manualoperativode Redes Sociales para Destinos Tursticosavanzado - parte 1EDICIN ABRIL 2015INTRODUCCIN1. FACEBOOK 1.1. Consejos para optimizar tu pgina1.2. Aplicaciones externas1.3. Gestin de sistema de opiniones1.4. Promocin de Pago1.4.1. Posibilidades para la promocin del destino1.5. Anlisis de las Estadstica1.5.1. Visin General1.5.2. Me gusta1.5.3. Alcance1.5.4. Visitas1.5.5. Publicaciones1.5.6. Personas1.6. Casos Prcticos2. TWITTER2.1. Consejos para optimizar tu perfl2.1.1. Avatar y Cabecera2.1.2. Biografa2.1.3. Ubicacin y Enlace2.1.4. Timeline2.1.5. Listas2.1.6. Relacin entre seguidores y seguidos2.2. Promocin de pago2.2.1. Enfoque de la promocin2.2.2. Confguracin de la promocin2.2.3. Tendencias Promocionadas2.3. Anlisis de las Estadsticas2.3.1. Apartado Tweets2.3.2. Apartado Seguidores2.3.3. Apartado Cards de Twitter2.3.4. Apartado Herramientas2.3.5. Estadsticas de Campaas desde Twitter Ads2.3.6. Aprovecha al mximo la herramienta2.4. Gestin de Twitter con Aplicacin externa: Hootsuite2.4.1. Organizacin de sistema de columnas2.4.2. Mas ventajas en el uso de Hootsuite2.5. Casos Prcticos2.6. ltimas novedades de Twitterndice.0304 0616242730363739404243464854565658596066676868707576768384899194969699106111Enlneacondocumentosanteriores,elpresenteManual respondealanecesidaddeprofundizarenlagestinde redessocialesporpartedelosdestinostursticosdela Comunitat Valenciana. SetratadeunasegundaedicindelManualOperativode RedesSocialesquepermitealosdestinosavanzarenel control y evolucin de las diferentes redes. En concreto, se abordan aspectos orientados a optimizar la gestin y la anal-tica de cada red social y a utilizar y aprovechar las diferentes herramientas publicitarias de cada una de ellas.introduccin.facebook.pgina 4facebook.facebook.pgina 5Para muchos profesionales la red social Facebook se ha convertido en una platafor-ma de informacin tan habitual como el correo electrnico o el propio Whatsapp. Los destinos tursticos se han hecho eco de esta situacin y trabajan para aumentar una visibilidad que reporte a los turistas reales y potenciales un mejor conocimiento de su destino y de los establecimientos que en l desarrollan su actividad.Alahoraevolucionarenesteaspecto,espreferiblecentrarseenlaconfguracin adecuada de la pgina de Facebook del destino y en la gestin de los contenidos. Para ello es recomendable seguir una serie de pautas que determinarn el xito de la presencia en esta red social.introduccinfacebook.facebook.pgina 6facebook.consejos para optimizar tu pginaAnalizando la presencia de destinos tursticos en Facebook se detecta una gran des-igualdad entre los ms profesionalizados y los que an no utilizan este canal, descui-dando su gestin y ofreciendo una imagen contraproducente para sumarca.El objetivo de este captulo reside en el desarrollo de una base sobre la que un destino turstico podr trabajar su presencia en Facebook, para as asistir al cliente en cual-quiera de las fases del viaje. A continuacin se presentan una relacin de mejoras que potenciar los resultados de lapginadefansdecual-quier destino turstico:n Implementacin de un enlace a la pgina de Facebookdeldestino desde su web. Aunqueparezcabsico,no todos los destinos lo tienen. Esunaaccinpasivaque reportafans,megustas comentariosConeste sencillopaso,sevinculala web del destino y la de fans de Facebook. facebook.pgina 7consejos para optimizar tu pginanLainformacintursti-ca debe ser el eje central. En un gran nmero de des-tinosseapreciaquesus pginas de Facebook estn repletasdecontenidosde escasovalorturstico.Se debepartirdecontenidos quetenganintersparael turista potencial. facebook.pgina 8consejos para optimizar tu pginan Foto de perfl e imagen de portada adecuada. La imagen de perfl y la de portada generan la primera impresin que tendr cualquie-ra que visite la pgina del destino o encuentre alguno de sus contenidos publicados. Lo ideal es tener un imagotipo de la marca turstica en la imagen de perfl y en la ima-gen de portada, una foto atractiva y representativa del destino. facebook.pgina 9consejos para optimizar tu pginan Completar adecuadamente el apartado informacin de la pgina. Es imprescindible facilitar el acceso a datos tan importantes como la situacin de la ofcina de turismo, el email o el telfono. A partir de estos datos mnimos, ser ms sencillo para el turista ponerse en contacto con el destino ante cualquier consulta. facebook.pgina 10consejos para optimizar tu pginanDefnicindeuna identidadidiomticaen las publicaciones. En este aspecto se pueden planteardiferentesenfo-ques.Unasolucinsencilla y objetiva es publicar en dos idiomasqueseadaptena lospblicosquevisitanla pgina.Lainformacinso-bre el idioma de los fans se encuentraenlasestadsti-cas de Facebook. facebook.pgina 11consejos para optimizar tu pginanEstilodelacomuni-cacin. Este es un tema imprescin-dible, ya que las publicacio-nestransmitenelcarcter dequienlaspublica.Se recomiendatenerunestilo abierto,frescoycoloquial, siempre conciliador. facebook.pgina 12consejos para optimizar tu pginanDesarrollodeestrate-gia de contenidos. Es importante generar con-tenidos para todas las fases del viaje. Desde mostrar las potencialidades del destino turstico para contribuir a la eleccindelmismo,hasta la difusin de acciones, pa-sandoporconsejosalvia-jero. Nunca se debe obviar lautilidaddelcontenido, puesaportaintersytrf-cohacialapginawebdel destino turstico. facebook.pgina 13consejos para optimizar tu pginanPublicacinygestin de interaccin. Lapresenciaenredesso-cialesesunejerciciode constancia.Esnecesario publicardiariamenteyges-tionartodaslasinteraccio-nesquevayansurgiendo en el menor tiempo posible. Enelcasodelaspublica-ciones,existelaopcinde programarlas en vez de pu-blicar diariamente a tiempo real.Encuantoalasinte-racciones,esimportante estipular unos horarios con-cretos de revisin con el fn denodejarpasarmucho tiempoentrelaspreguntas y las respuestas. facebook.pgina 14consejos para optimizar tu pginan Ganar Fans. Los nmeros importan. Dado que la visibilidad de las publicaciones depende cualitati-vamente de la capacidad que se tenga de generar contenidos del destino y cuantitati-vamente de los fans,las acciones en Facebook Ads se hacen imprescindibles. facebook.pgina 15consejos para optimizar tu pginan Anlisis de estadsticas. En el caso de que los objetivos marcados no se estn cumpliendo, las estadsticas aportanlainformacinnecesariaparadetectarlosposiblesproblemasyencontrar soluciones. Tambin aportan informacin sobre los fans que visitan la pgina, permi-tiendo ajustar los contenidos. facebook.pgina 16aplicaciones externasfacebook.Las aplicaciones, tanto estndar como a medida, son medios para maximizar el apro-vechamiento de las posibilidades que esta red social ofrece.La diferencia entre aplicaciones estndar y personalizadas, reside en que las primeras se desarrollan por terceros bajo diferentes modelos de negocio y las personalizadas se realizan por desarrolladores contratados para cubrir una tarea determinada. EntrelasaplicacionesparaFacebookmsinteresantesparadestinostursticosse encuentran:n Instagram for pages. Atravsdeestaaplicacin se genera una seccin den-trodelapginadeFace-bookdeldestinoturstico dondevisualizarlasfotos publicadasenelperflde Instagram.Ir a la aplicacin facebook.pgina 17aplicaciones externasn Pinterest for pages.Mediante esta aplicacin se facilita el consumo de los contenidos que se generen en la red social de Pinterest dentro de la pgina de Facebook. Ir a la aplicacin.facebook.pgina 18aplicaciones externasn Twitter for pages. Esta aplicacin genera una seccin dentro de la pgina de Facebook donde visualizar el timeline de publicaciones del perfl de Twitter del destino.Ir a la aplicacinfacebook.pgina 19aplicaciones externasn Formulario de Suscripcin a Newsletter de Mailchimp. Para los destinos que promocionen sus contenidos mediante Newsletter, esta aplica-cin de suscripcin a una lista de Mailchimp es