Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacón

Manual de procedimientos de Soporte Técnico

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Manual de Procedimientos de Soporte

Técnico

José Luis Chacón Muñoz

Empresa: Hard Support


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Objetivo del manual

Este Manual de procedimientos de soporte técnico tiene como objetivo

el aprovechamiento de recursos que se ha llevado a cabo este primer

semestre del año como empresa y deseamos con mucho gusto que

este manual llegue a los lugares técnicos a los que pretende llegar:

hallará una breve explicación de la estructura de la empresa, y dentro

encontrará procedimientos usados por la empresa Hard Support que

serán guías para resolver problemas de índole computacional tanto en

Hardware como en Software, tanto en Preventivo como Correctivo

(Presencial). También tenemos aquí la metodología para usar

softwares remotos y softwares programados para helpdesk (a

distancia). Descubre cómo se correlacionan los distintos niveles de

soporte técnico, así como los datos del servidor que redacta este texto

y otros datos menores de Hard Support:

Gracias por ser parte de este servicio, estamos en contacto.

Atte.

Director General de Hard Support



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Índice:

Organigrama de la empresa………………………………5

Procedimientos básicos en Soporte Técnico……………6

Mantenimientos Preventivos………………………………7

Mantenimientos Correctivos……………………………...16

10 problemas de Hardware………………………………20

10 problemas de Software………………………………..34

Bitácora y Documento auxiliar…………………………...56

Reporte y Documento auxiliar…………………………...58

Plan de Mantenimiento de equipo de cómputo……..….61

Software de acceso remoto; instalación y reparación…..68

Software para Helpdesk: Microsoft Access 2010………..71

Niveles de Soporte técnico…………………………………79

Blog de Hard Support……………………………………….81

Datos del director general…………………………………..82

Promoción extra……………………………………………..83

Conclusiones y cierre……………………………………….84


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Procedimientos básicos en soporte técnico

A continuación: Presentaremos la siguiente base de datos de

problemas – soluciones en el ámbito computacional así como

los pasos a seguir en un adecuado mantenimiento preventivo

y correctivo en sus ramas Hardware y Software. Tenemos:

Mantenimiento preventivo de Hardware

Mantenimiento preventivo de Software

Mantenimiento correctivo de Hardware

Mantenimiento correctivo de Software

10 problemas comunes desarrollados en Hardware

10 problemas comunes desarrollados en Software


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Descripción Detallada


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Subprocesos de Mantenimiento Preventivo SW


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Subprocesos de Mantenimiento Preventivo SW (2)


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10 problemas de Hardware


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2.-


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3.-


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4.-


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4.1.-


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5.-


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6.-


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7.-


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8.-


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1.- Analiza las causas en el diagrama.

2.- Responde: Te ocurre la causa numero 3?

2.1.- Si la respuesta es sí; procede a quitar la Memoria RAM menor (la

que ocasiona el problema) finaliza en el punto 2.2.4.

2.2.- Si la respuesta es no; Apaga la PC

2.2.1.- Desatornilla gabinete y ábrelo, colocar pulsera antiestática.

2.2.2.- Probar varias veces los módulos de RAM, limpiarlos sus

contactos con un borrador de lápiz.

2.2.3.- Encajarlos de la forma correcta y que los ganchos que están en

las esquinas hagan clic cuando logremos colocar la RAM

correctamente.

2.2.4.- Analiza y prueba: Ya hay mejor rendimiento?

2.2.4.1- Si la respuesta es sí, el problema está solucionado.

2.2.4.2.- Si la respuesta es no, dale a tu computadora un buen análisis

de antivirus, y se soluciona el problema.


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9.-


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1.- Analiza: Hace tiempo que no limpias tus componentes internos de

tu PC?

1.1.- Si la respuesta es no, procede a darles una limpieza general a la

PC por medio de aire comprimido y alcohol isopropílico (finaliza en

1.3.)

