MAPA DE PROCESOS DEL INABIMA...Gestión de Calidad GENERALIDADES | Objetivos08/05/2017 INABIMA |...
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MAPA DE PROCESOS DEL INABIMA
INSTITUTO NACIONAL DE BIENESTAR MAGISTERIAL
Departamento de Planificación y Desarrollo
Gestión de Calidad
GENERALIDADES | Objetivos
08/05/2017 INABIMA | DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 2
• El objetivo que esta presentación es desplegar el esquemageneral del Mapa de procesos institucional, el cual ha sidodesarrollado acorde a los lineamientos del Ministerio de laAdministración Pública identificando específicamente:
Clientes/Usuarios del INABIMA
Entrada
Salida
Macro procesos Misionales u Operativos
Macro procesos de Estratégicos y de Apoyo
Los clientes/usuarios del INABIMA son: Los Maestros y Maestras delMINERD, beneficiarios afiliados y/o partes interesadas
Gestión de Calidad
• Dependiendo de la especificidad de los procesos, estos suelen clasificarse en:
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Procesos
Según el cliente
Estratégicos
Clave
De Apoyo
Según el área
Macro Procesos
Estratégicos
Operativos
De ApoyoMicro Procesos
Críticos
MAPA DE PROCESOS | Clasificación de los procesos
Gestión de Calidad
Los procesos se clasifican según el cliente o las áreas involucradas:
• Según el Cliente al cual vayan dirigidos, se clasifican en:
• Estratégicos, son aquellos que permiten desarrollar e implantarla estrategia de la institución
• Clave, son aquellos que afectan de modo directo la prestaciónde un servicio, y por lo tanto, la satisfacción del cliente
• Apoyo, son aquellos que permiten la operación de la institución
• Según las Áreas involucradas, se clasifican en:
• Macro procesos, es un proceso global, de gran alcance, quenormalmente suele atravesar las delimitaciones de una unidado área de trabajo
• Micro proceso, son procesos mas definidos, compuestos poruna serie de pasos y actividades detalladas. Podría ser llevadoa cabo por una sola persona. Un micro proceso puedeconvertirse en un subproceso de un macro proceso
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Procesos
Estratégicos Clave Apoyo
Macro Proceso
Proceso Proceso
Micro Proceso Micro Proceso
Micro Proceso
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MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado
Gestión de Calidad
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• Se denomina Requisitos de los afiliados, beneficiariosdel INABIMA y/o partes interesadas, aplicables almarco legal del INABIMA como el Insumo Motriz delos procesos internos
• Se establece que la Satisfacción de losclientes/usuarios debe ser la característica quedefina al Producto Final ofrecido en respuesta a losrequisitos de los clientes/usuarios
• El definir la satisfacción del cliente/usuario comocaracterística principal de los productos ofrecidos secorresponde con la Estrategia institucional, en laconcordancia a lo enmarcado tácitamente en laMisión y Visión institucional
MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Clientes/ Usuarios
Gestión de Calidad
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• Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Operativa, englobando en su conjunto a losProcesos Misionales. Estos seis procesos misionales, a su vez, generan once productosentregables a los clientes externos
•Préstamo Maestro Digno
•Seguro Funerario
•Turismo Magisterial
•Apoyo Emocional
Procesos especialesProcesos de retiro complementario
Procesos de atención al usuario
Procesos de acceso a la Información
Procesos odontológicos
•Jubilaciones por antigüedad
•Pensiones por sobrevivencia
•Pensiones por discapacidad
Procesos de pensiones y jubilaciones
MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Procesos Misionales
Gestión de Calidad
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• Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Organizacional, englobando en su conjunto alos Procesos de Apoyo. Estos cinco procesos de apoyo, a su vez, generan una amplia variedadde productos entregables en su mayoría a los clientes internos
•Compras y contrataciones
•Bienes e infraestructura
•Logística y transporte
•Mantenimiento
•Documental y archivística
•Seguridad física
•Riesgos laborales
Procesos administrativos
•Selección y reclutamiento
•Gestión del talento
Procesos de gestión humana
•Inversiones
•Contabilidad
•Nómina
•Riesgos operativos
Procesos financieros
•Jurídicos
•Legales
Procesos jurídicos y legales
•Gestión de sistemas de Tecnología | Información | Comunicación | Redes
Procesos de Información y tecnología
MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Procesos de apoyo
Gestión de Calidad
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• Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Estratégica, englobando en su conjunto a losProcesos de Estratégicos. Estos tres procesos de estrategia, a su vez, generan una variedad deproductos entregables en su mayoría a los clientes internos
•Gestión de comités institucionales
•Comunicaciones e imagen institucional
•Gestión de Planes y proyectos
Procesos de dirección
•Plan Estratégico Institucional (PEI)
•Plan Operativo Anual (POA)
•Establecimiento de metas de gestión
•Planificación presupuestaria
Procesos de planificación
•Seguimiento y medición de los procesos / calidad
•Auditoria, análisis y evaluación institucional
•Acciones correctivas y preventivas
•Acciones de desarrollo y mejora continua
Procesos de desarrollo (Mejora)
MAPA DE PROCESOS | Mapa del INABIMA diseñado- Procesos Estrategicos