Manual del afiliado a DDD SC

Bienvenido amigo afiliado!

A partir de ahora usted y los suyos cuentan con nuestra proteccin jurdica integral.

1

Ahora cuentan con expertos en la materia, quienes trabajaremos en conjunto para llevar su caso a buen trmino, brindndole toda la proteccin jurdica, asesora y ayuda que necesita. Siguiendo una estrategia perfectamente definida y confiable lograremos que usted liquide cada una de sus deudas con una cantidad justa.

Muy pronto estar:

Libre de deudas!

(Recuerde que todos nuestros servicios tienen cobertura a nivel nacional)

2

IMPORTANTE: Por favor lea el contenido de la presente gua. En esta encontrar las instrucciones para que pueda utilizar los distintos servicios a los que tiene usted derecho

como afiliado a Defensa Del Deudor. Debe seguir de forma puntual cada uno de los procedimientos aqu sealados para que podamos ayudarle de forma adecuada.

3

Nuestros Servicios

Ahora est protegido.

Todos nuestros servicios estn especificados en las clusulas del contrato de mandato que le hemos hecho llegar. Lea cuidadosamente su contrato, podr ver que en su contenido nos obligamos a cumplir con cada uno de los servicios que le ofrecimos. Todos estos servicios han sido diseados apegndonos a las leyes mercantiles vigentes en el territorio nacional y lo protegen por completo ante cada escenario probable derivado de su problema de deudas.

4

Guarde muy bien su contrato y memorice el nmero que le corresponde del mismo. En caso de tener cualquier duda en relacin al contenido de su contrato, llame por telfono a nuestras lneas de atencin o enve un correo electrnico a: atencion@dddmx.org

Recuerde que estamos para servirle!

5

ndice

-Active y conozca su contrato de afiliacin

-Negociacin de sus deudas

-Demandas

-Radicacin de persona y retencin de bienes

-Deduccin fiscal de su deuda

-Nmeros telefnicos de emergencia

-Asesoras

-Recepcin de notificaciones judiciales

-Apoyo para cambio de nmina a otro banco

-Desvo de llamadas de cobranza

-Calidad en el servicio

-Nuestra App

-Datos de contacto

6

9

14

18

19

21

22

24

26

27

29

30

31

Active y conozca su contrato

6

Objetivo Activar su contrato de afiliacin para que pueda contar con los servicios acordados en el mismo, destacar las partes ms importantes de su contrato de afiliacin y dems informacin relevante sobre este.

Procedimiento Al momento de que usted reciba su contrato de afiliacin cuenta con 10 das hbiles para su activacin. Para activar su contrato debe hacer el depsito correspondiente por concepto de inscripcin y despus enviar un correo electrnico a atencion@dddmx.org que incluya:

Su ficha de depsito bancario escaneada (en caso de hacer sus pagos mediante banca electrnica debe enviar una captura de pantalla de su depsito)

Su nmero de contrato Su nmero de referencia Su clave electrnica de activacin

A vuelta de correo electrnico recibir respuesta y confirmacin de su activacin. A partir de se momento su contrato estar activado y usted contar con nuestra representacin legal integral.

7

Su nmero de contrato

Su nmero de contrato es nico y exclusivo para usted e identifica en nuestra base de datos su expediente.

Su nmero de referencia Debe solicitar en el banco que adjunte su nmero de referencia cuando haga sus pagos mensuales por nuestros servicios, ya que as podremos identificar los pagos que usted nos hace.

Su clave electrnica de activacin

Su clave electrnica es nica y exclusiva para usted. Mediante esta clave podr activar su contrato de afiliacin. Esta clave incluye informacin codificada para nuestro servicio.

Reporte sus pagos Cada mes usted deber reportar sus pagos a Defensa Del Deudor por concepto de los servicios que le proporcionamos. Esto lo debe hacer enviando copia de su ficha de depsito o captura de la pantalla de su depsito electrnico (incluya su nmero de referencia) al correo electrnico: pagos@dddmx.org a vuelta de correo recibir una confirmacin de su reporte.

