María Elena Guerra Torres Elvira Huerta Montealvo
Transcript of María Elena Guerra Torres Elvira Huerta Montealvo
Facultad de Ingenieria Mecanica y Electrica Página 1
María Elena Guerra Torres
Diana Margarita Martínez Martínez
Elvira Huerta Montealvo
Martha Elia García Rebolloso
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 2
Av. Pedro de Alba
Ciudad Universitaria, C.P. 66451
Coordinadores de Edición
Alfredo López Vázquez
Alejandro Quiroz
Hecho en México
Universidad Autónoma de Nuevo León
ISBN: 9 78 -607-433-49 5-1
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 3
Índice
Titulo Pagina
CAPITULO 1. LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 6 Dr. Arturo Torres Bugdud
M.C. Ma. Blanca E. Palomares Ruiz
Análisis de satisfacción a la Industria en el área de Tecnología de la Información 7 M.C. Claudia García Ancira
M.C. Aida L. González Lara
M.A. Jaime A. Castillo Elizondo
M.C. Fernando Banda Muñoz
Calidad De La Persona Humana 11 Ing. Enrique Luis Barragán Pérez
¿Cómo contribuir a la mejora con la integración y el fortalecimiento de la gestión
académico-administrativa de la FIME a través del Sistema de Calidad (SAC)? 17
Contribución de las academias al desarrollo de la cultura de calidad 33 Lic. Elvira Huerta Montealvo
El arte de enseñar por competencias. Diseñar clases por competencias de calidad. 38 Karina Vega García
Hornos de cubilote que utilizan gas natural como combustible 43 Francisco Javier Olvera Rodríguez.
Implementación del CACEI y PNPC a los procesos administrativos del SAC 49 M.C. Karina Montemayor de la Garza
La Calidad en la Educación 55 M.C. Blanca Idalia Martínez Cavazos
La motivación y el trabajo 65 Ing. José Galván Garza
La satisfacción de los clientes en la FIME - UANL
José Antonio Moreno Barrios
Procesos de Capacitación y de Evaluación 82 M. B. E. Palomares Ruiz
M. I. Dimas Rangel
S. Salinas Herrera
69
M.C. Ma. Isabel Dimas Rangel M.E.U. Martha Elia García Rebolloso
M.E.U. Martha Elia García Rebolloso
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 4
Reconocimientos y estímulos a la calidad académica 94 M.C. Felipe de Jesús Díaz Morales
M.C. Myriam Solano González
M.C. Nydia E. Ramírez Escamilla
Requerimientos del Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la
Ingeniería (CACEI) en procesos académicos. 99 Nancy Acevedo Martínez
Rogelio Moreno Obregón
Tecnologías de la Información, una herramienta hacia la Globalización 109 M. C. Daniel González González
¡Tenemos que hablar! Revalorando los valores 117 CP. Mario Sandoval Flores
Trabajo en equipo con calidad 123 M.C. Eliezer Garza Elizondo
M.C. Juan Antonio Pérez Patiño
130 M.C. Esteban Báez Villarreal
Autotrasformación Integral del Estudiante de Ingeniería ante la
Innovación Tecnológica del Rediseño Eléctrico y Electrónico 131 M.C. Daniel González González
Dr. Arturo Torres Bugdud
Características del tutorado en función de los supuestos teóricos
acerca del desarrollo del estudiante 139 M. C. Carlos Bernardo Garza Treviño
M. C. Aída Lucina González Lara
M. C. Claudia García Ancira
Fortalecimiento del programa educativo Ingeniero Mecánico
Electricista de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica por
medio del sector productivo 148 M.C. Claudia García Ancira
M.C. Jorge Alejandro Cupich Guerrero
Herramientas computacionales 158 Para el diseño de sistemas digitales
Guadalupe Ignacio Cantú Garza
Julián Eduardo Hernández Venegas
Juan Ángel Garza Garza
CAPITULO 2. INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
M.C. Arnulfo Treviño Cubero M.C. María Elena Guerra Torres
Lic. Alberto Pimentel Niño
M.A. Jaime A. Castillo Elizondo
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 5
La formación integral en la ingeniería 164 M.C. María Patricia Mireles Ontiveros
M.C. Brenda Maribel Barrientos González
M.C. María Magdalena Ramos Granados
La importancia de la planeación de la unidad de aprendizaje
bajo el modelo de competencias 173 Valeria P. González
Ma. De Lourdes Soto
Ofelia I. Garza Cavazos
La inteligencia emocional como ayuda al desempeño laboral. 181 M.C. Amanda Vázquez García
La Vinculación Academia-Gobierno-Empresa, eje para la generación
de proyectos de servicios: caso FIME de la UANL 190 M.A. Jaime Arturo Castillo Elizondo
M.C. Arnulfo Treviño Cubero
M.A. Fernando Banda Muñoz
Las nuevas tecnologías y la educación a distancia, una oportunidad
para las instituciones de educación superior. 200 M.C. Nydia E. Ramírez Escamilla
M.C. Ma. De Lourdes Soto Reyes
M.C. Jose Luis Arredondo Diaz
Los efectos del avance de la tecnología de información
en la Biblioteca Universitaria ―Raúl Rangel Frías‖ de UANL 208 M.C. Aída Lucina González Lara
M.C. Carlos Bernardo Garza Treviño
M.I. Melissa Osorio Peña
Método numérico para la solución de ecuaciones no lineales
mediante el uso de una heurística 215 Ramón Cantú Cuéllar
Nicacia Mata Aranda
María Elena Guerra Torres
Roberto Elizondo Villarreal
Modelo de tutorías plenarias e individuales como estrategia para
alcanzar el 100% de alumnos tutorados de 1er semestre en una
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de carácter público
en México. 221 M.C. Blanca Xochitl Maldonado Valadez
M.A. Minerva Lizbeth López Elizondo
Lic. Oscar Manuel Lara Pinales
Nuevas Formas de Administrar el Talento en Recursos Humanos 229 Lic. Teresa García Sada
M.C. Víctor Vicente. González Santibáñez
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 6
Capitulo 1: La Calidad en Instituciones de Educación Superior
Dr. Arturo Torres Bugdud
M.C. Ma. Isabel Dimas Rangel M.C. Ma. Blanca E. Palomares Ruiz
M.E.U. Martha Elia García Rebolloso
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 7
Análisis de satisfacción a la Industria en el área de Tecnología de la Información
M.C. Claudia García Ancira M.C. Aida L. González Lara
M.A. Jaime A. Castillo Elizondo M.C. Fernando Banda Muñoz
INTRODUCCIÓN
n la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, dentro de la Coordinación de Servicio Social
y Empresarial, existe un Departamento de Bolsa de Trabajo cuyo objetivo es: ―Crear un
enlace directo de diversas empresas de la localidad con los estudiantes de las distintas
carreras de la FIME-UANL, para ofrecer alternativas de empleo. Así mismo contribuir en la
preparación integral del estudiante como profesionista, para enfrentar su desarrollo dentro del ámbito
laboral‖.
Justificación
Brindar un servicio de excelencia a la Industria, estudiantes y egresados en base al análisis de los
resultados que arrojan los procesos, trámites y servicios que el departamento ofrece a cada uno de
ellos, logrando con esto una vinculación eficiente y eficaz entre el sector industrial y la Facultad de
Ingeniería Mecánica y Eléctrica.
Este proyecto surge de la preocupación de la FIME porque sus egresados tengan éxito en su
inserción laboral, teniendo como base el conocimiento de la desviación entre lo que las empresas
requieren de los recién titulados y la oferta real de los egresados.
Objetivos
Establecer procesos eficientes que permitan satisfacer los requerimientos de la Industria mediante el
análisis de éstos, generar con ello una reestructuración en los programas de estudio de las diferentes
carreras ofrecidas en la facultad y lograr, de esta manera, que nuestros egresados se desempeñen
exitosamente en las empresas.
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 8
Metodología
1. La industria tiene dos formas de solicitar al departamento un listado con candidatos para
cubrir su vacante, la primera de ellas es vía telefónica y la segunda es vía electrónica, por
medio de un correo en el cual nos especifican los detalles de su vacante. En otros casos es la
empresa quien nos visita en las instalaciones del departamento, haciendo la petición para la
vacante disponible.
2. Luego del contacto con el departamento se hace una recopilación de la información brindada
por la industria y se procede a jerarquizar los requisitos generales, entre los que destacan
sexo, idioma, estado civil y edad; así como aquellos que están enfocados al área de las
tecnologías de la información como lo son diseño y desarrollo web, informática y soporte
técnico.
REQUISITOS TOTAL REQUISITOS TOTAL
INGLÉS 62 ORACLE 8
SQL 10 LENGUAJE C 3
DISEÑO 2 PROGRESS 3
PHOTOSHOP 0 SAP RH 1
VISUAL C 8 AUTOCAD 5
REDES 4 OUTLOOK 6
WINDOWS 7 JAVA SCRIPT 1
VISUAL 15 EXP. EN SIST. 2
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 9
BASIC OPERATIVOS
VISUAL FOX
PRO
3 MANEJO DE
BASE DE DATOS
7
HTML 2 POWER
BUILDER
1
JAVA 8 SOPORTE
TÉCNICO
1
ACCESS 3 MANTENIMIENTO
EN HARDWARE
Y SOFTWARE
1
LINUX 1 REDHAT 1
3. Gráfica de resultados separando los requerimientos por niveles, esto es, por carrera y por
área de conocimiento.
4. Se elabora un análisis a detalle de los datos graficados y se busca de forma inmediata una
solución adecuada para la mejora del proceso afectado o cuyo nivel no cubrió las
expectativas que la industria buscaba.
Análisis a detalle de los requerimientos de la carrera de Ingeniero Administrador de Sistemas
0
10
20
30
40
50
60
70
ING
LES
SQL
DIS
EÑO
PH
OTO
SHO
P
VIS
UA
L C
RED
ES
WIN
DO
WS
VIS
UA
L B
ASI
C
VIS
UA
L FO
X P
RO
HTM
L
JAV
A
AC
CES
S
OR
AC
LE
LEN
GU
AJE
C
PR
OG
RES
S
SAP
RH
AU
TOC
AD
OU
TLO
OK
JAV
A S
CR
IPT
EXP
. EN
SIS
T. …
MA
NEJ
O D
E B
ASE
DE
…
PO
WER
BU
ILD
ER
SOP
OR
TE T
ECN
ICO
MA
TTO
. EN
…
LIN
UX
RED
HA
T
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 10
Proceso de análisis de requerimientos de industria
Resultados y conclusiones
• El análisis de los datos permite detectar las desviaciones entre los requerimientos de la
industria y lo que ofrece la FIME para tomar medidas que permitan disminuir estas
desviaciones.
• La situación en la que se detectó que había una gran desviación entre los requerimientos de
la empresa y los conocimientos de los titulados es en la carrera Ingeniero Administrador de
Sistemas, lo cual se les informó al Jefe de Carrera y al Subdirector Académico,
desencadenando esto la formación de un Comité Técnico de la carrera IAS que llevó a cabo
el rediseño de la carrera tomando en cuenta los resultados obtenidos del análisis.
• Con este proceso se logra el acercamiento entre el entorno universitario y el empresarial,
para mutuo beneficio.
Referencias
Departamento de Bolsa de Trabajo de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 11
Calidad De La Persona Humana
Ing. Enrique Luis Barragán Pérez
INTRODUCCIÓN
a cualificación de la Persona Humana es una cuestión que ha acompañado la reflexión del
hombre de todos los tiempos. La filosofía escolástica, fundamentada en la filosofía aristotélica,
definió a la persona humana como ―una sustancia individual de naturaleza racional‖. La
concepción propia de nuestra realidad existencial nos obliga a redimensionar nuestro conocimiento y
asimilación de esta naturaleza tan característica y única del ser del hombre, para poder explorar y
vivenciar plenamente todas sus capacidades y potencialidades, con la premisa irrefutable que nos
señalara el gran maestro de Filosofía de ésta Honorable Casa de Estudios, Don Agustín Basave, que
definía al Hombre como un ―espíritu encarnado‖. El doctor Agustín Basave, hablando de Universidad y
Humanismo, como fundador del Centro de Estudios Humanísticos de la Universidad de Nuevo León, en
el número 1 del Anuario ―Humanitas‖, publicado en 1960, explicaba la presencia de la crisis existente,
caracterizada por la angustia, la pérdida de los valores fundamentales de la existencia y por una técnica
que en vez de estar al servicio del hombre, se ha convertido en dominante. ―En éstas palabras
preliminares, el doctor Basave declaró la necesidad de pugnar por la búsqueda de los valores
primordiales de la vida humana, el bien, la verdad, y la belleza y por el reencuentro del hombre consigo
mismo.‖(1)
En términos generales, hablar hoy de calidad, es hablar del conjunto de propiedades o atributos que
configuran la naturaleza de una persona o cosa, o también lo que tiene más valor o está más alto. Es
muy común hablar hoy de mejorar la ―calidad de vida‖ o los estándares que la conforman o determinan, y
la pregunta fundamental que debemos hacernos es ¿cuáles son nuestros criterios de calidad en la
valoración o apreciación de la existencia humana?, ¿cuál o como es la calidad de nuestra propia vida?,
¿Con que parámetros, referentes o modelos podemos comparar esta calidad?, ¿Tenemos un proyecto
elaborado que considere las motivaciones, los medios, los fines, los objetivos que pretendemos, para
alcanzar esta excelencia de la vida? ¿Aprovechamos todas las oportunidades y circunstancias para
hacer un juicio de autoconocimiento, autorreflexión, e introspección para descubrir quiénes somos
verdaderamente en forma integral y no parcial o relativa? ¿La experiencia social de nuestra cultura
reconoce y favorece los valores trascendentales del hombre y del espíritu humano?
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 12
Goethe pedía a los hombres que procuraran tender con un esfuerzo ininterrumpido a la forma más alta
de existencia. La historia de la educación nos enseña que, con matices y peculiaridades diversas, los
seres humanos se han indo continuamente planteando estas cuestiones a lo largo de todos los tiempos.
Así, por ejemplo, son famosos aquellos párrafos de Aristóteles en los que dice ―En la actualidad está
dividida la opinión en cuanto a las prácticas educativas, pues no todos están de acuerdo sobre lo que
deben aprender los jóvenes, ya sea para la virtud, ya para la vida mejor, ni está dilucidado si conviene
atender al cultivo de la inteligencia más bien que al carácter del alma. La consideración que se hiciera en
la cuestión basándose en la educación actualmente en vigor no podría sino traer confusiones, pues no
está claro, en modo alguno, si los educandos deben ejercitarse en la práctica de actos útiles para la vida,
o cuyo fin sea la virtud, o el conocimiento superior‖.(2)
Para Séneca, una sola cosa colma la perfección del alma: la inmutable ciencia del bien y del mal, la
adquisición de una recta contextura moral. Y ante esta deseada sabiduría práctica, ¿qué importancia
tienen las artes liberales? ¿Es que acaso las leyes de la versificación y de la composición rítmica nos
sirven para quitarnos el miedo, librarnos del deseo, dominar las locas pasiones? ¿De qué me sirve saber
dividir en fracciones, si no sé repartir con mi hermano? Las artes liberales nos enseñan a bien vivir; no
son capaces de dar virtud a los hombres.
Por esta razón la educación humanística se identifica como aquella que logra desarrollar en el individuo
una conducta y una actitud donde se identifican al mismo tiempo el saber y el hacer, es decir, el soporte
ético de la vida dando sentido superior a las acciones humanas. Es por ello que la formación humanística
atiende por igual a lo moral y a lo intelectual.
EL SER HUMANO, SER DE NATURALEZA RACIONAL
La grandiosidad de la autoconciencia del ser como pensante, le concede autoridad y responsabilidad
para relacionarse y potenciar su capacidad intelectual, para descubrir el orden, la belleza, la utilidad, el
origen, la composición y el fin de todo lo que le rodea. La Inteligencia Humana se define
etimológicamente como ―Intus‖ – ―Legere‖, saber leer el interior de las cosas. Las cosas, los entes, ―lo
que es o que puede llegar a ser‖, la realidad tiene algo de inteligible a la razón humana en lo exterior, en
su apariencia, en su color, en su textura, en sus dimensiones, en sus cualidades, etc., pero sobre todo
revela su esencia, lo que le hace ―ser‖ eso que es y no otra cosa y su sustancia, su sustrato, eso último
que queda después de quitar lo meramente superficial o accidental. Así el llegar a conocer la realidad,
significa abstraer del contenido físico, matemático, filosófico, sustancial de todas las cosas y de lo que
nos rodea y forma parte de nuestra experiencia humana, para encontrar la verdad, lo que es realmente
―objetivo‖. Esto en el proceso del conocimiento o Epistemología, significa aprovechar los recursos,
capacidades y medios de los que cuenta el ―sujeto‖, el que conoce, el que tiene la experiencia, pero
apropiarlos para sí, para conocer la realidad ―tal como es‖, no como la puede interpretar subjetivamente
el que pretende conocer, sino como la razón del ser humano puede captar lo inteligible del ―ser‖ de todas
las cosas. Esto es conocer la verdad, la única verdad, la verdad objetiva. El objeto que le corresponde a
la Inteligencia humana, el objetivo que busca incansablemente la razón es la VERDAD. Agustín de
Hipona refiere, basado en la filosofía griega y en su experiencia cristiana, que ha encontrado a miles de
hombres que pretenden engañar a los demás, pero no ha encontrado a ninguno que quiera que lo
engañen.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 13
LA VERDAD COMO CRITERIO DE UNA RELACIÓN CON LA REALIDAD EXISTENCIAL DE CALIDAD
Los antiguos filósofos definieron a la verdad como ―adequatio mens rerum‖, esto es la ―adecuación de la
mente humana a las cosas‖, es poder sustraer el contenido de lo que el hombre puede realmente
conocer y así poder relacionarse libremente y adecuadamente, consigo mismo, con la famosa arenga
―Conócete a ti mismo‖, con los demás, principio de toda relación humana, (porque el hombre es un ser
social, por naturaleza), con la naturaleza que le rodea y con la que debemos mantener una sana relación,
porque de ella depende nuestra existencia, y nuestra relación con el Ser Supremo, que para la
experiencia filosófica, es Ordenador, Motor Inmóvil, Causa de la Causas, El Eterno. (Pascal afirmaba
como criterio de su reflexión ante la verdad de la aproximación científica, que no creía que pudiera existir
un reloj, y que no existiera un relojero). Werner Heisenberg uno de los creadores de la mecánica cuántica
afirmaba: ―Lo que nosotros observamos no es la naturaleza en sí misma, sino la naturaleza expuesta a
nuestro método de observación‖. Si no somos capaces de integrar nuestra concepción inteligible de
nuestra realidad existencial, en el marco intersubjetivo de toda la humanidad que busca situarse en el
lugar que le corresponde como ser racional, no podemos hablar del lugar de la posición cósmica,
trascendente, espiritual, que nos corresponde, como quienes son responsables y dirigen libremente el
destino de toda la humanidad. (John Heider instructor de liderazgo organizacional señala ―Ya que toda la
creación en una totalidad, estar aislados de ella es una mera ilusión. Querámoslo o no, todos somos
parte de un mismo equipo).
EL CRITERIO DE LA VOLUNTAD, COMO CONSTRUCTOR DE CALIDAD DE VIDA
No basta educar el pensamiento, no basta con conocer la realidad desde el aspecto del método
científico, de ver, experimentar, hace hipótesis, enunciar leyes y teorías, comprobar científicamente los
fenómenos de la naturaleza, para conocer toda la realidad. Este es sólo un aspecto de ella. El ser
humano es complejo en su naturaleza y en el entendimiento de su operación, es un ser físico, químico (el
60% de nuestro cuerpo es agua, somos química del carbono), es un ser racional, un ser psíquico, un ser
lúdico, un ―homo faber‖, un ser para el trabajo, espiritualizando la materia, un ser social, etc. Y muchos
otros aspectos que aún no hemos descubierto lo conforman y lo hacen perfectible, pero definitivamente
nadie puede negar en este nuevo siglo que el ser humano es un ser espiritual. Saint Exupery, señala en
su obra El principito, que lo que realmente es valioso, es invisible a los ojos. Los valores del espíritu, las
manifestaciones del espíritu, no son objeto de un laboratorio científico, sino expresiones, manifestaciones
de lo meramente humano. El amor, la justicia, la paz, la verdad, el bien, la honestidad, la sinceridad, la
fidelidad, la fe, la solidaridad, etc., son valores que expresan la grandeza del espíritu humano y en todas
las épocas de la historia de la humanidad, han sido la oportunidad de todo ser humano de trascender en
toda circunstancia y tiempo su experiencia de calidad de vida o de felicidad y realización personal. La
Voluntad es la capacidad humana para hacer el bien, para formar su espíritu, para integrar sus diferentes
capacidades y talentos en la perfección de su naturaleza. Si yo repito una acción frecuentemente
conseguiré un hábito. Si el hábito me trae algo positivo, algo bueno, conseguiré una virtud, como el
trabajo, el estudio, la salud. Si el hábito me trae algo negativo o pernicioso, se volverá un vicio. Tomar
cosas que no me pertenecen, ser impuntual, comer o beber demasiado, etc. ¿Dónde se educa la
voluntad? ¿Cómo mido mi voluntad, para conseguir o realizar o cumplir los objetivos que me he
propuesto? ¿Cuándo puedo decir que he terminado de formar mi voluntad? ¿Soy fuerte en la voluntad, o
me derribo ante la primera adversidad? ¿Consigo lo que me propongo? Lamentablemente debemos
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 14
percibir de la cultura de nuestro tiempo, que somos seres humanos muy débiles de voluntad, que
emocionalmente sucumbimos ante cualquier tentación o provocación de poder, placer, tener, porque
somos la cultura de la autosatisfacción, del hedonismo, del ―don’t worry, be happy‖, del individualismo,
del pasarla bien, aunque sea por un momento, sin importarnos las consecuencias de nuestros actos
humanos o deshumanos, somos víctimas de le ley del menor esfuerzo. Afortunadamente la conciencia,
no la de existir, no la de pensar, sino la conciencia moral, de los actos que interiormente satisfacen
nuestro libre actuar, interiormente nos calificará o descalificará, por un principio espiritual misterioso que
regula nuestro obrar personal y comunitario y nos convierte en personas humanas rectas y justas, de
acuerdo a los valores y principios éticos universales que reclama la ley natural de ―haz el bien y evita el
mal‖. No se puede vivir con una conciencia viciosa, perniciosa, falta de moral o escrúpulos, de
referencias válidas de calidad humana, toda la vida. Se pueden pasar épocas de relativismo moral o de
indiferentismo, de rebeldía o libertinaje pero, tarde o temprano, nuestro interior reclamará el equilibrio, la
armonía, la paz, la vivencia de la verdad y del bien, que le son propios a nuestra naturaleza intrínseca.
EL ESPÍRITU HUMANO TRASCENDENTE DE LA REALIDAD MATERIAL E INTEGRADOR DE TODA LA PERSONALIDAD
La Libertad es la suma de la Inteligencia que busca la verdad y de la Voluntad que conduce al bien. Para
el hombre de fe, la Sagrada Escritura señala que los hombres ―conocerán la Verdad y la verdad los hará
libres‖. La verdadera libertad consiste en esta fuerza interior del ser humano que le anima a ―hacer lo que
debe, lo que es necesario y no solamente lo que le agrada‖ (Agustín de Hipona). No podemos actuar
solamente por la filosofía de la complacencia (no tengo ganas, no me gusta, no me nace, etc.). La
libertad consiste en Autodeterminarse y elegir entre dos caminos, entre dos o más posibilidades de
actuar. Lo material se rige por leyes físicas que sólo tienen un camino. En lo material no hay
indeterminación, ni autodeterminación, ni elección posible de diversos caminos. La libertad es
prerrogativa del ser humano, es cualidad del querer humano. Así la causa de donde provienen nuestros
pensamientos espirituales y nuestros actos libres, no puede reducirse a la materia sino al Espíritu que
trasciende nuestra materialidad. Nuestro espíritu aspira a la amistad, al amor, al bien, a la paz, a la
armonía, a la realización personal, etc., a los valores más altos de la realidad humana y que sólo pueden
ser concebidos y vividos por el ser humano.
Estando íntimamente unidos el espíritu y el cuerpo, viven una sola existencia y forman UNA SOLA
PERSONA, una sustancia individual, irrepetible, única, majestuosa en el maravilloso universo cósmico. Y
esa persona está sujeta a las exigencias instintivas, ciegas y pasionales del cuerpo y a las tendencias
generosas, elevadas, sacrificadas del espíritu. El hombre conoce el bien moral y los aprueba, pero siente
una profunda atracción a lo sensible, a lo instintivo, al bien inmediato, a lo irracional. Y esta lucha terrible
entre lo sensible y lo espiritual, entre el bien y el mal, entre el espíritu y el cuerpo, el hombre la
experimenta en su sensibilidad, en sus emociones, que conforman su personalidad, que templan su
carácter, que le hacen madurar, crecer en el desarrollo humano de su propia historia personal de auto
perfección.
La sensibilidad humana es, pues, una facultad con la que experimentamos o percibimos lo agradable y lo
desagradable, las repugnancias, antipatías, las repulsiones, la angustia, el temor, pero también el
bienestar, la alegría de vivir y la felicidad. El ser humano es un ser muy completo, unión de cuerpo y
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 15
espíritu, que siente, piensa y decide libremente sus acciones buenas o malas, de amor o de odio, de paz
o de guerra, y estas acciones lo llevan al bienestar o a la angustia, a la felicidad o a la desesperación.
―Nuestra propia experiencia debe ser el origen de nuestra propia exploración, de lo que es nuestro ser
espiritual, y que por lo tanto es el espíritu del ser humano y la consciente integración y actuación de él, en
todas las áreas de nuestra vida‖. (3)
CONCLUSIÓN
Hemos reflexionado para una verdadera cualificación de un auténtico humanismo, la necesidad de la
existencia de una idea directriz acerca del hombre superior, en su capacidad de ser para la perfección,
en constante crecimiento, en desarrollo para la plenitud. Esto implica el conocer y revalorar las causas de
la dignidad humana, y de este conocimiento surgirán, criterios de actuación, positivos o negativos.
Dignidad significa ―excelencia‖, que quiere decir, superior calidad o bondad que constituye y hace digna
de singular aprecio y estimación a la persona y a su naturaleza humana, que ha sido el sujeto y objeto de
nuestras consideraciones y de toda la historia de la humanidad. El doctor Agustín Basave afirmaba que la
―Educación Universitaria no puede ignorar que la sabiduría es más importante para la plenitud de los
hombres y de los pueblos que la ciencia‖. (4) No queremos un saber frustrante que haga caso omiso de
la cultura del corazón. Necesitamos educarnos en donde los diplomas no sirvan para demostrar
únicamente adquisiciones intelectuales en alguna época de la vida, sino que nos hablen de todo el ser
humano, de su realización y de sus ideales. Vivimos el comienzo de un siglo que como decía el famoso
escritor Octavio Paz, si no es un siglo del espíritu humano, la humanidad desaparecerá de la faz de la
tierra. La postmodernidad nos presenta una común actitud de codicia agresiva y hedonista. De ahí los
conflictos y las guerras, la corrupción colectiva, la falta de valores y el vacío espiritual. La política
económica nacional e internacional, asocial en el fondo, se sirve de la codicia y del egoísmo como
estupefacientes y drogas aprobadas por los poderosos de la tierra. Las consecuencias han sido
catastróficas. La sociedad, las escuelas, las universidades, los seres humanos han callado y se han
cruzado de brazos, la mayoría de las veces. Y no por falta de medios, sino por falta de una educación y
una formación integral para la solidaridad humana. Es tiempo de que nazca un hombre nuevo, libre,
justo, recto, sabio, que sepa reconocer su grandeza y dignidad frente a la realidad que le rodea y que le
obliga a que sea su maestro y guardián, porque es el único ser capaz de tener conciencia, de su ser, de
su existir, de su misión, de sus ideales, de su responsabilidad espiritual frente a todos los seres con que
comparte su destino. La naturaleza del espíritu humano consiste, por una parte, en buscar la verdad,
llegarla a poseer y descansar en ella, aunque la búsqueda haya sido laboriosa, pero que al fin encontró
su recompensa por la inmensa satisfacción de llegar a comprender la realidad; y por la otra, ya que el
espíritu también es voluntad, poseer el Bien Absoluto y disfrutar de Él, a lo cual pertenece también lo
bello, o tender hacia Él irresistiblemente, y no descansar con reposo definitivo de ―todo el ser‖, no con
reposo meramente artificial, sino hasta poseerlo plenamente o esperar para que le sea a uno dado.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 16
REFERENCIAS
AAVV, Agustín Basave, Humanitas, 2005, Número 32.
AAVV, Alfonso Rangel Guerra, Humanitas 2007, Número 34, FILOSOFÍA.
Ibañez-Martín, José A. Hacia una formación humanística, Herder, Barcelona, 1977.
Guillory, William A. The living organization—Spirituality in the workplace, Innovations International, USA,
2000.
Gómez Pérez, Rafael, Aprender a vivir, Obra Nacional de la Buena Prensa, México, 1969.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 17
¿Cómo contribuir a la mejora con la integración y el fortalecimiento de la gestión académico-administrativa de la FIME a través del Sistema de Calidad (SAC)?
M.E, M.C. Martha Elia García Rebolloso*
[email protected] [email protected]
n el camino por conseguir la mayor cantidad de títulos que avalen su calidad,
las universidades locales intensifican la búsqueda del reconocimiento externo.
Las universidades locales cada vez tienen más claro que cada certificado,
que puede otorgar una amplia lista de órganos evaluadores a nivel nacional e
internacional, requiere la inversión de años de trabajo, pero que permite demostrar la
calidad en profesores, programas educativos, infraestructura y filosofía institucional.
Periódico El Norte, 2002. SELLOS DE CALIDAD
Estas son las principales certificaciones de las siguientes universidades:
TTEECC UUDDEEMM UUAANNLL UURR CCEEUU
SACS
AMFEM
CACEI
IFT
LAFSA
CIFRHS
CNEIP
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 18
TEMPR
AMIESIC
REA2000
AACSB
ANUIES
ISO 9001
ABET
FAMAFEE
SECAI
GATE
ISEP
FIMPES
CLEA
ORGANISMOS ACREDITADORES
SACS (Southern Association of Colleges and Schools) ABET (Accreditation Board for
Engineering and Technology) FIMPES (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de
Educación Superior) AMFEM (Asociación Mexicana de Facultades y Escuelas de Medicina)
CACEI (Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería) SECAI (Sistema de Evaluación
de la Enseñanza de la Ingeniería IFT (Institute of Food Technology) AACSB (American
Association of Collegiate School of Business) CLEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de
Administración) ISO 9001 (Organización Internacional para la Estandarización) CIFRHS
(Comisión Interinstitucional para la Formación de Recursos Humanos para la Salud) TEMPR
(Tribunal Examinador de Médicos de Puerto Rico) AMIESIC (Asociación Mexicana de Instituciones
de Educación Superior de Inspiración Católica) CNEIP (Consejo Nacional para la Enseñanza e
Investigación de la Psicología) REA 2000 (Retention Excellence Awards 2000) ANUIES
(Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior) FAMAFEE
(Federación Mexicana de Asociaciones de Facultades y Escuelas de Enfermería) GATE (Global
Alliance for Transnational Education) ISEP (International Students Exchange Program) IAFSA
(International Association of Foreign Students Advisors)
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 19
INTRODUCCIÓN
Actualmente la globalización obliga a las organizaciones a demostrar que son buenas en la rama de
especialidad en la cual se desarrollan para mantenerse en el mercado. Esto no excluye a las
universidades, ya que su función primaria es el desarrollo del conocimiento que debe cumplir con
diferentes lineamientos nacionales y, si queremos abrir el abanico de oportunidades a nuestros
estudiantes, también internacionales. Esto no es nada nuevo, tampoco es una moda; es una
tendencia que pretende asegurar la calidad de los procesos tanto productivos y, en nuestro caso,
académicos, y que cada vez avanza, en algunas ocasiones, no a la velocidad que se demanda. Sin
embargo, poco a poco se va logrando establecer esta cultura. Las diferentes instituciones educativas
locales se evalúan, algunas desde 1951, y las revisiones de seguimiento son desde 1, 3, 5, ó 10 años
dependiendo la instancia evaluadora. Por este motivo se ha logrado mantener la cultura de la
evaluación y cada vez se logra incrementar el alcance de dichas evaluaciones.
La importancia de que una organización esté certificada en el sistema de gestión de la calidad para
cumplir con los estándares nacionales e internacionales, es que la norma ISO 9001:2008 se orienta
por excelencia a la mejora continua, orientación hacia el cliente y medición del grado de satisfacción
del cliente; y compromete a la institución a definir acciones consistentes para demostrar mejoras en la
eficacia y la eficiencia. (1)
En la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo León se
aceptó el reto de acreditar las carreras de licenciatura y posgrado, así como la certificación de los
procesos administrativos por la Norma ISO 9001:2008 a través del Sistema de Administración de la
Calidad (SAC). Actualmente se pretende agregar al alcance del SAC las categorías de las instancias
evaluadoras que le aplican a la FIME como son: el CACEI y PNPC, así como PROMEP y SNI de
licenciatura y posgrado respectivamente.
En el presente trabajo de investigación se organiza la información de los organismos que evalúan la
calidad de los programas de licenciatura y de posgrado, comparándola con el SAC (Competitividad
Académica, objetivo no.1 de calidad), así como la calidad de los profesores de tiempo completo,
(Capacidad Académica, objetivo no. 2 de calidad), bajo la Norma ISO 9001:2008 que integrará o
creará los procesos correspondientes. De esta manera se fortalecerá la gestión académico-
administrativa y asegurará la calidad a través de la planeación, llevar a cabo procesos estandarizados
con medición y seguimiento, y la mejora continua de los mismos (Gestión eficiente y eficaz, objetivo
no. 3 de calidad). De esta manera se fortalecerá el posicionamiento de la Facultad de Ingeniería
Mecánica y Eléctrica ante la sociedad (Posicionamiento y Reconocimiento Social, objetivo no 4
de calidad).
También se describirán brevemente los organismos evaluadores en el área de Ciencias de la
Ingeniería, y se hará una breve explicación del resultado en una tabla comparativa.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 20
JUSTIFICACIÓN
Contribuir en la organización de la información que solicitan las instancias evaluadoras PNPC, SNI
para Posgrado, CACEI y PROMEP para licenciatura, hará más eficiente la presentación de resultados
que se actualizarán y mejorarán de forma continua. Esto hará que dicha información sea parte de los
requerimientos en los procesos del Sistema de Calidad de la FIME y, de esta manera, se pueda dar
cumplimiento a cada evaluación de las diferentes instancias, además generará evidencia controlada
que muestre la operación continua y el cumplimiento de las metas establecidas en la planeación. Con
ello se logrará también que el quehacer del día a día fluya naturalmente.
La investigación parte de la pregunta ¿Cómo contribuir a la mejora con la integración y el
fortalecimiento de la gestión académico-administrativa de la FIME a través del Sistema de
Calidad (SAC)? Se procede a buscar la información necesaria, hacer el análisis de los organismos
evaluadores, compararlos contra lo que el Sistema de Administración de la Calidad contiene y
mostrar el resultado final, las conclusiones y las recomendaciones.
OBJETIVO GENERAL
Contribuir a la mejora de la integración y el fortalecimiento de la gestión académico-administrativa de
la FIME, a través del Sistema de Calidad (SAC).
METODOLOGÍA
Para llevar a cabo la idea de investigación, primero se consideró la oportunidad de mejora dentro de
la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo León, de
incrementar el alcance de la certificación, que está enfocada sólo a lo administrativo de los procesos
de operación, agregando las categorías que evalúan la parte académica. Luego, al encontrar las
categorías o procedimientos de cada organismo que evalúa a FIME, se hizo una investigación sobre
los objetivos y misiones de estos organismos, además de describir sus categorías o procedimientos,
para posteriormente realizar la organización de la información mediante una tabla comparativa de las
categorías de los organismos y del Sistema de Administración de la Calidad (SAC) de FIME.
Existen diferentes instancias que evalúan la calidad tanto de profesores como de los programas
educativos en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo
León, las cuales se rigen con los siguientes objetivos, visiones o misiones.
Programa Nacional de Posgrados de Calidad (PNPC) (2)
Visión (2012)
―El PNPC establece como visión al año 2012, el que México cuenta con instituciones que ofrecen una oferta de
posgrados de calidad, de reconocimiento internacional, que incorpora la generación y aplicación del
conocimiento como un recurso para el desarrollo de la sociedad, así como la atención de sus necesidades,
contribuyendo a consolidar con mayor autonomía y competitividad el crecimiento y el desarrollo sustentable del
país.‖ (http://www.conacyt.mx/calidad/Becas_ProgramasPosgradosNacionalesCalidad.html).
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 21
Sistema Nacional de Investigadores (SNI) Objetivo
―El SNI tiene por objeto promover y fortalecer, a través de la evaluación, la calidad de la investigación
científica y tecnológica, y la innovación que se produce en el país. El Sistema contribuye a la
formación y consolidación de investigadores con conocimientos científicos y tecnológicos del más alto
nivel como un elemento fundamental para incrementar la cultura, productividad, competitividad y el
bienestar social.‖(http://www.conacyt.mx/SNI/index_SNI.html).
Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería (CACEI) (3)
Misión
―Contribuir al mejoramiento de la Calidad de la Educación Superior en el Área de la Ingeniería en
México, mediante la prestación del servicio de acreditación de programas de enseñanza en este
campo del conocimiento, en tal forma que la sociedad pueda identificar cuáles son aquellos
programas o carreras que satisfacen un determinado conjunto de estándares y parámetros que
garantizan un alto nivel de calidad de su quehacer académico‖. (Manual de CACEI 2004).
Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP)
El Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP), es un programa estratégico creado para
elevar permanentemente el nivel de habilitación del profesorado con base en los perfiles adecuados
para cada subsistema de educación superior. Así, al impulsar la superación sustancial en la
formación, dedicación y desempeño de los cuerpos académicos de las instituciones se eleva la
calidad de la educación superior.
Certificación Internacional (ISO 9001:2008)
La Organización Internacional para la Estandarización, con sede en Ginebra, Suiza, se basa en un
modelo especialmente desarrollado con enfoque de procesos. El estándar internacional ISO 9001:
2008(4)
especifica los requerimientos de un sistema de administración de la calidad de manera que
pueda ser usado por las organizaciones con el objetivo de lograr la satisfacción de el o los clientes,
cumpliendo con los requerimientos del cliente y las regulaciones aplicables.
Planteamiento del problema
Para llevar a cabo este trabajo de investigación se consideró el área de oportunidad de que existen
diferentes instancias evaluadoras que solicitan indicadores de desempeño, así como evidencias del
mismo en diferentes períodos de tiempo. Puesto que se trabaja para cada evaluación por separado,
se duplican las funciones, no hay el control de algunas, de otras sí, y en algunas ocasiones ni un
responsable que de seguimiento. Por lo mismo, se genera la duplicidad de trabajo, la confusión y, a
veces, hasta la frustración.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 22
Definición de variables
Variable independiente
Evaluación: Valoración de conocimientos, actitudes y rendimiento de una institución.
Variable dependiente
Calidad: Conjunto de propiedades y características de un procedimiento, que
satisfacen las necesidades del cliente.
Variable operacional
La Evaluación se mide con los instrumentos de los organismos: PNPC, SNI, CACEI,
PROMEP, ISO.
La Calidad se mide por el reconocimiento otorgado de las instituciones.
Definición de la muestra
Realizado en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, ubicada en Cd. Universitaria,
San Nicolás de Los Garza, NL.
Descripción de la muestra
Se revisó cada uno de los organismos encargados de evaluar a la Facultad de Ingeniería
Mecánica y Eléctrica, de lo que tomamos mucho en cuenta sus categorías y procedimientos
para organizarlos en una tabla de acuerdo a sus similitudes de las categorías entre los
organismos y tomando como punto de partida el Sistema de Administración de la Calidad
(SAC).
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 23
Informe de Procesos del SAC y del CACEI
CATEGORIAS DE ANÁLISIS INDICADORES PROCESOS DEL SAC
CCCAAARRRAAACCCTTTEEERRRÍÍÍSSSTTTIIICCCAAASSS DDDEEE LLLOOOSSS
PPPRRROOOGGGRRRAAAMMMAAASSS AAACCCAAADDDÉÉÉMMMIIICCCOOOSSS
1. PERTINENCIA Manual de calidad
2. ESTRUCTURA ACADÉMICA
Organigrama, Funciones y Perfiles de puestos
Manual de la organización
Docencia
Exámenes
Material didáctico
Responsabilidad de la dirección
Administración de la página de Internet
3. CUERPOS COLEGIADOS
No documentado
4. PLAN DE DESARROLLO
Planeación estratégica y operativa
5. PARTICIPACIÓN EXTERNA No documentado
6. IA-1
7. IA-2
PPPEEERRRSSSOOONNNAAALLL AAACCCAAADDDÉÉÉMMMIIICCCOOO
1. INGRESO Reclutamiento, Selección y
Contratación de personal
2. RENUMERACIONES
No documentado 3. ACTIVIDADES DE LOS PROFESORES
4. EVALUACIÓN Inspeccionar al sistema de docencia
Satisfacción al cliente
5. PERMANENCIA
No documentado
6. PROMOCIÓN
7. PARTICIPACIÓN
8. INTEGRACIÓN
9. PLANTA ACADÉMICA DESEABLE
10. ACTUALIZACIÓN Capacitación de FIME
11. IA1 POSGRADOS
No documentado 12. IA2 ANTIGUEDAD
13. IA3 EDADES
14. IA4 FORMACIÓN Capacitación de FIME
AAALLLUUUMMMNNNOOOSSS
1. INGRESO Admisiones
2. NORMATIVIDAD Escolar, Reglamento general de exámenes
3. APOYOS Tutoría Biblioteca
4. INCENTIVOS Apoyos financieros
PPPLLLAAANNN DDDEEE EEESSSTTTUUUDDDIIIOOOSSS
1. OBJETIVOS Y ESTRUCTURA
Metodología para el diseño de programas académicos
2. PERFIL DEL EGRESADO
No documentado
3. SECUENCIA
4. ASPECTOS TEÓRICOS PRÁCTICOS
Operación de laboratorio
5. EXTENSIÓN No documentado
6. CONTENIDOS Docencia
7. REVISIÓN No documentado
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 24
8. COBERTURA Exámenes Inspecciones al sistema de
docencia
9. FLEXIBILIDAD No documentado
10. VINCULACIÓN
11. TITULACIÓN Titulación
12. IA1 INVESTIGACIÓN No documentado
CATEGORIAS DE ANÁLISIS INDICADORES PROCESOS DEL SAC
13. IA2 IDIOMA EXTRANJERO
No documentado
14. IA3 TITULACIÓN ORIENTACIÓN
Titulación
15. IA4 ALUMNOS DE TIEMPO COMPLETO Y PARCIAL
No documentado
PPPRRROOOCCCEEESSSOOO DDDEEE EEENNNSSSEEEÑÑÑAAANNNZZZAAA---
AAAPPPRRREEENNNDDDIIIZZZAAAJJJEEE
1. METODOLOGÍAS ALTERNATIVAS
Docencia Operación de laboratorio
2. HERRAMIENTA DE CÓMPUTO
Docencia Operación de sala de cómputo
3. EVALUACION DEL APRENDIZAJE
Docencia Exámenes Operación de laboratorio
4. CREATIVIDAD Y COMUNICACION
Docencia
5. REPROBACIÓN Control de producto no conforme
6. PARTICIPACIÓN EN INVESTIGACIÓN y/o DESARROLLO TECNOLÓGICO
No documentado
7. VINCULACIÓN
Intercambio académico (social)
Servicio Social (social y productivo)
Prácticas profesionales (productivo)
Bolsa de Trabajo (productivo)
8. SERVICIO SOCIAL Servicio Social
IIINNNFFFRRRAAAEEESSSTTTRRRUUUCCCTTTUUURRRAAA
1. AULAS No documentado
2. LABORATORIOS MÍNIMOS
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS LABORATORIOS
No documentado
4. INSTALACIONES PARA BIBLIOTECA
Biblioteca 5. ACERVO
BIBLIOGRÁFICO
6. SERVICIOS BIBLIOGRÁFICOS
7. EQUIPO DE CÓMPUTO
Operación de sala de cómputo
8. SERVICIOS DE CÓMPUTO
9. CUBÍCULOS PARA PROFESORES No documentado
10. OTROS ESPACIOS
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 25
IIINNNVVVEEESSSTTTIIIGGGAAACCCIIIOOONNN yyy///ooo
DDDEEESSSAAARRRRRROOOLLLLLLOOO TTTEEECCCNNNOOOLLLÓÓÓGGGIIICCCOOO
1. CARACTERÍSTICAS
No documentado 2. PERSONAL
3. APOYOS
EEEXXXTTTEEENNNSSSIIIÓÓÓNNN,,, DDDIIIFFFUUUSSSIIIÓÓÓNNN DDDEEELLL
CCCOOONNNOOOCCCIIIMMMIIIEEENNNTTTOOO YYY
VVVIIINNNCCCUUULLLAAACCCIIIÓÓÓNNN
1. EXTENSIÓN Educación continua
2. DIFUSIÓN
No documentado 3. VINCULACIÓN
4. IA1 DIFUSIÓN ADICIONAL
AAADDDMMMIIINNNIIISSSTTTRRRAAACCCIIIÓÓÓNNN DDDEEELLL
PPPRRROOOGGGRRRAAAMMMAAA
1. PLANEACIÓN FINANCIERA
Control de presupuesto
2. PRESUPUESTO Y COSTOS
3. RECURSOS ADICIONALES No documentado
4. NORMATIVIDAD
RRREEESSSUUULLLTTTAAADDDOOOSSS EEE IIIMMMPPPAAACCCTTTOOO
1. EFICIENCIA TERMINAL
2. EFICIENCIA TITULACIÓN
Titulación
3. SEGUIMIENTO DE EGRESADOS
No documentado
4. EVALUACIÓN DE EGRESADOS
Figura 1.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 26
Informe de Procesos del SAC y del PNPC
APARTADOS DEL MODELO
PROCESOS FACILITADORES
CRITERIOS Y ASPECTOS A EVALUAR
PROCESOS DEL SAC
Planeación Institucional de Posgrado
Planeación estratégica y operativa
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA
1. Plan de estudios
1.1 Perfil de ingreso
Proceso de admisiones (sólo como requisito)
1.2 Perfil de egreso
No documentado
1.3 Objetivos y Metas
1.4 Congruencia del Plan de Estudios
1.5 Organización curricular
2. Proceso de enseñanza aprendizaje
2.1 Flexibilidad curricular
2.2 Evaluación del desempeño académico de los estudiantes
Proceso de calificaciones
ESTUDIANTES
3. Ingreso de estudiantes
3.1 Selección de estudiantes
Proceso de admisiones
4. Trayectoria escolar
4.1 Seguimiento de la trayectoria escolar
Proceso de calificaciones
4.2 Opciones de graduación
Proceso de titulación
5. Movilidad de estudiantes
5.1 Becas mixtas
No documentado
5.2 Codirección de tesis
Proceso de titulación
5.3 Cursos con valor curricular
No documentado
5.4 Participación en eventos académicos
6. Tutorías 6.1 Programa de tutorías
7. Dedicación exclusiva
7.1 Programa de becas
PERSONAL ACADÉMICO
8. Núcleo académico básico
8.1 Perfil del núcleo académico básico
Selección de profesores con título de Doctor
8.2 Tiempo de dedicación
No documentado
8.3 Distinciones académicas
8.4 Organización académica
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 27
8.5 Programa de superación
8.6 Evaluación del personal académico
Evaluación de la satisfacción al cliente
9. Líneas de generación y/o aplicación del conocimiento
9.1 Congruencia de las líneas de generación y/o aplicación del conocimiento
No documentado
9.2 Participación de los estudiantes
APARTADOS DEL MODELO
PROCESOS FACILITADORES
CRITERIOS Y ASPECTOS A EVALUAR
PROCESOS DEL SAC
INFRAESTRUCTURA
10. Espacios y equipamiento
10.1 Aulas
Infraestructura Evaluación de la satisfacción al cliente
10.1 Espacios para profesores y estudiantes
Infraestructura
11. Laboratorios y Talleres
11.1 Espacios, Equipos y Servicios
No documentado
11.2 Materiales y Suministros
11.3 Programación y Utilización
12. Información y documentación
12.1 Biblioteca e Instalaciones
Proceso de operación de la biblioteca 12.2 Acervos y
Servicios
13. Tecnologías de información y comunicación
13.1 Equipo e Instalaciones
Proceso de informática administrativa
13.2 Redes
13.3 Atención y Servicios
PRODUCTIVIDAD ACADÉMICA
(RESULTADOS)
14. Trascendencia, cobertura y evolución del programa
14.1 Alcance de los resultados
No documentado
14.2 Evolución del programa
15. Seguimiento de egresados
15.1 Satisfacción de los egresados
15.2 Proyección
16. Efectividad del Posgrado
16.1 Eficiencia terminal y de graduación
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 28
17. Contribución al Conocimiento
17.1 Investigación y Desarrollo
17.2 Tecnología e Innovación
17.3 Dirección de Tesis
Proceso de registro de Tesis Proceso de titulación
17.4 Publicación de resultados de investigación
No documentado
17.5 Participación en encuentros académicos
17.6 Articulación de la investigación con la docencia
COOPERACIÓN CON OTROS
ACTORES DE LA SOCIEDAD
18. Vinculación
18.1 Beneficios
18.2 Cooperación académica
APARTADOS DEL MODELO
PROCESOS FACILITADORES
CRITERIOS Y ASPECTOS A EVALUAR PROCESOS DEL SAC
COOPERACIÓN CON OTROS
ACTOREA DE LA SOCIEDAD
19. Financiamiento
19.1 Recursos aplicados a la vinculación
No documentado
19.2 Ingresos extraordinarios
Plan de Mejora
Planeación estratégica y operativa
Mejora continua
Evaluación de la satisfacción al cliente
Figura 2
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 29
RESULTADOS
Para las licenciaturas son diez las Categorías del CACEI: Características de los programas
académicos, personal académico, alumnos, plan de estudios, proceso de enseñanza-aprendizaje,
infraestructura, investigación y/o desarrollo tecnológico, extensión, difusión del conocimiento y
vinculación, administración del programa y resultados e impacto, de las cuales se desprenden 73
subcategorías, que al empatarlas con los procesos que conforman el SAC se encontró que 34 están
documentados y controlados por el SAC y 40 no están documentados, por lo que se cuenta con el
45.21% documentado y un 54.79% no documentado (Figuras 1 y 3).
Para el PROMEP los requisitos que se solicitan para el perfil deseable del profesor son cuatro:
Docencia, Generación o aplicación innovadora del conocimiento, Tutorías y Gestión. En base a la
Revisión de la Dirección de julio del 2009 se encontró que la meta es del 35% y se cuenta con que
25.14% de PTC están adscritos al PROMEP (Figura 3).
