaron los ingresos o porque no se tuvieron en cuenta bien los gastos que iban a generar. Al hacer una web no slo tenemos que contar con el coste en servidores. Casi todos los proyectos necesitan de mano de obra para realizar tareas, como pueden ser asistencia a usuarios, redaccin de contenidos, mejora de la web para incorporar las necesidades detectadas con el tiempo, etc. Planificacin de inversin e ingresos Lo mnimo que deberamos hacer para decidir si un proyecto es viable y saber el dinero que tenemos que disponer para afrontarlo es hacer hoja de clculo, con Excel o cualquier otro programa. En la hoja de clculo deben figurar, por un lado, las inversiones en servidores, personal, materiales de oficina, comunicaciones, etc. Y por otro lado, los ingresos previstos. Todos estos datos se deben prever mes a mes, de modo que tendremos una tabla con los gastos en cada mes, a lo largo de varios aos, y otra con los ingresos que esperamos tener en el mismo tiempo. Hay que tener en cuenta que los ingresos no van a ser siempre los mismos. Posiblemente pasen varios meses antes que se puedan empezar a recibir ingresos y que stos suban poco a Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 24 25. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com poco. Pasa lo mismo con las inversiones necesarias. Posiblemente el proyecto comience con una sola persona que se encargue de realizar todas las tareas, pero con el tiempo ser necesario contar con ms ayudas. Lo mismo con los servidores. Posiblemente un alojamiento compartido sea bueno para comenzar, pero en el futuro puede ser necesario que este alojamiento se realice en un servidor dedicado. Todo lo que podamos retrasar las grandes inversiones ser bueno. En la hoja de clculo debera llegar un momento que los gastos se compensen con los ingresos, es decir, que gastemos lo mismo que ingresamos. En adelante, es de suponer que los ingresos sern mayores que los gastos, si no, el proyecto sera claramente inviable. Pero nos tenemos que fijar en esa fecha, en la que consigamos equiparar los ingresos con los gastos. Sabiendo ya el tiempo que va a ser necesario para que los ingresos y los gastos se equiparen podemos estimar la inversin necesaria para acometer el proyecto. Para realizar ese clculo, simplemente tendremos que sumar los gastos a realizar durante los meses pasados, desde que la fecha de inicio del proyecto hasta el momento en el que nuestros ingresos superen los gastos. Para ser ms exactos, tendramos que restarle a la inversin necesaria los ingresos que pensamos que obtener durante todos esos meses de inicio. Insisto: esta hoja de clculo es extremadamente necesaria para definir un proyecto medianamente serio. Pero aun es ms importante no equivocarnos al hacer las estimaciones de ingresos y gastos, porque entonces nuestro esfuerzo ser en vano. Es bueno no pecar de optimistas, si acaso, es mucho mejor ser pesimistas al hacer las estimaciones. Una vez hemos puesto en marcha el proyecto, siempre es bueno revisar nuestras estimaciones, para ver si concuerdan con la realidad y ajustar las previsiones en funcin de los datos reales. Con esto podemos ir siempre un poco por delante de los acontecimientos y de la marcha de nuestro negocio. Conclusin Cualquier proyecto necesitar un tiempo para triunfar. Eso es indudable. No slo tenemos que pensar en el gasto que vamos a tener para realizar la puesta en marcha, sino tambin la inversin que vamos a tener que hacer durante todos los meses en los que nuestro proyecto slo ser una apuesta de futuro. En mi opinin, lo peor que nos puede pasar es comenzar un proyecto y a medio camino del xito tengamos que abandonarlo por falta de dinero. Porque en ese caso habramos tenido un gasto econmico y en tiempo que nunca podremos recuperar. Artculo por Miguel Angel Alvarez Cmo empezar una start-up He tomado el ttulo del genial ensayo de Paul Graham, How to Start a Start-up, para comparar la evolucin de Loquo desde que naci hace casi tres aos, hasta su venta a eBay hace unas semanas, con las recomendaciones del autor (Graham ya vendi su start-up a Yahoo). Tambin aado algunas ideas (de Alzado.org y mi experiencia propia) para animar a los que tienen en mente crear su propia puntocom. Hay dos diferencias fundamentales entre este artculo y el de Paul Graham. La primera que Graham centra su ensayo en una start-up genrica (en su caso una empresa Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 25 26. