Microsoft Dynamics CRM 4.0 Manual de operación y mantenimiento

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Manual de operacin y mantenimiento

Rev. 4.1.0


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Contenido1 Informacin general...............................................................................................................1 Envenos sus comentarios sobre este captulo.....................................................................1 2 Operacin de Microsoft Dynamics CRM................................................................................2 Operacin de Microsoft Dynamics CRM Server....................................................................2 Determinacin de dnde se instala cada rol de Microsoft Dynamics CRM Server............2 Traslado de una base de datos de la organizacin a otra instancia de SQL Server..........3 Operacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook..........................................................5 Actualizacin automtica de Microsoft Dynamics CRM para Outlook................................5 Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM ........................................................................10 Ejecucin de la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM desde el smbolo del sistema .........................................................................................................................................10 Configuracin del sistema para usar Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM...............13 Supervisin y solucin de problemas de Microsoft Dynamics CRM....................................14 Visor de eventos..............................................................................................................14 Seguimiento de plataformas............................................................................................15 Optimizacin....................................................................................................................16 Problemas conocidos de Microsoft Dynamics CRM Server.................................................16 Microsoft Dynamics CRM Server no usa la instancia reflejada de SQL Server...............16 El rendimiento de Microsoft Dynamics CRM Server es inferior al previsto......................17 Slo aparece el nodo de licencia en el Administrador de implementaciones...................18 Solucin de problemas y problemas conocidos de E-mail Router...................................................................................................................18 Solucin de problemas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook....................................19 Diagnstico de Microsoft Dynamics CRM para Outlook .................................................19 Solucin de problemas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook y la aplicacin web.....22 Los clientes no se pueden conectar a Microsoft Dynamics CRM Server.........................22 Las actividades de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM permanecen en un estado pendiente de envo y no se entregan...................................................................23 Microsoft Dynamics CRM para Outlook o la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM se inician ms lentamente de lo previsto al ejecutarse en un equipo de 64 bits de Windows..........................................................................................................................23 Solucin de problemas y problemas conocidos de la generacin de informes de Microsoft Dynamics CRM....................................................................................................................23 Compatibilidad con los idiomas rabe y hebreo para el visor de informes......................24 Envenos sus comentarios sobre este captulo...................................................................24 3 Copia de seguridad del sistema de Microsoft Dynamics CRM.............................................25 Copia de seguridad del sistema de Microsoft Dynamics CRM ...........................................25 Seleccin de un modelo de copia de seguridad ..............................................................26 Copia de seguridad de Windows Server 2003 ................................................................27 Copia de seguridad de Active Directory ..........................................................................27 Copia de seguridad de SQL Server, incluido Reporting Services ...................................28 Copia de seguridad de Exchange Server 2003 y Exchange Server 2007 ......................30 Copia de seguridad de Microsoft Dynamics CRM Server ...............................................31 Envenos sus comentarios sobre este captulo...................................................................31


4 Recuperacin de errores......................................................................................................32 Escenario A: error de SQL Server.......................................................................................32 Recuperacin del escenario A.........................................................................................32 Escenario B: error de Microsoft Dynamics CRM Server......................................................33 Recuperacin del escenario B.........................................................................................33 Escenario C: error de Exchange Server..............................................................................33 Recuperacin del escenario C.........................................................................................33 Escenario D: error de Active Directory................................................................................34 Recuperacin del escenario D.........................................................................................34 Recuperacin de errores de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.................................35 Envenos sus comentarios sobre este captulo...................................................................36


1 Informacin generalste es el Manual de operacin y mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0, que forma parte de un conjunto completo de documentos, denominado Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Con este manual aprender a planear, implementar y manejar las versiones de Microsoft Dynamics CRM instaladas y mantenidas en las oficinas de la organizacin (versiones locales). El Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est formado por los tres documentos siguientes: Manual de planeamiento. Use la informacin de este manual para crear un plan exhaustivo para Microsoft Dynamics CRM 4.0. Contempla dos aspectos fundamentales del planeamiento de un sistema de CRM: o Tcnico. Estos temas se centran en reas como las topologas compatibles, los requisitos del sistema y las consideraciones tcnicas que es necesario tener en cuenta antes de la instalacin. Metodologa de la implementacin. Aprender acerca de la administracin de empresas, los requisitos de CRM y los aspectos de la administracin de proyectos necesarios para implementar un sistema de CRM. Adems, se incluyen varios documentos que puede usar como herramientas para planear la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Estas herramientas estn en la carpeta planningtools donde se encuentra el Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.

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Manual de instalacin. Empiece con este manual cuando est preparado para instalar Microsoft Dynamics CRM 4.0. Hay instrucciones paso a paso para ejecutar el programa de instalacin, instrucciones para la instalacin mediante la lnea de comandos e informacin acerca de cmo quitar Microsoft Dynamics CRM 4.0. Manual de operacin y mantenimiento. En este manual se proporcionan procedimientos diarios crticos. Aprenda a crear copias de seguridad, restaurar y proporcionar la recuperacin del sistema para los datos de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Adems, se incluyen pasos para solucionar problemas conocidos.

La operacin y el funcionamiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0 es importante para garantizar a los usuarios una experiencia coherente y confiable al usar el sistema de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Este manual est escrito para las personas o los equipos responsables de asegurarse de que Microsoft Dynamics CRM 4.0 est disponible y de que se sigan las precauciones de seguridad y el mantenimiento de rutina. En este manual tambin se considera que Microsoft Dynamics CRM 4.0 ya est implementado y que su organizacin ya lo usa.

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2 Operacin de Microsoft Dynamics CRMEn este captulo se describe cmo supervisar y solucionar problemas de Microsoft Dynamics CRM 4.0. La operacin de Microsoft Dynamics CRM incluye asegurarse de la disponibilidad mediante la supervisin del estado y el rendimiento del servidor, la realizacin de copias de seguridad, el planeamiento de recuperacin de desastres y la continua solucin de problemas. En este captulo y en los siguientes encontrar informacin detallada sobre estas tareas: Operacin de Microsoft Dynamics CRM. Enumera los orgenes de eventos que se supervisarn. Adems, describe cmo solucionar problemas de rendimiento de la aplicacin y otros problemas. Copia de seguridad del sistema de Microsoft Dynamics CRM. Describe cmo hacer copias de seguridad de Microsoft Dynamics CRM. Recuperacin de errores. Describe cmo recuperarse de errores del sistema de Microsoft Dynamics CRM Server, como un funcionamiento incorrecto del hardware.

Operacin de Microsoft Dynamics CRM ServerEn esta seccin se describe cmo realizar tareas de operacin con Microsoft Dynamics CRM Server. Los temas sobre copia de seguridad y recuperacin de errores se describen en los captulos Copia de seguridad del sistema Microsoft Dynamics CRM y Recuperacin de errores de este documento.

Determinacin de dnde se instala cada rol de Microsoft Dynamics CRM ServerMicrosoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise permite instalar roles de servidor en distintos equipos para conseguir una disponibilidad y un rendimiento adicionales. Observe que, durante una instalacin tpica mediante el Asistente para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server, todos los roles se instalan en el mismo equipo. Para ver informacin sobre los roles del servidor, siga estos pasos. 1. En el equipo en el que se instala el Administrador de implementaciones, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, haga clic en Administrador de implementaciones. 2. Expanda Servidores y haga clic en el servidor que desee. 3. La lista de roles de servidor se muestra en la columna Roles. Si Microsoft Dynamics CRM Server se instala en un solo equipo, slo aparecer un servidor en la lista con los tres roles de servidor siguientes: Servidor completo, SQL Server y Conector de datos para SRS. En funcin del modo en que haya implementado los roles de servidor, los siguientes roles de servidor pueden mostrarse en distintos servidores de la lista: Servidor de plataforma, Servidor de aplicaciones, Conector de datos para SRS, Servicio asincrnico, Servicio de deteccin, SQL Server, SDK de implementacin, SDK de plataforma, Aplicacin web, Servidor de contenido de ayuda y Servicios de implementacin.

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Traslado de una base de datos de la organizacin a otra instancia de SQL ServerPuede mover una base de datos de la organizacin a otro equipo en el que se ejecute Microsoft SQL Server en el mismo dominio de Active Directory. Para ello, haga clic con el botn secundario en la organizacin que desee mover, en el rea Organizaciones, y haga clic en Editar organizacin para cambiar la instancia de SQL Server. Para mover una base de datos de la organizacin a otro equipo en el que se ejecute SQL Server en otro dominio, debe usar el Asistente para importar organizacin. Para mover la organizacin a una instancia de SQL Server que est en otro dominio, siga estos pasos: 1. Mueva la base de datos a la nueva instancia de SQL Server y asegrese de que se ha adjuntado y est disponible. Para obtener ms informacin sobre cmo mover una base de datos en SQL Server, consulte los Libros en pantalla de SQL Server. 2. Ejecute el Asistente para importar organizacin, que est en el Administrador de implementaciones. Durante el proceso de importacin, el Asistente para importar organizacin requiere la siguiente informacin: Nombre del equipo en el que se est ejecutando SQL Server. URL del servidor de SQL Server Reporting Services. Nombre de la organizacin. Seleccione la opcin de asignacin de usuarios.