Para el posgrado son dos apartados del PNPC: Planeación Institucional y Plan de Mejora, y seis
categorías: estructura del programa, estudiantes, personal académico, infraestructura, productividad
académica (resultados), cooperación con otros actores de la sociedad y con 19 criterios a evaluar
divididos en 49 subcategorías que al empatarlas con los procesos que conforman el SAC se encontró
que 18 están documentados y controlados por el SAC y 33 no están documentados, por lo que se
cuenta con el 35.3% documentado y un 64.7% no documentado (Figuras 2 y 3).
Para el Sistema Nacional de Investigadores se solicita el Curriculum Vitae único a los docentes. Dicha
información es sobre 16 categorías: Adscripción actual, Grupos de investigación, Proyectos de
investigación /Consultoría, Apoyos Conacyt, Divulgación y difusión, Libros, Reportes técnicos,
Artículos publicados, Docencia, Niveles/ Grados Académicos, Reseñas, Capítulos de libros, Estancias
de investigación, participación en Congresos, Tesis dirigidas, Desarrollos tecnológicos, Experiencia
laboral, patentes, Idiomas, Certificaciones para Consejos Médicos. En base a la Revisión de la
Dirección de julio del 2009 se encontró que la meta es del 15% y se cuenta con que 12.98% de PTC
están adscritos al SNI (Figura 3).
CONCLUSIONES
De acuerdo al análisis de los organismos, se hicieron de manera satisfactoria las tablas comparativas,
las cuales harán que sea más rápido la presentación de los resultados de la información que
contienen:
En la Figura 1 se comparan los 8 puntos de la Norma ISO 9001:2008 a través de sus procesos
tomando como base principal las 10 categorías de CACEI.
En la Figura 2 se comparan los 8 puntos de la Norma ISO 9001:2008 a través de sus procesos y las 6
categorías de PNPC.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 30
En la Figura 3 se muestran las evaluaciones obtenidas en la presente investigación de la Capacidad
Académica para los Profesores de Tiempo Completo por parte de PROMEP Y SNI, así como la
Competitividad Académica.
LICENCIATURA POSGRADO
CACEI 45.21 % (SAC DOCUMENTADO) PNPC 35.3 % 8 (SAC DOCUMENTADO)
PROMEP 25.14 % SNI 12.98 %
Figura 3.
Recomendaciones
Las conclusiones antes mencionadas nos plantean las siguientes recomendaciones, con el fin de
obtener mejores resultados, que integren o creen los procesos correspondientes y, de esta manera,
fortalecer la gestión académico-administrativa y asegurar así la calidad a través del Sistema de
Administración de la Calidad (SAC) bajo la Norma ISO 9001:2008.
Fortalecer el trabajo metodológico y organizativo tanto en licenciatura como en posgrado, ya
que tienen evaluaciones diferentes y ambos requieren evidenciar cumplimiento en sus
evaluaciones.
Incrementar el alcance del Sistema de Administración de la Calidad enfocado hacia el área
académica, ya que sólo está enfocado a la administración de los procesos; particularmente,
considerar los requisitos de las instancias evaluadoras.
Realizar un proyecto para la implementación de los procesos que documente las categorías
de los diferentes organismos evaluadores, ya que de esta manera se logrará tener
sistematizada la información (Figura 4).
Referencias
―100 días de trabajo―, Boletín Informativo FIME HOY, enero-julio 2008.
Programa Nacional de Posgrados de Calidad, Marco de referencia para la evaluación y seguimiento
de programas de posgrado, Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología, Subsecretaria de Educación,
Versión 2, enero 2008.
Manual de CACEI (Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería A.C.), versión 2004.
Norma ISO 9001:2008 traducción oficial.
Facultad de Ingenieria Mecanica y Electrica Página 31
Objetivo del Centro de Calidad: Que la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica cuente con un Sistema de Administración de Calidad, Certificado bajo la Norma ISO:9000, que sirva como herramienta para la gestión eficiente y eficaz de los Procesos Académicos y Administración con esquemas para la Mejora Continua y el aseguramiento de calidad.
Que el SAC contribuya mediante sus procesos a que los PE de Posgrado, se inserten y/o mantengan dentro de PNPC y el SNI y dar seguimiento con Auditorias Internas. M.C. Nicacia Mata Aranda; Responsable de la Mejora Continua y Vínculo de Posgrado
Que el SAC contribuya mediante sus procesos a que los PE de Académica se inserten y/o mantengan dentro de CACEI y PROMEP y a generar Acciones Correctivas y/o Preventivas. M.C. Nancy Acevedo Martínez; Responsable de Acciones Correctivas y/o Preventivas y Vínculo de Académica
Que el SAC contribuya a que la Subdirección de DIHUMA, mediante sus procesos se inserten y/o mantengan dentro del CACEI, PROMEP, PNPC y SNI y del Análisis de Datos que éstos implique. Ing. Fernando Moreno Barrios; Responsable de Análisis de Datos y Vínculo de DIHUMA
Que el SAC contribuya mediante sus procesos a que se inserten y/o mantengan dentro del CACEI, PROMEP, PNPC y SNI y del Seguimiento y Evaluación de la Satisfacción del Cliente y la Comunicación Interna. M.C. José Antonio Moreno Barrios; Responsable de comunicación Interna y Satisfacción al Cliente y Vínculo de Tesorería y Subdirección de Desarrollo Estudiantil
Objetivos Específicos
Para Mayo del 2010 el ……% de PE de Especialidad, el ……% de PE de Maestría Profesionalizante, el ……% de Maestría en Ciencias y que el ……% de Doctorado estén dentro del PNPC, el 100% de los procesos involucrados se inserten o se mantengan, el 100% de las Auditorias programadas y hacer un reporte para la Revisión de la Dirección.
Para Mayo del 2010 el ……% de PE de cada Especialidad de Licenciatura esté dentro del CACEI y el 100% de los procesos involucrados se inserten o se mantengan, el 100% de seguimiento a las Acciones Correctivas y/o Preventivas generadas y hacer un reporte para la Revisión de la Dirección.
Para Mayo del 2010 el 100% de los procesos involucrados se inserten o se mantengan con las nuevas consideraciones. Para Junio del 2010 lograr el 100% de análisis de su medición de eficacia y se encuentren en el QDZ para su captura, también lograr el 100% de la captura por parte los Dueños de Procesos antes de la Revisión de la Dirección.
Para Mayo del 2010 el 100% de los procesos involucrados se inserte o se mantenga con las nuevas consideraciones. Para Junio del 2010 tener el 100% de los Procesos que midan el grado de Satisfacción al Cliente identificados y registrados y en caso de NO alcanzar sus metas, generar Acción Correctiva para antes de la Revisión de la Dirección.
Metas Estrategias
1. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del PNPC y también el de CACEI.
2. Que el VÍNCULO conozca el CVU de los SNI y PROMEP.
4. Que diseñe un Proyecto de Desarrollo para lograr que el SAC sea congruente con PNPC.
3. Alinear los procesos de los PE con las categorías del PNPC y el CVU.
1. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del CACEI y también el de PNPC.
2. Que el VINCULO conozca el PERFIL PROMEP y también el de SNI.
3. Que diseñe un Proyecto de medición de eficiencia de los PE congruentes con CACEI y PROMEP.
1. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del PNPC y CACEI.
2. Que el VÍNCULO conozca el PERFIL PROMEP y el SNI.
3. Que diseñe un Proyecto de Análisis de medición de eficiencia de los PE congruentes con CACEI y PNPC y a los perfiles PROMEP y SNI, así como a todos los procesos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 32
Objetivo del Centro de Calidad: Que la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, cuente con un Sistema de Administración de Calidad, Certificado bajo la Norma ISO:9000, que sirva como herramienta para la gestión eficiente y eficaz de los Procesos Académicos y Administración con esquemas para la Mejora Continua y el aseguramiento de calidad.
Que el SAC contribuya a que la Subdirección Administrativa, mediante sus procesos, se inserte y/o mantenga dentro del CACEI, PROMEP PNPC y SNI. Además a que los Documentos y Registros de la FIME cumplan con la Norma ISO 9001:2008. M.C. Karina Montemayor de la Garza; Responsable de Control de Documentos y Registros y Vínculo de Administración
Que el SAC contribuya a que Contraloría mediante sus procesos se inserte y/o mantenga dentro del CACEI, PROMEP, PNPC y SNI y a que se evidencie la Mejora Continua en toda la FIME. M.C. Daniel González González; Responsable de Auditorias Internas y Vínculo de Contraloría
Que el SAC contribuya a que la Subdirección de Vinculación mediante sus procesos se inserte y/o mantenga dentro del CACEI, PROMEP, PNPC y SNI. M.C. Rolando Rodríguez González; Responsable de la Revisión de la Dirección y Software y Vínculo de Vinculación
Que el SAC contribuya a que la Subdirección Administrativa y la Subdirección de DIHUMA, mediante sus procesos se inserte y/o mantenga dentro del CACEI, PROMEP, PNPC y SNI. M.A. Mayra Patricia Cantú Tijerina; Auxiliar de la Coordinación del Centro de Calidad
Objetivos Específicos
Para Mayo del 2010 el 100% de los procesos involucrados se inserte o se mantenga con las nuevas consideraciones. Para Junio el 100% de los Documentos y Registros de la FIME de los procesos involucrados que se inserten o se mantengan estén bajo los criterios de la Norma ISO 9001:2008 y hacer un reporte para la Revisión de la Dirección.
Para Mayo del 2010 el 100% de los procesos involucrados se inserte o se mantenga con las nuevas consideraciones. Para Junio el 100% de seguimiento de los proyectos dados de alta y hacer un reporte para la Revisión de la Dirección.
Para Mayo del 2010 el 100% de los procesos involucrados se inserte o se mantenga con las nuevas consideraciones. Para Junio el 100% de los procesos se encuentren en el QDZ, el 100% de los indicadores capturados en la Minuta de la Revisión de la Dirección.
Para Mayo del 2010 el 100% de los procesos involucrados se inserte o se mantenga con las nuevas consideraciones.
Metas Estrategias
1. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del PNPC y también el de CACEI.
2. Que el VÍNCULO conozca el CVU de los SNI y PROMEP.
4. Que diseñe un Proyecto de implementación y seguimiento para lograr que el SAC, sea congruente con las evaluaciones anteriores y con la Norma ISO 9001:2008.
3. Alinear los procesos con las categorías del PNPC, CACEI, PROMEP y SNI.
2. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del CACEI y también el de PNPC.
3. Que el VINCULO conozca el PERFIL PROMEP y también el de SNI.
4. Que diseñe un Proyecto de implementación y seguimiento de los Proyectos de Mejora considerando los instrumentos anteriores.
2. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del PNPC y CACEI.
3. Que el VÍNCULO conozca el PERFIL PROMEP y el SNI.
4. Que diseñe un Proyecto Colaborativo con Análisis de Datos para la Medición de eficiencia de los Procesos que sea congruente con CACEI y PNPC y el perfil PROMEP y SNI, así como a todos los procesos.
1. Que el VÍNCULO conozca el instrumento de evaluación del PNPC y CACEI.
2. Que el VÍNCULO conozca el PERFIL PROMEP y el SNI.
3. Que elabore un Proyecto de implementación y seguimiento considerando los instrumentos anteriores.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 33
Contribución de las academias al desarrollo de la cultura de calidad
Lic. Elvira Huerta Montealvo
INTRODUCCIÓN
e qué manera contribuyen las academias al desarrollo de la calidad en la Facultad de
Ingeniería Mecánica y Eléctrica?
JUSTIFICACIÓN
En México estamos viviendo un entorno global al cual no estábamos acostumbrados y la
transición está siendo dolorosa, no sólo para el sistema educativo, sino también para otros
giros (Industrial, Manufactura, e incluso Gubernamental). Esto ha obligado de manera urgente
a demostrar un alto nivel de calidad y, por ende, a cambiar las formas tradicionales de
operación para evitar que queden obsoletas. Es por esto que más y más instituciones están en
busca de una certificación y/o acreditación de sus procesos, para así demostrar un mayor nivel
de competitividad y, de esta manera, permanecer ofreciendo productos y/o servicios de la más
alta calidad, satisfaciendo así los requerimientos y expectativas de los clientes.
OBJETIVO
Analizaremos la forma en que las academias contribuyen al logro de los objetivos de calidad de
la FIME, para mostrar los beneficios que se encuentran implícitos en la cultura organizacional
de la misma.
METODOLOGÍA
Consiste en la implementación de los siguientes procesos relacionados con la docencia:
Proceso de docencia, Proceso de exámenes (Dispositivo de inspección), e Inspecciones al
sistema de docencia, los cuales se explicarán en el desarrollo del presente documento.
D
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 34
FFVAntes del año 2002, en el mes de abril, que fue cuando se logró la certificación bajo la
Norma Internacional de Calidad ISO 9001:2000, ya existían las academias, al igual que hoy en
día dependían de un departamento y, éste, a su vez de una coordinación.
Actualmente las academias siguen bajo la misma estructura, formadas por una o varias
unidades de aprendizaje. Sin embargo, la manera en que contribuyen actualmente a la calidad
es que dichas academias siguen un proceso desde el inicio de las clases hasta su terminación,
el cual inicia convocando a una junta a todos los catedráticos pertenecientes a las unidades de
aprendizaje de las cuales está compuesta la academia.
En particular haré mención de las unidades de aprendizaje que componen la academia de
Administración de la Coordinación de la División de Administración y Sistemas: Administración
de Recursos Humanos, Teoría Administrativa, Liderazgo, Desarrollo Organizacional,
Organización Empresarial, Desarrollo Humano, Técnicas Legales, Relaciones Laborales y
Tópicos Selectos de Administración.
Una vez reunidos los catedráticos, se separan por unidad de aprendizaje, se les entrega el
programa de dicha unidad de aprendizaje y calendario escolar para así hacer un análisis de las
sesiones totales durante el ciclo escolar y llegar a los acuerdos que serán considerados para
elaborar la carta descriptiva de la academia.
En general, los acuerdos a los que deben llegar los integrantes de las diferentes unidades de
aprendizaje son: definición de los temas que serán considerados en los exámenes de medio
curso, ordinario y extraordinario; el total de reactivos por cada examen; los criterios de
evaluación y la ponderación de los mismos. Asimismo se acuerda sobre el proyecto, en caso
de que aplique.
Finalmente, el jefe de la academia fija las fechas para la recepción del encabezado de examen,
las muestras de exámenes contestados y la fecha para la siguiente junta.
Una vez que se cuenta con los acuerdos por cada unidad de aprendizaje, el jefe de la
academia procede a actualizar las CARTAS DESCRIPTIVAS de la academia para tenerlas
vigentes y poderlas compartir con los catedráticos que no asistieron a la junta.
Durante el ciclo escolar el jefe de la academia administra realiza el acomodo de los materiales
recibidos, ya que es su responsabilidad mantener actualizado el archivo sólo con los formatos
vigentes al momento, por tanto, tiene que disponer de ciertos formatos en cada ciclo escolar.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 35
Al cierre de cada ciclo escolar, el jefe de la academia realiza el análisis de la información,
expediente por expediente, para poder evaluar el cumplimiento de los catedráticos y, por
consecuencia, del proceso de manera global (Revisar anexo 1).
Los aspectos que se evalúan son la asistencia a las juntas y, por consecuencia, la participación
en la elaboración de la carta descriptiva; la entrega puntual de los encabezados de examen de
acuerdo a cada oportunidad de examen, los cuales sirven para verificar el cumplimiento de la
Unidad de Aprendizaje; así como la entrega correspondiente de las muestras de exámenes
contestados de Medio Curso, Ordinario y Extraordinario, este último en caso de que aplique.
Con la información descrita arriba lista, se procede a vaciarla al formato de INDICADORES DE
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL DOCENTE, el cual refleja la calificación individualizada de
los docentes, misma que es compartida con ellos en la siguiente junta de manera
personalizada.
También, cada fin de ciclo escolar se procede a evaluar el sistema de docencia, el cual queda
evidenciado en el formato INDICADORES DE CALIDAD y hace referencia a cada uno de los
procesos que le aplican a la academia.
RESULTADOS
Durante el periodo agosto de 2008 a agosto de 2009, se obtuvieron los resultados que a
continuación se presentan en la Gráfica 1.
Gráfica 1.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ago'08 Dic'08 Ago'09
Docencia
Insp.Sist.Doc
Exámenes
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 36
CONCLUSIÓN
Es evidente que el trabajo que se realiza y refleja en los resultados no sería posible sin la
participación de cada uno de los docentes integrantes de la academia y la ardua labor que, a la
vez, desempeñan los jefes de departamento y coordinadores de división. Por tanto, queda de
manifiesto que el TRABAJO EN EQUIPO es la mejor contribución para lograr los objetivos de
calidad, los cuales hacen posible la misión y visión de los altos directivos o dueños de las
organizaciones.
REFERENCIAS
Norma Internacional de Calidad ISO 9001:2000
Sistema de Administración de la Calidad (SAC) de la FIME.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 37
Anexo 1.
Claves: OE= Organización Empresarial, ARH= Administración de Recursos Humanos, TA=
Teoría Administrativa.
Con esta tabla me auxilio para tener el control de cada uno de los maestros, aquí sólo hago
mención de tres, por citar el ejemplo.
¿Por qué me es útil esta tabla? En primer lugar visualizo a los 37 maestros que componen la
Academia; en segundo lugar, el número de grupos de cada unidad de aprendizaje por maestro;
y en tercer lugar, el cumplimiento, el cual se marca de acuerdo a las muestras que entrega,
según sean de medio curso, ordinario o extraordinario, lo cual se va marcando en el momento
que se reciben dichas muestras, previamente revisando si está completa la muestra de
acuerdo al total de grupos y unidades de aprendizaje.
Por ejemplo, la M.C. MARÍA RODRÍGUEZ ANDRADE: ella tiene 2 grupos de Organización
Empresarial, 1 grupo de Administración de Recursos Humanos y 1 grupo de Teoría
Administrativa.
LISTA DE RECIBIDO DE LAS MUESTRAS DE EXAMEN
NOMBRE
Grupos /Unidades de aprendizaje
M.C. 0RD. EXORD.
RODRÍGUEZ ANDRADE MARÍA, M.C. 2 OE. 1ARH, 1TA
PÉREZ PÉREZ JUAN, M.C. 2 TA.
COROMOTO NAVA YELENA, Dr. 1ARH
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 38
El arte de enseñar por competencias. Diseñar clases por competencias de calidad.
Karina Vega García [email protected]
INTRODUCCIÓN
ctualmente en el mundo que nos esta tocando vivir, el nivel de exigencia de la
formación profesional es bastante alto; debido a que la competencia es mundial, los
sistemas educativos tienen que estar evolucionando. Por lo que la Universidad
Autónoma de Nuevo León, siempre
liderando, asume el reto a través de Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de,
particularmente en la Coordinación de Materias Generales, en la clase Apreciación de las Artes
de la Academia se está aplicando el aprendizaje por competencias.
Este trabajo propone una serie de indicadores que deben tener en cuenta los docentes para
preparar y desarrollar clases creativas, como vía para estar a la altura de los tiempos en que
viven, sin pretender esquematizar el proceso de enseñanza – aprendizaje.
JUSTIFICACIÓN
En las empresas se buscan profesionistas con una visión universal, cada vez más requisitos
para lograr una posición en la vida laboral, ya que éstas solicitan egresados con perfiles.
Los conocimientos, habilidades y actitudes comenzaron a considerarse como un ―Sistema‖ que
tenía que funcionar completo.
OBJETIVO
El presente proyecto se realiza para ubicar a los alumnos en el desarrollo de perfiles que hoy
en día tienen demanda.
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 39
METODOLOGÍA
La creatividad (indica ¿qué van hacer mis estudiantes en la clase?)
El conocimiento (indica ¿qué van a saber mis estudiantes en la clase?)
El nivel de profundidad (indica ¿hasta dónde lo van a hacer?). Con ello se garantiza
que el logro sea medible y alcanzable a corto, mediano y largo plazo.
Las cualidades y valores (indica sentir, pensar y actuar; desarrollar en la personalidad
del estudiante, mediante el contenido a impartir en la clase)
Comunicación y actividad
Aprendizaje participativo
Estimulación de las inteligencias múltiples y la creatividad
¿Cómo convertir estas exigencias en indicadores concretos?
Su relación explícita o implícita con los principios del proceso pedagógico.
Prever tanto las acciones de enseñanza del profesor, como las acciones de
aprendizaje del alumno.
Que contribuyan a la preparación de las clases por parte del profesor, así como la
observación de ellas por parte de quienes las deseen controlar.
Explotación de las potencialidades educativas del contenido de la clase en un
aprendizaje en que el alumno se sienta involucrado.
Utilización de métodos pedagógicos que propician el debate y la polémica.
El profesor como modelo a imitar por su preparación profesional pedagógica y por sus
cualidades morales.
Incorporación a la creatividad
La educación de las cualidades positivas en la personalidad.
La formación de la cultura laboral en los alumnos.
La diferenciación e individualización del proceso de enseñanza en los diferentes
momentos de la clase.
La educación del colectivismo en el proceso de enseñanza - aprendizaje.
El desarrollo de las posibilidades de cada alumno.
Logros
Reafirman a la clase como la forma fundamental del proceso pedagógico.
Constituyen un punto de partida importante desde la creatividad.
El desarrollo de las capacidades creadoras en los alumnos.
Se destaca la aplicación de la cultura laboral.
Reclaman de una cultura pedagógica del profesor para su cumplimiento.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 40
Limitaciones
Aparecen mezclados principios generales para la educación de la personalidad con
recomendaciones concretas de orden metodológico.
El tratamiento a las individualidades se atomiza en más de una exigencia; es posible y
necesario fusionarlas para conducir a una personalización del proceso.
Aunque el desarrollo de las capacidades creadoras se enuncia, no aparece en su
unidad con la estimulación de las inteligencias múltiples, lo cual no permite un enfoque
más integral y consecuente desde el punto de vista psicopedagógico.
Predominan las exigencias vinculadas con la enseñanza y no con el aprendizaje.
Indicadores de la clase de EXCELENCIA:
Incorporación a la clase de actividades creativas.
Mantenimiento del nivel motivacional en los distintos momentos de las actividades
docentes.
Atmósfera de respeto, afectividad y un clima psicológico positivo durante la clase.
Se reconoce y estimula la originalidad demostrada por los estudiantes en la clase, el
trabajo independiente y la evaluación.
Se observan enfoques interesantes, desconocidos y novedosos en la clase por parte
del profesor y de los alumnos.
Se permiten y respetan preguntas, valoraciones y recomendaciones de los estudiantes
durante la clase.
Se ajusta lo planificado y ejecutado en clase a las características individuales de los
estudiantes.
Se incita a los estudiantes a descubrir sus capacidades creativas.
Se promueven y explotan ejemplos que parten de la experiencia de los alumnos y que
se relacionan con la clase.
Logro general e integrador
El logro formativo es un modelo laboral demandante en la actualidad, que refleja los propósitos,
metas y aspiraciones a alcanzar por el estudiante, que indican las transformaciones graduales
que se deben producir en su manera de sentir, pensar y actuar para alcanzar el perfil solicitado
por éstas.
Sentir
Cuando hablamos de transformación gradual en la manera de sentir, hacemos referencia al
desarrollo de las cualidades y valores de la personalidad del estudiante (saber ser), a partir de
las potencialidades educativas que ofrezca el contenido a impartir en la clase.
Pensar
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 41
Cuando se habla de transformación gradual en la manera de pensar, se hace referencia al
desarrollo del pensamiento lógico y creativo del estudiante (saber). Esto está referido a los
conocimientos que aprenderá o ejercitará durante la clase.
Actuar
Cuando se habla de transformación gradual en la manera de actuar, se hace referencia al
desarrollo de habilidades lógicas y/o prácticas en su personalidad (saber hacer).
Aspectos que no deben dejar de cumplirse en el desarrollo de la clase para que ésta reúna los
estándares mínimos de calidad.
Derivación y formulación del logro.
Orientación hacia el logro.
Motivación durante toda la actividad docente.
Selección y organización del contenido.
Domino del contenido por el docente.
Utilización de potencialidades educativas del contenido.
Métodos y procedimientos que activan el aprendizaje.
Trabajo independiente de los estudiantes.
Orientación de las tareas y ayuda según necesidades
Uso de recursos didácticos.
Formas de organización de la actividad docente.
Evaluación y control.
Comunicación docente - alumno y alumno - alumno.
Atención a las diferencias individuales.
Propicia autocontrol y autovaloración.
Cumplimiento del logro propuesto.
RESULTADO
Cada una de estas competencias se encuentra estrechamente ligada a la actitud y representa
un verdadero desafío para el docente, quienes comienzan a formar líderes competentes.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 42
Tabla 1. Resultados.
CONCLUSIÓN
La vida laboral es el campo práctico donde tienen lugar las luchas y donde cada uno vence o
es derrotado; pero es, también, el escenario donde la creatividad se templa verdaderamente.
La formación por competencias adquirida por la FIME forma hacia un nuevo y elevado destino,
el llegar a los alumnos de una manera que piensen, sientan y actúen en un sistema
completamente universal; es misión del docente que se realice con ello: ―el arte de enseñar por
competencias‖.
REFERENCIAS
2006, ―Educación y Creatividad‖, Sir Ken Robinson (Conferencia).
2005, Centro de Estudios Pedagógicos y Didácticos.
2005, CEPEDID
2005, Barranquilla
2005, Ortiz Ocaña, Alexander Luis.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 43
Hornos de cubilote que utilizan gas natural como combustible
Francisco Javier Olvera Rodríguez. [email protected]
INTRODUCCIÓN
xiste en la actualidad gran competencia en la industria de la fundición teniendo mayor
interés en ella las pequeñas y medianas compañías. Es de especial importancia que
los productos vaciados tengan las propiedades físicas y químicas, dentro de
especificaciones
establecidas según el uso que se les dará, utilizando aleantes, inoculadores, refinadores de
grano, así como la selección correcta de la materia prima y el control de las condiciones de
fusión y de vaciado.
Un proceso muy importante para la fundación de hierro es el de utilizar un horno de cubilote sin
coque, empleándose en su lugar gas natural. Pueden convertirse los cubilotes existentes o
diseñarse otros nuevos para aplicaciones específicas.
En este trabajo se describen las principales características del proceso de obtención de hierro
o fundición gris en hornos de cubilote, utilizando gas natural como combustible y mejorando la
calidad de las piezas obtenidas. Este proceso de fusión no produce emisiones visibles ni
partículas sólidas al ambiente como lo hacen los hornos convencionales que utilizan coque, por
lo cual su empleo contribuye a tener una mejor calidad del aire en la atmósfera.
JUSTIFICACIÓN
En los procesos de fundición existen hornos en los cuales la carga se encuentra en contacto
con el combustible y los productos de la combustión. El horno más importante en este grupo
es, naturalmente, el de cubilote, en el cual el hierro fundido se carga junto con el coque. La
eficiencia térmica de este tipo de horno, obviamente, será alta, puesto que, además de la
directa transferencia de calor del combustible a la carga, las pérdidas de calor serán pequeñas
debido a la naturaleza continua del proceso.
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 44
La principal desventaja del horno de cubilote es que la carga, al estar en contacto directo con el
combustible y los productos de la combustión, puede absorber cantidades considerables de
impurezas, particularmente el azufre, así como grandes cantidades de emisiones de gases y
partículas sólidas serán expulsadas al ambiente. Por lo mismo, la utilidad del cubilote está
específicamente limitada. Además, las condiciones químicas no pueden controlarse, puesto
que la presencia de carbón en la forma de coque asegurará una atmósfera que es fuertemente
reductora y, por tanto, adecuada para fundir solamente un número limitado de aleaciones.
OBJETIVO
El presente trabajo tiene como objetivo la obtención de una fundición de hierro de mejor calidad
basada en composición química y temperatura de vaciado controladas, libre de impurezas y en
que las emisiones a la atmósfera sean casi nulas. Esto basado en la utilización de hornos de
cubilote que utilizan gas natural como combustible.
METODOLOGÍA
La tecnología moderna requiere de procesos controlados, que den como resultado productos
manufacturados que cumplan las especificaciones establecidas. Algunas industrias, como la
industria de la fundición, pueden adecuarse a estos requerimientos de procesos controlados,
convirtiendo los cubilotes tradicionales de carbón de coque en hornos de cubilote sin coque.
El horno de cubilote sin coque es un horno de tipo chimenea; por consiguiente, es similar al
cubilote de coque convencional. Es de operación continua y su principio es muy similar al
intercambiador de calor de contra flujo enfriado por agua. En la Fig.1 se describen en forma
gráfica sus características principales.
Figura 1. Características principales del horno de cubilote
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 45
El cuerpo es una chimenea cilíndrica construida de acero estructural, recubierta en su interior
con un refractario adecuado y dividida por una parrilla enfriada por agua, la cuál está formada
por 6 barras tubulares protegidas con material refractario en su exterior, por las que circula el
agua de enfriamiento. La parilla soporta una cama que se ha preparado con esferas de material
refractario de 5´´ de diámetro. La cama soporta a su vez los materiales componentes de la
carga para su fusión.
Debajo de la cama se localizan 4 quemadores, que son de alta intensidad para lograr que la
combustión se efectúe dentro del quemador y de la propia cámara de combustión. La zona
hueca entre la parte inferior de la parrilla y la superficie de la masa en estado liquido formada
por la escoria y el metal fundido acumulado es únicamente una zona de distribución y no se
efectúa en ella ninguna combustión.
Los quemadores van fijados a la pared tubular de la chimenea sobre puertos en forma de
parche, inclinados 10º hacia abajo, apuntando directamente al centro del cubilote. Los
quemadores se operan con exceso de combustible a manera de obtener condiciones de
atmósfera `parcialmente reductora dentro del horno. Al encontrarse el cubilote en operación,
los gases calientes de los quemadores suben por la chimenea pasando a través de la parrilla y
de la cama, manteniendo a las esferas que forman la cama con las más altas temperaturas
posibles.
Al ascender dentro del horno, los gases pasan a través de los materiales de la carga, los
cuáles, al ir cayendo, son precalentados y luego fundidos. El metal fundido sigue hacia abajo
deslizándose a través de la cama y las paredes del horno. La cama sobrecalienta el metal muy
por encima de su punto de fusión, que así se acumula finalmente en el crisol. Se añade a la
carga una pequeña cantidad de fundente y la escoria formada que también cae y pasa hacia
abajo a través de la cama de refractario, queda luego sobre la superficie del metal fundido
dentro del crisol. El contenido de carbón que lleva la carga generalmente es más bajo que el
requerido en el análisis químico final. Y si a esto se añade que durante el proceso de fusión se
pierde cierta porción del carón que lleva la carga, se hace necesario añadir carbón al hierro en
el proceso a manera de obtener el análisis final correcto. Esto se efectúa por medio de la
inyección de material recarburizador en forma continua dentro del crisol durante la operación
del cubilote.
El sangrado o piquete para la descarga se realiza en forma convencional.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 46
Propiedades del horno
El desgaste del revestimiento del cubilote sin coque es considerablemente menor que el
producido en el cubilote de coque. La ausencia de coque tiene por resultado una disminución
del desgaste abrasivo y como no hay cenizas se produce menos escoria y, en consecuencia,
un menor ataque químico, razón por la cuál el horno se puede mantener funcionando por
períodos mucho más largos antes de que sea preciso apagarlo.
El cubilote sin coque posee un funcionamiento sumamente flexible y, además de la posibilidad
de cambiar con facilidad el contenido en carbono del hierro, también es posible cambiar la
velocidad de fusión, alternando la velocidad de soplantes, como en el funcionamiento
convencional con coque. La ausencia de contaminación atmosférica con el cubilote sin coque
es, probablemente, uno de sus atributos más importantes. No se produce ninguna emisión
visible cuando está funcionando el horno y hay una cantidad grandemente disminuida de
emisión de sólidos porque no se carga nada de coque en el cubilote.
La British Cast Iron Research ha realizado pruebas de emisión con el cubilote en Hayes Shell
Cast Ltd y los resultados obtenidos, sin ningún supresor emplazado, fueron de menos de 1
kilogramo por tonelada de hierro fundido. Ello corresponde a aproximadamente 0,19 gramos
por metro cúbico de gas emitido. Los gases de escape no llevan monóxido de carbono y
solamente contienen dióxido de carbono. Debido a que los quemadores operan con
combustible sobrante, dicho combustible se enciende inmediatamente en la puerta de carga
con el aflujo de aire y, por tanto, es un incinerador perfecto, de forma que cualquier material
combustible cargado en el cubilote es quemado automáticamente. Desperdicios aceitosos e
incluso trapos impregnados en aceite y petróleo han sido cargados, y este material quemó sin
ningún signo de emisión.
RESULTADOS
Operativamente, el horno de cubilote sin coque es más eficiente en combustible, ecológica y
económicamente, teniendo además un control de las materias primas usadas en las cargas al
horno tanto en composición química, como las características físicas y dimensionales.
Composición química (Hierro gris)
Carbón 3.1 a 3.3 %
Silicio 2.0 a 2.2 %
Azufre 0.08 a 0.15 %
Manganeso 0.5 a 0.8 %
Fósforo 0.2 % máx.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 47
Materiales cargados al horno
Chatarra Automotriz.
Chatarra de fundición gris.
Chatarra de acero.
Fundente (piedra caliza).
Ferro aleaciones.
Características físicas
Los materiales cargados al horno deberán tener la mínima presencia de aceites, óxidos,
impurezas y materiales extraños (no-ferrosos, con recubrimiento etc.).
Dimensiones: longitud máxima 15 pulg.
Espesor máximo: 1/8 pulg. a 1.5 pulg.
Peso máximo: 15 Kg.
Como resultado de esta eficiencia y por la calidad en las materias primas se obtendrá un metal
dentro de especificaciones establecidas para el hierro gris.
El contenido de carbón es el elemento principal en la composición del fierro vaciado gris. Esto
se debe a que el contenido de carbón determina la cantidad de grafito que está presente en la
estructura. La mayoría de las fundiciones son aleaciones hipo eutécticas que contienen entre
2.5 y 4 % de carbono. El segundo elemento en importancia es el contenido de silicio, el cuál
esta usualmente entre el 1.2 y 2.6 %.
Dentro de estas especificaciones establecidas se encuentra que el factor más importante en la
manufactura de hierro gris es el carbón equivalente (C / E), que se usa para expresar la
combinación de carbón y silicio en un fierro vaciado y su formula química es:
C / E = C + 1/3 Si.
Donde :
C / E ._% de carbón equivalente.
C ._% de silicio.
Este valor de carbón equivalente se obtiene tomando una muestra de la olla de vaciado, se
deposita a un cartucho cerámico el cual está conectado mediante un termopar y éste a un
laboratorio de determinación rápida (Maxilab II de L. N.). El Ingeniero metalúrgico decide en
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 48
cuanto al resultado si este hierro se vacía en los moldes o se lingotea, para posteriormente
cargarlo como retorno en el horno.
A continuación se indican valores aproximados de resistencia a la tensión para diferentes
valores de C / E en fundición gris.
CARBÓN EQUIVALENTE C/E RESISTENCIA A LA TENSIÓN (PSI)
4.0 A 4.5 20,000
3.9 A 4.3 30,000
3.6 A 4.1 40,000
3.3 A 3.9 50,000
Existen, desde luego, otros elementos químicos que también se presentan en la composición
de fierro vaciado gris. Son, más que todo, una indicación de la limpieza y calidad del metal y no
un medio de alterar las propiedades físicas del fierro vaciado.
% de Manganeso: 0.20 a 1.20
% de Azufre: 0.005 a 0.15
% de Fósforo: 0.02 a 0.50
Es muy difícil citar costes generales de funcionamiento para el cubilote sin coque, cada
operación del cubilote varía ligeramente.
CONCLUSIONES
Se reconoce ya al cubilote como un método ordinario de producir hierro fundido de buena
calidad, y no cabe duda que la calidad del hierro es superior a la del obtenido mediante la
operación convencional con coque.
Resulta importante que el cubilote sin coque deberá ser objeto de consideración de cuantas
personas contemplen futuras operaciones de fusión de metal, y deberá ser estudiada su
característica junto con las demás alternativas. Si bien no solucionará los problemas de fisión
de todo el mundo, ocupa un útil lugar en la industria de fundición, tanto en lo que se refiere a
los requerimientos de fusión presentes como futuros.
REFERENCIAS
Higgins, Raymond A, Ingeniería metalúrgica, Tomo II CECSA.
Ingenierías, Revista de la FIME, Tomo 41, oct-dic, 2008.
Avner, Sydney H, Introducción a la Metalurgia Física, Mac Graw-Hill.
―Manual de operación‖, Cokeless Cupolass, Fundición Orión.
Specification for Grey Iron Castings, British Standards Institution.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 49
Implementación del CACEI y PNPC a los procesos administrativos del SAC
M.C. Karina Montemayor de la Garza
INTRODUCCIÓN
a importancia de que una organización esté certificada en el sistema de gestión de la
calidad para cumplir con los estándares nacionales e internacionales, es que la norma
ISO 9001:2008 se orienta por excelencia a la mejora continua, orientación hacia el
cliente y medición del
grado de satisfacción del cliente y deberá definir acciones consistentes para demostrar mejoras
en la eficacia y la eficiencia. (1)
La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) se caracteriza por ser una institución de
vanguardia y alto reconocimiento, preservando la certificación en los 81 procesos
documentados y controlados bajo esta norma de calidad, además cuenta con la acreditación
del Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería (CACEI) el cual es una
organización que presta un servicio de evaluación externa a la educación superior de la
ingeniería, caracterizado por principios que resultan operantes y adecuados a nuestra realidad
del sistema.
El posgrado de FIME no se queda atrás, destacando siempre por cumplir con la metodología
del programa nacional de posgrados de calidad (PNPC), el cual reconoce la capacidad
formadora de los programas de posgrado orientados a la investigación, o a la práctica
profesional, que cumplen con los estándares de pertinencia y calidad para desarrollar las
competencias de los recursos humanos que requiere nuestra sociedad. (2)
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 50
Es por esto que surge este proyecto con el cual se pretende reestructurar los documentos
administrativos tanto a nivel de licenciatura como de posgrado del Sistema de Administración
de la Calidad (SAC) para incorporarlos a los requisitos que marca el CACEI y el PNPC
exclusivamente en los procesos de Infraestructura y operación de las Bibliotecas.
JUSTIFICACIÓN
El motivo principal de realizar la incorporación en los procesos documentados del SAC en el
área administrativa (infraestructura y bibliotecas) con los requisitos que marca el CACEI y el
PNPC es el de documentar de manera efectiva el quehacer que rige a nuestra institución.
Con esto se asegura que la documentación de los procesos del SAC de la FIME esté
debidamente redactada tal como lo manda la norma ISO 9001:2008 (4)
, el CACEI y el PNPC,
para con ello evitar perder la certificación o la acreditación de dichas instituciones.
Dicha implementación se verá reflejada en el año del 2010, asegurando como siempre la
mejora continua y el aseguramiento de la calidad con la rendición de cuentas a la sociedad de
la FIME.
OBJETIVO
El presente proyecto tiene como objetivo principal, el llevar a cabo la implementación de los
requerimientos que marcan los organismos evaluadores del CACEI y del PNPC que impactan
en el área administrativa de la FIME, dentro de los procesos controlados y certificados del SAC,
contando con la capacitación de los dueños de procesos involucrados.
METODOLOGÍA
Identificar todos los requerimientos que se establecen dentro del organismo evaluador CACEI y
PNPC, y con ello tener como punto de partida los requerimientos de la norma ISO 9001:2008
que ya estén documentados dentro del SAC de la FIME marcando los que faltan y establecer
dentro de que proceso se llevara a cabo su documentación.
Se dará a conocer los requerimientos de los organismos evaluadores del CACEI y del PNPC a
cada uno de los dueños de procesos involucrados, para alinear sus procesos certificados bajo
la Norma ISO 9001:2008 con el CACEI.
Posteriormente se realizarán las modificaciones necesarias a los procesos ya establecidos del
SAC, los cuales podrán generar nuevos lineamentos, indicadores de medición y/o se eliminara
lo que no sea relevante para dichas certificaciones.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 51
Y por último se dará un continuo seguimiento a los procesos documentados y a las acciones de
los dueños de procesos para lograr que el SAC de la FIME sea congruente con las
evaluaciones del CACEI, del PNPC y de la norma ISO 9001:2008.
Resultados esperados
Con la identificación realizada de los requerimientos del CACEI (3)
, se determinó lo siguiente:
Categoría del CACEI Requisitos a implementar en el SAC de la
FIME
Alumnos – 3. Apoyos:
Deberá tener material bibliográfico especializado. Biblioteca: Proceso de Operación de las Bibliotecas
Infraestructura – 1. Aulas:
Deberán disponer del numero de m
2 suficientes para cada
alumno y cumplir con las condiciones adecuados para su uso. Subdirección Administrativa.- Proceso de Infraestructura
Que el proceso de operación de las Bibliotecas incluya:
- Contar con el suficiente apoyo bibliográfico solicitado.
- Contar con el suficiente apoyo a los alumnos. - Medir el impacto en la formación de los
estudiantes.
- Cumplir con los requisitos de apoyos.
Que el proceso de infraestructura incluya: - Cumplir con el requisito de un mínimo de 1.2 m
2 por
alumno.
- Cumplir con las condiciones adecuadas de iluminación, ventilación, temperatura, aislamiento de ruido, mobiliario e instalaciones para medios audiovisuales.
- Cumplir con el número de aulas suficientes para atender la impartición de los cursos programados.
- Contar con índices de uso horario para optimizar los espacios físicos.
Infraestructura – 2. Laboratorios Mínimos: Deberán
disponer del mínimo de laboratorios para el uso de los alumnos, el cual será suficiente, actualizado y eficiente Subdirección Administrativa.- Proceso de Infraestructura
Infraestructura – 3. Características de los lab.: El
diseño y la operación de los laboratorios deberá ser eficiente, seguro, suficiente y tener un buen mantenimiento. Subdirección Administrativa.- Proceso de Infraestructura
Que el proceso de infraestructura incluya:
- Medir la suficiencia y eficacia de los laboratorios. - Verificar las actualizaciones de los equipos del
laboratorio. - Cumplir con los requisitos de los laboratorios
mínimos.
Que el proceso de infraestructura incluya: - Contar con una superficie amplia y buenas
condiciones de ventilación, iluminación, almacenamiento seguro, equipos, sustancias, áreas para la realización de proyectos especiales.
- Cumplir con las medidas de seguridad (núm. de extintores, salidas de emergencias despejadas y señaladas, reglamentos y mecanismos de evacuación y emergencias).
- Contar con un programa y mantenimiento previo y correctivo para c/u de los labs. considerando al equipo y a las instalaciones (servicios requeridos).
- Cumplir con los requisitos de características de los laboratorios mínimos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 52
Infraestructura – 4. Ins talaciones para biblioteca:
Deberá disponer de las facilidades necesarias para brindar los servicios bibliotecarios y de información. Subdirección Administrativa.- Infraestructura
Infraestructura – 5. Acervo Bibliográfico: los títulos del acervo deberán ser producto de una adecuada selección y actualización. Subdirección Administrativa.- Infraestructura
Que el proceso de Infraestructura incluya:
- Dispone de áreas apropiadas, estantería abierta, num. de lugares disponibles para acomodar simultáneamente a los usuarios, otros servicios, cubículos de estudio en grupo, lugar para exposiciones, servicios de fotocopiado.
Que el proceso de Infraestructura incluya: - Contar con suficientes títulos; un mínimo de 5 títulos
diferentes por cada asignatura del plan de estudios, actualizados y de buena calidad.
- Contar con una suficiente colección de obras de consulta útiles (mínimo 500 títulos diferentes, incluyendo manuales técnicos, enciclopedias).
- Contar con un núm. de ejemplares de un mismo título de los textos básicos adecuado a los estudiantes.
- Contar con un mínimo de 10 suscripciones vigentes a publicaciones periódicas básicas de áreas afines al programa de innovación tecnológica y de ciencias básicas.
- Medir la eficacia y eficiencia de la adquisición de material bibliográfico suficiente.
- Mantener conservados y preservados los libros.
Infraestructura – 6. Servicios Bibliotecarios: Se deberán llevar
registros actualizados de los servicios bibliotecarios prestados (usuarios atendidos y tipo de servicio que emplean). Subdirección Administrativa.- Infraestructura
Que el proceso de Infraestructura incluya: - Contar con registros actualizados de los servicios
bibliotecarios. - Utilizar como medición los registros para beneficio
de los servicios ofrecidos. - Medir la eficacia y suficiencia de los servicios
bibliotecarios.
Infraestructura – 9. Cubículos para profesores: Deberá haber
disponibilidad de cubículos individuales o grupales para profesores de tiempo completo y de tiempo parcial. Subdirección Administrativa.- Infraestructura
Que el proceso de Infraestructura incluya: - Contar con cubículos disponibles para profesores
de TC y TP.
- Contar con espacios destinados al uso de los profesores por hora.
- Medir la suficiencia y condición de amplitud, condiciones de ventilación, iluminación, mobiliario y equipo de trabajo para los PTC y PTP.
Infraestructura – 10. Otros espacios: Deberá existir un
mínimo de instalaciones para el fomento de la vida académica, prácticas deportivas y actividades culturales
Que el proceso de Infraestructura incluya: - Disponer de espacios para el desarrollo de
actividades culturales, deportivas y de apoyo para las actividades de vinculación y servicio externo.
- Medir la suficiencia, amplitud, mantenimiento en cuanto a las actividades culturales, deportivas y otras.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 53
Con la identificación realizada de los requerimientos del PNPC (2)
, se determinó lo siguiente:
El CACEI cuenta con diez categorías de las cuales dos están relacionadas al área
administrativa, las cuales son alumnos en el tercer indicador: apoyos y la categoría de
infraestructura en los indicadores de aulas, laboratorios mínimos, características de los
laboratorios, instalaciones para biblioteca, acervo bibliográfico, servicios bibliográficos,
cubículos para profesores y otros espacios.
Se identificó que de estas 9 subcategorías, cuatro sí se encuentran documentadas y
controladas por los documentos del SAC certificadas por la norma ISO 9001:2008, dando un
44.4%; y cinco subcategorías no están documentados, dando como resultado un 55.5 %, el
cual sería parte de nuestro proyecto el implementarlo así como las modificaciones pertinentes a
los documentos ya existentes.
Procesos Facilitadores del PNPC - Criterios y aspectos a
evaluar
Requisitos a implementar en el SAC de la
FIME
Infraestructura – 10. Espacios y Equipamiento
10.1 Aulas 10.2 Espacios para profesores y estudiantes
Que el proceso de Infraestructura incluya: - Disponibilidad y funcionalidad de los espacios y
equipos tanto en las aulas como en los espacios para profesores y estudiantes
Infraestructura – 11. Laboratorios y Talleres
11.1 Espacios, equipos y servicios 11.2 Materiales y suministros 11.3 Programación y utilización
Que el proceso de Infraestructura incluya: - Disponibilidad y funcionalidad de las instalaciones
de acuerdo con los requerimientos del programa y las condiciones de seguridad.
- Abastecimiento, conservación, custodia y suministro oportuno.
- Modalidades y condiciones de utilización en docencia, investigación y vinculación.
Infraestructura – 12. Información y documentación
12.1 Biblioteca e Instalaciones 12.2 Acervos y Servicios
Que el proceso de Biblioteca incluya: - Disponibilidad de espacio y mobiliario adecuado.
- Suficiencia, actualización y acceso a los acervos bibliográficos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 54
Por otra parte, se identificó que el PNPC cuenta con 6 categorías de las cuales una de ellas es
la que se involucra al aspecto administrativo antes mencionado, siendo ésta la categoría de
infraestructura, de la cual se subdividen 7 subcategorías involucradas a dichos procesos las
cuales son: aulas, espacios para profesores y estudiantes, espacios, equipos y servicios,
materiales y suministros, programación y utilización, bibliotecas e instalaciones, y la de acervos
y servicios.
Cuatro de estas subcategorías sí se encuentran documentadas, dando un 57.14% de
documentos controlados y certificados por la norma ISO 9001:9008, y tres de las subcategorías
no se encuentran documentadas dando el 42.86% restante, lo cual sería parte de nuestro
presente proyecto.
CONCLUSIONES
De acuerdo al análisis realizado de las 16 subcategorías del CACEI y PNPC se identificó que
los requerimientos no se encuentran 100% documentados y controlados por la norma ISO
9001:2008, con lo que se concluye el avance del 25% de la metodología del presente proyecto.
BIBLIOGRAFÍA
“100 días de trabajo” FIME HOY Boletín Informativo, ene-jul, 2008.
Programa Nacional de Posgrados de Calidad, Marco de Referencia para la Evaluación y
Seguimiento de Programas de Posgrado, CONACYT, Subsecretaría de Educación, Versión 2,
enero 2008, p. 3, 39-40.
Manual de CACEI (Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería A. C.), versión
2004.
Norma ISO 9001:2008 traducción Oficial.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 55
La Calidad en la Educación
M.C. Blanca Idalia Martínez Cavazos
INTRODUCCIÓN
n los últimos tiempos, la calidad se ha convertido en un concepto clave citado por las
principales instituciones públicas y privadas. La calidad en general, abarca todas las
cualidades con las que cuenta un producto o servicio y que satisfacen las necesidades
de un
cliente o usuario.
Hoy en día, la educación es considerada como un elemento que sirve de palanca en el cambio
de un país; así como el medio principal para la generación de empleos.
Dentro de los postulados del ANUIES (2001), la calidad es considerada en una forma dinámica,
esto es, determina un cambio continuo, fundamentados por acciones donde se involucran los
niveles en los procesos educativos y los miembros que desarrollan dichas funciones:
estudiantes, maestros y directivos.
La aplicación del concepto de calidad en el entorno educativo permite el desarrollo institucional
bajo una planeación a mediano y largo plazo.
El presente artículo indica la aplicación del concepto de calidad en el entorno educativo,
orientado a un conjunto de acciones como la mejora continua y mantener los niveles óptimos
en las instituciones de educación.
JUSTIFICACIÓN
Si se considera a la calidad como la meta del proceso educativo, éste debe de considerar a
cada uno de los elementos que lo integran; entre los múltiples y variables significados en el
concepto de calidad cabe señalar el criterio de calidad como eficacia, entendida como el ―logro
de los objetivos propuestos por el sistema educativo‖. [4]
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 56
Hoy en día, la preocupación está centrada en el diseño de las estrategias que relacionan a los
elementos externos e internos del sistema educativo, con la finalidad de crear más y mejores
oportunidades de aprendizaje atendiendo a la diversidad de la población.
