Mapa Conceptual IT Governance

7/23/2019 Mapa Conceptual IT Governance

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Exactitud: Indica a los usuarios si es cierta o falsa, exacta o inexacta.

Forma: Indica la estructura de la informacin. Cunticamente (medicin), o

cualitativamente (describe una situacin o hecho de ciertas caractersticas

no medibles).

Frecuencia: Indica al usuario cuan a menudo se requiere, se recaba, se

produce o actualiza.

Extensin: Indica al usuario el alcance de la informacin, el cual define su

campo de accin.

Origen: Indica al usuario de donde proviene la informacin, desde dentro o

fuera de una organizacin, o quien la origina.

Temporalidad: Indica al usuario si la informacin est orientada hacia el

pasado, hacia sucesos actuales o actividades y sucesos futuros.

TIPOS

Informacin privilegiada

Informacin pblica

INFORMACIN

Conjunto organizado de datos

procesados, que constituyen un

mensaje que cambia el estado de

conocimiento del sujeto o sistema

que recibe dicho mensaje.

DATO Es el resultado de un

proceso de elaboracin,

es decir, el dato hay que

construirlo.

ATRIBUTOS

DEFINICIN

Informacin privada

Con respecto al

conjunto de la

informacin

Relevancia: La informacin es relevante si es

necesaria para una situacin en particular, o la

importancia que le brinde o reconozca el usuario o

sector de una organizacin.

Oportunidad: La informacin debe estar disponible

cuando se la requiera.

Completitud: Una informacin completa

proporciona al usuario todo lo que necesita saber

acerca de una situacin en particular.

De los elementos

que la componen

Informacin Interna

Informacin externa

Informacin directa

Informacin indirecta

Informacin semntica


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Informacin privilegiada

Informacin pblica

Informacin privada

Informacin Interna

Informacin externa

Informacin directa

Informacin indirecta

Informacin semntica Slo puede transmitirse por medio de afirmaciones verdaderas o falsas.

Informacin a la que, por sus caractersticas, tienen acceso pocas personas, o lo tienen

antes que otras muchas a las que tambin debe llegar.

Es la informacin que toda persona tiene derecho a manifestar por medio de la libertad de

expresin y difusin de pensamiento oral o escrito, por cualquier medio de comunicacin, sin

previa autorizacin, sin censura o impedimento, siguiendo los reglamentos de la ley.

Es una informacin que la ley no permite divulgar ya que afecta la intimidad personal,

la seguridad nacional, o simplemente es excluida por la ley.

Es la informacin que circula al interior de una empresa u organizacin. Busca llevar un mensaje para mantener lacoordinacin entre los distintos departamentos, permite la introduccin, difusin y aceptacin de pautas para el

desarrollo organizacional. Esta informacin es til para tomar decisiones.

Es la informacin que entra en una empresa u organizacin, generada por diferentes

vas externas.

Es la que proporciona los datos que se buscan de forma inmediata, sin necesidad de

recurrir a otra fuente.

No es proporcionada directamente por una fuente sino que se encuentra despus de

revisar las sugerencias de los documentos idneos de contenerla.

INFORMACIN

TEORIA GENERAL DE

SISTEMASSISTEMA

Es el conjunto organizado de

cosas o partes interactuantes e

interdependientes, que se

relacionan formando un todo.

Qu es?

Sistema

Rgido

Elementos

que lo

componen

Sistema

Flexible

No presentan intercambio con

el medio ambiente que los

rodea, son hermticos a

cualquier influencia ambiental.

No reciben ningn recurso

externo y nada producen que

sea enviado hacia fuera.

Es aquel que tiene necesariamente

un intercambio con su medio

ambiente, es decir aquel cuyas

entradas se originan en el ambiente

y cuyas salidas se vuelcan a l y que

sin este intercambio ms o menos

constante no puede funcionar.

Continuacin


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El trmino es introducido en la Filosofa entre el 500 y 200 a. C., por

Anaxgoras, Aristteles, Sexto Emprico y los Estoicos. Entre los siglos

XVI y XIX se trabaja en la concepcin de la idea de sistema, su

funcionamiento y estructura; se le relaciona con este proceso a Ren

Descartes, Baruch Spinoza, Gottfried Wilhem Leibniz, Immanuel Kant,

Ettiene Bonnot de Condillac, Augusto Comte y Pepper Stephen Coburn.