1.2.- Si la respuesta es sí, quiere decir que todavía no ha creado tu

polo a tierra, el cual reduce la estática en la PC (Subproceso)

1.2.1.- Para hacer un polo a tierra lo primero es cavar un hoyo de

20 * 20 cm de lado y 10 cm más hondo que la varilla de

copperwell (en el diagrama vienen los materiales)

1.2.2.- Colocar la varilla en el mero centro y martillar bien.

1.2.3.- Derramar un poco de estos materiales en el preciso orden

que sigue: Arena, Carbón, Sal Marina e Hidrogel.

1.2.4.- Echar una capa de tierra después.

1.2.5.- y aplicar una segunda ronda de los mismos materiales del

punto 1.2.3 en el mismo orden.

1.2.6.- Rellenar con tierra el espacio restante.

1.2.7.- Unir el cable que utilizaremos con la armella inoxidable a

la varilla de copperwell sobresaliente

1.2.8.- Los enchufes y conexiones que no tengan polo a tierra (2

entradas) deben ser reemplazados por unos que si los tengan (3

entradas), para esto hay que comprarlos, desatornillarlos y

colocar los correctos.

1.2.9.- Lo último es conectar el cable que está ligado a la varilla

copperwell con los enchufes correctamente.

1.3.- Después de crear un polo a tierra o de realizar una limpieza

general al equipo, lo óptimo es comprarle y colocarle un regulador o un

supresor de picos para asegurar su salud eléctrica.


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10.-


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10 problemas de Software


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2.-


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2.1.-


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2.1.-


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2.1.-


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3.-


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4.-


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4.1.-


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5.1.-


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Descripción Detallada:

1. Analiza: Tienes algun disco de recuperacion creado

anteriormente?

1.1. Si la respuesta es si, encienda el equipo.

1.2. Si la respuesta es no, intente cambiar la cntraseña desde otro

usuario (vease 1.2.1)

1.1.1. Inserte el disco de recuperacion y seleccione la opcion de

reestablecer contraseña.

1.1.2. Clic en siguiente en el asistente que enseguida se mostrará.

1.1.3. Seleccione la ubicación de la clave en el disco y de clic en

siguiente.

1.1.4. Coloque la nueva contraseña que usará, ademas de un

indicio de contraseña, cuando este seguro de su respuesta de

clic en finalizar.

1.2.1. Acceda a Panel de control

1.2.2. Haga clic en cuentas de usuario y proteccion infantil, luego

de clic en cuentas de usuario.

1.2.3. Haga clic en administrar otra cuenta.

1.2.4. Haga clic en la cuenta para la que ha olvidado la contraseña.

1.2.5. Clic en cambiar contraseña, escríbala dos ves y seleccione

finalizar.


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9.-


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1. Analiza: Tienes algun software de recuperacion de datos?

1.1 Si la respuesta es No, instala uno en funcion de proseguir

(sigue en 1.2.)

1.2 Si la respuesta es Si, abre el programa.

1.2.1. Selecciona la unidad de disco en donde perdiste los datos.

1.2.2. Clic en escanear.

1.2.3. Te dara una opcion de los archivos perdidos, escoge los que

estes buscando.

1.2.4. Una vez que los hayas escogido todos, responde al

programa en “restaurarlos a su forma original” y el problema

se soluciona.


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10.-


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La secuencia de boteo es muy lenta:

1. Encender la PC y presionar la tecla Del (Supr)

1.1. Analiza: Accedio a la BIOS?

1.1.1. Si la respuesta es No, prueba con otras teclas (F11 o

F12, etc.) [Continúa en 1.1.2]

1.1.2. Si la respuesta es SI, accede a la opción “System Boot

Setup”

1.1.2.1. Una vez ahí entramos a la opción “Boot device

priority”.

