maqueta_alumno_0

7/26/2019 maqueta_alumno_0

1/192

H a b i l i d e s c o m u n i c a t i v a s e n g a l e g o p a r a o m u n d o l a b o r a l

MANUAL


2/192


3/192

HABILIDADES COMUNICATIVAS EN GALEGO PARA O MUNDO LABORAL


4/192


5/192


MANUAL

3

Introducin

PresentacinFinalidadeObxectivosColectivo destinatarioEstrutura do manualMetodoloxaAvaliacinMarco referencial

1 Presentarse e presentarTextoRepara en: formas de tratamentoGramtica: verbo serLxico: profesins, industria e comercio, traballoPracticamosExercicios

Consellos e recomendacins2Galego coloquial/Galego formal

TextosRepara en: expresins e lxico empregadoGramtica: verbos en presenteLxico: das da semana, meses e numeraisPracticamos

ExerciciosConsellos e recomendacins

3 Comunicacin por telfonoTextoRepara en: expresins por telfonoGramtica: colocacin do pronome tonoLxico: a oficina

Practicamos


6/192


MANUAL

4

ExerciciosConsellos e recomendacins

4Reunin de traballoTextoRepara en: frmulas para empregar nunha reuninGramtica: verbos en copretrito. Verbo ver/vir

PracticamosExerciciosConsellos e recomendacins

5O currculo e a carta de presentacinExemplo de carta e de currculoRepara en: estrutura da carta presentacin e aspectos do currculoExercicios

Consellos e recomendacins

6Entrevista de traballoTextoRepara en: preguntas frecuentes nunha entrevistaGramtica: pronomes te e che. Adverbios e locucins adverbiaisPracticamosExercicios


7 Documentos laboraisExemplos de documentosRepara en: caractersticas dos documentos presentados e toponimiaExerciciosConsellos e recomendacins

nApndice gramaticaln Lxico mundo laboral


7/192


8/192


MANUAL


9/192


MANUAL

7

Obxectivos xeraisn Saberse desenvolver oralmente e por escrito en galego en situacins comunicativas formais.n Consolidar a competencia comunicativa oral en lingua galega para desenvolver ou reforzar as

capacidades que permitan unha mellor expresin oral na vida profesional.

IntroducinPresentacin

O manual est concibido como unha ferramenta didctica que posibilite a reflexin e a formacinno referente s situacins comunicativas, especialmente orais, no mbito laboral e en galego.Deste xeito, proponse unha aprendizaxe baseada na anlise de discursos, en xogos e en simulacrospara conseguir os obxectivos marcados.

Dado que o grupo vai ser heteroxneo, presntase un manual aberto que vai permitir tratar cues-tins diferenciadas segundo o perfil do grupo co que se traballe.

Finalidade

O manual ten como finalidade fornecer unhas ferramentas bsicas para a construcin de discur-sos formais que posibiliten que os participantes adquiran unha seguridade e unhas habilidades

para comunicarse en galego no seu mbito laboral. A finalidade ltima , en fin, contribur a queo galego se mantea como a lingua habitual nas relacins do mbito laboral e, na medida do posi-ble, que estenda os seus usos.

Obxectivos

A idea principal que est detrs de todos os obxectivos marcados a de que os alumnos e as alum-

nas saian fortalecidos no uso do galego. Por este motivo, sera aconsellable non insistir permanen-temente nos erros cometidos e si na conveniencia de empregar a lingua propia (o mis correcta-mente posible).


10/192


MANUAL

8

Introducin

Obxectivos especficos

lSaber construr discursos formais coherentes.

lAdquirir prctica e soltura para poder desenvolver unha conversa formal nunha situacindeterminada como, por exemplo, unha entrevista de traballo ou unha conversa telefnica.

lDesenvolver certas habilidades sociais nos alumnos e nas alumnas que faciliten a comunicacin.

lSaber redactar un currculo e unha carta de presentacin en galego.

lSaber redactar algns documentos do mbito laboral.

l

Coecer dunha maneira bsica a historia da lingua galega dende unha perspectiva social ecomprender a realidade sociolingstica actual de Galicia no mbito laboral (actitudes, posiblesprexuzos lingsticos...), particularmente no empresarial.

lCoecer as caractersticas que definen o galego formal, en contraposicin co galego coloquial.

lAfondar en aspectos bsicos gramaticais e fonticos da lingua galega dende unha perspectivaprctica.

lIncrementar o lxico e coecer diferentes vocabularios tcnicos de sectores determinados.

lCoecer as ferramentas que existen na rede en galego para podelas aplicar no traballo (vocabu-larios, versin Windows en galego, paquete Office, dicionarios, gramticas, etc.).

lEliminar o uso da linguaxe sexista.


11/192


MANUAL

9

IntroducinColectivo destinatario

Persoas no paro de diversos sectores laborais con necesidades formativas distintas, con diferentesniveis no manexo da lingua e con actitudes dispares cara lingua.

Estrutura do manual

OManual de habilidades comunicativas en galego para o mundo laboral est formado por 7 temas, quese corresponden con 5 sesins.

Sesins Temas1 Marco referencial e 1

2 2 e 3

3 4

4 5 e 6

5 7 e avaliacin


12/192


MANUAL

10

Introducin

Cada un dos temas do manual segue unha estrutura comn:

lTextoCada unidade estar dedicada a unha situacin comunicativa concreta que se pode producir nombito laboral e que se presentar cun texto.

lRepara en

Sobre o texto en cuestin traballaremos temas variados, coma a cohesin dun texto, as ex-presins empregadas, o lxico que aparece, etc. Trataranse tamn cuestins relacionadas coagramtica.

lGramticaApuntamentos bsicos sobre a gramtica do galego.

lLxicoApartado no que o alumnado ter sa disposicin un breve lxico relacionado co mundo laboral.

lPracticamosActividades prcticas que sern levadas a cabo habitualmente en grupo e onde poremos enprctica os aspectos tratados en cada tema.

lExerciciosNeste apartado traballaremos cuestins que aparecen no apartado Repara en (inclundo exer-cicios de gramtica), actividades de lxico, de pronuncia...

lConsellos e recomendacinsAo final de cada unidade, presentaranse unha serie de consellos sobre linguaxe non verbal,sobre actitudes ou sobre como desenvolverse nunha situacin concreta.

Nos temas 5 e 7, correspondentes ao currculo, carta de presentacin e aos documentos laborais,a estrutura ser: Texto, Repara en, Exercicios e Consellos e recomendacins.

Ao final do manual, achgase un apndice gramatical e unha listaxe do vocabulario traballado nocurso.


13/192


MANUAL

11

Introducin

Metodoloxa

O modelo de aprendizaxe que se persegue o modelo construtivo. O proceso de aprendizaxe nonse basea na transmisin de coecementos tericos por parte da persoa formadora, senn nunhainteraccin case permanente entre profesor/a e alumno/a, e entre o propio alumnado, que per-mita ir construndo o coecemento. Os alumnos e as alumnas levarn a cabo un proceso no quepaulatinamente van ir descubrindo informacins e se van ir apropiando dos coecementos e das

habilidades necesarias para se poder expresar con coherencia, correccin e soltura en galego. Omarco de aprendizaxe vai ser, polo tanto, activo, participativo, grupal e implicativo. Realizaransecontinuas simulacins, postas en comn, debates, exercicios, xogos, etc., para que os contidospresentados se afiancen e para que os participantes adquiran a soltura e a seguridade precisaspara cumprir os obxectivos fixados.

AvaliacinAo comezo do curso, deberase levar a cabo unha avaliacin inicial que lle permitir persoa en-cargada do curso coecer o alumnado, as sas expectativas, os seus intereses, os coecementosprevios e as sas actitudes (tanto en cuestins de grao de participacin e de involucracin, comade posicins cara lingua).

A adquisicin dos obxectivos do curso avaliarase de maneira continua. O formador deber

rexistrar diariamente os diferentes aspectos que tean lugar na aula: grao de participacin e deinvolucracin, coherencia e soltura na emisin de discursos, correccin no uso da lingua, resolu-cin de actividades... A avaliacin continua permitiralle ao formador establecer unha retroaccininformativa necesaria para ir regulando o seu traballo en canto ao cumprimento de obxectivos, adecuacin de tcnicas e de estratexias e ao coecemento das individualidades do grupo en for-macin. En resumo: ser conscientes de como avanza o programa formativo para podelo adaptaren calquera momento s necesidades do alumnado.


14/192


MANUAL

12

Introducin

No ltimo da, propomos realizar unha sesin de avaliacin que axudar a completar os datos ob-tidos nas sesins anteriores e que permitir observar a evolucin dos alumnos e das alumnas. Estaestar formada por das actividades, unha escrita e outra oral.

A avaliacin final permitir, por un lado, analizar o cumprimento dos obxectivos tomando comobase o transcurso de todo o proceso e, por outro, mellorar futuras intervencins.


