Manual Liderazgo Organizacion y Competencias

8/18/2019 Manual Liderazgo Organizacion y Competencias

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Ing., M.Sc., M. Eng. Antonio Attias Rodis Liderazgo y Excelencia [email protected]

Antonio Attias Rodis

[email protected] Teléfono: +58 (416) 6816693

MATERIAL DE APOYO

LIDERAZGO

ORGANIZACIONAL

Y EXCELENCIA

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“Los águilas no vuelan en grupo – tienes que encontrarlas de unoen uno.” -- H. Ross Perot

“Hay algo que es mucho más escaso y raro que habilidad. Es lahabilidad de reconocer habilidad.” -- Robert Half

“La auto-disciplina es el fuego refinador que convierte el talentoen habilidad.” -- Roy L. Smith

“Una palmadita en la espalda está separado por unoscentímetros de una patada en las nalgas, pero los resultados

están separados por kilómetros.” -- Ella Wheeler Wilcox

“Trata con un hombre de acuerdo a su apariencia, y él terminarápeor. Pero trata a un hombre de acuerdo a su potencial, y le

conviertes en lo que debería ser.” -- Johann Wolfgang Goethe

“Si deseas enriquecer los días, siembra flores; si deseasenriquecer los años, siembra árboles; si deseas enriquecer la

Eternidad, siembra ideas en la vida de los demás.” -- S. Truett

Cathy

“Las personas que más cerca rodean al líder determinarán o sunivel de éxito o su nivel de fracaso. Al encontrar y adiestrar a

líderes posibles asegura que tanto el líder como su organización

alcancen su potencial.” -- John Maxwell

“El trabajo de un entrenador de fútbol americano es el de hacerque los hombres hagan lo que no desean hacer, con el fin de que

logren lo que siempre hayan deseado.” -- Tom Landry

“Es difícil volar con los águilas cuando estás rodeado porgallinas.” -- Anónimo

“Considera a su gente no como ellos son, sino como podrían ser.”

-- John Maxwell


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LIDERAZGO

CONCEPTO DE LIDERAZGO: SU EVOLUCION

El Liderazgo y su estudio han sido tratados desde los albores de la humanidadpor sinnúmero de filósofos, pero es solo en el Siglo XX cuando comienza a sertratado como una ciencia social, sin embargo, su estudio como cienciapresenta ciertos problemas porque la propia definición de LIDERAZGO no esmuy clara ni es exacta.

A comienzos del Siglo XX, se pensaba que los líderes nacían con esascaracterísticas y que no había oportunidad para quienes no nacían con eseDON. En los años 30, comienza a destacarse el liderazgo en pequeños grupos,especialmente en el ámbito militar. Ya para los años 40 y 50, se comienza apensar que los líderes poseen características o rasgos que le son comunes atodos ellos y se estudia cuales son esas cualidades.

En los años 60 y 70, ya se piensa que no solo es una serie de rasgos en el serhumano lo que lo hacen ser aceptado como líder, sino que hay uncomportamiento que es típico para los líderes y se comienza a estudiar cualesson esos comportamientos que los hacen ser aceptados por todos y se va aunmas lejos al intentar descifrar cuales acciones y conductas de los líderes sonmas exitosas en situaciones específicas. Mas adelante, en los años 80, semezcla toda esta serie de ideas y teorías en una sola que busca entendercomo todas ellas se resumen en actitudes que son clave para lograr entender

la aceptación del líder por la gente.

En la actualidad, esto se ha arraigado aun mas y han nacido teorías muyinteresantes la mayoría de ellas basadas en la fuerza moral, los valores éticos,los principios de vida y la búsqueda constante de la excelencia como factorprimordial y común a todos los líderes. Esto último es sumamente importante,ya que muchos personajes etiquetados como líderes, dejarían de serlo almomento que aceptemos que la ética y la moral son una condición “básica”para un líder.

LIDERAZGO

Muchos intentos se han hecho para definir y trabajar sobre lo que significa elLIDERAZGO y la real magnitud de su importancia en la empresa moderna.Para algunos, ser un Líder es una faceta más de las diferentes tareas de unGerente dentro de las corporaciones, mientras que para otros, la Gerencia essolo una de las múltiples tareas de los Líderes modernos.

Definamos en primer lugar lo que significa Liderazgo. La mayoría de losautores coinciden en una definición como la siguiente: LIDERAZGO: ES LAHABILIDAD PARA INFLUIR SOBRE UN GRUPO DE PERSONAS PARALOGRAR QUE SE ALCANCE UN OBJETIVO COMUN.


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La definición que tenemos sobre Liderazgo debe ser analizada paracomprenderla y entender su significado. Este análisis no pretende ser untratado de filosofía pero intenta establecer algunos puntos de interés paraentender la magnitud y el sentido de esta aparentemente sencilla definición.