Asignaciones de usuariosDurante el proceso de importacin de la organizacin, debe seleccionar el mtodo que se desea usar para asignar usuarios. Las siguientes opciones estn disponibles: Mantener asignaciones de usuario existentes. Seleccione esta opcin si desea mantener las asignaciones de usuario existentes en la base de datos de la organizacin. Asignar usuarios manualmente. Seleccione esta opcin si desea asignar manualmente cada usuario. Generar nuevo archivo de asignacin. Seleccione esta opcin para crear un archivo de asignacin XML de ejemplo que pueda usarse para modificar el modo en que se importarn los usuarios. Asignar automticamente usuarios. Seleccione esta opcin si desea asignar automticamente usuarios en funcin de las siguientes opciones: o Nombre de cuenta de Active Directory. Seleccione esta opcin para comparar los nombres de los usuarios que estn en la base de datos de la organizacin con los nombres de las cuentas de usuario (en nombre de inicio de sesin del usuario) en Active Directory. Nombre completo de Microsoft Dynamics CRM a nombre completo de Active Directory. Seleccione esta opcin para comparar los nombres de los usuarios que estn en la base de datos de la organizacin con los nombres completos de usuario (campo Nombre para mostrar) en Active Directory. Prefijo. Seleccione esta opcin si desea crear un prefijo personalizado, con un valor numrico incremental anexado para cada usuario, como Usuario01, Usuario02, etc. Observe que los usuarios deben existir en Active Directory. El Asistente para importacin no crear las cuentas de usuario en Active Directory. Utilizar archivo de asignacin existente. Seleccione esta opcin si ha creado un archivo de asignacin XML para importar usuarios.

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Archivo de asignacin de usuariosEn esta seccin se explica la estructura y el contenido del archivo de asignacin de usuarios. Esta informacin se facilita para los casos en los que es necesario asignar muchos usuarios de Microsoft Dynamics CRM de la implementacin original de Microsoft Dynamics CRM a una nueva. En tales casos, puede resultar ms fcil editar directamente el archivo XML. El Asistente para importar organizacin le ofrece la opcin de usar un archivo de asignacin en la pgina Asignacin de usuarios del asistente. Esta pgina tambin le ofrecer la opcin de Generar nuevo archivo de asignacin. Si genera un nuevo archivo, puede editarlo mediante un editor de texto y volver a iniciar el asistente. El archivo de asignaciones de usuario se crea en la carpeta :\Archivos de programa\Microsoft CRM\Tools. Si desea seleccionar otra ubicacin, haga clic en Examinar. En el siguiente ejemplo se asignan todos los usuarios encontrados en el dominio de nombre origcrmdom. En el siguiente ejemplo, el archivo de asignacin de usuarios contiene dos usuarios en el dominio de nombre origcrmdom.

Elementos del archivo de asignacin de usuariosEl archivo de asignacin de usuarios se encuentra en el elemento raz . Hay dos tipos de subelementos disponibles: y . Use uno u otro, pero no los dos a la vez. Si se encuentran presentes los dos, los elementos de tienen prioridad. El elemento contiene el dominio de Active Directory para la nueva implementacin de Microsoft Dynamics CRM y para la original. Si usa este elemento, no necesita utilizar los elementos individuales. Si ste es el nico elemento que usa, todos los usuarios de Microsoft Dynamics CRM se transformarn automticamente del dominio anterior al nuevo, manteniendo los mismos nombres de cuenta. El elemento contiene el nombre de alias de cada usuario de Microsoft Dynamics CRM. Por ejemplo, si tiene diez usuarios en la implementacin de Microsoft Dynamics CRM, el archivo de asignacin de usuarios tendr diez elementos , uno para cada usuario.

Inicio del Asistente para importar organizacinEn el equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM Server, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, haga clic en Administrador de implementaciones. A continuacin, en el Administrador de implementaciones, haga clic con el botn secundario en Organizacin y, a continuacin, haga clic en Importar organizacin. Para obtener ms informacin acerca del Administrador de implementaciones, consulte la Ayuda del Administrador de implementaciones.

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Publicacin de informesDurante las operaciones de importacin o edicin de la organizacin, los informes se sincronizan. Sin embargo, si los informes dejan de estar sincronizados, por ejemplo si el equipo de SQL Server Reporting Services est desconectado durante un tiempo largo, puede sincronizar los informes que estn almacenados en Microsoft Dynamics CRM Server con los del servidor de SQL Reporting Services. Para ello, ejecute la herramienta publishreports.exe. Esta herramienta de lnea de comandos se encuentra en la carpeta Unidad:\Archivos de programa\Microsoft CRM\Tools. Para ejecutar el comando, inicie una lnea de comandos y ejecute el siguiente comando desde la carpeta en la que se encuentra la herramienta, donde Organization_Name es el nombre exclusivo de la organizacin. Publishreports Organization_Name

Operacin de Microsoft Dynamics CRM para OutlookEn esta seccin se describe cmo realizar tareas de operacin con Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.

Actualizacin automtica de Microsoft Dynamics CRM para OutlookMicrosoft Dynamics CRM incluye la caracterstica Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM, que busca e instala actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM para Outlook y el Administrador de migracin de datos de Microsoft Dynamics CRM. Esta caracterstica puede iniciarse manualmente desde el men Inicio o desde el men CRM de Outlook, o bien ejecutarse desde el smbolo del sistema. La bsqueda de actualizaciones se producir automticamente al iniciar sesin en el Administrador de migracin de datos de Microsoft Dynamics CRM o al iniciar Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Adems, al hacer clic en Desconectarse o Conectarse se produce una bsqueda de actualizaciones. Las actualizaciones pueden ser obligatorias u opcionales. Si la actualizacin est configurada como obligatoria, se deshabilitar la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM para Outlook si el usuario no selecciona que se instale la actualizacin cuando se le solicita.

Herramienta para la configuracin de revisiones de Microsoft Dynamics CRMLa herramienta para la configuracin de revisiones de Microsoft Dynamics CRM permite al administrador agregar, actualizar y quitar informacin de actualizacin del sistema. De forma predeterminada, la herramienta se encuentra en la carpeta Unidad:\Archivos de programa\ Microsoft Dynamics CRM\Tools\ en el servidor en el que est instalado Microsoft Dynamics CRM Server. La herramienta se denomina Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe y se ejecuta en el smbolo del sistema.

Archivo de configuracin XML de la herramienta para la configuracin de revisiones de Microsoft Dynamics CRMLa herramienta para la configuracin de revisiones de Microsoft Dynamics CRM usa un archivo de configuracin que el administrador de Microsoft Dynamics CRM puede modificar para especificar el modo en que se administran las actualizaciones. Para ejecutar la herramienta, inicie el smbolo del sistema y escriba el siguiente comando, donde Configuration_File.xml es el nombre del archivo de configuracin descrito ms adelante en esta seccin. Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe Configuration_File.xml

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Elementos y descripciones del archivo de la herramienta de configuracinEn el elemento ClientPatches, el archivo XML de la herramienta de configuracin de revisiones tiene dos elementos principales, un elemento Create que se usa para crear o modificar informacin acerca de una actualizacin en el sistema de Microsoft Dynamics CRM y un elemento Delete que se usa para quitar informacin existente del sistema de Microsoft Dynamics CRM. La informacin de los elementos Create se actualizar si ya existe la actualizacin en el sistema de Microsoft Dynamics CRM. El archivo de configuracin debe ser un archivo XML vlido en el que se use como elemento raz. Elemento contenedor que especifica la informacin que se usar para crear o modificar una instancia de actualizacin en la base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM. El elemento Create acepta los siguientes elementos secundarios. Elemento contenedor de los siguientes elementos. {IdActualizacin} Especifica el identificador nico de la actualizacin que se instalar. Este identificador puede encontrarse en la informacin incluida en el paquete .msp. Las llaves {} no son necesarias. Ttulo de la actualizacin Especifica el ttulo de la actualizacin. Descripcin de la actualizacin Especifica la descripcin de la actualizacin. true/false Si especifica true, la actualizacin se configurar como obligatoria. Si especifica false, la actualizacin no se configurar como obligatoria. El valor predeterminado es false. true/false Especifica si la actualizacin est habilitada. Especifique true para instalar la actualizacin. Si especifica false, Microsoft Dynamics CRM para Outlook no instalar la actualizacin. OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration Especifica el cliente que se instala en el equipo donde se ejecutar la aplicacin Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. KBNumber.exe Especifica el nombre del archivo ejecutable, normalmente el nmero de artculo de la Microsoft Knowledge Base asociado, que se incluye en el paquete .msi que se usar para instalar la actualizacin. Especifica las restricciones para instalar una actualizacin. Por ejemplo, puede restringir actualizaciones segn el tipo de organizacin, usuario, sistema operativo, versin de Microsoft Office o el tipo de idioma.