15/192


MANUAL

MARCO REFERENCIAL


16/192


MANUAL


17/192


MANUAL

15

Marco referencial

Historia sociolingstica do galego

A lingua galega pasou por diferentes etapas ao longo da historia. Podemos dicir que existe comolingua propia, diferenciada do latn, falada polos galegos, dende o sculo VIII, anda que daquela aIgrexa e a Administracin anda empregaban o latn nos seus textos. Este bilingismo latn-galegono eido cultural mantvose ata o sculo XII, no que aparecen os primeiros textos escritos inte-

gramente en galego. Dende este sculo e ata o XV, a nosa lingua a lingua oral de todo o pobo etamn a lingua escrita de todo tipo de actos (notariais, xudiciais e administrativos), tanto pblicoscoma privados. Ademais, durante esta poca, o galego ser a lingua da lrica por excelencia en todaa pennsula. Chambase galego-portugus, pola propia divisin administrativa da pennsula, enela compuan trobadores e mesmo a Corte do rei de Castela, Afonso X o Sabio.

Esta situacin verase truncada a partir do sculo XIV, co que se denominou doma e castracin

de Galicia. de mans dos Reis Catlicos cando a nobreza galega autctona substituda progre-sivamente por outra estranxeira, ou ben asimilada aos intereses da Coroa. De xeito semellante,os cargos civs son ocupados sistematicamente por funcionarios non galegos. Isto, entre outrasrazns, significou a liquidacin do galego para os usos formais, que se viu substitudo polo caste-ln, e marcou o comezo da situacin de anormalidade lingstica, de prexuzos lingsticos e damenor consideracin do galego para mbitos de formalidade, que anda chega ata os nosos das.Con todo, o galego seguiu sendo a lingua habitual de comunicacin de toda a poboacin ata o s-culo XIX. Ao comezar a agruparse a poboacin nas cidades, o casteln comeza a partir deste sculo

a substitur o galego en sectores importantes desa nova sociedade urbana.

A recuperacin literaria do galego foi ascendente dende o sculo XIX e acadou un grao notablede desenvolvemento antes da Guerra Civil, obra dunha elite cultural. Pero a alfabetizacin exclu-sivamente en casteln e a falta total de presenza do noso idioma na Administracin e na Igrexafixeron que a situacin do galego continuase a deteriorarse. O casteln representaba certo status

social e o galego era a lingua das clases traballadoras.


18/192


MANUAL

16

Marco referencial

Despois da cada da ditadura de Primo de Rivera (1930), insturase a Segunda Repblica (1931).Durante este perodo alcanzan un considerable desenvolvemento os movementos a prol da rei-vindicacin de Galicia como identidade diferenciada. Entre as mis importantes reivindicacins,figura a devolucin a Galicia dos seus dereitos idiomticos. Isto atopa a sa formulacin legal noEstatuto de autonoma, plebiscitado en xuo do 1936, que no seu artigo 40 establece que sernidiomas oficiais en Galicia o casteln e o galego. o primeiro recoecemento legal da oficialidadedo galego en toda a historia. Pero a Guerra Civil impedir a entrada en vigor do estatuto, malo-grando o traballo dos homes e das mulleres que loitaron pola recuperacin idiomtica, ben elimi-nndoos fisicamente ou ben anulndoos co exilio e co silencio. O triunfo do franquismo supuxo asupresin das liberdades e a implantacin dun novo ordenamento que exalta a unidade poltica deEspaa e que reprime calquera manifestacin de diferencialismo que non sexa de carcter folclri-co. A propaganda oficialista encrgase de censurar o galego en todos os mbitos que non sexan osprivados. Por iso, tamn hai un longo perodo sen publicacins en galego e, despois, cando se to-leran, sofren unha dobre censura: a ideolxica e a idiomtica. Prohbese o uso do galego na escola,nos actos polticos e sociais, etc.

Rematada a ditadura e instaurada a democracia, o galego volve ser lingua recoecida no pas. Osprincipais textos legais, a Constitucin espaola e o Estatuto de autonoma de Galicia, recocenocomo lingua oficial do noso territorio e establecen a necesidade de protexelo, ademais de garantiro dereito dos cidadns e das cidads galegas de coecelo e mais de usalo.

A maior presenza do galego en reas das que estivo tradicionalmente apartado supuxo un cambiona sa valoracin. Actualmente, pdese comprobar unha mellora considerable nas actitudes cara

ao galego, que se desenvolveron nos ltimos vinte anos: o 72% da poboacin manifesta unha acti-tude positiva cara lingua de Galicia; o 68% pensa que o galego unha lingua tan ou mis til ca ocasteln e o 66% considera que a lingua propia de Galicia debe ser a lingua usada na escola. Estes eoutros aspectos aparecen reflectidos noMapa Sociolingstico de Galicia.

Paralelamente conquista de reas de prestixio, a competencia lingstica dos falantes incremen-touse considerablemente.


19/192


MANUAL

17

Marco referencial

Competencia lingstica en galego

Entenden Falan Len Escriben

Datos provisionais do censo do 2001. Fonte: Instituto Galego de Estatstica.Extrado do Plan xeral de normalizacin da lingua galega. Xunta de Galicia, 2005.

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


20/192


MANUAL

18

Marco referencial

Uso real da lingua galega

Total Sempre s veces Nunca

Total 2.587.407 1.470.836 783.780 332.791

De 5 a 9 anos 101.840 38.329 48.651 14.860

De 10 a 14 anos 122.747 50.891 60.430 11.426

De 15 a 19 anos 156.950 69.760 66.343 20.847

De 20 a 24 anos 207.341 95.008 77.044 35.289

De 25 a 29 anos 213.402 96.059 79.586 37.757

De 30 a 34 anos 201.392 94.785 72.506 34.101

De 35 a 39 anos 193.342 96.992 65.641 30.709

De 40 a 44 anos 191.180 104.074 60.615 26.491

De 45 a 50 anos 174.056 100.166 51.965 21.925

De 50 a 54 anos 168.473 102.227 46.607 19.639

De 55 a 59 anos 163.029 106.103 39.920 17.006

De 60 a 64 anos 135.040 94.459 27.844 12.739

De 65 anos 558.615 421.983 86.628 50.004

Datos provisionais do censo do 2001. Fonte: Instituto Galego de Estatstica.Censos de poboacin e vivenda 2001. Extrado do Plan xeral de normalizacin da lingua galega. Xunta deGalicia, 2005.


21/192


MANUAL

19

Marco referencial

O galego na Constitucin espaola

Artigo 3

1.O casteln a lingua oficial de todo o Estado. Todos os espaois teen o deber de coecela e o

dereito a usala.

2.As outras linguas sern tamn oficiais nas respectivas comunidades autnomas, de acordo cosseus estatutos.

3.A riqueza das distintas modalidades lingsticas de Espaa un patrimonio cultural que serobxecto de especial respecto e proteccin.

Artigo 148

1.As comunidades autnomas podern asumir competencias nas seguintes materias:

17.As comunidades autnomas podern asumir competencias no fomento da cultura, da

investigacin e, se o caso, do ensino da lingua da comunidade autnoma.


22/192


MANUAL

20

Marco referencial

O galego no Estatuto de autonoma

Artigo 5

1.A lingua propia de Galicia o galego.

2.Os idiomas galego e casteln son oficiais en Galicia e todos teen o dereito de os coecer e deos usar.

3.Os poderes pblicos de Galicia garantirn o uso normal e oficial dos dous idiomas e potencia-rn o emprego do galego en todos os planos da vida pblica, cultural e informativa, e disporn dosmedios necesarios para facilitar o seu coecemento.

4.Ningun poder ser discriminado por causa da lingua.

Artigo 27

No marco do presente estatuto, correspndelle Comunidade Autnoma galega a competenciaexclusiva das seguintes materias:

20.A promocin e o ensino da lingua galega.

No ano 1983, entrou en vigor a Lei de normalizacin lingstica (LNL), onde se garanten e orde-nan os dereitos lingsticos da cidadana, fundamentalmente no mbito do ensino e dos mediosde comunicacin pblicos.

Durante os mis de vinte anos de aplicacin da Lei de normalizacin lingstica, producronseavances importantes no proceso de normalizacin da lingua. O coecemento do galego esxesepara o acceso a un posto de traballo na Administracin pblica, segundo se establece na Lei de


23/192


MANUAL

21

Marco referencial

funcin pblica; igualmente, mellorouse o seu status coa aprobacin, en 1997, da Lei de rximelocal e doutras leis sobre os dereitos lingsticos dos consumidores, a etiquetaxe de produtos, etc.

Plan xeral de normalizacin da lingua galega (PXNLG)

En setembro de 2004, o Parlamento de Galicia aprobou, por unanimidade das forzas polticas

representadas, o Plan xeral de normalizacin da lingua galega. Trtase dun documento que recollemis de catrocentas medidas para actuar nos diferentes mbitos da sociedade, co fin de garantir oavance no uso do galego: na Administracin, na educacin, na familia e na mocidade, na economa,na sanidade, na sociedade e na proxeccin exterior da lingua.