Existen varios paradigmas como ―modelos que buscan en forma completa obtener la educación
total o integral‖ [5]
donde la primera la relaciona con cuatro características fundamentales, la
primera de ellas pone un énfasis en la ―satisfacción del cliente‖, que puede llegar a ser
descubierta o satisfecha, la segunda el proceso de ―mejora continua‖ unido a una
―participación‖ de todos los agentes que intervienen y, por último, ―un nivel de vinculación‖ entre
el sector empresarial y el educativo.
La segunda hace referencia a la equidad, un valor difícil de medir. Es necesario establecer
nuevas formas de evaluación y de autoevaluación que garanticen en forma y fondo que las
acciones tomadas y ejecutadas están logrando los resultados esperados; ya que el interés por
la calidad en la educación y de los servicios educativos se asocia a la preocupación por realizar
adecuadas actividades de aprendizaje para el total de alumnos.
Dado que la evaluación es clave en el proceso de mejoramiento, su diseño debe ser más
creativo y bien analizado; e ir respaldado por una buena estrategia de implantación sujeta a la
realidad. Los modelos pueden estar sujetos a modificaciones y realizar una adaptación de la
institución, o bien, diseñar un modelo propio fundamentado en cada uno de los elementos que
forman parte de la educación.
Existen diferentes modelos donde esto hace notar algún elemento en particular, ya sea la
institución, el docente, el alumno o el entorno socioeconómico. Dentro de los modelos
relacionados con la calidad de la educación, la función del docente es tomada desde diferentes
puntos de vista, en el enfoque sistémico supone una relación de coherencia o unión entre todos
los componentes del sistema.
―La calidad, en esta perspectiva, aparece como un continuo en forma escalar, con una
combinación de funcionalidad, eficacia y eficiencia, relacionados entre sí. El máximo grado o
excelencia, indica un óptimo nivel de unión entre los componentes principales que se
encuentran representados en el modelo educativo‖. [3]
CONCEPTO DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN
En ocasiones se juzga que existe calidad en una Institución por su reputación, o porque cuenta
con los recursos académicos o financieros adecuados, o bien por el valor de los contenidos
académicos. En otros casos, se identifica la calidad con mayor o menor grado de satisfacción
de acuerdo a los estándares fijados por las diversas asociaciones profesionales y la
satisfacción de los empleadores.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 57
La calidad puede estar definida como la adecuación a las necesidades del cliente, siendo el
cliente el estudiante para el caso de educación. ―También puede ser concebida como la
adecuación de una misión, estando en este caso, en la eficacia de la consecución de un
propósito en las instituciones educativas‖. [2]
Así como la transformación de la persona, que se
deriva del pensamiento educativo o pedagógico, y especifica el conocimiento que la institución
tiene sobre el individuo.
Los diferentes actores que intervienen en el proceso de calidad conciben la calidad de acuerdo
a su rol, como por ejemplo:
a. Los directivos institucionales.- están interesados en la eficiencia de la gestión.
b. Los profesores.- definen la calidad en términos de lo moderno de las instituciones o en
la diversidad de carreras ofrecidas, o en el costo de los estudios.
c. Los funcionarios gubernamentales.- definen la calidad en base a la relación con el
cumplimiento de metas políticas o financieras.
Por tal motivo existen diferentes intereses en los sistemas de Educación que viene a
representar configuraciones del poder; y entonces, estas configuraciones condicionan la
concepción del término de calidad.
En este sentido, ―hay que tener conciencia que hay conceptos diversos de calidad, actores con
diferentes definiciones de la calidad y situaciones institucionales con múltiples dimensiones‖. [1]
Algunos factores que se encuentran inmersos en la calidad son:
a. Eficacia.- se refiere al establecimiento de las relaciones entre diversos medios afines,
esto es, si la selección, distribución y organización de los recursos utilizados es
apropiada a los resultados obtenidos.
b. Eficiencia.- se relaciona con el uso de los recursos institucionales en beneficio del
producto principal, es decir, la formación profesional idónea.
c. Pertinencia.- es un criterio que tiene que ver con la relevancia, y comprueba que los
objetivos propuestos por la institución corresponden a los necesarios, desde un punto
de vista externo.
d. Relevancia.- hace referencia a los grandes fines educativos de la institución y que se
expresa a través de las orientaciones curriculares, la definición de la política de
docencia y los perfiles profesionales de los egresados.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 58
Con todo lo anterior, podemos decir que existen ciertos aspectos en la realidad actual a que se
enfrenta la educación, tales como:
• Globalización de los mercados.
• Tratado de libre comercio.
• Estándares internacionales de calidad.
• Productividad, calidad y competitividad.
• Premios nacionales de calidad.
• Acreditación profesional.
• Nuevas filosofías para administrar.
• Creatividad, Innovación y adaptación al cambio.
• Nuevas tecnologías de información.
• Valores de calidad.
• Actitud profesional humana.
Y para enfrentar esto aspectos, y elevar la calidad del sistema educativo, debemos basarnos
en las filosofías de calidad en el proceso docente educativo, tomando en consideración que:
• El estudiante es el primero.
• Prevenir no corregir
• Reducir costos.
• Largo plazo, no hay caminos cortos hacia la calidad.
• Participación e involucramiento de todo el personal.
• Trabajo en equipo.
• Medición de resultados.
• Reconocer las metas cumplidas.
• Compromiso y apoyo a la alta dirección.
• Instituir programas de capacitación.
• Conocer las necesidades del estudiante.
• Mantener un proceso para el mejoramiento sistemático.
Así también es recomendable e importante abordar los siguientes aspectos relacionados con el
término:
• Definir los grupos de interés, en cuanto a los convenios de trabajo y la apertura de
nuevas unidades docentes en centros de producción de servicios.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 59
• Definir las expectativas de desarrollo en cada esfera de actuación a las carreras según
el perfil.
• Establecer y definir los valores institucionales.
• Planificar adecuadamente el proceso docente educativo.
• Establecer estándares.
• Fomentar la autorresponsabilidad.
• Fomentar una actitud positiva.
• Retroalimentar el proceso.
• Renovar el compromiso.
METODOLOGÍA
En la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo León,
a través del Sistema de Administración de la Calidad y del Centro de Calidad, se tienen una
serie de procesos que miden la calidad en diversos aspectos, cumpliendo con el ISO 9001-
2000 y ahora con el ISO 9001-2008; en el caso específico de la Coordinación de la División de
Materias Generales, en la Academia de Tecnologías de Información, se lleva a cabo la
recopilación de documentos que avalan el quehacer educativo por parte de los profesores. Esta
academia está formada por 19 profesores, de los cuales, la mayoría son de tiempo completo y
basificados y deben de entregar diferentes documentos donde se demuestra su trabajo ante el
grupo o grupos de estudiantes que tienen a su cargo. El procedimiento para solicitar dichos
documentos es: a través de Juntas de Academia, mantenerse en contacto vía correo
electrónico, memorándum y vía telefónica, se solicitan todas aquellas evidencias que permiten
cumplir con el proceso de docencia, del cual podemos generar indicadores de medición tanto
generales por Academia y por Profesor.
Con estos documentos y cumpliendo con la recopilación de los mismos, se lleva a cabo un
análisis de resultados, se ven tendencias y se establecen estrategias para mejorar dichos
indicadores, aplicando con esto, el elemento principal de la Calidad que es la Mejora Continua,
e identificando las áreas de oportunidad.
RESULTADOS
• En este sentido, se puede mencionar que los Programas Académicos de la UANL han
sido reconocidos como de excelencia por la Secretaria de Educación, desde 2005 a la
fecha.
• En la FIME de la UANL a través de la Política de Calidad, el Centro de Calidad,
estableciendo sus valores.
• Con la Certificación ISO 9001 – 2000 e ISO 9001 - 2008, del Sistema de
Administración de la Calidad.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 60
• En el caso específico de la Academia de Tecnologías de Información que me compete,
se pueden mostrar gráficos sobre las mejoras que se han dado a partir de tres
semestres anteriores.
Las Gráficas siguientes muestran los resultados en cuanto a los Procesos de Docencia,
Proceso de Exámenes y Procesos de Inspección al Sistema de Docencia.
a. Proceso de Docencia.- de las gráficas podemos deducir que se alcanza en algunos
casos el valor deseado. Y con ello, se puede concluir que el trabajo de los profesores y
la academia es muy bueno y que se está dando la calidad.
b.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 61
Proceso de Exámenes.- de las gráficas podemos deducir que se alcanza el valor
mínimo, también que en el período 1 se obtiene un 93%, en el período 2 se obtiene un
98% y en el período 3 se obtiene un 95% de efectividad
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 62
c. Proceso de Inspección al Sistema de Docencia.- En cuanto a la gráfica de indicadores
(1), se deduce que se alcanza el valor deseado, en dos diferentes períodos
(Semestres), al igual que en la de conceptos y por ubicación.
1)
2)
P E R I O D O S
3)
Así como la implementación del proceso de mejora continua, que involucra todos los esfuerzos
realizados a corto, mediano y largo plazo por nuestra máxima casa de estudios por tener
programas educativos de calidad.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 63
El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la
calidad y también refleja lo que las instituciones requieren hacer si desean ser eficientes a lo
largo del tiempo.
La calidad no es el resultado de una improvisación, sino que se obtiene como consecuencia de
llevar a cabo una planificación del objetivo que se desea alcanzar; y debe involucrar a todo el
personal y a todas las áreas de la institución.
Algunas de las actividades relacionadas con el proceso de mejora continua y que se llevan a
cabo en la FIME de la UANL, a través del Centro de Calidad son:
a. Información, sensibilización y motivación.- involucra el comportamiento de todas las
personas que integran a la institución. Entonces, lo ideal es que las personas
comiencen a modificar sus comportamientos mediante una acción formativa: darle
información sobre los principios de la gestión, detalles del proceso en la institución, la
sensibilización de participación activa en dicho proceso, reduciendo la resistencia al
cambio y adquiriendo un compromiso personal con los principios de calidad.
b. Identificar el potencial de mejora.- es necesario proveerse de las herramientas
necesarias para su identificación, aceptando la crítica constructiva interna.
c. Medición de la satisfacción del cliente.- Este punto se sitúa en el exterior de la
institución, y hace referencia a la satisfacción o insatisfacción percibida por los medios
sociales y productivos, por lo que es importante conocer este punto de vista y
convertirlo en una oportunidad de mejora.
d. Diagnóstico interno.- en este sentido, es necesario llevar a cabo tres autodiagnósticos:
estilo de dirección y liderazgo, cultura institucional y barreras a la participación.
e. Compromiso de la dirección.- en este momento se puede reafirmar el compromiso de la
institución con la Calidad a través de la elaboración y divulgación de las políticas de
calidad y recursos humanos correspondientes.
f. Objetivos.- en este caso se tiene toda la información necesaria y reúne todas las
condiciones que debe cumplir con los objetivos, y se pueden fijar mediante el diálogo y
la participación.
g. Planes de acciones directivas.- en este sentido, se sugiere: confirmar qué misión y qué
estrategia institucional apoyan el proceso de mejora continua, un liderazgo visible con
los principios de calidad, una comunicación permanente apoyada en un plan
previamente establecido, identificar los procesos críticos de la gestión institucional,
desarrollar las competencias para gestionar el cambio, y diseñar los mecanismos de
participación adecuados a la realidad de la institución.
h. Planes de desarrollo de competencias personales.- se identifican las habilidades
personales: de comunicación interpersonal y para trabajar en equipo, y capacidades
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 64
técnicas: que representa el conocimiento de la metodología de la mejora continua y el
manejo de herramientas para el análisis y resolución de problemas.
i. Plan de acción: equipos de mejora continua.- esta es la parte más importante, se debe
trabajar haciendo realidad el principio ―causa-efecto‖; es decir, identificando y
cuantificando el efecto: problema, objetivo, potencial de mejora. Orientando la acción
hacia la identificación de todas las causas posibles, proponiendo acciones concretas
para evitar repetirlas.
j. Implantación, evaluación y seguimiento.- hace referencia a establecer un mecanismo
que implica la detección de debilidades, mejorarlas y afianzar las fortalezas de la
institución.
CONCLUSIONES
El análisis que se presenta en este artículo sobre la calidad en la educación tiene su origen en
la reflexión efectuada en estos años por parte de la autora sobre el tema.
La idea principal es expresar que todos los que estamos involucrados en este proceso
educativo, tenemos un rol muy importante, y que en la medida que aportemos y participemos
activamente en dicho proceso, podemos asegurar que nuestra institución ofrece una educación
de calidad, donde se detectan áreas de oportunidad, y se aplica la mejora continua.
Además, podemos decir que se aplica adecuadamente el Sistema de Administración de la
Calidad, pues se han tenido avances sustanciales en el proceso educativo.
REFERENCIAS:
Alarcón, Nancy y Méndez, Ricardo (2002). Calidad y productividad en la docencia de la
Educación Superior.
http://www.monografias.com/trabajos10/ponenc/ponenc.shtml.
Álvarez, Isaías y Topete, Carlos (1996). ―Estrategia integral de gestión para la calidad de la educación
básica‖, en el siglo XXI. Perspectiva de la Educación desde América Latina, vol2, núm. 3 y 4, mayo-
agosto.
Orden, A. de la (1997).‖Desarrollo y validación de un modelo de calidad universitaria como base para su
evaluación‖. Revista Electrónica de Investigación y Evaluación Educativa. Volumen 3. Número 1.
Programa Calidad y equidad en educación. 2001-2002. Organización de Estados Iberoamericanos.
Texto aprobado por la 68 Reunión del Consejo Directivo. http://www.campus-
oei.org/calidad/calida0101.htm(4/3/2002).
Seibold, Jorge (2000). Equidad en la educación. La calidad integral en educación. Revista
Iberoamericana de Educación. Número 23. Mayo-Agosto.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 65
La motivación y el trabajo
Ing. José Galván Garza Director General de TUV Sudamérica de México
¿Qué es la motivación?
Motivación:
1. f. Acción y efecto de motivar.
2. f. motivo (causa)
3. f. Ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse a ejecutarla
con interés y diligencia.
Proviene del latín movere, es decir, movimiento. Es el conjunto de factores conscientes o
inconscientes que determinan (impulsan) un acto o una conducta. También puede concebirse
como la combinación del deseo de una persona y la energía dirigida para alcanzar un
objetivo o una meta.
Es la causa de una acción. La resultante de un aspecto motivacional. El hacer y/o el no hacer
pueden generar una condición positiva, o bien, negativa o adversa, con o sin intención, ya que
la motivación puede ser derivada de un proceso cognitivo —experiencial y/o emocional (miedo,
ansiedad, pavor, coraje, alegría, tristeza, satisfacción, etc.)
La motivación puede ser intrínseca (satisfacción, sentimientos por algún logro…) o extrínseca
(premio por logro o meta obtenida; castigo por un mal desempeño…).
No todas las personas son motivadas por la misma cosa (aspecto), y a través del tiempo los
aspectos motivacionales pueden cambiar.
La motivación en el trabajo
Un gran reto en las organizaciones hoy en día es saber motivar a los empleados para un mejor
desempeño y logro de los objetivos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 66
Un desempeño efectivo se logra estableciendo un buen esquema de motivación en todos los
niveles de la organización, lo cual no es cosa fácil, tampoco lo es desarrollar ni mantenerla;
pero sí es factible.
Diagrama Causa - Efecto
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)
Frederick Winslow Taylor inició el estudio del comportamiento humano en el trabajo, usando un
enfoque sistémico. Taylor estudió las características humanas, el entorno social, entorno físico,
trabajo (actividad), capacidad, velocidad, durabilidad, costo, y la interacción de estos factores,
con el objetivo de reducir y o eliminar la variabilidad humana y así poder establecer un
comportamiento de trabajo estable y predecible y con esto, a su vez, alcanzar el mejor
desempeño posible.
Taylor soportaba fuertemente su teoría de sistema de incentivos, en el aspecto monetario,
porque creía que los humanos eran primeramente motivados por el dinero. Por ello enfrentó
muchas críticas, incluyendo la acusación de que los gerentes trataban a los trabajadores como
máquinas sin capacidad de pensar. Sin embargo, su trabajo fue muy efectivo, y así nació la
Administración Científica Moderna.
Cacahuates Enterprises,S.A. de C.V.
Big Potato Assistant
Compras Ventas Ingeniería Finanzas
Big Potato
Entrada/ Entrada Salida/Efecto Factores causales
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 67
Una aportación valiosa respecto a los estudios sobre la motivación, fue la del psicólogo
estadounidense Abraham Maslow (1908-1970), que en 1934 expuso su teoría llamada
―Jerarquía de Necesidades de Maslow‖ bajo un esquema piramidal en el que se refleja que
primeramente hay que cumplir los satisfactores fisiológicos, como son las necesidades básicas
de la vida (alimentación, salud, agua, seguridad, vivienda).
Algo muy importante en la motivación de las personas es el trabajo, a fin de obtener un mejor
desempeño (personal y organizacional). Es:
1. estimular su interés en las ideas a desarrollar,
2. crear una relación de respeto, sinceridad y confianza,
3. entender sus valores,
4. involucrarlos,
5. asegurar su compromiso y
6. otorgarles el soporte necesario.
Una metodología muy usada para influenciar la motivación es la técnica de ―Push & Pull‖,
donde push es el decirle al empleado qué es lo que tiene que hacer, normalmente se usa
cuando la persona tiene bajo nivel de confianza y competencia, y por lo tanto, la persona se
siente más segura cuando se le dice qué es lo que hay que hacer. Y pull es involucrarlo vía las
preguntas para que el empleado tome la iniciativa y se usa cuando el empleado requiere de
más experiencia en el proceso de ejecutar.
Auto realización
Reconocimiento
Afiliación
Ej. Amistad, afecto, etc.
Seguridad
Requerimientos Fisiológicos: Alimentos,
Vestido, vivienda, etc.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 68
Finalmente, existe algo que está en cada uno de nosotros: aunque no puedas escoger el
trabajo, siempre puedes elegir con qué actitud lo harás. Tú eliges cada día la actitud que vas a
tener en el trabajo y esta elección determina tu comportamiento.
¡Sólo tú puedes escoger tu actitud!
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 69
La satisfacción de los clientes en la FIME - UANL
José Antonio Moreno Barrios
INTRODUCCIÓN
ranscurría el año de 1996 cuando en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la
Universidad Autónoma de Nuevo León se inició una nueva etapa de retos, áreas de oportunidad y
desarrollo para toda la comunidad de esta querida institución. Fue en esa
época que el Ing. Cástulo E. Vela Villarreal (†) dirigió durante tres años el destino de la FIME. Dentro de
sus proyectos, y con una amplia trayectoria académica, tuvo la visión de implementar un Sistema de
Calidad en la facultad, después de hacer un análisis y gestionar con las autoridades de ese tiempo, se
iniciaron los trabajos de la Mejora Continua, para beneficio de todos los que componen la FIME – UANL.
Al término de su segundo periodo se logra la certificación de ISO 9001:2000 por la agencia certificadora
TUV de México, cumpliendo así un sueño y poniendo con esto a la FIME ante los ojos de toda la
comunidad universitaria como un ejemplo a seguir. Durante la nueva dirección (2002 – 2008),
encabezada por el Ing. Rogelio Garza Rivera, se incluyen los procesos de posgrado y se mantiene la
certificación ISO 9001:2000.
En el periodo para cambio de la dirección 2008-2010, el Ing. Esteban Báez Villarreal obtiene por
unanimidad la constancia de ser el próximo director. Una vez que él nombra a su equipo de trabajo para
dirigir y liderar la FIME – UANL, es asignado como Coordinador de Calidad la Ing. Martha E. García
Rebolloso. Y llevando, un servidor, una buena relación de compañerismo y trabajo se me invita a ser
parte del Centro de Calidad.
Una vez que el director Ing. Esteban Báez da el visto bueno se me asigna el cargo de Responsable de
Comunicación Interna y Satisfacción del Cliente, y así es como empecé a desarrollarme, crecer y
aprender en este proyecto dentro de la FIME-UANL.
T
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 70
JUSTIFICACIÓN
Debido al impacto social y de bienestar en el vivir cotidiano de quienes componen la FIME-UANL en las
actividades académicas y administrativas es importante que los estudiantes, quienes son la principal
razón del existir y quehacer educativo, sean los que mayormente hacen uso de los servicios de una u otra
manera, y que ellos estén satisfechos con éste. Por esta causa es necesario que se mantenga y se estén
analizando los resultados de las encuestas que se aplican en los diferentes departamentos de la FIME -
UANL.
Cabe mencionar que en el apartado 8...2.1 de la Norma ISO 9001:2008 se establece que es requisito
estar evaluando los resultados constantemente.
OBJETIVOS
Generales
Contar con un programa de evaluación y satisfacción de los clientes internos y externos de la FIME-UANL
dentro del SAC acorde a lo que requieren los Organismos externos como CACEI y PNPC.
Particulares
Evaluar a través de un mecanismo la satisfacción de los alumnos (cliente interno), en cuanto a los
siguientes servicios:
Docente y académico
Servicios de biblioteca
Informática
Infraestructura.
Orden y limpieza.
Ambiente laboral.
Evaluar a través de un mecanismo la satisfacción de las empresas (cliente externo), en cuanto a:
Servicio Social.
Prácticas profesionales.
Intercambio académico.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 71
METODOLOGÍA
Es responsabilidad del Coordinador de Calidad (o quien éste asigne) que se cumpla esta instrucción de
trabajo, apoyado por diferentes departamentos pertenecientes a la Subdirección de Desarrollo
Institucional y Humano, la Subdirección Administrativa, la Subdirección Académica, Departamento de
Educación Continua y la Subdirección de Posgrado de FIME-UANL. El Coordinador de Calidad (o quien
éste asigne) tiene a su cargo la responsabilidad de recopilar la información analizada de las diferentes
áreas evaluadas, así como llevar el control de las evaluaciones de los diferentes sectores y las acciones
de mejora.
En la FIME existen mecanismos para la evaluación del cliente interno. Dichos mecanismos están
enfocados hacia la satisfacción de los estudiantes, en donde éstos evalúan el proceso de docencia y el
académico. El proceso de evaluación se realiza durante cada ciclo escolar a través de las} Encuesta de
desempeño del docente, de manera electrónica o manual, en las} cual se evalúan aspectos relacionados
a dicho proceso con una frecuencia de dos veces al año. Para el caso de la Encuesta de desempeño del
docente, La Subdirección Académica (o a quien asignen) analiza la información de dichas encuestas y
genera las Acciones Correctivas y Preventivas pertinentes, enviándolas a la Coordinación de Calidad
para su seguimiento y control.
Prefectura
El Departamento de Prefectura, perteneciente a la Subdirección Administrativa, aplica una encuesta con
el nombre de Encuesta de desempeño de intendencia para evaluar la percepción que el cliente interno
tiene del servicio tanto en el ámbito de eficiencia, conformidad con el servicio y eficacia en la prestación
del mismo, en el desempeño del personal de intendencia. La encuesta va dirigida a los Subdirectores,
Coordinadores, Jefes de departamento, la jefatura de prefectura, los prefectos, así como a personal
estratégico en las diferentes áreas; se aplica una cantidad de 50 encuestas para el turno matutino y 50
para el turno vespertino Las encuestas se aplican cada semestre, obteniendo una calificación específica
para cada intendente. Dichas evaluaciones son analizadas por la Subdirección Administrativa (o quien
éste asigne), generando las Acciones Correctivas y Preventivas pertinentes, enviándolas junto con la
información evaluada a la Coordinación de Calidad para su seguimiento y control.
Biblioteca
En la biblioteca se realiza una encuesta llamada Encuesta de satisfacción al usuario, que es aplicada a
1500 estudiantes que utilizan los servicios de la biblioteca. La encuesta se aplica de manera manual con
una frecuencia semestral. Dichas evaluaciones son analizadas por El Jefe de Biblioteca (o quien éste
asigne), generando las Acciones Correctivas y Preventivas pertinentes, enviándolas junto con la
información evaluada a la Coordinación de Calidad para su seguimiento y control.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 72
Ambiente laboral
La Coordinación de Recursos Humanos evalúa el clima organizacional de la institución con el propósito
de conocer la opinión de los empleados de la misma (personal docente y administrativo), mediante el
documento Encuesta de ambiente laboral. El proceso de evaluación se realiza anualmente aplicando una
encuesta al personal, en la cual se evalúan diferentes categorías, relacionadas a dicho proceso. Para el
caso de la Encuesta de ambiente laboral, la Coordinación de Recursos Humanos (o a quien asignen)
analiza la información de dichas encuestas y genera las Acciones de Mejora pertinentes.
Infraestructura La subdirección administrativa evalúa la infraestructura y aspectos internos de la institución con el
propósito de supervisar que las instalaciones estén en condiciones adecuadas, mediante el documento
Encuesta de infraestructura. El proceso de evaluación se realiza anualmente durante el mes de octubre
de manera manual y posteriormente se procesa electrónicamente, de esta forma se evalúan aspectos
relacionados a dicho proceso. Para el caso de la Encuesta de infraestructura la Subdirección
Administrativa (o a quien asignen) analiza la información de dichas encuestas y genera las Acciones
Correctivas y Preventivas pertinentes, enviándolas a la Coordinación de Calidad para su seguimiento y
control.
Informática El Departamento de Informática y Servicios de Cómputo aplica una encuesta con el nombre Encuesta de
Servicio, la cual se aplica de manera manual por muestreo en cada periodo escolar. Dichas evaluaciones
son analizadas por el Jefe de Informática (o quien éste asigne), generando las Acciones Correctivas y
Preventivas pertinentes, enviándolas junto con la información evaluada a la Coordinación de Calidad para
su seguimiento y control.
Satisfacción de la industria y empresas en general (cliente externo) En la F.I.M.E. existen mecanismos de evaluación para los clientes externos (industria y empresas en
general), en donde éstos evalúan los conocimientos, preparación, habilidades, actitudes y experiencias
con los que cuentan los egresados, prestadores de servicio social y practicantes de la FIME–UANL en
cuanto a las áreas y funciones para las que son requeridos.
Bolsa de trabajo Estas evaluaciones son realizadas por el departamento de Bolsa de Trabajo, perteneciente a la
Subdirección de Vinculación de la FIME–UANL utilizando la Encuesta de satisfacción de la industria y
empresas en general la cual es realizada 1 vez al año, y se aplican a un grupo de Industrias o empresas
a manera de muestreo (mínimo 20). Dichas empresas a muestrear se definen en base al tipo de industria
o empresa de tal manera que el tipo de productos, procesos o áreas estén relacionado con las carreras
que se imparten en la FIME - UANL. En el área de Bolsa de Trabajo se tienen disponibles también estas
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 73
mismas encuestas y son entregadas al personal del área de reclutamiento y selección de empresas o
agencias de reclutamiento que acudan a la FIME – UANL. Dichas evaluaciones son analizadas por el
responsable de bolsa de trabajo y la información obtenida es proporcionada al responsable de la
Coordinación de Calidad o a quien éste asigne.
Servicio Social También se cuenta con una evaluación realizada por la Coordinación de Servicio Social perteneciente a
la Subdirección de Vinculación de la FIME–UANL utilizando la Encuesta evaluación de Servicio Social, de
carácter externo, que es aplicada a cada dependencia en la cual se ha colocado un prestador de servicio
social. Esta encuesta se aplica dos veces al año durante el trámite de liberación de Servicio Social. Una
copia de la mencionada encuesta es retenida en la Coordinación de Servicio Social para ser analizada
por el responsable del área mencionada (o a quien éste asigne) y una vez obtenida la información
pertinente, dicha información es proporcionada al responsable de la Coordinación de Calidad o a quien
éste asigne.
Plan Escuela – Empresa Además, se aplica una evaluación realizada por la Coordinación de Plan Escuela-Empresa perteneciente
a la Subdirección de Vinculación de la FIME–UANL utilizando la encuesta ―Evaluación de Desempeño‖,
de carácter externo que es aplicada a cada empresa, en la cual se ha colocado un practicante. Esta
encuesta se aplica durante el trámite de liberación de Prácticas Profesionales. Una copia de la
mencionada encuesta es retenida en la Coordinación de Plan Escuela-Empresa para ser analizada por el
responsable del área mencionada (o a quien éste asigne) y una vez obtenida la información pertinente,
dicha información es proporcionada al responsable de la Coordinación de Calidad o a quien se asigne.
La información obtenida de las diferentes áreas evaluadas es analizada en junta de ―Revisión de la
Dirección‖ convocada por la Coordinación de Calidad, donde, en caso de surgir quejas, sugerencias o
reclamaciones, se define el área responsable de atender el problema tomando las acciones de mejora
adecuadas, basándose en el procedimiento de ―Acciones Correctivas y Preventivas‖ .
Que el personal de los diferentes departamentos donde se aplican encuestas conozcan los instrumentos
de evaluación de CACEI y PNPC.
Mantener una comunicación constante con el personal de los diferentes departamentos a los que les
aplica.
Establecer metas y fechas para que lo requerido por estos organismos esté incluido dentro de sus
procesos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 74
RESULTADOS
A continuación se muestran algunos resultados obtenidos de las encuestas de algunos departamentos:
Resultados del Desempeño docente ver gráfico 1.
Resultados de Orden y limpieza ver tablas 1 y 2.
Resultados de Servicios bibliotecarios ver gráfico 2.
ÁREAS
Junio 2008 Diciembre 2008 Junio 2009
Docencia 81% 82% 82%
Biblioteca 84% 86% 88%
Orden y limpieza 94% 92% 92%
Infraestructura N/A 84% N/A
Ambiente organizacional N/A 80% N/A
Servicio Social 97% 98% 96%
Informática 66% 3.2 3.2
CONCLUSIONES
Al concluir este trabajo, se pudo apreciar la diversidad de departamentos que están involucrados y
comprometidos en la satisfacción del cliente en la FIME-UANL. Se pueden apreciar los logros
satisfactorios que se están obteniendo al aplicar y dar seguimiento por medio del SAC.
También es relevante reconocer que hay todavía algunas áreas de oportunidad y que se seguirá
trabajando para continuar con la mejora continua, ya que el actual liderazgo de la institución tiene claro el
rumbo y la visión hacia donde se desea llegar para que la FIME-UANL permanezca y siga como un
baluarte de ejemplo hacia el desarrollo de la Ingeniería con excelencia.
PERIODO
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 75
Gráfico 1. Tendencia de satisfacción del desempeño docente de 2008 a 2009.
Tabla 1. Promedio del desempeño de personal de intendencia de enero-junio 2009.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 76
Tabla 2. Promedio general del personal de intendencia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 81
Gráfico 2. Resultados de la Encuesta de satisfacción al usuario de biblioteca de enero-junio de 2009.
REFERENCIAS
Derbez García, Edmundo, 2007, Fortaleza Educativa FIME-UANL.
Norma ISO 9001:2008.
Sistema de Administración de la Calidad FIME-UANL (Sistema en Software EQDZ).
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 82
Procesos de Capacitación y de Evaluación
M. B. E. Palomares Ruiz [email protected]
M. I. Dimas Rangel
S. Salinas Herrera
RESUMEN
l presente estudio está orientado a dos elementos importantes dentro del sistema de calidad
(SAC) de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME): los Procesos de Capacitación y
de Evaluación. Ambos están dirigidos tanto al personal docente como al
personal administrativo que conforma la FIME, que, en conjunto, debe satisfacer la demanda de 12,072
estudiantes a nivel licenciatura y 603 estudiantes de posgrado. En este trabajo se muestra cómo los
procedimientos de calidad se han integrado a un modelo que facilita el cumplimiento de los mismos, dicho
modelo está integrado por fases y cada una de ellas se encuentra documentada en el SAC. Asimismo se
implementa, evalúa y mejora, en base al análisis de los resultados obtenidos, con el propósito de que
sean más eficientes y contribuyan al desarrollo de la Facultad.
JUSTIFICACIÓN
El desarrollo de este proyecto tiene la finalidad de dar cumplimiento a uno de los ideales planteados por
la actual administración 2008 – 2011, en el que el ―Humanismo con Visión‖ es un elemento imprescindible
para lograr la consolidación de la Facultad, con la ayuda de su gente. Debido a esto la Facultad realiza
una serie de acciones que coadyuvan al logro de estos objetivos. Una de ellas es la de integrar en su
estructura organizacional una nueva subdirección llamada Desarrollo Institucional y Humano, la cual tiene
como propósito contribuir al crecimiento planeado de la Facultad, lo que permitirá alcanzar los objetivos
institucionales, apoyándose en factores esenciales como son la Planeación, el Sistema de Calidad y, por
supuesto, el Personal; de igual manera se replantea la esencia del departamento de Recursos Humanos,
incrementando su alcance y convirtiéndolo en la Coordinación de Desarrollo Humano (CDH). Esta nueva
estructura contempla administrar el recurso humano y fomentar la formación integral.
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 83
ANTECEDENTES
La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) es una Dependencia de Educación Superior de la
Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) orientada a la formación de profesionistas en varias ramas
de la Ingeniería. (4) La Coordinación de Desarrollo Humano (CDH) es creada con el propósito de atender
las necesidades del personal de la institución y, de la misma manera, pretende fortalecer la calidad de los
empleados fomentando la cultura de la capacitación entre los que forman parte de la FIME. En la Figura
1 se observa el organigrama de la CDH, integrada por dos jefaturas: la de Recursos Humanos y la de
Capacitación.
Figura 1. El organigrama de la Coordinación de Desarrollo Humano está estructurado por dos jefaturas,
la de Recursos Humanos y la de Capacitación.
PROPÓSITOS
La capacitación docente y administrativa debe ser una meta a seguir para todas las instituciones, ésta es
considerada un pilar, ya que detrás de cada proceso existe una persona con capacidades que determina
la calidad de los resultados. La FIME considera a la capacitación una estrategia que permite que su
personal sea competente en las funciones que demanda su puesto. Por otra parte está el proceso de
evaluación del desempeño, el cual es considerado como un complemento a la capacitación. La medición
del desempeño permite evaluar diferentes elementos involucrados en la labor que el empleado realiza,
ambos procesos son instrumentos que contribuyen con la misión de la Facultad y su Modelo Educativo.
(4)
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 84
Para alcanzar los objetivos establecidos utilizamos al Sistema de Calidad como estrategia de trabajo.
Comenzando con una Reingeniería del Proceso, se realizó un rediseño del proceso de capacitación,
integrando ambos procesos en uno solo, pero con un alcance global, dirigido al personal docente y no-
docente. Asimismo se trabaja con el proceso de evaluación. Se integran al Sistema de Calidad junto con
los registros que evidencian su efectividad; esto permite percibirlos con Enfoque de Procesos, puesto que
la capacitación y la evaluación son instrumentos importantes, los cuales propician que el empleado se
sensibilice sobre la importancia de su labor, y que el trabajo que él realiza impacte directamente en la
calidad de los productos y/o servicios que se proporcionan a los clientes. Asimismo, que identifique sus
funciones como parte de un proceso que integra el sistema de calidad. De esta forma los empleados
toman conciencia de la importancia de los clientes, ya que para ellos se planifican, implementan y
controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones. (2)
Es importante, también, considerar que nuestros consumidores son los clientes externos pero también
tenemos personas al interior (los cuales son clientes internos) de la empresa que requieren ser atendidos
y satisfacer sus necesidades. (3)
Satisfacción del cliente
Vivir la política de calidad (4) es una forma de trabajar con excelencia y contribuir a la mejora continua y,
por supuesto, a la satisfacción de los clientes. El personal que conforma la institución está consciente de
este compromiso y lo refleja en los procesos que realiza; por tal motivo es necesario fortalecerlos como
elementos del SAC.
Procesos de Calidad
La capacitación y la evaluación del personal forman parte del sistema de calidad de la FIME, como lo
muestra la Figura 2. Éstas son necesarias para la efectiva planeación, programación, ejecución y
medición de los objetivos trazados. Ambos procesos interactúan dentro del sistema de calidad, y esto
permite que sean analizados y mejorados continuamente.
Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las
actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas. (5)
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 85
Figura 2. Interacción de procesos. Esta figura refleja cómo ambos procesos, capacitación del personal y
evaluación del desempeño, se integran y relacionan como parte del SAC.
Para atender el proceso de Capacitación, la Coordinación de Desarrollo Humano cuenta con un
departamento, el cual tiene como misión promover y facilitar entre los directivos, catedráticos, personal
administrativo y profesionistas de apoyo, un ambiente de aprendizaje y mejora continua a través de
cursos, talleres y diplomados, así como de servicios pedagógicos y tecnológicos.
La Función Integral de Capacitación tiene por objetivos:
Mejora y aseguramiento de la calidad de los Programas Educativos y servicios que ofrece FIME.
Mantener la continuidad del proceso de planeación.
Mejora en la integración y el funcionamiento de FIME.
Motivación del personal hacia la Mejora Continua.
Propiciar la mejora en las áreas de trabajo
La capacitación en un plantel educativo es de suma importancia, ya que es el conjunto de actividades
cuya finalidad es proporcionar conocimiento, desarrollar habilidades y modificar actitudes del trabajador
en todos los niveles para desarrollar mejor su puesto (1) y que esto coadyuve para obtener mejores
resultados que aporten algo a los procesos de la institución y conduzcan al logro de los objetivos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 86
La función de capacitación implica la ejecución de una serie de actividades organizadas en forma
sistemática, con el propósito de dotar el factor humano de los conocimientos, habilidades y actitudes,
para incidir en el mejoramiento del desempeño de sus funciones laborales y profesionales, además de
orientar las acciones al cumplimiento de los objetivos de la institución.
Por esta razón, el proceso de capacitación está habilitado para proporcionar servicio a los dos sectores
básicos del personal. La capacitación docente contribuye al desarrollo del personal académico, basado
en competencias y habilidades necesarias para la formación de nuestros estudiantes para una mejora
continúa y asegurar la calidad educativa dentro de nuestra institución. Por otra parte, la capacitación
administrativa se realiza con el propósito de proporcionar a los empleados una formación integral, ambos
dirigidos a propiciar la mejora continua, que contribuyan al aseguramiento de la calidad dentro de la
institución. La capacitación es planeada en base a los requerimientos de la institución.
Partiendo de este concepto se diseña un modelo (Figura 3) de capacitación y evaluación de forma
sistemática, que incluye los dos procedimientos antes mencionados. Esto facilita la implementación de los
mismos, los conduce hacia la mejora.
Figura 3. Modelo de capacitación y evaluación de la FIME. Esta figura refleja la secuencia de las etapas
del proceso.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 87
El modelo inicia con la Detección de Necesidades, la cual es una fuente de información, ya que la
capacitación se lleva a cabo mediante un proceso de investigación que va dirigida al personal docente y
administrativo de los departamentos de nuestra Facultad.
Posteriormente, y como resultado del análisis de la detección de necesidades en la cual se identifican y
analizan las necesidades del personal, se elabora el catálogo de cursos, el cual refleja los cursos de
mayor demanda, y se genera el Programa Maestro de Capacitación.
Gestión de recursos
Proporcionar el curso requiere una logística, la cual es planeada y demanda una serie de productos y
servicios que se obtienen en forma interna o externos a la Facultad, según sea el caso, por ejemplo:
Infraestructura, Instructor, Materiales, Apoyo audiovisual, Atenciones a los asistentes.
Ejecución
La realización de cada curso implica un fuerte apoyo por parte de la institución, y tributa al logro de la
Visión de la FIME (4); se llevan a cabo en colaboración con las áreas de la Facultad y se debe de realizar
con el propósito de elevar los indicadores de la institución. El proceso concluye con la entrega en el
Departamento de Recursos Humanos, de la relación de las personas que asistieron a la capacitación,
para documentar el expediente de cada empleado
Medición, Análisis y Mejora. Evaluación del desempeño
En esta parte del modelo se enfoca en la medición de diferentes indicadores los cuales permiten medir y
analizar los procesos:
El cumplimiento del programa de Capacitación
Satisfacción con los cursos impartidos
Evaluación del desempeño No Docente
El propósito de esta etapa es hacer operativo el concepto de calidad total en el que se evalúan todos los
procesos y sus resultados.
La función de evaluación del desempeño
La evaluación del rendimiento laboral de los colaboradores es un proceso técnico a través del cual, en
forma integral, sistemática y continua, realizada por parte de los jefes inmediatos; se valora el conjunto de
actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y
cumplimiento de sus funciones, en términos de oportunidad, cantidad y calidad de los servicios
producidos. (6)
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 88
Evaluación del personal no–docente
Esta evaluación se realiza con el propósito de conocer el grado de satisfacción que tienen los jefes con
sus subordinados. Se aplica a empleados de contrato y planta. La evaluación a empleados de contrato se
realiza cada vez que se renueva el contrato; la evaluación del personal de planta se realiza
semestralmente y se retroalimenta al personal acerca de las áreas de oportunidad y así se promueve la
mejora en el personal. Se integra esta información en el expediente de cada empleado. (6)
La evaluación de los recursos humanos es un proceso destinado a determinar y comunicar a los
colaboradores la forma en que están desempeñando su trabajo y, en principio, a elaborar planes de
mejora. Cuando se realiza adecuadamente la evaluación de personal no sólo hacen saber a los
colaboradores cuál es su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el
desempeño correcto de sus tareas. Si el refuerzo del colaborador es suficiente, seguramente mejorará su
rendimiento .La percepción de las tareas por el colaborador debe aclararse mediante el establecimiento
de un plan de mejora. (6)
Para obtener esta informacion, se diseñó una encuesta, la cual permite visualizar diferentes aspectos del
empleado, como lo muestra la figura 4. Encuesta de Evaluacion de desempeño.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 89
UANL FIME
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE INGENIERIA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
COORDINACIÓN DE DESARROLLO HUMANO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
No. de Empleado _______________ Nombre: ________________________________________
Área asignada: ____________________________________________ Fecha: _______________
Evaluación Al Desempeño Del Personal NO-DOCENTE
Seleccione la opción que refleje el comportamiento de su empleado.
El empleado domina los sistemas operativos que demanda el puesto
a) excelente b) muy bueno c) bueno d) regular e) deficiente
Observaciones:
Sugiere alguna capacitación en particular:
Cómo considera el tiempo de respuesta en la entrega de trabajos
a) excelente b) muy bueno c) bueno d) regular e) deficiente
Cómo evalúa los conocimientos que tiene el empleado con respecto a las funciones que requiere el puesto
a) excelente b) muy bueno c) bueno d) regular e) deficiente
Observaciones:
El empleado ha recibido capacitación: Sí No Si la respuesta es negativa, ¿por qué No se ha capacitado?:
Si su respuesta a la pregunta anterior fue Sí. ¿La capacitación recibida ayudó al empleado a mejorar su desempeño?: Observaciones:
El empleado cuenta con las habilidades que requiere el puesto.
a)excelente b)muy bueno c)bueno d)regular e)deficiente
Habilidades sugeridas para el empleado:
Observaciones :
La actitud que el empleado muestra hacia su trabajo es:
a) excelente b) muy bueno c) bueno d) regular e) deficiente
Actitudes sugeridas para el empleado:
Comentarios:
Los valores que el empleado refleja en su comportamiento son favorables para la institución
a)siempre b)casi siempre c)a veces d) casi nunca e) nunca
Valores sugeridos para el empleado:
Comentarios :
El empleado porta su uniforme adecuadamente (en caso de que aplique)
a)siempre b)casi siempre c)a veces d) casi nunca e)nunca
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 90
El empleado asiste a laborar bien presentado, de acuerdo al trabajo que realiza.
Observaciones:
En conclusión, ¿qué calificación le otorga a su empleado (de 6 a 10, siendo 10 excelente; 9, muy bien; 8, bien; 7, regular y 6 deficiente)?:
Sugerencias para que el empleado mejore su desempeño:
Evaluado por:
Nombre del evaluador
Puesto
Figura 4. Encuesta de evaluación de desempeño utilizada para conocer la forma en que se desenvuelve
en su área de trabajo.
Resultados obtenidos
Capacitación
El proceso de calidad dirigido a la capacitación ha permitido formalizar la capacitación y contribuir a
elevar la cantidad de personas capacitadas como lo muestra la Figura 5 (Total de personas que
recibieron capacitación). Asimismo lleva a cabo una logística formal que permite trabajar bajo un
programa debidamente planeado.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 91
Total de Personas 2008-2009 que recibieron capacitación
Figura 5. Total de personas capacitadas en el año 2008-2009. La gráfica muestra el incremento de
personas capacitadas.
Evaluación del desempeño
La aplicación de las evaluaciones permite obtener resultados significativos, los cuales sirven de
referencia en la toma de decisiones. El proceso de evaluación motiva al personal la cultura de la medición
y esto lo incentiva a mejorar su desempeño. Los resultados muestran una mejora en el nivel de
satisfacción con el trabajo que realizan en su área como lo muestra la Figura 5. Resultados obtenidos al
evaluar el personal no-docente durante los semestres enero-junio 2009 y agosto-diciembre del mismo
año.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 92
Figura 5. Evaluación del desempeño. El gráfico muestra cómo la evaluación aumento.
Finalmente una parte enriquecedora de este estudio es que al concluir el proceso, en la última etapa el
mismo modelo, permite analizar y mejorar continuamente.
Beneficios
Los beneficios obtenidos al implementar este modelo de trabajo son los siguientes:
El rediseño del proceso ha permitido fortalecer la cultura de la capacitación entre el personal de
la institución.
Se formalizó el proceso de capacitación, estableciendo una logística que no permite que el
proceso quede inconcluso.
Se incrementó el número de personas que asistieron a cursos de capacitación.
Coadyuva al sentido de pertenencia y orgullo por la Institución
Permite que las personas se involucren, se trabaja en equipo por un mismo objetivo
Propicia el crecimiento personal y profesional del personal
El personal está consciente del compromiso con la institución
94.4
94.4
94.5
94.5
94.6
94.6
94.7
94.7
PROMEDIO SEMESTRAL
94.5
94.7
ENE-JUN 2009 AGO-DIC 2009"
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 93
El personal trabaja para lograr la satisfacción del cliente.
Con este modelo se trabaja en forma estructurada y con enfoque hacia los procesos.
CONCLUSIONES
El trabajar con un enfoque basado en proceso permitió a la CDH formalizar las actividades de
capacitación y evaluación, esto tiene beneficios significativos que permiten llevar a cabo las actividades
de cada proceso de forma planeada y organizada, lo cual facilita su implementación y permite medir los
resultados para, posteriormente, mejorar.
REFERENCIAS
González, Martín y Socorro, Olivares. Comportamiento Organizacional. p. 120, Glosario.
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://www.degerencia.com/articulo/clientes_internos_y_externos
Filosofía Institucional de FIME
http://www.ingenieroambiental.com/4012/ISOTC_176_SC2_N544_R2_(ES).pdf
Sabino Ayala Villegas, Texto Universitario, [email protected], 2004,
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/evaluaciondeldesempenopersonal/
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 94
Reconocimientos y estímulos a la calidad académica
M.C. Felipe de Jesús Díaz Morales M.C. Myriam Solano González
M.C. Nydia E. Ramírez Escamilla
INTRODUCCIÓN
través de sus 75 años de trayectoria la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) se ha
preocupado por estimular el desempeño académico de sus estudiantes, apoyando este gran
esfuerzo, la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) realiza diversas actividades
para distinguir el desempeño académico sobresaliente de los estudiantes que, por su trayectoria
académica, se hacen merecedores a un reconocimientos de carácter honorífico otorgado
semestralmente. La FIME-UANL otorga los reconocimientos al Mérito Académico, Mención Honorífica y
Grupo de los Cien.
JUSTIFICACIÓN
La FIME-UANL pretende motivar a sus estudiantes y lograr un cambio significativo en su desempeño
académico, además de reconocer a aquellos alumnos que cada día realizan un esfuerzo en su labor
académica, permitiendo desarrollar una cultura de crecimiento entre los mismos. Además, este
reconocimiento servirá como ejemplo a seguir para el resto de la población estudiantil.
OBJETIVOS
Establecer bases fundamentales para lograr una comunidad de talentos, los cuales se desarrollarán en
un ámbito profesional y humano; que a su vez sirva como cultura en los estudiantes de las carreras de
ingeniería que ofrece la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica-UANL.
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 95
METODOLOGÍA
Este documento se realizó analizando diversos materiales pertenecientes a la Facultad de Ingeniería
Mecánica y Eléctrica y la Universidad Autónoma de Nuevo León, en los cuales se encontró que la
Subdirección Administrativa, a través de su Coordinación, solicita al Departamento de Escolar y Archivo
un listado con los datos de los posibles alumnos acreedores, que por su trayectoria académica integran
los grupos de Merito Académico, Mención Honorífica de Excelencia, Mención Honorífica Sobresaliente y
Grupo de los Cien.
Posteriormente se convoca a los miembros de la Comisión de Honor y Justicia para llevar a cabo la junta
correspondiente en donde se analizan los casos de los alumnos. La comisión tiene la labor de dictaminar
si cada uno de los casos cumple con los estatutos del Reglamento Interno de nuestra Facultad. Una vez
tomada una decisión, la Comisión elabora un oficio, con atención a la Dirección de la Facultad, en donde
aprueba y certifica cada caso.
La Subdirección Administrativa se queda con una copia del oficio mencionado, para iniciar con la
planeación de cada una de las ceremonias para la entrega de reconocimientos:
La localización de los alumnos acreedores al Mérito Académico se realiza a través de una llamada
telefónica. En el caso de los alumnos de Mención Honorífica de Excelencia y Sobresaliente se lleva a
cabo en el momento de la inscripción a la Ceremonia de Entrega de Constancias de Pasante. Para los
alumnos pertenecientes al Grupo de los Cien es a través de una convocatoria publicada en los pasillos de
nuestra Facultad.
Merito Académico y Grupo de los Cien
Semestre con semestre en los meses de Octubre y Abril, se lleva a cabo la Ceremonia de entrega de
reconocimientos del Merito Académico y Grupo de los Cien, en donde en una ceremonia pública y con la
asistencia de directivos, padres de familia y alumnos homenajeados, se realiza dicha entrega. Una vez
terminada dicha entrega, un integrante de cada uno de los grupos da su mensaje en representación de
sus compañeros. Una vez terminada esta ceremonia, los integrantes del Merito Académico, directivos y
padres de familia se presentan en la Biblioteca Ing. ―Guadalupe E. Cedillo Garza‖, para la develación de
placas, en donde queda evidencia de estos alumnos que son un ejemplo a seguir.
Mención Honorífica de Excelencia y Sobresaliente
Para aquellos alumnos reconocidos como Mención Honorífica de Excelencia y Sobresaliente se hace el
día de la Ceremonia de Entrega de Cartas Pasante, en la misma entrega se hace mención de estos
reconocimientos a estos alumnos destacados.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 96
A continuación mostramos los requisitos que debe cubrir un alumno para ser reconocido por la Comisión
de Honor y Justicia de esta facultad:
El Mérito Académico será otorgado sólo a un alumno por carrera al terminar sus estudios de licenciatura y
que cumpla satisfactoria y totalmente los siguientes requisitos:
Haber cursado todas sus materias en la facultad en un tiempo no mayor a la cantidad de
semestres señalados en su carrera. Excepto a los alumnos del Programa de Movilidad
Académica.