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IsMandatory]]> En el atributo ClientInfo que se encuentra en el elemento ConditionsXsl se pueden usar los siguientes argumentos. Puede combinar varias restricciones en una sola consulta XPath con el operador |, o bien puede incluir varias instancias de xsl:template. Para obtener ms informacin sobre XSL y XPath, consulte la Referencia de las normas XML (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=114535) en MSDN. [ClientType=OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration] Especifica el tipo de aplicacin cliente de Microsoft Dynamics CRM. [PatchId={IdActualizacin}] Especifica el identificador nico de la actualizacin que se instalar. Este identificador puede encontrarse en la informacin incluida en el paquete .msp. Las laves {} no son necesarias. [UserId={90C2DC17-4082-DC11-ADE7-000874398623}] Especifica el identificador nico del usuario de Microsoft Dynamics CRM. Esta informacin se proporciona en la tabla dbo.SystemUserBase de la base de datos de la organizacin. Las llaves {} no son necesarias. [OrganizationId={BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}] Identificador nico de la organizacin. Esta informacin se encuentra en la tabla dbo.Organization de la base de datos de la organizacin. Las llaves {} son necesarias. [LanguageID=1033] Especifica el cdigo de idioma del Id. de configuracin regional (LCID) para la versin base de la aplicacin cliente de Microsoft Dynamics CRM, como 1033 para Ingls (Estados Unidos) o 1045 para Polaco. [OfficeVersion=12.0.6023.5000] Especifica la versin de Microsoft Office. Para buscar la versin, haga clic con el botn secundario en un archivo de programa de Microsoft Office, haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha Versin o Detalles y lea la informacin de la versin del archivo. [OSVersion=6.0.6000.16386] Especifica la versin del sistema operativo Windows. Para buscar la versin, haga clic con el botn secundario en un archivo de programa de Microsoft Windows, haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha Versin o Detalles y lea la informacin de la versin del archivo. [CRMVersion=4.0.7300.0] Especifica la versin de Microsoft Dynamics CRM. Para buscar la versin, haga clic con el botn secundario en un archivo de programa de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Propiedades, haga clic en la ficha Versin o Detalles y lea la informacin de la versin del archivo.

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Elemento contenedor en el que se especifica qu actualizaciones sern obligatorias para que el usuario pueda seguir usando la aplicacin Microsoft Dynamics CRM. El valor que especifique debe ser un identificador de revisin vlido; use el elemento , que contiene un Id. de revisin vlido. Elemento contenedor que puede usarse para especificar las actualizaciones que se descargarn como parte de una actualizacin mayor. Por ejemplo, normalmente un paquete acumulativo de actualizaciones de Microsoft Dynamics CRM contiene varias actualizaciones individuales. Cualquier actualizacin que se identifica mediante este elemento no se descargar en el cliente cuando se descargue la actualizacin contenedora. Este elemento no es obligatorio. El valor que especifique debe ser un identificador de revisin vlido, similar a {FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}, como en el siguiente ejemplo que descargar una sola actualizacin: {FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92} Elemento contenedor que especifica la informacin que se usar para eliminar una instancia de actualizacin en la base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM. El elemento Delete acepta el siguiente elemento secundario. {IdActualizacin} Especifica el identificador nico de la actualizacin que se instalar. Este identificador puede encontrarse en la informacin incluida en el paquete .msp o en el archivo config.xml de la actualizacin. Las llaves {} son necesarias. {FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}

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Ejemplo de archivo de configuracin de la herramienta para la configuracin de revisiones de Microsoft Dynamics CRMEl siguiente archivo de configuracin crea (o modifica si ya existen en el sistema) tres paquetes de actualizacin y elimina un paquete de actualizacin del sistema de Microsoft Dynamics CRM. {CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573} Actualizacin A Es una actualizacin de seguridad crtica. true false OutlookLaptop, OutlookDesktop TestPatch.exe IsMandatory]]> {6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39291B6BE76177} {6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177} Es un paquete acumulativo de actualizaciones 1 para Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Actualizacin B true true OutlookLaptop {33EE771E-8DB4-453f-9BC027C0E0E7C85B} {33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}

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Esta actualizacin soluciona unos problemas de sincronizacin con citas. Actualizacin C true true OutlookLaptop, OutlookDesktop {5406B219-A1AC-1111-8695-72292C8195AC}

Actualizacin de Microsoft Dynamics CRMLa Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM es un proceso que se ejecuta en segundo plano y que comprueba cada cuatro horas si hay actualizaciones disponibles. Para iniciar la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM, en Microsoft Dynamics CRM para Outlook, haga clic en Buscar actualizaciones en el men CRM. O bien, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, haga clic en Actualizar. Nota Debe configurar la aplicacin cliente de Microsoft Dynamics CRM para poder ejecutar la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. Debe ser miembro del grupo Administradores en el equipo local para poder ejecutar la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. Cuando Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin est desconectado, no puede ejecutar la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM.

Ejecucin de la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM desde el smbolo del sistemaPuede ejecutar la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM desde el smbolo del sistema. La ventaja de esto es que puede ejecutar la aplicacin en modo silencioso, que no requiere de su presencia en el sistema y la actualizacin puede programarse o usar un script. De forma predeterminada, el archivo ejecutable de Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) se encuentra en la carpeta Unidad:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Client\ConfigWizard.

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La aplicacin Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM acepta los siguientes parmetros. /ClientType [OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration]. Cuando se especifica este parmetro, la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM busca la informacin en el subrbol HKEY_CURRENT_USER (HKCU) en el Registro de Windows para el usuario cuyo contexto est ejecutando el proceso de actualizacin automtica. Slo puede especificar un tipo de cliente para cada instancia de la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. Los parmetros son los siguientes: OutlookDesktop. Actualiza la aplicacin Microsoft Dynamics CRM para Outlook. OutlookLaptop. Actualiza la aplicacin Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin. DataMigration. Actualiza la aplicacin Administrador de migracin de datos.

/Config:[ConfigurationFile.xml] Cuando se especifica este parmetro, la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM usar la informacin proporcionada en el archivo de configuracin. La informacin acerca de este archivo de configuracin se describe en esta seccin. Nota No puede especificar los parmetros /ClientType y /Config al mismo tiempo. /Q Ejecuta la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM en modo silencioso. /IncludeOptional Incluye las actualizaciones opcionales al buscar actualizaciones. /SupressReboot No reinicie el equipo despus de instalar las actualizaciones. Tenga en cuenta que el equipo no se reiniciar aunque una actualizacin requiera un reinicio para completar la instalacin.

Ejemplo de la lnea de comandos de Actualizacin de Microsoft Dynamics CRMPara ejecutar la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM en un equipo donde Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook con acceso sin conexin est en modo silencioso, en segundo plano, especifique el siguiente comando en la lnea de comandos. Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe /ClientType:OutlookLaptop /Config:c:\ConfigFiles\autoupdate.xml /Q

Elementos y descripciones del archivo de configuracin de la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRMEl archivo de configuracin de la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM acepta los siguientes elementos y atributos. El archivo de configuracin debe ser un archivo XML vlido en el que se use como elemento raz. OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration Especifica el tipo de aplicacin cliente de Microsoft Dynamics CRM.

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{IdUsuario} Especifica el identificador nico del usuario de Microsoft Dynamics CRM. Esta informacin se proporciona en la tabla dbo.SystemUserBase de la base de datos de la organizacin. Las llaves {} son necesarias. < OrgId>{IdOrg} Especifica el identificador nico de la organizacin de Microsoft Dynamics CRM. Las llaves {} son necesarias. AD/SPLA/Passport Especifica el mtodo de autenticacin usado para iniciar una sesin en el servidor de Microsoft Dynamics CRM. Para las versiones locales de Microsoft Dynamics CRM, use el valor AD. 1033 Especifica el cdigo de idioma del Id. de configuracin regional (LCID) para la versin base de la aplicacin cliente de Microsoft Dynamics CRM, como 1033 para Ingls (Estados Unidos) o 1045 para Polaco. 0/1 Especifica si se crear un archivo de registro. Si se especifica 0, no se crear ningn archivo de registro. Si se especifica 1, se crear un archivo de registro denominado AutoUpdate.log en la carpeta :\Documents and Settings\\Datos de programa\Microsoft\ MSCRM\Logs en Windows XP o en :\Usuarios\\AppData\Roaming\ Microsoft\MSCRM\Logs en Windows Vista, donde es el nombre del usuario que ejecuta la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. http://nombreServidor Especifica la direccin URL completa donde se est ejecutando el rol de servidor Servicio de deteccin de Microsoft Dynamics CRM Server. Si tiene una implementacin de servidor completa, el rol de servidor Servicio de deteccin se ejecuta en el mismo equipo que la aplicacin Microsoft Dynamics CRM Server.

Ejemplo de archivo de configuracin de la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM OutlookLaptop {e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-000874398623} {49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3} AD 1033 0 http://ServerName

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Subclaves del Registro de Windows para la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRMLa Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM usa las siguientes subclaves del Registro de Windows. HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled (DWORD): El valor predeterminado es 0, que deshabilita la Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. Cuando se establece este valor en 0, Microsoft Dynamics CRM para Outlook no buscar las actualizaciones disponibles. Puede desactivar las bsquedas de actualizaciones peridicas estableciendo el valor en 1. La configuracin no omite la bsqueda cuando el usuario busca actualizaciones manualmente haciendo clic en la opcin del men. HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateCheckPeriod (DWORD): El valor predeterminado es 4. Permite al administrador especificar un perodo (en horas) entre dos bsquedas de actualizaciones en segundo plano. Los valores vlidos de esta configuracin son de 4 a 24 horas. HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDownloadUrl (DWORD): Contiene la direccin URL, como http://nombreServidor/actualizaciones/, desde la que puede descargarse la actualizacin. Importante En la direccin URL debe incluir el carcter de barra diagonal / final.