Especficamente se le atribuyen a George Wilhem Friedrich Hegel (1770

1831) el planteamiento de las siguientes ideas:

El todo es ms que la suma de sus partes.

El todo determina la naturaleza de las partes.

Las partes no pueden comprenderse si se consideran de

forma aislada del todo.

Las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son

interdependientes.

Se muestra a continuacin un resumen de Chiavenato (1999) del

enfoque de la TGS (sistmico) en oposicin al enfoque clsico

(mecanicistacartesiano):

Entrada: son los elementos de que el

sistema puede disponer para su

propio provecho.

Proceso: lo forman las partes del

sistema, los actos especficos. Para

determinarlos es necesario precisar

las misiones, tareas y actividades

que el sistema debe realizar para

lograr el producto deseado.

Salida: son los objetivos resueltos

del sistema; lo que ste se propone,

ya conseguido.

ANTECEDENTES

Para complementar las ideas que soportan la TGS, Boulding concibe

dos enfoques:

a) Enfoque emprico: Examinar el universo emprico y tomar

fenmenos particulares en diferentes disciplinas y plantear

modelos tericos generalesParticular => General

b) Enfoque epistemolgico:Plantear una jerarqua de sistemas y

aplicarla segn el caso especfico de estudio

General => Particular

La jerarqua est formada por los siguientes niveles:

Nivel 1 Sistemas estticos

Nivel 2 Sistemas dinmicos simples

Nivel 3 Sistemas cibernticos simples

Nivel 4 Sistemas abiertos

Nivel 5 Sistema gentico societario

Nivel 6 Sistema animalNivel 7 Sistema humano

Nivel 8 Sistema social

Nivel 9 Sistemas trascendentes

Estos enfoques plantean como premisas bsicas:

Los sistemas estn dentro de sistemas.

Los sistemas son abiertos.

Las funciones del sistema dependen de su estructura.


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TEORIA GENERAL DE

SISTEMAS

Propiedades

Sinergia

La sinergia existe en

un sistema cuando la

suma de las partes

del mismo es

diferente del todo, es

decir, cuando el

estudio de una de laspartes del sistema de

manera aislada no

puede explicar o

predecir la conducta

de la totalidad. Se le

conoce tambin

como la propiedad

por la cual la

capacidad de

actuacin de un

sistema es superior ala de sus

componentes

sumados

individualmente.

Entropa

Se debe a la prdida

de informacin del

sistema, que provoca

la ausencia de

integracin y

comunicacin de las

partes del sistema.Aunque la entropa

ejerce

principalmente su

accin en sistemas

cerrados y aislados,

afecta tambin a los

sistemas abiertos;

stos ltimos tienen

la capacidad de

combatirla a partir de

la importacin yexportacin de flujos

desde y hacia el

ambiente, con este

proceso generan

Neguentropa

(entropa negativa).

Retroalimentacin

Es un mecanismo

mediante el cual la

informacin sobre la

salida del sistema se

vuelve a l

convertida en una de

sus entradas, esto se

logra a travs de un

mecanismo de

comunicacin de

retorno, y tiene

como fin alterar de

alguna manera el

comportamiento del

sistema. La

retroalimentacin

sirve para establecer

una comparacin

entre la forma real

de funcionamiento

del sistema y el

parmetro ideal

establecido.

Homeostasis

Es la capacidad de los

sistemas de

mantener sus

variables dentro de

ciertos lmites frente

a los estmulos

cambiantes externos

que ejerce sobre

ellos el medio

ambiente, y que los

forzan a adoptar

valores fuera de los

lmites de la

normalidad. Es la

tendencia del

sistema a mantener

un equilibrio interno

y dinmico mediante

la autorregulacin o

el autocontrol (utiliza

dispositivos de

retroalimentacin).

SISTEMAS DE

INFORMACIN

Qu son?