Recibos y facturacin electrnica En cumplimiento a las disposiciones fiscales, usted podr usted solicitar su recibo por los pagos correspondientes que ha hecho por nuestros servicios y, de igual forma le extenderemos una factura electrnica si usted as nos lo solicita, por concepto de nuestros servicios. Por favor anexe su informacin fiscal al momento de solicitar su factura. Esto al correo: atencion@dddmx.org

La baja de su contrato Nuestro contrato no tiene un tiempo mnimo obligatorio, lo que quiere decir que, una vez que usted liquide sus deudas podremos dar por terminado su contrato sin ningn tipo de penalizacin o cargo para usted. El contrato tambin ser dado de baja y automticamente dejar de recibir nuestros servicios si usted deja de pagar su mensualidad por dos meses consecutivos sin dar aviso a Defensa Del Deudor. (Comprendemos que por la inestabilidad econmica que atraviesa actualmente puede tener algn problema para hacer sus pagos mensuales, recuerde que estamos para ayudarle. Llame por telfono a nuestras oficinas y con gusto le daremos una prrroga para que no pierda su afiliacin).

8

NegociacinObjetivo Conseguir para usted el mximo descuento posible sobre sus deudas, brindndole seguridad total en cada negociacin. Esto quiere decir que su dinero que con tanto esfuerzo ha reunido para pagar, jams estar en riesgo. Con nuestra ayuda profesional usted estar libre de deudas antes de lo que se imagina.

Informacin En el momento que usted rena el 30% de lo que deba cuando dej de pagar una de sus deudas, simplemente pngase en contacto con nuestra rea de negociaciones. Con mucho gusto comenzaremos la gestin para concretar su negociacin.

9

Debe usted tomar en cuanta que:

El 30% que debe reunir para negociar es solamente para poder tener una base segura para llevar su negociacin, pero siempre buscaremos el descuento ms alto posible. En la mayora de los casos, nuestros afiliados liquidan sus deudas con un monto menor al 30% quedando una cantidad sobrante para que contine con su ahorro o disponga de esos recursos cmo mejor le convenga.

Su dinero nunca estar en riesgo. Nuestros expertos verificarn cada convenio y ofrecimiento, directamente con el rea de cobranza o jurdica de sus acreedores, comprobando que el descuento sea real.

En caso de que sea el acreedor o el despacho de cobranza el que le haga llegar un ofrecimiento, igualmente verificaremos que; la carta convenio presente los elementos necesarios y comprobaremos el descuento ofrecido directamente con el rea de cobranza o jurdica de sus acreedores.

Procedimiento

Una vez que tenga reunido el 30% del total adeudado cuando dej de pagar, deber contactar a nuestra rea de negociaciones mediante correo electrnico a: negociaciones@dddmx.org o directamente con su asesor.

Por favor anexe lo siguiente en su correo:

Nombre de su acreedor Nombre del despacho y datos de contacto del despacho que lleva su deuda en estos momentos (si es que existe

uno, si no omita este dato) Da del mes en el que realiza los pagos mensuales de su afiliacin (aproximado) Nmero de su contrato de afiliacin y su nmero de referencia

Una vez que haya enviado su solicitud de negociacin, deber comunicarse a nuestras oficinas a los telfonos: (0155) 5594 5514, 5594 5453 o al 5594 5491 de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas, para confirmar que su solicitud haya llegado correctamente y le demos instrucciones pertinentes relacionadas a la misma.

10

Los descuentos ms altos se obtienen aproximadamente al octavo mes de mora legal. El tiempo es

uno de nuestros mejores aliados. Es importante que mantenga comunicacin constante con nuestra rea de negociaciones cada vez que

gestionemos cualquier acuerdo por usted. Esto lo puede hacer por telfono o por correo electrnico. Nuestros ejecutivos le informaran el estatus general que guarda su negociacin en todo momento.

11

En caso de que el ofrecimiento por parte del acreedor no resulte conveniente para usted, no estar obligado a aceptarlo. Nuestros asesores le ayudarn en todo momento para poder que usted pueda obtener el mximo descuento posible con cada una de sus deudas.

El tiempo que tome su negociacin depender directamente del acreedor. Una negociacin puede llevar desde unos cuantos das, hasta semanas o incluso meses, por eso es muy importante que mantenga contacto directo de forma regular con el ejecutivo que lleva su negociacin.