Configuracin del sistema para usar Actualizacin de Microsoft Dynamics CRMPara configurar Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Dynamics CRM, siga estos pasos. 1. Cree una carpeta en un equipo que ejecute IIS y cree un sitio web nuevo o configure un sitio web existente para usar la carpeta. Esta carpeta, que por ejemplo se puede llamar crmupdates, contendr las actualizaciones. El sitio web que use para publicar las actualizaciones no tiene por qu ser el sitio web de Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM para Outlook usar este sitio web para descargar las actualizaciones. Tenga en cuenta que, si desea que los clientes puedan descargar las actualizaciones cuando se encuentren en una red remota o en la red interna, el sitio web debe estar disponible para acceso externo e interno. Para obtener ms informacin sobre cmo crear y configurar un sitio web en IIS, consulte la Ayuda del Administrador de Internet Information Services (IIS). 2. Agregue la subclave del Registro de Windows AutoUpdateDownloadUrl (descrita en la seccin anterior) en cada equipo que tenga instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook. El valor que agregar deber ser la direccin URL de la carpeta creada en el paso 1. Para hacerlo, siga estos pasos en cada equipo donde est instalado Microsoft Dynamics CRM para Outlook. a. Inicie el Editor del Registro (regedit.exe). b. Busque la siguiente subclave del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRMClient

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c. En el valor AutoUpdateDownloadUrl (Cadena), agregue un valor con la direccin URL a las actualizaciones, como http://[nombreDeServidor]/crmupdates/. Tenga en cuenta que, si no establece este valor, Microsoft Dynamics CRM para Outlook intentar conectarse al sitio web de Microsoft para buscar actualizaciones. 3. Cree un archivo de configuracin que se usar para actualizar la base de datos de configuracin (MSCRM_Config). Para hacerlo, consulte la seccin anterior Elementos y descripciones del archivo de la herramienta de configuracin para obtener informacin sobre cmo crear y ejecutar el archivo de configuracin. 4. Inicie Microsoft Dynamics CRM para Outlook para descargar las actualizaciones. Como alternativa, puede ejecutar Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM: haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, haga clic en Actualizar. 5. Seleccione Administrador de migracin de datos de Microsoft Dynamics CRM y haga clic en Iniciar sesin para descargar las actualizaciones. Como alternativa, puede ejecutar Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM: haga clic en Inicio, elija Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, haga clic en Actualizar.

Supervisin y solucin de problemas de Microsoft Dynamics CRMEn esta seccin se describen las herramientas y recomendaciones para supervisar y solucionar problemas de Microsoft Dynamics CRM.

Visor de eventosLos eventos y los errores que registra el sistema de Microsoft Dynamics CRM Server se graban en el Visor de eventos. Para ver estos eventos, siga estos pasos en el equipo en el que est instalado Microsoft Dynamics CRM Server: 1. En el men Inicio, seleccione Todos los programas, Herramientas administrativas y haga clic en Visor de eventos. 2. En Visor de eventos, haga clic en Aplicacin. 3. Los eventos de Microsoft Dynamics CRM Server se graban en los siguientes orgenes en el Visor de eventos. MSCRMAsyncService MSCRMCallout MSCRMDeployment MSCRMDeployment MSCRMKeyArchiveManager MSCRMKeyGenerator MSCRMPerfCounters MSCRMPlatform MSCRMTracing MSCRMWebService

Filtro de orgenesPara filtrar un origen, en el men Ver, haga clic en Filtro, en la ficha Filtro de la lista Origen del evento, haga clic en uno de los orgenes antes enumerados y haga clic en Aceptar.

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Seguimiento de plataformasMicrosoft Dynamics CRM 4.0 permite crear archivos de seguimiento que supervisan las acciones realizadas por las aplicaciones cliente y servidor. Los archivos de seguimiento son tiles cuando es necesario solucionar problemas de mensajes de error u otros problemas en Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin sobre cmo realizar el seguimiento del funcionamiento de la plataforma de Microsoft Dynamics CRM 4.0, consulte Cmo habilitar el seguimiento en Microsoft Dynamics CRM 3.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=112439).

Seguimiento de Microsoft Dynamics CRM ServerLas entradas del Registro de Windows para el seguimiento de Microsoft Dynamics CRM Server se encuentran en la siguiente subclave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM Para habilitar el seguimiento, son necesarias las siguientes entradas del Registro de Windows. NombreTraceEnabled

TipoDWORD

Valor de los datos0o1

NotasSi usa el valor 0, el seguimiento est deshabilitado. Si usa el valor 1, el seguimiento est habilitado. Nmero de minutos que pasarn antes de que se vuelva a cargar la configuracin de seguimiento desde el Registro de Windows.

TraceRefresh

DWORD

0 99

De forma predeterminada, el seguimiento no est habilitado y no se proporcionan estas entradas del Registro. Para habilitar el seguimiento en el servidor de Microsoft Dynamics CRM, siga estos pasos: 1. Inicie el Editor del Registro y localice la siguiente subclave del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM 2. Haga clic con el botn secundario en la carpeta MSCRM, seleccione Nuevo y, a continuacin, haga clic en Valor DWORD. 3. Escriba TraceEnabled y presione ENTRAR. 4. Haga clic con el botn secundario en TraceEnabled, haga clic en Modificar, escriba 1 y haga clic en Aceptar. 5. Haga clic con el botn secundario en la carpeta MSCRM, seleccione Nuevo y, a continuacin, haga clic en Valor DWORD. 6. Escriba TraceRefresh y presione ENTRAR. 7. Haga clic con el botn secundario en TraceRefresh, haga clic en Modificar, escriba un valor entre 1 y 99 y haga clic en Aceptar. 8. Cierre el Editor del Registro.

Seguimiento de Microsoft Dynamics CRM para OutlookLas entradas del Registro para el seguimiento de Microsoft Dynamics CRM para Outlook se encuentran en la siguiente subclave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRMClient

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Para habilitar el seguimiento para Microsoft Dynamics CRM para Outlook, siga los mismos pasos descritos previamente para agregar las subclaves TraceEnabled y TraceRefresh.

Seguimiento del Administrador de migracin de datosPara habilitar el seguimiento para el Administrador de migracin de datos, es necesario crear las siguientes subclaves en la siguiente subclave del Registro. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\DMClient Para habilitar el seguimiento para el Administrador de migracin de datos, siga los mismos pasos descritos previamente para agregar las subclaves TraceEnabled y TraceRefresh.

Registros de seguimientoLos registros de seguimiento de Microsoft Dynamics CRM Server se almacenan en la siguiente carpeta, donde se ejecuta el seguimiento: Unidad:\Archivos de programa\Microsoft Dynamics CRM\Trace Los registros de seguimiento de Microsoft Dynamics CRM para Outlook y el Administrador de migracin de datos se almacenan en la siguiente carpeta, donde se ejecuta el seguimiento: Windows XP: Unidad:\Documents and Settings\Usuario\Datos de programa\Microsoft\MSCRM\Traces Windows Vista: Unidad:\Users\Usuario\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Traces

OptimizacinEn estas notas del producto, que estn disponibles en el Centro de descargas de Microsoft, se proporcionan tcnicas detalladas, consideraciones y prcticas recomendadas para optimizar y mantener el rendimiento de las implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Optimizacin y mantenimiento de Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=115134, puede estar en ingls)

Problemas conocidos de Microsoft Dynamics CRM ServerEn esta seccin se describen los problemas conocidos de Microsoft Dynamics CRM Server.

Microsoft Dynamics CRM Server no usa la instancia reflejada de SQL ServerCuando se reflejan las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM, el sistema no asocia correctamente la instancia reflejada de SQL Server cuando se produce un error en la instancia principal de SQL Server. Para solucionar este problema, debe actualizar manualmente la base de datos de configuracin para que indiquen que las bases de datos estn reflejadas. Para ello, siga estos pasos.

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Importante No se recomienda la creacin de reflejo de base de datos, para alta disponibilidad, con conmutacin automtica por error para aplicaciones como Microsoft Dynamics CRM, que usan varias bases de datos. Si desea obtener ms informacin acerca de la creacin de reflejo de bases de datos, consulte el artculo de Microsoft TechNet sobre la creacin de reflejo de bases de datos en SQL Server 2005 (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=104711, puede estar en ingls). 1. En el equipo que ejecuta SQL Server en el que se encuentra la base de datos de configuracin de Microsoft Dynamics CRM (MSCRM_CONFIG), inicie Microsoft SQL Server Management Studio. 2. Expanda Bases de datos, MSCRM_CONFIG y, a continuacin, Tablas. 3. Haga clic con el botn secundario en dbo.Organization y, despus, haga clic en Abrir tabla. 4. En la primera fila de la columna MirroredSqlServerName, reemplace NULL por el nombre del equipo en el que se ejecuta SQL Server, que est configurado como el reflejo de bases de datos y presione ENTRAR. 5. Cierre Microsoft SQL Server Management Studio. 6. Restablezca los servicios IIS. Para ello, en el smbolo del sistema, escriba iisreset y presione ENTRAR.

El rendimiento de Microsoft Dynamics CRM Server es inferior al previstoEs posible que el rendimiento de Microsoft Dynamics CRM Server sea inferior al previsto y que las pginas se carguen muy lentamente. Este problema puede producirse si el equipo en el que se ejecuta SQL Server donde se almacenan las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM est configurado para admitir las consultas de planes en paralelo. Esta configuracin puede producir una reduccin del rendimiento de Microsoft Dynamics CRM Server. Se recomienda deshabilitar la compatibilidad de consultas de planes en paralelo en esta instancia de SQL Server. Para resolver este problema, deshabilite la compatibilidad de consultas de planes en paralelo en la instancia de SQL Server. Para ello, ejecute el siguiente procedimiento almacenado: exec sp_configure show adv, 1; RECONFIGURE WITH OVERRIDE; exec sp_configure max degree, 1 RECONFIGURE WITH OVERRIDE; Exec sp_configure Compruebe que la fila de salida de max degree of parallelism muestra un valor configurado y un valor de ejecucin de 1. Si desea volver a habilitar las consultas de planes en paralelo, vuelva a establecer el valor de 0 en max degree of parallelism. Para obtener ms informacin sobre la compatibilidad de consultas de planes en paralelo, consulte los Libros en pantalla de SQL Server.