1.1.2.2. Nos toca cambiar en ese menú la configuracion

correcta de boteo: Acomoda las unidades de disco

en prioridades para que la PC busqué el sistema

operativo en los discos que si lo tienen para que

los encuentre directamente. Al terminar salte de la

BIOS y selecciona la opcion “Guardar”


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Formatos de Bitácora de la empresa:


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Formatos de Reporte de la empresa:


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Plan de Mantenimiento de equipo de cómputo

Nuestra empresa es destacada por su calidad y servicio de primer

nivel, como lo logramos? Una de nuestras aptitudes es la alta

clase de organización que llevamos. Este documento es prueba

de ello.

Nombre de la empresa

que se trabajará con

este documento:

Grupo Bafar

Km. 7.5 Carretera a Cuauhtémoc Las Ánimas, Chihuahua, Chihuahua

El plan de mantenimiento consiste en 9 pasos:

1. Diagnostico situacional (Inventario general): Se hace un análisis

completo sobre el número de computadoras y redes a las cuales les

daremos mantenimiento…

Grupo Bafar cuenta con este equipo en su empresa:

450 computadoras

110 Impresoras

59 Escáner

5 Proyectores con sus respectivos equipos de audio

16 Routers

1500 Batidoras de carne (800 de res, 700 de pollo)

1900 camiones de transporte de producto

100 máquinas transportadoras de producto


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2. Levantamiento de inventario: Ahora obtenemos el inventario que es de

nuestra especialidad (PC’s) y con los datos que requerimos de estos.

450 computadoras (300 en área producción y 140 controlando las

sucursales y 10 administradoras) [Windows 8, software alemán,

todas con Mouse, Teclado, y monitor, con un disco duro de 550 GB y

2 GB de RAM]

110 Impresoras

59 Escáner

30 laptops

5 Proyectores con sus respectivos equipos de audio

16 Routers

76 Reguladores de voltaje (también son supresores de picos)

ID ACTIVIDAD EMPIEZA TERMINA DURACIÓNabr 2014

1 2 3

1 3d03/04/201401/04/2014Entrega de Inventario

2 1d03/04/201403/04/2014Entrega de informe de inventario

4

3. Mantenimiento preventivo de equipo de computo

El área de soporte técnico de Hard support define el mantenimiento en dos aspectos:

a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de

soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.

Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los

que cuenta la empresa.

b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será

realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a

los contratos estipulados de las adquisiciones.

c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos

suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por

consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.

Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y

mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.

Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos

conseguir.


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Mantenimiento preventivo

I. El técnico levanta reporte-servicio

II. El técnico alista las herramientas como la pulsera antiestática, los desarmadores,

el multímetro, probablemente equipo para soldar y artículos de limpieza como el

soplador, spray limpia contactos, cotonetes, alcohol isopropilico, spray para

pantallas, espuma para teclados, brocha pequeña.

III. Se presentara puntual al lugar establecido. La puntualidad es importante.

IV. Importante.- debe de verificar si el equipo enciende realmente antes de realizar

cualquier modificación.

Si no enciende, el cliente autorizará A QUE SE PROCEDA a realizar el

mantenimiento correctivo que solucione el problema.

V. El técnico desconecta la fuente de alimentación, dado que no se puede trabajar en

una maquina con corriente eléctrica y mucho menos prendida. También

desconecta los dispositivos de comunicación

VI. Coloca pulsera antiestática y se empieza a desatornillar el gabinete. Organiza bien

los tornillos para no perderlos.

VII. El técnico retira la tarjeta de red, de video y de sonido respectivamente, divide las

partes para poder limpiar los componentes de mejor manera.

VIII. Se desatornillaran las unidades donde están los discos duros y discos flexibles.

IX. En caso de que la tarjeta madre (la parte electrónica más grande del gabinete)

está también muy sucia, se retira de su lugar y se aplica al spray limpia-contactos

X. El técnico limpia los contactos correspondientes de la tarjeta de red, sonido y video

con un simple borrador de lápiz.

XI. Con cuidado, el experto limpia el abanico de la fuente de poder que sigue en el

gabinete con un soplador de aire comprimido.