No mbito empresarial, este plan parte dunha diagnose do sector econmico onde se sinalan,entre outros aspectos, os seguintes:

Puntos fortesv A presenza do galego na base e mais no final do proceso econmico (producin e mercado) importante.

vO galego a lingua mis utilizada entre os empregados e as empregadas de moitas empresasnas sas relacins laborais.

v Baixos ndices de rexeitamento na poboacin ao uso empresarial do galego (facturacin, caixei-

ros automticos).vExistencia dun grupo de empresas relevantes pertencentes a distintos sectores e que veendende hai tempo ofrecendo un exemplo de compromiso coa lingua galega sen repercusin comer-cial negativa.

vExistencia de axudas pblicas para a promocin do galego no mundo da empresa.

vCrecente compromiso das empresas cos valores ecolxicos e culturais, entre os que a lingua pro-pia ocupa un lugar importante.


24/192


MANUAL

22

Marco referencial

vExistencia de consumidores que prefiren os produtos e os servizos que se lle ofrezan en galego.

vActitude favorable de importantes empresas non galegas a se anunciar en galego.

vSensacin de incoherencia cando a publicidade se fai en casteln en medios monolinges engalego.

vCrecente peso de internet e mais das novas tecnoloxas que abaratan o custo dos usos plurilin-ges.

vA proximidade lingstica do galego co portugus e mais co casteln favorece a intelixibilidadeda lingua galega na relacin comercial cos pases vecios.

Puntos febles

vFeble presenza no proceso empresarial intermedio de alto valor simblico (creacin, progra-macin, xestin, direccin da producin, publicidade, vendas e contabilidade), maiormente dasempresas medias e grandes.

vFractura da cadea lingstica nos cadros tcnicos, tanto por se ter que relacionar con empresas,provedores e clientes que non teen por que coecer o galego, coma pola case total inexistencia dedocumentacin tcnica en galego que os fai sentir inseguros nesta lingua.

vAlgunhas dificultades para escribir en galego nas persoas non alfabetizadas ou insuficiente-mente nesta lingua.

vInercia maioritaria de non cuestionar a exclusividade do casteln como lingua empresarial.

vAproveitamento non sincero das axudas pblicas para a promocin do galego.


25/192


MANUAL

23

Marco referencial

vAs clases medias altas e dirixentes do mundo econmico e financeiro, que son as locomotorasdo pas, seguen a usar maioritariamente o casteln.

vDbida empresarial de que na relacin custo/beneficio a opcin polo galego sexa rendible paraunha empresa.

vInercia ou actitudes negativas de empresas de publicidade. En xeral, pouco uso do galego nos

medios de comunicacin.

vActitude contraria dalgunhas empresas galegas a se anunciar en galego.

vBaixo nivel de acceso das empresas galegas s TIC (sensiblemente inferior media espaola).

vInfravaloracin recproca do portugus e do galego.

parte de realizar a diagnose do sector, o PXNLG marca uns obxectivos xerais e outros misconcretos por reas (industria, comercio, cooperativismo, banca e traballo), entre os que podemosdestacar os seguintes:

lXeneralizar o uso do galego como lingua de traballo e das relacins laborais.

lGarantir o dereito dos traballadores e das traballadoras a utilizar a lingua galega nas sasrelacins laborais.

lPromover o uso do galego, especialmente nas empresas punteiras da economa galega.

lIncrementar os recursos lingsticos e ofrecer as ferramentas tecnolxicas que permitan quea empresa desenvolva as sas actividades en galego.

lImplantar a idea de que o galego a lingua de todos os sectores sociais, independentementedas diferenzas ideolxicas e culturais.

lPotenciar a publicidade en galego.


26/192


MANUAL

24

Marco referencial

lEstender a prctica entre as entidades bancarias e caixas de aforro de utilizar o galego nadocumentacin informativa e contractual, nos servizos en lia e na atencin ao pblico.

lFacilitar o acceso programacin e a aplicacins en galego e o asesoramento en lingua gale-ga.

lPotenciar a publicidade en galego.

Finalmente, parte de realizar unha diagnose e de marcar uns obxectivos, o PXNLG estableceunha serie de medidas para conseguir os obxectivos fixados. Entre elas:

lProgramar actividades formativas (lingsticas, sociolingsticas e psicolingsticas) que llespermitan aos cadros tcnicos desenvolver en galego a sa actividade.

lFixar unha porcentaxe de axudas de formacin continua para a formacin de empregados nouso do galego ou para o desenvolvemento de iniciativas internas do uso do galego.

lImpulsar con firmeza a elaboracin das novas tecnoloxas da fala aplicables ao mundo eco-nmico (programas de contabilidade, facturacin, nminas...).

lIncremento das axudas s empresas polo uso do galego e bonificacin no tratamento fiscaldos custos nos que incorren as empresas (doazn para un ben cultural).

lResolver os problemas xurdicos que puidese haber e que dificultan ou impiden o uso dogalego no sector econmico.

lSubvencionar e animar a publicidade en galego.


27/192


MANUAL

1. PRESENTARSE E PRESENTAR


28/192


MANUAL

24


29/192


MANUALPresentarse e presentar

1 Presentarse e presentar

Texto 1

[Xos Varela acode empresa na que comeza a traballar]

Xos Varela: Ola, bos das. Son Xos Varela, o novo secretario.

Sandra Otero:Ola, como est? Benvido. Eu son Sandra Otero, son responsable de vendas.

Xos Varela:Encantado de coecela.

Sandra Otero:Encantada tamn. Vea por aqu, por favor, e xa lle presento o xefe, para que poi-da empezar a situarse co traballo. Xa llo aviso eu.

Xos Varela:Moi ben, grazas, moi amable.

Sandra Otero: Seor Couto, presntolle a Xos Varela, o novo secretario do departamento.

Lois Couto: Encantado seor Varela, como est?

Xos Varela:Ben, grazas, anda que a verdade que estou un pouco nervioso por ser o primeiroda.

Lois Couto: Non se preocupe, xa ver como decontado se familiariza co traballo. Sueiro, comosabe, non s este edificio; temos outras catro sucursais en Galicia... Pero, as e todo, o traballoest ben estruturado e non ha ter dificultade ningunha para levar a cabo as sas tarefas. Acom-peme, se fai o favor, cafetara; gustarame presentarlle os que sern os seus compaeiros dedepartamento; agora a hora do caf e xntanse al todos... As pode ter un primeiro contactomis distendido con eles. Parcelle?

Xos Varela:Moi ben, encantado.

27


30/192


MANUALPresentarse e presentar

[Na cafetara]

Lois Couto: Bos das a todos, presntovos a Xos Varela; o novo secretario do departamento.Teo que amaar uns temas pendentes canto antes, as que ide facendo vs as presentacins, porfavor. Xos, queda en boas mans. Vmonos en media hora no meu despacho, de acordo? Deicalogo.

Xos Varela:Ata agora e grazas, seor Couto.

Pilar Lemos:Senta, que est a cadeira libre. Benvido, logo. Podo tratarte de ti, non?

Xos Varela:Naturalmente.

Pilar Lemos:Ben, pois, ns, todos os que estamos aqu, traballamos no mesmo departamen-to. Eu son Pilar, son a informtica...pero chmame Pili, por favor... El Lus, o xefe de relacinspblicas. Anta a deseadora grfica. Ricardo dedcase promocin exterior e Xos fai laborescomerciais.

Xos Varela:Encantado de coecervos a todos.Pilar Lemos:Esperamos que esteas moi a gusto traballando connosco.

Xos Varela:Abof que vai ser as.

28


31/192


MANUAL

29

Presentarse e presentar

Repara en:

Formas de tratamento

Ti/Vs Vostede/s

Encantado decoecerte/coecervosComo ests/estades? Ben, grazas, e ti/vs?

Es moi amable/Sodes moi amablesChmame/chamdeme Pili, por favor

Encantado de coecelo/aComo est/estn?

Ben grazas, e vostede/s? vostede moi amable/Son vostedes moi amables

Chmeme/chmenme Pili, por favor

Ola, bos das, son/eu son/chmome/o meu nome ...

Encantado de coecela (vostede, fem.) /Encantado de coecervos (vs, masc./fem.)

Benvido/a ( vostede/ti)

Como est? (vostede)

Ben, grazas/gracias

Gustarame presentarlle a/Voulle presentar a/Presntolle a (vostede)

Ben, grazas, moi amable

El/ela ...

Podo tratarte de ti, non?

Naturalmente

Chmame Pili, por favor


32/192


MANUAL

30


Gramtica

Verbo ser

Presente Pasado

Eu son fun

Ti es fuches

El/ela/vostede foi

Ns somos fomos

Vs sodes fostes

Eles/elas/vostedes son foron

Fxate na actitude dos personaxes do dilogo. Para un deles un da importante, pois o seu primeiro da de traballo. Dirxese ao seu xefe e aos seus novos compaeiros concortesa, amabilidade, interese e con certa confianza, e eles respndenlle da mesmamaneira. Todos adoptan un discurso positivo. Estas actitudes facilitan moito a comuni-cacin.