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Slo aparece el nodo de licencia en el Administrador de implementacionesAl ejecutar el Administrador de implementaciones, slo aparece el nodo de licencia en la herramienta. Esto puede producirse si ha transcurrido el perodo de prueba o de registro. Para resolver este problema, si tiene una versin de prueba, debe actualizar a una versin completa de Microsoft Dynamics CRM. Para resolver este problema si tiene un producto adquirido, debe registrar Microsoft Dynamics CRM mediante el Asistente para registro. Para ello, en el servidor de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas, Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, haga clic en Asistente para registro.

Solucin de problemas y problemas conocidos de E-mail RouterEn esta seccin se describen las herramientas y recomendaciones para solucionar problemas conocidos de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

Visor de eventosLos eventos y los errores que registra E-mail Router se graban en el Visor de eventos. Para ver estos eventos, siga estos pasos en el equipo en el que est instalado E-mail Router: 1. En el men Inicio, seleccione Todos los programas, Herramientas administrativas y haga clic en Visor de eventos. 2. En Visor de eventos, haga clic en Aplicacin. 3. Los eventos de E-mail Router se graban bajo el origen MSCRMEmail en el Visor de eventos. Para filtrar por MSCRMEmail, en el men Ver, haga clic en Filtro, en la ficha Filtro, en la lista Origen del evento, haga clic en MSCRMEmail y haga clic en Aceptar.

Prueba del acceso para usuarios, colas y buzones de enrutamientoLa caracterstica de prueba de acceso que se incluye con el Administrador de configuracin de E-mail Router prueba todos los usuarios, colas y buzones de enrutamiento que se muestran en las listas Usuarios y colas y Buzones de enrutamiento. Si todas las pruebas se completan correctamente, es un buen indicador de que E-mail Router ser capaz de funcionar debidamente. Durante la prueba, el Administrador de configuracin de E-mail Router muestra del nombre y la informacin entrante y saliente para todos los usuarios, las colas y los buzones de enrutamiento potenciales que aparecen en las dos listas de las fichas Usuarios y colas y Buzones de enrutamiento. Tenga en cuenta que los usuarios y las colas no se crean en el Administrador de configuracin de E-mail Router. Para obtener informacin sobre cmo crear dichos elementos, consulte la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Los usuarios, las colas y los buzones de enrutamiento deshabilitados en el Administrador de configuracin de E-mail Router se pasarn por alto durante la prueba. Para probar el acceso para usuarios y colas, siga estos pasos: 1. En la ficha Usuarios, colas y buzones de enrutamiento, haga clic en Cargar datos. 2. En la ficha Usuarios y colas, haga clic en Probar el acceso. Como alternativa, puede hacer clic en la ficha Buzn de enrutamiento y, a continuacin, hacer clic en Probar el acceso. Se abre el cuadro de dilogo Probar el acceso. 3. Vea los resultados de la prueba de acceso que se muestran en el cuadro de dilogo Probar el acceso. Haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de dilogo Probar el acceso.

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Solucin de problemas de Microsoft Dynamics CRM para OutlookEn esta seccin se describen las herramientas y recomendaciones para solucionar problemas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Diagnstico de Microsoft Dynamics CRM para OutlookComo primer paso para resolver problemas con Microsoft Dynamics CRM para Outlook, puede ejecutar el diagnstico de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook. Esta herramienta ejecuta unas 40 pruebas de diagnstico en distintas reas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook para buscar problemas que puedan afectar al rendimiento, la conectividad, la configuracin y la sincronizacin. En algunos casos, la herramienta puede solucionar los problemas automticamente. Si hay problemas que no puede solucionar la herramienta, se proporcionan sugerencias para solucionarlos manualmente. Adems, la herramienta de diagnstico tiene opciones del modo de soporte, que pueden ayudarle a solucionar problemas despus de haberse puesto en contacto con el soporte tcnico. El diagnstico puede generar registros de seguimiento e informes detallados. Puede habilitar o deshabilitar el seguimiento para pruebas especficas e indicar si se generarn informes detallados. Tambin hay disponible un resumen de errores internos y supervisin de actividades en segundo plano, como la sincronizacin y el etiquetado de correo electrnico.

Ejecucin del diagnsticoCualquier usuario que tenga Microsoft Dynamics CRM para Outlook instalado, puede ejecutar la herramienta de diagnstico de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. La herramienta de diagnstico se instala al mismo tiempo que Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Para ejecutar la herramienta de diagnstico, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio, en Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, en Diagnstico. 2. En la primera pgina de la herramienta, haga clic en Ejecutar diagnstico. 3. En la pgina Diagnstico en curso puede seguir las pruebas que se estn realizando. A medida que se realizan las pruebas, algunos problemas se solucionan automticamente. Una vez terminadas las pruebas, en la pgina Informe de diagnstico, puede seleccionar corregir algunos o todos los problemas. Para solucionar todos los problemas, haga clic en Corregir todos. 4. Algunos problemas requieren pasos manuales. Siga las instrucciones de la herramienta.

Qu comprueba el diagnsticoNo se ejecutan todas las pruebas para todas las configuraciones. La herramienta no puede corregir todos los problemas. Red y conectividad Tiene conectividad Microsoft Dynamics CRM para Outlook? Est desconectado Microsoft Dynamics CRM para Outlook? Son vlidas las credenciales de autenticacin de Microsoft Dynamics CRM? El usuario es miembro de una organizacin existente? El usuario sigue siendo miembro de la organizacin? Est habilitado el usuario y tiene al menos un rol de seguridad? El usuario tiene permiso para sincronizarse con Outlook? El usuario tiene permiso para sincronizar la libreta de direcciones?

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El usuario tiene permiso para sincronizarse con el almacn de datos sin conexin? El usuario tiene permiso para crear actividades? El usuario tiene permiso para desconectarse? Cul es la calidad de la red, incluidos la velocidad y los paquetes eliminados?

Configuracin de Internet Microsoft Internet Explorer est configurado para solicitar la autenticacin? La herramienta puede corregir este problema. El bloqueador de elementos emergentes incluye las direcciones URL de Microsoft Dynamics CRM como sitios seguros? Se estn transmitiendo cookies entre Microsoft Dynamics CRM para Outlook y el servidor de Microsoft Dynamics CRM?

Configuracin del cliente Hay una interrupcin de suministro conocida? Son correctas las claves del Registro? Se abri recientemente un perfil que no era de Microsoft Dynamics CRM para Outlook? Hay varios perfiles de Outlook? Estaba deshabilitado el complemento de Microsoft Dynamics CRM? La herramienta puede corregir este problema. Se indic el complemento de Microsoft Dynamics CRM como un complemento no seguro? La herramienta puede corregir este problema. Est registrado correctamente el complemento de Microsoft Office Excel? Estn daados los archivos de la libreta de direcciones de Microsoft Dynamics CRM? La herramienta puede corregir este problema. Hay varios procesos de Outlook ejecutndose? Estn registrados correctamente los objetos COM? Pueden cargarse los metadatos? El proceso de host de la aplicacin Microsoft Dynamics CRM est respondiendo a las solicitudes HTTP? Puede inicializarse Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin? La herramienta puede corregir este problema.

Configuracin de entorno Es aceptable la carga de memoria? Es suficiente la memoria instalada, segn las recomendaciones de la instalacin? Es suficiente la velocidad del procesador? Hay suficiente espacio libre en disco?

Sincronizacin Hubo errores recientes al sincronizarse con Outlook? Se puede poner en contacto con Microsoft SQL Server Express? Es vlida la suscripcin de sincronizacin de Outlook? La herramienta puede corregir este problema. Es vlida la suscripcin de sincronizacin de la libreta de direcciones? La herramienta puede corregir este problema. Son vlidas las suscripciones de sincronizacin sin conexin? La herramienta puede corregir este problema.

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Actualizaciones Hay alguna actualizacin disponible de Actualizacin automtica de Microsoft Dynamics CRM para Outlook?

Rendimiento Es aceptable el tamao de la memoria cach de Microsoft Dynamics CRM para Outlook? Son aceptables las opciones de cierre de los procesos de host de la aplicacin? Es aceptable el tamao de la memoria cach de metadatos? Es aceptable el tamao de la base de datos sin conexin? Es aceptable el tamao de la libreta de direcciones? Es aceptable el rendimiento del etiquetado de correo electrnico? Es aceptable el rendimiento de la sincronizacin de Outlook? Es aceptable el rendimiento de la sincronizacin sin conexin?