XII. Luego el técnico limpia la unidad de disco flexible, nada más con alcohol

isopropilico y varios cotonetes.

XIII. Se desarmara ahora el mouse y se limpiará con alcohol isopropilico y cotonetes.

XIV. El técnico desarmará correctamente el teclado y le aplicara la espuma especial

para teclados.

XV. Todo ha terminado. Él arma de nuevo el equipo colocando los tornillos y

conexiones internas.

XVI. El técnico vuelve a verificar que todo está en su lugar.

XVII. Enciende el equipo; se verifica que los cambios que hiciste fueron solo positivos.

El técnico comprueba su funcionamiento.

si no prende la pc, vuelva a verificar conexiones, se hace confirmando que

los componentes estén en su lugar correspondiente.

XVIII. Si ahora enciende; se puede limpiar el monitor.

XIX. Como último mantenimiento, el técnico mete el disco limpiador en la unidad CD-

DVD. Se debe hacer con la pc encendida.

XX. El técnico entrega el equipo en las mejores condiciones y cierra el reporte.


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4. Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo:

Correspondiente al mantenimiento correctivo Hard Support requiere que se

llenen estos reportes cuando él esta actividad se realice…

Nota.- En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas,

se le asignara equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o

semejantes con la finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que

actuar de forma emergente y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente

existente en el área.


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5. Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo

Primer periodo (Junio)

ID Actividad Empieza Termina Duracionjun 2014 jul 2014

24 25 26 27 28 29 30 1 2

1 1d24/06/201424/06/2014Computadoras 1 -60

2 1d25/06/201425/06/2014Computadoras 61-120

3 1d26/06/201426/06/2014Computadoras 121-180

4 1d27/06/201427/06/2014Computadoras 181-240

5 1d30/06/201430/06/2014Computadoras 241 -300

7

6

2d03/07/201402/07/2014Computadoras 361-450

1d01/07/201401/07/2014Computadoras 301 - 360

3

Segundo Periodo (Diciembre)

ID Actividad Empieza Termina Duraciondic 2014

22 23 24 25 26 27 28 29 30

1

2

3

4

5

7

1d22/12/201422/12/2014Computadoras 1 -60

1d23/12/201423/12/2014Computadoras 61-120

1d24/12/201424/12/2014Computadoras 121-180

1d25/12/201425/12/2014Computadoras 181-240

1d26/12/201426/12/2014Computadoras 241 -300

2d31/12/201430/12/2014Computadoras 361 - 450

6 1d29/12/201429/12/2014Computadora 301-360

31 1

Cronograma de otro mantenimiento preventivo:

Actividades Frecuencia Responsable

Desfragmentar disco duro

Semanal Allan Martínez

Eliminación archivos TMP y Liberador de

espacio

Cada 3 meses Joshua Ávila

Vacunación de medios extraíbles y actualizar

antivirus

Cada 2 meses Mauricio Martínez

Respaldar información, crear punto de restauración

Cada 4 Meses José Antonio Rivera

Actualizar el Sistema Operativo

Cada 3 meses Eleazar Moreno

Analizar el rendimiento de la PC con programas

Mensual José Luis Chacón


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6. Numero de recursos humanos: Contamos con esta mano de obra así

como los directores generales como subgerentes.

Directores generales.- (3)

Eleazar Moreno Corrales


Edgar Mauricio Martínez Rodríguez

Subgerentes.- 6

Técnicos en soporte y mantenimiento.- 60

7. Materiales necesarios para realizar el mantenimiento

Aire comprimido o aspiradora

Kit de desarmadores y tornillos

Mascarilla

Guantes

Spray limpia contactos

Pulsera antiestática.

Multímetro

Equipo para soldar

Alcohol isopropilico

Cotonetes

Disco limpiador

Spray para pantallas

Espuma para teclado

Brocha pequeña

Documentos impresos (bitácora-reporte)


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8. Seguimiento de mantenimiento: Nos referimos al desarrollo del plan

crono gramático en los tiempos.-

Junio 23 – 3 julio.