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com de software), sin embargo yo me centrar en una puntocom basada en Internet. La segunda que en el articulo original se presta especial atencin a la captacin inicial de capital y ms especficamente de capital riesgo (VC, venture capital). En cambio en este artculo he preferido tomar como referencia una start-up sin capital inicial y con el trabajo de los fundadores como una nica inversin. Este modelo ha funcionado en los casos de Craigslist.org y Loquo.com, honestamente no creo que deban ser excepciones. Me gustara hacer constar que la mayora de ideas de este artculo estn tomadas del gran ensayo de Graham, cuya lectura recomiendo. Es duro comenzar un proyecto desde 0, de lo contrario todo el mundo lo hara, pero no es algo al alcance de una minora de elegidos ni mucho menos. Como comenta Graham podran existir el doble de start-ups de las que existen y sera bueno para todos. Inicios de Loquo.com Loquo comenz su andadura al ms puro estilo de start-up de garaje. El primer ao estuvo alojado en un servidor en el saln del piso de Ubaldo Huerta (su fundador) en el barrio del Raval de Barcelona con una conexin ADSL. De hecho desde el principio hasta la venta a eBay Ubaldo ha estado trabajando desde su casa. Mi contacto con Loquo comenz a raz de descubrir el sitio por un mensaje de Ubaldo a la lista de correo usabilidad de Cadius.org solicitando opiniones al poco de abrir el sitio. Me pareci que era muy bueno, pero el problema del arranque desde 0 anuncios lo vi complicado. Seis meses ms tarde me di cuenta que el sitio empezaba a despegar y decid hacerle una entrevista en Alzado. Al poco nos hicimos amigos y empec a seguir su crecimiento ms de cerca, lo que me llev a escribir un segundo artculo en Alzado, ya conoca mucho ms las tripas del sitio y tena ms cosas interesantes que contar. Gradualmente empec a colaborar cada vez ms y ms con el sitio y desde mediados de 2004, tras dejar mi puesto en usabilidad en la Caixa.es y convertirme en consultor independiente el ao anterior, me convert en colaborador de Loquo. El sitio creca exponencialmente en anuncios y pginas vistas. Luego ms colaboradores, entre ellos algunos amigos se involucraron, hasta que finalmente hace un mes llego la venta a eBay y nos desligamos del proyecto con pena y alegra al mismo tiempo. Dureza del inicio: motivacin y desmotivacin Todo proceso de empezar algo de 0 es como tener una gran montaa delante de ti que tienes que escalar y donde el nico combustible es tu motivacin, por tanto el mayor riesgo es desmotivarse y abandonar. En ese caso la clave es mantener todo el tiempo la motivacin alta y la mejor manera de evitar que baje es andar ligero de equipaje, evitar cualquier pesada carga que en los momentos ms duros y de motivacin ms baja contribuya al pensamiento de abandonar. Evitar cargas consiste calcular lo realmente necesario e imprescindible para ir completando etapas con xito, de tal manera que las metas sean alcanzables en un plazo razonable, sin mucho desgaste y no parezcan imposibles. Si para la primera etapa de escalar la montaa no te hace falta una chaqueta gore-tex cara, ahrrate el dinero, la carga y quin sabe si Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 26 27. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com finalmente te har falta o no. Otro de los mayores riesgos aunque parezca algo banal, es hablar demasiado. No hay que confundir pensarlo todo bien antes de empezar, con divagar infinitamente. La pasin por reunirse y discutir todo antes de hacer algo bloquea las acciones, lo que se suele llamar "paralysis by analysis". Una buena idea no vale nada Paul Graham tiene ms razn que un santo cuando dice que una buena idea no vale absolutamente nada, porque lo realmente difcil no es tener la idea, sino hacerla funcionar. La idea detrs de Loquo no era nada especialmente brillante a simple vista, un clon de Craigslist.org, el sitio de estadounidense de anuncios clasificados que ha tenido un xito sin precedentes. Ahora plantearlo as es engaoso y tendencioso. Primero, no es tan fcil ser el primero identificar una idea de xito que an no ha sido llevada a ciertos mercados. Segundo, llamar a Loquo un clon de Craigslist sera como llamar a Google un clon de Altavista, porque les copiaron la caja de texto y el botn buscar. La idea detrs de la mayora de negocios es sencilla y precisamente eso los hace funcionar. Externamente un sitio de anuncios no puede ser muy diferente