Generacin de archivos de seguimiento para el soporte tcnicoPuede ejecutar la herramienta de diagnstico en modo de soporte: una caracterstica de solucin de problemas avanzada que permite el seguimiento. Normalmente slo se activa cuando lo solicita el soporte tcnico. Los archivos resultantes pueden enviarse al soporte tcnico para su anlisis. Nota El seguimiento afecta considerablemente al rendimiento. No habilite el seguimiento a menos que lo solicite el soporte tcnico ni lo mantenga durante mucho tiempo. Para habilitar el seguimiento en la herramienta de diagnstico, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio, en Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, en Diagnstico. 2. En la primera pgina de la herramienta, haga clic en Modo de soporte. 3. En la ficha Solucin avanzada de problemas, seleccione Seguimiento y haga clic en Guardar. Para guardar los archivos de seguimiento generados por la herramienta de diagnstico, siga estos pasos: 1. Haga clic en Inicio, en Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, en Diagnstico. 2. En la primera pgina de la herramienta, haga clic en Modo de soporte. 3. En la pgina Solucin avanzada de problemas, haga clic en Crear archivo. 4. Guarde el archivo comprimido en el escritorio y envelo al soporte tcnico. Para eliminar los archivos de seguimiento generados por el Programa de instalacin, el seguimiento de clientes, el proveedor de la libreta de direcciones y los archivos de Office Ribbon mediante la herramienta de diagnstico, siga estos pasos: Advertencia Antes de eliminar los registros, se recomienda hacer una copia de seguridad de todos los registros, especialmente los registros de instalacin en Appdata\Microsoft\MSCRM\logs para una referencia futura. 1. Haga clic en Inicio, en Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, en Diagnstico. 2. En la primera pgina de la herramienta, haga clic en Modo de soporte. 3. En la pgina Solucin avanzada de problemas, haga clic en Eliminar.

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Forzar una sincronizacin especficaPuede que necesite forzar u omitir una determinada sincronizacin para corregir o solucionar un problema. Para forzar la sincronizacin entre el servidor de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Dynamics CRM para Outlook: 1. Inicie Outlook. 2. En el men CRM, haga clic en Sincronizar Outlook con CRM. Para forzar la sincronizacin sin conexin entre el servidor de Microsoft Dynamics CRM y la base de datos sin conexin para Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin: 1. Inicie Outlook. 2. En el men CRM, haga clic en Desconectarse. 3. Cuando se haya completado el proceso Desconectarse, en el men CRM, haga clic en Conectarse. Para deshabilitar sincronizaciones especficas, use las siguientes instrucciones: 1. Haga clic en Inicio, en Microsoft Dynamics CRM y, a continuacin, en Diagnstico. 2. En la primera pgina de la herramienta, haga clic en Modo de soporte. 3. En la ficha Solucin de problemas de sincronizacin, elimine la seleccin de las opciones que desee deshabilitar. 4. Haga clic en Guardar.

Solucin de problemas de Microsoft Dynamics CRM para Outlook y la aplicacin webEn esta seccin se describen las herramientas y recomendaciones para solucionar problemas conocidos de Microsoft Dynamics CRM para Outlook y la aplicacin web.

Los clientes no se pueden conectar a Microsoft Dynamics CRM ServerLos clientes no se pueden conectar a Microsoft Dynamics CRM Server. Este problema puede producirse al crear un sitio web cuando se instala Microsoft Dynamics CRM Server y la direccin URL especificada para el cliente no es correcta. De forma predeterminada, Microsoft Dynamics CRM Server usa el puerto 5555 cuando el Programa de instalacin crea un sitio web. Para que el cliente se conecte al servidor, la direccin URL que usan las aplicaciones clientes debe incluir un nmero de puerto similar al del siguiente ejemplo, donde nombreDeServidorMSCRM es el nombre del equipo en el que est instalado Microsoft Dynamics CRM Server y nombreDeOrganizacin es el nombre nico de la organizacin: http://nombreDeServidorMSCRM:5555/nombreDeOrganizacin/loader.aspx Importante Si tiene roles de servidor instalados en equipos distintos, debe especificar la direccin web del equipo donde est instalado el rol de servidor Servicio de deteccin.

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Las actividades de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM permanecen en un estado pendiente de envo y no se entreganAl enviar una actividad de correo electrnico desde Microsoft Dynamics CRM para Outlook o desde la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, parece que el mensaje se enva, pero no se entrega. Este problema puede producirse cuando se usan los dos clientes para el envo y recepcin de mensajes de correo electrnico cuyo seguimiento se realiza en Microsoft Dynamics CRM. Para solucionar este problema, debe establecer la configuracin Tipo de acceso de correo electrnico - Saliente en el formulario Usuario. Tenga en cuenta que puede necesitar privilegios del rol de seguridad de administrador del sistema para cambiar esta configuracin. Para cambiar la configuracin, en la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, haga clic en Configuracin, en Administracin y en Usuarios, haga doble clic en el usuario que no puede enviar actividades de correo electrnico. A continuacin, en el formulario Usuario, seleccione entre las siguientes opciones: Si el usuario est ejecutando Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el valor de Tipo de acceso de correo electrnico Saliente debe ser Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Si el usuario est ejecutando la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, el valor de Tipo de acceso de correo electrnico Saliente debe establecerse en Buzn de enrutamiento si E-mail Router est usando un buzn de enrutamiento para procesar las actividades de correo electrnico del usuario. O bien, el valor de Tipo de acceso de correo electrnico Saliente debe establecerse en E-mail Router si E-mail Router procesa los mensajes de correo electrnico directamente desde el buzn del usuario.

Microsoft Dynamics CRM para Outlook o la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM se inician ms lentamente de lo previsto al ejecutarse en un equipo de 64 bits de WindowsEs un problema conocido el hecho de que la compilacin Just-In-Time (JIT) tarde mucho ms que ejecutar la misma aplicacin en un equipo de 32 bits. Este problema puede hacer que los clientes de Microsoft Dynamics CRM se ejecuten ms lentamente de lo previsto. Este problema slo se produce cuando se ejecuta la aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM en un equipo en el que se ejecuta un sistema operativo de 64 bits de Windows. Para solucionar este problema, debe descargar e instalar la siguiente actualizacin de Microsoft .NET Framework. CORRECCIN: La compilacin JIT puede llevar mucho ms tiempo cuando se ejecuta una aplicacin .NET Framework 2.0 en un equipo de 64 bits (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=99340).

Solucin de problemas y problemas conocidos de la generacin de informes de Microsoft Dynamics CRMEn esta seccin se describen los problemas que se producen cuando se usa la generacin de informes de Microsoft Dynamics CRM.

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Compatibilidad con los idiomas rabe y hebreo para el visor de informesSi usa las versiones en rabe o hebreo de Microsoft Dynamics CRM 4.0, puede sufrir problemas en el Visor de informes al usar Windows Internet Explorer 7. Si se produce un problema, consulte el artculo 941450 de Microsoft Knowledge Base (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=103657) para obtener informacin e instrucciones acerca del envo de una solicitud de actualizacin que resuelva los problemas de interpretacin de idiomas.

Envenos sus comentarios sobre este captuloEsperamos recibir sus noticias. Para enviar sus comentarios, haga clic en el siguiente vnculo y escrbalos en el cuerpo del mensaje. Nota La informacin de la lnea de asunto sirve para enrutar sus comentarios. Si quita o modifica la lnea del asunto, es posible que no podamos procesar sus comentarios.

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3 Copia de seguridad del sistema de Microsoft Dynamics CRMLa recuperacin confiable y eficaz de errores precisa de slidos procedimientos perfectamente asimilados por los responsables de realizarlos. Al preparar la recuperacin de errores de Microsoft Dynamics CRM debera planear todas las circunstancias previsibles. En esta seccin se trata la informacin que necesita para planear e implementar un sistema de copia de seguridad y restauracin confiable y disponible. Los componentes principales de la implementacin de Microsoft Dynamics CRM para los que debe tener los procedimientos y el proceso de copia de seguridad y recuperacin incluyen: Microsoft Windows Server y Active Directory Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services Microsoft Dynamics CRM Server Microsoft Exchange Server 2003 y Exchange Server 2007 (si usa Exchange Server para los mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM)

Copia de seguridad del sistema de Microsoft Dynamics CRMSi, desde cualquier escenario, debe realizar un procedimiento de recuperacin, es preciso que haga una copia de seguridad de toda la informacin necesaria y que guarde la copia en un lugar seguro. Los planes de copia de seguridad deben crearse y ponerse en prctica para todos los componentes y servicios de Microsoft Dynamics CRM para asegurarse de que si, por ejemplo, se produce un error en un disco u otro tipo de error, pueda recuperarse la mayor cantidad posible de datos. Los requisitos para las copias de seguridad varan en funcin de los servidores que intervengan. En la siguiente tabla se proporcionan de forma resumida los datos de los que es preciso hacer una copia de seguridad para Microsoft Dynamics CRM. ServidorControlador de dominio Exchange Server

Qu copias de seguridad realizar para Microsoft Dynamics CRMEstado del sistema completo Microsoft Dynamics CRM no necesita copia de seguridad.

ComentariosNinguno. Puede ser necesaria una copia de seguridad para Exchange.

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ServidorSQL Server

Qu copias de seguridad realizar para Microsoft Dynamics CRMMSCRM_CONFIG Nombre_organizacin_MSCRM master msdb ReportServer ReportServertempdb

ComentariosLa copia de seguridad debe hacerse mediante SQL Server Management Studio. Deben realizarse copias de seguridad completas de las bases de datos Nombre_organizacin_ MSCRM y ReportServer y de los registros de transacciones. Para las bases de datos que no se actualizan habitualmente, como msdb y MSCRM_CONFIG, puede seleccionar slo una copia de seguridad completa de la base de datos. Microsoft Dynamics CRM no necesita copias de seguridad de las bases de datos master y msdb, pero deberan incluirse en una estrategia general de copia de seguridad.