H b i l i d i i l d l b l


33/192


MANUAL

31


Lxico

As profesins

vPara a maiora dos nomes de profesins existe unha forma para o masculino e outra para ofeminino. Debemos telo sempre en conta e evitar enunciados do tipo *Mara administrativo ou*Xiana xuz.

administrativo -aagricultor -a

albanelaparellador -aarquitecto -aarquiveiro -a

asesor -aavogado -a

banqueiro -a

bombeiro -acamioneiro -acarniceiro -a

carpinteiro -achofer

cocieiro -acomercial

contable

construtor -adebuxante

dependente -adeseador -a

ebanistaeditor -a

electricistaempresario -aenfermeiro -a

enquisador -aenxeeiro -aescultor -a

farmacutico -aferreiro -a

fontaneiro -agandeiro -a

garda de seguridade

informtico -aleiteiro -a

limpador -amaquinista

marieiro -amasaxista

mecnico -amdico -amestre -a

notario -aoleiro -apanadeiro -apasteleiro -a

penpescador -a

pintor -a

porteiro -a

produtor -arecepcionista

secretario -asoldador -ataxador -a

taxistatelefonistatradutor -avendedor -a

viticultor -axardineiro -axastre -axestor -axoieiro -axornalista

xuz -a

zapateiro -a

H b i l i d i t i l d l b l


34/192


MANUALMANUAL

32


Industria e comercio

alimentacin

almacn

automobilstica

autoservizo

centro comercialcomercio

conserveira

dozara/docera

drogara/droguera

estaleiro

estanco

farmacia

feira

florara/florera

grandes almacnshostalara/hostelera

librara/librera

mercado

metalurxia

panadara/panadera

papelara/papelera

peixara/peixera

praza

saln de peiteadossiderurxia

supermercado

tenda

txtil

Traballo

axudas de custo

cadro de persoal

comisin

comit de empresa

convenio colectivocooperativa

director -a

empregado -a

empresa

empresario

encargado -a

exportar

fbrica

ganancias

importarindustria

investimento

mercadora

obreiro -a

orzamento

patrn -a

perdas

provedor -a

salario, paga, soldosindicato

traballador -a

xefe -a

xerente



35/192


MANUAL

33


Practicamos

1. Presentacin dun mesmo

o teu primeiro da na empresa. Os teus novos compaeiros agardan na sala de espera para dar-che a benvida. Presntate a eles e intenta manter unha pequena charla introdutoria de cortesa.Podes utilizar a informacin que indicamos a continuacin:

Presentacin

lNome e apelidos

lIdade

lOrixe (lugar onde naciches, cidades nas que viviches)

lTraballo/s anterior/es

Conversa introdutoria

lMstrate positivo

lDirxete con afabilidade

lRealiza algunha pregunta sobre a empresa que che poida resultar de interese

lInfrmate do traballo que levan eles a cabo na empresa

lEscoita con atencin as cousas que che din, mstrate interesado



36/192


MANUAL

34


2. Presentacin dunha empresa.

CAMPOS

Unha nova empresa en expansinCampos, a famosa cadea de tendas de roupa, con mis de trescentas sucursais en Europa e en Amri-ca, agora ten tamn tendas en Asia, concretamente en Xapn e en Corea. Coas novas tendas, os traba-

lladores desta empresa galega superan xa os 2.000. Toxo, a marca de roupa mis coecida de Campos,prodcese nas sas fbricas galegas de Vigo e de Arza, mentres que Punto, a sa outra marca, elab-rase agora nas sas fbricas de Corea. Para a fabricacin de todas as sas pezas de roupa empregan smateriais 100% naturais, esta a clave do xito desta nova empresa lder no sector da moda

Cos datos que tes na seguinte ficha elabora por escrito unha presentacin semellantepara a empresa Supernova.

Empresa: SupernovaSector: informticaNacionalidade: italianaProduto: ordenadores persoais e material de oficinaEmpresa: ra Cabanillas, 125, VigoSucursais: Lugo, Santiago, Madrid e ValenciaEmpregados: 180

Clientes: escolas e universidades



37/192

g g p

MANUAL

35


3. Presentacin doutras persoas.

Imaxina que tes unha reunin de traballo que asiste unha persoa que allea empresa e que noncoece a ningun. En grupos de cinco, escollede a persoa que actuar no papel de anfitrin e esce-nificade a situacin. Lembrade que se trata dunha situacin formal. Das persoas que presentemos,deberemos indicar os seguintes datos:

lnome e apelidoslposto que ocupa na empresa

lanos que leva na empresa

lcometido do seu posto

Obviamente, as persoas presentadas debern ser cordiais e actuarn de acordo situacin.

Exercicios

1. Le as seguintes frases e completa o cadro.

Ti Vs Vostede Vostedes

Presntoche

1. Perdoa Xavier, presntoche a Ana, traballa comigo na oficina.

2. Seor Casado, seor Couto, presntolles a Anta Seara, a nova asesora comercial.

3. Seor Leis, boas tardes, presntolle a Olga Rocha; a deseadora de Anauco, SL.4. Elisa, Paula, presntovos a Miguel, o novo axudante de Xaqun.



38/192

MANUAL

36


2. Escribe as preguntas para estas respostas.

Ti VostedeComo te chamas?

Lus Castro

Son pen dunha obra

En Construmac, SA

43

Avda. de Castelao, 25, 8

976 237 881

3. Cubre os espazos coas formas correspondentes do verbo ser.

-

O cadro de persoal desta empresa ............. moi amplo, anda que opino que deberan contratarmis xente de mantemento.

-Xulio ............. durante moitos anos o encargado da fbrica, pero agora traballa de delineante naempresa de Sara.

- ............. ti quen calculou o orzamento para esta obra? Coido que a cantidade que estableciches

............. insuficiente neste intre.



39/192

MANUAL

37


-Vs ............. durante anos os mellores profesionais da hostalera nesta vila, pero agora a compe-tencia ............. maior.

- Ns ............. os que levantamos a empresa co noso esforzo, pero agora ............. vs os que recibi-des os beneficios.

-Ola, ............. Alicia, a xefa de relacins pblicas, pdoche axudar en algo?

4. Escribe os sinnimos das seguintes palabras que aparecen no texto:

-Amaar:

- Traballo:

- Deica logo:

- Doado:

- Desculpe:

- Connosco:

- Coido que:

- Con todo:

5. Basendote no lxico visto nesta unidade, escribe o nome que se lles asigna s persoasque realizan as seguintes funcins:

- O propietario ou propietaria dunha empresa:

- Lugar onde se constren e reparan barcos:

- O encargado ou encargada dos aspectos administrativos ou econmicos dunha sociedade ou

dunha empresa:



40/192

MANUAL

38


- O individuo que emprega o seu traballo nos medios de producin a cambio dun soldo:

- Industria, e todo o que se relaciona con ela, que se ocupa dos servizos de aloxamento, comida,etc., de hspedes e viaxeiros ou do pblico en xeral:

-Accin e efecto de empregar o capital en negocios para que aumente:

- Persoa que ten o cargo do goberno ou a direccin dun negocio, dun organismo ou dun establece-

mento:- Clculo anticipado do custo dunha obra ou dun servizo, cantidade que se destina para certogasto:

- Conxunto de persoas que traballan nunha empresa:

- Sociedade econmica de producin, comercializacin ou consumo que pertence aos mesmosusuarios:

- Industria e tcnica que se dedica transformacin e elaboracin de metais:


Cando te presentes a algun, sada primeiro e despois di o teu nome. Se necesario, pregntalle

o nome outra persoa e estritalle a man, se conveniente. A continuacin, di ou pregunta algoque axude a empezar unha conversa (comenta algo de ti mesmo, algo que teades en comn, failleunha pregunta...).

Cando vaias presentar das persoas, di algo que facilite o achegamento entre as das. Fala conclaridade e co ton de voz axeitado para que as das persoas sintan os nomes. Menciona algo quetean en comn: invtaas a falar ou a comentar algo.



41/192

MANUAL

2. GALEGO COLOQUIAL/GALEGO FORMAL



42/192

MANUAL



43/192

MANUALGalego coloquial/galego formal

2 Galego coloquial/galego formal

Texto 1

ben sabido que, dado o momento social no que nos situamos, non nos cabe dbida ningunhada necesidade de avanzarmos nas modalidades de traballo tradicionais para que as ganancias

empresariais aumenten.

Unha opcin que se vn desenvolvendo nos ltimos anos a do teletraballo. Esta modalidadeapareceu no panorama laboral como unha forma nova e aparentemente vantaxosa para organizaractividades no eido do traballo con informacin e que se estender a curto prazo. Esta modalida-de aparece como unha va de reorganizacin laboral mis democrtica e asociativa. As e todo, ea pesar das vantaxes que trae consigo, parece que non convence totalmente os empresarios donoso pas. Non obstante, cmpre non esquecer outras modalidades de traballo baseadas tamn

en esquemas democrticos que poden axudar a transformar esta situacin e mais a xerar novasexpectativas, como acontece co caso das cooperativas.