muy til. De esta forma se obtienen leads de clientes interesados.Ir a la aplicacin.facebook.pgina 20aplicaciones externasn Youtube for pages. De cara a mejorar la experiencia de navegacin en Facebook as como trasladar el trabajo desarrollado por el destino turstico en Youtube, esta pestaa permite ganar visualizaciones a travs de la pgina de Facebook. Ir a la aplicacin.facebook.pgina 21aplicaciones externasn El tiempo. La situacin climatolgica es un factor determinante a la hora de viajar y Facebook permite integrar una aplicacin al respecto en la pgina del destino. Ir a la aplicacin.facebook.pgina 22aplicaciones externasn Formularios de contacto. Lalabordeundestinoes,enmuchoscasos,deatencinysoportedelospropios turistas.Parafacilitarestatarea,esposibleincluirunaaplicacinqueactecomo formulario de contacto. Ir a la aplicacin.facebook.pgina 23aplicaciones externasn Pginas personalizadas. El desarrollo de una pgina personalizada, refeja la importancia que se le est dando al cliente que consulta Facebook.Al igual que en un desarrollo web convencional, en Facebookserealizanaccionesadaptadasalasnecesidadesdeldestino.Unaidea interesante sera integrar un motor de reserva de productos tursticos. Algunas ideas para este tipo de Aplicaciones: Concurso Trivial Oferta segmentada facebook.pgina 24gestin de sistema de opinionesfacebook.Las redes sociales son canalizadores y medios de gestin de reputacin online. Estas herramientas adquieren un mayor grado de repercusin cuando en la misma plata-forma incluyen un mtodo de valoracin. Este es el caso de Facebook, que propone un sistema de opiniones y comentarios, de manera que cualquier destino puede ser catalogado entre 1 y 5 estrellas.Lo que se consigue con esta frmula es la centralizacin de la interaccin directa con la marca y que la opinin del cliente, independientemente de si es positiva o negativa, tenga una repercusin sobre la valoracin fnal.facebook.pgina 25gestin de sistema de opinionesDesde el punto de vista de los destinos tursticos es interesante analizar este sistema de puntuacin y cmo ste infuye en la eleccin de uno u otro destino.Estassonlasaportacionesquefacilitaestavaloracinsobrereputacinonlineen destinos tursticos:a. Centralizacin de opiniones: Se facilita de forma inmediata que el turista pueda escribir y leer opiniones. El turista, enestepunto,conocelaimportanciaquepuedetenerparalaimagendeldestino. Aqu Facebook apuesta claramente por la buena voluntad de la persona, que tiene el poder de incidir en la puntuacin global.b. Mejora del conocimiento del producto/servicio. Desde el punto de vista de un turista que desconoce el destino, leer opiniones de otros clientespuededarunaideadeloquepodransersusvacaciones.Nodejandeser comentarios subjetivos, pero el cliente le otorga un gran poder a la opinin de terceros, condicionando incluso su viaje.c. Mejoras de feedback entre cliente y marca. Poder interactuar con las marcas es uno de los grandes avances que el fenmeno 2.0 ha supuesto de cara al turista. En este sentido la herramienta canaliza el feedback entre el visitante y la marca destino, haciendo una importante labor de soporte y re-troalimentacin de sinergias.d. Acto de transparencia por parte de las marcas. Disponer de una plataforma abierta al usuario es un smbolo de transparencia y con-fanza.Lahorizontalidadquetransmiteunacomunicacinfuidaconunorganismo turstico es un factor muy positivo a tener en cuenta.facebook.pgina 26gestin de sistema de opinionese. Las puntuaciones positivas tienen mayor relevancia en el feed. Desde un punto de vista ms tcnico, la propia herramienta de puntuacin otorga a las mejores puntuaciones mayor relevancia en el feed. Por lo tanto, a mejor puntuacin mayor valoracin del algoritmo de Facebook para posicionar los contenidos del destino.f.Aumento de la visibilidad externa. Puntuar a un destino turstico en Facebook, se traduce en visibilidad en el muro de los amigos de la persona que ha realizado la opinin. Esto puede analizarse tanto desde un punto de vista positivo como negativo, amplifcando la repercusin en cualquiera de los casos.facebook.pgina 27promocin de pagofacebook.La publicidad de pago es una de las vas ms importantes para potenciar el aumento de la comunidad de fans del destino y mejorar su visibilidad dentro de Facebook. La imposibilidad de realizar un posicionamiento orgnico de bsquedas dentro de Facebook y las difcultades que las marcas tienen a la hora de generar contenido de valor, hacen que muchos destinos tursticos opten por el uso de publicidad dentro de Facebook. Si el objetivo del destino es potenciar el crecimiento en cuanto al nmero de fans o de interacciones, los anuncios son una apuesta segura. Una de las claves se encontrara en conseguir el equilibrio entre una publicidad de pago y una fdelizacin por un con-tenido de calidad que haga relevante al destino frente al turista.facebook.pgina 28promocin de pagoSea cual sea la decisin, es interesante conocer las posibilidades que plantea Face-book para obtener su mximo rendimiento: Captacin de trfco para web del destino turstico. Mediante este tipo de anuncio lo que se consigue es la redireccin de trfco desde Facebook a una pgina de aterrizaje concreta. Una accin muy til si el objetivo es atraer un pblico especfco a una campaa concreta. Aumento de las conversiones en el sitio web. Mediante la creacin de acciones para promocionar campaas especfcas de un de-terminado sitio web. Es obligado el usar un pixel de conversin para analizar losre-sultados de retorno de la inversin del destino. Promocin de publicaciones. Mediante este tipo de anuncios se promocionan individualmente publicaciones determinadas y se incentivan los me gustas, los comenta-rios, los contenidos compartidos, la reproduccin de los vdeos y la visualizacin de fotos. Promocin de la pgina. Mediante lo que se intenta potenciar con este tipo de publicidad es que el nmero de fans que siguen la pgina aumente en base a los segmentos pautados. Aumento de descargas para aplicaciones. Si uno de los objetivos de la presencia en Facebook es dar difusin a alguna aplica-cin, este tipo de publicidad se muestra a un segmento de potenciales turistas previa-mente determinado. Incremento de la interaccin en la aplicacin. Una vez que cierta cantidad de usuarios ha instalado la aplicacin, su uso puede po-facebook.pgina 29promocin de pagotenciarse a travs de estos anuncios. Aumento de los asistentes a un evento. Desarrollo de anuncios para promocin de eventos. Aumento del alcance de las ofertas. Creacin de anuncios para promocionar ofertas. Es necesario utilizar una oferta que se haya creado en Facebook o disear una nueva a partir de este anuncio. Aumento de las reproducciones de vdeo. Generacindeanunciosparaconseguirquemspersonasvisualicenundeter-minado vdeo.facebook.pgina 30promocin de pagoPosibilidades para la promocin del destinoDado el gran nmero de posibilidades que ofrece Facebook y con la intencin de re-ducir los medios a emplear, se explican a continuacin tres clases de anuncios que se ajustan a una gestin diaria y regular. Es importante tener claro el objetivo a conseguir con la accin antes de llevarla a cabo.A la hora de lanzar una campaa debera seguirse una serie de pasos:1.Partiendodelperflpersonalopgina,pinchandosobreeltringuloinvertidode lapartesuperiorderechaseabreundesplegable. AlseleccionarlaopcinCrear facebook.pgina 31promocin de pagoanuncios se abre una pantalla donde aparecen nueve posibilidades de las que tres, presentan un gran inters operativo: Me gusta de la Pgina: Al seleccionar este tipo de anuncio aparecer el listado de pginas administra-das, del cual slo se ha de marcar la pgina que se quiere promocionar. Interaccin con una publicacin: Esta opcin permite elegir entre las diferentes pginas administradas y los con- tenidos publicados que pueden ser promocionados. Clics en el sitio web: En este tipo de anuncio el sistema necesita