Microsoft Dynamics CRM Server

web.config (Ubicacin predeterminada: c:\Inetpub\wwwroot)

La copia seguridad del archivo web.config slo es necesaria si se ha cambiado la configuracin predeterminada de este archivo. La ubicacin de los archivos da por hecho que la instalacin se ha llevado a cabo en el sitio web predeterminado. Subclave del Registro de Windows.

Registro de Windows: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ MSCRM

Seleccin de un modelo de copia de seguridadSi realiza una copia de seguridad en cinta, se recomienda que use un modelo de rotacin de copia de seguridad en cinta que garantice la proteccin de los datos en caso de prdida o errores de la cinta. Si realiza la copia de seguridad en disco, puede implementar una lgica similar para la rotacin de los archivos de disco. Un esquema de rotacin de cinta popular es grandparent-primaria-secundaria: La cinta usada para la copia de seguridad del ltimo viernes de cada mes se denomina la cinta grandparent. Esta cinta se almacena fuera de las oficinas. La cinta usada para la copia de seguridad de cada viernes (excepto el ltimo viernes del mes) se denomina la cinta primaria. Esta cinta tambin se almacena fuera de las oficinas.

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Las cintas usadas para la copia de seguridad de los lunes, martes, mircoles y jueves se denominan cintas secundarias. Con frecuencia, las cintas secundarias se almacenan en las oficinas, excepto la cinta del da anterior.

Las siguientes opciones de copia de seguridad estn disponibles cuando se usa el Asistente para copias de seguridad y restauracin de Microsoft: Normal. Realiza una copia de seguridad de todos los archivos seleccionados y marca los archivos como copiados. Copia. Realiza una copia de seguridad de todos los archivos seleccionados, pero no marca los archivos como copiados. Diferencial. Realiza una copia de seguridad de los archivos seleccionados slo si no se ha hecho una copia de seguridad anterior o si se han modificado desde la ltima copia de seguridad, pero no marca los archivos como copiados. Incremental. Realiza una copia de seguridad de los archivos seleccionados slo si no se ha hecho una copia de seguridad anterior o si se han modificado desde la ltima copia de seguridad, y marca los archivos como copiados. Diaria. Realiza una copia de seguridad slo de los archivos que se han modificado en ese da y los marca como copiados.

Ya que muchas pequeas empresas normalmente no tienen administradores de sistemas en plantilla, para las pequeas organizaciones se recomienda la copia de seguridad normal, que se realiza a diario y segn el modelo de copia de seguridad sugerido de grandparentprimaria-secundaria. Las organizaciones ms grandes probablemente tengan una metodologa de copia de seguridad existente a la que se adaptar Microsoft Dynamics CRM.

Copia de seguridad de Windows Server 2003Windows Server 2003 tiene una completa utilidad de copia de seguridad que permite realizar copias de seguridad de los datos importantes de la empresa en disco o en cinta. La capacidad de programacin del Asistente para copias de seguridad y restauracin permite realizar una copia de seguridad de los datos del propio servidor y de las estaciones de trabajo en la red de una pequea empresa. Entre los datos de la copia de seguridad se incluye informacin de seguridad, permisos de uso compartido y archivos y datos del Registro. Para la seguridad de los datos, slo los usuarios del grupo de administradores u operadores de copia de seguridad pueden realizar una copia de seguridad. Con el Asistente para copias de seguridad y restauracin se pueden restaurar directorios y archivos individuales del servidor. Si realiza la copia de seguridad en cinta, el Asistente para copias de seguridad y restauracin requiere que el dispositivo de copia de seguridad en cinta est conectado a una tarjeta controladora SCSI o no SCSI compatible. La tarjeta controladora debe estar instalada y funcionar correctamente. Windows Server 2003 realiza automticamente la instalacin de una tarjeta controladora ya que el hardware nuevo se detecta al iniciar el sistema y los controladores adecuados se instalan automticamente.

Copia de seguridad de Active DirectoryEl Asistente para copias de seguridad y restauracin puede realizar una copia de seguridad de los datos de estado del sistema, incluidos Active Directory, los archivos de inicio del sistema, la base de datos de registro de clases de servicios de componentes, el Registro y SysVol. Las ubicaciones posibles de la copia de seguridad de los datos de estado del sistema incluyen disquetes, discos duros, un medio extrable, discos compactos grabables y cintas. Aunque se recomienda que haga copia de seguridad de Active Directory, la nica forma de evitar la prdida de datos es tener mltiples controladores de dominio Active Directory. As, si se produce un error en un controlador de dominio, los otros controladores de dominio tendrn una copia completa del directorio. Con una copia de seguridad en cinta slo tiene los datos actualizados hasta el momento en que realiz la ltima copia de seguridad.

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Active Directory es un sistema de base de datos transaccional que usa archivos de registro que admiten la semntica para revertir, con lo que se garantiza que las transacciones se confirman en la base de datos. Los archivos asociados con Active Directory son: Ntds.dit. La base de datos. Edbxxxxx.log. Registros de transacciones. Edb.chk. Archivo de puntos de control. Res1.log y Res2.log. Archivos de registro reservados.

Ntds.dit crece segn se rellena la base de datos. No obstante, los registros tienen un tamao fijo de 10 MB. Cualquier cambio realizado en la base de datos tambin se agrega al archivo de registro actual, y su imagen de disco siempre se mantiene actualizada. Edb.log es el archivo de registro actual. Cuando se realiza un cambio en la base de datos, se escribe en el archivo Edb.log. Cuando el archivo Edb.log se llena de transacciones, se cambia el nombre a Edbxxxxx.log (empieza en 00001 y sigue aumentando con la notacin hexadecimal). Ya que Active Directory usa el registro circular, los archivos de registro antiguos se borran constantemente en cuanto se han escrito en la base de datos. En cualquier momento, tendr el archivo Edb.log y posiblemente uno o varios archivos Edbxxxxx.log. El archivo Edb.chk almacena el punto de control de base de datos, que identifica el punto donde el motor de la base de datos necesita repetir los registros, generalmente en el momento de la recuperacin o inicializacin. Res1.log y Res2.log son marcadores de posicin, diseados para reservar (en este caso) los ltimos 20 MB de espacio en disco en la unidad. Esto proporciona a los archivos de registro suficiente espacio para un cierre correcto si se consume todo el otro espacio en disco. Para obtener ms informacin, vea: Copia de seguridad y restauracin de datos para Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91943) Clster de servidores: prcticas recomendadas sobre el almacenamiento en Windows 2000 y Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=91944) Cmo hacer copia de seguridad y restaurar datos mediante la funcin Copia de seguridad de Windows Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91945)

Copia de seguridad de SQL Server, incluido Reporting ServicesEl Asistente para copias de seguridad y restauracin de Windows Server 2003 no puede realizar una copia de seguridad de las bases de datos de SQL Server que estn conectadas; es necesario detener antes el servicio MSSQLSERVER. La copia de seguridad integrada es la mejor solucin que puede usarse mientras SQL Server se est ejecutando. Use SQL Server 2005 Management Studio para crear una copia de seguridad de las bases de datos de SQL Server. A continuacin, puede ejecutar un trabajo de copia de seguridad desde el Asistente para copias de seguridad y restauracin que realice copias de seguridad de bases de datos creadas con SQL Server Management Studio. Debe programar que se ejecute primero el enrutamiento de la copia de seguridad en SQL Server Management Studio y, a continuacin, el trabajo de copia de seguridad en el Asistente para copias de seguridad y restauracin. Para obtener ms informacin acerca de las copias de seguridad de SQL Server, consulte el tema sobre copia de seguridad y restauracin de bases de datos en los Libros en pantalla de SQL Server.

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Microsoft Dynamics CRM crea al menos dos bases de datos especficas de Microsoft Dynamics CRM en SQL Server. Adems, Microsoft Dynamics CRM requiere las bases de datos de SQL Server master y msdb predeterminadas para los servicios de base de datos y las bases de datos de SQL Server del servidor de informes predeterminadas para Reporting Services. Las bases de datos que componen un sistema de Microsoft Dynamics CRM en SQL Server son: Nombre_organizacin_MSCRM MSCRM_CONFIG ReportServer ReportServertempdb master msdb Nota La implementacin de Microsoft Dynamics CRM puede incluir ms de una base de datos Nombre_organizacin_MSCRM. El plan de copia de seguridad de SQL Server debe dirigirse a cada una de estas bases de datos para garantizar que Microsoft Dynamics CRM puede recuperarse si se produce un error en una o en todas. Si su organizacin ya tiene SQL Server u otra aplicacin de base de datos, su administrador de base de datos debe disponer de una estrategia de copia de seguridad de bases de datos. No obstante, si sta es la primera aplicacin de base de datos de su organizacin, puede crear y mantener trabajos de copia de seguridad programados para realizar las copias de seguridad necesarias con el Asistente para planes de mantenimiento en SQL Server 2005 Management Studio. Para iniciar el Asistente para planes de mantenimiento, en SQL Server Management Studio, expanda el servidor, expanda la carpeta Administracin, haga clic con el botn secundario en la carpeta Planes de mantenimiento y, a continuacin, haga clic en Asistente para planes de mantenimiento. Su plan de copia de seguridad para bases de datos de Microsoft Dynamics CRM le proporciona un conjunto de copias de seguridad que incluye una copia de seguridad completa de las bases de datos y varias copias de seguridad del registro de transacciones, en funcin de su instalacin de Microsoft Dynamics CRM y de la frecuencia con la que ha determinado que necesita las copias de seguridad. Para obtener informacin acerca de estrategias de copia de seguridad y restauracin, consulte los Libros en pantalla de SQL Server. Para bases de datos que se actualizan con poca frecuencia, como msdb y MSCRM_CONFIG, puede realizar slo copias de seguridad completas de base de datos. Deben realizarse copias de seguridad completas de las bases de datos Nombre_organizacin MSCRM y ReportServer y de los registros de transacciones.