Cuando decimos que es una “habilidad para influir sobre un grupo depersonas…” comienza la discusión: ¿Es esta habilidad aprendida o se nacecon ella?, en otras palabras, ¿LOS LIDERES NACEN O SE HACEN? Algunaspersonas insisten en que se nace con esta habilidad y que es en vano tratar dedesarrollarla en quien no la tiene. Eso nos lleva a otra pregunta: ¿Si se nacecon esta habilidad, entonces quienes no nacen con ella, no podrán aprenderla?¿O es que acaso podemos adquirir y aprender esa habilidad y hacer uso deella tal cual como si se hubiera nacido con ella?

Es nuestra creencia y opinión, que TODAS las personas nacen con la semilla

de un líder dentro de su estructura mental y física. Es mas, nacemos con esa“habilidad latente” a lo cual llamo “capacidad” y está inserta en nuestro ADN. Lamayoría de nosotros, si no todos, podemos llegar a despertar esa habilidad quepara algunos permanece dormida dentro de su ser. Quiere decir esto quetendremos personas que desde muy corta edad demuestran poseercaracterísticas de líder mientras que otras no demuestran tenerlas, sinembargo, están allí, dentro de ellos.

Es solo cuestión de proponérselo y trabajar para lograr alcanzar un estado dedominio de esa habilidad que nos convierta en verdaderos líderes, en todas lascircunstancias de nuestra vida, especialmente en el ámbito laboral. Despertaresa “habilidad latente” o “Capacidad” en las personas, es una de las tareas deun líder, quizás la mas fundamental.

Continuando con el análisis de la definición de liderazgo, nos topamos con otradiscusión interesante. En la definición decimos que liderazgo “es la habilidadpara influir sobre un grupo de personas…”, entonces sería interesante analizarlo que significa eso de INFLUIR.

Influir significa, si buscamos en el diccionario, “Ejercer una persona, fuerzamoral sobre otra”. Preguntas interesantes salen a colación ante esta definición:

¿Quien puede ejercer fuerza moral sobre nosotros?, ¿Puede mencionar almenos una persona que ejerza fuerza moral sobre usted?, ¿Esta fuerza morales igual a cualquier otro tipo de fuerza, por ejemplo, fuerza física o fuerzalegal? Para discutir este punto de una manera sencilla y entendible, tendremosque recurrir a un hombre que fue crucial en la historia de la humanidad:Jesucristo. Es de hacer notar que esto se hace sin ánimo de discutir sobreaspectos religiosos y sólo con la intención de analizar la influencia de unhombre, cuyo pensamiento, luego de mas de dos mil años, mantiene una fuerteinfluencia sobre millones de personas en el mundo entero, como ejemplo defuerza moral.

Jesucristo es el mejor ejemplo de alguien que pudo influir sobre muchos denosotros, aun sin conocerlo y habiendo fallecido hace tantos años. Ahora bien,


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¿de donde nace esa fuerza de Jesucristo?, ¿El mero hecho de ser Hijo de Dioses aval suficiente? Pareciera que no, porque en su época, muchos no creíanque fuese hijo de Dios pero su fuerza moral influía sobre todos, incluyéndolos aellos. Lo mismo podemos decir de Mahoma quien en el Siglo VII se erige enlíder religioso y político tan fuerte que aún hoy tiene millones de seguidores, o

Sidarta Gotama (mejor conocido como Buda que significa el Iluminado) quienen el Siglo VI AC logra incluir a las mujeres a una enorme corriente filosóficacomo lo es el Budismo a pesar de la oposición de muchas personas de laépoca. Estos tres grandes seres humanos tenían en común esa “Fuerza Moral”que les hacía y hace influir sobre la gente.

Otros ejemplos más cercanos en tiempo son los de Mahatma Gandhi, quien através de la resistencia pacífica (no-violencia), logró mover masas de mas de300 millones de personas para estremecer al primer poder militar y político dela época, el imperio británico, la Madre Teresa de Calcuta, quien dio su vida porlos pobres y alcanzó el estatus de una santa, Martin Luther King, quien dio lavida por lograr los derechos civiles de los negros americanos, y el Papa JuanPablo II, un Líder actual que logra resaltar los valores humanitarios del hombreal perdonar a quien trató de asesinarlo y una influencia tan grande, que aunhoy, a un año de su fallecimiento, sigue siendo recordado como si aunestuviera vivo.

¿Qué tienen en común todos estos seres humanos? Todos, sin excepción,ejercieron una enorme e impresionante fuerza sobre el mundo, haciéndolocambiar sin emplear en ningún momento la fuerza física, solamente la fuerzaética y moral.

Continuemos ahora con el análisis de la definición de liderazgo que venimoshaciendo. Al decir que se influye sobre un grupo de personas quiere decir quees una influencia colectiva. Y ese grupo de personas se reúnen a trabajarporque tienen un objetivo común, y luchan para alcanzarlo siguiendo a un líderquien ejerce la influencia sobre los miembros del grupo. En pocas palabras,queremos decir que un grupo de personas se convierte en un equipo de trabajoexitoso cuando una persona que funge de líder tiene la fuerza ética y moralsuficiente como para influir sobre el equipo y hacer que trabajen juntos en laconsecución de un objetivo común.