Diciembre 22 – 31.

8.1. Notas:

Avisar 2 días antes a los usuarios de las computadoras y a la

empresa para que pongan en función de administrador las

computadoras que NO están recibiendo mantenimiento. Buscar la

forma de que la empresa no pare su trabajo durante nuestro

seguimiento del plan.

Nuestros 60 técnicos operaran una computadora de nuestra

empresa por día.

Los sábados y los domingos no trabajamos, esos dos días no

daremos mantenimiento.

9. Sugerencias por parte de Hard Support

No comer encima del teclado.

Limpiar los equipos.

No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen

la ventilación.

Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir

correctamente del sistema).

Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o

situación que se presente en el equipo.

Mantener equipo alegado de las ventanas y lugares altos para evitar

alguna caída drástica.

Hacer buen uso de los recursos de cómputo.

Mantener apagado el equipo cuando no esté en uso

Llamar a un técnico al momento de detectar una falla en el equipo

No hacer descargas de programas en páginas sospechosas

Hard Support


~ 68 ~

Software de Acceso Remoto: Instalación y Reparación

Estos softwares dan la posibilidad de manipular una PC desde otro

equipo a distancia.

Hay dos tipos de software Remoto: el portable y el instalable:

Ambos tienen un mismo procedimiento.-

Se descarga de internet

Se solicita que el cliente también descargue el software.

Se comparten contraseñas del software.

Se inicia sesión en la computadora, ahora uno ya es capaz de

tomar el control de la otra computadora.

A continuación presentamos una selección de 4 softwares remotos y

su modo de usar: 2 extraíbles y 2 instalables (en ese orden).

1. Showmypc

2. Join.me

3. Logmein

4. Teamviewer


~ 69 ~

Showmypc: Página Oficial: http://showmypc.com/

Es una aplicación gratuita de interface amigable, tiene 2 formas de

emplearse: Para ver una PC remotamente o compartir nuestra PC

remotamente a un usuario específico. Muy básico en realidad.

Puede usar Linux y no se instala, sino que es portable.

Video tutorial sobre este programa:

https://www.youtube.com/watch?v=ExA_eIYytOM

Join.me: Página Oficial: https://www.join.me/

Es portable, Tiene chat, función de ceder el control a 249

seguidores, transfiere archivos y soporte para múltiples monitores,

solo requiere de un navegador web, Tiene la

opción de intercambiar los papeles de usuario –

anfitrión.


https://www.youtube.com/watch?v=Z9Sh1aoZOiY

Los softwares que son portables siempre serán los que tengan las

funciones muy sencillas, su funcionalidad es muy directa y no son

problemáticos en interface, pero también es cierto que nunca serán

versiones completas. “Sencillos y Directos”, esas son las palabras.

http://showmypc.com/

https://www.youtube.com/watch?v=ExA_eIYytOM

https://www.join.me/

https://www.youtube.com/watch?v=Z9Sh1aoZOiY


~ 70 ~

Teamviewer: Página Oficial: http://www.teamviewer.com/es/Index.Aspx

Es instalable, abre varias sesiones remotas en diferentes pestañas,

cuenta con varios recursos en seguridad informática puede enviar y

recibir archivos, su video transmisión es muy rápido, tiene un sistema

especializado de notificaciones y posee la opción de “despertar” una

PC remotamente. Se debe de instalar en el modo “privado”.


https://www.youtube.com/watch?v=_9thSo-ml70

Logmein: Página Oficial: https://secure.logmein.com/MX/

Es instalable, su interfaz es un poco más complicada, pero eso sí, es

el más completo de todos los softwares. Incluye la impresión y

reproducción de archivos, la función de despertar una PC

remotamente, posee una versión Mac, tiene la función de transferir

archivos y se controla mediante su página web; para esto hay que

estar registrado por correo electrónico (en las 2 pc) y compartir una

contraseña de usuario. Te dirigirá la página, donde te dan estas

siguientes opciones: Controlar la máquina, administrar archivos,

configuración de la PC, información del sistema y discos duros, chat y

actividades recientes en la computadora etc. En una palabra:

“completo”.


https://www.youtube.com/watch?v=_9thSo-

ml70

Obviamente los programas instalables van a tener mayores

funcionalidades, serán más complejos pero también son de

gran ayuda para situaciones que ameritan software

“compacto y completo”.

http://www.teamviewer.com/es/Index.Aspx


https://secure.logmein.com/MX/




~ 71 ~

Software para Help Desk: Microsoft Access 2010

Hard Support valida y usa el software de helpdesk de Microsoft Office

2010 llamado Microsoft Access 2010.

Funciona como un software de base de datos, el cual contendrá los

usuarios con sus respectivos problemas asignados, en las fechas

correspondientes e indicando otros datos útiles para las empresas

computacionales.

Para empezar a usarlo hay que instalarlo primero (y me refiero al

Microsoft office 2010 en su totalidad). Cuando lo tengamos instalado

podemos seguir estos procedimientos para empezar a usar este

software.

1.- Al entrar debemos ir a Nuevo y luego abrimos la opción (Problemas

y tareas).


~ 72 ~

2.- Se nos pedirá que nos identifiquemos, como somos nuevos

crearemos un nuevo usuario.

Clic en guardar y cerrar. Se nos abrirá una ventana tipo Excel que será

el centro de operaciones del software.


~ 73 ~

Lo indispensable es crear ahora a los demás usuarios que estarán en

la base de datos y serán los técnicos que recibirán los problemas que

se analicen en la base de datos.

Nos vamos a la pestaña de usuarios y formamos estos usuarios, en

este caso coloque a mis colegas directores técnicos de Hard Support.


~ 74 ~

Cuando hemos añadido a nuestros usuarios, ya podemos empezar a

crear problemas para poder asignarlos. He asignado 3 problemas, uno

para cada director técnico en este caso.


~ 75 ~


~ 76 ~

En todos los casos le ponemos agregar la fecha de apertura y de

cierre, categoría, estado, prioridad, tipo de proyecto, palabras clave y

comentarios. Clic en aceptar. Los problemas se verán así.


~ 77 ~

Para poder manipular los datos de los problemas (a la hora de

cambiarlos) solo hay que darle clic en la celda que necesites cambiar.

Los estados pueden cambiar dependiendo del tiempo: ya sea que sea

un problema “Nuevo”, un problema “Activo”, uno “Resuelto” o uno

“Cerrado finalmente”

En la pestaña de resolución también podemos cambiar su estado final:

“Si se pudo resolver”, “Por diseño”, “No se corregirá”, “No es válido” o

esta “Duplicado” son algunas de las opciones.

Cuando cerramos ya los problemas definitivamente también los

podremos encontrar en la pestaña donde está la base de datos que

solo se aplica a los problemas que ya han sido resueltos.


~ 78 ~

Y con esto terminamos la explicación del software “Microsoft Office

2010”. Aquí le dejamos otros softwares para Helpdesk que también te

pueden servir de ayuda…

Artologik

OTRS: Other Technologic Real Services

PHD


~ 79 ~

Niveles de Soporte (incluyendo Hard Support):

Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las

incidencias básicas del usuario y de terminar la incidencia

mediante el análisis de los síntomas y la determinación del

problema subyacente. Son los técnicos de conocimientos

básicos.

Nivel 2: Esta basado especialmente en el grupo helpdesk, donde

sus integrantes hacen soporte técnico tomando en cuenta áreas

del conocimiento más especializadas en el área computacional.

Se deduce que el soporte del segundo nivel lo realizan personas

especializadas en redes de comunicación, sistemas de

información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Requieren

tener por lo menos 1 año de experiencia y se basan en

manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario

debe seguir para resolver dicho problema.