Un sistema de informacin se puede definir

tcnicamente como un conjunto de componentes

relacionados que recolectan (o recuperan),

procesan, almacenan y distribuyen informacin

para apoyar la toma de decisiones y el control en

una organizacin.

Se clasifican en

Nivel

Operativo

Nivel de

conocimiento

Nivel

Administrativo

Nivel

Estratgico

Se utilizan para

realizar un

seguimiento de

las actividades y

operaciones

bsicas de una

organizacin.

Se utilizan para el

mejoramiento de

la calidad de los

servicios de la

organizacin y

aporte de nuevos

conocimientos,

adems de

incrementar la

productividad de

los usuarios del

sistema.

Son utilizados por

los

administradores

de nivel medio en

la toma de

decisiones. Tratan

y comparan

resultados

relevantes para la

compaa, y

estudian sus

trayectorias.

Estn basados en

los resultados

estratgicos a

largo plazo de la

compaa, son

tiles para poder

hacer frente a los

impactos

producidos por

cambios en los

negocios.


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Sistema de

Procesamiento

de

Transacciones

(TPS)

Sistemas de

Automatizacin

de Oficina

(OAS)

Nivel

Operativo

Nivel de

conocimiento

Nivel

Administrativo

Recolectan, almacenan, modifican y recuperan la

informacin generada por las transacciones producidas en

una organizacin. Si durante una transaccin se produce

un error, el TPS debe ser capaz de deshacer las

operaciones realizadas hasta ese momento. Es muy til

para el procesamiento de transacciones on-line.

Sistemas de

conocimientos

(KWS)

Auxilian a los trabajadores en la creacin e integracin de

nuevo conocimiento en la organizacin. Estn diseados

para aumentar la productividad de los trabajadores.

Ejemplo: aplicaciones como Photoshop con la

que diseadores pueden crear arte publicitario.

Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del

administrativo de una organizacin, forman parte de este

tipo de software los procesadores de textos, las hojas de

clculo, los editores de presentaciones, los clientes de

correo electrnico, etc.

Sistemas de

Informacin

Gerencial (MIS)

Son el resultado de interaccin colaborativa entre

personas, tecnologas y procedimientos. Apoyan a nivel

administrativo entregando informacin til para el

planteamiento, control y toma de decisiones.

Ejemplo: sistema que rena informacin de

sistemas de informacin de nivel productivo

sobre los productos (pedidos, costos y gastos) y

genere reportes para la toma de decisiones.

Sistema de

Apoyo para laToma de

Decisiones (DSS)

Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes

variables de un negocio con la finalidad de apoyar elproceso de toma de decisiones. Su principal caracterstica

es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que

permite profundizar en la informacin hasta llegar a un

alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes

perspectivas, realizar proyecciones de informacin para

pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de

tendencias, anlisis prospectivo, etc.


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Nivel

Estratgico

Los Sistemas de Planificacin

de Recursos Empresariales(ERP)

Identificar a los clientes: Es necesario conocer siempre

quienes son, y por medio de uno o varios canales de

comunicacin son identificados, para que sean vistos

como el mismo cliente a lo largo de todas las

transacciones.

Sistemas de

Soporte

Gerencial (SSG)

Trabajan con informacin interna y externa a la

organizacin y estn diseados para abordar la toma de

decisiones que requieren juicio, evaluacin y

comprensin.

SistemaExpertos (SE)

Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un

conjunto de problemas que exigen un gran conocimientosobre un determinado tema. Emulan el comportamiento

de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son

usados por stos. Con los sistemas expertos se busca una

mejor calidad y rapidez en las respuestas dando as lugar a

una mejora de la productividad del experto.

Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar el sistema

para conocer las ventas por pas, rango etreo y

lnea de producto y, adems, obtener el

crecimiento esperado del segmento para los

prximos 5 aos en bases de datos externas.

Los ERP son sistemas que integran y manejan todo lo

asociado con las operaciones de produccin y aspectos de

distribucin y que son necesarios para el funcionamiento

de los procesos de negocio de una organizacin, es decir,permiten la disponibilidad de toda la informacin para

todo el mundo y todo el tiempo. Son tambin llamados

back officeya que no se involucra directamente a clientes

y pblico general.