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Las bases de datos en las que pueden realizarse copias de seguridad del registro de transacciones deben tener establecida la propiedad de base de datos en el modelo de restauracin Completa. Puede establecer esta propiedad mediante SQL Server 2005 Management Studio. Para obtener ms informacin acerca de la configuracin de propiedades de base de datos, consulte el artculo sobre cmo cambiar las opciones de configuracin de una base de datos en los Libros en pantalla de SQL Server. Programe copias de seguridad completas de base de datos con la frecuencia suficiente para reducir el nmero de restauraciones despus de un error. Por ejemplo, si es aceptable la prdida de los datos de un da, puede realizar la copia de seguridad del registro de transacciones una vez al da y la copia de seguridad de la base de datos una vez a la semana. Si slo es aceptable como mximo una hora de prdida de datos, puede realizar la copia de seguridad del registro de transacciones una vez cada hora. Para reducir el nmero de restauraciones, realice la copia de seguridad de la base de datos una vez al da.

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Para crear un plan de mantenimiento de base de datos para las copias de seguridad programadas, ejecute el Asistente para planes de mantenimiento desde SQL Server 2005 Management Studio. Seleccione la opcin de realizar una copia de seguridad de la base de datos como parte del plan de mantenimiento para una copia de seguridad completa de la base de datos. Seleccione la opcin de realizar copia de seguridad del registro de transacciones como parte del plan de mantenimiento para una copia de seguridad del registro de transacciones. El equipo en el que se ejecuta SQL Server tambin debe estar diseado con un nivel de tolerancia a errores adecuado para un servidor de bases de datos. Esto incluye una matriz de discos RAID-5 para sus bases de datos y un RAID-0 (espejo) para sus registros de transacciones. Con el nivel adecuado de tolerancia a errores de hardware, la restauracin desde la copia de seguridad debe ser un suceso poco habitual. Para obtener ms informacin acerca de las otras opciones disponibles en estos planes de mantenimiento, como dnde almacenar las copias de seguridad, consulte los temas del Asistente para planes de mantenimiento en los Libros en pantalla de SQL Server. Para obtener ms informacin acerca de cmo realizar copias de seguridad de bases de datos de SQL Server y restaurarlas, consulte: Realizar copias de seguridad y restaurar bases de datos en SQL Server en el sitio web de Microsoft TechNet (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91946) Optimizar el rendimiento de copias de seguridad y restauracin en SQL Server en el sitio web de Microsoft TechNet (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91947)

Copia de seguridad de Exchange Server 2003 y Exchange Server 2007El Asistente para copias de seguridad y restauracin de Windows Server 2003 puede realizar la copia de seguridad del Almacn de informacin de Exchange Server 2003 o Exchange Server 2007 y las bases de datos de los servicios de directorio. La copia de seguridad del Almacn de informacin de Exchange es una parte importante de la creacin de un sistema de mensajera tolerante a errores. Las funciones de copia de seguridad y restauracin en Exchange Server le ayudan a recuperar varios tipos de prdidas de datos con el tiempo de inactividad mnimo para su sistema de correo electrnico. Exchange Server usa el Asistente para copias de seguridad y restauracin para realizar la copia de seguridad del Almacn de informacin de Exchange y su restauracin. El asistente permite proteger datos de prdidas accidentales o errores de hardware y medios al usar un dispositivo de almacenamiento para realizar la copia de seguridad y la restauracin de datos en cualquier servidor de su organizacin en modo local o a travs de la red. Las mejoras en Exchange Server garantizan que la copia de seguridad y la restauracin de datos son eficaces y confiables. Por ejemplo, puede restaurar uno o varios almacenes del buzn o almacenes de carpetas pblicas sin cerrar el Almacn de informacin. Puede asegurarse de que su organizacin est preparada para recuperarse de una prdida de datos realizando una implementacin y un planeamiento necesarios. El desarrollo de una estrategia de copia de seguridad y restauracin consta de los siguientes pasos: 1. Entienda la base de datos de Exchange Server y la tecnologa del grupo de almacenamiento. 2. Disee un plan de copia de seguridad. 3. Desarrolle estrategias de recuperacin de errores. 4. Restaure datos.

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Microsoft Dynamics CRM E-mail Router puede estar instalado para recibir los mensajes de correo electrnico entrantes desde servidores de Exchange Server. Si se producen errores en E-mail Router y se recupera, el componente E-mail Router se debe volver a instalar para que siga identificando mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM segn entran en la organizacin. Para obtener ms informacin acerca de la recuperacin de errores de Exchange Server 2007, consulte:

Recuperacin ante desastres (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91948)

Para obtener ms informacin acerca de la recuperacin de errores de Exchange Server 2003, consulte:

Gua de operaciones para la recuperacin de desastres de Exchange 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=91949)

Copia de seguridad de Microsoft Dynamics CRM ServerLa copia de seguridad y la restauracin de Microsoft Dynamics CRM Server abarcan bsicamente los siguientes datos: Los archivos de base de datos de Microsoft Dynamics CRM Server (explicados previamente) Archivos de programa de Microsoft Dynamics CRM Server Los archivos del sitio web de Microsoft Dynamics CRM Las personalizaciones realizadas en Microsoft Dynamics CRM

De forma predeterminada, todos los archivos del programa de Microsoft Dynamics CRM se encuentran en la siguiente carpeta: C:\Archivos de programa\Microsoft CRM\ De forma predeterminada, los archivos del sitio web de Microsoft Dynamics CRM se encuentran en la siguiente carpeta: C:\Inetpub\wwwroot La herramienta Exportar personalizaciones puede usarse para realizar una copia de seguridad de las personalizaciones de Microsoft Dynamics CRM, como formularios, vistas y asignaciones modificados. La herramienta Exportar personalizaciones se encuentra en el rea Personalizaciones del rea Configuracin de la aplicacin Microsoft Dynamics CRM. Es conveniente realizar una copia de seguridad de las personalizaciones antes de intentar realizar nuevos cambios. Para obtener ms informacin acerca de la exportacin de personalizaciones, consulte la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM.

Envenos sus comentarios sobre este captuloEsperamos recibir sus noticias. Para enviar sus comentarios, haga clic en el siguiente vnculo y escrbalos en el cuerpo del mensaje. Nota La informacin de la lnea del asunto se usa para enrutar sus comentarios. Si quita o modifica la lnea del asunto, es posible que no podamos procesar sus comentarios.

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4 Recuperacin de erroresPara comprender los procedimientos de recuperacin de errores, es necesario analizar distintos escenarios para saber cmo se produce la restauracin en cada caso. En cada escenario de este manual se da por hecho que se ha producido un error general del servidor. Los cuatro escenarios siguientes contienen informacin en la que se muestran los pasos necesarios para asegurar una recuperacin correcta.

Escenario A: error de SQL ServerEn caso de error de un equipo Microsoft SQL Server, necesitar restaurar las bases de datos desde una copia de seguridad y, despus, volver a asociarlas a la implementacin de Microsoft Dynamics CRM. Para recuperar la funcionalidad completa de Microsoft Dynamics CRM, siga estas indicaciones:

Recuperacin del escenario A1. Instale Windows Server 2003 o Windows Server 2008, asegurndose de que el equipo est en el mismo dominio que el servidor de Microsoft Dynamics CRM. Adems, debe usar el mismo nombre de base de datos y la misma estructura de discos. Si cambia alguno de los dos, deber realizar pasos adicionales para restaurar correctamente las bases de datos de SQL Server. 2. Instale SQL Server. 3. Si tiene una copia de seguridad vlida de la base de datos master, restaure esa copia. (Si desea ms informacin, consulte Consideraciones para Restaurar la base de datos master en los Libros en pantalla de SQL Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100240). 4. Restaure la base de datos msdb. (Si desea ms informacin, consulte Consideraciones para restaurar el modelo y las bases de datos msdb en los Libros en pantalla de SQL Server (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkID=100244). 5. Restaure las bases de datos MSCRM_CONFIG y Nombre_organizacin_MSCRM. (Si desea ms informacin acerca de cmo restaurar bases de datos, consulte Realizar copias de seguridad y restaurar bases de datos en SQL Server, http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100249). 6. Si Microsoft SQL Server Reporting Services y el conector de datos de Microsoft Dynamics CRM para SRS tambin estn instalados en la instancia de SQL Server, restaure las bases de datos ReportServer y ReportServertempDB. (Si desea ms informacin acerca de cmo restaurar bases de datos, consulte Realizar copias de seguridad y restaurar bases de datos en SQL Server (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=100249). 7. Use la caracterstica Importar organizacin del Administrador de implementacin de Microsoft Dynamics CRM para volver a asociar las bases de datos al sistema de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin sobre cmo i

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Manual de operación y mantenimiento

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