Importante:

12

IMPORTANTE: Contamos con un nmero telefnico directo a nuestra rea de negociaciones para el uso exclusivo de nuestros afiliados. Una vez que haya activado su contrato de afiliacin, puede solicitar ste nmero al correo electrnico: negociaciones@dddmx.org anexando la siguiente informacin:

Ficha de depsito bancario de su afiliacin Su nmero de contrato

Recuerde: Con nuestra ayuda su dinero jams estar en riesgo y podr liquidar sus deudas a su propio ritmo, ahorrando donde

usted decida hacerlo y conforme su capacidad econmica se lo permita.

13

Si usted ha recibido un convenio escrito

Si usted ha recibido un convenio por escrito, ya sea directamente de su acreedor o mediante despachos de cobranza externos, nosotros verificaremos cada descuento que a usted le resulte conveniente para estar seguros de que el descuento es real y no un engao. Enve cualquier ofrecimiento escrito que desee confirmemos por usted al correo electrnico: negociaciones@dddmx.org o directamente con su asesor.

Por favor anexe lo siguiente en su correo:

Da del mes en el que realiza los pagos mensuales de su afiliacin (aproximado) Nmero de su contrato de afiliacin y su nmero de referencia

Liquidacin de sus deudas

Nosotros siempre llevaremos cada una de sus negociaciones de forma profesional y dedicada, garantizando que cuando usted pague cualquier convenio verificado y llevado por nosotros, usted estar liquidando su deuda por completo. Esto le brinda seguridad y confianza.

Demandas

Objetivo Protegerlo a usted y a sus bienes con un sistema integral de representacin jurdica que arranca desde el momento de la notificacin judicial, evitando que se ejecute el embargo de bienes, brindndole asesora en todo momento durante la notificacin y representndolo a partir de se momento ante los juzgados correspondientes en toda la repblica mexicana.

Solucin En caso de ser notificado de una demanda por cualquiera de

las deudas que tenga incluidas en su contrato de afiliacin usted no tiene de que preocuparse, de inmediato comunquese a uno de nuestros nmeros de emergencia y recibir asesora legal en se momento.

14

Sus bienes no corren riesgo alguno de ser embargados. Nuestra rea jurdica evitara esto al momento de su notificacin.

Usted ya tiene listo su abogado, se contestar la demanda en tiempo y forma, y nuestra rea jurdica llevar su juicio de inicio a fin sin importar el estado de la repblica donde fue interpuesta la demanda.

Se pactar mediante convenio judicial una cantidad a pagar por usted justa, y de una forma completamente apegada a su realidad financiera actual. Todo esto previamente autorizado por usted, siempre buscando que su economa no se vea afectada en lo absoluto.

Es importante que si usted es demandado, sepa que nuestra rea jurdica estar en permanente contacto con usted, informndole de forma mensual el estatus general que lleva su juicio, proporcionndole toda la informacin relevante del mismo.

Si usted as lo desea, podr acompaar a su abogado defensor a cualquier audiencia relacionada a su caso.

15

16

Procedimiento

En el momento en el que el actuario o el ejecutor se presente en su domicilio usted debe comunicarse a cualquiera de nuestros nmeros de emergencia. Solicite su nmero de emergencia: Ese nmero telefnico es EXCLUSIVAMENTE PARA EMERGENCIAS. Solicite su nmero de emergencia al correo: atencion@dddmx.org Proporcionando: Nombre completo Nmero de contrato de afiliacin

En se momento recibir asesora para que pueda ser notificado conforme a derecho y daremos instrucciones al actuario para que ninguno de sus bienes sea embargado, le ser entregada su cdula de notificacin y la copia de su demanda. Luego de esto el actuario o el ejecutor proceder a retirarse de su domicilio.

Es importante que nos haga llegar la cdula de notificacin y la copia de su demanda a la brevedad pues tenemos un plazo para hacer la contestacin. Puede hacerlo en persona si usted vive en el DF o su rea metropolitana o por paquetera si usted vive en el interior de la repblica a nuestras oficinas ubicadas en Xola 1902 colonia Narvarte, CP 03020 delegacin Benito Jurez, Mx. DF.

17

Por favor, no olvide llevar o anexar en su envo lo siguiente:

Nombre completo Da del mes en el que realiza los pagos mensuales de su afiliacin (aproximado) Nmero de su contrato de afiliacin y su nmero de referencia

Una vez recibida su notificacin y copia de la demanda, nuestra rea jurdica la revisar detenidamente y se proceder a meter la contestacin en el juzgado correspondiente.