Tambin

pueden incluir:

Ejemplo: un sistema MRP (ManufacturingResoure Planning) diseado para reducir el

desperdicio en el proceso productivo.

Las reas que

incluyen son Produccin.

Logstica.

Distribucin.

Inventario.

Envos.

Facturas.

Contabilidad

Ventas.

Despachos.

Pagos.

Administracin de inventarios.

Calidad de Administracin.

Administracin de RH.

Administrador de las

relaciones con el cliente

(CRM)

Es una estrategia de negocios apoyada con el uso de

tecnologa de informacin que permite mejorar las

relaciones con sus clientes y prospectos, incrementar la

permanencia de sus clientes ms rentables, aumentar el

valor en las interacciones y reducir costos, lo cual da como

resultado un aumento significativo en las utilidades y

genera ventaja competitiva a la empresa.

En que

consiste el

CRM


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Adaptar nuestro producto o servicio al cliente: A partirdel conocimiento progresivo que se obtiene a travs de la

interaccin. Para cubrir sus necesidades de una manera

ms eficiente.

RELACIONES A LARGO

PLAZO

Diferenciar a los clientes: diferenciarlos en trminos de

sus necesidades y el valor que tienen para una empresa.

Crear grupos definidos y caracterizados por pautas

comunes.

Interactuar con los clientes: Implica mantener contactos

con esos consumidores basados en la informacin que

tenemos de ellos y de sus necesidades, registrar esos

contactos como fuentes adicionales de informacin.

Bussiness Intelligence (BI)

BI persigue la transformacin de los datos de la

compaa en conocimiento para obtener una

ventaja competitiva.

Qu: conjunto de tecnologas, aplicaciones y

tecnologas.

Cmo: reuniendo, depurando y transformando los

datos de los sistemas transaccionales e informacin

desestructurada (interna y externa de la compaa) en

informacin estructurada.

Para qu: para su explotacin directa (informes,

anlisis OLAP) o para su anlisis y conversin en

conocimiento soporte a la toma de decisiones sobre elnegocio.

El BI se aplica en el nivel estratgico.

Sistemas

operacionales y otras

fuentes

Suministran

informacin diversa a

los diferentes grupos

de usuarios de la

organizacin.

Desarrollo a medida

y/o herramientas parauna explotacin libre.

PARA APOYAR LA

OPERATIVA DIARIA

Data Warehouse

Almacn de datos diseado especficamente

para apoyar a los SI de Gestin. Su diseo y

alcance (corporativo o temtico) estn

condicionados por SI a soportar.

OLAP (Online

Analytical Processing)

Aplicaciones temticas para

usuarios analticos. Permiten el

anlisis del comportamiento de

reas concretas de la

organizacin desde las pticas

(dimensiones) relevantes.EIS (Sistema de

Informacin Ejecutiva)

Aplicaciones orientadas a la Direccin con un diseo muy

elaborado (GUI, modelo). Permiten visualizar la marcha de lacompaa segn indicadores complejos. PARA CONTROLAR Y

GESTIONAR.La informacin del datawarehouse existe para ser leda y

no se puede modificar.


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SISTEMAS DE INFORMACIN

Caractersticas

Forman parte de las actividades de la organizacin; un sistema de informacin

gerencial bien proyectado, se vuelve parte integrante de las actividades de laorganizacin, en todos sus niveles.

Estar basado en tecnologa de computacin; un sistema de informacin es,

ciertamente, mucho ms que un conjunto de procesos computarizados, por lo

tanto, un sistema de informacin que no est basado en parte por tecnologa

informtica, o es relativamente simple o fue proyectado precariamente.

Ser un sistema hombre - mquina; un sistema de informacin bien proyectado que

interrelaciona tareas entre hombres y mquinas en forma eficiente.

Ser una coleccin de subsistemas; un sistema de informacin est compuesto por

una coleccin de subsistemas; y el grado de conexin entre esos subsistemas es

variado (puede ser ms fuerte o ms dbil), segn sea, el nivel de integracin,

tcnica y econmica, ms adecuado. Un sistema integrado de datos electrnicos

(EDI) es til para cualquier situacin.

Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de informacin bien diseadodebe responder continuamente a las necesidades de cambios y avances

tecnolgicos.


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GOBIERNO CORPORATIVO

Qu es?

El Gobierno Corporativo (GC) es ms que un tema de cumplimiento regulatorio: abarca una

serie de elementos estratgicos, de operacin y de la gestin de la organizacin, a travs de

integrar y armonizar el funcionamiento de los diferentes actores de una organizacin, tales

como: Consejo de Administracin, Comits y grupo directivo, adems de su relacin con los

distintos interesados (stakeholders), como pueden ser accionistas, proveedores, clientes,

empleados, reguladores, organizaciones no gubernamentales, bancos, etc., siempre con la

intencin de ser un generador de valor sostenible en el mediano y largo plazo.

OCDE (Organizacin para

la Cooperacin y el

Desarrollo Econmico)

La OCDE tiene sus races en 1948 en

la Organizacin para la Cooperacin

Econmica Europea que tuvo el

objetivo de administrar el Plan

Marshall para la reconstruccin

europea. En 1960, el Plan Marshall

haba cumplido su cometido y los

pases miembros acordaron invitar

a Estados Unidos y Canad en la

creacin de una organizacin que

coordinara las polticas entre los

pases occidentales. La nueva

organizacin recibi el nombre de

Organizacin para la Cooperacin y

Desarrollo Econmicos y su sede se

encuentra en Pars, Francia.

OBJETIVOS DE LA

OCDE

Realizar la mayor expansin posible de la economa y el empleo y un progreso en el

nivel de vida dentro de los pases miembros, manteniendo la estabilidad financiera y

contribuyendo as al desarrollo de la economa mundial.

Contribuir a una sana expansin econmica en los pases miembros, as como no

miembros, en vas de desarrollo econmico.

Contribuir a la expansin del comercio mundial sobre una base multilateral y no

discriminatoria conforme a las obligaciones internacionales.


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ATRIBUTOS DE

GOBIERNO

CORPORATIVO

RESPONSABILIDAD La identificacin clara de los accionistas y las responsabilidades

que stos poseern.

INDEPENDENCIA Este elemento se refiere a que el gobierno corporativo procura

que tanto los ejecutivos de la sociedad como los auditores que

habrn de verificar la informacin financiera, lleven una relacin

incorruptible y que conduzcan sus acciones por el camino de la

imparcialidad, objetividad e independencia de los otros

miembros del consejo.

TRANPARENCIA Este Elemento resalta la importancia de la transparencia dentro

del gobierno corporativo ya que este promueve la obligacin de

generar informes amplios, oportunos y exactos que reflejan la

verdadera situacin financiera de la empresa o sociedad y que se

haga incapie en la responsabilidad de los directivos de mantener

informados a los accionistas sobre los recursos obtenidos y su

uso, mediante la informacin financiera.

IGUALDAD

El gobierno corporativo promueve la igualdad de derechos de los

accionistas con respecto a los asuntos de la sociedad o empres,

es decir que todos los accionistas tendrn derecho a enterarse

de lo que acontece en la empresa da a da.


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GOBIERNO TIModelos TI

Una estructura de relaciones y procesos

para dirigir y controlar la empresa con el

objeto de alcanzar los objetivos de laempresa y aadir valor mientras se

equilibran los riesgos y el retorno sobre TI

y sus procesos.

ISO 38500 El Gobierno de TI y la norma ISO/IEC 38500 proporcionan un marco de

principios para que la direccin de las organizaciones los utilice al evaluar,

dirigir y monitorizar el uso de las tecnologas de la informacin y

comunicaciones (TIC).

Principios

Responsabilidad: Todo el mundo debe comprender y aceptar sus responsabilidades en la

oferta o demanda de TI. La responsabilidad sobre una accin lleva aparejada la autoridad

para su realizacin.

Estrategia: La estrategia de negocio de la organizacin tiene en cuenta las capacidades

actuales y futuras de TI. Los planes estratgicos de TI satisfacen las necesidades actuales y

previstas derivadas de la estrategia de negocio.