Texto 2

Mira, ti iso sbelo ben: hoxe non se pode traballar co xeito dos traballos de antes. Ca! Iso acabou.Se queres ver cartos, non queda outra que procurar maneiras novas de traballar.

O conto de traballar dende a casa unha cousa nova que che ten moitas vantaxes, ollo! Ti arga-llas o traballo de maneira que cadaqun saiba o que ten que facer, na sa parte, e non ten porqueir mal. E permteche facelo naquela hora que che vea mellor; se queres madrugar, madrugas; ese che d mellor xeito traballar de noite, pois fas como queres. Esquceste de coller o coche e deandar a pagar nun aparcadoiro oito horas e, para o caso, facer o mesmo que podas estar a facerna casa diante dun ordenador. E tes telfono, que hoxe, quen non o ten? E tes internet e... velates canto precisas, que non che cmpre mis nada. Que de cando en vez fas reunins no centro

de traballo? Pois si. Pero es ti quen acordas os tempos que precisas para cada tarefa, gobernas

41



44/192


ta maneira..., che ben mis democrtico, mis cousa de todos, creo eu, non tanto dun xefe que cheande enriba... Coma as cooperativas, tamn. Son novas formas de traballar e de organizar as empre-sas que, oches?, fan que se cadra penses o mundo do traballo doutra maneira.

Repara en:

Texto 1Fxate no tipo de expresins, de conxuncins e de lxico que se empregan neste discurso.

Texto 2Fai as mesmas apreciacins co segundo texto.

ben sabido que...dado o momento no que...

non cabe dbidaas e todo

non obstantea curto prazo

cmpredbida

eidoxerar

vantaxosa

vantaxesbasearesqueceracontecer

miraca!

ollo!o conto deoches?

che moi complicadod mellor xeito

se cadra

argallar

velacmpre

esquecer

42


MANUAL


45/192

MANUAL

43

Galego coloquial/galego formalGramtica

Verbos en presente

Xerar Coecer Sar

xero coezo saio

xeras coeces saes

xera coece sae

xeramos coecemos samos

xerades coecedes sades

xeran coecen saen

Ir

vou

vasvai

imos

ides

van


MANUAL


46/192


Lxico

19luns

20martes

21mrcores

22xoves

23venres

24sbado

08:45Visitar distribuidor

10:00

Preparar informe

12:00

Ver local para alugar

16:00

Chamar provedores

- 85 carpetas- papel impresora- 45 sobres grandes

17:00

Recoller coche taller

25domingo

vCando os numerais vinte, trinta, corenta...van seguidos da conxuncin, escrbense separados.

44


MANUAL


47/192


Calendario laboral 2007. Festas estatais e de Galicia para o ano 2007

45


MANUAL


48/192


l6 de xaneiro: Da de Reis

l5, 6 de abril: Xoves e Venres Santo

l1 de maio: Festa do Traballo

l17 de maio: Da das Letras Galegas

l25 de xullo: Da de Galicia

l15 de agosto: A Asuncin

l12 de outubro: Hispanidade

l1 de novembro: Todos os Santos

l6 de decembro: Da da Constitucin

l8 de decembro: A Inmaculada

l25 de decembro: Nadal

Practicamos

1. Chamas por telfono a unha empresa que vende produtos informticos a travs deinternet. Para cargar o importe do pedido, pdenche, entre outros datos, o nmero da

ta conta bancaria. Hai mala cobertura e tesllo que repetir varias veces. Escenifica asituacin e repite os nmeros: primeiro un por un, despois de dous en dous e, finalmente,de tres en tres.

O nmero da conta bancaria 2482-3899-85-1754492680

46


MANUAL


49/192


2. Traballas nunha tenda de bricolaxe e acaba de chegar unha mquina nova que servepara perforar superficies de ferro, sen facer forza ningunha. Explcalle o seu funciona-mento a un cliente que che pregunta por ela e despois ao teu compaeiro de traballo,que ten moita curiosidade, pero que non est familiarizado co tema por ser doutra rea,e con quen tes moita confianza.

3. A empresa na que traballas non conseguiu rematar unhas obras nun edificio a tempo.Teste que dirixir ao cliente, pedirlle desculpas pola situacin e explicarlle cando finali-zarn esas obras. Do mesmo modo, durante o transcurso deste hipottico traballo, es-ts realizando uns arranxos na casa dun amigo teu e tampouco os vas dar finalizado noprazo que lle comentaras. Como lles vas expresar as seguintes ideas a un e ao outro?:

-pedir desculpas

- explicar os motivos

- concertar outras datas de finalizacin

- comprometerte co prazo dado

- pedir desculpas por segunda vez

47

Cando teas que pedirlle desculpas a algun por algo, faino con naturalidade e tendo xa en

mente os motivos que vas alegar. Explcate con claridade e con seguridade, deixando verque che foi imposible cumprir co acordado e que realmente o sentes. Non te desentendasda ta responsabilidade, pero tampouco te excedas infravalorndote. Compromtete nun-ha nova data con realismo, para asegurar que non volva acontecer. Se sabes actuar axeita-damente, mis probable que a outra persoa acepte as tas desculpas. Se non as, failloentender. Se podes, procura compensar o fallo ofrecndolle algo mis co que non contaba.


MANUAL


50/192


Exercicios1. Repara en que entre os dous textos que presentamos existen unha serie de diferenzas.A que se deben? Cales son as caractersticas que presentan estes dous textos? Queaspectos os diferencian?

2. Sinala nas seguintes frases as incorreccins que atopes e substiteas polas formasque creas correctas en galego.

- Olvideime de mandarlle o recado a Sabela, pdesllo mandar ti?

- Non sei se presentarme proba, teo moitas dudas.

- Viaxar no inverno ten mis ventaxas ca facelo no vern porque todo mis barato.

- O traballo de Xurxo bsase en tarefas mecnicas e en cadea.

48


MANUAL


51/192


- Saba o que lle pasaba e, sen embargo, non fixo nada.

- Chegoume tenda a coleccin de roupa con todas as novedades deste ano.

- A fbrica est xenerando moitas perdas, non sei se superar este ano.

3. Cubre os ocos en branco coas seguintes palabras:

- Teo moitas ............. en relacin co funcionamento desa mquina.

- ............. identificarse para poder entrar nesa fbrica.

- A ............. da cmara dixital fronte cmara tradicional que aforras moitos cartos ao non teresque revelar.

- Abrimos normalmente s 09:00 ............. deberas vir un pouco antes por ser o primeiro da.

- A ............. de prezo entre un coche ou outro excesiva. Quedarei co mis barato.

- ............. Lus e Manolo van deixar a empresa.

- Est previsto que ............. a empresa comece a xerar beneficios.

- O ............. empresarial nesta zona insuficiente.

as todo cmpre a curto prazo tecido

dbida diferenza seica vantaxe49


MANUAL


52/192


vAgora fai o mesmo coas persoas que indicamos do presente dos verbos xerar, coecer,ir e sar.

- Normalmente non ............. moito, prefiro quedar na casa. (sar, eu)

- ............. a Laura? a profesora de Anxo. (coecer, ti)

- A fbrica ............. unha importante cantidade de traballos nesa zona. (xerar, ela)

- ............. hoxe ao cine? Creo que hoxe proxectan unha pelcula moi interesante. (ir, ns)

- Entrades s nove e ............. s catro da tarde, anda que s veces tedes que entrar algo miscedo. (sar, vs)

- Non ............. ningn caso que se poida comparar. (coecer, eu)

- Se non apurades, ............. chegar tarde reunin cos de Ourense. (ir, vs)

- Teriamos que eliminar os rudos que ............. esas mquinas. (xerar, elas)

4. O seguinte texto un anaco dunhas instrucins dun telfono sen fos. Escrbelle unhanota ao teu compaeiro de traballo, con quen tes confianza, para que saiba como funcio-

na e repara en como cambias as expresins, o lxico, etc. Anota os cambios que detecta-ches.

50


MANUAL


53/192


Precaucins de uso:

Mantea o seu telfono afastado de fontes de calor excesivas. Non o deixe nunca en contac-to con auga ou con outros lquidos.

Para evitar o risco de interferencias, evite instalar a base prxima a fiestras, lmpadas, for-nos microondas, ordenadores, etc.

Para limpar o seu telfono VERSIS 115 utilice un pano antiesttico lixeiramente hmido.

Como consultar a lista de chamadas recibidas:

O seu telfono VERSIS 115 memoriza automaticamente as ltimas 10 chamadas recibidas.

Na pantalla aparecer intermitentemente a icona dun sobre, indicando a existencia de novaschamadas.

Para consultar a lista das chamadas recibidas, debe:

Premer no 8 para visualizar a ltima chamada recibida.

Premer na tecla # para visualizar a totalidade da lista.

