Mapa de Procesos

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MAPA DE PROCESOS Taller No. 1 Riesgo y Salud Ambiental Gerencia en Riesgos Laborales Universidad Minuto de Dios Katherine Hernández Fabián Castellanos Díaz Edna Liliana Villar Martínez Miguel Alejandro Acevedo Mayo 2015. Todos los derechos reservados.

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  • MAPA DE PROCESOS

    Taller No. 1 Riesgo y Salud Ambiental

    Gerencia en Riesgos Laborales

    Universidad Minuto de Dios

    Katherine Hernndez

    Fabin Castellanos Daz

    Edna Liliana Villar Martnez

    Miguel Alejandro Acevedo

    Mayo 2015.

    Todos los derechos reservados.

  • ii Abstract

    La empresa de seguridad Fortox S.A. se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot, el

    producto ofrecido en el mercado por esta empresa corresponden a servicios de seguridad fsica

    y electrnica. Las actividades y los procesos productivos se encuentran plasmados en el mapa de procesos implementado y mantenido por la empresa. Teniendo en cuenta el material de referencia y lo establecido en la norma ISO 9001 para el enfoque basado en procesos, se

    analizara cada uno de los procesos y subprocesos establecidos en el mapa de la empresa de tal

    forma que estn correctamente direccionados y relacionados entre s.

    Los resultados hallados sern objeto de mejora y justificados con base en el material y el

    conocimiento previamente adquirido en la implementacin y realizacin de mapas de procesos,

    plasmados en el mapa de proceso objeto de revisin, control y anlisis.

  • iii Tabla de Contenidos

    Captulo 1 Introduccin e Informacin General ............................................................................. 1 FORTOX S.A. ............................................................................................................................ 1 MAPA DE PROCESOS ............................................................................................................. 1 PROCESOS ESTRATEGICOS .................................................................................................. 2 PROCESOS MISIONALES ....................................................................................................... 2

    PROCESOS DE SOPORTE ....................................................................................................... 2 Captulo 2 Anlisis Mapa de Procesos........................................................................................... 3 Captulo Mapa de Procesos ........................................................................................................... 1 Lista de referencias ......................................................................................................................... 1

  • iv Lista de figuras

    Figura 1 Mapa de Procesos Fortox S.A .......................................................................................... 1

  • 1 Captulo 1

    Introduccin e Informacin General

    FORTOX S.A.

    El mapa de procesos elaborado corresponde a la empresa de seguridad Fortox S.A.

    ubicada en la ciudad de Bogot, el producto ofrecido en el mercado por esta empresa

    corresponden a servicios de seguridad fsica y electrnica.

    En el mapa de procesos elaborado se plasma de manera grfica el sistema de gestin que

    actualmente tiene implementado la compaa, en l se identificaron tres tipos de procesos en la

    compaa Fortox debidamente organizados de acuerdo al flujo de actividades y funcionamiento

    del negocio. Inicialmente se establecieron las entradas del sistema como los son los requisitos y

    expectativas del cliente y las partes interesadas en el sistema de gestin de Fortox S.A.

    MAPA DE PROCESOS

    Para que una organizacin funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y

    gestionar numerosas actividades relacionadas entre s, las cuales transforman elementos de

    entrada en resultados.

    La organizacin es quien se encarga de identificar los procesos que actan en el proceso de

    gestin y desarrollo de la empresa para la prestacin de un servicio y la obtencin de un

    producto.

    Con base en lo anterior se establecen una categorizacin para los procesos de gestin,los cuales

    se plantean a continuacin:

  • 2 PROCESOS ESTRATEGICOS

    Se establecern los macro procesos de la compaa teniendo en cuenta esta en que se

    enfoca. Es decir que estos sern los que giren en torno a la empresa. Se establecen conectores

    que relacionen las metas y objetivos, planeacin estratgica y de gestin, los cuales iran de la

    mano de los procesos misionales.

    Es de importancia el proceso de asignacin de recursos teniendo en cuenta el producto o servicio

    que preste la empresa, pues estos inciden en los cambios o mejoras del producto/servicio con el

    fin de satisfacer al cliente.

    PROCESOS MISIONALES

    En estos se enmarcan los procesos de realizacin del producto, prestacin del servicio,

    de provisin de recursos, de medicin, anlisis y mejora Pardo, J. cada subprocesos all ubicado

    sea el diseo, las opciones de seguridad (mejora). El procesos estratgico de Investigacion y

    desarrollo lleva a la mejora continua, el cual hace parte del proceso misional, ya que permite

    optimizar los resultados y satisfaccin del cliente. Y dems procesos o actividades operacionales

    cimiento de la creacin del producto.

    PROCESOS DE SOPORTE

    En este tem encontramos los procesos cimiento de la organizacin que engloben varios

    subprocesos, gestin de talento humano en el cual estara la actividad de seleccin de

    personal, formacin, contratacin, salud, entre otras, cobijara mayores subprocesos pue es

    engloba ms actividades.

  • 3 Captulo 2

    Anlisis Mapa de Procesos

    El mapa de procesos elaborado corresponde a la empresa de seguridad Fortox S.A.

    ubicada en la ciudad de Bogot, el producto ofrecido en el mercado por esta empresa

    corresponden a servicios de seguridad fsica y electrnica.