Otro análisis que vale la pena hacer dentro de la definición de liderazgo escuando decimos que se influye sobre un grupo de personas para “lograr unobjetivo común”. Esto nos induce a pensar que ese grupo de personas debeconocer y entender, claramente, cual es el objetivo común. Debe tener unobjetivo suficientemente discutido, analizado y compartido por todos para lograrque sea común a todo el equipo de trabajo. Algunos lo establecen en lascorporaciones como la Misión de la empresa. Lo importante, al establecer laMisión de la empresa, es que sea entendida y compartida por todos para quesea una Misión común. ESTO ES VITAL en el caso que nos atañe ya quemuchos de los accidentes e incidentes ocurren cuando no hay claridad en losobjetivos del TRABAJO a ejecutar.


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Luego de habernos paseado por toda esta discusión sobre el punto, veamos loque dicen algunos de los autores que tienen reconocimiento académico en elmundo:

Peter DrucKer, en su libro “The Leader of the Futur e”, concluye que “La única

definición de Líder es la de alguien que tiene seguidores” y para ganarseguidores, el líder debe ejercer una influencia sobre ellos.

John Maxwell, en su interesante libro “Las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo”establece que “ El Liderazgo es influencia, nada mas ni nada menos”. Esto nosdice que se debe estudiar entonces cuales son esas habilidades del líder que lohacen capaz de influenciar o influir sobre el comportamiento de los seguidores.

Otra definición interesante nos la da Warren Bennis en su libro “On Leadership”donde expresa que “Liderazgo es una función de conocerse a si mismo, teneruna visión que es bien comunicada, generar confianza entre los colegas y

tomar acción para lograr conciencia de su propio potencial como líder”.

Hay teorías como la de MacGregor Burns, quien dice que hay dos tipos deliderazgo: Transaccional (cuando una persona toma la iniciativa en influir sobreotras) y Transformacional (cuando un grupo de personas acepta a otras paraseguirlos o liderarlos según sea el caso). Warren Bennis, por su parte,mantiene la teoría que los líderes logran liderar por el ejemplo, halando y noempujando, inspirando y no ordenando, creando expectativas en losseguidores.

Esta última, es la que compartimos en cada uno de sus puntos, y por ello, seha preparado este curso con un énfasis en los aspectos del desarrollo ycrecimiento personal que nos lleven a alcanzar el conocimiento de quiénessomos para lograr desarrollar al máximo nuestro potencial como líderes.

L

I Grupo

D De

E Trabajo

R

Objetivo

Común

Antes de concluir con este punto, es importante entonces definir el liderazgo.

LIDERAZGO: ES LA HABILIDAD QUE TIENE UNA PERSONA PARAINFLUIR (CON SU FUERZA MORAL Y ÉTICA) SOBRE OTRO GRUPO DEPERSONAS PARA LOGRAR QUE SE ALCANCE UN OBJETIVO COMÚN.


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AMBITO DEL LIDERAZGO

Ahora veamos cual es el ámbito del liderazgo, o sea, en qué ambiente y bajoqué circunstancias se ejerce o se aplica el liderazgo. En pri mer término,debemos tener un líder que ejerza el liderazgo, luego el objetivo común que se

desea alcanzar, después los colaboradores o grupo de personas que influyen oson influidas, y por último, el sistema donde se opera para lograr el objetivo.

AMBITO DEL LIDERAZGO

SISTEMA

GRUPO OBJETIVO

LIDER

A este respecto, debemos destacar lo siguiente:

El Objetivo Común: Se trata de algo más que un objetivo compartido. Tiene lascaracterísticas de un SUEÑO COMPARTIDO. Es la VISIÓN del líder, la cual la

vemos en muchas empresas como la Visión Corporativa. Por ello, para que seCOMÚN es importante que sea conocida y compartida por todos quienestrabajan en una empresa o están supervisados por ese líder, directa oindirectamente (esto es importante porque la influencia del líder va mas allá desus supervisados directos, llega hasta otras organizaciones e inclusive, llegahasta las comunidades e instituciones.

El Equipo: En este punto, es necesario comprender que el líder logra influirsobre una o mas personas, o sea, requiere de un equipo de trabajo sobre elcual ejercer esa influencia. Por ello, para un líder, el TRABAJO EN EQUIPO esla base sobre la cual se sustenta el alcance del objetivo. El equipo es esencial

y la lucha por alcanzar el sueño se hace a través de este equipo. Su nivel deinfluencia se medirá sobre los logros del equipo.

El Sistema: El líder le da a todo un enfoque sistémico. Sabe que su influenciava mas allá de las paredes donde se ejerce, y lo que es mas, sabe que lainfluencia de otros factores sobre el sistema puede interferir e interfiere sobresu propia habilidad. Lo defino como un “pedazo de cuero seco”, el cual, alpisarlo por un lado, vemos como se levanta otro lado y así sucesivamente. Laimportancia de esta realidad es la que mide la habilidad del líder de darle unenfoque sistémico y holístico a su influencia y al trabajo de su equipo.