Premer na tecla R para sar das listas das chamadas recibidas.

51


MANUAL


54/192


52


MANUAL


55/192

MANUALComunicacin por telfono

5. Neste caso, o seguinte texto pertence a unha variedade informal. Convrteo a unrexistro formal.

Non sei que est a pasar. A xente toda que coezo est desmotivada co traballo, e eu o primeiro, quelevo con este conto da desmotivacin xa vai para un par de anos e o peor que non fago cousa nin-gunha por cambiar a situacin, e van sendo horas, dgocho eu, que isto da motivacin unha cousaque bota para atrs, un desacougo, un non ter ansia para nada, que non nos deixa ver claramentepara poernos con ideas novas, con proxectos e con historias desas. Como sei que isto da desmotiva-cin lles afecta a bastantes colegas, decidn montar unhas sesins de grupo, en plan autoaxuda, paravolvernos motivar e mais para facer pola vida que, madia leva!, non sen tempo. Xa boto de contacomo van ser: -ola, son Antn e estou desmotivado. Quermoste, Antn.

A terapia pode ser falar dos nosos traballos, desafogarnos contando as cousas que nos amolan e todopara subir a autoestima laboral. Entre as actividades prcticas estar a de mirarse no espello e dicir-nos a ns mesmos que xeito lle ds a todo!, ata que o creamos. Apntaste?. 53


MANUAL


56/192



Antes de comezar a falar, pensa en a quen te vas dirixir e procura adaptarte ao contexto. Lembraque non o mesmo falares cunha persoa que non coeces ca falares co teu compaeiro de traballo.

Sexa quen sexa a persoa coa que vaias manter unha conversa, procura mirala aos ollos. A mirada importantsima, tanto que pode afianzar, quitar importancia ou desmentir aquilo que estamos adicir.

Por regra xeral, cando unha persoa est escoitando adoita mirar para os ollos da persoa que lle falae esta debe responder da mesma maneira pero, coidado, a persoa que fala non debe mirar dema-siado fixamente a persoa que escoita porque pode provocar que esta se sinta ameazada ou cohi-bida. Importantsimo: evita facer radiografas dos interlocutores mirndoos de arriba a abaixo,xa que xera malestar e incomodidade na outra persoa.

As cousas aprndense practicando, as que non te desanimes se as primeiras veces non o fas consoltura.

54


MANUAL


57/192

3. COMUNICACIN POR TELFONO


MANUAL


58/192


MANUAL


59/192

Comunicacin por telfono

3 Comunicacin por telfono

Texto

[Lois Couto, dono da empresa Sueiro, SC, realiza unha chamada compaa telefnicaA Guarda]

Secretario:Servizos telefnicos A Guarda, bos das, que desexa?

Lois Couto: Ola, bos das, son Lois Couto de Sueiro, SC, podera falar con algun do departamentocomercial, por favor?

Secretario: Si, un momento, se fai o favor.

Lois Couto: Moi ben, grazas.

Secretario: Sntoo, pero non os dou localizado, se o podo axudar... que o que desexa?

57


MANUAL


60/192


Lois Couto: Ben, a cuestin que teo contratadas con vostedes tres lias telefnicas na miaempresa, pero necesito unha mis o antes posible.

Secretario: Moi ben, voulle tomar os seus datos e vounos introducir no sistema automatizado deatencin comercial; as quedarn vista no departamento comercial e, en canto lles sexa posible,poeranse en contacto con vostede.

Lois Couto: De acordo, que datos necesita?

Secretario: En primeiro lugar, o seu nome e apelidos.Lois Couto: Lois Couto Louzn.

Secretario: O nome da empresa, por favor?

Lois Couto: Sueiro, SC.

Secretario:Se tan amable de facilitarme o seu nmero de telfono, apareceranme xa o resto dosdatos no ordenador.

Lois Couto:932 089 401.Secretario:Perdoe, non o entendn ben, pdemo repetir, por favor?

Lois Couto: Si, claro, 932 089 401.

Secretario:Moi ben, o enderezo da sa empresa ra Xasmns, s/n, non si?

Lois Couto:Si, ese.

Secretario: Ben, pois durante o da de hoxe o departamento comercial hase poer en contacto

con vostede, de acordo? E non sei se o podo axudar nalgunha outra cousa...Lois Couto: Si, pdelles deixar un recado, por favor?

Secretario:Si, por suposto, dgame.

Lois Couto: Dgalles que se poan en contacto comigo a partir das catro da tarde, por favor, an-tes resultaralles imposible. Mis nada, grazas e bos das.

Secretario:Grazas a vostede, bos das.

58


MANUAL


61/192

59


Repara en:

vOs seguintes enunciados poden aparecer nunha conversa telefnica de carcter formal:

IdentificacinOla, bos das, son Lois Couto de Sueiro, SC.Outros:Bos das, chamo de Sueiro, SC.Bos das, son Lois Couto e chamo de Sueiro, SC.

Sado inicialServizos telefnicos A Guarda, bos das, que desexa?Ola, bos das.Outros:Bos das, servizos telefnicos A Guarda.Servizos telefnicos A Guarda.


MANUAL


62/192


60Facer esperar a outra persoaUn momento, se fai o favor.Outros:Espere/agarde un momento, por favor.Si, enseguida llo paso; un momento, por favor.Pollo decontado; un momentio.

Resposta negativaSntoo, pero non os dou localizado.Outros:Perdoe, non colle ningun.Sntollo, pero nestes momentos non hai ningun dese departamento.Non sei onde van, pero non me colle ningun.

Dicir o que queremosPodera falar con algun do departamento comercial, por favor?A cuestin que...Outros:Gustarame falar con algun do departamento comercial, por favor.Poderame/pdeme poer con algun do departamento comercial, por favor?

Quero falar con algun do departamento comercial, por favor.Ola, est?Quera


MANUAL


63/192


61Deixar un recadoPdolles deixar un recado?Outros:

Pdelles dicir que?Dgalles que, por favor.

Pedir aclaracinsPerdoe, non o entendn ben, pdemo repetir, por favor?Outros:Perdn?Como me dixo?

Despedida

Mis nada, grazas e bos das.Grazas a vostede, bos das (e perdoe polas molestias).Outros:Gracias, ata logo.Ata logo e grazas.


MANUAL


64/192


Gramtica

Colocacin do pronome tono

Posposto ao verbo Anteposto ao verbo

No principio dunha frase

Dxome que non foseese moito rudoOracins unidas pola conxuncin e/ouRecolleuno na fbrica e levouno casaFixchelo ti ou fxoo ta irmCon adverbios como onte, hoxe, ma,aqu, antes, despois, agora, atrs,daquela...

Ma dgochoDespois falmoloCon infinitivos ou xerundios danse variasposibilidadesTranquilo, pdese facer/pode facerse

ndaa buscando/Anda buscndoa

vPero, fxate, hai tres posibilidades can-do antes dun infinitivo vai unha partculaque o enlaza co verbo principal:

Acabouno de amaar/acabou de amaalo/acabou de o amaar

Oracin negativa

Non o atopeiNin o sei, nin me importaCon interrogativos e exclamativosComo o fixeches?Quen mo dera!Coa maiora dos adverbios: acaso,incluso, xa, seica, anda, axia, s,sempre, ben, cedo, mal, tarde...

Anda a vin onteSempre o vexo a correrEn frases con indefinidos: algo,algun, ambos, bastante, calquera,mesmo, ningn, todo...Calquera lle di nada

Algun o dixo, non sei quen foiNas frases dependentes doutras,introducidas por conxuncins, que,porque, como, xa que...Por que non lle falaches diso?Espera, que te levo eu

62


MANUAL


65/192

63


Lxico

mesa cadeira ordenador (rato,pantalla, tapete do

rato, teclado)

escner

taboleiro

estantes

reloxo

colgadoiro

cadernos

grampadora

lapis

papeleira

afialapis

bolgrafo

mdem

impresora lser

axenda electrnica(PDA)


MANUALC i i lf


66/192


Practicamos

1. Nas seguintes fichas aparecen unha serie de enunciados que poderan estar tiradosde calquera conversa telefnica habitual e que, polo que vimos de comentar, non secorresponden con actitudes positivas nin activas. Seguindo os exemplos, intenta queestes enunciados respondan s premisas comentadas.

A. Relacin co cliente:

Enganouse. Non son eu, outro compaeiro. Sntoo,ata logo.

Enganouse, pero non se preocupe, que outro com-paeiro. Doulle o seu nmero de telfono,973 456 322.

Xa intentarei resolvelo e xame porei en contacto convostede.

O xoves ten unha resposta e fago todo o que esteana mia man para ter todo amaado.

64

Debemos ter en conta a importancia que ten o feito de comunicarse dun xeito preciso epertinente. Na relacin cos clientes, cos provedores ou cos compaeiros preferible esta-blecer unha comunicacin baseada na transmisin de actitudes POSITIVAS E ACTIVAS,

con respostas concretas e axeitadas. Por exemplo, fixar obxectivos no traballo cun compro-miso en datos sempre que se poida.