    En el mapa de procesos elaborado se plasma de manera grfica el sistema de gestin que

    actualmente tiene implementado la compaa, en l se identificaron tres tipos de procesos en la

    compaa Fortox debidamente organizados de acuerdo al flujo de actividades y funcionamiento

    del negocio. Inicialmente se establecieron las entradas del sistema como los son los requisitos y

    expectativas del cliente y las partes interesadas en el sistema de gestin de Fortox S.A.

    Los procesos tienen una organizacin en donde se observa que en la primera lnea del mapa se

    encuentran los procesos de tipo estratgico en l se ubican los siguientes procesos con su

    respectivo objetivo dentro de la compaa:

    Desarrollo Organizacional. Este proceso se encarga de dictar el ordenamiento

    empresarial a travs del mantenimiento de los Sistemas de Gestin de la compaa.

    Gerencia Estratgica. Se encarga de disear, implementar y decantar a toda la

    organizacin la planeacin estratgica de la compaa, de igual forma se encarga de dar

    cumplimiento a los requisitos legales a travs de abogados externos.

    Investigacin y Desarrollo. se encarga del desarrollo de nuevas lneas de servicio y

    productos en los diferentes mercados donde operar o esperar operar la compaa.

  • 4 La siguiente lnea o nivel de relacin dentro del mapa de procesos de Fortox, corresponde a los

    procesos de nivel clave o misional estos procesos estn relacionados directamente con la misin

    de la compaa o el core del negocio en ellos se encuentran los siguientes procesos:

    Gestin Comercial Seguridad Instalaciones. Este proceso se encarga de generar las

    ventas a la organizacin a travs de la promocin de los servicios en el mercado.

    Diseo e Implementacin del Dispositivo. El objetivo de este proceso es el diseo del

    esquema de seguridad que se aplicar al cliente con base en los requisitos y expectativas

    comunicadas por el proceso de gestin comercial en l se evidencia que la entrada de este

    proceso es la salida del anterior segn la ubicacin dentro del mapa de procesos.

    Operaciones de Seguridad. este proceso de igual forma como en el anterior inicia su

    gestin con la entrada del diseo del dispositivo y basado en el mismos presta el servicio

    requerido con las especificaciones definidas dentro del esquema de seguridad elaborado

    directamente al cliente.

    La ltima lnea o nivel de proceso en su relacin se encarga de apoyar o soportar a los procesos

    misionales o claves, los procesos que componen esta lnea son los siguientes:

    Seleccin de Personal- Este proceso capta y vincula a la compaa el Talento Humano

    que cuente con el perfil requerido por la compaa para el desarrollo de las funciones y

    responsabilidades que sean asignadas.

    Capacitacin y entrenamiento- Brinda capacitacin al personal con el fin de mantener y

    mejorar las competencias que son requeridas para el correcto y efectivo desempeo de

    sus labores. Adicionalmente se encarga de programas y ejecutar las actividades que

  • 5 generen bienestar al personal para su desarrollo profesional y personal dentro de la

    compaa.

    Salud Laboral y Medio Ambiente. Realizar la administracin y gestin de riesgos

    laborales del Talento Humano que se vincula a la organizacin dando cumplimiento a los

    requisitos establecidos por el estado y las polticas de la compaa. De igual forma este

    proceso disea e implementa el programa medio ambiental de la organizacin.

    IT. se encarga de la gestin y manejo de las telecomunicaciones de la compaa,

    teniendo dos frentes de trabajo para dar soporte a la compaa los sistemas de

    informacin (desarrollo de programas y software.) y la infraestructura tecnolgica

    (equipos de cmputo, micros y telecomunicaciones).

    Logstica y Manejo de Recursos. Este proceso se encarga de proveer principalmente a

    los procesos misionales y de apoyo de los recursos necesarios para la operacin de la

    compaa, en este proceso se realiza la administracin de los proveedores de la compaa

    y el control de las compras requeridas para la prestacin del servicio.

    La siguiente lnea o nivel de relacin dentro del mapa de procesos de Fortox, corresponde a los

    procesos de nivel clave o misional estos procesos estn relacionados directamente con la misin

    de la compaa o el core del negocio en ellos se encuentran los siguientes procesos:

    Servicio de seguridad. en l se establecen los requisitos del cliente y bajo estos se

    generan acuerdos contractuales para la prestacin del servicio.

    Investigacin y Desarrollo. se encarga del desarrollo de nuevas lneas de servicio y

    productos en los diferentes mercados donde operar o esperar operar la compaa.

  • 1 Captulo

    Mapa de Procesos

    Figura 1 Mapa de Procesos Fortox S.A

  • 1

    Lista de referencias

    Jos A. Prez Fernndez de Velasco, (2009). Gestin Por Procesos. Tercera edicin. AEC

    Normas APA. Copyright 2005

    URL: http://normasapa.com/plantilla-en-word-con-normas-apa-2015/

    Jorge Pereiro: Cmo hacer un mapa de procesos

    URL: http://www.portalcalidad.com/articulos/73-como_hacer_mapa_procesos

    Ochoa. C. (2010). Gua de Accin y Reflexin. Corporacin Universitaria Minuto de

    Dios. Bienestar Universitario: Bogot.

    Organizacin Internacional Para La Estandarizacin ISO. 9001-2008. Copyright Office