Adquisicin: Las adquisiciones de TI se hacen por razones vlidas, basndose en un anlisis

apropiado y continuo, con decisiones claras y transparentes. Hay un equilibrio adecuado

entre beneficios, oportunidades, costes y riesgos.

Rendimiento: Las TI estn dimensionadas para dar soporte a la organizacin,

proporcionando los servicios con la calidad adecuada para cumplir con las necesidades

actuales y futuras.

Conformidad: La funcin de TI cumple todas las legislaciones y normas aplicables. Las

polticas y prcticas al respecto estn claramente definidas, implementadas y exigidas.

Factor Humano: Las polticas, prcticas y decisiones de TI demuestran respecto al factor

humano, incluyendo las necesidades actuales y emergentes de todo el personal

involucrado.

Beneficios

1. Una apropiada implementacin y operacin de los recursos de TI.

2. La clarificacin de las responsabilidades y medicin del logro de los objetivos de la

organizacin.

3. La continuidad y sostenibilidad del negocio.

4. El alineamiento de las TI con las necesidades del negocio.

5. La asignacin eficiente de los recursos de TI.

6. La innovacin en servicios, mercados y negocios.

7. Mejorar la relacin con los stakeholders.

8. Reduccin de costes de TI.

9. La materializacin efectiva de los beneficios esperados de cada inversin en TI.

ISO 9000

Son un conjunto de enunciados, los cuales

especifican que elementos deben integrar

el Sistema de Gestin de la Calidad de una

Organizacin y como deben funcionar en

conjunto estos elementos para asegurar la

calidad de los bienes y servicios que

produce la Organizacin.

Requisitos generales


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COBIT Las buenas prcticas de CobiT estn enfocadas fuertemente en el control y menos en la ejecucin.

Estas prcticas ayudarn a optimizar las inversiones facilitadas por la TI, asegurarn la entrega del

servicio y brindarn un patrn de medicin con el cual se podr calificar cuando las cosas no vayan

bien. Para que la TI tenga xito en satisfacer los requerimientos del negocio, la direccin empresarial

debe implantar un sistema de control interno o un marco de trabajo.

Principios

Satisfacer las necesidades de los colaboradores. Es crtico definir y vincular los objetivos empresariales y los objetivos

relacionados con TI.

Cubrir la empresa de extremo a extremo. Las compaas deben cambiar de visin, con el objetivo de considerar el rea de TI

como un activo y no un costo. Los directivos deben tomar la responsabilidad de gobernar y gestionar los activos relacionados

con TI dentro de sus propias funciones.

Aplicar un solo marco integrado . Usar un solo marco de gobierno integrado puede ayudar a las organizaciones a brindar valor

ptimo de sus activos y recursos de TI.

Habilitar un enfoque holstico. El gobierno de TI empresarial (GEIT) requiere de un enfoque holstico que tome en cuentamuchos componentes, tambin conocidos como habilitadores. Los habilitadores influyen en si algo va a funcionar o no. COBIT

5 incluye siete habilitadores para mejorar el GEIT, como los principios, las polticas y marcos; los procesos; la cultura; la

informacin y la gente.

Separar al gobierno de la administracin. Los procesos de gobierno aseguran que los objetivos se alcancen mediante la

evaluacin de las necesidades de los interesados, el establecimiento de la direccin a travs de la priorizacin y la toma de

decisiones; y el monitoreo del desempeo, el cumplimiento y el progreso. De acuerdo con los resultados de las actividades de

gobierno, la administracin de la empresa y de TI entonces debe planear, crear, realizar y monitorear las actividades para

asegurar el alineamiento con la direccin que se estableci.

ITIL ITIL se centra en brindar servicios de alta calidad para lograr la mxima satisfaccin del cliente a un costo

manejable. Para ello, parte de un enfoque estratgico basado en el tringulo procesos-personas-

tecnologa. En otras palabras: determina la forma de ejecutar procesos estndar ayudados de la

tecnologa para lograr la satisfaccin de las personas, usuarios de los servicios de TI.