introducir la url de la pgina a pro- mocionar. Una vez hecho esto, Facebook redirige a la parte de edicin del anuncio.2. La siguiente pantalla, una vez seleccionado el tipo de anuncio, se divide en cuatro parmetros: Pblico objetivo. En esta seccin se determina el pblico al que se quiere dirigir el anuncio. Decara a la accin promocional del destino turstico, existe la posibilidad de es- coger entre diferentes parmetros como la ubicacin, edad, sexo, idiomas, in- tereses, comportamientos y conexiones con una determinada pgina de Facebook.Lo que se consigue cumplimentado este formulario,no es otra cosa que foca- lizar la promocin en el segmento de mercado hacia el que se quiere dirigir el destino. facebook.pgina 32promocin de pago Cantidad a gastar. En la primera seccin de este apartado se determina el presupuesto diario o un presupuesto total de la accin que se va a realizar. En la siguiente subseccin se indica el sistema de pujas ms acorde a la campaa y a la experiencia que se tenga en el desarrollo de este tipo de acciones. No se debe olvidar cuales pueden ser los objetivos de la campaa del destino, que seran bsicamente aumentar los Me gusta de la pgina de fans , conseguir ms clics y por lo facebook.pgina 33promocin de pagotanto ms visitas a la web del destino o ms impresiones de los anuncios, que proporcionen visibilidad en Facebook. Por ejemplo, al elegir la opcin de conseguir ms clics es posible determinar el precio mximo por clic, y en la opcin que se dirige a impresiones, se puede determinar la puja por cada 1000 impresiones. En la parte fnal, se debe indicar un nuevo nombre al conjunto de anuncios o utilizar uno con el que se est trabajando y est relacionado con anuncio a publicar. Importante asociarlo a nombres relacionados con el contenido de la accin se est llevando a cabo en el destino. Seleccin de imgenes. En este apartado se suben las imgenes visibles en el anuncio a publi-car.Facebookrecomiendaunasdimensionesde1200x628px.Esim-facebook.pgina 34promocin de pagoportante que sean imgenes con calidad que potencien el concepto del anuncio. Los destinos tienen en la parte visual un valor destacado que deben aprovechar. Texto y enlaces. Aqu es posible configurar los formatos de anuncios, el texto que apare-cerenelanuncio,realizarunavistapreviasobrelosformatosquese aprueben y elegir el destino del clic en el botn. Es importante destacar los 3 tipos de formatos de anuncios que se pueden elegir: seccin de no-ticias en el ordenador, seccin de noticias en el mvil y columna derecha, cadaunoconunascaractersticasdeterminadas.Resultaconveniente analizar como se vern los anuncios en los diferentes formatos, dado que tanto lo imagen como el texto asociado deben transmitir el mensaje de la promocin sin ningn tipo de carencia. facebook.pgina 35promocin de pago3. Una vez completados los parmetros del anuncio, existe la posibilidad de Revisar pedido para ver en una pantalla emergente el anuncio que se lanzar o bien clicar en Realizar pedido para arrancar la campaa. Es imprescindible asegurarse previa-mente a la puesta en marcha de la accin, ya que cualquier error puede difcultar el xito de la campaa promocional del destino en Facebook.facebook.pgina 36anlisis de las estadsticasfacebook.LaparteestadsticadelaspginasdeFacebookesunaherramientamuypotente para el anlisis de la informacin de la pgina. Una de las alternativas ms acertadas consiste en desarrollar la estrategia en base a un conocimiento real de la comunidad de fans. Saber con qu tipo de usuario se trabaja y conocer qu necesidades tiene a partir de unos valores objetivos y cuantifcados. Al analizar estos datos es importante adaptarse a la demanda real de la comunidad de fans en Facebook, con la estrategia que se est desarrollando como destino turstico a nivel general.Aunqueenunprimermomentolaherramientapuederesultarconfusa,dedicando tiempo aportar informacin muy valiosa que contribuir a ajustar la presencia en la pgina de Facebook a la realidad de los datos.Para tener un conocimiento real sobre las posibilidades de la seccin de estadsticas de Facebook es interesante analizar las diferentes secciones:facebook.pgina 37anlisis de las estadsticasVisin generalEnesteapartadoseen-cuentraelresumendelas estadsticas, que proporcio-naunavisinrpidadelos resultados que se estn ob-teniendo con la actividad del destino turstico en Facebo-ok. Las diferentes opciones sobrelasqueseestructura este apartado son: Me gusta de la pgina: Evolucin de los me gustas delapginarespectoala semana anterior. Alcance de la publicacin: Evolucin del alcance de las publicacionesconrespecto a la semana anterior. Participacin: Anlisis de los diferentes tipos de participacin respecto a la semana anterior. 5 publicaciones ms recientes: Comparativadelascaractersticasylosresultadosobtenidosconlas5ltimaspu-facebook.pgina 38anlisis de las estadsticasblicacionesrealizadas.Permitepromocionarcadacontenidodirectamentedesdela misma seccin. Pginas en observacin. En este apartado aparece un ranking comparativo en relacin a la pgina de Face-bookquesegestiona. Asuveztambinproponepginassimilaresquepuedeser interesantes conocer.facebook.pgina 39anlisis de las estadsticasMe GustaEnestaparteseanalizala evolucindelosmegustade la pgina como fans de la co-munidad. A partir de una serie dedesplegables,permiteaco-tarfechasparahacerconsul-tassobreperodosdetiempo concretos. Los diferentes apar-tadosqueofreceestaseccin son: Total de Me gusta de la p-gina hasta el da de hoy. Grfcadelaevolucindelos megustadelapginadentro del periodo que se determine.Me gusta netos.Grfca comparativa entre los me gustaorgnicos,lospagadosy los Ya no me gusta. Datos den-tro de la fecha que se determine. Donde se han producido los Me gusta de la pgina. Desde esta grfca se muestra el nmero de veces que se ha dado un me gusta a la pgina ordenado segn localizacin geogrfca.facebook.pgina 40anlisis de las estadsticasAlcanceEnelapartadodeAlcance sejustifcadeunaforma cuantitativalavisibilidad quehatenidoeldestino apartirdeloscontenidos quesehayandesarrollado enFacebook.Resultaun datosignifcativoagrandes rasgosparalaactividaden Facebook,peronoconclu-yeningunaaccinquenos determinequehayauna conversin directa de algn tipo para el destino. Los di-ferentesapartadosquese pueden encontrar son: Alcance de la publicacin. Grfca en la que se visuali-za los usuarios a los que se lemuestralaspublicacio-nes dentro del periodo que se determine.Megusta,comentarios yvecesquesehacom-facebook.pgina 41anlisis de las estadsticaspartido. Grfca comparativa de los parmetros de interaccinde las publicaciones dentro de un periodo. Ocultar, denunciar como spam y Ya no me gusta. Grfca de evolucin de factores negativos sobre publicaciones que reducen el nme-ro de personas a las que se alcanza. Alcance total. Grfca que muestra el nmero de personasa las que se ha mostrado alguna activi-dad de la pgina tanto de forma orgnica como de pago.facebook.pgina 42anlisis de las estadsticasVisitasEn el apartado visitas se ge-nera un anlisis del compor-tamiento del usuario a partir de su trfco directo, la inte-raccinylasvisitasdesde fuentesexternasalapgi-nadefansdeldestino.Los apartadosquesepueden encontrar son:Visitaalapginaylas pestaas. Grfcadondeseanaliza cmosehacomportadoel trfcodirectoquehareci-bido la pgina de Facebook enbasealusodelasdife-rentespestaas.Essignif-cativodadoqueesteusua-rio que visita la pgina de Fans e interacta internamente, tiene un inters muy directo sobre la pgina del destino. Fuentes externas. Grfca en la que se muestra las principales fuentes de trfco externas y el nmero de visitas que reportan. Derivar trfco a Facebook se convierte en implicar directamente al visitante en la interaccin que se genera en la pgina de Facebook del destino.facebook.pgina 43anlisis de las estadsticasPublicacionesAtravsdeestaseccin existe la posibilidad de ana-lizarlosresultadosdelas publicacionesdeldestino tursticorealizadasdurante