Calidad en los Servicios

Tursticos

Andrea Donashii Dzul Lares

801 A

UMAR Campus Huatulco

Administracin Turstica

MAPA CONCEPTUAL: DEFINICIONES DE

CALIDAD MODIFICADO

SESTUR

MULLER

KARL

SANCCI Y

COUST

Walt Disney

Actividades destinadas a la satisfaccin de

las necesidades del cliente.

Habilidad a travs de la cual satisfacemos a

cualquier persona.

Trabajo de una persona para beneficio de

otra.

Aspectos tangibles y aspectos intangibles

del servicio, expresin actual del servicio.

Exceder las expectativas del invitado y

prestar atencin a los invitados.

Servicios

De

fin

icio

ne

s

Caractersticas

(Kotler) Inseparabilidad Carcter

perecedero Heterogeneidad intangibilidad