Se le asignar un abogado defensor el cual llevar su juicio de forma profesional y

dedicada, pues solo llevar su caso. ste lo contactar por telfono o correo electrnico para platicar con usted y resolver cualquier duda que tenga sobre su caso.

Usted no tiene nada de qu preocuparse, sus bienes estn seguros y al final pase lo que pase llegaremos a un convenio judicial acorde a su capacidad de pago, liquidando un monto total justo.

Viva tranquilo!

Reforma Financiera

Radicacin de Persona y Retencin de Bienes

Objetivo Proteger en todo momento a nuestros afiliados tanto de la radicacin de persona, as como de la retencin de bienes, que pueden incluir, el dinero que el afiliado tenga ahorrado en otro banco con el que no presente un adeudo.

Procedimiento Nuestra rea jurdica ya est plenamente preparada y lista para defenderlo ante estas situaciones. Si usted desea mayor informacin respecto a este tema, no dude en ponerse en contacto con su asesor. De igual forma le recomendamos escuchar esta entrevista, otorgada a nosotros por la CONDUSEF: http://bit.ly/LklDrg

18

Deduccin fiscal de su deuda

Objetivo Realizar el procedimiento correspondiente para que se lleve a cabo la deduccin fiscal de su deuda si el banco ha decidido deducir se pasivo en su declaracin fiscal. Protegerlo para evitar que el acreedor trate de cobrarle nuevamente esta deuda en el futuro.

Solucin Confirmaremos que la deuda realmente se encuentre

deducida fiscalmente, pues muchas veces los cobradores intentan engaar al deudor con documentos que aparentan ser notificaciones por parte del acreedor referentes a la deduccin fiscal de alguna de sus deudas.

En caso de ser real la deduccin, iniciaremos el seguimiento de dicho proceso por parte de su acreedor.

19

Procedimiento Si le ha llegado alguna notificacin escrita, informndole sobre la deduccin fiscal de alguna de las deudas que tiene registradas en su contrato de afiliacin, envela al correo electrnico:

atencion@dddmx.org

Por favor anexe lo siguiente en su correo:

Nombre de su acreedor Da del mes en el que realiza los pagos mensuales de su afiliacin (aproximado) Nmero de su contrato de afiliacin y su nmero de referencia

Una vez que haya enviado su notificacin de deduccin fiscal, deber comunicarse a nuestras oficinas a los telfonos: (0155) 5594 5514, 5594 5453 o al 5594 5491 de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 horas, para confirmar que su solicitud haya llegado correctamente y le demos instrucciones pertinentes relacionadas a la misma.

20

Nmeros de emergencia

Objetivo Proporcionarle la tranquilidad y seguridad que brinda el tener un asesor listo para darle asesora jurdica de emergencia las 24 horas del da los 365 das del ao.

Solucin Se elimina por completo el temor al acoso de visitas

personales de cobradores o abogados. En el momento que usted requiera asesora jurdica

de emergencia porque un cobrador lo est visitando en su hogar o trabajo, usted cuenta con apoyo inmediato.

Si lo amenazan con un embargo sobre sus bienes o le van a notificar una demanda simplemente llame a nuestros nmeros de emergencia y recibir asesora profesional en se momento.

21

Procedimiento Si usted considera que requiere de asesora jurdica inmediata pues se ha presentado una situacin urgente, simplemente llame a cualquiera de los nmeros telefnicos de emergencia que tenemos a su servicio.

Solicite su nmero de emergencia: Este nmero telefnico es EXCLUSIVAMENTE PARA EMERGENCIAS. Solicite su nmero de emergencia al correo: atencion@dddmx.org Proporcionando: Nombre completo Nmero de contrato de afiliacin.

22

Asesoras Objetivo Mantenerlo siempre perfectamente informado sobre su caso y disear una estrategia adecuada para que pueda liquidar sus deudas una a una.

Solucin Evitaremos que cometa errores al sentirse presionado por

los cobradores. Lo mantendremos al tanto de las modificaciones a la ley

que regula lo mercantil. No tiene que preocuparse por ser estafado con descuentos

falsos inventados por cobradores que buscan su comisin a toda costa.