unas fechas concretas y es-tudiar su repercusin crono-lgica.Lainformacinque aporta es la siguiente: Cundo se conectan los fans de la pgina. Estudialaevolucindela actividaddelacomunidad de fans durante la ltima se-mana completa. En la parte inferior de la seccin hay un listadodecontenidospubli-cados.Comodatossigni-fcativossemuestraelal-cancededichapublicacin y los resultados en cuanto a interaccin y visibilidad. Es importante destacar, de cara a tener referencias reales del trabajo realizado, la posibilidad de ordenar los contenidos por el alcance que han ob-tenido, o por la interaccin que han posibilitado, tanto si es a partir de clics en la publi-cacin o interacciones propias de Facebook (me gusta, comentarios o compartidos)facebook.pgina 44anlisis de las estadsticas Tipos de publicaciones. El destino encuentra en este apartado una grfca sobre la relacin comparativa entre los diferentes tipos de publicaciones y los resultados obtenidos a nivel global. Aporta informacin acerca del tipo de contenido que mejores resultados est generando, en relacin si son imgenes o son enlaces. En la parte inferior vuelve a aparecer el lista-do de contenidos publicados y sus resultados. Publicaciones ms destacadas de las pginas en observacin.Listadodecontenidosconmsvisibilidadpublicadosporlaspginasdelosdesti-nos en observacin. Conocer cuales son los resultados que est teniendo destinos similares al que se est gestionando, ayuda a tener referencia y aprender de forma comparativa. En la parte inferior vuelve a aparecer el listado de contenidos publicados y sus resultados.Para profundizar en la parte analtica de cada contenido publicado por el destino, Fa-cebook permitemostrar cuales han sido todos los resultados que se han obtenido. La parte importante de esta informacin es la del conocimiento del comportamiento del usuario, ya que conociendo esta informacin asociada a su inters, es posible obtener un patrn con el que determinar los contenidos que se publicarn en un futuro.La informacin que obtenemos se desglosa en: Personas alcanzadas. Personas a las que ha sido potencialmente visible la publicacin analizada.Detalles de las Publicacionesfacebook.pgina 45anlisis de las estadsticas Me gusta, comentarios y contenido compartido. Informacin sobre este tipo de interacciones de una publicacin determinada, tanto en los contenidos publicados en la pgina de Facebook del destino, como en las que se han podido compartir. Clics en la publicacin. Tanto si han sido para visualizar imgenes o clics en enlaces. Comentarios Negativos. Acciones negativas que han surgido a partir de la publicacin de este contenido. Estas acciones van desde Ocultar la publicacin, Ocultar todas las publicaciones, denunciar como spam o Ya no me gusta esta pgina-.facebook.pgina 46anlisis de las estadsticasPersonasAnlisis demogrfco de los interesados en el destino a travs actividad en Facebo-ok, ya sea por una captacin natural o de pago. Es sumamente prctico disponer de un conocimiento pormenorizado del perfl de fan con el que se trabaja, ya que esta informacin permite desarrollar un patrn de inters sobre la pgina de Facebook del destino. Esto a su vez permite ajustar el contenido publicado en base a preferencias de un perfl de turista.Los diferentes apartados que se pueden encontrar son:facebook.pgina 47anlisis de las estadsticas Tus fans. Informacin relacionada concretamente con los usuarios que siguen la pgina de Fa-cebook del destino turstico. Se puede conocer datos tan interesantes como sus ran-gos de edad, el sexo, el pas, la ciudad y el idioma que utilizan en Facebook. Personas alcanzadas.Informacin sobre las personas a las que se les han mostrado las publicaciones en los ltimos 28 das. Los datos sobre el alcance son diferentes, ya que se consideran al-canzados no solamente los fans, sino aquellos que la informacin les ha sido visible por la actividad de los propios fans o por acciones publicitarias del destino en Facebo-ok. La informacin que recogen es igual que en la parte de Fans de la pgina, rangos de edad, sexo, pas, ciudad y el idioma que utilizan normalmente en Facebook. Personas que han interactuado. Informacin relacionada con las personas que han participado en las publicaciones, tanto a travs de comentarios,me gustas, compartiendo contenido o directamente in-teractuando con la pgina. Estos datos tiene un inters superior al de anteriores sec-ciones, dado que es un cliente que ha interactuado previamente y tienen un nivel ms complicidadhaciaeldestino.Comoenlosdosapartadosanterioreslosdatosque exponen son rangos de edad, sexo, pas, ciudad y el idioma que utilizan en Facebook.facebook.pgina 48anlisis de las estadsticasfacebook.Unaformainteresantedetomarideasypodermejorarlaoriginalidaddelosconte-nidos que se publican en Facebook, es a travs del anlisis de la presencia en Fa-cebook de destinos competitivos y que han apostado desde un primer momento por esta herramienta. Consiste en aprovechar una tecnologa yconocimiento contrastado para adaptarlo a las posibilidades de otro destino diferente.Relacin de destinos destacados en cuanto a presencia en Facebook. Se incide en aquellos consejos diferenciadores que pueden trasladarse a otros destinos:See AustraliaEl valor diferencial de Turismo de Australia es el aprovechamiento del contenido fotogrfco que se genera alrededor de su entorno y el gusto con el que lo publican en su pgina de Facebook.Existe un equilibrio entre imgenes tanto desde un punto de vista prctico del propio destino turstico como consejos muy concretos desde el punto muy cercano con el turista. casos prcticosfacebook.pgina 49casos prcticosfacebook.pgina 50casos prcticosfacebook.pgina 51Visit DenverTurismo de Denver plantea una relacin sumamente interesante con los establecimientos y los negocios locales que poseen potencial turstico. Es una estu-penda apuesta aprovechar la visibilidad del canal y la fuerza de la marca para promocionar los estable-cimientos del destino.Generan artculos en su propio blog sobre dichos establecimiento ygeneran fantsticos vdeos en los que se muestra la interaccin entre el establecimien-to y el destino turstico.casos prcticosfacebook.pgina 52casos prcticosfacebook.pgina 53casos prcticostwitter.pgina 54twitter.twitter.pgina 55De forma progresiva, la red de microblogging Twitter ha ido afanzndose como me-dio de comunicacin habitual para una parte importante de la poblacin. Segn da-tos del 2014, Twitter cuenta con 645.750.000 usuarios registrados, un nmero signi-fcativo y con clara tendencia progresiva. Los destinos tursticos se encuentran en pleno proceso de transformacin hacia una comunicacin 2.0 ms cercana, emocional y de confanza con el cliente.Estoesloqueconviertea Twitterenuncanalinteresanteparaelsectorturstico, dado que propone contenidos e interaccin inmediata con el cliente. introduccintwitter.twitter.pgina 56consejos para optimizar tu pginatwitter.consejos para optimizar tu perlComo destino turstico, las posibilidades que esta herramienta puede ofrecer, varan entre la visibilidad de marca y la comunicacin directa con los propios turistas, tanto reales como potenciales.La optimizacin del perfl es una de las vas bsicas sobre las que mejorar la estrate-gia en Twitter de un destino turstico. Es muy importante gestionar de una forma ptima tanto la parte esttica como la es-trategia a nivel de contenidos, dado que el xito estar condicionado a las acciones que se lleven a cabo en esta importante tarea:Avatar y cabeceratwitter.pgina 57consejos para optimizar tu perlLa imagen que aparece en el perfl de Twitter es una de las principales formas por las que el pblico identifcar la imagen del destino. Debe ser un elemento signifcativo y que identifque el destino turstico. Lo adecuado sera trasladar el imagotipo de la marca turstica del destino, en el caso de que la tenga, y ser siempre reconocible tanto a la hora de que visiten su perfl como en las