Haber obtenido todas sus calificaciones aprobatorias en primera oportunidad.
En caso de concluir su carrera en sus cursos de verano, se considerará egresado en le período
febrero-junio de ese año. Si lo hiciera por medio de un examen a título de suficiencia, se le
considerará como egresado en el semestre inmediato anterior.
Haber obtenido un promedio de calificaciones más alto en su generación y con un mínimo de 90.
No tener en su expediente reportes de faltas de disciplina o faltas a la moral.
El alumno que se haga acreedor a este reconocimiento en una carrera, podrá obtenerlo en otra.
En el cálculo del promedio se incluirán todas las calificaciones numéricas obtenidas, incluyendo
laboratorios y talleres.
En caso de no existir el alumno que cumpla con los requisitos mencionados, este reconocimiento se
declarará desierto para el período y carrera correspondientes.
El reconocimiento al Mérito Académico será otorgado en el semestre inmediato posterior a la terminación
de la carrera de los alumnos que lo obtengan, el cuál consiste en la entrega de un pergamino y la medalla
al Mérito Académico ―Ing. Arturo Cárdenas Berrueto‖.
Este reconocimiento se otorgará en una ceremonia pública, además de la inserción del nombre, fotografía
y carrera del alumno en una placa instalada en la Biblioteca de la facultad.
La Mención Honorífica se podrá otorgar a más de un alumno al concluir sus estudios de licenciatura.
Cumpliendo con los requisitos establecidos en el Mérito Académico con la siguiente clasificación:
Mención Honorífica de Excelencia, todo aquél alumno que obtuvo un promedio de 95 o mayor, y
menor que 95.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 97
Mención Honorífica sobresaliente, todo aquel que obtenga un promedio de 90 o mayor, y menor
que 95.
El Grupo de los Cien son los mejores promedios por semestre de todas carreras:
El reconocimiento al Grupo de los Cien se otorgará a los alumnos que obtuvieron los cien
mejores promedios de cada semestre y consiste en la entrega de un diploma y un fistol en una
ceremonia pública con la asistencia de los padres de familia.
El reconocimiento tiene el carácter de semestral y se otorga a los alumnos que obtuvieron los
cien mejores promedios del semestre inmediato anterior a la fecha del reconocimiento.
Son aspirantes todos los alumnos que estando inscritos en el semestre que se premia, hayan
aprobado todas sus materias en primera oportunidad de examen habiendo inscrito un mínimo de
18 créditos.
CONCLUSIONES Y RESULTADOS.
Al analizar un promedio general del grupo de los cien en tres semestres consecutivos (el cual se presenta
en la grafica a continuación) podemos observar que la variación en dicho promedio es minima y
consideramos necesario realizar un análisis posterior para determinar el impacto de este Reconocimiento
Actualmente, también, estamos llevando a cabo el análisis y seguimiento a los alumnos de Merito
Académico para evaluar cuál es el impacto por carrera que ha tenido esta ceremonia en los alumnos
sobresalientes, sin embargo, creemos que faltaría contar con una cantidad de datos más abundante para
obtener alguna conclusión al respecto.
Grupo de los Cien
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ene Junio 2008 Agosto - Dic 2008 Enero - Junio 2009
Semestre
Pro
me
dio
s
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 98
Aun así, de acuerdo a lo presentado anteriormente, podemos observar que la FIME-UANL desarrolla
cotidianamente un gran esfuerzo para reconocer la calidad de sus Estudiantes exhortándolos a que cada
día mejoren su experiencia de aprendizaje apoyados por el personal académico y administrativo de
nuestra facultad.
REFERENCIAS
Reglamento Interno de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma De
Nuevo León. (2007).
Leyes y Reglamentos de la Universidad Autónoma de Nuevo León. (2009).
93
94
95
96
97
98
99
100
Pro
me
dio
IEA IMTC IAS IME IMA IEC
Mérito Académico
ago.- Dic. 2008
Ene. - Jun. 2009
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 99
Requerimientos del Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería (CACEI) en procesos académicos.
Nancy Acevedo Martínez Rogelio Moreno Obregón
INTRODUCCIÓN
a Universidad Autónoma de Nuevo León, rumbo a la visión 2012, está siempre a la vanguardia en
sus procesos académicos y administrativos, los cuales son certificados bajo la Norma ISO
9001:2008, utilizada por empresas de diferentes giros para diseñar sus sistemas
de calidad y cuyo objetivo es el mejorar la satisfacción del cliente mediante la efectiva aplicación de ésta.
La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica cuenta con 81 procesos certificados bajo la Norma ISO
9001:2008, de los cuales nos enfocaremos a los de licenciatura: Metodología para el diseño de
programas educativos, Exámenes (dispositivos de inspección), Elaboración y/o revisión de material
didáctico, Docencia, Mantenimiento a equipo para prácticas de laboratorio, Operación de laboratorios,
Titulación e Intercambio académico.
Nuestra facultad cuenta también con la acreditación CACEI, la cual es un reconocimiento público a los
programas educativos de la FIME de calidad; es decir, constituye la garantía de que dicho programa
cumple con determinado conjunto de estándares de calidad, siendo ésta una organización que presta un
servicio de evaluación externa a la educación superior de la ingeniería, caracterizado por principios que
resultan operantes y adecuados a nuestra realidad del sistema.
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 100
En México, las funciones de acreditación han sido desempeñadas por el poder público (Congreso de la
Unión, congresos estatales y poderes Ejecutivo Federal y estatales) y por las instituciones educativas que
han recibido de los poderes legislativos el título de autónomas.
(1) Manual de CACEI
Por razones derivadas de la modernización económica de nuestro país, una de las opciones para mejorar
la calidad de la educación superior la constituye el establecimiento de sistemas de acreditación de
programas de diferentes disciplinas. Además, la globalización de la economía y los acuerdos sobre
transferencia de servicios, derivados de la formación de ingenieros, obliga a formar profesionales de esta
especialidad más competitivos.
JUSTIFICACIÓN
Los procesos académicos que actualmente cuenta la FIME certificados bajo la Norma ISO 9001:2008, se
encuentran enfocados al área operativa; se pretende incorporar los requerimientos del CACEI a dichos
procesos, involucrando así el aspecto académico.
Una de las principales ventajas de incorporar los requerimientos del CACEI a los procesos, es que se
podrá reflejar el trabajo académico y que los procesos servirán como una herramienta efectiva para que
se implemente de una manera eficaz tanto la Norma ISO 9001:2008 como el CACEI, siendo el área
académica la esencia de nuestra la facultad.
Esta reestructura de procesos se verá reflejada en el 2010, cumpliéndose así la mejora continua del
sistema y la satisfacción del cliente, que es uno de los objetivos principales de la Norma ISO 9001:2008.
OBJETIVO
El presente proyecto tiene como objetivo incorporar los requerimientos del CACEI a los procesos
certificados de la FIME, generando nuevos procesos e incluso fusionándolos con otros, asegurándose
así la efectividad del sistema.
METODOLOGÍA
Revisar las categorías del CACEI e identificar las académicas. En esta reestructuración de procesos se
realizará una capacitación a los dueños de proceso, los cuales son los que realizan las actividades.
Partiendo de ésta se rediseñará el proceso basado en los requerimientos del CACEI, teniendo cuidado
de no eliminar algún texto trascendental que rija la Norma ISO 9001:2008, así como generar nuevos
registros, procesos o indicadores de medición, en caso de que aplique.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 101
Todos los procesos del sistema de calidad están vinculados con el manual de calidad, los procesos de
control de documentos y registros, mejora continua, análisis de datos, satisfacción al cliente y acciones
correctivas y/o preventivas, respetándose dicha correspondencia entre éstos, el cual es un deber de la
Norma ISO 9001:2008.
REQUERIMIENTOS DEL CACEI Y RESULTADOS ESPERADOS
ESTRUCTURA ACADÉMICA
El programa deberá apoyarse en estructuras académicas y académico – administrativas.
Se debe contar con mecanismos que determinen el grado de conocimiento acerca de estructuras
académico-administrativas (difusión).
Proceso: Responsabilidad de la Dirección.
Tener procedimientos que regulen de manera eficaz y eficiente la operación del programa
internamente y dentro de la unidad académica a la que está adscrito, así como a la institución a la
que pertenece (la verificación y validación de programas sintéticos a los académicos).
Proceso: Metodología para el diseño de programas educativos.
CUERPOS COLEGIADOS
Deben existir cuerpos colegiados con funciones claramente definidas, acordes con la filosofía y políticas
de la institución.
Contar con cuerpos colegiados en la FIME.
Contar con evidencia de reuniones del Cuerpo Colegiado.
Validar el cumplimiento de los Cuerpos Colegiados.
Que exista una relación relevante de los Cuerpos Colegiados con el funcionamiento del programa.
Proceso: No documentado, crear o insertar en el Proceso de metodología para el diseño de programas
educativos o Docencia.
PLAN DE DESARROLLO
El programa deberá contar con un plan de desarrollo explícito, acorde con el de la institución.
El programa debe de estar publicado, considerando su fecha de elaboración, quiénes participan
en ella, cuál es el plazo para el que ha sido considerado, y debe ser del conocimiento de la
comunidad.
Proceso: Comunicación interna, Metodología para el diseño de programas educativos o Docencia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 102
PARTICIPACIÓN EXTERNA
Que el programa incluya en su planeación la participación de los sectores productivo, social y de
servicios.
En el programa debe existir la participación de los sectores productivo, social y de servicios.
IA1.- Se deben considerar las etapas en las que se encuentren los programas:
Inicio: 1er año.
Desarrollo: 1ª generación.
Madurez: con uno o más posgrados y que existan actividades de investigación y/o desarrollo
tecnológico.
IA2.- Clasificación del programa de acuerdo a los alumnos matriculados:
Pequeño: 200 o menos
Mediano: 2001 a 500
Grande: más de 500
Que el programa esté vinculado con programas de posgrado.
Proceso: No documentado, crear o insertar en Metodología para el diseño de programas educativos.
ACTIVIDADES DE LOS PROFESORES
Los profesores de tiempo completo tendrán en promedio una carga frente a grupo que no exceda las 18
horas por semana, debiendo dedicar el resto de las horas contratadas con la institución a otras
actividades académicas.
La distribución deseable del docente deberá ser:
• Docencia frente a grupo, clases teóricas, prácticas, talleres y laboratorios, preparación de clase,
corrección de exámenes, redacción y preparación de material de apoyo y formación.
• Tutoría y dirección individualizada de estudiantes, programa de tutorías y conducción de tesis y
proyectos individuales de alumnos.
• Generación y aplicación del conocimiento, que existan resultados comprobables de producción
de material didáctico, prácticas de laboratorio, libros de texto, artículos de difusión del
conocimiento, etc., en función de la etapa del programa.
• Gestión académica, que exista participación en Cuerpos Colegiales, Comités Curriculares,
Comisiones para la Evaluación de Proyectos de Investigación, Vinculación y Difusión.
• Formación Profesional disciplinaria del docente, Programas de Posgrado.
• Otras Actividades, difusión cultural, asistencia a seminarios y cursos de desarrollo profesional no
disciplinario, vinculación con el sector social, productivo y el de servicios.
Proceso: No documentado, crear o insertar en Docencia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 103
EVALUACIÓN
Se deben de verificar las actividades que realizan sus profesores de tiempo completo respecto al
programa.
Proceso: No documentado, crear o insertar en Docencia.
Evaluar la función docente de los profesores con fines de mejorar su desempeño, considerando
también la opinión de los alumnos.
Proceso: Satisfacción al cliente.
PERMANENCIA
Los profesores deberán ser evaluados con fines de permanencia y promoción.
Tener reglamentada la permanencia de acuerdo con criterios de productividad y eficiencia
académica y ética, además de las administrativas.
PROMOCIÓN
Reglamento para promoción del personal académico.
Proceso: No documentado, crear o insertar en el Proceso de reclutamiento y selección de personal.
PARTICIPACIÓN
Contar con los currículos resumidos de todos los profesores que participan de alguna manera en
el programa.
Proceso: No documentado, crear o insertar en el Perfil de puesto, o Reclutamiento y selección de
personal.
PLANTA ACADÉMICA DESEABLE
Tener un plan académico-administrativo que incluya la planta académica deseable.
Proceso: No documentado, crear o insertar en la Planeación estratégica y operativa.
ALUMNOS
El programa tendrá en su operación diversos apoyos, entre uno de ellos, el de asesorías.
Contar con actividades de asesoría a los alumnos
Proceso: No documentado, crear o insertar en Docencia.
PERFIL DE EGRESADOS
Debe existir un perfil de egresado.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 104
SECUENCIA
Debe existir un mapa curricular del plan de estudios.
Proceso: Metodología para el diseño de programas educativos.
En caso de que existiera una seriación en las asignaturas documentarlo (pre-requisitos).
Proceso: Proceso de escolar
ASPECTOS TEÓRICOS-PRÁCTICOS
Mencionar en el Plan de Estudios el número de horas que contemplan aspectos prácticos de
diferente índole (teoría, laboratorios, talleres y prácticas).
Proceso: Operación de laboratorio y/o Metodología para el diseño de programas educativos.
EXTENSIÓN
Contar con la clasificación de las áreas básicas (Ciencias Básicas y Matemáticas, Ciencias de la
Ingeniería, Ingeniería Aplicada, Ciencias Sociales y Humanidades y otros cursos.
Proceso: No documentado, creación o insertar en Metodología para el diseño de programas educativos.
CONTENIDOS
Contar con los contenidos programáticos por asignatura desarrollados y explícitos.
Que los objetivos generales y particulares sean congruentes con los planes de estudio.
Proceso: Docencia
PLAN DE ESTUDIOS
Establecer los niveles de conocimiento esperados y estrategias requeridas, que el alumno desarrolle y
asuma actitudes, habilidades y valores, así como las modalidades de la conducción del proceso de
enseñanza – aprendizaje, las formas de evaluación, los recursos y los materiales de apoyo.
REVISIÓN
Contar con la revisión periódica del plan de estudios
Proceso: Metodología para el diseño de programas educativos.
COBERTURA
Contar con mecanismos en operación que permitan verificar el cumplimiento del Plan de estudios
en cuanto a objetivos y cobertura.
Proceso: Exámenes o Inspección al Sistema de Docencia.
FLEXIBILIDAD
Contar con asignaturas optativas que influyan en la flexibilidad del plan de estudios.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 105
VINCULACIÓN
Tener actividades de vinculación del plan de estudios y que se programen fuera de los horarios
normales de clases. Asimismo, que tengan valor curricular.
Proceso: No documentado, crear o insertar en Metodología para el diseño de programas educativos.
Contar con actividades de vinculación en los sectores productivo, social y de servicios.
Proceso: Vinculación.
TITULACIÓN
Deberá contar con más de una forma de titulación.
Proceso: Titulación.
IA1 INVESTIGACIÓN
Contar con una asignatura enfocada hacia la investigación.
IA2 IDIOMA EXTRANJERO
Incluir en el plan de estudios un pronunciamiento explícito sobre un grado de dominio lingüístico
que permita al alumno comunicarse profesionalmente en un idioma extranjero.
Proceso: Metodología para el diseño de programas educativos.
IA3 TITULACIÓN ORIENTACIÓN
Que el programa estimule la presentación de trabajos de investigación y/o proyectos tecnológicos
para la titulación.
IA4 ALUMNOS DE TIEMPO COMPLETO Y PARCIAL
El plan de estudios deberá de adecuarse para alumnos de tiempo completo y de tiempo parcial.
Proceso: Metodología para el diseño de programas educativos o Titulación.
PROCESO ENSEÑANZA – APRENDIZAJE
Establecer los elementos fundamentales de: el profesor, los alumnos, el contenido que se quiere
comunicar y el medio de comunicación (modalidades del proceso enseñanza – aprendizaje).
METODOLOGÍA ALTERNATIVA
Emplear técnicas como Método tradicional de exposición, Métodos audiovisuales, Aula
interactiva, Multimedia.
Proceso: Docencia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 106
Participación de los alumnos en prácticas de laboratorio.
Contar con manuales de laboratorio.
Proceso: Operación de laboratorio.
HERRAMIENTA DE CÓMPUTO
Contar con estadísticas del uso de herramientas de cómputo por parte de los alumnos.
Contar con la información sobre el número de alumnos que tienen computadora propia.
La herramienta de cómputo deberá ser utilizada para aplicaciones del área del programa y no
únicamente como procesador de texto.
Proceso: Operación de salas de cómputo.
EVALUCIÓN DEL APRENDIZAJE
Contar con aplicación de exámenes departamentales.
Contar con criterios definidos para evaluar el aprendizaje de los alumnos.
Contar con elementos adicionales a los exámenes para su evaluación.
Medir el cumplimiento del contenido programático.
Proceso: Exámenes, Docencia y Operación de laboratorio.
CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN
Tener cursos destinados a desarrollar las habilidades de comunicación oral y escrita de los
alumnos.
Proceso: Docencia.
REPROBACIÓN
Contar con estadísticas de las asignaturas con mayor índole de reprobación.
Tener estrategias y mecanismos en operación cuyo objetivo sea abatir los índices de reprobación.
Proceso: Control de producto no conforme.
PARTICIPACIÓN EN INVESTIGACIÓN Y/O DESARROLLO TECNOLÓGICO
Contar con la información sobre el número de alumnos que participan en proyectos de
investigación vinculados con el programa.
Proceso: No documentado o insertar en Docencia.
VINCULACIÓN
Contar con actividades que impliquen un vínculo con otras instituciones educativas.
Proceso: Intercambio académico.
INVESTIGACIÓN Y/O DESARROLLO TECNOLÓGICO
Incluir las funciones sustantivas de los programas de ingeniería enfocados en la investigación científica y
tecnológica, las cuales constituyen un factor imprescindible del progreso nacional.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 107
CARACTERÍSTICAS
Contar con dos líneas de investigación y/o desarrollo tecnológico claramente definidos.
PERSONAL
Tener personal académico en programas de investigación y/o desarrollo tecnológico.
Mantener la congruencia con el área de especialidad de los profesores que realizan investigación
y/o desarrollo tecnológico.
Proceso: No documentado.
APOYOS
Contar con espacios, equipo y fondos dedicados a la investigación.
Tener un control y seguimiento de los procesos.
Proceso: Infraestructura.
Tener un control y seguimiento de los proyectos.
Proceso: No documentado
RESULTADOS E IMPACTO
Considerar la medición de los resultados del programa en función del número de egresados y de titulados
y su relación de los números que ingresaron, su inserción en el nivel medio profesional y las actividades
que realizan en relación con su profesión.
EFICIENCIA TERMINAL
Contar con estrategias para mejorar le eficiencia terminal.
Proceso: No documentado.
EFICIENCIA DE TITULACIÓN
Contar con programas específicos para incrementar los índices de titulación.
Proceso: Titulación.
SEGUIMIENTO DE EGRESADOS
Contar con un programa de seguimiento de egresados.
EVALUACIÓN DEL EGRESADO
Aplicar el Examen General para el Egreso de Licenciatura (EGEL) que aplica CENEVAL en el área
de ingeniería.
Proceso: No documentado
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 108
CONCLUSIONES
Para las licenciaturas son diez categorías CACEI: Características de los programas académicos,
Personal académico, Alumnos, Plan de estudio, Proceso de enseñanza-aprendizaje, Infraestructura,
Investigación y/o desarrollo tecnológico, Extensión, Difusión del conocimiento y vinculación,
Administración del programa y Resultados e impacto; de los cuales se desprenden 73 subcategorías que,
al empatarlas con los procesos que conforman el SAC, se encontró que 34 están documentados y
controlados por el SAC y 40 no están documentados, por lo que se cuenta con el 45.21% documentado y
un 54.79% no documentado.
REFERENCIAS
Manual del ACEI (Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería A.C.) Versión 2004.
Norma ISO 9001:2008 Traducción oficial.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 109
Tecnologías de la Información, una herramienta hacia la Globalización
M. C. Daniel González González Catedrático de la UANL
INTRODUCCIÓN
l presente articulo se desarrolla en al Área Metropolitana de Monterrey (AMM) en Nuevo León,
que se ha distinguido a nivel nacional, entre otras cosas, por el alto índice de pequeñas
empresas industriales que la conforman.
Se aplican las Ciencias de la Administración para analizar teóricamente las causas que les han impedido
a las pequeñas empresas industriales fabricantes o prestadoras de servicios del AMM implementar, de
las Tecnologías de Información (TI), el Internet y las páginas Web, en las funciones que se deben de
llevar a cabo para que éstas pasen a formar una herramienta hacia la globalización e incrementar su
efectividad impactando principalmente sus ventas.
Muchas pequeñas empresas comienzan como negocios familiares o totalmente informales, y a medida
que crece la demanda de lo que ellos producen, o el servicio que ofrecen, surge la necesidad de dar una
estructura específica al negocio y echar mano de la organización de recursos tanto materiales como
humanos y tecnológicos, siguiendo un sistema de producción específico.
Pudiera decirse que la fundación de una microempresa como tal consiste, más que nada, en la
formalización de su sistema de organización, en la creación de un sistema determinado para llevar a cabo
el proceso productivo y el establecimiento de normas para la operatividad de dicho sistema.
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 110
Es ahí cuando comienza un compromiso con la calidad, por lo que el establecimiento de la microempresa
en su naturaleza de organización donde hay jerarquías, procesos, fundamentos, metas y objetivos
colectivos, etc., conlleva el reconocimiento de funciones específicas por departamentos, supervisión por
parte de quienes administran los recursos (generalmente los propietarios de la empresa) y evalúan los
alcances obtenidos.
En suma, la creación o fundación de una pequeña empresa representa la transformación de un negocio
informal en una organización más compleja, destinada a generar bienes o servicios de diverso tipo,
orientados a un mercado particular, bajo un sistema productivo determinado.
Para ello es necesario que antes el pequeño empresario reconozca cuál es el objetivo de la empresa,
hacia dónde quiere dirigirse, cuál es su sistema de trabajo y cuál será el mercado que desea captar.
JUSTIFICACIÓN
A pesar de la explosión de usuarios en Internet, el número de pequeñas empresas industriales del AMM
con una página Web todavía es relativamente pequeño. Una razón es que piensan que tienen un rango
de ventas bajo, de acuerdo con la inversión inicial; no están contemplando otros beneficios implícitos
como mejorar el servicio al cliente, información de sus competidores, hacer clientes potenciales y obtener
otros proveedores (Karakaya, 1998). Sin duda, en esta declaración esta sustentada la primera
justificación: se desconocen las ventajas del Internet y página Web.
Lamentablemente no todas las personas que trabajan en la industria o para la industria han tenido la
oportunidad de capacitarse tan velozmente al ritmo del desarrollo de las TI, (Zhang, 2002). De ahí una
segunda justificación: detectar las necesidades de capacitación.
Un reflejo de la falta de capacitación es que existe desconfianza al realizar operaciones en Internet,
siendo que la principal causa por las que se presentan amenazas a la privacidad viene por descuido
humano (Workman, 2008). En otras palabras, los sistemas teleinformáticos son muy seguros, no
permiten el robo de información clasificada. El principal riesgo es el descuido o falla humana que se
comete.
He ahí la importancia y justificación de esta investigación que nos permitirá conocer y analizar estas dos
posibles causas que contribuyen en dicho problema y su posible solución; que les permitiría a las
pequeñas empresas industriales del AMM incrementar su efectividad, impactando principalmente sus
ventas, y tener una mayor proyección mundial; traerá importantes ganancias a las empresas que
producen TI al colocar más software en el mercado; a las Instituciones Crediticias ayudará a obtener
mayor utilidad de su dinero al tenerlo invertido; y al Gobierno Estatal y Federal, mejorar su economía y
generación de nuevos empleos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 111
OBJETIVOS
Objetivo general: Analizar teóricamente si la falta de capacitación es un factor determinante en la
implementación de las TI en las pequeñas empresas industriales del AMM, constituyendo una
herramienta hacia la globalización.
Objetivos específicos:
1) Analizar teóricamente si el desconocimiento de las ventajas del Internet y página Web de las TI
actualizadas es un factor determinante en la implementación de las mismas en pequeñas
empresas industriales del AMM, constituyendo una herramienta hacia la globalización.
2) Resaltar teóricamente la importancia que representan las pequeñas empresas industriales a nivel
nacional en la contribución a la economía del País, de tal manera que al ser más productivas,
apoyan en el desarrollo económico de México.
3) Proponer para futuras investigaciones el análisis del impacto en la efectividad de las funciones
administrativas, de proyección global y del incremento de las ventas que se puede obtener al
implementar las TI en este tipo de empresas del AMM.
METODOLOGÍA
Debido a que las Tecnologías de Información han sido relativamente recientes en el ambiente académico
y en las relaciones comerciales y administrativas, se mantiene este como un trabajo especializado por
parte de la ingeniería del siglo XXI. Serán utilizadas como referencias bibliográficas, en términos
fundamentales, las investigaciones, informes, ensayos, resúmenes, análisis y críticas vertidos sobre el
tema de las TI en el Internet; en las bases de datos de la Biblioteca Universitaria, que cuenta con tesis
realizadas en las diferentes universidades tanto nacionales como internacionales.
En segundo lugar, se utilizará como revisión bibliográfica revistas especializadas con respaldo acreditado,
para conocer estudios previos relativos a la aplicación de las TI en las Pymes.
También podrán ser utilizados en la revisión bibliográfica algunos libros de administración de empresas,
metodología, reingeniería, desarrollo organizacional, control de calidad, supervisión, contabilidad,
economía, recursos humanos, etc.
RESULTADOS
Los estudios realizados en otras partes del mundo, como en Nueva Zelanda, que cuentan con una
economía mas sólida que nuestro país, arrojaron dos razones importantes que impidieron (en su
momento) a pequeños empresarios de ese país implementar TI. Son, según la investigación de Al-Qirim
(2006), la inversión inicial altamente significativa para el pequeño empresario y el temor al fracaso o
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 112
desconfianza de perder lo invertido de tal manera que no fuera recuperable la inversión al no tener el
éxito deseado.
De acuerdo con la investigación de Al-Qirim (2007) existen 3 niveles de adopción de TI: el primero es
para aquellas pequeñas empresas que cuentan con una página Web simple y un nivel bajo de uso de
Internet. El nivel medio es para las pequeñas empresas con cierto comercio electrónico o e-commerce
(EC), en proyectos solamente, percibiendo sitios Web funcionales e interactivos. Finalmente, el nivel alto
o tercer nivel está relacionado con pequeñas empresas que cuentan con TI actualizadas, con alta
participación en EC, que conservan una visión segura de las ventajas del EC, a diferencia de las dos
primeras, en las que hay falta de capacitación y seguridad de éxito al asumir el EC.
El uso de las TI en las pequeñas empresas industriales de AMM es una aérea de oportunidad, nuestro
país se encuentra en la posición 58 de 127 países en vías de desarrollo económico y tecnológico de
acuerdo con el Índice de Clasificación del uso de la Red 2007-2008 (The Networked Reading Index
Ranking), del Foro Económico Mundial.
Jorge González (2007) en su Tesis Doctoral, Impacto de un Modelo de Negocio aplicado a la Gestión de
las Pyme declara:
En el caso de las tecnologías de información en las pequeñas empresas (si es que lo hay) se
limita al consumo de la oferta de productos que fueron definidos por empresas de desarrollo de
software. Existe un rezago considerable en el uso de tecnologías adecuadas, que puede impulsar
el crecimiento de estas empresas reduciéndoles los costos e incrementando la eficiencia en la
ejecución de sus procesos de negocio. La oferta tiene todavía grandes áreas de oportunidad ya
que no existe una oferta que esté acorde a su capacidad de inversión.
Con una capacitación efectiva y el uso de los avances de las TI es posible facilitar las condiciones de
trabajo y obtener mejores resultados operacionales, productivos y publicitarios (Hladik, 2005). Se acortan
las distancias entre los pequeños, medianos y grandes empresarios con las nuevas TI que cada vez son
más económicas y están al alcance de todos.
Tanto para la pequeña empresa, como para las grandes compañías, es importante el conocimiento y
habilidades del personal contratado en la aplicación del software y la destreza en la captura y
procesamiento de datos en los diferentes programas; esto, de acuerdo al estudio realizado por Lazarony,
Paul José, Ph. D. (1999) de a Universidad de Ohio, donde se demostró la importancia de poseer estas
habilidades y conocimientos, tanto para el grupo Fortune 500, como para la pequeña empresa de Ohio
Central. Podemos observar la importancia de la capacitación en el uso del software de Internet y página
Web de las TI.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 113
Las ventajas de la banca electrónica y sus servicios, son una perspectiva de cambio que se esta
realizando con la llegada del Internet (Poon, 2008). Debido a la desconfianza, por parte de los usuarios,
en este tipo de operaciones, es que su adopción no ha sido tan rápida como se esperaba.
La Web es el sitio donde todos buscamos información sobre productos o servicios en primer lugar, y
rápidamente encontramos lo que estamos buscando. Ya sea en anuncios panorámicos, en TV, en la
radio o en algún otro tipo de publicidad como en los camiones urbanos o en las paradas donde los
esperamos, podemos observar que, juntamente con el producto y fabricante, está una página Web
incluida.
La teoría de Acción Razonada (TRA), la teoría del Comportamiento Planeado (TPB) y la de modelo de
Aprobación de Tecnología fueron comparadas para predecir que las intenciones de ejecutivos de
pequeñas empresas asumen el deseo de iniciar una página Web, según un estudio de campo realizado
en 156 empresas heterogéneas que se extendían en tamaño de 20 a 500 empleados (Kreger, 1997).
Con los avances tecnológicos disponibles, sólo depende de la decisión de las Pymes salir a recorrer el
mundo, y aunque las Pymes son las que menos invierten en infraestructura, principalmente por los
costos, tienen el potencial de crecer en esta materia, lo cual también es una ventaja para las empresas
proveedoras de TI, (Berkhoff, 2008).
Las Pymes acusan: los créditos bancarios son inalcanzables e inaccesibles; la banca responde,
ellas no siempre convencen (Piedragil, 2008).
Calderón, Víctor (2008):
De 1,200 empresarios en 8 países de Latinoamérica sólo el 24% considera que es fácil acceder
al crédito bancario; el 44% de los pequeños empresarios usa productos personales con fines
empresariales. De hecho un informe del Banco Mundial (BM), basado en una consulta que realizo
entre bancos latinoamericanos que cuentan con programas de apoyo a Pymes establece:
Dificultad para mostrar solvencia para el repago 67%, Informalidad 53%, Manejo Corporativo
44%. Por otra parte según datos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las Pymes
aportan entre el 40 y 50 % del Producto Interno Bruto (PIB) de la región y son las principales
generadoras de empleo con un promedio de 6 de cada 10 nuevas ocupaciones.
Actualmente los apoyos financieros y de orientación, ofrecidos por las distintas instituciones privadas,
gubernamentales o educativas, no han tenido el impacto esperado en el nacimiento de nuevas pequeñas
empresas y en la consolidación de las ya existentes. Se estima que de 1.9 millones de personas que
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 114
iniciaron un negocio formal, 80% fracasó, según datos proporcionados por el INEGI en 2006 (González,
2007).
Las empresas que proveen de TI a las Pymes no tienen una tarea fácil. Primeramente, tienen que estar
conscientes de que la adquisición de Tecnología por parte de las pequeñas empresas industriales tiene
que estar justificada, implica un gasto. Según Florean (1995), la justificación de cualquier inversión
Tecnológica implica conocer a ciencia cierta cuál será el Retorno de la Inversión (ROI) y el costo
beneficio que traerá consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio.
CONCLUSIONES
1. De acuerdo con las investigaciones de Al-Qirim y González (2007), Hladik (2005) y Lazarony (1999),
es de vital importancia la capacitación del pequeño empresario, en las áreas destinadas a mejorar sus
habilidades administrativas empresarial y gerencial; en este caso, se trata de acciones para mejorar la
capacidad de producir y vender, enfocando las actividades dentro del ámbito de la capacitación técnica
productiva con las TI. El desconocimiento de las ventajas del Internet y página Web, de las TI, están
implícitas en la falta de capacitación.
2. Las instituciones bancarias siguen sin apoyar verdaderamente con financiamientos adecuados y
alcanzables para los pequeños empresarios (Piedragil y Calderón, 2008); es decir, no quieren escuchar
las diferentes necesidades, si no que con los mismos instrumentos financieros, ―medirlos‖ a todos sin
molestarse en buscar nuevas alternativas y diseñar nuevos productos financieros, por ejemplo, para
adquirir TI actualizadas, nuevos equipos de computación y, también, poderse capacitar en el manejo del
software.
3. Podemos adicionar el planteamiento del costo de implementación, Al-Qirim (2006), como una de las
causas más fuertemente probables de la falta de implementación de TI en las pequeñas empresas
industriales del AMM.
4. Se observa la falta de crecimiento en el porcentaje de aportación a la economía del país; así como
también la falta de generación de nuevos empleos o fuentes de trabajo, González (2007).
5. La participación de pequeñas compañías productoras en el comercio electrónico internacional,
representa para ellas que los límites fronterizos entre naciones desaparecen y, por lo tanto, están
logrando mayor presencia, conservando las relaciones comerciales ya existentes y teniendo un potencial
de crecimiento (Berkhoff, 2008). De ahí la importancia de lograr que las pequeñas empresas industriales
del AMM puedan darse a conocer con páginas Web en ingles y en español para lograr mayor impacto
nacional e internacional.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 115
6. Es un hecho que las pequeñas empresas industriales del AMM necesitan incorporar TI a sus
estrategias de negocio para poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia incrementando
sus ventas, y así llevar a cabo una gran contribución para que la economía de México logre el tan
ansiado repunte. Logrando su modernización, se logra la modernización del país en general (González,
2007).
7. La contribución a la economía del país, contrario a lo que se pudiera pensar, es de suma importancia.
Se considera que más de 99% de los negocios mexicanos son micro, pequeños y medianos; y
concentran cerca del 50% de los ingresos del país (Becerril, 2006 y Calderón, 2008).
8. Las pequeñas empresas industriales del AMM presentan diferentes necesidades que las hacen
recurrir al uso de las TI; en general, estas necesidades se relacionan con la mejora de los procesos
administrativos y publicitarios de la empresa, lo que no necesariamente significa que están invirtiendo en
este rubro, o con la rapidez suficiente para poder mantener un nivel aceptable de competitividad en el
mercado cada vez más globalizado; de tal manera que se puede decir que el uso de las TI no debe ser
un lujo y debe de pasar a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas de este siglo.
Los directores de empresas, o en su caso, el propio dueño o pequeño empresario debe de poner más
atención en los factores que resultan significativos, como la capacitación, y hacer a un lado la
desconfianza o temor al fracaso que resulta de la falta de conocimiento de las TI. El Gobierno Federal y
Estatal debe motivar a las Instituciones Crediticias para buscar nuevos Mecanismos de Apoyo en el
Costo de la Implementación, promoviendo el crecimiento de las Pymes, ya que resultan ser sumamente
importantes a nivel nacional. Finalmente, son altamente significativas las TI como una herramienta hacia
la globalización, a través del EC.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 116
REFERENCIAS
Al-Qirim, N. (2006). Personas of eCommerce adoption in SMEs in New Zealand. Journal of Electronic Commerce in
Organizations. Vol. 4, No. 3; pp. 18-45.
Al-Qirim, N. (2007). A Research Trilogy into E-Commerce Adoption in Small Businesses in New Zealand.
Electronic Markets. Vol. 17, No.4; pp. 263-285.
Becerril, O. (2006, 6 de marzo). Negocios Familiares, dificultades y soluciones. Sección ―Pymes a Diario‖
del Economista.
Calderón, V. (2008). América Economía. No. 354; pp. 33.
Faundes Berkhoff, A. (2008). Pequeñas de pasos grandes. América Economía. No. 354: pp. 36-37.
Florean W. (1995). Camino al futuro, Madrid: McGraw-Hill. González, J. (2007). Impacto de un Modelo de Negocio aplicado a la Gestión de las PyME. Tesis Doctoral
no publicada, UANL, Monterrey, Nuevo León, México.
Hladik, P. (2005). Adoption of Networking and E-Business Practices in Rural Small and Medium-sized
Enterprises. Canada: Universidad de Guelph. 242 pp.
Karakaya, F. (1998). Doing Business on the Internet. SAM Advanced Management Journal. Vol. 63, No.
2, pp. 10-14.
Kreger, C. (1997). Understanding IT adoption/aquisition in small businesses: a comparison of three
models. E.E.U.U.: Universidad de Texas en Arlington. 114 pp.
Lazarony, P. J. (1999), Universidad de Ohio. Canadá. 143; 9 pp.
Piedragil, G. A. (2008). ―En la banca‖ América Economía, No. 354, pp. 32-33.
Poon, W. Ch. (2008). Users adoption of E-banking Services: The Malaysian perspective. Journal of
Business and Industrial Marketing. Vol. 23, No. 1, pp. 59-69.
Workman, M. (2008). Wise-crackers: Cognitive and social factors that contribute to information security
contravention. Journal of the American Society of Information Science and Technology. Vol. 59, pp.
662-674.
Zhang, R., M.C. SC. (2002). Dalhousie Universidad, Canadá.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 117
¡Tenemos que hablar! Revalorando los valores
CP. Mario Sandoval Flores [email protected]
ctualmente se vive una crisis de valores debido a que existe una desinformación y a veces
deformación de los valores ya que no se sabe cómo y dónde aplicarlos; esto es debido a que
existe una inmensidad de información que desgraciadamente confunde a nuestros jóvenes
sobre lo que es bueno y lo que no es bueno. En el presente estudio se pretende mostrar claramente los
valores, las virtudes (hábitos de aplicar valores) y cómo los jóvenes ponderan los valores de acuerdo a su
propia escala en una encuesta aplicada a jóvenes mexicanos entre 12 y 29 años en la Encuesta Nacional
de Juventud 2005.
I ¿QUÉ SON LOS VALORES?
1. Definición de valor:
Es lo digno de ser apreciado, lo que se identifica con lo bueno o positivo y se orienta al ser y al
buen hacer de la persona.
2. Valor y virtud son diferentes
La virtud es un hábito bueno que nos perfecciona y orienta toda nuestra persona hacia el bien.
El valor es un concepto que la inteligencia conoce y acepta como algo bueno, aunque puede o no
llevarse a la acción. Ejemplo: si trato de ser puntual y lo logro vivo el valor de la puntualidad, pero
si me esfuerzo siempre y lo convierto en hábito, entonces tengo la virtud de la puntualidad.
3. Diferencia entre valores humanos en general y valores personales
Los valores humanos abarcan todas las cosas que son buenas para nosotros como seres
humanos y que nos mejoran como tales.
Los valores personales son los que hemos asimilado en nuestra vida y nos motivan en nuestras
decisiones cotidianas.
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 118
II. LOS VALORES Y SU JERARQUÍA
1. Introducción
Los valores que contribuyen de una manera más directa a la realización de la persona o de las
sociedades, son los de mayor importancia.
2. Jerarquía de valores
Valores religiosos
Valores morales
Valores humanos
Valores biológicos
3. Una clasificación de valores
La familia, valor y escuela de valores por la enseñanza de los padres y por su testimonio
El amor, fuente de valores
El valor de la vida y de la persona
Los valores del espíritu
Los valores del dominio de sí mismo
III. ¿QUÉ SUCEDE HOY CON LOS VALORES?
Los valores permanecen, lo que cambia es la jerarquía que las personas les dan.
1. En un estudio para conocer los valores de los mexicanos y la tendencia de los mismos a futuro
se encontró que:
Se tiende a buscar el bien personal sobre el bien colectivo.
Se tiende a buscar el bienestar económico sobre el bienestar integral de la persona.
Valores como la unidad y amor en la familia, el respeto a la dignidad humana, la tradición y la
religiosidad tienden a bajar en la jerarquía de valores.
Valores como el dinero, la ganancia, el éxito rápido, tienden a subir en la jerarquía.
2. Lo que piensan los jóvenes sobre los valores
En la Encuesta Nacional de Juventud 2000 y 2005 los jóvenes mexicanos declaran:
Que han recibido la mayor parte de su formación de sus padres.
Que piensan igual que sus padres en temas como: religión, reglas morales, el matrimonio, la
relación entre padres e hijos, la educación de los niños, el trabajo y la familia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 119
¿Podrías decirme por favor qué tan importante son en tu vida?
Esta pregunta se hizo a jóvenes mexicanos entre 12 y 29 años en la Encuesta Nacional de Juventud
2005. El porcentaje de jóvenes que respondió ―muy importante‖, para cada valor, es:
La familia 87.2%
El trabajo 66.0%
La escuela 61.0%
La pareja 60.9%
El dinero 60.5%
Los amigos 39.7%
La religión 32.9%
La política 12.1%
Los valores y el bienestar personal
En el estudio Conocer la Familia 2007, del Centro de Investigación y Formación se encontró, aplicando
más de 35,000 encuestas, una estructura constante de correlaciones entre los valores, mismos que se
agruparon en cuatro: materiales, individuales, sociales y espirituales.
Comodidad
Placer
Riqueza
Poder
Realización
Autonomía
Éxito
Liderazgo
Responsabilidad
Honestidad
Justicia
Lealtad
Generosidad
Esperanza
Fe
Santidad
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 120
3. Los ―valores‖ y el Nuevo Orden
Hoy predomina una ―nueva cultura‖ que contiene nuevas palabras, paradigmas, normas,
valores, estilos de vida, métodos educativos y procesos de gobernabilidad. A esto se le
llama el Nuevo Orden.
Todos estos nuevos conceptos no necesariamente van de acuerdo con los valores más
trascendentes o el respeto a la dignidad humana.
El Nuevo Orden es un sistema ético postmoderno, una revolución cultural mundial que ha
llevado a cambios que nos afectan especialmente en la moralidad personal y social.
4. La crisis de la modernidad y el valor de la tolerancia
La consecuencia de la deficiente enseñanza de valores en los jóvenes es que muchos ya no
distinguen entre lo bueno y lo malo, lo justo y lo injusto.
La tolerancia que es el respeto incondicional a los demás y a sus ideas, se promueve como el
bien supremo e inequívoco. Muchos consideran tolerancia lo que no es más que indiferencia o
escepticismo.
5. Conclusión
Preocupa que la familia, el amor y el respeto a la dignidad humana sean valores que tienden a
bajar en la jerarquía.
Muchos jóvenes ya no buscan los valores conforme a la dignidad humana. Prueba de ello es el
aumento en las relaciones prematrimoniales, el consumo de drogas y de alcohol.
.
Espirituales
Sociales
Individuales
Materiales
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 121
Se necesita una formación en las virtudes y los valores que son más trascendentes, como los
espirituales y los morales, que inicie desde la familia y se extienda a la escuela, la empresa y la
sociedad.
IV. EDUCAR EN LAS VIRTUDES Y LOS VALORES
1. Educar en las virtudes
La escuela es sólo un apoyo para los padres en la formación de los hijos.
Los padres pueden aprovechar los acontecimientos cotidianos de la familia para formar en las
virtudes a sus hijos.
Para adquirir un hábito hace falta repetir una acción muchas veces. Sólo se repite si existe algún tipo de
exigencia de los padres.
Posible distribución de virtudes según edades
0- 7 años 8-12 años 13-15 años 16-18 años
Virtud
fundamental
dominante
Justicia Fortaleza Templanza Prudencia
Virtud
espiritual
dominante
Caridad Fe Esperanza
Virtudes
humanas
preferentes
Obediencia
Sinceridad
Orden
Fortaleza
Perseverancia
Laboriosidad
Paciencia
Responsabilidad
Justicia
Generosidad
Pudor
Sobriedad
Sociabilidad
Amistad
Respeto
Sencillez
Patriotismo
Prudencia
Flexibilidad
Comprensión
Lealtad
Audacia
Humildad
Optimismo
Resultado Alegría y la madurez natural de la persona
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 122
2. Educar en los valores
La educación en valores es el fundamento del equilibrio personal y social.
La persona conoce los valores a través de su inteligencia y los desarrolla a través de su voluntad.
V. ACTUAR
En el matrimonio y la familia
Formar en los valores a través de lo cotidiano.
Conocer y vivir con las cualidades, defectos y fortalezas del otro.
Enseñar a los hijos a usar rectamente su razón y su libertad.
Los padres: asumir su papel de primeros responsables en la formación de los hijos.
Aprender el justo valor de las cosas: la persona está por encima de lo material.
Fomentar la solidaridad.
Vivir el amor.
Fomentar una cultura de trabajo, esfuerzo y sacrificio.
En la sociedad
Orientar en el uso del dinero.
Fomentar la generosidad.
Considerar el trabajo y la educación como actividades para el crecimiento de la persona, y no
como un medio de bienestar económico.
En el ámbito religioso
Reforzar la fe en nuestro existir como seres necesitados de trascendencia.
Poner la creencia en acción: hacer que nos mueva para hacer el bien.
En el trabajo y la empresa
Buscar que se forme en el trabajo un ambiente amable y humano.
Que las empresas sean fuente de trabajo para muchos y no sólo de ganancias.
Tomar conciencia de que el desarrollo y la mejora personal no son gratuitos, hay que esforzarse
y tener paciencia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 123
Trabajo en equipo con calidad
M.C. Eliezer Garza Elizondo [email protected]
M.C. Juàn Antonio Pèrez Patiño
Lic. Alberto Pimentel Niño [email protected]
INTRODUCCION
a Univesidad Autónoma de Nuevo León tiene como misión la difusión de la cultura, la
investigación y la enseñanza y como meta de largo plazo su visión de egresar profesionistas de
calidad y competitividad nacional e internacional. (UANL Visión 2012). El éxito de nuestro
quehacer como servidores de nuestra Universidad, es alcanzar y mantener el éxito de nuestra
organización dinámica y modernista, para lo que se requiere talentos prácticamente imposibles de
encontrar en un solo individuo tanto entre servidores como estudiantes.
Bateman T. y Snell Scott. (2004) Describieron las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y
con menos niveles jerárquicos, y cómo éstas requieren una interacción mayor entre las personas que
sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.
La necesidad de trabajar en equipo nos llegó de la mano de propuestas como Calidad Total, sistemas
integrados de gestión, reingenierías y procesos de cambio, el premio Nacional a la Calidad, programas de
integración regional, y otras que requieren la participación e interrelación de diversos sectores funcionales
de las empresas. ANUIES (2001)
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 124
JUSTIFICACIÓN
Las nuevas tendencias laborales y las exigencias de competitividad acadèmica de las universidades
locales, nacionales e internacionasles demandan que los recursos humanos del profesorado estèn
organizados en equipos de trabajos de calidad que contribuyan eficaz y rápidamente a los nuevos retos
que enfrentan la sociedad , la ingenierìa, la tecnologìa y la generaciòn del conocimiento .
En la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica los propósitos son cumplir con la visión propia de la
Facultad de generar egresados en los 10 programas educativos con competitividad nacional e
internacional, así como también lo establece la visión de nuestra Universidad, de generar profesionistas
con nivel de excelencia Internacional. UANL Visión (2012).
Al procurar el cumplimiento de tales propósitos los esfuerzos de nuestra organización deben estar
planeados y realizados en trabajo de equipo de calidad, donde reine una armonia en las acciones y
quehaceres ejecutados por los diferentes departamentos, como la orquesta de música, donde el guia y
los propósitos están en completo entendimiento, conocimiento y ejedución de cada elemento integrante
de ese equipo de musicos o equipo de trabajo de calidad.
DEFINICIÓN
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades y
competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
(French Y Bell, 1996)
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un
grupo humano para lograr las metas propuestas.
Características del trabajo en equipo de calidad
Las características del trabajo en equipo de calidad son principalmente: una integración armónica de
funciones y actividades desarrolladas por las diferentes personas miembros de este equipo. Las
responsabilidades sean compartidas por sus miembros. Actividades desarrolladas se realicen en forma
coordinada. Los programas que se planifiquen en equipo tributen a un objetivo común.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 125
Metodología en la Formación de Equipos de Calidad
Las caracteristicas en la formación de un equipo efectivo de calidad propuesta por Glenn Parker citado
por French y Bell.
• Un proposito claro (una visión, misión, meta o tarea, y un plan de acción definidos y aceptados).
• Informalidad (informal, cómoda y relajada).
• Participación (mucha discusión, y se anima a todos para que participen).
• Escuchar (los miembros emplean técnicas efectivas para escuchar, tales como interrogatorios,
parafraseo y recapitulación).
• Desacuerdo civilizado (el equipo se siente cómodo con el desacuerdo; no evita, allana ni reprime
el conflico).
• Toma de decisiones mediante un consenso ( hay un considerable acuerdo a través de
discuciónes, se evitan las votaciónes).
• Comunicaciónes abiertas (los sentimientos son legítimos, hay muy pocas agendas ocultas).
• Roles y asignaciones de trabajo claros (expectativas claras y un trabajo dividido en forma
equitativa).
• Liderazgo compartido (a pesar de que hay un líder formal, todos participan en conductas de
liderazgo efectivas).
• Relaciones externas (el equipo le presta atención al desarrollo de relaciones, recursos y
credibilidad externos).
• Diversidad de estilos (el equipo tiene un amplio espectro de procesos de grupo y de habilidades
en sus tareas).
• Autoevaluación (el equipo se detiene periodicamente para examinar lo bien que está
funcionando).
OBJETIVOS
• Conocer las experiencias de los individuos y explorar sus conocimientos.
• Intercambiar experiencias en el equipo.
• Detectar la comprensión que se va teniendo sobre las tareas.
• Evaluar el logro de los objetivos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 126
Ventajas
¿Qué beneficios tiene trabajar en equipo de calidad?
Dos cabezas piensan mejor que una, tres mejor; para que el equipo funcione bien, es necesario tener
claro lo que se quiere lograr, reconocer qué labores puede desarrollar cada uno de los miembros del
equipo. Es así como un equipo descubre para qué son buenos sus miembros, teniendo como resultado
que funcione bien el equipo de trabajo.
Beneficios
• Disminuye tu carga de trabajo, ya que los demás también colaboran.
• Tienes mejores resultados, ya que dos o más lo hacen mejor que uno.
• Aprendes a escuchar y a respetar a los demás.
• Te permite organizarte de una mejor manera.
• Mejora la calidad de tu comercio.
EL TRABAJO EN EQUIPO CON CALIDAD
Dentro de nuestra Institución, FIME, contamos con departamentos que han desarrollado equipos de
trabajo, por ejemplo:
Tutorías
La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, en Agosto de 2008, implementa el nuevo programa de
Tutorías, con herramientas de PNL, el cual busca impactar en los principales indicadores:
Disminuir los Índices de deserción,
Disminuir los Índices reprobación,
Aumentar la Eficiencia terminal
Resultados
Comparación de las calificaciones obtenidas por los alumnos en 1era, 2da y 3era oportunidad de las
materias de 1er semestre en 2 ciclos escolares distintos:
Periodo agosto-diciembre 2008 (durante la implementación del nuevo modelo Tutorial)
Periodo enero-junio 2008 donde se trabajó con el modelo anterior.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 127
Impacto del PIFI en la fime
El Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI) es un programa federal de planeación
estratégica de calidad establecido por la Secretaría de Educación Pública en el año 2001, dirigido a las
instituciones y dependencias de Educación Superior con el propósito de asignarles recursos financieros
anuales que coadyuven a la realización de acciones y estrategias específicas que permitan en corto y
mediano plazo el logro de las metas, objetivos y los indicadores básicos de calidad establecidos en su
misión y en su plan estratégico de desarrollo institucional visión 2012.