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HABILIDADES BASICAS DEL LIDERAZGO

Además de la habilidad primordial de INFLUIR sobre las personas, los líderesdeben tener unas habilidades básicas que lo ayudan a ejercer esa influencia

sobre los demás.

Todas estas habilidades no nos sirven si no acometemos una acción para quelos equipos de trabajo logren alcanzar el objetivo deseado, y esta acción seencamina si el líder está seguro y entiende que posee estas habilidades y quesu rol es ponerlas al servicio del equipo.

John W. Gardner, quien en 1964 fue condecorado con la Medalla Presidencialde la Libertad por su trabajo en los sectores público y privado, nos da unejemplo de esto en su libro “Sobre Liderazgo”, donde él dice que: “El primerpaso hacia un Liderazgo Efectivo, no es la acción, es el entendimiento”

Esto quiere decir que debemos entender que somos líderes y que hay otroslíderes. Que nacemos para liderar y ser liderados. Dependerá siempre de lassituaciones y de nuestras habilidades. Es lo que llaman VER LA LUZ! Escuestión de entendimiento y después de eso, viene la acción.

Quiere decir que el líder debe desarrollar sus habilidades para lograr influir.Esas habilidades son muchas, pero las cuatro habilidades que se consideranbásicas para un líder, son: El Pensamiento Estratégico, el PensamientoSistémico, el Trabajo en Equipo, y el Conocimiento del YO.

A continuación, una breve explicación de estos conceptos:

PENSAMIENTO ESTRATÉGICOEl líder comprende y entiende muy bien que para alcanzar los objetivos debe desarrollar una estrategia junto a su equipo. Esa estrategia es la que lesasegura, al líder y a su equipo, que el objetivo (por ejemplo, la Visión de laEmpresa) se alcanzará con eficacia y eficiencia.

PENSAMIENTO SISTÉMICO:En este punto, el líder debe desarrollar la habilidad del pensamiento global,

holístico, integral e integrado, sistémico y armónico. Todo está relacionado ytodo está íntimamente conectado, y eso lo tiene muy claro el líder. Elconocimiento de esas integraciones y relaciones es vital para el líder y por ello,se esfuerza por comprender estas relaciones y desarrollar esta habilidad.

TRABAJO EN EQUIPO:El líder sabe que su éxito está en el éxito de su equipo y que debe desarrollarla habilidad para trabajar en equipo y lograr alcanzar los objetivos de maneracoordinada y consensuada con su equipo. Esa GENTE que conforma suEQUIPO es su base sólida para lograr los objetivos. El equipo es SU EQUIPO.Sin un equipo capaz de interpretar el sueño o visión del líder, de entenderla y

hacerla SUYA, el líder estaría perdido.


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CONOCIMIENTO DEL YO:Por último y quizás la habilidad mas importante y la que debe desarrollar enprimer lugar, está la del conocimiento y dominio de sí mismo. El líder debeentender sus emociones, sus mapas mentales, sus percepciones, etc ycomprender como éstas le influyen en su pensamiento, acción e iterrelación

consigo mismo y con su equipo. El desarrollo de esta habilidad es crucial parael líder y a nuestra manera de ver, es la que muchos gerentes requieren conurgencia.

Es importante destacar que las dos primeras habilidades (El PensamientoEstratégico y el Pensamiento Sistémico) se pueden aprender y desarrollaren una universidad o estudiándolas de manera personal. Sin embargo, lasotras dos: El Trabajo en Equipo y el Conocimiento del YO, no se puedendesarrollar sino de una sola manera: Practicándolas. Estas dos habilidadesno se enseñan en un curso. Ellas se desarrollan de manera práctica. Un líderdebe RELACIONARSE con la gente para aprender a relacionarse con otros y

debe BUSCAR LA VERDAD DENTRO DE SI para llegar a comprenderse ytener dominio de sí mismo. NO HAY OTRA FORMA.


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LAS 21 LEYES IRREFUTABLES DEL LIDERAZGO – John Maxwell

1. LA LEY DEL TOPE La capacidad de liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona

2. LA LEY DE LA INFLUENCIA La verdadera medida del liderazgo es la influencia — nada más, nada menos

3. LA LEY DEL PROCESO El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día

4. LA LEY DE LA NAVEGACIONCualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un líder planee la ruta

5. LA LEY DE E. F. HUTTONCuando un verdadero líder habla, la gente escucha

6. LA LEY DEL TERRENO FIRME La confianza es el fundamento del liderazgo

7. LA LEY DEL RESPETO Por naturaleza, la gente sigue a líderes que son más fuertes que ellos mismos

8. LA LEY DE LA INTUICION Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo

9. LA LEY DEL MAGNETISMO

Quien es usted es a quien atrae

10. LA LEY DE LA CONEXION Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano

11. LA LEY DEL CIRCULO INTIMO El potencial de un líder es determinado por quienes están más cerca de él

12. LA LEY DEL OTORGAMIENTO DE PODERESSólo los líderes seguros otorgan poder a otros

13. LA LEY DE LA REPRODUCCIONSe necesita un líder para levantar otro líder

14. LA LEY DEL APOYO La gente apoya al líder, luego la visión

15. LA LEY DE LA VICTORIA Los líderes encuentran la forma de que el equipo gane

16. LA LEY DEL GRAN IMPULSO El impulso es el mejor amigo de un líder

17. LA LEY DE LAS PRIORIDADES


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Los líderes entienden que actividad no es necesariamente realización