publicaciones que se realicen. En la ltima actualizacin de Twitter, destaca estticamente la inclusin de una cabe-cera que sirve como fondo a la biografa. Se pueden probar diferentes modelos, colo-res lisos o una imagen completa, pero es muy importante que no afecte a la legibilidad de la biografa. Una posibilidad sera utilizar imgenes caractersticas del destino y as aprovechar ese espacio para situar al usuario en un contexto caracterstico en rela-cin al atractivo turstico del destino. Las dimensiones de las imgenes son:n El avatar tiene un tamao de 400400 pxelesn La cabecera tiene un tamao de 1500500 pxelestwitter.pgina 58BiografaLa biografa proporciona una informacin esencial de la cuenta de Twitter, facilita al usuariopoderidentifcarla.Estetexto,juntoconlaimagenylasdiferentespublica-ciones, es la carta de presentacin en Twitter y lo primero que los usuarios vern al acceder a un perfl. Resulta muy til incluir en la descripcin del perfl los hashtags (etiquetas) que suelan utilizarse por el destino turstico. De esta forma, se facilita la bsqueda de informacin en relacin al destino, y que transcienda ms all de su propio perfl.consejos para optimizar tu perltwitter.pgina 59consejos para optimizar tu perlUbicacin y enlace en la webDadalaimportanciadeladeterminacingeogrfcadeundestino,esinteresante que se ubique la localizacin de la cuenta. Independientemente de si se refere a una marca turstica de una localidad, ciudad, autonoma, pas, sea cual sea la ubicacin geogrfca a la cual representa la institucin, se debe cumplimentar.Por otro lado, es imprescindible que se indique el enlace directo a la web ofcial de informacin turstica. De esta forma, se facilita la llegada del usuario a la misma y a cualquier informacin que necesite de una forma ms inmediata.twitter.pgina 60consejos para optimizar tu perlTimelineLa parte principal de Twitter es sin duda el Timeline, puesto que est constituido por todas las publicaciones que se realizan diariamente. Antes de comenzar a buscar se-guidores, es imprescindible apostar por un movimiento continuo de contenidos y un re-corrido que haga referencia a la informacin turstica que se proporciona como destino.En esta parte del Timeline se destacan 4 innovaciones respecto al tipo de perfl anterior:twitter.pgina 61nFijar Tweets al principio del timeline. Existe la opcin de elegir un tweet para fjarlo de forma permanente al principio del timeline. Esto resulta til si se quiere destacar un contenido valioso o signifcativo para un momento concreto. consejos para optimizar tu perltwitter.pgina 62n Tweets destacados. Con el nuevo cambio de perfl, los tweets que reciban ms interacciones (retweets, respuestas, menciones, favoritos) destacarn en tamao y color del resto de publi-caciones. De esta manera, la importancia que le atribuyan los propios usuarios ser la que haga que destaquen respecto al resto de contenidos en el timeline. consejos para optimizar tu perltwitter.pgina 63nFiltrado de Tweets. Estanuevacaractersticapermite,mediantelasopcionesdevertweetsylade tweets y respuestas, separar los tweets que no han tenido interaccin de los que s. consejos para optimizar tu perltwitter.pgina 64nImagen y vdeo. Existe la posibilidad de visualizar todos los vdeos y fotografas que se han subido a un determinado perfl de Twitter. De esta manera se aprovechan y visualizan las im-genes publicadas en relacin a los diferentes atractivos de un destino, alargando la vida de este tipo de contenido. consejos para optimizar tu perltwitter.pgina 65nEtiquetado en imgenes. Al margen de las menciones en el contenido del tweet, existe la posibilidad de etique-tarausuariosy/operflesrelacionadosconelcontenidodelaimagen,hacindoles llegar la informacin que vamos a difundir con el tweet. De esta forma se consigue implicar a diferentes perfles signifcativos del destino dentro del mismo tweet, sin que tengamos que consumir espacio de los 140 caracteres que Twitter proporciona. consejos para optimizar tu perltwitter.pgina 66Las listas son un recurso para clasifcar perfles de Twitter. Es un estupendo mtodo de organizacin y de fltrado a la hora de seguir las informaciones de determinados perfles. Por otro lado, las listas ya generadas, tambin permiten encontrar contactos relacionadoscontemticasconcretas.Formarpartedelistasdeotrosusuariosau-menta lavisibilidad en las bsquedas y la notoriedad en Twitter.Para un destino turstico generar listas es una frmula muy til, dado que permite or-ganizar los diferentes perfles de Twitter que estn generando informacin interesante sobre el destino.Listasconsejos para optimizar tu perltwitter.pgina 67Relacin entre seguidores y seguidosconsejos para optimizar tu perlLarelacinentrelosseguidoresylosseguidosdicemuchodelintersquesuscita un destino, no solamente por la calidad de stos, sino por el nmero en s. Es ms habitualproporcionarunamejorimagenaltenermsseguidoresqueseguidos,ya que eso se traduce en que el destino es relevante y no hace falta trabajar bajo una estrategia de Follow back. No obstante, esto no es algo esttico, ya que cuantitativa y cualitativamente se crece con el tiempo, y los resultados de la estrategia deben ir aumentando progresivamente. Es necesario crear un clima de confanza para posicio-narse y comenzar a tener infuencia.twitter.pgina 68consejos para optimizar tu pginatwitter.promocin de pagoCon ms de 500 millones de tweets al da, es fcil que cualquier publicacin pase des-apercibida, con ms razn cuando no se tiene grandes comunidades que favorezcan la distribucin de la informacin.Para suplir la escasa visibilidad natural que tienen algunas marcas o aumentar la que ya tienen fuera de sus comunidades, la plataforma se abre en Espaa a la promocin de cuentas y contenidos. De esta manera, se consigue superar la primera gran barre-ra y, a la vez, aprovechar la gran funcionalidad de esta potente red de contactos.Una de las primeras decisiones que se deben tomar es la cuanta a invertir, dado que se puede apostar por crear tendencias promocionadas solo al alcance de grandes cuentas, crear tweets promocionados o cuentas promocionadas con cantidades inferiores. El principal aspecto de la publicidad en Twitter es que slo se paga por acciones es-pecfcas que hayan realizado los usuarios: un clic en seguir, un Retweet, un favorito, etc. La segmentacin que se consigue est cada vez ms trabajada.La herramienta Twitter Ads slo permite tres formas diferentes de promocionar el des-tino turstico: Tweets, Cuentas y Tendencias. En base a ello, se pueden elegir cinco objetivos que propone Twitter o decantarse por la frmula personalizada como el uso de Twitter Cards, que abre por completo la herramienta.Al partir de alguno de los objetivos que propone Twitter, esto ser lo que cada una de las diferentes opciones permita conseguir: Seguidores. Aumentar la comunidad de tu destino en Twitter a partir de Cuentas Promocionadas.Enfoque de la promocintwitter.pgina 69promocin de pago Clics en el sitio web o conversiones. Redirigir trfco hacia objetivos fuera del propio Twitter. Interacciones del tweet. Generar interaccin y visibilidad con un tweet (Favoritos, Retweet o Repuesta). Instalaciones de Apps o Interacciones con Apps. Enlace directo a la instalacin o la actualizacin en tu dispositivo de Apps. Clientes potenciales en Twitter. Captacin de emails para incorporar a listas de correo.twitter.pgina 70promocin de pagoConfguracin de la promocinUna vez seleccionado el objetivo de la accin a desarrollar, la plataforma proporciona un formulario sobre el cual se completa la informacin necesaria para llevar a cabo la promocin en Twitter de tu destino turstico. El formulario se compone de los siguien-tes bloques:nBloque 1.Determinar el nombre de la campaa y el periodo en el cual la campaa se lanzar y permanecer activa. twitter.pgina 71promocin de pagonBloque 2. (Creatividad). Este bloque permite redactar el tweet personalizado para la campaa o