La UANL ha participado desde el inicio de este programa con excelentes resultados, motivando y
apoyando a su vez a las facultades y preparatorias a que presenten anualmente sus proyectos y
programas propios que les permitirán alcanzar los indicadores básicos de calidad establecidos en la
visión 2012 y en el plan de desarrollo estratégico de la propia dependencia.
La FIME año con año siempre ha elaborado y entregado su proyecto PIFI bajo la responsabilidad y
coordinación de un excelente equipo de trabajo de calidad que involucra a todos los diferentes sectores
de la comunidad como director, subdirectores, jefes de carreras, coordinadores de división de áreas,
personal docente, alumnos, coordinadores y jefes administrativos, entre otros.
33.7%
44.8%
21.9% 22.1%
44.4%
33.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
% A pro bado s en 1era. % A pro bado s en 2a. % Se fuero n a 3era.
ALGEBRA
ene-jun 08 ago-dic 08
40.3%
55.3%
26.3%17.8%
33.5%26.9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
% A pro bado s en 1era. % A pro bado s en 2a. % Se fuero n a 3era.
QUIMICA
ene-jun 08 ago-dic 08
29.7%
51.2%
28.4%24.1%
41.9%
24.7%
0%
20%
40%
60%
% A pro bado s en 1era. % A pro bado s en 2a. % Se fuero n a 3era.
MECANICA
ene-jun 08 ago-dic 08
30.1%
41.1%
20.7% 19.3%
49.2%
39.6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
% A pro bado s en
1era.
% A pro bado s en 2a. % Se fuero n a 3era.
CALCULO DIFERENCIAL
ene-jun 08 ago-dic 08
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 128
Los recursos financieros que ha obtenido la facultad en este programa han contribuido e impactado
significativamente en los siguientes logros:
• Cumplir con las recomendaciones emitidas por organismos nacionales como CIEES, CACEI y
ANUIES
• Que las siete carreras evaluables (IME, IMA, IEC, IEA, IAS, IMT, IMF) estén en el nivel 1 de
CIEES.
• Que las siete carreras con generaciones de egresados (IME, IMA, IEC, IEA, IAS, IMT, IMF) estén
acreditados por CACEI.
• Equipar los laboratorios de las carreras de reciente creación como Mecatrónica y Aeronáutica
• Modernizar el equipo de cómputo de la sala de informática de los estudiantes.
• Equipar con computadoras, pizarrón interactivo y videoproyectores, las academias regionales y
locales de CISCO.
• Apoyar económicamente dentro del programa institucional de movilidad estudiantil internacional a
los mejores estudiantes en sus estancias cortas y de intercambio académico en países como
Alemania, Francia, USA y Canadá.
• Creación del Laboratorio de Química (el cuál no existía).
• Compra de software profesional de ingeniería y licencias como Solid Works, Ansys, Maltab,
Fluent, Automation Studio.
• Equipamiento de 40 aulas con pizarrón interactivo.
• Dentro del programa modernización y actualización de los laboratorios, se adquirió equipo para
las siguientes áreas: ingeniería de materiales, térmica, hidráulica, vibraciones mecánicas,
procesos de manufactura, electrónica y comunicaciones, control y automatización, ingeniería
eléctrica, ondas y calor, electromagnetismo.
• 80 computadoras para las aulas 4100, 4200, 4201 y 4208 del área de administración y de
sistemas.
• Adquisición de diferentes sistemas como parte de una simplificación administrativa y de
seguimientos de proyectos, de trayectoria escolar estudiantil y profesional, de evaluación
psicológica y otros.
• Adquisición de lotes de libros en español y en inglés en base a la currícula de los diferentes
programas educativos.
• Apoyo económico para el programa de mantenimiento y calibración de los equipos de los
laboratorios que asegure su óptimo funcionamiento.
• Apoyo económico al profesor de tiempo completo para que asista a congresos nacionales e
internacionales, así como para la divulgación y publicación de la producción académica y
científica.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 129
CONCLUSIONES
Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo
diario, además de participar en las actividades del equipo; alternar fácilmente entre varios procesos de
pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, y comprender el proceso de toma de
decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias individuales.
El trabajo en equipo de calidad, derivado de acciones efectivas, repercute positivamente en la adquisición
de recursos financieros, fìsicos y de cultura de la ingenieria por organismos externos a la FIME.
La mayor contribución a la FIME por los equipos de trabajo con calidad es el apoyo al proceso de
enseñanza aprendizaje mediante recursos como computadoras, pizarrones, capacitaciòn al profesorado y
estímulos monetarios.
Y quizá el mayor resultado de trabajo en equipo sea la satisfacción de mejor calidad de trabajo por todos
los integrantes del proceso de enseñanza aprendizaje en la FIME.
REFERENCIAS
Bateman T., Snell Scott. (2004). Administración. Un Nuevo panorama Educativo. México. Mc Graw Hill.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica. (2005). Plan Institucional de Desarrollo Estratégico Visión
2012. ―Formación Integral, Educación con Calidad para la Sociedad‖.
French. W. L. & Bell. C.H. (1996). Desarrollo Organizacional. Aportaciones de las ciencias de la conducta
para el mejoramiento de la organización. 5ta. Ed. México. Pearson. Prentice Hall.
Hernández S. Roberto., Fernández C. Carlos., Baptista L. Pilar. (2003). Metodología de la Investigación.
(3era ed.). México. Mc Graw Hill.
Nares R. Guillermo., Fernández F.Iliana., Álvarez A. Nivia., Torres B. Arturo. (2008). Fundamentos
pedagógicos–didácticos del proceso formativo en la universidad. México. Grupo Editorial Patria.
Universidad Autónoma de Nuevo León. (2007). UANL Plan de Desarrollo Institucional 2007-2012.
Universidad Autónoma de Nuevo León. Visión 2012 UANL. (1ra actualización)
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 130
M.C. Esteban Báez Villarreal
M.A. Jaime A. Castillo Elizondo
Capitulo 2. Ingeniería Industrial y de Sistemas
M.C. Ma. Elena Guerra Torres
M.C. Arnulfo Treviño Cubero
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 131
Autotrasformación Integral del Estudiante de Ingeniería ante la Innovación Tecnológica del Rediseño Eléctrico y Electrónico
M.C. Daniel González González
Dr. Arturo Torres B.
RESUMEN
a globalización de la actividad económica ha requerido una cultura organizativa que esté basada
en la innovación, la capacidad de adaptación, la optimización del ser humano y, desde luego, los
recursos del capital (Lucas; 2005). El presente artículo tiene como objetivo principal el analizar los
factores que son determinantes en el estudiante de ingeniería, que trabaja en las pequeñas empresas
industriales del área metal mecánica del Área Metropolitana de Monterrey (AMM), para aplicar
sistemáticamente las Innovaciones Tecnológicas, en el caso del Rediseño Eléctrico y Electrónico
(ITREE), contribuyendo al proceso de lograr el óptimo aprovechamiento de los avances en el campo de la
Innovación Tecnológica (I+T) en los equipos de producción, como parte de las competencias de los
estudiantes de ingeniería para su autotransformación integral en empresas y organizaciones.
Los resultados que se presentan son derivados de una investigación doctoral y corresponden a la primera
etapa que consta de 30 encuestas efectivas, aplicadas a estudiantes que cumplen con el perfil deseado
de trabajar en aéreas de ingeniería, mantenimiento y diseño, procesadas en Regresión Múltiple en el
software estadístico SPSS-17.0, evaluando la variable dependiente ITREE (herramientas y métodos
empleados para la realización de funciones eléctricas-electrónicas diseñadas con anterioridad, ahora con
igual o mayor eficiencia por parte del diseño resultante). Las variables independientes más significativas
resultaron: Aportación de Competencias (Habilidades y Conocimientos), Rendimiento Percibido,
Percepción de la Retribución y Aumento en la Cantidad de Trabajo
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 132
JUSTIFICACIÓN
De acuerdo con Ehrlich (2007), una revisión de la literatura actual reveló que las teorías existentes son
incompletas para explicar cómo las firmas de los pequeños y medianos empresarios SMEs (Small and
Medium Enterprises) ajustan estrategias y adaptan procesos del negocio.
Empresas que no desarrollan nuevas estrategias, al final fallarán; (Saccocio, 1994). Dentro del nuevo
desarrollo de estas estrategias, Saccocio afirma que un factor importante es el decidir invertir en una
nueva dirección en tecnología, que minimice el riesgo de colapsar la organización. Sin embargo, desde
entonces muy pocos estudios han revisado el proceso de la toma de decisiones, relacionados con la
aplicación y desarrollo de la empresa dentro de la ITREE, como una estratégica posible. ¿Qué
caracteriza el proceso de decisión? ¿Qué factores son determinantes en el proceso de decisión? La
manera de añadir los factores determinantes, ¿ha cambiado con el tiempo? Y si es así, ¿cómo? ¿Y cómo
es diferente entre las empresas el peso de los factores determinantes?
Recientemente, Cabrera (2008) definió la innovación tecnológica como aquellos cambios en el diseño de
fabricación de los productos, previamente analizados y estudiados para evitar "efectos inesperados‖, y
que se fueron más allá del 37% de los requisitos iníciales. La pequeña empresa necesita y merece su
propia línea de la investigación sobre el asunto (Pham, 2007). Este trabajo responde a esa falta de
investigación en la literatura proporcionando la información pertinente para la adecuada detección y
aplicación de la ITREE, en los equipos de producción, que son determinantes en las pequeñas empresas,
además de asistir a ejecutivos, dueños y encargados de producción en el alcance de sus objetivos y
esfuerzos de lograr un nivel superior de productividad, aumentando así la probabilidad de éxito de la
empresa.
Así que, de acuerdo con lo anterior, se requieren diferentes acciones para lograr una verdadera
modernización de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en nuestro país, que son de suma
importancia a nivel nacional por su contribución a la economía del País; de tal manera que, al lograr ser
más productivas, indirectamente apoyarán el desarrollo económico de México y aportarán nuevos
conocimientos en las Ciencias Administrativas.
―Se considera que más del 99% de los negocios mexicanos son micro, pequeños y medianos; y
concentran más del 50% de los ingresos del país‖ (Becerril, 2006; p. 3) lo que las sitúa en una posición
de considerable trascendencia. En este contexto se analiza qué factores son, de qué manera influyen y
cuál sería su impacto, al ser determinantes en el estudiante de ingeniería como parte de su
autotrasformación integral, para la implementación sistemática de la ITREE, en las pequeñas empresas
industriales del área metal-mecánica del AMM.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 133
Por lo tanto, la presente investigación considera pertinente analizar de manera sintetizada cómo se
adapta el uso de la Innovación Tecnología (I+T), en las pequeñas empresas industriales del área metal-
mecánica del AMM, a través de la aplicación sistemática de la ITREE en equipos de producción
planteando el siguiente problema:
Se desconocen los factores que son determinantes en el estudiante de ingeniería como parte de su
autotrasformación integral para la aplicación sistemática de la ITREE, en los equipos de producción en
las pequeñas empresas industriales del área metal-mecánica del AMM.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación contribuye al proceso de lograr el óptimo aprovechamiento de los avances en el campo
de la Innovación Tecnológica, en los equipos de producción de la pequeña industria, específicamente en
lo que respecta a la aplicación sistemática del Rediseño Eléctrico y Electrónico aplicado por los
Estudiantes de Ingeniería como parte de su Autotrasformación Integral en empresas y organizaciones.
OBJETIVOS
El objetivo principal de la presente investigación es: El análisis de los factores que son determinantes en
el estudiante de ingeniería como parte de su autotrasformación integral para en la aplicación sistemática
de la ITREE, que impacta en la productividad de las pequeñas empresas industriales del área metal-
mecánica del AMM.
Adicionalmente se tienen los siguientes objetivos específicos: Identificar a través de una revisión del
Marco Teórico, qué factores pueden influir en el estudiante de ingeniería como parte de su
autotrasformación integral ante la ITREE, en las pequeñas empresas industriales del área metal-
mecánica del AMM.
Definir a través de un instrumento de medición aplicable a los factores que resultaron relevantes del
Marco Teórico, cuáles son de mayor impacto en el estudiante de ingeniería como parte de su
autotrasformación integral ante la ITREE, en las pequeñas empresas industriales del área metal-
mecánica del AMM, de donde surge la siguiente Hipótesis de investigación:
Los Factores que son determinantes en el estudiante de ingeniería como parte de su autotrasformación
integral para la aplicación sistemática de la ITREE, en los equipos de producción en las pequeñas
empresas industriales del área metal-mecánica del AMM son: 1) Visión (V), 2) Soporte de la Organización
(SO), 3) Percepción de la Retribución (PR), 4) Capacitación (C), 5) Compatibilidad con el Rediseño (CR),
6) Facilidad P/ Demostrar Resultados (FDR), 7) Nivel Voluntario de Decisión (NVD), 8) Aumento en la
cantidad de Trabajo (AT), 9) Aumento en la Responsabilidad (AR), 10) Satisfacción en el Trabajo (ST),
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 134
11) Aportación de Competencias (AC), 12) Tiempo y Esfuerzo (TYE), 13) Inversión Inmediata (IIN). 14)
Rendimiento Percibido (RP).
METODOLOGÍA
La investigación doctoral, de la cual se deriva este artículo, se encuentra en su etapa de encuesta pre-
piloto, la cual está orientada específicamente a la población de usuarios finales de la ITREE, que es
donde se considera que existen los mayores potenciales de beneficios para una asimilación rápida y
efectiva.
El análisis pre-piloto, como parte de la validación del instrumento de medición que aquí se presenta,
consta de 30 encuestas obtenidas en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad
Autónoma de Nuevo León. Se aplicó a una población de usuarios finales (alumnos) con las siguientes
características: a) que trabajaran como practicante profesionalmente en alguna pequeña empresa u
organización, con el fin de tener el marco de un ambiente laboral y b) que estuvieran involucrados en
procesos de ingeniería y mantenimiento; para poder decidir aplicar sistemáticamente la tecnología que
fue seleccionada para realizar el estudio de campo.
La investigación cuantitativa confía en la posibilidad de crear el conocimiento; (Creswell, 2003). Este
estudio sigue un acercamiento cuantitativo de la investigación: tanto para la encuesta pre-piloto, piloto,
como para el trabajo final, será no experimental, transaccional, con un alcance descriptivo y correlacional-
causal, ya que no habrá manipulación intencional ni asignación al azar de las variables. Además, se está
buscando describir las situaciones, eventos y hechos de cómo se manifiesta el fenómeno y, desde luego,
describir las relaciones entre las variables apoyándose en el Análisis de Regresión Múltiple para analizar
los datos y determinar si estos constructos ejercen impactos significativos:
Ecuación de Regresión Múltiple: Y= a+B1X1+B2X2+B3X3+B4X4+…+B14X14
Donde:
Y = Variable Dependiente: Aplicación sistemática de la ITREE.
a = Constante de Regresión para el conjunto de puntuaciones obtenidas.
B1-B14= Los gradientes Beta de las variables independientes.
X1-X14= Valores de las variables Independientes fijadas para la predicción.
Los límites del estudio para el caso práctico están dados geográficamente por el Área Metropolitana de la
ciudad de Monterrey (AMM), que comprende: Monterrey, San Nicolás, Guadalupe, Santa Catarina,
Apodaca, Escobedo y San Pedro, tomándose para tal efecto una muestra representativa del grupo
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 135
poblacional de pequeñas empresas industriales del área metal-mecánica que formaran la unidad de
análisis.
De acuerdo con la información obtenida del Sistema de Información Empresarial Mexicana de la
Secretaría de Gobernación (SIEM), existen 188 pequeñas empresas industriales del área metal-mecánica
en el AMM, de tal manara que la muestra óptima se puede obtener a través de la siguiente formula:
Npq
nopt. = ——————
2 2
(N-1)E / Z + pq
Donde:
nopt. Es el tamaño de la muestra óptima al hacer la sustitución. Igual a 126
N. Es el numero de pequeñas empresas industriales del AMM. Igual a 188.
pq. Son iguales a .5 (Valor mayor no conociendo la varianza del universo).
E. Es el margen de error igual a .05 (Margen del 5%)
Z. Valor estándar o normalizado (1.96), nos proporciona el 95% de confianza.
Donde (1.96) es dos veces el valor de la desviación estándar.
Las variables independientes se definen en dos grupos: uno de ellos lo componen las variables que
resultaron significativas en la investigación de Karahanna (1993), el otro grupo de variables
independientes resulta de la investigación realizada por García (1997) y que se sumaron a las variables
propuestas en esta investigación: Inversión Inmediata y Rendimiento Percibido, Propuestas y Validadas
en la Teoría de la Acción Razonada (TAR) en otros estudios, que son adicionadas para su medición
como variables independientes con la finalidad de ser confirmadas en empresas y organizaciones
mexicanas. Su ubicación en el instrumento de medición se muestra en la Tabla 1.
Las variables que resultaron significativas en la investigación de Karahanna (1993) y fueron adaptadas
para la presente investigación, de tal manera que las variables independientes Imagen y Visibilidad, de
Karahanna (1993), fueron agrupadas por su significancia para esta investigación, en la variable
independiente Visión; así como también las variables de Compatibilidad con el Equipo y Compatibilidad
con el Estilo de Trabajar de Karahanna (1993) fueron agrupadas por la misma razón en una sola variable:
Compatibilidad con el Rediseño, por otra parte el nivel auto-percibido de la aportación de habilidades y
conocimientos (Competencias) es una adaptación del instrumento desarrollado y aprobado por
Hollenbeck y Brief (1987) para la Auto-Percepción del Miedo al Cambio en Tareas Especificas.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 136
RESULTADOS
Los resultados de la encuesta pre-piloto, del instrumento de medición fueron capturados en una matriz de
resultados para ser procesadas en el Programa Estadístico SPSS-17.0
Se proceso primeramente todas y cada una de las variables independientes en su parte de estadística de
fiabilidad, es decir su Alfa de Cronbach, obteniéndose un buen indicador en todas las variables. De ahí
mismo se obtuvo el valor de Correlación Elemento-Total Corregido, para obtener ahora el valor
ponderado de cada una de las variables independientes (X1-X14) que se procesaron en el SPSS, del
cual se obtuvieron los valores de los gradientes de las Betas (B1-B14), Prueba T, de Significancia y Alfa
de Cronbach que se muestran en la Tabla 2.
DISCUSIONES
Por tratarse de una investigación derivada de otra a nivel Doctoral, sólo se incluye el análisis a nivel de la
encuesta pre-piloto, que sin embargo no deja de ser relevante en cuanto a la opinión del pequeño grupo
de alumnos encuestados y en cuanto a la validación del instrumento de medición aplicado, además de
que abre la posibilidad de ajustar las variables independientes a estudiar y, por lo tanto, a redefinir en el
desarrollo de la investigación principal.
Por otra parte, resultan interesantes las variables: Capacitación, Aportación de Competencias
(Conocimiento y Habilidades), Facilidad de Demostración de Resultados, Satisfacción en el Trabajo y
Aumento en la Responsabilidad obtenidas del Marco Teórico que forman parte de la autotrasformación
integral del estudiante de ingeniería.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 137
CONCLUSIONES
Es interesante observar que las variables independientes más significativas están relacionadas con las
cualidades propias del individuo (valores), como son la Aportación de Competencias, (Conocimientos y
Habilidades) que nos indica su Actitud Positiva para hacer las cosas, disminuyendo el miedo al cambio;
además del Rendimiento que el Percibe al aplicar la ITREE, por ser Compatible con su forma de trabajar,
ya que le permite demostrar con más facilidad sus resultados y, desde luego, esto le permite compartir a
sus compañeros los pros y contras de los resultados de la aplicación sistemática de la ITREE. Las
encuestas revelan una alta identificación con la Percepción de la Retribución y Aumento de Trabajo como
ventajas de aplicar la ITREE, aunque no de manera sistemática.
Por otra parte al encuestado, aunque percibe baja Retribución por parte de la organización, le motiva la
satisfacción personal de actualizarse y lograr los niveles requeridos de productividad, eficiencia, calidad y
servicio. Aunado a esto, el encuestado ha visualizado las ventajas de la aplicación permanente de la
ITREE, pero percibe que la organización no le brinda el Soporte necesario, ni tampoco lo Capacita en
esta área, al no contar generalmente con un plan de Capacitación en el desarrollo técnico de la ITREE
para el. Resulta entonces interesante profundizar en estos constructos relacionados con el Soporte de la
Organización (Plan de Capacitación), Cualidades y Actitudes del estudiante que se pueden deducir que
son algunas de las causas por lo que no se aplica sistemáticamente la ITRRE, porque el encuestado
aplica de manara esporádica la ITREE, pero no lo hace de manera permanente, tal vez por que la
pequeña empresa no ha detectado la importancia que tiene esta área Innovación Tecnológica y, por lo
tanto, no está motivando a su personal a aplicar sistemáticamente la ITREE.
Finalmente, el análisis de las variables de la encuesta pre-piloto nos confirma la Hipótesis para la
solución del problema planteado y la obtención de los objetivos de la investigación, aunque de manera
parcial, ya que se trata de resultados preliminares. Además nos retroalimenta que el resto de las
variables, si bien es cierto han sido significativas en otros estudios, no lo son para este, lo cual nos brinda
la oportunidad de medirlos desde otra perspectiva y de incorporar nuevos constructos a esta
investigación en su etapa final.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 138
REFERENCIAS
Becerril, O. (2006, 6 de marzo). ―Negocios Familiares, dificultades y soluciones‖, Sección Pymes a diario
de El Economista.
Cabrera, F. L. (2008). WEEE and RoHS: Are they spurring innovation among small and medium sized
electronics businesses in the U.S.? Institute Technologic Rochester, 91 pp. páginas. AAT 1460266.
Creswell, J. W. (2003). ―El uso de la teoría‖ en Research Design. Qualitative, quantitative and mixed
methods approaches. USA: Sage Publications.
Ehrlich, D. (2007). Adaptación de los procesos del negocio en SMEs. Un estudio interpretativo. Florida:
Nova Southeastern University. 112 pp. AAT 3258699.
García, S. N. (1997). Análisis de la decisión individual de uso permanente en el proceso de asimilación de
nuevas tecnologías de información. Tesis Doctoral no publicada, U.A.N.L., Monterrey, N.L., México.
Hollenbeck, J. R. y Brief, A. P. (1987). ―The Effects of Individual Differences and Goal Origin on Goal
Setting and Performance‖ en Organizational Behavior and Human Decision Processes. Vol. 40,
diciembre, pp. 392-414.
Karahanna, E. (1993). Evaluative Criteria and User Acceptance of End-User Information Technology: A
Study of End-User Cognitive and Normative Pre-Adoption Beliefs. University of Minnesota.
Lucas, D. B. (2005). Un Estudio de la Relación entre el Liderazgo Transformacional y la Cultura
Organizativa Constructiva en Compañías de Fabricación Pequeñas. Wayne State University: 118 pp.
AAT 3289474.
Pham, T.Q. (2007). Uso de la pequeña empresa de la relación del cliente de IQMS uso de la gerencia.
Una investigación de la aceptación tecnológica de un modelo extendido. Minnesota: Capella University.
152 pp. AAT 3288819.
Poon, W. Ch. (2008). Users adoption of E-banking Services: The Malaysian perspective. Journal of
Business and Industrial Marketing. Vol. 23, No. 1, pp. 59-69.
Rogers, E. M. (1983). The Diffusion of Innovations [3rd. Edition]. Nueva York; Free Press.
Saccocio, D. M. (1994). La estrategia y el nuevo desarrollo de la Empresa: la caja faltante de la industria
de visualización de Estados Unidos. Rensselaer Polytechnic Institute, 256 pp. AAT 9434596.
Secretary of Economy, Mexico. Disponible en http://www.economia.gob.mx
Secretaría de Economía, México. Sistema de Información Empresarial Mexicano en México. Disponible
en http://www.siem.gob.mx
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 139
Características del tutorado en función de los supuestos teóricos acerca del desarrollo del estudiante
M. C. Carlos Bernardo Garza Treviño
[email protected] M. C. Aída Lucina González Lara
[email protected] M. C. Claudia García Ancira
INTROCUCCION
a intención profunda que subyace en este ensayo es indagar si en las funciones del tutor se
expresa una propuesta que enriquezca y oriente la actividad docente hacia la nueva cultura. Para
que éste sea el caso, se analiza el perfil y las funciones del tutor bajo las características y los
supuestos teóricos en el desarrollo de nuestros estudiantes y se da pie a acciones diferentes a las
tradicionales tareas. De esta forma, la tutoría ampliaría las posibilidades del docente de generar nuevas
alternativas y orientaciones en su trabajo y enriquecer sus actividades en beneficio de la formación del
alumnado.
Para garantizar que la función del tutor enriquece la actividad docente es necesario que se cumplan al
menos las siguientes condiciones esenciales básicas:
a) Que el tutor pueda identificar clara y congruentemente el campo de acción que amplía su
contribución en la formación integral y de calidad del alumno, de tal suerte que pueda identificar y
diferenciar con claridad esta función de las demás funciones docentes y académico-
administrativas.
b) También es necesario que el docente tutor cuente con habilidades de comunicación y para la
escucha activa que le permitirá estar abierto e identificar las necesidades y talentos del
estudiante; así como, organizar lógicamente el trabajo académico.
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 140
c) Además de que cuente con los conocimientos, habilidades y destrezas para cumplir con estas
nuevas tareas.
Los conceptos de tutoría y tutor —sus funciones, perfil y necesidades formativas— se aluden con
frecuencia, de manera explícita o implícita, a la difundida propuesta publicada por la Asociación Nacional
de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) en la que se establece que la tutoría
es el ―proceso de acompañamiento de tipo personal y académico para mejorar el rendimiento académico,
solucionar problemas escolares, desarrollar hábitos de estudio, trabajo, reflexión y convivencia social‖.
Este acompañamiento es realizado por un docente capacitado para ello: el tutor, que asume de manera
individual la guía del proceso formativo y que está permanentemente ligado a las actividades académicas
de los alumnos bajo su tutela, orientando, asesorando y acompañando durante el proceso educativo, con
la intención de conducir a cada estudiante hacia su formación integral, estimulando su responsabilidad
por aprender y alcanzar sus metas educativas.
Una concordancia observada en la mayoría de los trabajos analizados, es que el tutor es el mismo
profesor desarrollando una modalidad diferente del quehacer docente. En este sentido se puede definir el
rol del tutor ―como una nueva función que se agrega a las diversas actividades que todo docente
universitario desarrolla‖ (Amezcua, Pérez y Valladares), sin embargo, se aprecia una gran diversidad en
las características que debiera tener el profesor en su función de tutor. Al tutor se le define privilegiando
cualidades ideales o deseables del maestro o incluyendo aquellas que quizás el profesor no tiene, y que
debería tener. Así, se describe al tutor de las siguientes maneras:
―…es un orientador, coordinador, catalizador de inquietudes y sugerencias; conductor del grupo y experto
en relaciones humanas.‖
Realiza ―...una labor extra, diferente y maravillosa que es el acompañar a nuestros alumnos de forma
integral y ver en ellos esa parte humana para propiciar un auténtico desarrollo humano‖.
En este ensayo presentamos las características del tutorado en función de los supuestos teóricos. En su
primera parte se ha dado particular atención al análisis de las características del tutor como persona, es
decir que hemos enfocado el ensayo en esta parte al ser del tutor. En la segunda parte abordamos las
funciones del tutor bajo la óptica del tipo de orientaciones y apoyos que se brindarán a los alumnos. En la
tercera parte hacemos una reflexión para asumir un rol como tutor con una actitud de empatía, en la que
se da énfasis al establecimiento de vínculos de empatía con los estudiantes.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 141
Justificación
La justificación del presente ensayo está en la necesidad de difundir la importancia y dar a conocer a la
comunidad universitaria los aspectos más relevantes que se deben de abordar en el proceso de tutorías a
nuestros alumnos, bajo el enfoque principal sobre características del tutorado en función de los supuestos
teóricos acerca del desarrollo del estudiante.
Objetivo
Mucho se ha insistido en que la tutoría es un eje de transformación de la docencia, que constituye una
estrategia privilegiada para promover el cambio hacia una formación integral de los estudiantes, así como
de los modelos educativos y el desarrollo de una nueva cultura del docente en las instituciones de
educación superior del país. Por ello, en este trabajo se pretende analizar las características del tutorado
en función de los supuestos teóricos. Particularmente, se trata de indagar si se ha logrado una
especificidad tal en la caracterización del tutor, que permita identificar quién es y qué hace, y
diferenciando las demás funciones docentes y de otros actores de la educación superior.
Características del tutor como persona
El tutor debe tener características que le permitan lograr una comunicación con el tutorado, manteniendo
una actitud ética y de empatía, con el fin de inspirar la confianza del mismo, actuando de manera
responsable, enmarcada por el respeto y la confidencialidad.
Una característica básica es que debe ser capaz de equilibrar la relación afectiva y la cognoscitiva, para
establecer una delimitación en el proceso de la tutoría.
Debe ser capaz de identificar en ellos desórdenes de conducta asociados a su desempeño individual,
derivados de problemas de carácter personal, psicológico, físico, socioeconómico, etc., para sugerir al
alumno las posibilidades y el lugar adecuado para su atención.
Además, debe tener creatividad con la finalidad de aumentar el interés del tutorado. Su desempeño
estará basado en un esfuerzo planificado y ordenado, tanto en su área profesional como en el proceso de
tutoría.
Es ideal que el tutor sea maestro de base, hecho que garantiza una mayor capacidad para involucrarse
con la institución y su dinámica. Deberá también tener capacitación en desarrollo de entrevistas para
ayudar al alumno a identificar sus intereses formativos.
El tutor debe contar con ciertos rasgos y características de la personalidad que ayuden y faciliten su
labor dentro de esta modalidad docente, las características deseables se consideran en tres aspectos:
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 142
Cualidades Humanas: se refieren a la definición del SER del docente – tutor. Son actitudes que posibilitan
la relación profunda, rica y eficaz con los otros. Aún y cuando son innatas, pueden mejorarse con el
ejercicio. De acuerdo con el supuesto de que la relación personal es el elemento fundamental en la
acción tutorial se considera que todo tutor tendría que estar dotado por cualidades como:
Empatía: capacidad para ―simpatizar‖, para ―ponerse en el lugar del otro‖, para hacer suyos los
sentimientos del otro, para comprenderlo sin juzgarlo. ―Percibir de modo empático es percibir al
mundo subjetivo de los demás como si fuéramos esa persona, sin perder de vista, sin embargo, que
se trata de una situación análoga, como si‖.
Autenticidad: se refiere a la armonía y congruencia que debe haber entre lo que el Docente -tutor
dice y hace y lo que realmente es. Rogers lo denominó congruencia. El tutor dotado de esta
cualidad está abierto a la propia experiencia, la acepta, no la enmascara ni la rehúye.
Madurez: cognitiva, afectiva y volitiva. La cognitiva hace al tutor una persona flexible, capaz de
comprender, asimilar ideas, adaptarse a situaciones nuevas y diferenciar lo que pertenece a la
subjetividad. La madurez afectiva supone la superación de infantilismos, de compensaciones
afectivas, caprichos y deseos de moldear al otro a la propia imagen. La madurez volitiva lo convierte
en una persona en búsqueda permanente del bien común, capaz de tomar decisiones y
modificarlas cuando sea necesario.
Tolerancia: para saber manejar los momentos de estrés y ansiedad, lo cual es básico e importante,
ya que implica, por un lado saber escuchar, y por otro, reconocer que el aprendizaje está centrado
en el estudiante, y que son ellos los principales responsables de su propio aprendizaje, y que, por
tanto, les da a éstos un rol protagónico y no a él como tutor.
Responsabilidad: compromiso personal para asumir riesgos, aceptar éxitos y fracasos, calcular
consecuencias tanto para sí mismo como para sus estudiantes tutorados.
Sociabilidad: estar capacitados para desarrollar, en sí mismo y en los otros, criterios y valores
sociales.
Cualidades Científicas: se refieren al SABER del docente –tutor. Definen el saber del docente-tutor.
Hacen referencia al conjunto de conocimientos del campo de otras ciencias, específicamente de la
psicología, la pedagogía y la filosofía que, de manera directa e indirecta, inciden en sus funciones.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 143
Cualidades Técnicas: definen el SABER HACER del docente tutor. Hacen referencia al conjunto de
destrezas y técnicas, y no sólo al conocimiento teórico de las mismas. Se adquieren por adiestramiento,
aunque, en cierta medida, dependen de las que hemos llamado cualidades humanas. En este apartado
es importante considerar que el docente tutor asuma funciones de:
La planificación de procesos, lo cual supone tener una visión clara y precisa de las metas y
objetivos.
Contar con una capacidad organizadora, coordinadora y moderadora.
Tener una capacidad motivadora y evaluadora.
Tener dominio de técnicas de diagnóstico e intervención psicopedagógica.
Aplicar técnicas de motivación, técnicas grupales, entrevista y reducción de tensiones.
Conocer la legislación y reglamentación correspondiente a su labor, así como la estructura de su
institución y la normatividad relacionada con los apoyos estudiantiles que ofrece el instituto (cursos,
becas, orientación, actividades culturales y deportivas) y con los programas de movilidad e
intercambios nacionales e internacionales.
Características del tutorado como persona
El tutorado debe ser alumno del la institución y podría dirigirse a algún programa específico, ya sea por
semestre o necesidades de apoyo.
De acuerdo al semestre que cursan:
o De inicio (1° y 2° Semestre)
o De carrera (3° a 6° Semestre)
o De titulación (7° a 10° Semestre)
De acuerdo a sus necesidades de apoyo:
o Necesidades Académicas
o Metodología de estudio
o Asesorías académicas
Necesidades administrativas
o Trámites de becas
Necesidades de Orientación Vocacional
o Dudas acerca de la carrera que eligió
Necesidades de asesoría Psicológica
o Problemas psicológicos como depresión, ansiedad
Funciones del tutor
Las funciones de los tutores suelen definirse y agruparse de acuerdo con el contenido de la tutoría, es
decir, de acuerdo con el tipo de orientaciones y apoyos que se brindarán a los alumnos. En este sentido
pueden reconocerse tres grupos de funciones básicas: a) las dedicadas al desarrollo personal, b) las
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 144
orientadas al desarrollo académico y c) las que persiguen una orientación profesional. A continuación se
describen las funciones centrales del tutor conforme a esta clasificación:
a) Desarrollo personal: bajo esta perspectiva el tutor realiza diversas actividades de apoyo orientadas a
que los alumnos:
Descubran sus intereses.
Identifiquen sus dificultades.
Asuman las consecuencias de sus actos.
Definan su plan de vida.
Fortalezcan su autoestima.
Desarrollen habilidades para relacionarse con otros
b) Desarrollo académico
Para apoyar el desarrollo académico los tutores pueden llevar a cabo tareas de apoyo para que los
alumnos:
Establezcan metas académicas claras y factibles.
Identifiquen sus dificultades de aprendizaje.
Realicen actividades pertinentes para resolver sus problemas escolares.
Seleccionen adecuadamente sus actividades académicas, formales y complementarias de acuerdo
con sus intereses.
Evalúen objetivamente su rendimiento escolar.
Fortalezcan sus habilidades de estudio y de trabajo académico.
Estas funciones las puede realizar el tutor con el alumno a lo largo de todo el ciclo de formación
académica.
c) Orientación profesional
Para favorecer la orientación profesional los tutores pueden realizar actividades que permitan que los
alumnos:
Visualicen con certidumbre su carrera y sus posibilidades profesionales.
Obtengan información precisa del campo laboral.
Identifiquen los retos actuales de su profesión.
Transiten sin conflicto del centro educativo al centro de trabajo.
Estas funciones deben llevarse a cabo con los alumnos cuando éstos están en una fase avanzada de los
estudios.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 145
Estas labores del tutor están básicamente orientados a los alumnos. También se deben considerar las
acciones a realizar con los profesores y los padres de familia. En relación con esto podemos señalar
algunas de las funciones principales:
Con respecto a los alumnos, es importante realizar el seguimiento del desempeño y evolución
personal y académico, tanto del grupo de alumnos como de cada uno de ellos de manera individual
En cuanto a los profesores, es necesario mantener contacto y comunicación constante con todos
los docentes que trabajen con sus alumnos a fin de estar informado acerca del desarrollo de los
mismos y poder así coordinar las acciones necesarias.
Y finalmente, hay que establecer la comunicación con la familia de sus alumnos, con el fin de
mantener mutuamente informados acerca de la situación del alumno y asumir la responsabilidad y
compromiso que le corresponde a cada uno del proceso educativo del mismo.
Con base en lo anterior, la asertividad, el autocontrol, el liderazgo, la empatía y la proactividad serían
algunas de las capacidades deseables requeridas por el profesor-tutor para poder cumplir con las
funciones necesarias en su labor.
Estableciendo vínculos de empatía
Entre las habilidades básicas que debe poseer un tutor, pueden citarse:
Habilidades de comunicación y para la escucha activa que le permitirán estar abierto a identificar
las necesidades y talentos del estudiante.
La habilidad para organizar lógicamente el trabajo académico.
La capacidad para desempeñarse con disciplina.
Con relación a las actitudes, un tutor debe demostrar interés genuino por los alumnos, facilidad para
interactuar con ellos, respeto, empatía, y sin duda, compromiso con su desarrollo académico.
Para que el estudiante perciba, por parte del tutor, estas actitudes, es importante que éste sea consciente
de las conductas verbales, gestos y lenguaje paralingüístico que debe utilizar de manera propositiva.
Enseguida se analiza el concepto del significado y la importancia de estos valores:
Respeto: De acuerdo con el Diccionario de filosofía, se refiere al ―reconocimiento de la propia dignidad o
la dignidad de otros y el comportamiento fundado en este reconocimiento‖. En la relación de la tutoría, el
tutor se convierte en un modelo a imitar por parte del estudiante, y por tanto, al mostrar con sus
conductas y actitudes su respeto hacia el estudiante, promueve que el estudiante, a su vez, manifieste su
respeto hacia el tutor. La escucha activa, apoyada del lenguaje corporal y paralingüístico pueden reforzar
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 146
la percepción del estudiante de que el tutor lo respeta como ser humano, favoreciendo la creación de un
clima de confianza necesario para el buen desarrollo de la relación humana en la tutoría.
Empatía: De acuerdo con el Diccionario de filosofía, consiste en ―la unión o fusión emotiva con otros
seres‖. La empatía se manifiesta a través de la capacidad para percibir la realidad desde el marco de
referencia de la otra persona. Para lograr desarrollar la empatía es necesario tener una disposición
favorable para hacerlo, así como contar con suficiente información sobre el contexto en el que se
desarrolla la otra persona, sus intereses y expectativas. La empatía se puede comunicar verbalmente por
medio de frases o expresiones tales como: ―entiendo como te sientes‖, ―comprendo lo que debe ser estar
ahora en tus zapatos‖. Estas y otras expresiones adquirirán significado sólo si hay una real comprensión
de la experiencia de la otra persona, y deberán fortalecerse con el apoyo del lenguaje corporal y
paralingüístico para adquirir verosimilitud para el estudiante.
Compromiso: Refleja el grado de estar involucrado y el interés que tiene el tutor en el estudiante y en
brindarle apoyo y orientación para que logre óptimos niveles de desarrollo académico y personal. La
conducta profesional del tutor, al realizar el seguimiento sistemático de las actividades recomendadas al
estudiante, su asistencia puntual a las sesiones, su cumplimiento con los acuerdos realizados con el
estudiante, permitirá que éste perciba el compromiso del tutor con su labor y con el estudiante.
Conclusiones
En los trabajos revisados para realizar este ensayo analizamos las características del tutorado bajo una
óptica de supuestos teóricos, que provocan las transformaciones institucionales, y en diversos casos, con
las actividades de orientación educativa y de asesoría académica. En este sentido la tutoría podría
entenderse como una vía de cambio, como el ejercicio de una docencia diferente, evolucionada, que
discute y transforme la propia docencia.
Con base en lo analizado, pareciera que un tutor debiera ser un súper profesor; es decir, que las
responsabilidades y cualidades que se requieren para ser profesor tutor son comparativamente mayores
que las de ser sólo profesor. Estas diferencias se aprecian en todos sentidos: en lo ético y humano (ser
íntegro, tener voluntad y vocación); en los conocimientos, habilidades y destrezas (orientador,
coordinador, formador, conductor de grupos, experto en relaciones humanas, conocedor profundo de la
persona y sus procesos); en las responsabilidades educativas e institucionales (realiza labores extras,
acompaña a los estudiantes en su formación integral, los apoya para desarrollar valores, actitudes,
habilidades, destrezas y aprendizajes significativos y atiende diversas problemáticas escolares y
existenciales).
En todo caso, para lograr estas características en el profesor ―es indispensable establecer un proceso de
capacitación y actualización de los tutores, a fin de que puedan cumplir con las funciones del programa‖
(ANUIES, 2000; 108). El mismo documento de la ANUIES presenta un proyecto de capacitación y sugiere
posibles maneras de realizarlo en las IES.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 147
A pesar de que las funciones del tutor carecen de claridad, ya que no se delimitan con precisión, creemos
que detrás de esta falta de precisión se espera en el mediano plazo una redefinición del rol y la tarea
docente, así como una transformación acorde con los nuevos modelos educativos. Es en este sentido en
el que adquiere relevancia el enunciado ―la tutoría: una nueva cultura docente‖.
La capacitación del profesor es indispensable para el éxito de un programa de tutoría que impulse la
transformación hacia una nueva cultura docente, sin embargo, gran parte de los profesores que ejercen la
tutoría, aún no han recibido una formación suficiente y actualizada.
Sin embargo, hasta el día de hoy, el aporte de la tutoría a la nueva docencia ha sido limitado, ya que
creemos que falta precisión sobre el campo de acción específico en el que se debe desempeñar el tutor,
y sobre todo, a la poca o nula importancia que se da a la tutoría en relación con otras funciones docentes,
académico administrativas y de orientación educativa en las IES.
Referencias
[1] ANUIES. (2000). Programas Institucionales de Tutoría, una propuesta de la ANUIES para su
organización y funcionamiento en las instituciones de educación superior [2ª. Edición.]. México: ANUIES.
[2] Amezcua, Julio César; Pérez, Dulce Edith y Valladares, Paloany Margarita. ―El profesor como tutor‖
[Documento electrónico]. Disponible en: http://papyt.xoc.uam.mx/media/bhem/docs/pdf/91.PDF
[3] Álvarez de la Cadena, Carolina. Código de Ética para Tutores. Facultad de Odontología. Universidad
Nacional Autónoma de México. Disponible en: http://papyt.xoc.uam.mx/media/bhem/docs/pdf/102.PDF
[4] Rogers, Carl. (1975). El proceso de convertirse en persona. Madrid: Paidós.
[5] Abbagnano & Visalberghi. (1986). Historia de la Pedagogía. España: FCE.
[6] Pi Crespo, Armando Marcelino. Algunas reflexiones en torno al tutor pedagógico.
http://www.monografias.com/trabajos43/papel-del-tutor/papel-del-tutor.shtml.
[7] Canales, Rodríguez, Emma Leticia. El Perfil del Tutor Académico Universidad Autónoma de Tlaxcala/
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Disponible en:
http://www.anuies.mx/e_proyectos/html/pdf/tutorias/116.PDF.
[8] Labastida Quiroz, Guillermo; Nájera Márquez, María Elvia. Código Ético del Tutor Universidad
Autónoma de Tlaxcala.
[9] Gordillo Álvarez, María Victoria. El Perfil del Profesor Tutor. MIDE: Facultad de Educación.
[10] Universidad Autónoma de Puebla Código Ético para Tutores [Programa de Tutorías Académicas].
[11] Cervera, María Idolina. El tutor como promotor del desarrollo de habilidades para el aprendizaje
autónomo del estudiante universitario. Universidad Anáhuac.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 148
Fortalecimiento del programa educativo Ingeniero Mecánico Electricista de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica por medio del sector productivo
M.C. Claudia García Ancira M.C. Jorge Alejandro Cupich Guerrero
INTRODUCCIÓN
medida que se ha presentado el proceso de globalización, la internacionalización de los recursos
humanos, particularmente la relacionada con los recursos humanos calificados, se ha convertido
en un fenómeno de actualidad. Por ello es de suma importancia
considerar que, en los tiempos actuales, ese fenómeno no sólo consiste en el cambio que ocurre en los
diversos órdenes de la vida, sino más bien, en la velocidad con que ocurren dichos cambios. Por tal
motivo las Instituciones de Educación Superior (IES) se enfrentan a un gran reto que es la formación
integral del estudiante. Esto es, el formar a los expertos en las distintas ramas del conocimiento. Por ello
un factor principal es el de revisar y adaptar en forma constante los contenidos educativos y diseñar
nuevos planes curriculares.
En el Modelo Educativo de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), uno de sus cinco objetivos
estratégicos plantea: ―contar con una amplia y diversificada oferta educativa, reconocida por su buena
calidad, para la formación de bachilleres, técnicos, profesionales, científicos y humanistas, competentes a
nivel nacional e internacional y con una alta adaptabilidad en el mundo laboral, así como para la
actualización de profesionales en activo y para la educación de adultos‖. Para lograr esto se debe tomar
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 149
en cuenta la importancia del sector productivo en referencia a sus actores de cambio. El Perfil de Egreso
es de suma importancia para lograr competencias que requiere el futuro profesionista para solventar de
manera adecuada y oportuna los problemas y necesidades del entorno.
Para Díaz-Barriga, F. (2005), "el perfil profesional lo componen tanto conocimientos y habilidades como
actitudes", componentes que constituyen dimensiones del enfoque de formación por competencias que
responden a las interrogantes: ¿Qué debe saber el egresado?, ¿Qué debe saber hacer?, ¿Cómo debe
ser y actuar? En correspondencia con las anteriores interrogantes, en el Perfil Profesional se explicitan
los conceptos, procedimientos y valores a obtener del egresado para su desempeño laboral y personal en
función a los requerimientos de la sociedad.
De ahí la necesidad de esquemas competitivos de desempeño educativo y profesional, que puedan
contribuir con el diseño y rediseño de los planes académicos.
Tomando en cuenta que para la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME), la vinculación con el
sector productivo es primordial; y considerando las declaraciones de Díaz-Barriga, F. se pretende
alcanzar con este proyecto el desarrollo de mecanismos que nos permitan contestar las interrogantes
antes mencionadas.
JUSTIFICACIÓN
Uno de los principales escenarios para el diseño o rediseño curricular es la vinculación de nuestros
estudiantes con el ámbito laboral y es de gran importancia analizar los índices de desempeño de nuestros
egresados, practicantes y prestadores de servicio social. Por tal motivo se debe considerar la
retroalimentación del sector productivo. Para el Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería
(CACEI), en el apartado de Resultados e Impacto, una de las formas de estimar la calidad de un proceso
es a través de sus resultados y el cambio, aceptación y mejoras que éstos logran, así como la pertinencia
del proceso con las necesidades del medio en donde se desempeñarán los egresados. Considerando lo
anterior, se requiere establecer estrategias para el diseño y desarrollo de programas educativos, de ahí
que sea de gran importancia analizar el desempeño de nuestros egresados, practicantes y prestadores
de servicio social en el ámbito laboral.
En el Modelo Educativo de la UANL existen tres ejes rectores en los cuales se basa su estructura. A los
que se hace referencia son los Ejes estructuradores:
Educación centrada en el aprendizaje
Educación basada en competencias
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 150
Una de las principales características del eje Educación basada en competencia es ligar la escuela con el
mundo de la vida y del trabajo; por lo tanto:
Considera tanto las competencias generales, como las específicas demandadas por el entorno
socioeconómico local, regional y global.
Aspira a desarrollar las competencias en situaciones de aprendizaje lo más apegadas a la
realidad, creando ambientes que potencien y desarrollen los conocimientos, habilidades,
actitudes y valores que requiere la sociedad.
Para ello se debe considerar el establecer un nexo continuo con la sociedad para retroalimentar la
actividad académica relacionada con la formación de profesionales, así como reestructurar los programas
educativos para que el desarrollo de competencias pueda ser abordado de manera integral.
Por tal motivo es conveniente elaborar y actualizar programas educativos con base en competencias
laborales, así como el coadyuvar a cumplir metas relacionadas con la evaluación y acreditación de
programas educativos teniendo mecanismos de mejora continua.
Para enriquecer la formación integral del estudiante es necesario generar metodologías que nos permitan
tener programas emergentes que brinden la posibilidad de formar personas calificadas que
protagonizarán el desarrollo económico, social y político del país. Así, al establecer un sistema que nos
permita contribuir en la formación integral del estudiante, nuestros egresados estarán en las condiciones
para enfrentar a una sociedad cambiante.
OBJETIVO GENERAL
La vinculación que tienen la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, y sus alumnos, con
dependencias privadas, públicas y universitarias permite que los estudiantes desarrollen habilidades y
conocimientos (afines a su carrera) dentro de las organizaciones. Esto nos permite contribuir en la
formación integral del estudiante como profesionista.
Para que esta estadía de nuestros estudiantes sea altamente productiva y contribuya tanto al estudiante
como a la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, se plantea uno de los objetivos específicos, que
es el de conocer la opinión de la industria en cuanto a nuestros egresados, practicantes y prestadores de
servicio social, así como conocer los perfiles que se solicitan para cada puesto por carrera.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 151
Considerando que la permanencia de nuestros estudiantes en los programas de Prácticas Profesionales
y Servicio Social permite tener la vinculación con la industria, es de suma importancia la opinión que ésta
nos brinda, conociendo la información se permite contribuir en el diseño y rediseño de los programas
educativos de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.
Como la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica cuenta con 10 programas educativos, se consideró
abundar en el de Ingeniero Mecánico Electricista (IME).
METODOLOGÍA
Para lograr el objetivo definido anteriormente se llevaron a cabo las siguientes acciones:
Recabar información del ámbito laboral a través de diferente medios para los distintos entornos
(egresados, practicantes y prestadores de servicio social);
Realizar una expo-laboral cada semestre en donde los estudiantes puedan tener contacto con
la industria;
Acercarse a la industria a ofrecer conferencias relacionadas con el Programa Educativo.