~ 80 ~

Nivel 3: Los técnicos de tercer nivel tienen la máxima

responsabilidad, son los que tienen mayor capacidad para

resolver problemas. Ellos analizan los problemas de mayor

profundidad, deben determinar primero si puede o no resolver el

problema, requiriendo información con el usuario pues hay casos

tan problemáticas que no se pueden resolver y deben ser

reemplazados (producto). Si se determina el problema como

“posible resuelto” este grupo es responsable del diseño y

desarrollo de uno o más cursos de acción, la evaluación de cada

uno de ellos y la aplicación de la mejor solución para el

problema. Una vez que se aplica la solución y se verifica, se

entrega al usuario y se preparan para el siguiente problema.

Cuentan con conocimientos de electrónica y es capaz de

diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito. Repara laptops,

conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y da soluciones

rápidas a nivel de redes.

Nivel 4: Cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2,3 y aparte

maneja la operación de servidores; instalación, configuración

interconexión administración y operación de los servidores.

Cuenta con certificaciones válidas.


~ 81 ~

http://jmeleazar.wix.com/hardsupport-

Página -Hard Support- .Contáctanos cuando quieras, somos tu mejor

solución en sistemas computacionales, paséate por nuestras

instalaciones o relee nuestra página web que está llena de contenido

especial para ti, así como videos tutoriales con explicaciones de temas

que en la actualidad son importantes de saber…

Servicios: Donde te explicamos brevemente en que consiste un soporte

técnico.

Trabajos: Para gente que se interesa en lo computacional!

Acerca de Hard Support: Como se hizo la empresa? Quienes administran

Hard Support tan exitosamente?

Blog: Artículos interesantes relacionados con la PC y la electricidad.

Preguntas frecuentes: Para curiosos!

Tienda: Compra algún artículo que te falte! O un accesorio digno de un

técnico en soporte.

Videos tutoriales: Explicaciones breves de programas y asuntos de PC.

http://jmeleazar.wix.com/hardsupport


~ 82 ~

Datos del director general:

E- mail: [email protected]

Facebook: Joelu Ch

Facebook HS: Http://www.facebook.com/hardsupport

Skype: hard.support68

mailto:[email protected]

http://www.facebook.com/hardsupport


~ 83 ~

Presentación del proyecto “Cyber Fire”

Hard Support presenta este proyecto en respuesta

a la solicitud del cliente “Perla Llamas” en el local

que se usará con estas características:

Las dimensiones: Es un cuadrado de 10 * 8

metros respectivamente. Tiene un baño en la superficie

izquierda superior y sus dimensiones son de 2*2 metros.

Máximo: 10 Computadoras.

“Tecnología cómoda, Ciber cómodo”

Espéralo próximamente en Chihuahua…


~ 84 ~

Conclusiones

Dentro de lo que cabe en este manual hemos abarcado las líneas

básicas que se necesitará conocer para entrar a nuestra empresa

Hard Support, un técnico en soporte y mantenimiento de equipo de

cómputo debe tener estos conocimientos, requiere de mucho más de

lo que cualquiera puede pensar, se necesita saber manejar a los

clientes (Manejo emocional), ingenio, ganas de aprender, que sepa

trabajar en equipo, uso y conocimientos de las tecnologías y software

actuales, que este consciente de lo que hace, y sobre todo, estar

orgulloso de su trabajo. Esperamos realmente que este manual sirva

de ayuda a quien lo necesite.

Si eres parte de Hard Support, felicidades, formas parte de una

empresa donde te relacionaras íntegramente y sobre todo cuentas

incondicionalmente con el apoyo de tus colegas que trabajaron

contigo, y claro… con los directivos generales de tu empresa, aquí

tienes uno que te escribe y que terminara este escrito con el lema

principal de la empresa: ¡Servicio y calidad son nuestra prioridad!

Gens una sumus…

Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacón

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