MANUALC i i t lf


67/192


O sbado nada! que pecha-mos!

Non sei quen lle dixo unha

cousa semellante!

Envioulle a sa queixa aoservizo equivocado. Tiaque enviala aqu!

Intentarei conseguir a infor-macin que me solicita.

Non podo facer nada por

axudalo.

Non podemos ter listo nestasemana o seu pedido.

65




68/192


B. Relacin cos compaeiros:

2. Por parellas, ides construr un dilogo no que deberedes ter en conta todo o co-mentado. A situacin pode ser a seguinte: encargronche a xestin do amao duncoche do parque mbil da empresa. Levchelo a un taller e al dixronche que o teraslisto ao da seguinte e que chamases antes de ilo buscar. Ao da seguinte, chamaspero o coche non est amaado. A ta empresa precsao urxentemente para facer adistribucin dos seus produtos. Os seguintes cadros serviranvos de gua para facer oexercicio.

- Iso non o fago! Polo me-nos, hoxe.

Faime esas copias, vea.

Pero que fixeches? Isto nonten nin ps nin cabeza!

Como que non o manda-ches? Estn a esperar por el!

66




69/192


67

TI

- A ta empresa necestao xa para distribur os produtos.- Non cumpriron a sa palabra e ests molesto.- As molestias vanche provocar un enfado- Insistes e insistes para que o coche estea listo canto antes.- Pdeslle ao encargado do taller que che deixe outro coche mentres o outro non est listo.

ENCARGADO DO TALLER

- A peza que necesitaba para amaar o coche non lle chegou da fbrica.- Anda que pode non ser culpa do taller, ten que dar a cara e pedir desculpas.- Aguanta como pode o enfado do cliente.- Non ten un coche libre para deixarlle ao cliente.- Ofrcelle o libro de reclamacins.

En situacins coma esta, todos podemos chegar a estar moi molestos, pero debemos ter enconta que a persoa coa que falamos pode non ser a responsable da situacin e deberemosdirixirnos a ela sempre con educacin, anda que con firmeza. Se somos cordiais teremosmis posibilidades de conseguir o noso obxectivo. No caso do encargado, deber entendera situacin e prse no lugar da outra persoa. Se amable e mostra unha actitude activa e

positiva, calmar os nimos da persoa incomodada. Lembra que tes dereito a transmitiro teu enfado e a ta desconformidade, pero debes facelo sen perder o autocontrol e senser maleducado co interlocutor. Ademais, non debes deixar que a conversa se paraliceen reproches e discusins. Pensa que o importante que consigas o teu obxectivo: ter ocoche amaado canto antes, para poder distribur os produtos. Busca negociar posiblessolucins: que vos deixen outro coche, que lle dean prioridade ao voso amao e que estealisto nunhas horas, que volo traian empresa a unha determinada hora, etc. Busca as tashabilidades persoais para lograr chegar a bo fin.




70/192


Exercicios

1. Traballas na recepcin dun hotel. Recibes varias chamadas de persoas que preguntanpolo teu xefe, pero el dxoche que hoxe non quere que o molesten. Como o podes escu-sar?

2. A pronuncia dos enunciados non sempre se corresponde literalmente coa escrita. No cdigoescrito hai linguas que marcan esas elisins con apstrofos, s veces fixan algunhas desascontraccins (por ex.: en galego de+elas=delas), etc. Outras veces ptase por plasmarpor escrito as formas plenas, que na realizacin oral cmpre adaptar mediante unhacontraccin. Por exemplo: anda que escribamos mis ca o teu o natural que leamosmis c teu; anda que escribamos deixmolo para o domingo, a realizacin oral comnsera deixmolo pr domingo; anda que escribamos fun ao seu despacho a lle dar o reca-do debemos ler fun seu despacho a lle da-lo recado (e, neste ltimo caso, na escrita asdas opcins seran normativas).

1. ..................................................................................................................

2. ..................................................................................................................

3. ..................................................................................................................

4. ..................................................................................................................

5. ..................................................................................................................

68




71/192


- Dxenlles aos demais que fosen para a fbrica e que recollesen todos os paquetes.

- Non o sei, por que sempre me fas a min todas as preguntas?

- Vou recoller o coche e mis tarde irei ao banco. Necesitamos os cartos para os pagamentos.

- Vou ao parque todos os das para esquecer o traballo por un pouco.

- Para ti e para o teu compaeiro non hai recado ningn.

- Ben ves como estn as cousas: se non vs a tempo, non hai posibilidade ningunha- Dxenlle que xa foras ti. As que ese asunto, fra.

- A comida? Sempre sa, na casa e sen prsa.

- A vs non vos citei hoxe. Quedamos para ma.

- Eles son italianos e escrbeno con dous eles.

vE agora le estas:

- Que desexa?

- Son xusto esas!

- Xos, xa sei que a escolliches ti.

- Sen xantar non dou pensado ao xeito.

- A xuntanza para o xoves.

- Preme xa en Executar.

- Non sei se unha estratexia de Xurxo.

69




72/192

p

3. Con que palabras se corresponden as seguintes definicins?

- Conxunto de palabras dirixidas a algun, de xeito oral ou por escrito, para comunicarlle algo:

- Ferramenta que serve para espetar cravos e puntas:

-Accin de xuntarse un grupo de persoas para tratar un asunto ou para divertirse:

-Aparello elctrico que permite reproducir con maior intensidade os sons:

- Parte do porto onde atracan os barcos:

- Tratar de ti a algun:

- Instrumento para furar madeira, paredes e outros materiais:

- Clculo anticipado do custo dunha obra ou dun servizo:

mensaxeparafuso

peirao

poxaaltofalante

datamartelo

nomeamento

tradexuntanzasinatura

guindastreorzamentoobradoiro

atuarcinta illante

70




73/192

- Indicacin precisa do tempo no que acontece ou se fai algo:

- Mquina que serve para erguer, termar e depositar cargas:

- Lugar onde traballan os artesns ou onde se aprende algn oficio manual:

- Nome escrito pola propia persoa, xeralmente acompaado de rbrica, en documentos oucartas:

-Acto pblico no que se vende algn produto ao mellor postor:

-Acto ou efecto de sinalar a algun para un cargo ou oficio:

- Peza cilndrica destinada a asegurar das pezas:

- Tira longa e estreita que serve para pegar caixas e outros obxectos:

4. Coloca o pronome tono correspondente nas seguintes frases:

- Sempre ............. falas ............. del. (me)

- Non ............. preocupes ............. , ma ............. sbe ............. seguro. (te, se)

-Canto ............. leva ............. redactar ese fax? (che)

- ............. dica ............. moi a mido que ............. chamara ............. . (me, me)

- ............. recollin ............. na estacin e ............. levei ............. casa porque ............. pediu............. Sandra. (o, o, mo)

71




74/192

- ............. chmo ............. porque haba tempo que non saba de ti. (te)

- Todos ............. saban ............. facer pero ningun ............. faca. (o, o)

- Sei onde vive, pero nunca ............. cadrou ............. pasar por al. (me)

- ............. dxen ............. que ............. fose ............. buscar, pero disque non o atopou. (lle, o)

- ............. colleu ............. no colo e ............. deixou ............. quedar a enriba. (o, o)

- ............. dis ou non ............. dis?. (mo, mo)

- A ti parce............. unha boa idea? (che)

- Ma darmos............. a roupa de traballo e levarmo............. fbrica. (lle, o)

- Recllo.............s cinco? (te)

5. No seguinte texto hai algns pronomes mal colocados. Sinlaos e ponos no lugaradecuado.

- Bos das, o atende Manuel. En que o podo axudar?

- Psote con ela. Espera un momentio, Rosa, por favor.

- O entendo perfectamente. E asegrolle que vou facer todo o posible por amaalo canto antes.

72




75/192

- Sinceramente, creo que estase a esaxerar este asunto.

- Podernolo pasar hoxe? Ben, llo pido eu, non te preocupes.

- E nolo farn para esta tarde? Ben, xa pdollo eu, non hai caso.

- Sen vermos de que se trata, tampouco o podemos afirmar con rotundidade.

- Puxeron unha nota na entrada. Tamn vina hoxe.

- Llelo enviamos ma; primeira hora teno a.


Comunicarse por telfono pode resultar mis complicado ca comunicarse en presenza da outrapersoa, porque s contamos coa ferramenta da voz. Temos que procurar vocalizar correcta-mente e empregar expresins claras e directas. A velocidade debe ser media na comunicacinque non cara a cara, xa que non dispomos de signos xestuais que axuden compresin da

mensaxe. Igualmente, se queremos conseguir unha conversa fluda e agradable, teremos quefalar mis amodo se o interlocutor moi rpido e, viceversa, se o interlocutor fala moi devagar.