Desarrollar un sistema que permita tener información actualizada;
Analizar la información para generar indicadores;
Desarrollar mecanismos de comunicación con el Jefe del Programa Educativo.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 152
RESULTADOS
Tabla 1. Perfil solicitado de los egresados de la carrera IME
Conocimientos/Aptitudes IME ―Diario Bolsa‖
Autocad 6 31.6%
Solid Works 5 26.3%
Disponibilidad de horario 3 15.8%
Diseño 3 15.8%
Office 2 10.5%
Pro Engineer 2 10.5%
Computación 1 5.3%
Liderazgo 1 5.3%
Iniciativa 1 5.3%
Poder de negociación 1 5.3%
Actitud de servicio 1 5.3%
Motores eléctricos 1 5.3%
Eléctrico 1 5.3%
Programación 1 5.3%
Ingeniería 1 5.3%
Administración 1 5.3%
Mantenimiento 1 5.3%
Mecánica 1 5.3%
Ventas 1 5.3%
*Los porcentajes están calculados en base a las requisiciones que cuentan con un perfil solicitado del
egresado IME.
Tabla 2. Perfil solicitado de los practicantes de la carrera IME en las requisiciones
Conocimientos/Aptitudes IME ―Diario Prácticas‖
Autocad 28 32.2%
Office 21 24.1%
Responsabilidad 10 11.5%
Proactivo 9 10.3%
Herramientas de Calidad 8 9.2%
Solid Works 7 8.0%
Excelente promedio 7 8.0%
Disponibilidad de horario 7 8.0%
Interpretación de planos 6 6.9%
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 153
Capacidad de análisis 4 4.6%
Facilidad de comunicación 4 4.6%
Trabajo en equipo 4 4.6%
Electricidad 4 4.6%
Programación Básica 3 3.4%
Redes 3 3.4%
Armado y mantenimiento de PC 3 3.4%
Actitud de servicio 3 3.4%
Dinámico 3 3.4%
Manejo de Excel 3 3.4%
Autoaprendizaje 3 3.4%
Relaciones Humanas 2 2.3%
Mecánica 2 2.3%
Máquinas y herramientas 2 2.3%
SAP 2 2.3%
Instrumentación 2 2.3%
Liderazgo 1 1.1%
Análisis matemático 1 1.1%
Bases de dato 1 1.1%
Trabajo bajo presión 1 1.1%
Buena presentación 1 1.1%
Autodesk Inventor 1 1.1%
Control Digital 1 1.1%
Simbología de instrumentación 1 1.1%
Organizado 1 1.1%
Empuje 1 1.1%
PLC’s 1 1.1%
Flash 1 1.1%
Dreamweaver 1 1.1%
Iniciativa 1 1.1%
Creativo 1 1.1%
Refrigeración 1 1.1%
5s 1 1.1%
* Los porcentajes están calculados en base a las requisiciones que cuentan con un perfil dado del
practicante IME.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 154
Tabla 3. Perfil solicitado de los egresados de la carrera IME en las publicaciones
Conocimientos/Aptitudes IME
―Publicaciones‖
Autocad 8 42.1%
Actitud de Servicio 6 31.6%
Poder de negociación 5 26.3%
Solid Works 3 15.8%
Iniciativa 3 15.8%
Buena presentación 3 15.8%
Interpretación de Planos 2 10.5%
Responsabilidad 2 10.5%
Honestidad 2 10.5%
Instrumentación 2 10.5%
Disponibilidad de horario 2 10.5%
Eléctrico 2 10.5%
Facilidad de palabra 2 10.5%
Sistemas de Calidad 2 10.5%
Computación 1 5.3%
Oracle 1 5.3%
Metodologías de Trabajo 1 5.3%
Relaciones Humanas 1 5.3%
Liderazgo 1 5.3%
Autocontrol 1 5.3%
Office 1 5.3%
Toma de decisiones 1 5.3%
Razonamiento numérico 1 5.3%
Hidráulica 1 5.3%
Motores eléctricos 1 5.3%
PLC 1 5.3%
HMI 1 5.3%
Visual Basic 1 5.3%
Labview 1 5.3%
Máquinas herramienta 1 5.3%
Materiales 1 5.3%
ASME 1 5.3%
NOM 1 5.3%
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 155
Advance Pressure Vessel 1 5.3%
Metrología 1 5.3%
Auditoría 1 5.3%
Six Sigma 1 5.3%
Manufactura 1 5.3%
AMEF 1 5.3%
R&R 1 5.3%
* Los porcentajes están calculados en base a las publicaciones que cuentan con un perfil dado del
egresado IME
Tabla 4. Perfil solicitado de los practicantes de la carrera IME en las publicaciones
Conocimientos/Aptitudes IME ―Publicaciones‖
Autocad 9 26%
Office 7 21%
Capacidad de análisis 7 21%
Liderazgo 6 18%
Actitud de servicio 6 18%
Proactivo 6 18%
Empuje 5 15%
Práctico 5 15%
Facilidad de comunicación 4 12%
Autoaprendizaje 4 12%
Herramientas de Calidad 4 12%
Disponibilidad de horario 4 12%
Responsabilidad 3 9%
Interpretación de Planos 3 9%
Control Digital 3 9%
Lógica de control 3 9%
Organizado 3 9%
Relaciones Humanas 2 6%
Visual Basic 2 6%
Buena presentación 2 6%
Poder de negociación 2 6%
Mecánica 2 6%
Electricidad 2 6%
PLC’s 2 6%
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 156
Sensores 2 6%
Electrónica 2 6%
Autocontrol 2 6%
Análisis matemático 1 3%
Solid Works 1 3%
Oracle 1 3%
Sistemas de Metodología 1 3%
Trabajo bajo presión 1 3%
Dinámico 1 3%
Autodesk Inventor 1 3%
Manejo de Excel 1 3%
Trabajo en equipo 1 3%
Simbología de instrumentación 1 3%
Iniciativa 1 3%
Hidráulica 1 3%
* Los porcentajes están calculados en base a las publicaciones que cuentan con un perfil dado del
practicante IME.
Como resultado de análisis de las tablas anteriores se detectó que uno de los requerimientos de más alto
porcentaje es el Autocad. Esto se le informó al jefe del Programa Educativo IME, y como consecuencia se
consideró incluir en este programa educativo esta herramienta de software para diseño, con la finalidad
de cumplir con las expectativas que tienen las empresas de los alumnos de IME.
CONCLUSIONES
Conocer la opinión de la industria en referencia a nuestros egresados y practicantes, por medio de las
ofertas de trabajo y requerimientos de practicantes en el ámbito laboral vía electrónica; y acercarse a la
industria para solicitar conferencias y participar en las expo-laborales, le permite al alumno y a FIME
conocer sus requerimientos. Con la información obtenida por cada una de las instancias en donde se
publican los puestos requeridos y perfiles, se desarrolla el estudio correspondiente para el programa
educativo (IME), esta información se comparte con el Jefe del Programa Educativo para considerar la
opinión brindada. Con la información actualizada se generan indicadores que permitan contribuir con el
diseño y rediseño del programa educativo IME de la FIME.
Lo que se pretende con este proyecto de vinculación es alcanzar las actividades necesarias para
fortalecer la relación con el sector productivo y la Universidad, contribuyendo así a la formación integral
del estudiante, con perfiles pertinentes a las necesidades del mercado laboral.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 157
REFERENCIAS
Díaz B., Frida et al. (2005). Metodología de Diseño Curricular para Educación Superior. México. Editorial
Trillas. 175 pp.
La Educación Superior en el siglo XXI.
Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería CACEI.
Modelo Educativo de la Universidad Autónoma de Nuevo León.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 158
Herramientas computacionales para el diseño de sistemas digitales
Guadalupe Ignacio Cantú Garza
Julián Eduardo Hernández Venegas Juan Ángel Garza Garza
RESUMEN
sta ponencia analiza la evolución en el diseño y construcción de los sistemas digitales, desde las
tecnologías tradicionales con circuitos de función fija hasta el diseño electrónico asistido (EDA) y
su impacto en el aprendizaje por competencias en donde se pretende que el estudiante pueda
ser capaz de diseñar e implementar un Sistema Digital. También se presentan las principales ventajas,
así como los inconvenientes de cada una de las diferentes tecnologías y métodos de diseño mostrados.
Introducción
La definición de sistemas digitales ha sufrido una evolución debido a las cambiantes tecnologías, así
como las nuevas aplicaciones de estos sistemas. Muestra de ello es que palabras como Facebook,
Fotolog, Twitter, medios virtuales, hipertextos y portales, Iphone, 3G, Blueray, Bluetooth, Sata, por
mencionar algunas, no existían hace pocos años en el lenguaje coloquial y, por lo tanto, es difícil de
encontrar su definición en algún diccionario.
Por lo que una versión reciente de la definición de sistemas digitales puede ser: Es un conjunto de
dispositivos destinados a la generación, transmisión, procesamiento o almacenamiento de señales
digitales.
También, un sistema digital es una combinación de dispositivos diseñados para manipular cantidades
físicas o información que estén representadas en forma digital; es decir, que sólo puedan tomar valores
discretos.
Para el análisis y la síntesis de sistemas digitales binarios se utiliza como herramienta el Álgebra de
Boole.
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 159
Los Sistemas Digitales se pueden clasificar en:
Sistemas digitales combinacionales: aquellos en los que sus salidas sólo dependen del estado
de sus entradas en un momento dado. Por lo tanto, no necesita módulos de memoria, ya que
las salidas no dependen de los estados previos de las entradas.
Sistemas digitales secuenciales: aquellos en los que sus salidas dependen además del estado
de sus entradas en un momento dado, de estados previos. Esta clase de sistemas necesitan
elementos de memoria que recojan la información de la ―historia pasada‖ del sistema.
Para la implementación de los circuitos digitales, se utilizan puertas lógicas (AND, OR y NOT),
construidas generalmente a partir de transistores. Estas compuertas siguen el comportamiento de
algunas funciones del Álgebra de Boole.
Objetivo
Dar a conocer a los estudiantes de ingeniería relacionados con el área de sistemas y electrónica la
evolución en el diseño de sistemas digitales por medio de la comparación de los diversos métodos,
además de repasar las diversas etapas por las que ésta ha pasado, de modo que tengan una referencia y
los motive a utilizar los nuevos métodos de diseño en sus proyectos académicos.
Justificación
El proceso de diseño de sistemas digitales ha evolucionado de tal forma que actualmente éste se lleva
utilizando herramientas computacionales que aprovechan las capacidades de las computadoras
personales, la disponibilidad de los lenguajes de descripción de hardware y las características de los
dispositivos lógicos programables o PLD, que éstos están al alcance del la economía de un estudiante de
una universidad pública, ya que los dispositivos están comercialmente disponibles a precios bajos y los
programas de aplicación son distribuidos gratuitamente por sus fabricantes.
Antecedentes
El diseño tradicional de sistemas digitales, aunque generalmente es de bajo costo y con tiempos de
desarrollo cortos, requerían de varios especialistas para llevar a cabo todo el proceso de fabricación,
desde la primera propuesta en papel hasta la implementación física, pasando por diversas etapas como
la construcción del prototipo, la verificación del funcionamiento, el diseño del circuito impreso, el montaje
y la soldadura de los componentes, por mencionar algunas.
Hay que considerar que dicho diseño estaba restringido por arquitecturas inflexibles (dispositivos de
función fija), bajas velocidades de operación y recursos limitados. Existieron muchos intentos de que este
proceso de diseño fuera mucho más flexible como el uso de compuertas de función múltiple (AND y
NOR), circuitos de mediana escala de integración (MSI) como multiplexores, decodificadores, contadores,
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 160
por mencionar algunos; también Bloques Funcionales como memorias RAM y ROM. Pero no solucionaba
del todo los inconvenientes arriba mencionados.
Una solución para estos inconvenientes es el diseño ASIC (circuito integrado de aplicación específica)
que se clasifican de la forma siguiente:
Arreglos de Compuertas, Celdas Estándar y Full Custom, requieren de fabricación con equipo
especializado y de preferencia altos volúmenes.
Lógica Programable se puede diseñar desde un solo circuito con el uso de una computadora
personal y un programador.
Los tres tipos primero mencionados requieren de maquinaria especializada, tiempos de diseño y
fabricación muy extensos y por ende costosos a la hora de solucionar un problema particular, de ahí que
su aplicación sólo se justifica cuando se requieren altos volúmenes de producción.
En cambio la lógica programable se puede llevar a cabo con sólo una computadora personal y un
programador universal que están fácilmente disponibles en el mercado. Con el uso de estos dispositivos,
entonces, se pueden diseñar sistemas digitales de bajo costo, tiempo de fabricación.
Estas ventajas no están completas sin una herramienta adecuada que nos permita organizar y
aprovechar estos recursos, para lo cual surgen los lenguajes de descripción de hardware HDL como
Abel, VHDL y Verilog.
Entonces el diseño de sistemas digitales se transforma en una descripción de alto nivel de los
componentes que lo conforman, luego esta descripción configura apropiadamente los recursos del
dispositivo, para finalmente obtener el sistema funcional.
Es conveniente resaltar que actualmente podemos acceder a estos tipos de diseño por tres razones
fundamentales:
1. Las computadoras de escritorio son muy poderosas, comparadas con los recursos disponibles en las
décadas de los setenta y ochenta, ya que actualmente, en una computadora portátil, tenemos el
equivalente en velocidad de procesamiento y capacidad de almacenamiento a una supercomputadora de
aquellos años que sólo las grandes industrias podían contar con ellas.
2. Los sistemas operativos y programas de aplicación (software) son mucho mas amigables ya que son
de ventanas (windows) que no se requiere ser un especialista para poder manejarlos, de modo que no es
necesario conocer y dominar el lenguaje de la maquina para llevar a cabo el diseño.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 161
3. La tecnología actual de los circuitos integrados permite que los dispositivos sean programables y
reusables, teniendo un diseño en un solo circuito integrado (ASIC) bajando considerablemente los costos
de diseño y producción.
Lenguajes de Descripción de Hardware (HDL)
Los HDL (Hardware Description Languages) empezaron a utilizarse en los años 70. Los primeros
lenguajes surgidos no tuvieron gran acogida y es hasta una década después que aparecen los lenguajes
VHDL, Abel y Verilog, los cuales son en la actualidad los más utilizados y han desplazado a los otros
lenguajes.
Los lenguajes de descripción de hardware junto con una computadora personal permiten llevar a cabo el
diseño digital usando herramientas como la captura esquemática, la edición de textos y la generación de
diagramas de tiempo. Para ello se requiere de un programa compilador, muchos de los cuales están
disponibles de forma gratuita en las páginas de las compañías fabricantes de dispositivos digitales en
Internet.
Dispositivos lógicos programables (PLD)
Un dispositivo programable es aquel que contiene una arquitectura general predefinida en la que el
usuario puede configurar a partir de un conjunto de herramientas de desarrollo. Dentro de estos
dispositivos encontramos PLAs (arreglos programables lógicos), PROM (memorias para lectura
programables), PAL (arreglos lógicos programables) GAL (arreglos lógicos genéricos), CPLD y FPGA;
según su orden de complejidad y versatilidad. Las FPGA son matrices de puertas eléctricamente
programables que contienen múltiples niveles de lógica. Se caracterizan por altas densidades de
elementos, alto rendimiento, un gran número de entradas y salidas disponibles por el usuario y un
esquema de interconexión flexible.
Diseño electrónico asistido
Todas los programas de aplicación para el diseño de sistemas digitales se consideran herramientas EDA
(Diseño Electrónico Asistido), cuyo propósito es cubrir gran parte del proceso de diseño en donde se
incluye la captura esquemática o la descripción del funcionamiento por medio de un lenguaje, así como la
simulación, hasta llegar al circuito impreso, quedando listo para el montaje y las pruebas finales.
Para mantenerte actualizado dentro de los vertiginosos cambios en la tecnología, los productos
electrónicos tienen que diseñarse en tiempos muy cortos, el diseño analógico se mantiene como una
profesión especializada y bien pagada mientras que el diseño de sistemas digitales se ha hecho
necesario recurrir al diseño asistido por computadora CAD, también conocido como Diseño Automatizado
DA o Diseño Electrónico Asistido EDA.
Las herramientas del EDA permiten dos tareas esenciales: la síntesis que, en otras palabras, es el
traslado de una especificación a una implementación real de diseño y la simulación en la cual se
comprueba por medio de la implementación virtual que las especificaciones de diseño se cumplan.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 162
Las herramientas de EDA de síntesis y simulación permiten transferir el diseño desde la imaginación del
diseñador a la implantación física; esto puede llevarse a cabo por medio de el dibujo del diagrama del
diseño usando una programa de aplicación conocido como captura esquemática. Alternativamente, el
diseño puede representarse de forma textual muy parecido a un lenguaje de programación tal como
lenguaje C o los conocidos como lenguajes de descripción de hardware HDL. En los últimos 30 años se
ha contado con diferentes HDL en donde podemos mencionar los más populares como VHDL, Verilog,
Abel; estos son unos estándares de la industria del CAD que permite una fácil conversión entre ellos.
Podemos mencionar el programa de aplicación llamado Livewire, el cual se considera como un
―laboratorio virtual‖ que permite hacer simulaciones virtuales empleando animación y sonido que
demuestran los principios de funcionamiento de los circuitos electrónicos, teniendo la oportunidad de
visualizar qué ocurre con el desempeño del circuito cuando se realiza alguna modificación.
Dicho de otra forma, si se quiere diseñar un sistema digital y no se tiene la certeza de que va a funcionar,
primero se debe de efectuar la captura esquemática (dibujo de componentes interconectados) y a partir
de ahí verificar su comportamiento (sin necesidad de montar el sistema realmente y, mucho menos, tener
que comprar los componentes).
No hay límites para el diseño de los circuitos, ni conexiones o componentes que fallen; puede
interconectar cientos de componentes en un solo circuito y tampoco hay límites en la cantidad de
prototipos que se pueden simular.
Este programa de aplicación permite la medición y simulación por medio de instrumentos como
osciloscopios, fuentes de alimentación, multímetros, frecuencímetros, etc., permitiendo trabajar en forma
virtual como se haría en el mundo real.
Este programa viene junto con el programa de aplicación PCB Wizard, que partiendo del diseño creado
en Livewire permite obtener el diseño del circuito impreso, así como la distribución de componentes en
forma manual o automática, ahorrándonos un tiempo considerable en esta parte del diseño.
Así mismo, otro programa de aplicación es Multisim, que se considera de nivel académico para que el
estudiante pueda diseñar y construir un sistema digital sin requerir una gran inversión y recursos.
Mencionamos también el PROTEUS de National Instruments, que provee a los ingenieros, educadores y
estudiantes con tecnología potente e innovadora de diseño de circuitos.
Los profesores y estudiantes aprovechan las herramientas fáciles de usar para la enseñanza, para
superar los obstáculos tradicionales en la enseñanza de ingeniería.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 163
Los ingenieros profesionales pueden mejorar la productividad con herramientas de captura intuitivas,
simulación interactiva, diseño de la tarjeta y validación de diseño. Si tiene preguntas, contacte a NI para
hablar con un técnico experto en Multisim.
Para los nuevos modelos educativos por competencias, en donde el estudiante tiene que demostrar qué
es capaz de hacer, en lugar de sólo lo que sabe (simples contenidos), estas herramientas EDA permiten
al estudiante de ingeniería desarrollar un producto concreto y mostrar su competencia específica en el
diseño de sistemas digitales que consiste en:
Diseñar e implementar Sistemas Electrónicos Digitales con el propósito de resolver problemas en la
industria a través de una metodología de diseño con programas de aplicación y dispositivos electrónicos,
sólo utilizando las leyes del Álgebra booleana.
Conclusiones
Como se ha mencionado, la tendencia del diseño de sistemas digitales es de software para fabricar
hardware, en donde los estudiantes de las carreras de sistemas y tecnologías de software tienen ventajas
significativas con respecto a los de las tradicionales carreras de electrónica, en donde una parte de su
perfil de egreso es construir prototipos a base de circuitos alambrados, ya que las nuevas técnicas de
diseño no requieren de un especialista en hardware o manejo de dispositivos; lo que se requiere es un
especialista en software o manejo de los lenguajes de programación.
Referencias
Zwolinki, M. (2004). Digital system design with VHDL. Pearson.
Martínez Alonso, G. F.; Garza, Garza, J. A.; Treviño Cubero, A. y Estrada Salazar, F. (2009). ―Modelo
para el diseño curricular basado en competencias‖. En ―Carreras de Ingeniería‖. XXXVI Conferencia
Nacional de Ingeniería. Mérida, Yucatán: ANFEI.
Martínez Alonso, G. F., Portuondo Padrón, R., y Garza Garza, J. A. (2008). El currículo basado en
competencias y su implementación en cursos de ingeniería. Ingenierías, v. XI no. 41, pp. 40-50.
Roth, Charles H. (1997). Digital System Design using VHDL. Pearson.
Garza, Juan A. (2006). Sistemas digitales y electrónica digital. Pearson.
Felder, R. (2008). On-the-job training. Chemical engineering education, vol. 42 no. 2, pp. 96-97.
Tobón, S., Rial, A., García, J. A., Carretero, M. A. (2006). Competencias, calidad y educación superior.
Bogotá, Colombia: Magisterio.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 164
La formación integral en la ingeniería
M.C. María Patricia Mireles Ontiveros [email protected]
M.C. Brenda Maribel Barrientos González [email protected]
M.C. María Magdalena Ramos Granados [email protected]
INTRODUCCIÓN
a formación integral en los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la
Universidad Autónoma de Nuevo León, contribuye al desarrollo personal y profesional,
fortaleciendo las competencias genéricas y específicas para capacitar en forma integral a los
profesionistas y de esta manera responder asertivamente a las exigencias que su medio laboral, personal
y profesional le demanden.
La Antropología Social o Cultural ―Estudia la sociedad y cultura humanas, describiendo y explicando,
analizando e interpretando las similitudes y diferencias culturales‖ (Kottak, 2006, p. 8).
La cátedra de Antropología Social favorece a los estudiantes de ingeniería en la comprensión y
conciencia social sobre las capacidades, valores, actitudes, destrezas y habilidades sociales que tienen
que desarrollar los ingenieros al interactuar en un determinado contexto socio – cultural y les permite
ampliar sus criterios ideológicos.
En la actitud de los estudiantes se observaron cambios importantes como: mejoras en la capacidad de
escuchar a los demás, tolerancia a la hora de debatir, interés por escuchar otros puntos de vista
diferentes, interés por investigar, por conocer otras culturas y por el trabajo en equipo que fue de gran
apoyo.
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 165
JUSTIFICACIÓN
El propósito de este trabajo es analizar la contribución que realiza la unidad de aprendizaje de
Antropología Social en la formación integral en los estudiantes de ingeniería (FIME) que cursan dicha
asignatura.
HIPÓTESIS
Para el estudiante de FIME de la UANL, al tomar conciencia de la importancia del estudio de la
Antropología Social, su actitud y valores fortalecerán su proceso de enseñanza-aprendizaje en forma
personal y grupal, contribuyendo esto en la disposición, actitud e interés en su adaptación en la sociedad
y en la formación integral del ingeniero.
OBJETIVOS
Analizar los valores y actitudes que ha desarrollado el estudiante de ingeniería al haber
cursado la asignatura de Antropología Social.
Valorar la contribución de la Antropología Social en la formación integral del estudiante de
ingeniería.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El estudiante de la FIME tiene un perfil profesional en ciencias exactas y la asignatura de Antropología
Social no es de su interés, considera que es una materia de relleno, sin utilidad, importancia,
trascendencia y que está de más en el plan de estudios de su carrera profesional.
El estudiante de ingeniería tiene la necesidad de complementar su formación profesional con otras
ciencias como lo es Antropología Social (Materias complementarias de la Coordinación de Materias
Generales de la FIME), que le permiten desarrollar mayor conciencia social, coadyuvando en la formación
integral del profesionista y en la mejora ciudadana.
La formación profesional del estudiante de ingeniería debe ser en forma integral, desarrollando el máximo
de su capacidades, tanto en conocimientos, habilidades, destrezas y valores, permitiéndole de esta
manera una mayor adaptación al medio laboral, profesional y social.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Se entiende por formación integral el desarrollo en todos los aspectos que conforman a una persona,
que son: conocimientos, actitudes, valores y destrezas.
El desarrollo personal es cuando un individuo ha adquirido disciplina en su persona, formación,
conocimientos; su actitud es positiva y abierta para ir integrando todo lo que va aprendiendo y viviendo, y
de ello aprende constantemente.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 166
La asertividad se manifiesta cuando el comportamiento de una persona es apropiado en las diferentes
situaciones que se le presenten, teniendo una actitud positiva y aplicando valores.
En la medida que los universitarios practiquen los valores en que se sustenta el quehacer de la
Institución, será posible lograr los fines de la educación que imparte y los objetivos y metas
destinados a transformar y mejorar las condiciones de vida de los integrantes de la sociedad
(UANL, s. f.; p. 8).
La Antropología Social en el estudiante de la FIME le permite ir desarrollando una mayor apertura al
abordar los temas de la diversidad cultural y de la cultura moderna para que sea capaz de formar sus
propios criterios, ya que esto implica realizar un análisis interno, al ir reflexionando sobre las diversas
culturas, manera de pensar y de comportarse en los diferentes contextos socio-culturales.
Lograr que los programas académicos contribuyan a la formación integral de los individuos
siempre bajo un parámetro humanista, con principios y valores altamente honorables, además de
actitudes de colaboración en el crecimiento de su país. Desarrollar habilidades y conocimientos
en los estudiantes, con el fin de que su preparación les permita tener liderazgo, facilidad en la
toma de decisiones, empatía con su entorno y puedan enfrentar y resolver los desafíos de la
sociedad y del desarrollo tecnológico (FIME, 2005; p. 33).
Al analizar los comportamientos de las diversas culturas, el estudiante de ingeniería va ampliando sus
conocimientos, los cuales se relacionan a los que ya tiene y va contribuyendo a su formación integral.
La ingeniería del mañana habrá de apoyarse cada vez más en conocimientos sólidos de
matemáticas, física, química, informática y de instrumentos, además de vincular éstos con el
medio ambiente y social, así como incorporar de manera flexible altos grados de especialización
y de aplicación en el mundo real (FIME, 2005; p. 11).
METODOLOGÍA
El tipo de investigación que se emplea en este trabajo es cualitativa, porque los estudiantes dan su juicio
de valoración a las preguntas de la encuesta, las cuales son abiertas. Por esta razón no se presenta
estadística en este trabajo.
Los instrumentos de medición empleados son a observación y la encuesta que se aplicó al final del
semestre a los estudiantes que cursaron la asignatura de Antropología Social.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 167
La encuesta tiene el objetivo de sondear las reflexiones de los estudiantes, sus puntos de vista, lo que les
pareció el curso, y comprender cómo fueron interiorizando y aplicando los conocimientos. Esto permite
analizar el nivel de alcance o de trascendencia que los estudiantes obtuvieron.
La encuesta tiene 5 preguntas que son abiertas, esto permite al estudiante la libertad de responder a las
interrogantes planteadas. Tanto el empleo de la encuesta, como el de la observación, se realizó a los 258
estudiantes de 7º a 10º semestre inscritos en el periodo escolar enero – junio 2010 en la asignatura de
Antropología Social en FIME.
RESULTADOS
Los resultados obtenidos son en base a la observación y la encuesta aplicada a los estudiantes. Se
concluye que los estudiantes al término del semestre han logrado desarrollar lo siguiente:
Tabla 1. Actitudes y valores de los estudiantes al finalizar el curso y contribución de A.S.
Actitudes Valores Contribución de la asignatura de A. S.
Interés
Motivación
Positiva
Asertiva
Entusiasmo
Visión humanista
Apertura mental
Conciencia social y cultural
Introspectiva
Participativa
Objetiva
Analítica
Amable y sociable
Comprensiva
Paciencia
Tolerancia
Respeto
Empatía
Honestidad
Responsabilidad
Compromiso
Solidaridad
Servicio
Libertad
Justicia
Ética profesional
Ética personal
Desarrollo en los aspectos:
Personal
Cambios positivos en su manera de convivir y
relacionarse con los demás.
Profesional y Académico:
Apertura mental e ideológica a otros conocimientos y
ciencias diferentes de las ciencias exactas.
Laboral
Mejoras en su trato y forma de comunicarse en el
ámbito laboral.
=Formación integral
En base a las encuestas se obtiene la siguiente información:
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 168
1.- ¿Qué pensaste antes y después de haber cursado la asignatura de Antropología Social? (El ―antes y
después‖, sólo se aplica a la primera pregunta).
Antes Después
No sabía qué era Antropología Social.
Clase aburrida, de relleno.
Materia no importante.
Sin trascendencia.
Materia sin sentido.
No me va a enseñar algo nuevo.
Es obligatorio llevarla.
Se acomoda en mi horario.
No tenía idea de qué trataba.
Muy teórica.
Materia simple.
Limitada aplicación.
Contenidos desconocidos.
Hubiera elegido otra materia.
Sólo temas de prehistoria.
Materia inútil.
Temas de las cavernas.
Materia para llenar el kardex.
Clase interesante, con temas entretenidos.
Influye en la vida cotidiana y laboral.
La comunicación es lo más importante.
A través de ella se estudia la problemática de la
sociedad.
Aprendizaje de cosas inimaginables.
Profundización de temas.
Conocimiento de la diversidad cultural.
Estudia diversos factores de la sociedad a través del
tiempo.
Me interesó la interacción grupal, debatir sobre
diferentes temas.
Amplitud de criterio y cambio en la forma de actuar.
Satisfacción en haber cursado la asignatura.
Estudia la transición del hombre en el tiempo.
Trata aspectos importantes de la vida.
Darse cuenta de cosas que pasan y desconocía.
Interesante trabajar en equipo.
Estudio del hombre y la sociedad.
Comprender al ser humano para el futuro.
Estilo de vida con valores.
Involucra a todos como humanos.
Se relaciona con muchas ciencias.
Todos somos parte de ella y no tiene fin.
Importante para comprender y saber tratar a las
personas.
Materia reflexiva y formativa.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 169
2.- ¿Qué importancia tiene el estudio de la Antropología Social?
Todos pensamos diferente.
Adaptación del hombre y los estilos de
vida.
Conocer a la sociedad.
Conocer, respetar las diversas culturas
y formas de pensar.
Apertura mental para comprender
nuestra sociedad y otras culturas.
Saber tratar mejor a las personas.
El ser humano pertenece a una
sociedad, no es un ser solo.
Importante como persona.
Orígenes del ser humano y
socialización.
Saber integrarse a la sociedad y
desenvolverse mejor.
Conocer el pasado del hombre hasta la
actualidad.
Comprender los cambios en la humanidad.
Se aplica en la vida cotidiana.
Invita a la reflexión de diversos temas de la vida.
Comportamiento y desarrollo social.
Aplicar valores como tolerancia y respeto a las
culturas.
Entender mejor la vida cotidiana.
Comprender las transformaciones sociales a
través del tiempo.
Conocer los ancestros y hacia donde vamos.
Enseñar al ingeniero su rol ante la sociedad y el
mundo.
Se aplica a todas las áreas.
Las diferentes épocas y los cambios en la vida
social.
3.- ¿En qué contribuyó la asignatura de Antropología Social en tu formación?
Apertura mental e ideológica.
Mejorar convivencia social.
Apertura a los cambios.
Tolerancia con formas de pensar
diferentes.
Formación personal y profesional.
Formación intelectual y cultural.
Respeto a todos los seres humanos.
Mayor objetividad.
Mejor percepción de los demás.
Integrarme como ingeniero en la sociedad.
Paciente, analítico, observador para
comprender a los demás.
Interés en los demás.
Amplitud de cultura general.
Desenvolvimiento social.
Desarrollar la conciencia social.
Mejora en las relaciones interpersonales y
laborales.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 170
4.- ¿Qué reflexiones significativas te llevas de la asignatura?
Es importante aplicar los valores de
paciencia, honestidad, tolerancia,
respeto y solidaridad cultural, etc.
Respetar valores y creencias de otros.
Valorar y aceptar todo tipo de culturas.
Comprender y tolerar a la gente.
Reflexiones personales sobre
influencia del contexto cultural.
Se aplica en todo momento en la vida
cotidiana.
Comprender los cambios culturales.
Aceptación y preparación a los cambios.
Conocerse uno mismo primero para conocer a
los demás.
El hombre tiene una formación infinita.
A ver más allá de lo que vemos y a ver lo que
realmente no veíamos.
Reflexionar sobre las diversas sociedades.
Aceptación y valoración a mi cultura.
Reflexiones de mi interacción para con los
demás.
Las influencias sociales y culturales en el
desarrollo de las personas.
5.- ¿Qué ventajas tuviste como estudiante de ingeniería en haber cursado la asignatura de
Antropología Social?
Visión humanista.
Cultura general.
Mejor interacción con los demás.
Responsabilidad para con la sociedad.
Ampliar mentalidad.
Desarrollo personal.
Desarrollo de valores.
Mejorar la relación personal y profesional
en la sociedad.
Interacción con diversos ambientes.
Mejor comunicación con las personas.
Comprender los cambios sociales para
adaptarme a ellos.
El ingeniero como un ser íntegro en la sociedad.
Comprender las exigencias del mundo
Mejora personal y laboral.
ANÁLISIS DE DATOS
El rol del docente en el proceso educativo es de gran trascendencia, responsabilidad y compromiso
con los estudiantes, por lo que es necesario estar en forma permanente actualizándose, tanto en el
campo de la Antropología Social que se imparte, como en pedagogía y otras áreas del conocimiento.
Se da por aceptada la hipótesis en base a los resultados obtenidos ya que se muestra que el
estudiante de FIME al termino del semestre toma conciencia de la importancia del estudio de la
Antropología Social, su actitud y valores los ha fortalecido contribuyendo esto en la disposición,
actitud e interés en su adaptación a la sociedad y en la formación integral del ingeniero.
Al término del semestre la actitud de los estudiantes de ingeniería, en su gran mayoría, se observa
con notable cambio en su forma de pensar, expresarse, interactuar, argumentar, etc.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 171
Es satisfactorio contribuir como docente en la formación integral de los estudiantes. Es un gran reto
motivar e interesar a los estudiantes en la asignatura de Antropología Social, ya que no es de
ciencias exactas. Cada grupo nos brinda la oportunidad de crecer, todos los grupos son diferentes.
Es de suma importancia la retroalimentación con los compañeros, por medio de reuniones de trabajo
de las Unidades de Aprendizaje, asistencia a foros, congresos, simposio, mesas redondas, etc. para
fortalecernos, compartir, adquirir conocimientos y experiencias, lo cual nos permite realizar mejoras
en la impartición de las cátedras.
CONCLUSIONES
El estudiante de ingeniería al tener una formación integral, está capacitado para poder enfrentar con
mayor asertividad y aplomo las diversas situaciones y en los variados escenarios con los que tenga
que enfrentarse , tanto en lo personal, laboral, académico y profesional.
Es necesario desde el inicio del semestre motivar, sensibilizar e interesar al estudiante para que logre
tener interés por el conocimiento de ciencias sociales y humanidades, ya que esto ayuda en su
formación integral.
Se refuerza la idea de que antes de ser ingeniero es un ser humano, que vive en un contexto socio –
cultural, en un tiempo y en un espacio físico, que la cultura a la que pertenece está en constante
cambio, debido a muchos factores que influyen para ello, ya que es importante comprender dichos
cambios para la mejor adaptación en la sociedad.
El ejemplificar y vincular frecuentemente la asignatura con su carrera, con su vida cotidiana, fortalece
en gran medida que los estudiantes de FIME visualicen la aplicación de la antropología social en su
vida, profesión y la realidad cultural del mundo contemporáneo.
Este curso contribuye en el desarrollo de un gran enriquecimiento cultural y personal, ya que se tiene
conocimiento de diversas culturas e ideologías, lo que permite ampliar la manera de pensar.
Las actividades que se realizan son de: reflexión, exposición temática, investigación, análisis, debate;
construcción de mapas conceptuales, cuadros sinópticos y cuadros comparativos; y elaboración de
ensayos, entrevistas y reportes de observación.
El trabajo en equipo apoyó en gran medida en el proceso de enseñanza – aprendizaje del curso, ya
que se fortalecieron las habilidades sociales.
Al finalizar la asignatura, los alumnos, en un alto porcentaje, llegan a la conclusión de que la
asignatura es trascendente en su vida cotidiana, personal, académica y laboral; por ende, contribuye
en su formación integral.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 172
El docente tiene que estudiar cómo aterrizar la cátedra de Antropología Social al contexto y perfil del
estudiante de licenciatura, para que de esta interacción surjan resultados positivos y contribuyan al
aprovechamiento de los estudiantes y a la labor docente.
REFERENCIAS
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica. (2005). Plan Institucional de Desarrollo Estratégico
Visión 2012. San Nicolás de los Garza, N. L.: Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.
Kottak, Conrad Phillip. (2006). Antropología cultural (11a ed). Madrid: McGraw-Hill / Interamericana.
Universidad Autónoma de Nuevo León. (2008). Modelo Educativo de la UANL. San Nicolás de los
Garza, N. L.: Universidad Autónoma de Nuevo León.
Universidad Autónoma de Nuevo León. (s. f.). Visión 2012 UANL (Primera Actualización). San Nicolás
de los Garza, N. L.: Universidad Autónoma de Nuevo León.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 173
La importancia de la planeación de la unidad de aprendizaje bajo el modelo de competencias
Valeria P. González [email protected] Ma. de Lourdes Soto
[email protected] Ofelia I. Garza Cavazos
INTRODUCCIÓN
a educación superior en México ha sido marcada por las propuestas de organismos
internacionales, entre ellos la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia y la Cultura (UNESCO), que frente a los retos de la globalización y las economías
emergentes ha modificado sus modelos educativos y, por ende, sus procesos de enseñanza-
aprendizaje (PEA) (UNESCO; 1998). Los modelos educativos también sufrieron cambios, ya que
anteriormente estaban centrados en el profesor. La tendencia actual de la enseñanza es que estén
centrados en el estudiante, además de estar basados en competencias (Alcántara; s. f.). Dichas
tendencias se sustentan en el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 (PND), donde el objetivo 9 es
―elevar la calidad educativa‖, y la estrategia 9.3 para llevarlo a cabo establece que se deben
―actualizar los programas de estudio, sus contenidos, materiales y métodos para elevar su pertinencia
y relevancia en el desarrollo integral de los estudiantes, y fomentar en éstos el desarrollo de valores,
habilidades y competencias para mejorar su productividad y competitividad al insertarse en la vida
económica‖(Gobierno Federal; 2007).
La Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), como una Institución de Educación Superior (IES)
comprometida con ofrecer una educación de calidad, formuló su Modelo Educativo (ME) donde uno
de sus ejes rectores es la educación basada en competencias (UANL; 2008). Para la implementación
de dicho modelo se requiere una planeación adecuada del PEA con el fin de lograr los objetivos
propuestos; y ésta puede llevarse a cabo conjuntando de manera óptima los recursos didácticos
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 174
necesarios y acordes a cada una de las unidades temáticas, ya que éstos difieren de acuerdo a las
competencias que deseen ser evaluadas; algunos de los mecanismos de evaluación más usuales
son: el portafolio, los exámenes de conocimientos, la observación del trabajo en equipo, manejo de
controversias sobre algún tema específico, aprendizaje basado en problemas, etc. (Trujillo, N.; 2007).
En la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) de la UANL fue reformado el Programa
Educativo (PE) de Ingeniero Administrador de Sistemas (IAS), en el que se imparte la unidad de
aprendizaje (UA) de Matemáticas Discretas, que recientemente fue diseñada bajo el modelo de
competencias y es por ello que se presenta la planeación de las actividades necesarias para el
desarrollo de competencias en los estudiantes que la cursen.
Justificación
El proyecto Tuning América Latina (2004) basado en el Proyecto Tuning Unión Europea, fue
formulado con la finalidad de identificar e intercambiar información entre IES, para elevar su calidad,
efectividad y desarrollo mediante: 1) la identificación de las competencias genéricas y específicas de
los PE; 2) el diseño de métodos de enseñanza-aprendizaje eficaces que permitan la evaluación de las
competencias; 3) la reflexión sobre el impacto del trabajo del estudiante y 4) la capacidad de brindar
calidad a los programas logrando el reconocimiento de las IES (Beneitone, P. et al.; 2004).
En este sentido, el ME de la UANL es un documento que guía y orienta a toda la comunidad
universitaria, perfilando al estudiante como el centro del proceso de aprendizaje mediante la
ejecución de tareas; desarrollando valores, actitudes y habilidades pertinentes en su desempeño
profesional. El ME define al estudiante como participativo, responsable, reflexivo ante situaciones
cambiantes, crítico con respecto a su propio aprendizaje, capaz de generar, utilizar y comprender el
conocimiento en su totalidad para el desempeño eficaz de sus actividades. También el profesor ya no
sólo difunde información entre sus estudiantes, sino que hace que se convierta en un aprendizaje
duradero y significativo.
Por lo cual, en esta sección resaltamos la importancia de iniciar la práctica docente con la planeación
de toda actividad en el aula o fuera de ella, sobre todo cuando en la propia IES se trabaja bajo un
modelo de competencias, ya que las actividades de aprendizaje generan acciones pedagógicas que
experimentarán los estudiantes.
Objetivo
Tal como se menciona en el párrafo anterior, el objetivo de este trabajo es demostrar que la
planeación del PEA permite optimizar estrategias y recursos didácticos en beneficio de los
estudiantes, docentes, academias y de la propia IES; además de que se podrán emplear y diseñar las
herramientas específicas para la evaluación de las competencias en tiempos cortos, es decir, en el
tiempo destinado para trabajo en el aula; considerando competencias individuales y de trabajo en
equipo.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 175
Metodología
Se realizó una revisión de literatura con respecto a las tendencias internacionales sobre educación
superior y el modelo de competencias. Primeramente se analizaron las tendencias de la educación
hacia el siglo XXI desde el punto de vista de la UNESCO, y con relación a esto, los objetivos que
plantea el Gobierno Federal en el Plan de Nacional de Desarrollo 2007-2012 sobre la educación
superior en México. Posteriormente se analizó el ME de la UANL, que alineada a los objetivos del
PND 2007-2012 en materia de educación superior, busca cumplir con éstos (UANL; 2008). Para el
logro de los objetivos de la UANL se revisó literatura sobre el modelo de competencias y las
estrategias didácticas utilizadas en la planeación de las actividades para los estudiantes en el aula
bajo este esquema, analizando sus características y utilidad.
Con la finalidad de presentar la planeación de la UA de Matemáticas Discretas, se consultaron las
competencias genéricas y específicas del PE de IAS ya que ésta UA pertenece al mapa curricular de
dicho PE. Después de analizar las competencias específicas de la materia se definieron las unidades
temáticas y los elementos de competencia para que, a su vez, se diseñaran las actividades que
conformarían la evidencia mínima requerida, los contenidos, recursos didácticos, y criterios de
desempeño para evaluar a los estudiantes.
Resultados y discusiones
Para mostrar el procedimiento utilizado en la planeación de las actividades de la UA de Matemáticas
Discretas ubicada en el segundo semestre del mapa curricular, ésta fue seleccionada porque
desarrolla competencias específicas en el estudiante del PE de IAS. Para describir las competencias
específicas de un PE se utiliza una matriz de competencias representada por una tabla que describe
todas las competencias que deberán desarrollar los estudiantes al término de su carrera y las UA que
permiten desarrollar cada una de éstas (FIME, 2009).
Tal como se menciona en el párrafo anterior, el proceso de planeación permite desarrollar la
competencia específica de la UA involucrando las siguientes actividades:
1. Identificación de la(s) competencia(s) específicas en base al perfil de egreso del PE que
permita dirigir el PEA.
2. Seleccionar las unidades temáticas que cubrirán dicho programa: se debe establecer el
contenido cognitivo, procedimental, conceptual y actitudinal que permita lograr el alcance o
profundidad propuesto en la Matriz de competencias (para dicha UA). Es importante no
perder de vista el grado de aprendizaje esperado al término de la UA.
3. Definir los elementos de competencia que tributan a la competencia específica de la UA.
4. Diseñar y/o seleccionar las evidencias de aprendizaje durante el proceso; es necesario
organizarlas en forma secuencial para lograr el desarrollo de habilidades, conocimientos,
actitudes y valores.
5. Determinar cuáles serán los mecanismos de evaluación que sean congruentes con el
propósito, las competencias, las evidencias de aprendizaje diseñadas con la finalidad de
lograr el aprendizaje esperado.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 176
6. Identificar los recursos y medios que se requieren para dar seguimiento a la secuencia de
aprendizaje. Dichos recursos variarán de acuerdo a la dependencia, del estudiante o del
docente. Es necesario definir los tiempos estimados para ejecutar dichas experiencias de
aprendizaje para llevar un control en la ejecución de cada una de las experiencias.
7. Definir cuáles serán los criterios de evaluación para cada una de las evidencias de
aprendizaje obtenidas a través de las herramientas de evaluación.
A continuación presentaremos el proceso de planeación para la Unidad de Aprendizaje: Matemáticas
Discretas, donde resaltamos la competencia específica que permite desarrollar, definida como:
―Desarrollar, integrar, configurar y administrar proyectos de tecnología de información, aplicando
modelos y herramientas matemáticas y computacionales para satisfacer requerimientos del cliente,
con soluciones orientadas a la innovación tecnológica y/o tecnologías emergentes en ambientes
multidisciplinarios incluyendo los aspectos legales, normativos, de calidad y seguridad‖. A
continuación definiremos las actividades involucradas en el proceso de planeación:
1. Identificación de la(s) competencia(s) específicas con base al perfil de egreso del PE que
permita dirigir el PEA.
Como se menciona anteriormente, en la matriz de la competencia específica del PE de IAS, la UA de
Matemáticas Discretas aporta la competencia de dicha matriz, según lo muestra el siguiente cuadro, y
la define como:
Modelar e integrar proyectos de tecnología de información y comunicación, aplicando modelos y
herramientas matemáticas y computacionales para satisfacer requerimientos del cliente, con
soluciones orientadas a la innovación tecnológica y/o tecnologías emergentes en ambientes
multidisciplinarios incluyendo los aspectos legales, normativos, de calidad y seguridad.
2. Seleccionar las unidades temáticas que cubrirán dicho programa haciendo referencia a las
competencias particulares (llamadas así porque son particulares de cada UA): se debe
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 177
establecer el contenido procedimental, conceptual y actitudinal que permita lograr el alcance
o profundidad propuesto en la Matriz de competencias (para dicha UA). Es importante no
perder de vista el grado de aprendizaje esperado al término de la UA, según se muestra en la
Tabla1:
Tabla 1. Competencias particulares por unidad temática
Competencia particular de la Unidad Temática Unidad temática
Generar soluciones en sistemas de software o hardware aplicados a
la ingeniería integrando un cuerpo de conocimientos formales en
lenguaje matemático y computacional de lógica proposicional y
combinatoria, para el enriquecimiento de la comprensión de
problemas.
1. 1. Lógica
Sustentar soluciones tecnológicas a problemas de ingeniería en
software y/o hardware, de tal forma que esté basada en algoritmos
matemáticos y computacionales que sean pertinentes y cumplan
con estándares de calidad y políticas de seguridad.
2. Combinatoria
Modelar y solucionar problemas en sistemas de software y/o
hardware aplicados a la ingeniería que sustenta a la computadora.
3. Gráficas y árboles
Fuente: Elaboración propia.
3. Definir los elementos de competencia que tributan a la competencia específica de la UA,
según se muestra en la Tabla 2:
Tabla 2. Elementos de competencia por unidad temática.
Elementos de competencia para cada unidad temática Unidad temática
1) Determinar la validez de razonamientos formales haciendo uso de
tablas de verdad para modelar software de toma de decisiones.
2) Determinar la validez de expresiones booleanas haciendo uso de
tablas lógicas para modelar circuitos eléctricos y electrónicos.
1. Lógica
1) Demostrar afirmaciones mediante el principio de inducción
matemática en la solución de problemas de ingeniería.
2) Solucionar problemas de ingeniería aplicando teoría de conjuntos.
3) Solucionar problemas de ingeniería representados mediante
sucesiones, cadenas y alfabetos.
4) Solucionar problemas de ingeniería expresándolos mediante
relaciones de recurrencia.
5) Solucionar problemas de ingeniería expresándolos mediante
funciones.
2. Combinatoria
1) Modelar y solucionar problemas en sistemas de software y/o
hardware mediante gráficas y árboles de decisión.
3. Gráficas y árboles
Fuente: Elaboración propia.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 178
4. Diseñar y/o seleccionar las evidencias de aprendizaje durante el proceso; es necesario
organizarlas en forma secuencial para lograr el desarrollo de habilidades, conocimientos y
actitudes.
Existen diferentes evidencias de aprendizaje que se plantearon para esta UA, ya que éstas se
diversifican y van desde problemas propuestos, análisis de casos y/o problemas, utilización de mapas
mentales, exposición en clase, sesiones de debate sobre alguna unidad temática, pero sobre todo, la
realización de un proyecto integrador. En dicho proyecto se propone trabajar en equipo, logrando
estimular la creatividad en los estudiantes, permitiendo además el trabajo multidisciplinario y
diversificado; y cuando los estudiantes han elegido su proyecto a realizar, definen el objetivo, diseñan
el proyecto, aplican conocimientos y habilidades a nivel de hardware o software; todo ello estimulando
su creatividad, responsabilidad, ética profesional, compromiso institucional y social, es decir,
formándolo integralmente.
5. Determinar cuáles serán las herramientas de evaluación que sean congruentes con el
propósito, las competencias y las evidencias de aprendizaje diseñadas con la finalidad de
lograr el aprendizaje esperado.
Las herramientas y/o recursos didácticos de aprendizaje activo utilizados para la evaluación de
evidencias de aprendizaje necesarias para medir el desempeño de los estudiantes en dicha UA son
las que se muestran en la siguiente Tabla 3.
Tabla 3. Herramientas utilizadas en la evaluación del aprendizaje.
Evidencias de Aprendizaje Herramienta utilizada en la evaluación
Ejercicios propuestos Discusión grupal (controversias), exposición
en equipos o individual
Exposición oral Observación, lluvia de ideas
Proyecto integrador Análisis de casos, observación, portafolios,
trabajo en equipo
Documentación del proyecto integrador Revisión de la comunicación escrita
Fuente: Elaboración propia.
6. Identificar los recursos y medios que se requieren para dar seguimiento a la secuencia de
aprendizaje. Dichos recursos variarán de acuerdo a la dependencia, del estudiante o del
docente. Es necesario definir los tiempos estimados para llevar un control en la ejecución de
cada una de las experiencias de aprendizaje.
Es necesario tener identificada la infraestructura, es decir, los recursos y medios de los que se podrá
disponer para llevar a cabo las actividades en el aula o fuera de ella, permitiendo llevar a cabo las
actividades en el tiempo establecido. Para dicha UA se listaron lo siguientes: Pizarrón para
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 179
actividades en clase, material bibliográfico para consulta, computadora como herramienta para hacer
investigación bibliográfica y/o para realizar simulaciones con software o programación de hardware;
proyector para las exposiciones grupales o individuales; software especializado, ya sea para construir
programas (software) o programar circuitos combinatorios (hardware). Es importante resaltar que el
maestro que trabaja bajo este modelo de competencias debe asumir otros roles, según lo menciona
el Modelo Académico de la UANL, de donde señala que debe ser un planeador, facilitador, debe tener
dominio de estrategias didácticas y recursos para el aprendizaje activo de los estudiantes, etc.
