Mapa de servicios y procesos
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Mapeo de servicios y procesos
Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza
@Vicmmz
ProductoBien | Servicio
servicioProducto intangible
bienProducto tangible
mapeoDistingue lo que los clientes reciben y las actividades y procesos que hace la organización.
beneficiosClarifican interacciones y dejan en claro la inversión a realizar en el proceso
Back office | front office
Actividades de soporte | Contacto con el cliente
procesoEs el mapa del proceso a seguir para fabricar el producto
¿Cómo mapear?Actividades de front office | acciones de los clientes | línea de interacción | Interacciones con los clientes | línea de visibilidad | Actividades de back office | Procesos de soporte
Administración de servicios | PEARSON – Prentice hall | Javier Reynoso
producciónIdentificar | Entender | Gestionar
ProcesoEntradas | Actividades | Salidas
Costeo rápidoEtiquetar los costos inherentes a cada actividad
timmingCálculo del tiempo en cada parte del proceso
Mapeo de servicios y procesos
Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza
@Vicmmz