seleccionar uno que ya est lanzado para aplicarlo a la accin. twitter.pgina 72promocin de pagonBloque 3. (Segmentacin). La plataforma ofrece diferentes parmetros sobre los que segmentar la accin a rea-lizar.Elidealseraquetantolainiciativacreadaporeldestinocomolapromocinen Twitter, se adapten perfectamente a las necesidades y expectativas del potencial turista. twitter.pgina 73 Ubicacin. Genero. Idioma. Dispositivos, plataformas y operadores. Criterios de segmentacin adicional.Palabras clave. Segmenta a usuarios que buscan o twittean con la palabra clave que se indica. Seguidores. Muestra la informacin a los seguidores de las cuentas indicadas en la accin.Intereses. Las categoras de inters aumentan el alcance potencial. Enfocalos contenidos a los usuarios interesados en cualquiera de las categoras quese indiquen.Audiencia personalizada. Determina los usuarios a los que se le mostrar la informacin a partir de una lista de correos electrnicos, Id. de Twitter o Id. depublicidad mvil. Reconoce las visitas recibidas a travs de un cdigo de seguimiento.Segmentacin por televisin. Mercado de televisin al que desea segmentar. Programa de Televisin. Redes. Gneros.Exclusin de Audiencias personalizadas. Bajo el mismo sistema de Audiencias personalizadas, se puede indicar a qu perfles no se mostrar lapromocin en base a su correo electrnico, Id. de Twitter o Id. de publicidad mvil.promocin de pagotwitter.pgina 74nBloque 4. (Presupuesto). Mximo diario. Establecer oferta. Tanto gestionado de forma automtica por la plata-formacomomanualmenteporelusuario,existela posibilidad de establecer el precio de la oferta aso-ciado al anuncio. A su vez tambin es posible ajustar la frecuencia de la publicacin, tanto de una forma equilibradaEstndarcomomostrandolosanun-cios con una frecuencia mxima Acelerada. Establecer un presupuesto total.promocin de pagotwitter.pgina 75promocin de pagoPese a ser de uso menos comn, es interesante comentar las tendencias promocio-nadas. Este es el nico tipo de anuncios en Twitter que se limita a grandes cuentas, con una inversin mnima de 5000 mensuales. Este tipo de accin permite aparecer en la seccin de los Trending Topics del momento, en formatohashtag. Existe la posibilidad de publicar un determinado hashtag en las Trends mundiales, pero tam-bin se puede limitar a la zona geogrfca del destino turstico o del mercado objetivo, dependiendo de la accin a llevar a cabo.Tendencias promocionadastwitter.pgina 76consejos para optimizar tu pginatwitter.anlisis de las estadsticasTwitter sigue mejorando su herramienta de analytics, ofreciendo a los destinos tursticosla posibilidad de tener un amplio conocimiento de lo que ocurre en su perfl de Twitter.De forma que se pueda entender y estructurar el anlisis de las estadsticas del destino, se ha realizado una divisin en diferentes apartados de toda la parte analtica de Twitter:Lo primero que se observa al entrar en la herramienta es la seccin de tweets con una destacada grfca donde se representa las impresiones de las publicaciones dentro de una fecha determinada. Todos los datos presentados en la pgina pue-Apartado tweetstwitter.pgina 77den ser condicionados por el calendario desplegable de la parte superior derecha. En la parte derecha del calendario se encuentra el botn que permite la descarga del CSV con la informacin estadstica del periodo indicado. Este archivo facilita lalaboralahoradeanalizarlosresultadoscondatosexternosenperiodosde tiempo inferiores o ms amplios. Enestapantallatambinencontramosunarelacindelostweetsadecuadosal perodo indicado en el calendario. Pudiendo ser organizados tanto si han tenido interaccin como si son realizados bajo Twitter Ads.En la parte lateral derecha se presentan 5 grficas sobre datos signifi-cativos y sobre la presencia en Twitter del destino turstico: Grfca 1: Tasa de interaccin. Estatasaresultadedividir elengagementdetodas las publicaciones en el pe-riodo sealado entre el n-merototaldeimpresiones. CuandoTwitterhablade interaccionesserefereal nmero total de veces que un usuario ha interactuado conuntweet.Estoincluye los clics en cualquier parte del tweet (incluidas las etiquetas, enlaces, avatar, nombre de usuario y la expansin del tweet), retweets, respuestas, seguimientos y favoritos. anlisis de las estadsticastwitter.pgina 78anlisis de las estadsticasNo aparece especifcado, pero tambin suma los clics en el contenido embebido en el tweet (ya sean imgenes o vdeo). Grfco 2: Clics en el enlace. Nmerototaldeclicsen las URL o tarjetas que for-menpartedelostweets del destino. Grfco 3: Retweets. Nmerodevecesquelos usuariosretwittearonlos tweets a sus seguidores.twitter.pgina 79anlisis de las estadsticas Grfco 4: Favoritos. Nmerodevecesquelos usuariosmarcaroncomofa-voritos los tweets publicados. Grfco 5: Respuestas. Nmero de respuestas a los tweets publicados.twitter.pgina 80anlisis de las estadsticasInformacin detallada del Tweet.Como se ha comentado anteriormente, en la parte inferior de la grfca es posible ver la relacin de todos los tweets, con informacin individual de impresiones, interaccin y tasa de interaccin. Si se hace clic en cualquier publicacin se desplegar una ven-tana con la informacin detallada relativa a ese tweet, y es ah donde se analiza ms en profundidad las estadsticas por contenido publicado.Los valores que se recogen en cada publicacin son: twitter.pgina 81anlisis de las estadsticasImpresiones.Nmerodevecesquelosusuariosvieronlostweetsdeldestino en Twitter. Clics en el perfl de usuario. Clic en el nombre de usuario o en la foto del perfl del autor del tweet. Clics en el enlace. Clic en la url o en la tarjeta del tweet. Clics en el contenido multimedia incrustado. Clics para ver la imagen o el video en el tweet. Clics en la etiqueta. Clics en la etiqueta del tweet. Abrir el detalle. Nmero de veces que los usuarios hicieron clic en el tweet para ver ms detalles. Favoritos. Nmero de veces que los usuarios marcaron como favorito un tweet. Compartidos por correo electrnico. Nmero de veces que se enva un tweet por correo electrnico a alguien. Respuestas. Nmero de respuestas al tweet. Retweets. Nmero de veces que los usuarios retwittearon el tweet con sus seguidores.twitter.pgina 82Exportar datos.Una interesante utilidad que proporcionan las analticas de Twitter es la posibilidad de exportar los resultados conseguidos. De toda la informacin que se puede obte-ner, destaca el nmero de seguidores alcanzados con las publicaciones respecto al total del perfl.anlisis de las estadsticastwitter.pgina 83anlisis de las estadsticasEn el men superior de Analytics se encuentra el apartado Seguidores. Esta pantalla se divide en diferentes seccionas a partir de la informacin que proporciona:Apartado Seguidorestwitter.pgina 84anlisis de las estadsticas Grfco de Evolucin. En esta grfca se observa la evolucin de los seguidores a travs del tiempo. InteresesIntereses ms singulares. Se muestra una relacin de porcentajes sobre los 5intereses ms excepcionales de los seguidores.Intereses destacados. Se muestra una relacin de porcentajes entre los 10intereses destacados de los seguidores. UbicacinPases y estados destacados. Se muestra una grfca sobre los pases de los que proceden los seguidores.Ciudades destacadas. Listado porcentual de las ciudades de donde provienenlos seguidores. Gnero. Grfca en la que se muestra el porcentaje entre hombres y mujeres de los seguidores del perfl del destino. Sus seguidores tambin siguen a. Listado porcentual de sugerencias en base a la coincidencias de perfles seguidos.Siguiendoconlasanalticasde Twitter,eltercerelementoqueapareceenelmen superior izquierdo son las denominadas Cards de Twitter. Este apartado est desa-rrollado especfcamente para la estadstica de acciones para publicidad de pago. UnavezseaccedealapartadoCardsdeTwitter,serealizaunadivisinen3 pestaas (Clics en Url, Instalaciones y Retweets), cada una representativa a una