(UANL; 2008).
7. Definir cuáles serán los criterios de evaluación del desempeño para cada una de las
evidencias de aprendizaje obtenidas a través de las herramientas de evaluación.
Los criterios de evaluación permitirán que este proceso sea lo más transparente posible, en esta UA
se presenta en los estudiantes el porcentaje de calificación que se le atribuye a cada una de las
actividades del portafolio, permitiendo que los estudiantes mejoren su desempeño en forma
constante, con la finalidad de obtener una calificación aprobatoria en su UA.
Conclusiones
De este trabajo surgen propuestas para llevar de manera efectiva la planeación del PEA bajo un
esquema de competencias llevando a cabo la actividad docente en el aula o fuera de ella,
permitiendo no perder de vista las competencias genéricas y específicas del futuro egresado de un
PE; además, contribuye al desarrollo específico de competencias de los estudiantes; al desarrollo de
valores para mejorar su competitividad y productividad al insertarse en el mercado laboral específico
de su profesión; así como a la pertinencia de actividades, experiencias didácticas, optimización de
recursos didácticos y tiempo invertido en la realización de las actividades o la aplicación de las
herramientas de evaluación y/o diagnóstico de habilidades. En resumen contribuye de forma
importante al desarrollo integral del estudiante.
También beneficia al docente el proceso de planeación de las actividades al compartir entre otros
docentes sus experiencias y mejores prácticas en el aula, permitiendo retroalimentar su proceso de
enseñanza, enriqueciéndolo constantemente y abriendo un abanico de estrategias didácticas que
podrán ser utilizadas por otros docentes de la academia. Al realizar una planeación adecuada de las
actividades docentes se logrará en gran medida cumplir con los requerimientos mínimos de
actividades en el aula, posibilitando al máximo el desarrollo de competencias en los estudiantes y,
sobre todo, se podrá alinear este trabajo de día a día con las metas plasmadas en el PND 2007-2012,
y a su vez, con las tendencias internacionales de la Educación Superior.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 180
Referencias
Alcántara, A. (2003). Tendencias mundiales en la Educación Superior. Disponible en:
http://firgoa.usc.es/drupal/node/10374
Beneitone P. et. al. (2007). Informe Final del Proyecto Tuning en América Latina 2004-2007, España.
FIME. (2009). Propuesta de Reforma curricular basada en competencias del PE Ingeniero
Administrador de Sistemas.
Gobierno Federal. (2007). Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, decreto publicado en el Diario
Oficial de la Federación. Disponible en:
http://pnd.calderon.presidencia.gob.mx/index.php?page=documentos-pdf.
Trujillo, N. (2007). Disertación Doctoral: La evaluación de la calidad del desempeño investigativo de
los docentes de las universidades pedagógicas. La Habana, Cuba.
UANL. (2008). Modelo Académico de la UANL.
UANL. (2008). Modelo Educativo de la UANL.
UNESCO. (1998). La educación superior en el siglo XXI. París.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 181
La Inteligencia emocional como ayuda al desempeño laboral
M.C. Amanda Vázquez García
INTRODUCCIÓN
ctualmente tener conocimientos no es suficiente para integrarse y/o desarrollarse en el campo
laboral. El hecho de que se tenga un alto coeficiente intelectual no garantiza el éxito en el
desempeño del trabajo a realizar. Las empresas están requiriendo que sus
trabajadores, a parte de tener conocimientos, posean valores, habilidades, actitudes, destrezas; que
trabajen en equipo, etc. O sea, que tengan una formación integral, ya que ésta contribuye en la
mejora del ambiente de trabajo y, por ende, resulta en un aumento en la productividad. Tomando en
cuenta estas necesidades, el propósito de esta conferencia es invitar a los docentes y estudiantes a
que pongamos atención no sólo al conocimiento, sino a la parte humana que ha sido tan olvidada.
Recordar qué son los sentimientos, ya que de ellos depende el estado de ánimo y éste impacta
directamente en el desarrollo laboral. También la forma en que los manejemos impactará en el éxito
de nuestras vidas, pues si no están en equilibrio se puede caer en dos estados opuestos: el desborde
de los sentimientos, que puede llevar a estados catastróficos, ya que en las decisiones no está la
razón; o al frío intelectual donde no tomamos en cuenta los sentimientos de los demás y nos
polarizamos hacia el egoísmo que está invadiendo cada vez mas a la humanidad.
Justificación
Actualmente en el campo educativo, se ha orientado la formación integral del estudiante, a través del
modelo educativo basado en competencias, donde se desarrollan: habilidades, valores, actitudes,
trabajo en equipo; pero considero que en el campo del manejo de las emociones podríamos mejorar
nuestro quehacer desarrollando la Inteligencia emocional y transmitiéndola a nuestros estudiantes a
través de nuestros métodos de trabajo en el aula, de tal manera que se esté capacitando en este
campo, facilitando con esto su integración exitosa en el campo laboral.
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 182
Cualquiera puede ponerse furioso… eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta… eso no
es fácil.
—Aristóteles.
Goleman en su obra La Inteligencia Emocional cuestiona:
¿Por qué hay personas que tienen un elevado coeficiente intelectual pero tienen dificultades para
relacionarse con los demás; y personas que tienen un coeficiente intelectual modesto y se
desempeñan sorprendentemente bien? Yo afirmaría que la diferencia suele estar en las habilidades
que aquí llamamos inteligencia emocional, que incluye el autodominio, la persistencia y la capacidad
de motivarse uno mismo.
En los noticieros, todos los días abundan informes de este tipo sobre la desintegración de la cortesía
y la seguridad, un ataque violento del impulso ruin que todo lo destruye. Pero las noticias sólo reflejan
en una escala más amplia la sensación de que existen cada vez más emociones fuera de control en
nuestra propia vida y en la de quienes nos rodean. Nadie queda apartado de esta errática corriente
de arrebato y arrepentimiento; impregna la vida de todos, de una u otra forma. En la última década
hemos visto una constante sucesión de informes de este tipo, que reflejan un aumento de la ineptitud
emocional, la desesperación y la imprudencia en nuestras familias, nuestras comunidades y nuestra
vida colectiva.
Vivimos una época en la que el tejido de la sociedad parece deshacerse a una velocidad cada vez
mayor, en la que el egoísmo, la violencia y la ruindad espiritual parecen corromper la calidad de
nuestra vida comunitaria.
Aquí el argumento que sustenta la importancia de la inteligencia emocional gira en torno a la relación
que existe entre sentimiento, carácter e instintos morales.
Existen cada vez más pruebas de que las posturas éticas fundamentales en la vida surgen de
capacidades emocionales subyacentes. En principio, el impulso es el instrumento de la emoción; la
semilla de todo impulso es un sentimiento que estalla por expresarse en la acción. Quienes están a
merced del impulso —los que carecen de autodominio— padecen una deficiencia moral: la capacidad
de controlar el impulso es la base de la voluntad y el carácter. Por la misma razón, la raíz del
altruismo se encuentra en la empatía, la capacidad de interpretar las emociones de los demás; si no
se siente la necesidad o la desesperación del otro, no existe preocupación. Y si existen dos posturas
morales que nuestra época, reclama son precisamente éstas: dominio de sí mismo y compasión.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 183
¿Para qué son las emociones?
Nuestros sentimientos más profundos, nuestras pasiones y anhelos, son guías esenciales, ya que
nuestra especie debe gran parte de su existencia al poder que aquellos tienen sobre los asuntos
humanos.
Nuestras emociones, se dice, nos guían cuando se trata de enfrentar momentos difíciles y tareas
demasiado importantes para dejarlas sólo en manos del intelecto: los peligros, las pérdidas dolorosas,
la persistencia hacia una meta a pesar de los fracasos, los vínculos con un compañero, la formación
de una familia. Cada emoción ofrece una disposición definida a actuar; cada una nos señala una
dirección que ha funcionado bien para ocuparse de los desafíos repetidos de la vida humana. Dado
que estas situaciones se repetían una y otra vez, a lo largo de la historia de la evolución, el valor de
supervivencia de nuestro repertorio emocional fue confirmado por el hecho de que quedaron
grabados en nuestros nervios como tendencias innatas y automáticas del corazón humano.
Una visión de la naturaleza humana que pasa por alto el poder de las emociones es lamentablemente
miope. El nombre mismo de homo sapiens, la especie pensante, resulta engañoso a la luz de la
nueva valoración y visión que ofrece la ciencia con respecto al lugar que ocupan las emociones en
nuestra vida. Como todos sabemos por experiencia, cuando se trata de dar forma a nuestras
decisiones y a nuestras acciones, los sentimientos cuentan tanto como el pensamiento, y a menudo
más. Hemos llegado muy lejos en lo que se refiere a destacar el valor y el significado de lo
puramente racional —lo que mide el cociente intelectual— en la vida humana. Para bien o para mal,
la inteligencia puede no tener la menor importancia cuando dominan las emociones. Las pasiones
aplastan a la razón una y otra vez.
Impulsos para la acción
En nuestro repertorio emocional, cada emoción juega un papel singular. Con nuevos métodos para
explorar el cuerpo y el cerebro, los investigadores están descubriendo más detalles fisiológicos
acerca de cómo cada emoción prepara al organismo para una clase distinta de respuesta.
Estas tendencias biológicas a actuar están moldeadas, además, por nuestra experiencia de la vida y
nuestra cultura. Por ejemplo, universalmente, la pérdida de un ser querido provoca tristeza y pesar.
Pero la forma en que mostramos nuestro pesar –cómo se demuestran las emociones o se contienen
para los momentos de intimidad– está moldeada por la cultura, lo mismo que el hecho de decidir qué
personas de nuestra vida entran en la categoría de ―seres queridos‖ a los que llorar.
Uno es un acto de la mente emocional, el otro de la mente racional. En un sentido muy real,
tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente. Una, mente racional, es la forma de
compresión de que somos típicamente conscientes: más destacada en cuanto a la conciencia,
reflexiva, capaz de analizar y meditar. Pero junto a éste existe otro sistema de conocimiento,
impulsivo y poderoso, aunque a veces ilógico: la mente emocional.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 184
La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción popular entre ―corazón‖ y ―cabeza‖;
saber que algo está bien ―en el corazón de uno‖ es una clase de convicción diferente. Es en cierto
modo una clase de certidumbre más profunda que pensar lo mismo de la mente racional. Existe un
declive constante en el índice del control racional - a - emocional sobre la mente; cuanto más intenso
es el sentimiento, más dominante se vuelve la mente emocional, y más ineficaz la racional. Esta es
una combinación que parece surgir de la ventaja evolutiva de que las emociones y las intuiciones
guían nuestra respuesta instantánea en situaciones en las que nuestra vida está en peligro, y en las
que detenerse a reflexionar en lo que debemos hacer podría costarnos la vida.
Estas dos mentes, la emocional y la racional, operan en ajustada armonía en su mayor parte,
entrelazando sus diferentes formas de conocimiento para guiarnos por el mundo. Por lo general
existe un equilibrio entre mente emocional y racional, en el que la emoción alimenta e informa las
operaciones de la mente racional, y la mente racional depura y a veces veta la energía de entrada de
las emociones. Sin embargo, la mente emocional y la mente racional son facultades semi
independientes y cada una refleja la operación de un circuito distinto pero interconectado del cerebro.
En muchos momentos, o en la mayoría de ellos, estas mentes están exquisitamente coordinadas; los
sentimientos son esenciales para el pensamiento, y el pensamiento lo es para el sentimiento. Pero
cuando aparecen las pasiones, la balanza se inclina: es la mente emocional la que domina y aplasta
la mente racional, por eso es importante desarrollar la Inteligencia emocional.
La Inteligencia emocional
La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que toma en cuenta los
sentimientos, habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el
entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental.
La Inteligencia emocional puede incrementarse de forma notable. El coeficiente intelectual indicador
del nivel de inteligencia general interviene sólo en el 20% de los factores que determinan el éxito
profesional, el 80% restante corresponde a otros factores incluidos en lo que denominamos
Inteligencia emocional.
No es suficiente tener un alto coeficiente intelectual para vivir feliz, se requiere un control emocional
adecuado que nos permita tener una interacción armónica con nuestro ambiente familiar, laboral y
social.
Goleman afirma que, de acuerdo a sus investigaciones, ―es la relación entre la capacidad cerebral y
la mental lo que determina el éxito o fracaso de una persona‖. Esto generaba la afirmación de que el
intelecto debía ir de la mano con la emoción para constituirse en una fortaleza para una persona.
Depende del carácter de una persona el éxito "real" que posea, y decimos "real" porque no es sólo el
aspecto económico el que cuenta, sino el nivel de satisfacción y salud integral.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 185
Otras habilidades que caracterizan a la inteligencia emocional son: suficiente motivación y
persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, controlar los impulsos, regular el humor,
mostrar empatía, etc.
Otros autores afirman que existen diferentes tipos de inteligencia, esto depende de las habilidades.
En una persona puede predominar un tipo específico de inteligencia.
Los tipos de inteligencia son los siguientes:
Inteligencia verbal o lingüística
Inteligencia lógico matemática
Inteligencia cenestésica corporal
Inteligencia de espacio
Inteligencia musical
Inteligencia interpersonal
Inteligencia intrapersonal
Inteligencia de autoestima
Inteligencia pictográfica
Inteligencia naturalista
Inteligencia social
Según Gardner, es el tipo de inteligencia que provee de energía o potencial a las otras inteligencias.
Esta automotivación se obtiene de las relaciones con el ambiente, de los aspectos culturales, etc.
La Inteligencia emocional y su relación con el desempeño laboral
Una persona que se considera con éxito, es quien tiene armonía en su ámbito laboral, familiar y
social.
La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los
sentimientos de los demás, tolerar las presiones que soportamos en el trabajo, mejorar nuestra
capacidad de trabajar en equipo y tener una actitud de empatía que nos ayudará al desarrollo
personal. También puede ayudar a magnificar la satisfacción y la eficacia en el trabajo, así como
reducir la tensión.
La inteligencia emocional ayuda en el ámbito laboral a la organización de grupos, que es la
capacidad esencial de la dirección, capacidad de conseguir del grupo el reconocimiento de la
dirección, la cooperación espontánea.
Es importante que el ser humano sea visto como una persona integral, es decir, con sentimientos,
familia, pensamientos, decisiones, etc. y no simplemente como un número o posición en una
organización.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 186
El reaprendizaje emocional es la manera en la cual se reeduca a la persona para aumentar su
inteligencia emocional y, de esta manera, darle un curso positivo a las emociones. Los factores
importantes dentro de este punto son los siguientes: Autoconocimiento, Autorregulación,
Autodominio, Motivación y Habilidades sociales y laborales.
Autoconocimiento
Conozca las emociones propias; esto es, que la persona desarrolle sus propios sentimientos a través
del autoconocimiento, la autorreflexión y la meditación. Si la persona no conoce sus emociones se
quedará a disposición de ellas.
Autoconocimiento de nuestras emociones: El conocimiento emocional de sí mismo es
fundamental, esto significa el reconocer una sensación mientras que ocurre, averiguar cómo
hacemos nuestras evaluaciones y cómo simultaneamos nuestros papeles de actores y
observadores en este aspecto.
Por ningún motivo debemos mezclar el sentimiento en las evaluaciones, y lo que realmente se debe
de evaluar son los resultados y no al evaluador.
Atender la intuición y las ―corazonadas‖: Nos indican la facultad de percibir los mensajes de
nuestro depósito interno de memoria emocional, nuestra propia reserva de sabiduría y buen
juicio.
Esta facultad reside en el fondo del conocimiento de uno mismo, y este conocimiento es la base vital
de tres aptitudes emocionales:
Conciencia emocional: capacidad de utilizar nuestros valores para orientar la toma de
decisiones, nos ayuda a reconocer las propias emociones y sus efectos. Esa conciencia es
nuestra guía para afinar todo tipo de desempeño laboral.
Autoevaluación precisa: es conocer los propios recursos interiores, habilidades y límites.
Aprender de los errores y deficiencias es tener conciencia de los propios límites, por lo
tanto, escuchar cuando nos equivocamos en algo, ayudará a la persona a saber que
necesita mejorar y desarrollar la capacidad para aprender de la experiencia.
Confianza en uno mismo: valentía que proviene del conocimiento certero de las propias
capacidades, valores y metas. Considerase capaz de asumir un desafío y de dominar una
tarea nueva, capaz de justificar sus decisiones y sus actos, sin dejarse intimidar por la
oposición.
Autorregulación
Controle sus emociones: Capacidad de elegir la forma de expresar los sentimientos, cuando
una persona conoce sus emociones es más fácil y efectivo el controlarlas; el desarrollo
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 187
emocional es un factor preponderante para el crecimiento humano, la capacidad que
tengamos para controlar nuestras emociones determinan el éxito personal y empresarial.
Autodominio
Manejar efectivamente las emociones y los impulsos perjudiciales: La fortaleza es la
capacidad de mantener la dedicación y el control, de sentir que el estrés es antes un
desafío que nos moviliza y motiva (estrés bueno) que una amenaza que nos abruma y
paraliza( estrés malo).
Confiabilidad y escrupulosidad: Mantener la integridad y ser responsable del desempeño
personal.
Innovación: Estar abierto a ideas y enfoques novedosos y a nueva información.
Dirección de emociones y control de sus impulsos: Es el control emocional que la persona
tenga de sí, esto es, la capacidad de ocuparse de sus sensaciones apropiadas,
ajustándolas según la situación. Es vital admitir realmente que los problemas son parte
normal de la vida y no hemos de sentirnos obsesionados por ellos cuando los tenemos.
―La clave no está en negar los problemas, sino en solucionarlos.‖
Motivación
Automotívese: los grandes inteligentes emocionales, ven los problemas como
oportunidades; se auto motivan ante los desafíos. Trabajar es un placer en sí, es grato
empeñarnos en aquello que nos
Existen tres aptitudes motivacionales que tipifican el desempeño sobresaliente:
Afán de triunfo: el afán de mejorar o destacarse. El impulso emprendedor exige que uno
mismo sepa aceptar riesgos sin incomodidad, pero sabiendo como calcularlos bien.
Compromiso: adoptar la visión y unificar los propios objetivos con los de la organización,
estar dispuestos a hacer sacrificios para lograr un objetivo general; buscar oportunidades
para ser útiles y cumplir con la misión del grupo.
Iniciativa y optimismo: Estar dispuestos a aprovechar cualquier oportunidad, anticipar la
acción, para evitar problemas antes de que se presenten, o aprovechar una oportunidad
antes de que sea visible para otros, prescindir de la burocracia y forzar las reglas cuando es
necesario para cumplir con el trabajo, considerar que los contratiempos de deben a
circunstancias manejables antes que a fallas personales.
Quienes están dotados de iniciativa actúan sin esperar a verse obligados por acontecimientos
externos. A menudo, esto significa:
Automotivación: Vea lo positivo en todo.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 188
Empatía: La empatía se construye sobre la consecuencia de uno mismo; cuanto más
abiertos estamos a nuestras emociones, más hábiles seremos para interpretar los
sentimientos. Reconozca las emociones de quienes le rodean.
Ser empático o reconocer emociones en otros es:
Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse
activamente por sus preocupaciones.
Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de desarrollo de los demás y
fomentar su capacidad.
Orientación hacia el servicio: prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
Aprovechar la diversidad: cultivar las oportunidades a través de las personas diversas.
Habilidades sociales y laborales
Manejo y dominio de las relaciones interpersonales: Capacidad de relacionarse con los
demás, se basa en el hecho de comprender a las personas con las que interactuamos así
como de ser comprendidos por ellos.
Beneficiar a los demás y a nosotros mismos en la empresa: Ayudar a los demás a ayudarse
a sí mismos. Cuando se ayuda a un compañero de trabajo a aprender, madurar, a ser más
productivo, la recompensa es que éstas personas van a disfrutar de una mejor relación,
aprenderán y madurarán en el proceso y por lo tanto se les considerará como un miembro
esencial de toda la empresa debido a que utiliza la Inteligencia emocional, y esto se reflejará
en la productividad.
Existen maneras de ayudar a los demás a ayudarse a sí mismos.
Mantener una perspectiva emocional: La ira, el miedo, la depresión, la ansiedad y el
entusiasmo, son emociones que pueden ser contagiosas y pasar con facilidad de un
empleado a otro.
Prever el estado emocional del otro.
Sintonizar con el comportamiento del otro.
Usar afirmaciones positivas.
Usar técnicas de relajación.
Conclusiones
Si todos los seres humanos desarrolláramos la inteligencia emocional, seríamos más efectivos en
nuestro desempeño laboral, mejoraríamos nuestras relaciones interpersonales, resolveríamos los
problemas que aquejan a la humanidad como la autodestrucción y el egoísmo, la pobreza extrema,
etc. Cambiaríamos el rumbo hacia un mundo de paz y armonía, y encontraríamos la anhelada
felicidad.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 189
Referencias
Goleman, Daniel. (1996). La inteligencia emocional. México: Javier Vergara.
Servan Schreiber, David. (2004). Curación emocional. México: Cairos.
Weiss, D. H. (1994). Cómo convertirse en un líder eficaz. México: Aguilar Superación.
Blanchard, Kennet; Zigarni, Patricia; Zigarni, Idrea. (1985). El líder ejecutivo al minuto. México:
Grijalbo.
McQuan, Jack H. (1985). Cómo motivar a la gente. México: Diana.
Kotter, John P. (1989). El factor liderazgo. México: Diaz de Santos.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 190
La vinculación Academia-Gobierno-Empresa, eje para la generación de proyectos de servicios: caso FIME de la UANL
M.A. Jaime Arturo Castillo Elizondo
M.C. Arnulfo Treviño Cubero M.A. Fernando Banda Muñoz
ABREVIATURAS Y TÉRMINOS TÉCNICOS
ANUIES: Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior
COEG: Consejos de organizaciones empresariales y gubernamentales
DIV: Difusión de información de vinculación
EO: Estructura organizacional
IES Instituciones de Educación Superior
IMV: Indicadores de medición de la vinculación
TGS: Teoría General de Sistemas
UP: Universidades Públicas
UPNM: Universidades Públicas del Noreste de México
INTRODUCCIÓN
nte un entorno social cada vez más demandante, y bajo la misión de la Universidad Pública
de cumplir con su labor social, teniendo como plataforma los recursos gubernamentales que
son asignados para dicha tarea, los cuales son insuficientes (Vargas, J; 2008), se requiere del
establecimiento de acciones concretas que permitan una mayor obtención de recursos.
Atendiendo a la necesidad de la generación de más recursos en las Universidades Públicas, se han
realizado una serie de esfuerzos donde se involucra a las Empresas y al Gobierno, sin establecer una
estrategia integral que permita más eficazmente la obtención de los recursos.
El proceso de vinculación para las universidades no es nuevo, ya que desde la época medieval se
esperaba que las universidades dieran valor al dinero respondiendo a las necesidades vocacionales
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 191
de la sociedad (Cobban 1990); de igual manera, las relaciones entre la alta educación y la industria
tienen una larga historia, considerando que ―lo que ha cambiado a través del curso del tiempo es la
base, propósito y el grado de estas asociaciones‖ (Matthews y Norgaard 1984).
Llevar a cabo un proceso de vinculación de la Universidad con su entorno en el tiempo ha sido motivo
de diversos esfuerzos, entendiendo que en la Universidad no es posible mantenerse sin acciones de
acercamiento a los aspectos productivos y a la circulación del conocimiento, y estando concientes de
que en la actualidad no se puede decir ―no‖ a la vinculación, sino, bajo qué modalidades y bajo qué
reglas (Llomovatte, 2006).
La vinculación entre Universidad, Gobierno y Empresas en México se desarrolla para responder a los
requerimientos de la sociedad, fundamentos de las alianzas entre los tres actores; sin embargo, las
Universidades aún no han podido encontrar la estrategia idónea para vincularse eficazmente con la
sociedad, ya que las universidades mexicanas buscan el acercamiento con la planta productiva a
partir de un desconocimiento de la vinculación, es por eso que la vinculación se puede entender como
una función sustantiva de las universidades. Con ello, éstas se ven obligadas a construir redes de
acción que están más allá de la propia universidad; es decir, incluyen un programa fuertemente
relacionado con otros agentes, como el gobierno, las entidades productoras, el sistema educativo en
su conjunto y, sobre todo, los centros de investigación del nivel superior, e incluso, sectores de la
sociedad que puedan colaborar en una estructura realmente operativa en la construcción de los
marcos más generales de la vinculación (Campos G y Sánchez G 2005).
A lo largo del tiempo la FIME ha contribuido en el sector industrial, a través de una estrecha
vinculación, participando en múltiples proyectos de áreas de acción como:
• Eléctrica
• Electrónica
• Mecánica
• Diseño
• Vibraciones y Acústica
• Tecnologías de Información
• Telecomunicaciones
• Materiales
• Mecatrónica
• Aeronáutica
• Administración
• Ciencias Exactas
Nuestra escuela tiene una larga tradición trabajando en los problemas prácticos, la unión de la
experiencia de sus profesores y la última generación de equipo provee de condiciones óptimas para
generar soluciones tecnológicas.
Recientemente la FIME fue reconocida como el líder nacional en el desarrollo de propuestas
vinculadas a la investigación.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 192
Entre los principales servicios de ingeniería que se brindan son:
• Consultoría
• Asesoría
• Pruebas de laboratorio
• Certificaciones
• Mantenimiento
• Operación de servicios
JUSTIFICACIÓN
Desde los orígenes de la imagen de la universidad pública, la gestión de recursos estuvo fuertemente
ligada al presupuesto de dependencias federales (Aranda; 2004); tiempo después, la autonomía de
las universidades dictó una nueva era de gestión de recursos en la cual los estados ejercieron una
fuerte influencia sobre las finanzas de las universidades públicas (Melgar; 2004).
Ante un entorno global, se han impulsado nuevos mecanismos de gestión de recursos denominados
clusters Academia-Gobierno-Empresarios, dichos mecanismos fueron inicialmente propuestos en
Estados Unidos durante la década de los noventa (Bocking; 2006). En México se ha iniciado una
estrategia un poco más cercana a la interacción entre la Academia-Gobierno-Empresa para realizar
diversas acciones que den beneficio a los miembros de estos clusters.
La introducción del modelo de clusters en México ha impactado de manera favorable la gestión de
recursos en algunas UPNM. No obstante, este modelo de vinculación como medio de gestión de
recursos no ha sido adoptado por la mayoría de las UPNM (Bonal, X.; 2002); lo anterior, en gran
medida por la diversidad de entornos socio-económicos, académicos e incluso gubernamentales de
México.
El problema de las relaciones entre universidades y los sectores productivos no es nuevo, es uno de
los propósitos más enunciados y menos realizados en la agenda de las mismas (Bajo; 2006). Sin
embargo, y acorde a dicha problemática, las universidades encaminan hoy algunos de sus esfuerzos
para realizar actividades de vinculación, generalmente sin una estrategia integral que permita la
mayor gestión de recursos, partiendo de la base que cada vez los recursos asignados a las
universidades, provenientes de partidas gubernamentales, son insuficientes a las necesidades,
(Vargas, J.; 2008). Por tal motivo, toma un interés mayor el hacer eficiente esta función.
Por lo anterior, en el presente documento hacemos una retrospectiva de los esfuerzos y acciones que
FIME ha llevado a cabo.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 193
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar diversos tipos de vinculación Academia-Gobierno-Empresas que se
utilizan actualmente en la FIME de la UANL.
• Conceptualizar los casos de éxito en la vinculación.
• Evaluar el impacto de los indicadores de desempeño en la función de los
resultados de gestión y generación de recursos.
ESTRATEGIA METODOLÓGICA
Plan de desarrollo de marco teórico
La búsqueda de sistemas organizacionales capaces de sustentar la permanencia y el desarrollo de
entidades sociales constituye uno de los desafíos recurrentes a través de la historia de la humanidad.
La evolución establecida por los avances tecnológicos, así como la apertura de los mercados y
fronteras comerciales internacionales durante el siglo XX, ha impulsado la generación de modelos
organizacionales donde la academia universitaria representa el eslabón ideal para la creación de
vínculos sinérgicos, con sistemas organizacionales, capaces de hacer frente a los desafíos
tecnológicos y socio-económicos del siglo XXI.
Durante la segunda mitad del siglo XX se establecieron los primeros cambios en la noción y
concepción de los sistemas organizacionales como estructuras más participativas y colaborativas
hacia su entorno. Lo anterior gracias al cambio en la implementación de sistemas cerrados hacia
sistemas abiertos.
Sistemas Organizacionales: cerrados y abiertos.
Hasta principios de la década de los sesenta las teorías clásicas de administración consideraban a
las organizaciones como ―sistemas mecánicos cerrados‖ (Morgan, G.; 2006), los cuales estaban
principalmente enfocados al diseño de una estructura interna. Esta perspectiva consideraba a las
organizaciones como sistemas ―inmunes a fuerzas externas‖ por lo cual se percibían como entidades
―cerradas‖.
Las investigaciones realizadas a través de los años sesenta pusieron en evidencia la importancia del
medio ambiente externo a las organizaciones dentro de la administración de las mismas. Este
descubrimiento dio cabida a una teoría en la cual las organizaciones eran consideradas como
sistemas ―abiertos‖, en donde múltiples variables provenientes del medio ambiente entraban a las
organizaciones y eran posteriormente procesadas para ser finalmente reenviadas al medio ambiente
como una variable diferente a la recibida inicialmente.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 194
Una vez establecida la interacción de la estructura organizacional con su entorno, fue posible analizar
el impacto de otras entidades organizacionales entre sí. Considerando a una Universidad Pública
(UP) como un sistema organizacional, es posible observar las necesidades administrativas para
lograr interactuar de manera eficiente con su entorno. Dentro de las necesidades organizacionales de
la UP podemos señalar aquellas de índole financiero en las cuales la gestión y generación de
recursos fueron directamente impactadas por los avances y cambios socio-económicos y
tecnológicos de su entorno social. Al establecer el concepto de Capitalismo Académico se puso en
evidencia una nueva vertiente en la cual las UP deseaban estrechar sus lazos de vinculación
financiera mediante esquemas participativos más estrechos.
Capitalismo Académico
La noción de Capitalismo Académico, inicialmente establecida por Slaughter et Leslie, puede definirse
como la conceptualización de un mercado de esfuerzos institucionales y de la planta de docentes
para el aseguramiento de financiamientos externos. Dos vertientes han derivado de esta noción
primaria: la primera condena el Conocimiento del Capitalismo Académico frente al Régimen de
Enseñanza (Slaughter and Rhodes; 2004, 2005); la segunda considera crucial la visión de Mercados
Inteligentes y Misiones Enfocadas.
En el caso de los Mercados Inteligentes y las Misiones Enfocadas, podemos destacar el impacto del
prestigio y la reputación de las universidades como parámetros de posicionamiento dentro un
mercado. Bajo la óptica de esta vertiente, Zemsky et al. proclamaron que ―Las universidades no están
en el negocio de hacer dinero, ni tampoco pueden operar sin él‖ (2005). La cita anterior muestra la
dualidad en la percepción de las finanzas educativas.
La vertiente del Conocimiento del Capitalismo Académico se basa en gran parte en el mercadeo y la
comercialización del know-how obtenido de la investigación dentro de esquemas de participación de
tipo patente, licencias o start-up´s.
Un primer intento para lograr una estructura de interacción más amplia para las UP fue propuesto por
Sabato, los elementos que participaban y complementaban esta estructura de interacción eran el
Sector productivo y el Sector gubernamental.
Triángulo de Sabato
El modelo propuesto por Sabato se basa en el desarrollo de las capacidades técnico-científicas de los
países latinoamericanos. Dentro de este modelo las relaciones de las universidades con su entorno
son preponderantes; por lo cual, más que reflexiones académicas, se debe considerar la
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 195
implementación de estrategias políticas que reconozcan el protagonismo de las universidades como
entidades de transformación científica y tecnológica dentro de la sociedad.
La estrategia se basa en un esquema interactivo de los elementos que permitirán la inserción de la
ciencia y tecnología dentro de la sociedad. Tres elementos básicos han sido identificados dentro de
este modelo: gobierno, estructura productiva y la infraestructura científico-tecnológica.
Años después, un nuevo modelo de vinculación fue establecido, dentro de este modelo siguieron
siendo identificados los mismo tres elementos sugeridos por Sabato (Universidad-Gobierno-
Empresa). La diferencia residía en la manera en la cual eran acoplados estos tres elementos.
Triple Hélice
El modelo de Triple Hélice propone un enfoque basado en las relaciones que existen entre la
Universidad-Estado-Industria. Tres diferentes tipos de configuraciones de modelo de Triple Hélice
pueden encontrarse:
Tipo I
Este esquema considera que el estado contiene y dirige las
relaciones entre la Industria y las Universidades. La principal
desventaja de esta configuración reside en la falta de proclamación
de iniciativas debido a la baja interacción y relación entre la
industria y universidades
Tipo II
El segundo esquema considera una estructura en la cual las
relaciones se dan dentro de planteamientos altamente circunscritos.
Los límites y fronteras entre las entidades establecen un fuerte
distanciamiento, el cual conlleva a políticas de interacción lascivas
que contrarrestan el poder ejercido en el Modelo de Hélice Tipo I.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 196
Tipo III
La tercera configuración propone relaciones en términos de
intersecciones de las esferas institucionales. Dentro de los logros
de esta configuración podemos mencionar las empresas spin-off
(empresas incubadas de un desarrollo universitario) y las alianzas
estratégicas entre empresas de diferentes niveles de tecnología,
laboratorios de investigación universitarios y grupos de planeación
gubernamentales.
RESULTADOS
Nuestra facultad considera que las investigaciones científicas y tecnológicas representan una de las
prioridades para lograr una excelente vinculación con las empresas; por lo tanto, la FIME ha
desarrollado distintos proyectos de investigación en seis áreas estratégicas.
1) Ciencia de los Materiales
Análisis de fracturas
Simulación computacional
Nanotecnología
2) Información Tecnológica y Software
Sistemas adaptables
Uso de dispositivos portátiles
Optimización, complejidad y análisis de datos
3) Ingeniería Eléctrica
Transmisiones protegidas de redes de poder eléctrico
Operación de sistemas de poder y control
Fuentes de energía no convencionales en sistemas de poder
Diseño de sistemas de control
4) Mecatrónica
Robótica y autotrónica
Aviónica
5) Termofluidos
Diseño de maquinaria de fluidos
Transferencia de calor, modelos numéricos
Circulación de fluidos
6) Ingeniería en Sistemas
Optimización de Redes
Metahurística
Secuencias operacionales
Procesos estocásticos
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 197
La Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica ha participado en diversos proyectos de investigación
y desarrollo, por lo que cuenta con una amplia experiencia en la vinculación con el sector industrial y
paraestatal.
A continuación se mencionan algunos ejemplos en el área de Energía:
Diseño, desarrollo y optimización de convertidores catalíticos mediante el uso de
modelos numéricos con KATCON.
Optimización de los procesos de austenizado y revenido en el Departamento de
Tratamiento Térmico para vigas de chasis con METALSA.
Contribución a la reducción de emisiones contaminantes en motores diesel
utilizando combustibles alternos con Conacyt.
En el área de Materiales, la FIME cuenta con una sólida experiencia en diversos proyectos de
investigación y desarrollo vinculados principalmente a los sectores de la Industria Automotriz y
Aeronáutica.
A continuación se mencionan algunos ejemplos en el área de Materiales:
Desarrollo, caracterización y optimización del procesamiento de aleaciones
aeronáuticas con Frisa Aerospace.
Creación del Centro de Tecnología e Innovación con KATCON.
Desarrollo de sistema de análisis tribológico, nuevo recubrimiento y lubricante
para moldes de conformado con METALSA.
Infraestructura científica y tecnológica de laboratorios y plantas piloto del Centro
de Tecnología Avanzada de Viakable con Magnekon-Viakable.
Se han llevado a cabo diversos tipos de estudios involucrando a estudiantes de posgrado; la
investigación ha cubierto los siguientes temas:
Caracterización del proceso y producto.
Simulación y modelación del proceso y producto.
Daño a herramentales.
Se entregaron copias de artículos técnicos en formato electrónico de interés para
Frisa Aerospace.
Se llevaron a cabo pruebas de deformación en cuñas para obtener un gradiente de deformación en
una sola pieza, lo que contribuye a reducir el número de especimenes a deformar y reduce el tiempo
experimental.
La cuña se cubre con una colcha cerámica para reducir la pérdida de calor por
conducción a los herramentales y altera los gradientes de deformación.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 198
La FIME cuenta con una serie de acuerdos internacionales, para la realización de intercambios de
profesores y estudiantes, así como la colaboración conjunta en proyectos finales, entre los que
destacan:
UT de Austin, Texas.
INSA de Lyon, Francia.
Universidad de Burgos.
Etc.
Nuestra institución cuenta con una sólida vinculación con el sector industrial participando en diversos
servicios, acorde a las necesidades de la Industria en México.
DISCUSIONES
Con el convenio que existe entre FIME con empresas como TERNIUM y NEMAK se busca continuar
contribuyendo en la capacitación para sus programas de jóvenes profesionistas y mandos medios,
participar de manera activa con los programas de prácticas profesionales, servicio social y bolsa de
trabajo en colaboración con la gente de recursos humanos de la empresa, así como implementar
nuevos proyectos de innovación y la cátedra FIME-TERNIUM y el Primer Premio NEMAK–UANL.
CONCLUSIÓN
Como en la FIME siempre buscamos la mejora continua estamos implementando estrategias de
vinculación, ya que dentro de la visión de la facultad, así como la de la Universidad, es una labor que
se tiene que trabajar para seguir contribuyendo de manera eficaz a en la formación de nuestros
estudiantes, así como en la comunidad, ya que estas alianzas que se forman entre Universidad-
Estado-Industria son una gran aportación que se está logrando.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 199
REFERENCIAS
Aldana, Ivonne (2008). ―Modelo triple hélice: academia-industria-estado‖ [artículo electrónico] en
Vinculación Academia-Industria-Estado Weblog, disponible en
http://vinculacion.wordpress.com/2008/05/23/modelo-triple-helice-academia-industria-estado/
Aranda, A. (2004). ―La Universidad Pública Mexicana: El mito retórico frente a la realidad concreta‖.
Ciencia Ergo-Sum, vol. 11 no. 2.
Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior [sitio oficial]
http://www.anuies.mx/
Bajo, A. (2006). ―La vinculación de las IES y los sectores productivos en el noreste de México:
Modalidades de gestión y transferencia‖. En López Leiva, Barron López y Corona Treviño
(Coords.). Políticas para la Innovación en México. Memoria de VII Seminario de Territorio, Industria
y Tecnología. Universidad Autónoma de Sinaloa.
Bocking, S. (2006). ―Big Business on Campus‖ Alternatives Journal, vol. 32, no. 2; pp. 28-30.
Bonal, X. (2002); ―Globalización y política educativa: un análisis crítico de la agenda del Banco
Mundial para América Latina‖; Revista Mexicana de Investigación Educativa, vol. 64, no. 3, pp. 3-
35.
Campos, G. y Sánchez, G. (2005). ―La vinculación universitaria: Ese oscuro objeto del deseo‖.
Revista Electrónica de Investigación Educativa, vol. 7 no. 2. Disponible en:
http://redie.uabc.mx/vol7no2/contenido-campos.html
Cobban, A. B. (1990). Universities in the Middle Ages. Liverpool University Press.
FIME Excelencia y Humanismo con Visión [Folleto Institucional].
Llomovatte, S. (2006). La vinculación universidad-empresa: miradas críticas desde la universidad
pública, Buenos Aires: LPP/Miño y Dávila, 286 pp.
Matthews, J. N. & Norgaard, R. (1984). Managing the partnership between higher education and
industry. Boulder, Colorado: National Center for Higher Education Management Systems.
Melgar, M. (2004). ―La autonomía universitaria en el umbral del nuevo siglo‖. Revista de la
Universidad de México, vol. 4., pp. 87-91.
Morgan, G. (2006). Images of Organization. California: Sage publications, Inc.
Primer Informe de Actividades del Director Ing. Esteban Báez Villarreal, correspondiente al año 2008,
mayo 2009.
Sabato, J.; Botana, N. (1968).‖La ciencia y la tecnología en el desarrollo futuro de América Latina‖.
Revista de Integración, nov., no. 3, Buenos Aires.
Segundo Informe de Actividades del Director Ing. Esteban Báez Villarreal, correspondiente al año
2009, abril 2010.
Vargas Hernández, José Guadalupe. (2008). ―La educación del futuro, el futuro de la educación en
México‖. Tecsistecatl, junio, vol. 1, no. 4. Disponible en
http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n4/jgvh.htm
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 200
Las nuevas tecnologias y la educación a distancia, una oportunidad para las instituciones de educación superior
M.C. Nydia E. Ramírez Escamilla M.C. Ma. De Lourdes Soto Reyes
M.C. Jose Luis Arredondo Diaz
INTRODUCCIÓN
a Educación Superior (ES) en el siglo XXI se caracteriza por innumerables modificaciones
provenientes de la visión de diversos organismos multilaterales tales como la Organización de
las Naciones Unidas para la Educación la Ciencia y la Cultura (UNESCO), el Banco
Mundial (BM), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y la Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económico (OCDE), quienes en esta visón establecen las siguientes tendencias: La
globalización. Mayor competencia internacional entre las instituciones de educación superior (IES),
ofertas educativas, convenios, tecnología de la comunicación. Las nuevas tecnologías, tales como la
hipercomunicación, el crecimiento y difusión de las capacidades de información, las nuevas
tecnologías en el campo de la educación e investigación. La nueva economía. La necesidad de
cambiar la lógica de la educación de tal manera que pueda estar presente cuando y donde se le
requiera, reelabore y genere nuevas competencias de acuerdo al entorno. Sociedad del
conocimiento. Una mayor participación en proyectos de investigación en áreas y núcleos temáticos
específicos en la actualidad
Todo ello ha implicado a las IES iniciar grandes trasformaciones que les permitan adaptarse y
afrontar diversos retos tales como:
- La masificación; demanda creciente por educación superior con limitación de recursos;
- Formación continua, demanda creciente de actualización de conocimientos y habilidades en
donde y cuando se requiera
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 201
- Internacionalización de la educación; competir con miles de cursos a distancia, creciente
vinculación o instalación de centros de educación superior en otros países, megaempresas
creando sus propias universidades.
- Financiamiento y gestión; implementación de normatividad que permitan acceder a recursos
complementarios y eficacia en la gestión
Entre los cambios iniciados se encuentran la evaluación-acreditación de las IES por organismos
externos, nacionales e internacionales; la cooperación interuniversitaria a través de foros congresos y
reuniones de universidades con el objetivo de realizar intercambios y convenios de cooperación para
la mejora continua, el inicio de la transformación de los métodos de enseñanza/aprendizaje utilizando
las nuevas tecnologías para el desarrollo de nuevas capacidades, así como la introducción de la
informática en las actividades académicas, educación a distancia.
Todos estos cambios nos hacen considerar a la ES como un ente dinámico, capaz de adecuarse y
adaptarse, permitiéndose evolucionar de manera constante y, al accesar al uso y aplicación de las
nuevas tecnologías de información y comunicación (NTIC) en la educación, dará oportunidad a las
IES de enfrentar los retos antes mencionados.
Justificación
A nivel internacional, la UNESCO en la Conferencia Mundial sobre educación celebrada en Octubre
de 1998 en París, destaca de manera significativa el incremento considerable de la matrícula
estudiantil; por su parte en México, la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior (ANUIES), en su documento estratégico La Educación Superior en el Siglo XXI,
líneas estratégicas de desarrollo, una propuesta de la ANUIES, destaca el crecimiento de la
matrícula, la masificación y la diversificación de las opciones educativas en el nivel superior como
una de la tendencias más observadas a nivel mundial en el transcurso de las últimas décadas.
Al hablar de la masificación se hace referencia a la asistencia de un número creciente de jóvenes a la
universidad, así como a su diversidad; a las condiciones institucionales en las que procurarán obtener
su aprendizaje y en las que tendrán que laborar e investigar los docentes: y es aquí donde las
oportunidades que ofrece las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (NTIC) en la
educación cobran importancia, pues permite alcanzar una mayor audiencia de estudiantes, aprender
donde y cuando se requiera, sin limitaciones de tiempo y espacio.
Objetivo
El objetivo de este trabajo es destacar la importancia de las NTIC, entre ellas la educación a
distancia (EAD) en las IES que se esfuerzan por atender las necesidades de poblaciones
estudiantiles cada vez mayores, así como satisfacer las necesidades generadas por la diversificación
de las opciones educativas en el nivel superior; que requieren que la educación esté presente cuándo
y dónde se requiera; así como sus potencialidades.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 202
Metodología
El inicio de este trabajo fue la revisión bibliográfica de documentos que investigadores y estudiosos
interesados en el tema de NTIC Y EAD han divulgado, así como la lectura y análisis de documentos
publicados por diversos organismos internacionales con relación a este tema; además se recabo
información en cuanto a las etapas por las cuales ha transitado la EAD, y se incluyeron algunas de
las teorías pedagógicas que contribuyen a sustentarla. Como parte final presentamos un breve
panorama del desarrollo de la EAD en la Universidad Autónoma de Nuevo León (U.A.N.L.).
Las Nuevas Tecnologías Y La Educación A Distancia Una Oportunidad Para Las IES
La enseñanza a distancia se remonta a épocas muy remotas en las cuales el ser humano en su
intención de comunicarse comenzó a expresarse mediante signos, y dibujos para trasmitir sus
conocimientos, posteriormente se generó la escritura jeroglífica y algunas tribus en norte América
utilizaban los tambores y el humo para trasmitir mensajes a largas distancias, entre los siglos V y IV
a.c. el filósofo griego Platón trasmitía sus conocimientos mediante cartas, también en la época del
cristianismo se utilizaba el mismo sistema, posteriormente en los siglos XVII y XVIII en los Estados
Unidos e Inglaterra la EAD se inicio mediante la impartición de cursos por correspondencia; y fue
hasta el siglo XIX que en Europa Occidental y en América del Norte nace como una forma de hacer
llegar la educación a las minorías.
Ahora bien, ¿ a qué nos referimos al hablar de EAD?, en este sentido García Aretio L. en el boletín
informativo de la Asociación Iberoamericana de la ES a distancia, publica una serie de definiciones
que se han venido utilizando desde los años setenta; para Moore, M.G. (1972) la enseñanza a
distancia es el tipo de método de instrucción en que las conductas docentes acontecen aparte de las
discentes, de tal manera que la comunicación entre el profesor y el alumno pueda realizarse mediante
textos impresos, por medios electrónicos, mecánicos, o por otras técnicas; para Casas A. M. ( 1982),
―El término EAD cubre un amplio espectro de diversas formas de estudio y estrategias educativas,
que tienen en común el hecho de que ellas no se cumplen mediante la tradicional contigüidad física
continua, de profesores y alumnos en locales especiales para fines educativos; esta nueva forma
educativa incluye todos los métodos de enseñanza en los que debido a la separación existente entre
estudiantes y profesores, las fases interactiva y pre-activa de la enseñanza son conducidas mediante
la palabra impresa, y/o elementos mecánicos o electrónicos‖; por otra parte, a finales de los 80´s,
García Llamas, J.L. (1986) establece que la EAD es una estrategia educativa basada en la aplicación
de la tecnología al aprendizaje sin limitación de lugar, tiempo, ocupación o edad de los estudiantes.
Implica nuevos roles para los alumnos y para los profesores, nuevas actitudes y nuevos enfoques
metodológicos. (García Aretio, 1987). Más recientemente Ávila, P. (1997) describe que esta
modalidad educativa es flexible en tiempo y en espacio, permitiendo el acceso a la educación a
personas con intereses comunes, en razón de que ofrece estudios formales y no formales sin estar
sujetos a horarios regulares y adquirir, además de la información y conocimientos, la posibilidad
permanente de actualizarse, gracias al uso combinado de medios y al modelo pedagógico que la
sustente y que llevan a establecer vínculos de comunicación e interacción entre los agentes
involucrados en el proceso de enseñanza y de aprendizaje
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 203
Por lo anterior podemos decir que la EAD es una modalidad educativa que permite llevar a cabo
procesos de enseñanza aprendizaje sin tener como obstáculo el tiempo y el espacio a través de
medios tecnológicos permitiendo un mayor alcance a la educación, que implica un nuevo papel para
los maestros y alumnos utilizando metodologías de enseñanza-aprendizaje diferentes.
Corrientes Pedagógicas y Generaciones de la Educación a Distancia
Es importante mencionar que la EAD, además de estar respaldada por las nuevas tecnologías de
información y comunicación, también se apoya en diversas corrientes pedagógicas entre las cuales
podemos destacar las siguientes:
Constructivismo, cuya idea primordial es que partiendo de enseñanzas anteriores se elabora
nuevos conocimientos en la mente de las personas, es decir el aprendizaje humano se construye;
los estudiantes deben ser participativos en lugar de permanecer de manera pasiva; el aprendizaje
implica la experimentación y la resolución de problemas, para con ello construir su propio
conocimiento de manera autónoma o bien cooperativa.
Teoría de la conversación, es la segunda teoría frecuentemente invocada para fundamentar la
validez pedagógica del entorno Internet (Pask, 1964); esta teoría sigue el punto de vista de
Vigotsky (1978), que supone que la adquisición del nuevo conocimiento es el resultado de la
interacción de gente que participa en un diálogo; y que aprender es un proceso en el que un
individuo discrepa su punto de vista personal con el de otro hasta llegar a un acuerdo. La Internet
conecta a la noción vygotskiana de interacción entre gente que trae diferentes niveles de
experiencia a una cultura tecnológica.
Teoría del conocimiento situado, según esta teoría, el aprendizaje ocurre cuando el aprendiz está
activamente envuelto en un contexto instruccional complejo y realístico (Young, 1993), es decir,
el conocimiento es una relación activa entre el entorno, y el sujeto. El entorno Internet responde a
las premisas del conocimiento situado en dos de sus características: realismo y complejidad. La
Internet posibilita intercambios auténticos entre usuarios provenientes de contextos culturales
diferentes pero con intereses similares (Brown, Collins y Duaquid, 1989) aunque la naturaleza
inestable del entorno Internet constituye un escollo para los no iniciados, que sin embargo, y
gracias a su participación periférica continuada, se ven recompensados con una enculturación
gradual.
Para García A., Corbella, Quintanal y García B. (2009), las características que deben enmarcar un
modelo pedagógico de EAD son las siguientes: apertura, flexibilidad, democratización, interactividad y
actividad consensual.