de otro, lo difcil es que funcione. En cualquier sitio la diferencia est en el interior. Otra cosa que deja claro el poco valor de la idea inicial es que pronto comenzaron a aparecer multitud de clones de Loquo (ms de 5), que incluso copiaban los anuncios de Loquo. Vuelvo a insistir que como lo importante no es la idea, sino hacerlo bien, que te copien o no, no importa mucho. Loquo sigui hacindolo mejor que la competencia, los clones no afectaron a su crecimiento y adems empez a dar licencia Creative Commons a sus anuncios, para que los copiase quien quisiera. Estaba claro que luchar por los derechos de copia era una batalla perdida de antemano. No quiero decir que la idea no sea importante, es algo esencial y cualquier idea no vale, debe ser una buena idea. A lo que me refiero es que ahora mismo tengo como 10 ideas interesantes para Alzado.org, pero eso no tiene ningn mrito porque lo realmente difcil es ponerlas en marcha. Si quisiera llevar a cabo alguna de las ideas, primero debera conseguir que los tres fundadores (Luis, Csar y yo) nos pongamos de acuerdo en que la idea vale la pena, ms tarde hacer los prototipos, luego que Luis encuentre tiempo en sus madrugadas para programarlos, posteriormente refinar y corregir errores tanto de enfoque como de programacin, todo ello para finalmente descubrir a los X meses si funciona o no (y eso que no partiramos de 0 sino de 220.000 pginas vistas, mayo 2005). Me ro yo del valor de mis 10 magnficas ideas. Para hacer funcionar la idea es importante la flexibilidad. Comenta Paul Graham que aunque tu idea sea buena contiene errores y es crtico descubrirlos lo antes posible. No hay empecinarse en hacer funcionar la idea en el planteamiento inicial sino explorarr las oportunidades inesperadas cuando aparezcan. No hay que tener miedo de compartir la idea, es indispensable para mejorarla. Olvdate del pobre de m, me han robado la idea, no sera cierto. El hueco en el mercado y la competencia El otro requisito al que Graham da importancia es que exista un hueco en el mercado. Sin Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 27 28. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com embargo no se refiere a una nueva idea en un mercado virgen (el sueo de cualquiera), sino que exista algo que no se este haciendo lo suficientemente bien o que se pueda mejorar mucho. En el caso del mercado de los anuncios clasificados en Espaa cuando apareci Loquo estaba dominado por los gigantes Segundamano y Anuntis (ahora fusionados y pertenecientes al grupo francs Trader.com) y que claramente no apostaban por Internet. Sus grandes plantillas y modelo de negocio no deban funcionar bien en Internet y supongo que le deban tener terror a un medio donde con un pequeo equipo de personas se poda hacer lo mismo y mejor, pero con el inconveniente de no tener un modelo de negocio claro para mantener una empresa tan grande. Estas webs usaban prcticas tan peregrinas como tener que enviar un SMS premium (1 euro) para saber el telfono de contacto de un anunciante. Esto aparte de ir contra la lgica natural de que si alguien paga es quien se anuncia, uno se arriesgaba a que por ejemplo el piso anunciado, ya estuviese alquilado. El otro aspecto que la competencia descuidaba era el posicionamiento en buscadores. Sus sitios rankeaban muy mal en Google, lo que haca que aunque tuvieran un flujo de anuncios del mundo fsico, quedasen a merced de la gente que ya conoca el peridico en papel, recordase la url y de su imagen de marca. Esto les complicaba captar nuevos clientes y les llevaba a perder su cuota de mercado a pasos agigantados con el creciente uso de Google como primer sitio para comenzar cualquier tarea en Internet. Loquo por el contrario prcticamente estaba presente en los primeros resultados de Google en casi todas las bsquedas donde tena contenidos. La usabilidad de Loquo tambin era buena, mucho mejor que la competencia. An as hay que tener claro que la usabilidad es un elemento imprescindible, pero no suficiente para que una web funcione, es un elemento crtico, pero no el nico necesario. As que estando de los primeros en Google tenamos tanto anunciantes como lectores de anuncios sin invertir nada en publicidad. Como ramos fciles de usar no perdamos demasiados de estos visitantes. Me gustara puntualizar que en mi opinin no hay que tener ms miedo del necesario a la tpica afirmacin ese mercado esta ya demasiado saturado, no hay hueco. Evidentemente es ms