informacin determinada.Si se selecciona Clics en Url, posiblemente una de las opciones ms utilizadas por los destinos tursticos, la accin estar enfocada a obtener trfco y dirigirlo a las ac-Apartado Cards de Twittertwitter.pgina 85anlisis de las estadsticasciones que se estn llevando a cabo externamente a Twitter.En la siguiente lnea de men, aparece un selector desplegable de fecha para acotar el intervalo de tiempo sobre el que se extraen las estadsticas. En lnea con la fecha, existe un men para estructurar la informacin de esta seccin en los siguientes apartados: Muestra. Es la pantalla inicial. Aqu aparecen listados y visibles todos los elementos que se desarrollan a continuacin. Cambios cronolgicos. En esta seccin se analiza la evolucin de los resultados para la fecha indicada. Los parmetros que se tienen en cuenta son los tweets, las impresiones y los clics en la Url. twitter.pgina 86anlisis de las estadsticas Tipos de Cards. En este apartado se muestra los resultados por tipologa de Cards, demaneraquesepuedaanalizarculesestnobteniendomejoresresultadosen relacin a su uso.twitter.pgina 87anlisis de las estadsticas Enlaces. En esta seccin aparece una relacin listada de los enlaces promociona-dos que consiguen mas clics. Infuenciadores. En este apartado y en relacin a las acciones publicitarias llevadas a cabo, se muestra una relacin de las cuentas que ms han colaborado en la difusin de los contenidos patrocinados. Tweets. En esta seccin vienen refejados los tweets ms populares y que ms re-percusin han tenido. Saber cules estn siendo de ms utilidad indica los que deben twitter.pgina 88seguir siendo potenciados. Fuentes. En este apartado se conocern las fuentes desde las cuales han interac-tuado con unos contenidos concretos. anlisis de las estadsticastwitter.pgina 89anlisis de las estadsticasPara terminar con la seccin de Analtica estndar de Twitter, es importante conocer dosopcionesqueseencuentrandentrodelmendesplegabledelapartesuperior llamado Herramientas. Al posicionarse con el ratn encima de la propia palabra se encuentran las dos opciones que se comentan a continuacin: App Manager. Herramienta especfca para la promocin de Apps para dispositivos mviles. Solamente es necesario tener el enlace de la App y personalizar el tweet con los elementos ya conocidos en las Twitter Cards. Apartado Herramientastwitter.pgina 90anlisis de las estadsticasSeguimientodeConversiones.Paracerrarelcrculodelanlisisdelavisita,la propia herramienta permite generar un cdigo que posibilita conocer la conversin de la visita. Por otro lado, la propia herramienta recopila informacin para el conocimiento del cliente y poder desarrollar acciones de remarketing.twitter.pgina 91anlisis de las estadsticasDentro de la Estadstica es importante destacar la parte asociada a las campaas que se lanzan desde Twitter Ads. Una estadstica paralela informa, a partir de diferentes datos, la repercusin que la accin est teniendo.Estos son los diferentes apartados que presenta la Estadstica de Twitter Ads: Campaas: Listado de campaas realizadas, ordenadas y analizadas por los dife-rentes resultados de la accin en conjunto. Estadsticas de campaas desde Twitter Adstwitter.pgina 92anlisis de las estadsticas Tweets:Resultados listados y analizados por tweets promocionados. Plataformas:Listadodesistemasoperativosydispositivossobreloscualesse muestran los contenidos promocionados en Twitter. twitter.pgina 93anlisis de las estadsticas Ubicaciones: Ordenacin geogrfca de la interaccin de los contenidos propuestos en la accin. twitter.pgina 94anlisis de las estadsticas Demogrfcos: Clasifcacin por sexo de la interaccin de la accin. Ademsdetodoloanterior,losdatosdeRespuestas,RetweetsyFavoritosper-miten aadir a la tasa de interaccin que propone Twitter otras tasas personalizadas que relacionan la suma de cada una de esas tres mtricas con el nmero de publica-ciones en un periodo de tiempo determinado, e incluso relacionarlo con el nmero de seguidores del perfl. De ese modo se aaden a cualquier anlisis estas tres tasas, aprovechando al mximo la informacin que Twitter proporciona al destino turstico: Tasa de conversacin. Relacin entre el nmero total de Respuestas y el nmero de publicaciones.Aprovechar al mximo la herramientatwitter.pgina 95 Tasa de amplifcacin. Relacin entre el nmero total de Retweets y el nmero de publicaciones. Tasa de aprobacin. Relacin entre el nmero total de Favoritos y el nmero de publicaciones.Estas tasas permiten establecer, de forma manual, comparaciones entre los datos de distintos periodos. Esto permite saber si la conversacin, la amplifcacin o la apro-bacin generada por las publicaciones con respecto a otro periodo similar vara o se mantiene. De cara a realizar comparativas sobre histricos de datos, puede generar un importante conocimiento sobre la evolucin de la comunidad en Twitter y su gestin.anlisis de las estadsticastwitter.pgina 96consejos para optimizar tu pginatwitter.gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuiteEn el mercado existen diferentes opciones a la hora de elegir una herramienta externa a Twitter. El objetivo es aprovechar al mximo sus posibilidades de cara a la gestin del perfl del destino turstico. En este caso, pese a que hay otras opciones tambin muy potentes, se estudiar Hootsuite.Hootsuite no solo es una herramienta de gestin de Twitter, sino que es una aplicacin webymvilquepermitecontrolarotrasredessocialescomoFacebook,LinkedIn, Youtube, Flickr, Instagram, Foursquare,WordPress y Mixi. Lo interesante de este apartado es el potencial que el tcnico de un destino turstico puede obtener de una herramienta de este tipo. Para poder sacar el mximo partido a Hootsuite hay una serie de conceptos que se deben conocer:La propia organizacin del sistema de columnas favorece una visin global de la ac-tividadtantodelperfldeTwitter,comodelacomunidadsobrelaquetrabajael perfl. Aqu se propone una relacin de columnas para sacarle el mximo partido a esta herramienta: Timeline del perfl (Columna 1). Es la informacin bsica sobre la comunidad de perfles a la cual se sigue desde el destino. En un momento dado puede ser interesante tener una visin general, pero si se siguen un nmero elevado de perfles, es difcil sacar una lectura que pueda resul-tar til para realizar cualquier tipo de accin.Organizacin de sistema de columnastwitter.pgina 97gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuite Mensajes directos recibidos (Columna 2). No se debe pasar por alto los mensajes directos que se enven a un perfl de Twitter. Esta es la comunicacin ms inmediata y una de las que ms atencin requiere. La informacin se transmite por un perfl con un seguimiento mutuo y, por lo tanto, interesa lo que pueda comunicar. Ser resolutivo y acortar los tiempos, tiene un importante valor en Twitter. Menciones (Columna 3). Otra posibilidad reside en tener una columna para todas las menciones, de esta ma-nera se puede seguir qu estn diciendo sobre el destino y actuar en consecuencia de una forma ordenada. Como entidad pblica turstica, el perfl debe tener un uso comn y cercano, por lo que se debera tener una buena dinmica de menciones positivas.twitter.pgina 98gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuite Tweets Enviados (Columna 4).Aunquepuedaparecersecundario,tenerunacolumnaconlostweetsenviadoses muy importante para llevar un control en el da a da. Sobre todo si se utilizan cuentas multiusuario: saber quin, qu y cundo fue contestada la publicacin es indispensable. Tweets Programados (Columna 5).Una de las funcionen ms interesantes de Hootsuite es la programacin de tweets. Esto facilita la tarea, al no tener que estar pendiente de Twitter todo el da. Contar con una columna de tweets programados ayuda a la hora de monitorizarqucontenidos se lanzarn y durante qu momentos del da se realizar la publicacin. twitter.pgina 99gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuite Listas de referencia (Columnas 1 y 2). Si hay columnas que pueden ayudar a aprovechar el potencial de Hootsuite son las que facilitan la tarea de monitorizar listas de intereses. Hay un sinfn de posibilidades dependiendodelascaractersticasdeundestino.Tener,porejemplo,listasde alojamientos de la zona, restaurantes del destino, oferta complementaria etc, son excelentes frmulas para proveerse de contenidos y poder tomar el pulso a lo que est ocurriendo. Monitorizacin palabras clave (Columnas 3 y 4).Tanto si dentro de la estrategia online se incluye un hashtag propio, se ha creado uno espontneamenteosequiereexplorarelnombredeldestinoodelacompetencia, existe la posibilidad de automatizar las bsquedas. Esto aportar mucha informacin y a la vez servir de hilo de conversacin en relacin al trmino o usuario que se considere oportuno. Tambin es muy interesante la posibilidad que Hootsuite brin-da de limitar geogrfcamente la zona de inters,tanto en coordenadas como en kilmetros a la redonda.Hootsuite ofrece otra serie de posibilidades para su aprovechar al mximo un per-filde Twitterdeundestinoturstico,ademsdelasfuncionalidadesdelsistema de columnas:Ms ventajas en el uso de Hootsuitetwitter.pgina 100gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuitenGestin de cuentas por varios usuarios. Hootsuite posibilita la gestin de un nico perfil por diferentes usuarios. De esta forma se conocer el trabajo desarrollado por cada uno ellos(publicacin, ges-tin de comentarios, etc.). twitter.pgina 101nGestin de cuentas desde cualquier dispositivo o plataforma. Una de las caractersticas destacadas de Hootsuite es su versatilidad, ya que brinda la posibilidad de ser utilizado desde cualquier dispositivo mvil a travs de sus Apps, insta-larlo en diferentes sistemas operativos o incluso utilizar la herramienta desde el mismo navegador a travs de extensiones de Google Chrome o complementos de Firefox. Esto nos permite poder trabajar desde diferentes soportes evitando as los inconvenientes de adaptacin que surgen con otras herramientas. gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuitetwitter.pgina 102nProgramar futuras publicaciones y guardar tweets como borrador. Dada la proactividad que la gestin de una red social como Twitter requiere, es nece-sario el uso de alguna herramienta para programar tareas y automatizar el trabajo en la medida de lo posible. En este caso una de las principales ventajas de Hootsuite, es la programacin de tweets y la opcin de guardar en borrador para tweets que se utilicen regularmente. gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuitetwitter.pgina 103gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuitenGeneracin de informes estadsticos. Apesardeque Twitterestapostandoporlaanaltica,losinformesquegenera todava no aportan la personalizacin y la versatilidad que ofrecen los de Hootsui-te, que ofrecen un gran nmero de plantillas adaptables a diferentes necesidades de una forma sencilla, permitiendo una presentacin de informes con una esttica ms elaborada.twitter.pgina 104gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuitenEscritorio de Hootsuite personalizable. Sedisponedetodotipodeopcionescomoaadircolumnas,arrastrarpestaaso cambiar el tamao de las columnas para aprovechar al mximo el espacio de la pan-talla. Existen adems plantillas para elegir la que mejor se adapte al perfl, con la po-sibilidad de cambiarla segn las necesidades. Todo est enfocado en la utilidad que la herramienta pueda proporcionar adaptndose a las caractersticas del destino. twitter.pgina 105gestin de twitter con aplicacin externa:hootsuitenAcortador de Urls. Estaherramientaesimprescindibleparaaprovecharalmximolos140caracteres que permite Twitter. Hootsuite acorta los enlaces con su propio servicio Ow.ly en el que, adems, puedes adjuntar diferentes formatos de imgenes, documentosy prxi-mamente tambin vdeos. Enresumen,elsistemadecolumnashacemssencilloaprovecharalmximolas ventajas de Twitter como gestores de destino. twitter.pgina 106consejos para optimizar tu pginatwitter.Visit Austin Texas Desarrollando un fantstico trabajo en relacin a inspiracin y comunicacin con el turista, en Turismo de Austin trabajan inciden en la comercializacin y en la visibilidad de las empresas relacionadas con conceptos tpicos en sintona con el destino. Es muy importante potenciar desde la marca desti-no la comercializacin, de esta forma la gestin del perfl de Twitter del destino estar siendo de ayuda para los negocios del destino y a su vez, dando un servicio de distribucin al usuario fnal. Ir al perflUna vez adquirido el conocimiento sufciente del uso de la herramienta, resulta inte-resante analizar lo que se est haciendo desde otros destinos y poder aprovechar su conocimiento y su tecnologa.A partir de una rigurosa seleccin de destinos de primer nivel en la gestin de Twitter, se analizan algunas de las buenas prcticas que un destino de xito est implemen-tando en esta red social:casos prcticostwitter.pgina 107casos prcticostwitter.pgina 108casos prcticostwitter.pgina 109Pure Muchigan La principal apuesta de Turismo de Michigan reside en el uso de su hashtag #PureMichigan en todos sus contenidos, as como su integracin en has-htags personalizados para diferentes acciones y momentos. Es tal la fuerza que ha conseguido este hashtag que ha pasado a ser todo un esloganpu-blicitario aceptado por la propia comunidad offine y trasladado a la red social Twitter. Ir al perfl casos prcticostwitter.pgina 110casos prcticostwitter.pgina 111consejos para optimizar tu pginatwitter.ltimas novedades de twitterLa mejora continua es uno de los valores ms destacados de Twitter. Un uso profe-sional de Twitter requiere conocer e introducir en la gestin diaria. Para ello, existe la posibilidad visitar peridicamente su blog ofcial, donde se recoge un registro ordena-do cronolgicamente de dichas novedades. A continuacin se sealan las ltimas novedades de Twitter ms destacadas:nVdeos subidos directamente a TwitterA travs de su app, Twitter permite la posibilidad de subir micro-vdeos de una dura-cinde30segundos,loqueresultamuytilparaacercarcontenidosdeeventoso actividades, prcticamente en vivo. twitter.pgina 112ltimas novedades de twitternSilenciar a usuarios que tuitean compulsivamenteEshabitualquehayaperflesqueeldestinosigueycolapsaneltimelineconsu gran nmero de publicaciones. No como mtodo de censura pero si para prevenir a la hora de difcultar la lectura de los contenidos, es interesante conocer que existe esta posibilidad. twitter.pgina 113ltimas novedades de twitternQuote TweetLa funcionalidad de Quote Tweet permite realizar una mencin y aprovechar conte-nido de terceros ahorrando espacio y, al mismo tiempo, agradeciendo por parte del destino el contenido aportado. twitter.pgina 114ltimas novedades de twitternOpcin Mientras no estabas EsunrecursoimportantequeTwitterpone al alcance del gestor del perfl y que permite conocerelcontenidopublicadoporperfles queinteresanaldestinoduranteeltiempo que no se ha estado visualizando el timeline, y que de otra forma pasara desapercibido. twitter.pgina 115ltimas novedades de twitternMensajes directos a gruposComo novedad social esta podra ser de las ms interesantes. Twitter permite realizar conversaciones grupales en privado. Los destinos pueden formar parte de conversa-ciones privadas facilitando su labor de informacin turstica directamente a grupos de clientes potenciales o reales. manualoperativode Redes Sociales para Destinos Tursticos Agncia Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.eswww.invattur.org2015Redaccin y diseo: El Santo Comunicacin. www.elsanto.esotras edicionesManual Operativo de Redes Sociales para Destinos TursticosManual de buenas prcticas en el etiquetado de contenidos en Redes Sociales para destinos tursticos de la Comunitat Valencianamanualoperativode Redes Sociales para Destinos Tursticosavanzado - parte 1