Un deudor informado no puede ser intimidado y usted siempre contar con toda la informacin necesaria para llevar a buen trmino este problema.

Revisaremos por usted, cualquier documento que le sea enviado por los despachos de cobranza.

Procedimiento Siempre que usted requiera asesora jurdica respecto a su problema tenemos a su disposicin diversos medios para que pueda recibirla las 24 horas del da los 365 das de ao.

FORO. Nuestro foro de asesora jurdica. Simplemente ingrese, regstrese y exponga su caso: www.defensadeldeudor.org/forum

TELFONO. Puede llamar a cualquiera de nuestros nmeros telefnicos y recibir asesora jurdica en un horario que va de las 9:00 a las 17:30 horas de lunes a viernes. (Tambin puede solicitar una asesora telefnica mediante la cual nosotros le llamaremos a usted. Llame a los nmeros antes mencionados y en menos de 5 minutos podremos agendar una cita telefnica para asesora para usted).

EN PERSONA. Haga una cita llamando a nuestras oficinas para que podamos atenderlo en persona en cualquiera de nuestras oficinas.

RADIO. A travs de nuestra estacin de Radio por Internet, brindamos cientos de asesoras en vivo a nuestros radioescuchas. Ingrese a nuestro sitio de la estacin de radio: www.radioddd.org durante nuestros programas en vivo: lunes y jueves de 15:00 a 16:00 horas y los martes y jueves de 21:00 a 22:00 horas.

23

Recepcin de notificaciones judiciales en nuestro domicilio legal.

Objetivo Evitar el desgaste psicolgico para el deudor y su familia que conlleva el temor a una notificacin judicial en su hogar o lugar de trabajo, adems de garantizar definitivamente el que no habr embargo de sus bienes ante un emplazamiento judicial.

Procedimiento Usted podr proporcionar nuestro domicilio legal a sus acreedores para que as podamos recibir por usted cualquier requerimiento de carcter judicial. Usted deber proporcionar nuestro domicilio legal directamente a sus acreedores, informando a estos que a partir de ese momento este domicilio ser el suyo.

24

El domicilio que le proporcionar a sus acreedores es el siguiente:

Xola1902, Col. Narvarte, C.P. 03020, Del. Benito Jurez, Mx. D.F.

En caso de requerir un comprobante con nuestro domicilio, puede usted solicitar uno al correo electrnico: atencion@dddmx.org

Una vez que recibamos cualquier documento de carcter judicial en su representacin, procederemos a comunicarnos con usted para darle aviso y dependiendo del documento daremos inicio con la representacin y defensa legal para usted.

Recuerde que usted puede proporcionar un nmero telefnico directo a nosotros a sus acreedores y a los despachos de cobranza que le llaman. Solicite este nmero exclusivo al correo: atencion@dddmx.org indicando su nombre completo y nmero de contrato.

Nota: cada acreedor maneja diferentes sistemas para que pueda llevar a cabo esta solicitud. Contacte a su acreedor para que le informe del procedimiento a seguir. Trate de ser muy casual cuando haga el cambio, pues es posible que su acreedor se niegue a hacerlo si se entera que se trata del domicilio de sus abogados. Si tiene usted algn problema o duda, pngase en contacto con nosotros para poder brindarle ayuda y respuesta.

25

Apoyo para el cambio de nmina a otro banco

Objetivo Si su deuda es con un banco, este tiene la facultad legal de cobrar cualquier adeudo que tenga usted con el mismo, de cualquier cuenta de ahorro que maneje usted con ese banco, y eso incluye a las cuentas de nmina donde podran estar depositando su sueldo en estos momentos. Eso implicara que el banco podra cobrar el adeudo que presenta usted directamente de su sueldo cada quincena. Por eso es importante hacer que en su trabajo hagan el pago de su sueldo en un banco donde usted no presente un adeudo.

Procedimiento Usted podr solicitar una carta formal de solicitud de cambio de nmina, elaborada directamente por la Organizacin Nacional de la Defensa Del Deudor y la Procuradura Federal de la Defensa del Trabajo.

Esta carta la deber solicitar a la direccin de correo: atencion@dddmx.org

Proporcionando: Nombre completo Nmero de contrato de afiliacin.