fcil atacar un mercado con poca competencia que con mucha, pero es mucho ms difcil y arriesgado ser el revolucionario descubridor de algo completamente nuevo, que mejorar algo que ya se sabe que funciona, sobre todo cuando el diseo web est an en paales y hay mucho que mejorar. La gente, el equipo Si una idea no vale nada y el valor est en hacerla funcionar, quien marca la diferencia es la gente capacitada para ello. La gente si es un elemento realmente decisivo, no la idea. Una idea la puedes cambiar sobre la marcha, pero difcilmente puedes cambiar a una persona. No tengo reparos en decir que el equipo de Loquo era excepcional, la lista interna de correo para compartir ideas, tena un nivel altsimo. Pero an as pienso que lo definitivo fue la actitud abierta, las ganas de hacer cosas y de hacerlas bien. La formacin del equipo en Loquo fue un tanto sui generis por las caractersticas del proyecto. Como Loquo no tena ingresos, ni haba una empresa constituida detrs, pues no era ms que un grupo de personas integrado por los fundadores Ubaldo y Lissette y ms tarde por los Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 28 29. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com colaboradores. No haba un procedimiento para la incorporacin de personas, cada caso fue distinto, pero todos coincidimos en darnos cuenta de la buena idea que era Loquo y en nuestras ganas de aprender como funcionaba por dentro un proyecto as. En la mayora de casos fueron los colaboradores los que buscaron a Loquo y no al revs, interesarte espontneamente por Loquo, era el mejor aval para incorporarte al equipo. Generalmente cada colaborador abra una ciudad, la suya de residencia. No haba ninguna obligacin, era un proyecto colaborativo a la Linux, cada uno trabajaba lo que quera y cuando quera. El gran nmero de personas involucradas en Loquo fue algo especfico del proyecto Loquo y su crecimiento descentralizado por ciudades, por lo que no creo que se pueda extrapolar a cualquier proyecto. Graham recomienda entre 2 y 4 fundadores para iniciar start-up. Para uno solo es demasiado trabajo, pero demasiada gente complicar tomar decisiones. Yo dira que dos o tres son el nmero perfecto. Aunque los colaboradores de Loquo pudisemos parecer incautos incorporndonos a un proyecto sin condiciones claras, el comn denominador de todos era el deseo de aprender. No perdamos nada ni estbamos obligados a nada, unos hacamos ms y otros menos, eso es lo natural. Tambin es normal que el tiempo disponible de cada colaborador sea variable. Es inevitable que el que tenga ms tiempo libre durante puntualmente trabaje ms que el resto, luego suele pasar lo contrario. Aunque pueda parecer extrao considero que esta prctica si es extrapolable a otros proyectos. En mi opinin personal, empezar a hablar de repartir cuando no hay nada que repartir y de obligaciones cuando no hay beneficios, no tiene mucho sentido. Si no te fias del resto de fundadores quizs te deberas plantearte por qu ests en un proyecto con gente de la que no te fias. Evidentemente si en el inicio alguien pone dinero la cosa cambia (hay contratos y todo eso), pero en un proyecto desde 0 y sin recursos la flexibilidad basada en confianza mutua es vital. En mi caso como consultor independiente de usabilidad muchas de mis ideas radicales de usabilidad que la mayora de clientes no se atrevan a implementar, las pude poner a prueba con Loquo y sus millones de pginas vistas al mes. Esa experiencia vale literalmente su peso en oro para mis prximos proyectos e informes. Perfiles y formacin del equipo Habla Paul Graham que debe obligatoriamente haber perfiles tcnicos entre los fundadores y estoy de acuerdo. Si no tienes un programador en el equipo de fundadores puedes ir olvidndote. Pensar en la tecnologa como algo que puedes subcontratar o encargar a alguien sin el estar en el corazn del equipo, no funciona. Simplemente porque si no conoces al detalle las consecuencias tecnolgicas de cada decisin, lo tienes complicado, por mucho que te lo expliquen. Y eso sin contar con la agilidad para hacer cambios que te permite que uno de los fundadores sea un programador. No me refiero a que un proyecto deba estar controlado en exclusiva por los programadores, normalmente los programadores tienen problemas en entender lo que realmente quiere el cliente final. A lo que me refiero es que es ms fcil y rpido que un programador aprenda a entender al cliente que un economista aprenda conceptos avanzados de tecnologa. Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 29 30. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com En el caso de Loquo, los dos miembros fundadores, Lissette y Ubaldo eran programadores, y la mayora de los colaboradores eran muy buenos en algn rea tcnica. El modelo de negocio En mi opinin el modelo de negocio no es lo ms complicado de una puntocom y no debe ser lo que ms te preocupe al principio. Primero cntrate en crear algo bueno y hacerlo funcionar, luego ten paciencia y tmate el tiempo que haga falta. Si la web funciona, es decir, tiene mucho trfico, el modelo de negocio se har evidente poco a poco. No me refiero a olvidarse completamente del modelo de negocio, como se hizo en la poca de la burbuja. Hay que tener algunas ideas, pero tener un modelo de negocio detallado desde el principio (a no ser que seas una tienda online) es muy peligroso, porque lo ms probable es que no funcione y tus predicciones sean errneas. Hasta que no ves como tus usuarios usan tu sitio durante un tiempo (al menos un ao, pero dira que hasta dos o tres) es muy complicado saber por qu servicios estaran dispuestos a pagar (a no ser que tengas una tienda online, claro). Lo ms normal es que con el tiempo el modelo de negocio vaya apareciendo poco a poco cada vez ms claro y de manera casi espontnea. En Loquo, aunque no hubo tiempo para implementarlo, se fue viendo cada vez ms claramente el modelo de negocio, solo hay que echar un vistazo al sitio y los foros para saberlo. Ha llegado el caso de que algunos usuarios nos demandaban pagar en ciertas secciones, lo que nos hacia mucha gracia. Otros incluso decan que Ubaldo era comunista porque todos los anuncios eran gratis en Loquo. Otros en cambio prevean intenciones malficas de cobrar por todo en el futuro ;) Aunque no tengo ni idea de lo que va a pasar en el futuro con Loquo (ahora que lo controla eBay), tengo claro que en Internet todo o casi todo tiene que ser gratis para que funcione. El xito de ElMundo.es es entenderlo claramente y vivir de la publicidad, como nos comentaba su director Gumersindo Lafuente que nunca pasaran a pago, frente al gran error de ElPais.es al pasar todo a pago, error que por cierto, acaba de enmendar tras dos aos. Se puede cobrar por servicios especficos premium, pero no por los contenidos centrales del sitio. En esta lnea aprox. el 95% de anuncios de Craigslist.org son gratis, solo cobra por las ofertas de trabajo. Adems ofertas de trabajo no es una categora cualquiera, los particulares no ponen ofertas, por tanto no les afecta, solo a las empresas. En mi artculo No disees tu web para ganar dinero lo expongo extensamente. El servicio principal de una web, su core y el 95% de sus contenidos, tienen que ser gratis. El modelo de negocio, los servicios de pago, tienen que ser una mnima parte y aparecer ms tarde conforme sean demandados. La gente que piensa que los sitios gratuitos o casi gratuitos cuando tengan monopolio de facto empezaran a cobrar por todo, est en un error. Precisamente esta es la gran ventaja de Internet, cuando la competencia est a un click, es complicado crear monopolios porque apenas hay coste del cambio. Cunto tiempo tardara la gente en pasarse a otro buscador si Google dejase de funcionar bien? No tendra que instalar o desinstalar nada. En pocos meses Estrategias de negocio en Internet:http://www.desarrolloweb.com/manuales/68/ Los manuales de DesarrolloWeb.com tienen el copyright de sus autores. No reproducir sin autorizacin. 30 31. Tu mejor ayuda para aprender a hacer webs www.desarrolloweb.com se hundira, por eso hace poco Steve Ballmer, CEO de Microsoft, deca que Google era una empresa volatil que puede desaparecer en pocos aos. Microsoft en cambio tiene un producto instalado fsicamente en los ordenadores con las ataduras que eso genera, incluso aunque la empresa desapareciese maana su sistema operativo seguira siendo usado durante aos. No digo que crea que eso vaya a suceder, pero desde la perspectiva de Balmer Google es muy dbil. Tiempo y dinero Aunque Paul Graham habla en su artculo sobre cmo conseguir venture capital (capital riesgo), yo no voy a hablar de captar recursos financieros para iniciar un proyecto. Primero porque desconozco como hacerlo, segundo porque he visto algunos casos que han funcionado sin capital inicial (Craigslist y Loquo) y tercero porque creo que en Espaa no es tan fcil conseguir capital como en EE.UU. No se a vosotros, pero lo del cap