18. LA LEY DEL SACRIFICIOUn líder debe ceder para subir

19. LA LEY DEL MOMENTO OPORTUNO

Cuándo ser un líder es tan importante como qué hacer y dónde ir

20. LA LEY DEL CRECIMIENTO EXPLOSIVO Para añadir crecimiento, dirija seguidores; para multiplicarse, dirija líderes

21. LA LEY DEL LEGADO El valor duradero del líder se mide por la sucesión


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LA GENTE

Hemos mencionado a la GENTE como algo especial para el líder y su liderazgo.Dicho esto, es importante que destaquemos tres puntos importantes conrespecto a la gente:

a) Toda persona es como todas las demás personas. Esto se debe a que todostenemos las mismas necesidades básicas (Alimentación, techo, agua, etc) ypor ello, en general, somos iguales.

b) Toda persona es como algunas otras personas. Esto quiere decir quetenemos semejanzas con otras personas en cuanto a rasgos de carácter y depersonalidad.

c) Toda persona es diferente a las demás personas. Nadie es igual a nadie.

Cada persona es única en sus características individuales que le son propios,como sus rasgos genéticos, su experiencia, su visión del mundo.

Por todas estas cosas es que se hace importante y vital que conozcamos a laGENTE de tal forma que logremos comprender y conocer esas diferencias ysemejanzas con los demás humanos, para despertar las motivaciones de cadauno y alcanzar niveles de desempeño óptimo.

Para influir sobre la GENTE, es necesario también desarrollar un estilo deliderazgo que permita la libre expresión de ideas y el crecimiento y seguridadde los miembros del equipo de trabajo, y que la gente logre encender su

motivación interna como efecto de un liderazgo efectivo.

Además, la mejor manera de conocer a los demás es a través del conocimientode nosotros mismos.

CONOCERSE A SÍ MISMO

Tal cual la mayoría de los expertos en el área de Liderazgo expresan en cadauno de sus libros y artículos, para comenzar a Liderar, es imprescindible que elLíder se conozca a si mismo, de una manera profunda y sincera. John W.Gardner, quien fue condecorado en 1964 con la Medalla Presidencial de la

Libertad por su trabajo en los sectores público y privado, dice, en su libro “OnLeadership”, que el “ primer paso hacia un liderazgo efectivo no es la acción,sino el entendimiento”. Uno de los mas reconocidos investigadores sobreliderazgo, Warren Bennis, dice que para ser un líder, lo mas importante esconocerse a sí mismo.

Conocerse profundamente se logra solamente si podemos (conscientemente ycon intencionalidad) escuchar nuestra voz interior, aprendiendo y aceptandonuestras propias experiencias como lecciones de vida. De esta forma, el serhumano comienza a caminar por un sendero de crecimiento personal continuoque lo lleva hacia su evolución síquica y espiritual.


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En ese crecimiento, el ser humano debe estar consciente de que conocer su


propia personalidad es vital para su desarrollo pleno. Esa personalidad semanifiesta de tres maneras:

Zona externa consciente. Es una zona claramente identificada por la persona y

también por cuantos la rodean. Ahí podríamos incluir la actividad quedesarrollamos, los propósitos que tenemos, cómo nos organizamos parallevarlos a cabo, etc.

Zona externa inconsciente. Esta zona es visible para los demás pero lamayoría de las veces la propia persona no es capaz de reparar en ella. Esdonde se refleja el modo personal de hacer las cosas, cómo nos movemos,dónde nos colocamos, a qué le damos prioridad en nuestra actividad cotidiana...

Zona interna. Ni los demás ni la misma persona suelen verla. Es donde estaríareflejada la filosofía profunda que alienta nuestro comportamiento.

HORMONAS Y EMOCIONES

Las Hormonas que genera nuestro cuerpo son mensajeros químicos que sonsecretados en la sangre por el llamado Sistema Endocrino. Dos de lashormonas mas importantes que afectan nuestra vida son la Adrenalina y laEndorfina. La primera, la Adrenalina, es generada por las glándulassuprarrenales, las cuales están ubicadas encima de los riñones. La Adrenalinaprepara al ser humano para aquellos casos donde debe correr o debe luchar,en otras palabras, es una hormona que nos ayuda a sobrevivir ante situacionespeligrosas. Es importante en la vida cotidiana porque en muchos casos dondesentimos agresión en el trabajo y no podemos ni luchar ni huir, el cuerpo secarga negativamente generando que estas altas dosis de adrenalina afectennuestro cuerpo. Esta situación desencadena en lo que conocemos como estrés.