Con esta carta, por lo general, en su trabajo aceptarn hacer el pago de su sueldo en otro banco en lo que se resuelve su problema, ya que es un derecho que tiene usted como trabajador, el que se le pague su sueldo donde a usted le resulte ms conveniente.

26

Desvo de llamadas de cobranza

Objetivo Evitar el desgaste psicolgico para el deudor y su familia que conlleva el recibir llamadas telefnicas por parte de despachos de cobranza.

27

Procedimiento

Usted podr proporcionar un nmero telefnico especialmente diseado para que nuestro personal atienda las llamadas por parte de los despachos externos de cobranza que representan a sus acreedores.

Solicite su nmero especial al correo: atencion@dddmx.org

Proporcionando:

Nombre completo

Nmero de contrato de afiliacin

IMPORTANTE: No existe ninguna ley que obligue a los despachos de cobranza a dejar de llamar a sus nmeros telefnicos personales, por eso es muy importante que, una vez que usted les haya proporcionado el nmero que le hemos asignado, deje de responder a esas llamadas. As, eventualmente darn de baja su nmero telefnico personal de sus sistemas y ya solamente llamarn al que le hemos asignado.

28

Calidad en el servicio

Objetivo Otorgarle el mejor servicio posible, dando un trato siempre personalizado, buscando ante todo que todas sus expectativas sean alcanzadas. Nuestro principal objetivo es brindarle el servicio que usted se merece.

Procedimiento En caso de que uno de nuestros servicios presente cualquier falla, retraso u omisin por favor infrmenos al siguiente correo electrnico:

atencion@dddmx.org Anexando:

Una breve resea de su caso Nombre completo Numero de contrato

En un plazo no mayor a tres das hbiles obtendr respuesta y solucin del rea en cuestin, dndole tambin una explicacin del motivo de la falla.

Estamos para ayudarle!

29

Nuestra App

30

Descarga nuestra App en tu Smartphone o Tablet, ya sea con iOS o Android (Versin 2.2 o superior), y podrs tener acceso a nuestro contenido e informacin desde cualquier lugar: -Ver las ltimas publicaciones en nuestro foro -Escuchar nuestra estacin de radio en tiempo real* -Enviar una solicitud para que te contacte uno de nuestros asesores -Tener siempre a la mano nuestros datos de contacto -Ver los videos con informacin actualizada sobre finanzas -Recibirs notificaciones con informacin relevante para ti** Y mucho ms! Tan solo ingresa a Apple Store o Google Apps, busca nuestra App como: DDDMX y descrgala sin costo alguno. *Para escuchar la estacin de radio se recomienda el uso de conexin WiFi. La conexin puede tardar unos segundos. **Para recibir notificaciones, debers autorizarlas al momento de instalar la App.

Datos de contacto

OFICINAS CENTRALES:

Xola 1902 Col. Narvarte Mxico D. F. (0155) 5594 5514, 5594 5491, 5594 5453, 5519 3818 y 01 800 389 0303

Lunes a viernes de 9:30 a 15:30 horas y sbados de 9:00 a 14:00 horas

WEB: www.defensadeldeudor.org

Administracin: contacto@dddmx.org ESTACIN DE RADIO:(0155) 5916 0410 (Funciona nicamente durante los programas de asesora legal en vivo) HORARIO DE LOS PROGRAMAS EN VIVO DE ASESORA LEGAL: Lunes y jueves de 15:00 a 16:00 horas - martes y jueves de 21:00 a 22:00 horas

WEB: www.radioddd.org helpme@radioddd.org

31

https://www.facebook.com/defensadeldeudor.sc

https://twitter.com/defensadldeudor

http://www.youtube.com/defensadeldeudor

http://bit.ly/1fHtBo8

www.defensadeldeudor.org

"Por un pago justo y un trato digno"

32

33

Recuerda: T, eres un deudor, no un delincuente. Aqu te ayudaremos a que cumplas con tus obligaciones financieras, pero de una forma real, apegada a tu situacin econmica actual, y as como tienes obligacin de pagar tus deudas, tambin tienes derechos como cualquier persona. T, no tienes porque ser vctima de malos tratos o abusos por parte de malos cobradores. Por eso nuestra meta principal es, que t pagues tus deudas, s, pero con un pago justo y un trato digno.