El mercado y los clientes

El mercado: un mercado es un contexto donde se venden y se compran bienes y servicios. Dicho contexto puede ser una plaza, un supermercado, una tienda, un local, una oficina, un centro comercial. Actualmente, también existe el mercado virtual, es decir, el que se realiza a través de medios electrónicos como internet

Los clientes: para una empresa resulta fundamental identificar en el mercado, quienes son sus clientes, cuáles son sus necesidades, en donde se ubican, cuánto dinero están dispuestos a pagar para comprar y con qué frecuencia compran, entre otros. Con esta información, las empresas toman decisiones para satisfacer a los clientes

El mercado virtual: por medio de internet se pueden comprar bienes y servicios. Los vendedores y compradores se encuentran en una página web

Según la vigencia: los clientes pueden ser activos o inactivos

Según la frecuencia: los clientes pueden ser habituales u ocasionales

Según volumen de compras: los clientes pueden ser de alto, promedio o bajo volumen

Según el nivel de satisfacción: los clientes varían desde los que se sienten satisfechos y los insatisfechos