La otra hormona que se considera sumamente importante para nuestrocrecimiento personal, es la Endorfina. Esta hormona fue descubierta en 1975por John Hughes y Hans Kosterlitz en el cerebro de un cerdo deexperimentación. Es una hormona interesante ya que es un opiáceo muysimilar a la morfina y que es generada por nuestro organismo para eliminar ocombatir el dolor. Es un analgésico natural. Por ello su nombre, Endorfina que

significa, Morfina Endógena.

Estas endorfinas se generan en grandes cantidades cuando estamos contentosy mucho mas cuando estamos enamorados y nos generan un sentimiento defelicidad y en los casos extremos, de éxtasis.

La coordinación del funcionamiento del Sistema Endocrino es responsabilidaddel hipotálamo el cual recibe información de la corteza cerebral y del sistemanervioso autónomo e interpreta estímulos ambientales como la temperatura y lailuminación. En respuesta a estos estímulos el hipotálamo regula lasactividades de ciertas glándulas como la tiroides, suprarrenales y gónadas, así

como la funciones de crecimiento, producción de leche, y equilibrio hídrico.


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PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA (PNL)

La Programación Neurolingüística o PNL (NLP – NeuroLinguistic Programming)es un interesante modelo de cómo funciona la mente humana, cómo procesa lainformación y su relación con el crecimiento y éxito personal.

Este modelo se puede estudiar y analizar, enj los casos de personas que hanobtenido éxito, y asi se pueden identificar las estrategias internas que utilizanestas personas, aprenderlas y aplicarlas para repetir el modelo de éxito.

La Programación Neurolingüística (PNL) se fundamenta en el estudio de tresaspectos:

• La neurología del sistema nervioso• El aspecto lingüístico de nuestra comunicación• La Programación Mental

Su utilidad es reconocida en el ámbito empresarial ya que es una excelenteherramienta para mejorar las relaciones en trabajo en equipo, solución deconflictos y liderazgo.

De acuerdo al PNL, las personas pueden ser Visuales, Auditivas, Olfativas y/okinestésicas.

ANALISIS TRANSACCIONAL

Esta es una sencilla y útil Teoría Sicológica Humanística creada por el SiquiatraEric Berne en los años 60, la cual plantea un modelo de interacción de laspersonas que se puede resumir así:

• El Padre: Corresponde a aquella parte de la psiquis que almacena y utiliza lasexpresiones de conducta y los diversos patrones aprendidos de nuestros


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padres y otras figuras de autoridad, en otras palabras, es el gerente general y Autoridad Máxima de nuestra psiquis

• El Adulto: Comprende el pensamiento lógico, racional, procesa información ytoma decisiones, es la computadora mental que todo lo analiza y saca

conclusiones.

• El Niño: Involucra lo espontáneo, lo vital, lo visceral, las sensaciones yemociones, el pensamiento mágico, las ilusiones, la creatividad, la intuición ytodo lo que se pueda asemejar al comportamiento de un niño sin limites.

Es de suma importancia esta teoría porque a través de ella podemos analizar ycomprender como el ser humano se interrelaciona y realiza transacciones conotros humanos utilizando para ello los aspectos mas relevantes de suexperiencia emocional y de allí utilizará en mayor o menor medida su Padre osu Adulto o su Niño internos.

Para Sigmund Freud, estos eran los denominados: Superyo, Yo y Ello,respectivamente.


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CEREBRO TRIUNO

Utilizando las investigaciones de Roger Sperry (Premio Nóbel de Medicina1981 por su trabajo sobre la importancia del Cerebro Derecho) y Paul MacLean(especialista en Evolución Cerebral), la Dra. Elaine de Beauport desarrolla un

concepto sobre el cerebro y las múltiples inteligencias con un modelo quedenominó el Cerebro Triuno, el cual representa al cerebro como una unidaddividida a su vez en tres entidades que han ido evolucionando con el hombre yque se diferencian física y químicamente, aunque interconectados como untodo, aunque pueden operar independientemente:

• La Neocorteza o Sistema Neocortical, el cual está estructurado por elHemisferio Izquierdo y el Hemisferio Derecho y es el de mas reciente formaciónen la evolución humana, allí radica el pensamiento analítico y racional, y esexclusivo de los seres humanos.

• El Cerebro o Sistema Límbico, ubicado debajo de la Neocorteza y asociado ala capacidad de sentir y desear, donde radican las emociones y el cualcompartimos con los demás mamíferos. De allí nuestra afinidad con los perrosy el uso de los delfines en terapias.

• Cerebro Reptil o Sistema-R, el primero en formarse durante la evolución delser humano, compartido con los reptiles (de allí su nombre) y en el seencuentra lo relacionado con los patrones de conducta, rutinas, costumbres ysentido de supervivencia. Allí están los instintos básicos y primarios.

EVOLUCION DEL CEREBRO

Perdón, piedad,

razón, lógica,

memoria

Neocorteza

Cerebro Límbico

Amor, ternura,

Cerebro Reptil

Pelear, huir,

Emociones básicas

sociabilidad


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La Dra. Beauport propone que cada uno de los sistemas cerebrales estáasociado a múltiples inteligencias.

