Calidad en los Servicios

Turísticos

Andrea Donashii Dzul Lares801 A

UMAR Campus HuatulcoAdministración Turística

MAPA CONCEPTUAL: DEFINICIONES DE CALIDAD MODIFICADO

SESTUR

MULLER

KARL

SANCCI Y COUSTÉ

Walt Disney

Actividades destinadas a la satisfacción de las necesidades del cliente.

Habilidad a través de la cual satisfacemos a cualquier persona.

Trabajo de una persona para beneficio de otra.

Aspectos tangibles y aspectos intangibles del servicio, expresión actual del servicio.

Exceder las expectativas del invitado y prestar atención a los invitados.

Servicios

Defi

nic

ion

es

Características

(Kotler)Inseparabilidad

Carácter perecedero

Heterogeneidad intangibilidad