As pausas debern ser maiores canto mis lenta sexa a locucin, sen esquecer que ningunhapausa debe ser demasiado prolongada ou producirase un clima de tirante intranquilidade. Aspausas dbense usar para:

73




76/192

lSalientar palabras importantes.

lForzar o interlocutor ou interlocutora para que fale.

lEspertar o interese.

lEscoitar o interlocutor ou interlocutora.

lPermitir un momento de reflexin.

74


MANUAL


77/192

4. REUNIN DE TRABALLO


MANUAL


78/192


MANUALReunin de traballo


79/192

4 Reunin de traballo

Texto

[Hoxe hai unha reunin de traballo en Sueiro, SC para valorar a posibilidade de asumir untraballo de grande envergadura para a empresa. reunin asisten o director Lois Couto, PilarLemos (responsable de informtica), Anta Campos (deseadora grfica) e Xos Loureiro, dodepartamento comercial]

Lois Couto: Bos das, antes de nada. Como xa vos comentei na convocatoria da reunin, queroque valoremos a posibilidade de asumirmos un traballo, dunha envergadura maior da habitual.Gustarame deixar claro que, se decidimos executar o proxecto, o resultado ten que ser impe-cable. Ben sabedes que non estamos diante dun cliente calquera. Partindo disto, quero quefagamos unha anlise realista das posibilidades e que vexamos se asumible e de que maneira.Se che parece, Xos, era ben que expuxeses para todos de que se trata.

Xos Loureiro:A semana pasada dirixiuse a ns o departamento comercial de Galinter conmoito interese por que colaboremos con eles no desenvolvemento dunha aplicacin inform-tica para empresas do audiovisual. As caractersticas tcnicas son, a grandes trazos, estas quetedes nesta folla... A Pili xa llas adiantei... Veredes que un traballo moi interesante, que eucreo que pode abrir unha porta estratxica para a empresa.

Lois Couto:Que volume de traballo representa, Pilar? Deuche tempo de valorar que recur-sos humanos cumpriran e canto tempo?

Pilar Lemos:Buf! A cantidade de traballo forte. Cos que somos, non o damos feito. Esta-mos abafados con outras cousas, a verdade. certo que moi interesante e que estamos diantedun cliente fundamental no mercado, pero non...

Lois Couto: Cales son os prazos do proxecto?

77




80/192

Xos Loureiro: Mes e medio, cunha penalizacin se non o entregamos nas datas acordadas.Pero, se necesario, tamn poderiamos desviar parte do traballo. Ao meu ver, se queremos e seorganizamos ben as tarefas, podemos levalo adiante. A subcontratacin de certas aplicacins unha posibilidade...

Pilar Lemos: Eu coido que vai ser imprescindible. E, perdoa que te interrompa, pero eunon teo tan claro que deamos feito. Tampouco non podemos agora aparcar mes e medio osproxectos doutros clientes, e o noso equipo reducido... Eu non vexo claro que o poidamosasumir, sinceramente.

Xos Loureiro:Tes toda a razn con que vai querer un esforzo importante. Pero tamn merecoecers que un reto e un campo con moitas posibilidades futuras.

Lois Couto:No que se refire parte visual do proxecto, digamos, tamn nos vai marcar odeseo. A aplicacin ten que ser manexable e mais dar unha imaxe traballada e, en fin, moder-na e accesible. Que impresins tes, Anta?

Anta Campos:Eu vin o proxecto por enriba nada mis, anda non tiven tempo de traballar

sobre el. Eu o que quero dicir que, dado que a mia parte a final, a ltima etapa, non queroque aconteza que tea que facer o deseo grfico a correr, en dous das... porque o que fai aferramenta accesible. Vaia, son pesada e dgoo sempre, pero como xa ten pasado doutras ve-ces... Se o proxecto importante, tamn o ten que ser na parte grfica e iso quere un tempo.

Lois Couto:Ben. A cuestin dos recursos humanos e dos tempos de traballo, ben organizadadende o primeiro momento, asumible?, de que prezos estamos a falar e que rendibilidadevaloraches co departamento financeiro, Xos?

Xos Loureiro:Estimamos uns 60.000 euros en total, cunha rendibilidade global dun 21%,que poderiamos ter que axustar. As condicins de pagamento son a 180 das despois daemisin da factura; isto hai que telo en conta hora de subcontratar parte. As e todo, pensoque hai que pr de relevo que Galinter vai ser un cliente estratxico e que non falamos s devolume de negocio a curto prazo, que unha posibilidade de entrar nun cliente estratxico!Se nos temos que implicar un pouco mis, eu considero que vai ser un esforzo que paga a pena.

78




81/192

Lois Couto:Estou totalmente de acordo. En canto aos prazos, dubido se os poderemos cum-prir, preocpame non poder ofrecer o servizo axeitadamente...

Pilar Lemos:Si, non vaia ser que vaiamos abrir unha porta e, ao final, nos dean con ela nosfocios para outra vez.

Lois Couto:Imos tomalo en positivo. Facemos un estudo detallado do departamento financei-ro coas necesidades de persoal, tanto informtico coma de deseo, e establecemos un calenda-

rio de traballo. Veste capaz de dirixilo na parte informtica, Pilar?

Pilar Lemos:Vxome, si, o que que necesito persoal.

Lois Couto: Ben, estudamos custos e adiante. O que si me gustara engadir que quero contarcoa vosa implicacin persoal no proxecto. Eu estou convencido de que o podemos facer ben.Daquela, dmoslle prioridade e adiante. Algunha cousa mis? Algunha suxestin? Pois logo,a traballar.

79




82/192

Repara en:

Os personaxes do noso dilogo empregan unha serie de frmulas para expresar diferentesaspectos. Fxate nelas e na situacin na que aparecen.

Expresar opinins

- considero que- penso que- creo que- coido que- ao meu ver- o que quero dicir que (aclaratoria)Outras:- para min- na mia opinin- gustarame dicir

Pedir opinins

- algunha suxestin?- que impresins tes?- algunha cousa mis?Outras:- que che parece?- que opinades?- vs que pensades?

Aludir discusin anterior

- en canto a- no que se refire aOutras:- no que respecta a

- sobre o que dixeches

Introducir novo argumento

- as e todoOutras:- con todo- mesmo as- de todos os xeitos

Achegar mis argumentos

- gustarame engadir que

80




83/192

Recoecer os propios erros

- tes toda a raznOutras:- non me daba de conta de- levas razn

Interromper a algun

- perdoa que te interrompaOutras:- anda non rematei- unha cousia

Tirar conclusins

- daquela- pois logo

Outras:- entn- polo tanto

Expresar desconformidade

- non teo tan claro que- non vexo claro que

Outras:- non estou de acordo (con)- non me convence

Contrapor ou engadir razns

- pero- as e todo

81




84/192

GramticaVerbos en Copretrito

Dar Facer DicirEu

Ti

El, ela, vostede

Ns

Vs

Eles, elas, vostedes

daba

dabas

daba

dabamos

dabades

daban

faca

facas

faca

faciamos

faciades

facan

dica

dicas

dica

diciamos

diciades

dican

Dar Facer DicirPresente Pretrito Presente Pretrito Presente Pretrito

Eu

Ti

El, ela, vostede

Ns

Vs


dou

das

d

damos

dades

dan

dei

deches

deu

demos

destes

deron

fago

fas

fai

facemos

facedes

fan

fixen

fixeches

fixo

fixemos

fixestes

fixeron

digo

dis

di

dicimos

dicides

din

dixen

dixeches

dixo

dixemos

dixestes

dixeron

82




85/192

Verbo ver VerbovirPresente Pretrito Copretrito Presente Pretrito Copretrito

Eu

Ti

El, ela, vostede

NsVs


vexo

ves

ve

vemosvedes

ven

vin

viches

viu

vimosvistes

viron

va

vas

va

viamosviades

van

veo

vs

vn

vimosvides/vindes

veen

vin

vieches

veu

viemosviestes

vieron

via

vias

via

viamosviades

vian

Lxico

aboamentoaboar

abonaracredor -a

albaralugueiro -a

arrendamentocalidadecesamento

cotacurrculo

custocheque

danos e perdasdbeda

diminurfinanceiro

financiamentofranqua

garantirimpostoinvestimento

investirIVE

non pagopagamento

prezoquebrarecadar

regulamentorenda

rendible

perdasubministracinsubministrar

taxavenda polo midovenda por xunto

83




86/192

Velaqu tes unha listaxe de termos que se empregan habitualmente dunha maneira incorrecta(as formas con asterisco son as incorrectas):

*abono: aboamento

*acreedor: acredor

*albar: albarn

*alquiler: alugamento, arrendamento. Alugueiro -a: persoa que toma unha cousa en aluguer

*cese: cesamento*cualidade: calidade

*cupo: cota

*custe: custo

*danos e prexuzos: danos e perdas

*deuda: dbeda

*disminur: diminur*financieiro: financeiro

*financiacin: financiamento

*franquicia: franqua

*garantizar: garantir

*inversin: investimento

*IVA: IVE (imposto sobre o valor engadido)

*impago: non pago

*precio:

maqueta_alumno_0

Documents

Transcript of maqueta_alumno_0