• Neocorteza: Asociada a las inteligencias:

espacial-visual-auditiva,racional,asociativa o intuitiva.

• El Cerebro Límbico: Asociado a las inteligencias:afectiva,Motivacionalestados de ánimo.

• El Cerebro Reptil: Asociado a las inteligencias:

básica,De los parámetrosDe los patrones.

INTELIGENCIAS MULTIPLES

Esta es una interesante y actual hipótesis, desarrollada por el doctor HowardGardner, quien define la inteligencia como LA CAPACIDAD DE RESOLVERPROBLEMAS O ELABORAR PRODUCTOS QUE SEAN VALIOSOS EN UNAO MAS CULTURAS.

La importancia de la definición de Gardner es doble:

Primero, amplía el campo de lo que es la inteligencia y reconoce lo que todossabíamos intuitivamente, y es que la brillantez académica no lo es todo. A lahora de desenvolvernos en esta vida no basta con tener un gran expedienteacadémico. Hay gente de gran capacidad intelectual pero incapaz de, porejemplo, elegir bien a sus amigos y, por el contrario, hay gente menos brillanteen el colegio que triunfa en el mundo de los negocios o en su vida personal.Triunfar en los negocios, o en los deportes, requiere ser inteligente, pero encada campo utilizamos un tipo de inteligencia distinto. No mejor ni peor, pero sidistinto. Dicho de otro modo, Einstein no es más inteligente que Michel Jordan,o Michael Jackson. pero sus inteligencias pertenecen a campos diferentes.

Segundo y no menos importante, Gardner define la inteligencia como unacapacidad. Hasta hace muy poco tiempo la inteligencia se consideraba algoinnato e inamovible. Se nacía inteligente o no, y la educación no podía cambiarese hecho. Actualmente sabemos que esa capacidad se desarrolla y seconvierte en una habilidad. Al definir la inteligencia como una capacidadGardner la convierte en una destreza que se puede desarrollar. Gardner noniega el componente genético. Todos nacemos con unas potencialidadesmarcadas por la genética. Pero esas potencialidades se van a desarrollar deuna manera o de otra dependiendo del medio ambiente, nuestras experiencias,la educación recibida, etc.

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Deportes/http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/genetica/genetica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/genetica/genetica.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Deportes/http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


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SISTEMAS HUMANOS

SISTEMAS HUMANOS


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COACHING

Es una herramienta de desarrollo de directivos que se lleva

a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal yprofesional para el posterior impacto en la organización.

OBJETIVOS PRINCIPALES:

1. Que el Directivo se desarrolle tanto profesionalcomo personalmente para lograr unfuncionamiento óptimo como gestor oejecutivo.

2. Que este desarrollo personalizado tenga unimpacto a todos los niveles en la empresa.

Según Cathy Joy, coach y diseñadora de productos, “Coaching

significa ayudar a las personas a definir metas claras, y a establecer unplazo específico para alcanzarlas. Y las metas pueden ser desdesuperar un problema de interacción personal, hasta alcanzar objetivosprofesionales.”

Por otra parte y esto para reflexión del lector: James Waldroop, directordel programa de Desarrollo Profesional de la Harvard Business Schooly socio de la consultora Waldroop Butler Associates, de Brookline,Massachusetts. “ El secreto de manejar gente es conseguir que algo se

haga -explica-. Esta tarea se vincula estrechamente con la misión de laorganización, y para llevarla a cabo hay que ajustarse a operacionestácticas específicas. Cuando manejo gente tengo dos focos: miro,desde atrás, el trabajo que está haciendo una persona, y después miroa la persona. Cuando hago coaching, me concentro en la persona” Enesta afirmación se emplea el verbo MANEJAR cuando es unatraducción de MANAGE que no significa manejar, sino Liderar! Sin

embargo, en castellano, hemos adoptado MANEJAR y la utilizamosfrecuentemente. Se recomienda entonces utilizar Liderar en lugar demanejar.

Ahora bien, algunos creen que un mentor y un coach representan lomismo. No es así. Según este mismo autor, James Waldroop, elmentor tiene una tarea de largo plazo mientras que el coach se enfocaen obtener resultados específicos. El trabajo como coach tiene unaduración determinada y trata cuestiones específicas, cuyos resultados

son medibles en cada tramo del camino. Mientras que Cathy Joy, deInteraction Associates, apunta que el trabajo de un mentor acarrea unbagaje emocional mayor. El concepto de mentor se asocia con el deuna persona que forma a alguien a su imagen y semejanza. El decoach no tiene esa connotación, añade.


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BIBLIOGRAFIA

Bennis, Warren. “On Becoming a Leader”. Perseus Press, Agosto 1994. Beauport de, Elaine, “Las

tres caras de la Mente” , Editorial Galac, 1994

Gardner, Howard, “Inteligencias Múltiples”, 2001

Goleman, Daniel, “Inteligencia Emocional” Javier Vergara Editor, 1996

Maxwell, John C. “The 21 Irrefutable Laws of Leadership: Follow Them and people Will Follow

You”. Thomas Nelson, Septiembre 1998.