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Mayor alineamiento de TI con el negocio / enfoque a clientes : Los procesos ITIL estn dirigidos a maximizar la disponibilidad de los servicios TI con el propsitode lograr la satisfaccin de los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio acordados

Resolucin de incidencias y problemas ms rpida y eficiente : Al tener una posicin proactiva hacia la resolucin rpida y eficaz de incidentes y a la vez hacia la

prevencin de los mismos, se logra tambin la satisfaccin de los clientes

Reduccin del nmero de llamadas al Service Desk: Las mejores prcticas de ITIL establecen los procesos necesarios no solo para resolver incidentes, sino para

aprender de ellos y lograr tener una base de conocimientos (llamada por ITIL: Known Error Database) con la que la organizacin logra una mejora continua

minimizando cada vez el nmero de incidentes y la carga de trabajo del Service Desk.

Aumento del ratio de resolucin de incidencias en primera instanc ia:Organizando adecuadamente los niveles de escalamiento de incidentes en el Service

Desk, se logra maximizar el tiempo de respuesta y resolucin desde que se comunica el incidente en el servicio TI hasta su resolucin

Implantacin de cambios ms rpida / mejor control de cambios: De igual manera, gracias al proceso de gestin de cambios de ITIL, se pueden administrar los

cambios requeridos en la infraestructura TI que se generan a raz de algn incidente determinado. El correcto manejo de los cambios garantiza la calidad y

estabilidad de los servicios TI

Reduccin del nmero de cambios que necesiten ser revocados: Igualmente, con una correcta gestin de cambios, que cuente con revisiones de la Junta de

cambios y el cliente, se minimizarn los posibles problemas que puedan surgir a raz de los mismos y los malos entendidos respecto a dichos cambios entre

la organizacin y el cliente.

MAAGTIC Establece las disposiciones administrativas en materia de tecnologas de la informacin y comunicaciones que se debern

observar en el mbito de la Administracin Pblica Federal y, en lo conducente, en la Procuradura General de la Repblica,

como parte de la estrategia de Gobierno Digital orientada a coordinar las polticas y programas en esa materia, con el

principal objetivo de homologar, armonizar reglas y acciones definidas, as como contar con procesos uniformes para el

aprovechamiento y aplicacin eficiente de las tecnologas de la informacin y comunicaciones.

Sistema de Gestin y Mejora de Procesos

alineado al MAAGTIC


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Metodologa

Val IT

Incluye para cada proceso:

Entradas y salidas.

Roles (con definiciones) y responsabilidades.

Metas y mtricas.

Modelos de madurez.

Gobierno del valor. Administracin de las inversiones.

Las 4 Ases


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PRINCIPIOS

Las inversiones habilitadas por TI sern administradas como un portafolio de inversiones.

Las inversiones habilitadas por TI incluirn el alcance completo de las actividades que son requeridas para lograr el valor de

negocio.

Las inversiones habilitadas por TI sern administradas a travs de su ciclo de vida econmico completo.

Las prcticas de entrega de valor reconocern que existen diferentes categoras de inversiones que sern evaluadas yadministrada de manera diferente.

Las prcticas de entrega de valor definirn y vigilarn mtricas clave y respondern rpidamente a cualquier cambio o

desviacin.

Las prcticas de entrega de valor involucrarn a todos los stakeholders y asignaran apropiadamente la rendicin de cuentas

sobre la entrega de capacidades y la realizacin de beneficios de negocio.

Las prcticas de entrega de valor sern vigiladas, evaluadas y mejoradas continuamente.

Risk IT El Riesgo de TI (Risk TI) es el riesgo de negocio asociado con el uso,

propiedad, operacin, involucramiento, influencia y adopcin de la TI

dentro de la empresa. Este riesgo consiste en los eventos relacionados

con la TI que pueden potencialmente impactar al negocio. Cada evento

puede ser visto como riesgo y oportunidad.


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Integrantes del equipo:

Carrisosa Gonzales Brandon Omar.

Domnguez Castro Israel Axel.

Herrera Reyes Jovanni David.

Tule Uscanga Carlos Enrique.

Grupo: 3CM10

Materia: IT Governance

Profesora: Guzmn Flores Jessie Paulina

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