Robbins, Anthony. “Unlimited Power”. Fawcett Columbine, 1986.

Los Diez mitos del Coaching

www.arearh.comcoaching10mitos2.htm

Para descargar los libros:

http://ebookbrowse.com/las-21-leyes-irrefutables-del-liderazgo-pdf-d490265819 http://ebookbrowse.com/coaching-evoking-excellence-2010-pdf-d98215585

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ANTONIO ATTIAS RODIS (BREVE RESEÑA CURRICULAR)

Antonio Attias es Ingeniero Civil graduado en la Universidad Central de Venezuela(UCV) en 1979. Luego realiza una Maestría en Ingeniería y Planificación en la UniversidadSimón Bolívar (USB) en 1984 y otra Maestría en Ingeniería Civil, con énfasis en Ingeniería

Ambiental e ingeniería Nuclear en 1998 en Texas A&M University.

Comienza desde muy temprano (1977) a trabajar como Preparador Docente y luegocomo profesor de la Facultad de Ingeniería de la UCV por el lapso de 15 años, destacándoseen las áreas de Estadística, Hidrología, Investigación de Operaciones, Sistemas dePlanificación, Gestión y Gerencia. Igualmente ha sido profesor de Postgrado de universidadesnacionales como la Universidad de los Andes (ULA-Merida, Postgrado en Proteccion Integral) yla Universidad Metropolitana (Postgrado en Gerencia). Paralelamente a su trabajo docente, seha desempeñado como Ingeniero en la Administración Pública llegando a ocupar el cargo deDirector de Mantenimiento en el Instituto Nacional de Obras Sanitarias, empresa para la cualtrabajó hasta 1987 cuando es contratado por Lagoven S.A., empresa petrolera donde sedesempeñó por mas de doce años en cargos de Gerencia en el área de Ambiente, Higiene ySeguridad y como facilitador e Instructor Interno, pasando luego a ser asesor de empresas en

el área de Liderazgo y Organización, y Seguridad, Higiene y Ambiente.

Toda esa experiencia le ha enseñado que el éxito de los Sistemas de Gestión y de Administración de las empresas, está en la gente, tanto en aquellos que lideran los cambioscomo aquellos que llevan a cabo las tareas del día a día en la corporación. Por ello, se hadedicado por mas de 20 años a investigar y estudiar sobre las mejores maneras y formas depotenciar esa fuerza interna de cada una de las personas que conforman la corporación. Hallegado a presentar trabajos y ponencias y ha dictado talleres en Venezuela y en los EstadosUnidos en Congresos y Eventos dedicados al desarrollo del Recurso Humano, en las áreas deLiderazgo, Desarrollo Personal y Excelencia.

El año 2003 dictó talleres a grupos de hasta 800 personas y en Septiembre, dictó untaller sobre Liderazgo en el National Safety Council celebrado en Chicago. En el 2004, ha

dictado un taller sobre Liderazgo (único aceptado en español) de 8 horas de duración en el American Industrial Hygiene Conference (Mayo 2004) en Atlanta, al cual asisten mas de 3.000profesionales de todo el mundo. En ese mismo Congreso presentó un trabajo sobre Planes deNegocio el cual lo hizo acreedor al Premio a la Excelencia. Luego, realizó una ponencia sobreSistemas de Gerencia en el National Safety Council celebrado en New Orleans en Septiembredel 2004, y en Chicago en Septiembre del 2007. Debido a su proyección internacional, fuedesignado para formar parte del Comité Internacional de la American Industrial Hygiene Association, organización de la cual es miembro activo y es invitado cada año a dictarconferencias y cursos en otros países como Colombia, Brasil, México, Perú, y Estados Unidos,donde ha tenido auditorios de hasta 1.500 personas y clientes tan importantes como SURATEP(Colombia), Rae Systems (EEUU), ISEM , OSINERGMIN y COPERSA (Perú) e HYLSAMEX(México).

Actualmente es Director Académico de Qualicon-Latam (Filial de Qualicon Suiza) yDirector de DS&T en Venezuela. Es Asesor y Consultor de empresas en Latinoaméricadonde dest aca n RIM AC Segur os, TAS A y AESA en Perú , SURA-ARP en Colombia.Es miembro fundador de la directiva de las empresas: Attias Karaha ConsultoresOrganizacionales (ATKA), Desarrollo, Servicios y Tecnología (DS&T) y de Consultores para laFormación del Talento Humano (COFTAH) y se dedica a la formación de la gente, de todos losniveles jerárquicos, en corporaciones del área de Consultoría, Procesos, Ingeniería, Ventas yServicios en varios países de Centro y Suramérica. Además, es profesor de Estadística yTeoría de la Organización en el postgrado de Gerencia de la Universidad Metropolitana yprofesor de postgrado en el ESAN (Escuela Superior de Administración de Negocios) de Lima,Perú.

Manual Liderazgo Organizacion y Competencias

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