Autores como Nipper (1989), Kaufman (1989) y Taylor (1999) han clasificado las distintas
―generaciones‖ por las que ha atravesado la EAD, y han destacado las implicaciones de la tecnología
en las formas de aprendizaje y el grado de comunicación e interactividad, a continuación
presentamos una tabla donde se describen cada una de estas cinco generaciones.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 204
Generaciones De La Educación A Distancia
La Primera generación
(1850 - 1960)
se caracteriza por el uso predominante de una sola tecnología
(material escrito, vía postal) y la carencia de una interacción
auténtica por parte del estudiante.
La Segunda generación
(1960 -1985)
se distingue por el uso de varias tecnologías como radio, y
televisión, y con una difusión masiva de mensajes. La comunicación
continúa siendo unidireccional.
La Tercera generación
(1985– 1995)
está basada en una comunicación que permite una cierta
interacción entre el docente, quien crea el material instruccional, y
el estudiante a distancia, ya sea en forma individual o grupal. Las
tecnologías de esta generación son los materiales impresos,
complementados con otros medios, por lo que recibe el nombre de
enseñanza ―multimedia‖.
La cuarta generación
(1995 -2005)
está representada por las redes de comunicación y las estaciones
multimedia, que pueden enviar y recibir señales electrónicamente.
El uso de Internet ha cambiado las actividades en EAD al permitir
intercambios de información en muy corto tiempo, favorecer una
mayor oportunidad de interacción, y una retroalimentación que
trasciende la mera adquisición de información proporcionada por el
material escrito (Nipper, 1989), con la promoción de estudiantes
más activos y participativos.
La quinta generación
(2005-a futuro)
la EAD se ve caracterizada por un aprendizaje flexible inteligente,
con sistemas de respuesta automatizada y bases de datos
inteligentes que permitan simular al tutor y el resto de los
estudiantes
Nipper (1989), Kaufman (1989) y Taylor (1999)
Estas generaciones, de forma progresiva, han facilitado un mayor control por parte del que aprende,
oportunidades para el diálogo y un énfasis en destrezas de pensamiento más complejas, lo cual ha
conducido a nuevas formas de organización educativa y a una revalorización de la EAD.
La Educación a Distancia en la Universidad Autónoma de Nuevo León
Las primeras actividades formales de EAD en la UANL se iniciaron en 1995 en la Dirección de
Educación a Distancia con un modelo que combinaba la distancia y la presencialidad, donde se
trabaja con tecnología, currículos flexibles, metodologías flexibles, pero en algún momento del
proceso se da el contacto entre el profesor y el alumno, y alumnos entre sí, en el cual la tecnología
es un medio para conseguir los objetivos de la educación. La UANL demanda al modelo de EAD la
misma calidad que a un modelo de Educación Presencial.
La Dirección de Educación a Distancia de la UANL dentro del contexto de la Visión UANL 2012 tiene
como objetivo central incorporar las nuevas tecnologías de educación y comunicación a los procesos
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 205
académicos tanto de docencia, investigación y el desarrollo para mejorar la calidad de los procesos
de enseñanza aprendizaje y propiciar una comunicación permanente e interactiva entre sus
científicos a nivel internacional y nacional. En la UANL la EAD tiene como responsabilidad básica
atender a una población creciente tanto a nivel de preparatoria como licenciatura y posgrado, a través
de cinco sedes de EAD que son: área de ingeniería, área de ciencias sociales, área de la salud, área
de las ciencias naturales y área de las artes; actualmente se cuenta con el uso de un satélite y la
capacidad de conectividad vía satelital tanto a nivel nacional como internacional, conectada a través
de redes: la nacional Edusat y la internacional ATEI que le permite estar conectado con todos los
países iberoamericanos, incluyendo Portugal y España; también se dispone de un sistema de
videoconferencia que permite comunicarse simultáneamente con ocho instituciones en el mundo y
con 25 en alianzas con la UNAM. La otra modalidad de comunicación es la Internet, en la que se ha
avanzado en conexión, incluso inalámbrica.
La EAD fue producto de la modernización, con la finalidad de resolver un problema social latente, y
las principales características de esta forma de enseñanza-aprendizaje están soportadas en los
medios existentes con que cuenta cada sociedad.
Conclusiones
Con la llegada de las NTIC se ha acelerado su evolución a la vez que ha abierto un abanico de
oportunidades para enfrentar en forma creativa los retos de la masificación, diversificación e
internacionalización, permitiendo a las universidades transitar de un modelo cerrado a uno abierto-
flexible, alcanzando mayores poblaciones para cumplir con la responsabilidad social de la educación
superior y brindar de esta manera un mayor acceso, tratando de alcanzar simultáneamente los
objetivos de equidad, pertinencia y calidad publicados en el comunicado de la conferencia mundial
sobre la educación superior 2009.
En el documento ―Estado del Arte y Prospectiva de la Ingeniería en México y el Mundo‖, realizado por
la Academia de Ingeniería de México con el patrocinio del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
en Mayo del 2010, menciona que las innovaciones que introduzcan las NTIC serán un factor
fundamental para el cambio organizacional de las escuelas de ingeniería, que tendrán que
modernizar su infraestructura tecnológica, no sólo en lo que se refiere a laboratorios y centros de
investigación, sino también sus instalaciones y procesos administrativos, lo cual demandará nuevos
aprendizajes institucionales (por ejemplo, la alfabetización digital).
Por su parte, la UANL siempre a la vanguardia, ha formulado su Modelo Educativo (2008), que tiene a
bien orientar su quehacer y que se rige por 5 ejes, educación basada en competencias aprendizaje
centrado en el estudiante, innovación académica, internacionalización y su eje operativo flexibilidad
curricular; y es en el rubro de innovación académica donde se han iniciado una serie de acciones que
utilizan las nuevas tecnologías y la EAD brindar oportunidades de calidad a sus estudiantes. La UANL
cuenta actualmente con cursos a nivel de preparatoria, licenciatura y posgrado atendidos en las
diversas sedes ya mencionadas, áreas virtuales, bibliotecas virtuales, internet inalámbrica, salones
interactivos y otras estrategias.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 206
Podemos concluir que esta expansión requerirá de un nuevo perfil del profesor universitario que
responda al paradigma emergente de la educación superior, en el que la relación tradicionalmente
vertical entre profesores y alumnos evolucione hacia un modelo horizontal, en el que se redefinan los
papeles del profesor y del alumno. El paradigma del aprendizaje deberá desplazar al de la enseñanza
y los profesores asumirán aún más el rol de asesores o coordinadores en el proceso de formación.
Bibliografía.
Academia de ingeniería A.C.(2010), Hallazgos del Estudio del Estado del Arte y Prospectiva
de la Ingeniería. Disponible en: http://www.ai.org.mx/eventos/congresos/4/1.html
Adell, J. (1997). Tendencias en educación en la sociedad de las tecnologías de la
información, Edutec, 7. Disponible en: http://www.uib.es/depart/gte/revelec7.html
Alcántara A. (2003) Tendencias mundiales en la educación superior: el papel de los
organismos multilaterales. http://firgoa.usc.es/drupal/node/10374
Ávila Muñoz, Patricia2004).Educación a distancia: una revisióndel proceso. En: La Educación
aDistancia en Amèrica Latina.Modelos, tecnologías y realidades.Buenos Aires: La Crujìa-
Stella-ICDEUNESCO
Chacon, F. (1997) «Un nuevo paradigma para la educación corporativa a distancia» En:
revista ASUNTOS. Año 1. N.º 2. Centro Internacional de Educación y Desarrollo. Caracas.
De la Torre, A. (2006). Web Educativa 2.0. Revista Electrónica de Tecnología Educativa.
Número 20. Enero 2006. Disponible en:http://www.uib.es/depart/gte/gte/edutec-
e/revelec20/anibal20.htm
García Aretio, L. (2001). Educación a distancia; ayer y hoy. En Blázquez, F. Sociedad de la
información y educación. Mérida: Junta de Extremadura
García Aretio L. ,Ruiz Corbella M.,Quintanal Díaz J.,García Blanco M concepción y
tendencias de la educación a distancia en américa latina documentos de trabajo | n.° 02
isbn978-84-7666-214-4
García Aretio L (1987) Hacia una definición de Educación a Distancia. Boletin informativo de
la asociación Iberoamericana de Educacion Superior a distancia.
Gibbons Michael. (1998). Pertinencia de la educación superior en el siglo XXI. Documento
presentado como una contribución a la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior de
la UNESCO, en 1998.
http://www.humanas.unal.edu.co/contextoedu/docs_sesiones/gibbons_victor_manuel.pdf
Nipper, S. (1989)."Third generation distance learning and computer conferencing" en Mason &
Kaye, Mindweave. Communication, Computers and Distance Education. Permagon. Oxford.
Taylor, James C. (1999). «Distance Education. The Fifth Generation ».Trabajo presentado a
la IXX Conferencia Mundial del ICDE. Viena
UNESCO. (1998). Declaración mundial sobre la educación superior en el siglo XXI: Visión y
acción. París: Organización de las Naciones Unidas para la Educación, el Arte y la Cultura.
En: http://www.unesco.org/education/educprog/wche/declaration_spa.htm
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 207
UNESCO (2002). Aprendizaje abierto y a distancia. Consideraciones sobre tendencias,
políticas y estrategias. División de Educación Superior. Edit. Trilce. Montevideo, Uruguay
UNESCO (2009) Conferencia Mundial sobre Educación Superior Educación
www.unesco.org/es/wche2009
Visión Del Futuro UANL 20012, México 2004 http://www.uanl.mx/acerca/vision2012
Educación a Distancia: Respuesta a creciente demanda de formación y capacitación (2005)
http://noticias.uanl.mx/descripcion.php?id_not=3043
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 208
Los efectos del avance de la tecnología de información en la Biblioteca Universitaria ―Raúl Rangel Frías‖ de UANL
M.C. Aída Lucina González Lara [email protected]
M.C. Carlos Bernardo Garza Treviño [email protected]
M.I. Melissa Osorio Peña [email protected]
INTRODUCCIÓN
ctualmente las bibliotecas universitarias se configuran como un importante elemento de las
instituciones académicas a las que sirven y constituye un servicio básico y relevante para el
desarrollo de las funciones fundamentales de la universidad [1]. La biblioteca universitaria es
un
vínculo indispensable para transportar calidad de información y conocimiento universal para nuestra
sociedad, además de ser un elemento fundamental en la evolución de la tecnología en la que se
desenvuelve la calidad formativa de las instituciones universitarias.
Bibliotecarios, recursos, colecciones locales, colecciones digitales y bases de datos en línea, son
herramientas de apoyo para los usuarios con el fin de transformar la información en conocimiento.
Hasta hace algunos años se daba por hecho el significado de biblioteca sin que aparentemente
hubiese dificultad para comprender a qué se refería. Lo complicado aparece ahora bajo la influencia
del uso de tecnologías de la información y comunicación, nos referimos cada vez con mayor
frecuencia a la biblioteca electrónica, biblioteca digital, biblioteca virtual, y es entonces cuando
aparecen nuevos matices y sentidos [2].
A
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 209
La universidad y su biblioteca, sumidas en el contexto social actual, se ven afectadas por una serie de
cambios profundos, caracterizados por la importancia de la información cada vez más abundante y
diversificada que constituye un bien económico, además del enorme avance de las tecnologías de la
información y la comunicación [1].
Este proceso de transformación de la biblioteca influye en los servicios y productos bibliotecarios,
surgen así un conjunto de nuevos escenarios: a) ―las bibliotecas híbridas‖ (materiales impresos,
electrónicos y otros formatos, algunos de ellos aún desconocidos) b) la realización de acuerdos de
cooperación (consorcios, adquisiciones compartidas por intereses comunes, etc.) c) la adaptación a
las nuevas formas de estudio y de aprendizaje y a las necesidades cambiantes de estudiantes y
profesores. En definitiva, se sitúan en primer plano nuevos modelos de aprendizaje centrados en el
concepto de ―aprender a aprender‖, a lo largo de la vida, y en el ―trabajo autónomo del estudiante‖, lo
que implica un nuevo paradigma tanto para el docente como para el bibliotecario [3].
La contribución de Internet y las nuevas herramientas de comunicación e información han permitido la
modernización y mejora de los servicios bibliotecarios. Lo anterior, en conjunto con una creciente
alfabetización tecnológica de los usuarios, ha hecho posible que en la actualidad dispongamos de
una gran variedad de servicios de información y referencia, en los cuales los profesionales de la
información y usuarios-consumidores interactúan, se relacionan y colaboran en la búsqueda de la
mejor respuesta a una demanda de información [4].
La Dirección General de Bibliotecas (DGB) se configura como un importante elemento de la
institución a la que sirve y constituye un servicio básico y relevante para el desarrollo de las funciones
fundamentales de la universidad, queriendo mostrar una combinación orgánica de personas,
recursos, colecciones locales y virtuales e infraestructura, cuyo propósito es apoyar a los usuarios en
el proceso de transformar la información en conocimiento [5].
Justificación
El avance de la tecnología de información ha influido en la manera de vivir de los seres humanos, las
bibliotecas universitarias no son la excepción. El presente estudio fue motivado con la finalidad de
conocer mediante la observación de datos, el comportamiento de las consultas en sala de biblioteca,
así como la consulta de información descargada electrónicamente.
Objetivo
El objetivo que persigue esta investigación, es determinar el impacto que tiene el avance de la
tecnología de información en las bibliotecas y visualizar los servicios futuros que deberán adoptar las
bibliotecas a fin de que puedan seguir brindando el servicio que la sociedad del conocimiento
demanda.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 210
Metodología
Las bibliotecas universitarias de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) están coordinadas
por un Sistema Integral de Bibliotecas de la UANL (SIBUANL); este subsistema administra 85
bibliotecas de dicha institución.
Están subdivididas por niveles académicos:
Subsistema de la Administración Central (5 Bibliotecas)
Subsistema de Bibliotecas Especializada de Investigación (10 Bibliotecas)
Subsistema de Posgrado (7 Bibliotecas)
Subsistema de Pregrado (26 Bibliotecas)
Subsistema de Educación Media Superior (37 Bibliotecas)
El presente estudio fue realizado en la ―Biblioteca Universitaria Raúl Rangel Frías‖ (BURRF) que
forma parte de la Administración Central de Bibliotecas de la UANL.
Se solicitó a la BURRF un listado de los servicios que ellos ofrecen; asimismo se requirieron los
siguientes datos: cantidad de los usuarios que consultan el material en la biblioteca, cantidad de
documentos consultados en las Bases de Datos (BD) de la UANL, cantidad de cuentas de acceso
remoto entregadas a usuarios para la consulta en las buscadores electrónicos BD, cantidad de
adquisición de material bibliográfico.
Con base en los datos recopilados se hicieron gráficas que representan la información proporcionada.
De acuerdo a las estadísticas anuales con un antecedente previo a 10 años, los datos muestran la
utilización de los servicios prestados en la Biblioteca Central de la UANL hasta el año 2009.
Resultados
La Figura 1 muestra la cantidad de usuarios que visitaron y consultaron algún tipo de servicio o
material en la Biblioteca Universitaria ―Raúl Rangel Frías‖.
Figura 1. Usuarios de la biblioteca
En la Figura 2 se muestra la cantidad de documentos impresos consultados físicamente; se aprecia
que en el transcurso de los años ha ido disminuyendo. También podemos apreciar en dicha gráfica
que el periodo de mayor consulta de documentos impresos se presento en el año 2000 y que, salvo el
34,93533,65150,558
74,58266,26762,02972,049
50,398
24,962
46,48264,457
020,00040,00060,00080,000
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
CANTIDAD USUARIOS
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 211
año 2004 en el que hubo un incremento con respecto a su año inmediato anterior, todos los demás
han sido de decremento con respecto al año inmediato anterior de estos servicios de consulta de
documentos impresos.
Figura 2. Cantidad de documentos consultados en biblioteca
De acuerdo con la Figura 3 que representa la adquisición de documentos impresos, se aprecia un
decremento en la adquisición de material en el año 2009.
Figura 3. Adquisición de documentos
*Nota: En el 2007 fue la adquisición de la biblioteca personal del Dr. Agustín Basave Fernández del
Valle.
Por otra parte la Figura 4 nos muestra las estadísticas de adquisición de Bases de Datos BD, en la
que se refleja que desde el inicio de la adquisición de éstas en el año 2004 al presente ha mantenido
una tendencia de incremento en la adquisición de material digital.
49,582109,435
94,96075,10874,996
86,40678,147
63,28654,512
47,32145078
0 50,000 100,000 150,000
1999
2002
2005
2008
CANTIDAD DOCUMENTOS CONSULTADOS
2,0823,630
5,9256,662
3,5653,7234,2214,581
25,4555,295
658
0 10,000 20,000 30,000
1999
2002
2005
2008
Adquisición de volúmenes de libros
volúmenes
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 212
Figura 4. Adquisición de Bases de Datos de la Biblioteca Digital
La Figura 5 expone la cantidad de usuarios que hicieron uso de las consultas de las bases de datos
por año, asimismo, muestra en forma paralela la cantidad de documentos digitales descargados por
los mismos, se puede observar que es notable el incremento de la cantidad de usuarios, que pasó de
2,700 usuarios en el 2004 a la cantidad de 244,091 usuarios en el 2009, lo que nos hace suponer que
seguirá incrementándose en los próximos años.
Figura 5. Biblioteca Digital UANL. Bases de Datos
En la Figura 6 se observan las cantidades de los accesos entregados para la utilización de los
recursos electrónicos; en el año 2007 se inició con el servicio de entrega de estas cuentas. De esta
manera se percibe que se ha incrementado y mantenido la difusión del servicio.
34 42 40 64 77 72
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Total de Bases de datos disponibles en …
27000 14000
220000204000 207429
244091
68000
200000232000
165000
222270231716
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Gráfica de Usuarios y Descargas en linea de información.
Usuarios que consultan en linea.
3073
2840
4187
0 1000 2000 3000 4000 5000
2007
2008
2009Entrega de Accesos Remotos a
bases de datos en línea
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 213
Figura 6. Claves de Acceso Remoto Otorgadas
Se refleja en la Figura 7 un comparativo de la cantidad de consulta de documentos descargados
electrónicamente y la cantidad de materiales consultados físicamente en biblioteca, se aprecia que la
consulta física va decreciendo y la consulta electrónica aumenta con el transcurso del tiempo.
Figura 7. Comparativo de documentos impresos consultados en la biblioteca y la cantidad de
documentos digitales descargados de manera electrónica.
Para concretar más la información, se observa en la Figura 8 un concentrado de la consulta
electrónica y física en bibliotecas.
Figura 8. Bases de Datos de la Biblioteca Digital UANL (2009).
Donde 84% de usuarios prefieren las descargas de documentos en forma digital, mientras que el 16%
son usuarios que prefieren las consultas de documentos impresos.
Conclusión
Con relación al futuro de esas unidades documentales, la industria de la tecnología de información no
vuelve obsoletas a las bibliotecas, sin embargo, ―Es importante que las bibliotecas conserven la
cordura y un criterio actualizado‖ El concepto de biblioteca digital no es hoy un concepto nuevo [6].
Aún los estudiantes siguen visitando los espacios de la biblioteca universitarias, aunque se muestra
que ha cambiado la manera de consultar la información; sin embargo, las bibliotecas universitarias
deben redimensionarse como plataforma de integración, lo importante no es comprender la situación,
16%
84%
Comparativo de consulta en …Cantidad de
Documentos Consultados fisicamente …
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 214
sino adaptarse e integrarse a los cambios tecnológicos de este siglo, ajustándose y alineándose con
las tendencias del mundo digital, para obtener el máximo beneficio para sus usuarios.
Es de suma importancia saber cómo han avanzando las descargas y consultas de material
electrónico, esto nos hace reflexionar sobre la necesidad de la capacitación del personal bibliotecario,
no sólo sobre el manejo de los recursos electrónicos, sino también sobre el uso de las herramientas
electrónicas y de software. Con el desarrollo de esta investigación se concluye que el avance de la
tecnología de información no vuelve obsoletas a las bibliotecas sino que las está revitalizando con
nuevas tecnologías y servicios que se deberán implementar e innovar bajo la óptica de una nueva
era.
Los bibliotecarios no solamente desean usar la nueva tecnología, sino que han sido líderes en su
desarrollo y uso en el campo de la información. Éstos profesionales de la información deben tener un
lugar preponderante en el análisis, diseño, construcción y funcionamiento, y no se debe desechar la
labor de siglos de la biblioteca tradicional, así como todo el legado conceptual de las Ciencias de la
Información y de la Bibliotecología [7].
Referencias
De Gennaro, R. (1993). ―Bibliotecas, la tecnología y el mercado de información‖. En Sistema de
Bibliotecas de la Universidad de la República. Disponible en:
http://www.universidad.edu.uy/bibliotecas/resultado_busqueda_bases.php?VAR1=bibliotecas&
(recuperado en marzo 1 de 2010).
Domínguez Aroca, M. I. (2005). ―La biblioteca universitaria ante el nuevo modelo de aprendizaje:
docentes y bibliotecarios, aprendamos juntos porque trabajamos juntos‖. RED. Revista de Educación
a Distancia. Disponible en: http://www.um.es/ead/red/M4/ (recuperado en agosto 30 de 2010).
Echeverri M., D. (2010). ―La Biblioteca Universitaria en el Contexto Actual de la Educación Superior
en Colombia‖. En Red de Bibliotecas Medellín Área Metropolitana. Disponible en :
http://www.reddebibliotecas.org.co/sites/Bibliotecas/comunidad_bibliotecologos/Documents/LaBibliote
caUniversitaria_DianaEcheverri.pdf (Recuperado en mayo 30 de 2010).
Moscoso, P. (2003). ―La nueva misión de las bibliotecas universitarias ante el Espacio Europeo de
Enseñanza Superior‖. En Jornadas Rebiun: Los centros de recursos para el aprendizaje y la
investigación en los procesos de innovación docente. Disponible en
http://www.eui.upm.es/biblio/intranet/Documentacion/JORNADAS%20REBIUN%202003/nueva_misio
n_bibliotecas.pdf (Recuperado en agosto 10 de 2010).
Tello, F. (1994). ―Las Bibliotecas de la UNAM‖. En Universidad Nacional Autónoma de México.
Disponible en http://www.posgrado.unam.mx/servicios/productos/omnia/anteriores/28/index.php
Recuperado en 5 de Mayo de 2010).
―Biblioteca Universitaria Raúl Rangel Frías. En Universidad Autónoma de Nuevo León. Disponible en:
http://www.dgb.uanl.mx/bibliotecas/burrf (recuperado en febrero 25, 2010).
Yarrow A., C. B. (2009). ―Bibliotecas públicas, archivos y museos: tendencias de colaboración y
cooperación‖. International Federation of Library Associations and Institutions, 50.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 215
Método numérico para la solución de ecuaciones no lineales mediante el uso de una heurística
Ramón Cantú Cuéllar [email protected]
Nicacia Mata Aranda María Elena Guerra Torres
Roberto Elizondo Villarreal
INTRODUCCIÓN
xiste una serie de métodos numéricos para resolver el problema de obtener una raíz de una
ecuación no lineal, sin el empleo de derivadas, tales como el método de bisecciones
sucesivas [1]; o el método de interpolación lineal inversa [2], también conocido como
método de la secante de un intervalo inicial que contiene una raíz, los cuales han sido demostrados
matemáticamente y se emplean comúnmente en análisis numérico. En este trabajo mostraremos la
existencia de otro método de solución, usando un punto inicial, dado al que es sumada cierta
magnitud, lo que iterativamente da como resultado la raíz buscada, con un buen margen de
aproximación con respecto al valor óptimo en términos de los componentes de la función no lineal
analizada, por medio de una técnica heurística.
Justificación
Es posible desarrollar un método numérico para la solución de ecuaciones no lineales, con un punto
de partida y para un error permisible, que permite obtener una solución del problema suficientemente
aceptable, basado en una técnica heurística, dada la naturaleza de los métodos numéricos, los
cuales, generalmente ofrecen soluciones cercanas a la solución real, con algún margen de error
establecido.
La contribución del presente trabajo es ofrecer una técnica numérica alternativa a los métodos
existentes para la solución de ecuaciones no lineales, teniendo como principal característica que no
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 216
emplea derivadas, lo que puede ocasionar divergencia en los métodos que sí las requieren [3]; ni
conocer intervalos iniciales de búsqueda, sino sólo un punto inicial de partida, por lo que el método
propuesto es más accesible que las otras técnicas alternativas a las cuales reemplaza, al requerirse
de menor información sobre la función a analizar.
Objetivo
Desarrollar un método numérico para la obtención de una raíz en ecuaciones no lineales, sin el
empleo de derivadas, basado en el concepto de técnicas heurísticas, mediante una aproximación de
la distancia del punto inicial y con un apropiado margen de error con respecto a la solución óptima.
Metodología
Debido a la dificultad práctica para resolver de forma exacta toda una gama de importantes
problemas matemáticos, para los cuales es necesario ofrecer alguna solución, dado su interés
práctico, se han desarrollado diferentes métodos heurísticos, los cuales, aunque no ofrecen la
solución exacta al problema, se supone que al menos se acercan a la solución en un tiempo de
cálculo razonable [4]. Los métodos heurísticos son empleados entre otras circunstancias, cuando no
se necesita la solución exacta del problema, sino aproximada [4], la cual es una característica
fundamental de los métodos numéricos.
Además, no suele resultar complejo diseñar algoritmos heurísticos que utilicen no linealidades [4]. La
heurística en la que basaremos el método propuesto consiste en descomponer la función no lineal
para la que se busca una raíz y expresarla como una fracción definida con los sumandos con
coeficiente negativo entre los que tienen signo positivo y viceversa, según el problema a resolver lo
requiera, esta función será multiplicada por el valor actual de la raíz, o por el valor inicial al inicio del
método, determinándose de este modo la fórmula recursiva asociada al método numérico propuesto
que llamaremos ―método heurístico‖.
Para una aproximación de una ecuación F(x) = 0, en el caso donde F es una función de variable real,
continua y diferenciable en algún intervalo (a, b) que contiene alguna raíz α. Tomando un punto
arbitrario x0 dentro del intervalo (a, b), se obtendrá un nuevo valor más cercano a la raíz x1 con la
fórmula
x1 = xx 0 (1)
Definiremos x con signo negativo o positivo, en términos de f(x), a partir de los coeficientes de sus
sumandos, expresando f(x) como
f(x) = g(x) + h(x) (2)
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 217
donde g(x) representa los términos de f(x) con coeficientes negativos y h(x) los sumandos con signo
positivo, para obtener x1 por medio de la fórmula
(3)
Repitiendo este procedimiento para obtener x2 a partir del punto obtenido x1 y (3), y así para las
demás aproximaciones x2, …, xi , se genera la fórmula recursiva del método.
(4)
En algunos casos se empleará (4) con exponente positivo y en otros con signo negativo, dependiendo
en cuál de los dos casos se llegue a una convergencia del método para algún error permisible , que
cumpla con la condición
(5)
El término es la heurística que nos permite llegar a una solución óptima, de manera que si
f(x) sólo tiene términos con coeficientes positivos o negativos, puede reescribirse sumando cero a
f(x), con
f(x) = f(x) + 1 - 1 (6)
lo que impide que g(x)/h(x) sea igual a cero cuando la función f(x) no tenga términos con coeficientes
negativos y provoque una falla del método en la búsqueda de la raíz, o que se presente una división
sobre cero si f(x) tiene sólo términos con coeficientes positivos, la cual no es permitida en
matemáticas y conduciría a otra falla en la técnica propuesta en este documento.
Los coeficientes de g(x) y h(x) empleados en (4) siempre serán positivos.
Resumen computacional del método
Paso 0: Leer x1 = aproximación inicial de la raíz de f(x) = 0.
: Término de convergencia
N: Número máximo de iteraciones.
Paso 1: Hacer i = 1
Paso 2: Calcular aproximaciones sucesivas de la raíz α, con la fórmula
1
0
0
01)x(h
)x(gxx
1
i
ii1i
)x(h
)x(gxx
i1i xx
1
)x(h
)x(g
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 218
Calcular la condición de convergencia en cada iteración
Paso 3: Prueba de convergencia, divergencia o falla de convergencia
(a) Si i+1 ≤ ir al paso 4.
(b) Si i+1 > ir al paso 2.
(c) Si i ≤ N, hacer i = i +1 e ir al paso 2.
(d) Si i > N, ir al paso 2 , hacer , usar el valor x1 inicial e ir al paso 1.
Paso 4: Salida de la raíz α. Hacer α = xi+1. Escribir α.
Resultados
Para la función f(x) = x2 ― 7x + 10 y punto de partida x0 = 7, con = 0.001 y N = 5.
Sea g(x) = 7x, h(x) = x2 + 10, al aplicar el método se tienen los resultados en la Tabla 1:
Tabla 1. Resultados de las iteraciones del método heurístico
Iteración i x i
_________________________
1 5.813
2 5.401
3 5.213
4 5.117
5 5.065
6 5.036
7 5.020
8 5.011
9 5.006
10 5.003
11 5.001
)x(h
)x(gxx
i
ii1i
i1i xx
)x(g
)x(hxx
i
ii1i
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 219
12 5.000
En este caso, como se aprecia la convergencia en los primeros cinco valores de x i, no es necesario
cambiar la fórmula de xi. Con = .001.01 ii xx La raíz es α = 5.000.
Discusiones
El método obtuvo una raíz real para el ejemplo anterior en 12 iteraciones, que fue una raíz exacta de
la ecuación.
Comparando el resultado con los métodos numéricos tradicionales que no emplean derivadas, tales
como el método de bisecciones sucesivas, empleando como intervalo inicial (4.5, 5.5) y el método de
interpolación lineal inversa, partiendo del mismo intervalo (4.5, 5.5) que contiene una raíz para el
mismo ejemplo, la Tabla 2 indica el número de iteraciones y el margen de error obtenido con el
método.
Tabla 2. Comparación entre los métodos numéricos tradicionales sin derivadas con el método
heurístico
Método de solución Número de Error
Iteraciones
_______________________________________________
Bisecciones sucesivas 11 0.0009
Interpolación lineal inversa 4 0.0008
Método heurístico 12 0
Considerando que los métodos de bisecciones sucesivas e interpolación lineal inversa son obtenidos
a partir de las propiedades geométricas del problema y han sido demostrados matemáticamente, el
método heurístico ofrece una buena estimación de la raíz de una ecuación no lineal, casi en el mismo
tiempo que el método de bisecciones sucesivas, para el ejemplo presentado, aunque siendo
superado muy claramente por el método de interpolación lineal inversa en el ejemplo citado, también
con el mismo error permisible = 0.001.
Conclusiones
Se ha propuesto un método heurístico para obtener la solución de ecuaciones no lineales, partiendo
de un punto dado, con un tiempo de cómputo similar al método de bisecciones sucesivas, siendo un
método que da soluciones a problemas reales, teniendo como ventaja la sencillez en la que se
efectúan las iteraciones. El método también puede ser aplicado para funciones de dos o más
variables, siendo otra alternativa al método de Newton [5], lo cual será tema de estudio en una
próxima publicación.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 220
Referencias
[1] Burden, R.L. y Faires, J.D. (2005). Numerical Analysis. Belmont Brooks-Cole.
[2] Leader, J. (2004). Numerical Analysis and Scientific Computation. Nueva York: Addison-Wesley.
[3] Chapra, S. y Canale, R. (2007). Métodos numéricos para ingenieros. México: McGraw-Hill.
[4] Díaz, A., Glover, F., Ghazini, H., González Velarde, J. L.. Laguna, M., Moscazo, P., Tseng, F.T.
(1996). Optimización heurística y redes neuronales. Madrid: Paraninfo.
[5] Aldercut, M. (2000). Introductory Numerical Analysis, Lecture notes. Parkland: Universal
Publishers.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 221
Modelo de tutorías plenarias e individuales como estrategia para alcanzar el 90% de asistencia de alumnos a tutorías en 1° semestre en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de Nuevo León
M.C. Blanca Xóchitl Maldonado Valadez M.A. Minerva Lizbeth López Elizondo
Lic. Oscar Manuel Lara Pinales RESUMEN
n el presente trabajo damos a conocer la metodología realizada para implementar un modelo
de tutoría con el cual se logró un 90% de asistencia en los alumnos de nuevo ingreso a las
tutorías. Se anexan los datos del nivel de asistencia que se logró con el programa, así como
las gráficas
donde se muestra el número y los porcentajes de alumnos atendidos durante el 1° semestre, al inicio
y durante los dos siguientes períodos. Puede notarse que el manejo de este tipo de programa alcanza
a dar un servicio total a la población de estudiantes de 1° semestre.
Palabras clave: tutoría, tutorados.
INTRODUCCIÓN
Actualmente, como parte de la responsabilidad de las Instituciones de Educación Superior (IES) es el
proporcionar un servicio de apoyo u orientación a los estudiantes, se ha tomado en cuenta a la tutoría
como una herramienta útil para este fin. La Visión y los Planes de Desarrollo de diversas IES, así
como de Dependencias de Educación Superior (DES) marcan claros objetivos en cuanto a alcance y
metas de la tutoría, como una estrategia en la búsqueda de la mejora en la atención al estudiante [1-
4]. La tutoría es definida por la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación
E
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 222
Superior (ANUIES) [5] como proceso de acompañamiento durante la formación de los estudiantes
que se concreta mediante la atención personalizada a un alumno o a un grupo reducido de alumnos.
En programas gubernamentales de apoyo a las IES, como lo es el Programa Integral de
Fortalecimiento Institucional (PIFI) [6] este proceso es vital, ya que forma parte de los indicadores del
proceso educativo y es referente de las actividades del personal académico, en específico de los
Profesores de Tiempo Completo (PTC).
El Programa de Tutorías en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) inicia oficialmente
en el año 2000, con la finalidad de apoyar la formación integral de los estudiantes y orientarlos en la
solución de sus problemas, tanto académicos como personales [8]. Actualmente, con una oferta de
10 Programas Educativos a nivel Licenciatura, se cuenta con una matrícula cercana a los 12,000
alumnos, de los cuales 1,893 son de 1° semestre en el período de Agosto – Diciembre del 2008.
Buscando una metodología que impactase al 90% de la población mencionada, se gestó el desarrollo
de un nuevo programa de tutorías que lograra alcanzar esta meta, y en Agosto de 2008 inició
oficialmente para atender a los alumnos de 1° semestre a través de 2 modalidades: plenaria e
individual.
JUSTIFICACIÓN
La importancia de la educación superior como un factor estratégico para conseguir el desarrollo
sustentable es un punto ampliamente revisado en los debates sobre el futuro de la educación superior
en todo el mundo. A través de la tutoría buscamos complementar la formación académica de los
estudiantes, ya que, como actualmente se estipula en la VISION 2012 la Universidad Autónoma de
Nuevo León [7], se considera educar estudiantes con el fin de que alcancen su más alto potencial
intelectual y crecimiento personal, formando profesionales, artistas y científicos que contribuyan al
avance de la sociedad en los ámbitos nacional e internacional, con habilidades de índole tecnológica,
conciencia social, sensibilidad humana y un auténtico sentido de la vida.
OBJETIVO GENERAL
Establecer un modelo de tutoría individual y plenaria que logre al menos tutorar al 90% de alumnos
de 1° semestre en la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica de la Universidad Autónoma de
Nuevo León.
METAS
1) Que 90% de los alumnos de 1° semestre asistan a tutorías plenarias.
2) Que 75% de los alumnos de 1° semestre seleccionados mediante sorteo (ya que no
tenemos suficientes tutores para esta modalidad) para tutorías individuales asistan
con su tutor.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 223
METODOLOGÍA
Para llevar a cabo este nuevo modelo se realizaron distintas acciones en las que hubo necesidad de
un cambio estructural en el departamento, así como en los procesos administrativos. Como primer
paso se llevó a cabo al inicio del semestre agosto – diciembre 2008 una planeación en la que se
conformó el organigrama, así como las funciones y responsabilidades de cada uno de los integrantes
de esta Coordinación de Tutorías. Posteriormente se llevaron a cabo reuniones de trabajo en las que
se trató de forma general las distintas opciones para buscar atender al 90% de la matrícula de 1°
semestre, así como de ofrecer un servicio adecuado y dar respuesta a las necesidades de los
alumnos. Como siguiente paso, se creó un programa en dos distintas modalidades para la atención
de los alumnos, buscando una forma para dar difusión al nuevo programa e integrar a profesores
como tutores. Se llevó a cabo una convocatoria tanto para los PTC como para los Maestros por Horas
(MXH) interesados en el desarrollo integral de sus alumnos y en participar en el programa. Aquellos
docentes que respondieron a la convocatoria recibieron una capacitación para desempeñar
adecuadamente su función. Una vez teniendo listo el programa de tutorías y al personal docente
suficiente para cubrir al total de nuestra población, se estaba listo para iniciar el trabajo.
Dentro del Curso de Propedéutico se lleva a cabo el primer contacto de los alumnos con los tutores,
previo a su ingreso a 1° semestre; es durante este curso que se inicia el proceso de tutoría entre ellos
y los docentes que participan como tutores, el curso tiene una duración de 6 días y se revisa
información sobre trámites administrativos, becas e información que resulta relevante para el
adecuado tránsito del alumno por la institución [9]. Una vez que los alumnos han iniciado el 1°
semestre se les asigna una hora de tutorías a la semana de manera grupal donde los tutores llevan a
cabo un programa previamente establecido de 10 sesiones [10]. Para la tutoría individual se
seleccionan alumnos en base a su perfil, obtenido mediante la aplicación de una batería de
exámenes psicométricos durante el curso propedéutico. De igual forma se trata de un programa de 10
sesiones a lo largo del semestre en una hora asignada en la semana al alumno [11]. (Ver Anexo 2.)
Durante las sesiones tanto plenarias como individuales, se realizan dinámicas que buscan desarrollar
habilidades de razonamiento y reflexión en el alumno y que contribuyan a su desarrollo personal,
además de captar su interés para que utilice el apoyo que se le ofrece durante la tutoría. Para ello se
utilizan técnicas de Programación Neurolingüística (PNL) que contribuyen a la integración del grupo y
un mejor aprovechamiento académico.
En la Figura 1 se presenta un breve esquema del proceso de trabajo para buscar alcanzar 90% de la
cobertura del programa de tutorías, desglosando las actividades llevadas a cabo por la coordinación.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 224
Figura 1. Cuadro sintetizado de trabajo en la Coordinación de Tutorías para los alumnos de nuevo
ingreso
Al término del período Agosto – Diciembre 2008 se procedió a medir el nivel de asistencia alcanzado
de los alumnos de 1° semestre en el programa de tutorías de la FIME, teniendo como referencia el
número de alumnos totales al ingreso del período mencionado y el número total de alumnos
atendidos al final del ciclo. Esta información se desglosa por etapas en referencia la Figuro 1 y el nivel
en porcentaje de la participación, así como las cantidades reales registradas en el proceso. De igual
manera se incluye la información de los períodos subsecuentes de Enero – Julio, 2009 y Agosto –
Diciembre 2009.
RESULTADOS
A continuación se procede a dar las cifras registradas en los 3 períodos con respecto a la
participación de los alumnos en 1° semestre con la nueva modalidad de trabajo de tutoría.
AGOSTO - DICIEMBRE 2008 Alumnos
I. Alumnos seleccionados para ingresar a la FIME 2,328
II. Alumnos que llevan Curso de Inducción 2,328
III. Alumnos que realizan evaluación psicométrica 1,736
IV. Alumnos que inician el semestre 2,074
V. Alumnos que cursan tutorías grupales 2,074
VI. Alumnos que realizan el trabajo tutorial del semestre 2,074
VII. Alumnos que contestan encuestas de retroalimentación 2,074
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 225
ENERO-JUNIO 2009
I. Alumnos seleccionados para ingresar a la FIME 1,005
II. Alumnos que llevan Curso de Inducción 1,005
III. Alumnos que realizan evaluación psicométrica 835
IV. Alumnos que inician el semestre 1,005
V. Alumnos que cursan tutorías grupales 991
VI. Alumnos que realizan el trabajo tutorial del semestre 991
VII. Alumnos que contestan encuestas de retroalimentación 991
AGOSTO - DICIEMBRE 2009
I. Alumnos seleccionados para ingresar a la FIME 2,250
II. Alumnos que llevan Curso de Inducción 2,250
III. Alumnos que realizan evaluación psicométrica 1,764
IV. Alumnos que inician el semestre 2,199
V. Alumnos que cursan tutorías grupales 2,123
VI. Alumnos que realizan el trabajo tutorial del semestre 2,199
VII. Alumnos que contestan encuestas de retroalimentación 2,199
Figura 2. Registro de alumnos que recibieron tutoría en los periodos de agosto-diciembre 08, enero-
junio 09 y agosto -diciembre 09
En la siguiente hoja, en las Fig. 3, 4, 5 y 6 veremos las gráficas por porcentajes de alumnos atendidos
durante los periodos desde el inicio del nuevo modelo de tutoría en la cual se expresan el porcentaje
de alumnos que son atendidos en cada una de las etapas que componen el proceso con respecto a la
población total general de estudiantes de ciclo regular. De esta forma es como es posible llevar a
cabo una atención del 90% en el 1° semestre de ingreso. A partir de aquí haremos el análisis
correspondiente y se pasará a discutir los resultados obtenidos.
Figura 3. Gráficas de porcentajes de alumnos atendidos en el período agosto – diciembre 08
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 226
Figura 4. Gráficas de porcentajes atendidos de alumnos en el período enero – junio 09
Figura 5. Gráficas de porcentajes de alumnos atendidos en el período agosto – diciembre 09
Ago Dic
2008
Ene Jun
2009
Ago Dic
2009
Ingreso 2,328 1,005 2,199
Plenarias 2,074 991 2,123
Plenarias 99% 97%
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 227
Figura 6. Porcentaje de asistencia de alumnos de 1° semestre a tutoría plenaria, por período
DISCUSIÓN
Como se puede apreciar en las gráficas, hay ligeras disparidades que, pese a que sean menores, es
importante tratar de aclararlas e inferir sobre sus probables causas. En primera instancia podemos
ver cómo hay decremento en el número que es seleccionado y el número de alumnos inscritos en
cada uno de los periodos. Este decremento corresponde principalmente a los alumnos dados de baja
al inicio de semestre, alumnos que desertan, alumnos de cambios de carrera a otras facultades,
principalmente, o alumnos que no completan su proceso de inscripción adecuadamente. Otra
diferencia entre el número de alumnos que ingresan (2,328) y los que aplican el examen psicométrico
(1,736) se debe a motivos como la disponibilidad de horario del alumno, sea por trabajo, otros
estudios o diversas actividades que realiza. Otras veces es por falta de interés para realizar la
aplicación.
Se logra captar el 90% de los alumnos en tutorías dado que el alumno debe ir atravesando por
diferentes etapas y en cada una de ellas recibe información. De esta forma, se asegura la atención a
cada uno de los alumnos.
CONCLUSIONES
En los resultados obtenidos podemos constatar que en las tutorías grupales se ha logrado atender a
la mayoría de los alumnos que ingresan al 1° semestre, siendo favorables las opiniones conseguidas
de ellos en las encuestas de retroalimentación. Esto nos muestra la necesidad que tienen de recibir
los diferentes tipos de apoyos que la FIME les proporciona, ayudándoles en su desarrollo integral y
con la finalidad de formarse como profesionales de la ingeniería con un alto nivel competitivo.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 228
REFERENCIAS
[1] Plan Universidad de Occidente de Desarrollo Institucional 2007 – 2010. (2007). México, pp. 39, 98.
[2] ―2. Mejoramiento de las condiciones pedagógicas‖ y ―2.3. Diversificación del Programa de
Tutorías‖. En Plan de Desarrollo 2007 – 2012, Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Disponible
en http://www2.uacj.mx/icb/Direccion/plandesarrollo.htm (Recuperado el 26 de Mayo de 2010).
[3] ―Fortalezas Institucionales‖. En Plan de Desarrollo de la Facultad de Química 2008 - 2012,
Universidad Autónoma del Estado de México, p. 38. Disponible en
http://www.uaemex.mx/fquimica/fscommand/PLAN_DE_DESARROLLO_FQ_2008_2012.pdf
(Recuperado el 26 de Mayo de 2010).
[4] ―Objetivo 3‖, ―Meta 1‖ y ―Acción 1‖. En Plan de Desarrollo de la Facultad de Odontología 2009-
2011. Universidad Autónoma de Sinaloa, p. 13. Disponible en:
http://www.uasnet.mx/cpp/belioreyes/PlandeDesarroBRIA.pdf (Recuperado el 26 de Mayo de
2010).
[5] Programas Institucionales de Tutoría (2000). ―ANUIES‖. En Biblioteca de la Educación Superior,
Serie Investigaciones, México, p. 43.
[6] ―Análisis de la formación integral del estudiante‖. (2010). En Guía del Programa Integral de
Fortalecimiento Institucional 2010-2011, Disponible en
http://pifi.sep.gob.mx/ScPIFI/GPIFI/guia/3/1/13 (Recuperado el 26 de Mayo de 2010).
[7] ―Programa Institucional 3‖, ―Objetivo 3.3‖. En Visión UANL 2012, p. 21.
[8] Moreno, J. (2001). ―Ingenierías‖ en el programa tutorial de la FIME-UANL, julio-sept. 2001, vol. IV,
no.12.
[9] Coordinación de Tutorías. (2008). Material Propedéutico FIME.
[10] Coordinación de Tutorías. (2008). Material de Apoyo – Plenarias FIME.
[11] Coordinación de Tutorías. (2008). Material de Apoyo – Individuales FIME.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 229
Nuevas formas de administrar el talento en Recursos Humanos
Lic. Teresa García Sada M.C. Víctor Vicente. González Santibáñez
INTRODUCCIÓN
as empresas gastan millones de dólares en el desarrollo de estrategias del negocio, pero
desafortunadamente, los resultados no suelen cumplir con las expectativas. ¿Dónde yace el
problema?
En la ejecución. Lo que diferencia a las grandes empresas de las demás, es que saben cómo alinear,
equipar e incentivar el negocio para obtener los mejores resultados en el momento más indicado.
En una encuesta reciente llevada a cabo por The Conference Board, 180 directores de empresas
acordaron que las temáticas relacionadas con la ejecución de negocios estaban entre los tres
factores de mayor preocupación.
Justificación
Un Software de Ejecución de Negocios que transforma la estrategia en resultados comerciales,
ayuda a las organizaciones a cumplir sus objetivos de negocio, se centra en los dos componentes
clave para lograr la excelencia de ejecución:
Alineación del Negocio
Es lo que hacen los ejecutivos: asegurar que todos los empleados conozcan las metas que deben
conseguir para alcanzar los resultados y cuenten con las herramientas necesarias.
Ésta se basa en tres procesos clave:
Comunicación de la estrategia comercial en toda la empresa.
Conversión de objetivos a nivel empresa en objetivos individuales.
Control del progreso hacia esos objetivos a través de cuadros de mando integrales.
L
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 230
La investigación demuestra que la gran mayoría de los empleados (95%) apenas comprende el
concepto de la verdadera estrategia de la empresa para la que trabajan (sobre todo cuando, hoy en
día, la estrategia evoluciona más rápido que nunca) y, en consecuencia, pierden una cantidad de
tiempo increíble (50%) en tareas que no arrojan productividad.
Gestión del Desempeño
La ejecución perfecta en una organización a gran escala no es tarea sencilla. Establecer en
simultáneo un punto común de partida para todos los empleados a fin de conseguir los mejores
resultados comerciales posibles exige un esfuerzo sincronizado que debe iniciarse en los estratos
más altos. Esta solución se basa en las mejores prácticas de compañías exitosas, quienes
recomiendan impulsar la ejecución desde los estratos más altos de la empresa hacia abajo.
El poder de la alineación de negocios combinado con el desempeño de las personas permite alinear
la empresa con su estrategia comercial, equipar a las organizaciones para el éxito designando a las
personas adecuadas en los puestos correctos, y fomentar en los empleados el alcanzar la excelencia
en el desempeño; todo esto con una frecuencia diaria. Porque la ejecución marca la diferencia.
El paquete de aplicaciones de Software de Ejecución de Negocios abarca quince módulos integrados
de la manera más exhaustiva:
Administración de Objetivos:
Clasificador por rangos
Aceleración del desempeño comercial positivo
Análisis y generación de reportes
Perfil del empleado
Central de empleados
Encuestas para empleados
Calibración
Administración del Desempeño
Evaluación 360°
Administración y gestión del reclutamiento
Administración de compensaciones
Administración y gestión de la sucesión y reemplazos
Capacitación y desarrollo
Ejecución de metas
Estudios revelan que la gran mayoría de las empresas (84%) no cree estar aprovechando al máximo
el potencial de sus empleados; por lo tanto, es de esperar que muchos de los empleados (86%) se
sientan desmotivados en el desempeño de sus tareas.
Objetivo
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 231
Apoyar a las empresas para que cuenten con las soluciones de ejecución de negocios a través de la
alineación de los objetivos estratégicos, a fin de optimizar el desempeño y obtener los más altos
resultados comerciales.
Metodología
Al alinear la ejecución con la estrategia, los empleados sabrán exactamente lo que deben alcanzar a
fin de lograr el éxito de la empresa. Al equipar el negocio con los empleados adecuados en los
puestos correctos, se habrá designado a los equipos apropiados para que trabajen con empuje y
dinamismo, precisión y constancia. Por último, al incentivar tanto a equipos como a individuos a
desarrollar su potencial, la empresa estará bien encaminada hacia la obtención de los resultados.
Resultados
Según un estudio realizado por una de las mejores tres empresas de consultoría, el Software de
Ejecución de Negocios de Successfactors genera resultados inigualables con un impacto fundamental
tanto en la línea de ingresos como en la de utilidad neta.
Los usuarios que utilizan el Software de Ejecución de Negocios:
Comunican cambios en la estrategia de negocios hasta ocho semanas más rápido
Aumentan el tiempo invertido en prioridades establecidas por la estrategia hasta un 40%
Aumentan el índice de conclusión de proyectos hasta un 67%
Aumentan la productividad general hasta un 5.4%
Aumentan la cantidad de empleados con un nivel de desempeño alto y disminuyen la
cantidad de personal con desempeño pobre hasta un 100%
El software Successfactors ha ido desarrollándose en materia de ejecución y mejorando
aplicaciones de software para miles de clientes, quienes a su vez le confían una cartera de
más de cinco millones de usuarios finales; ninguna otra empresa de software de negocios
basada en la Web la supera en número. La razón es fácil: ayudamos a nuestros clientes a
alcanzar el éxito mediante nuestros productos.
Por ejemplo:
Hoteles Lowes aumentó en la satisfacción de los empleados; reducción en el movimiento
de personal de hasta 7% y avance en la clasificación de la industria en cuanto a
satisfacción de clientes clave del 5° puesto al 2°.
Avnet aumentó en el compromiso de hasta 75%; incremento de la responsabilidad y mejora
en el desempeño de sucursales.
Kimberly-Clark aumentó en el compromiso de hasta 73% (de 55%), y el 95% de los
empleados está ahora alineado con la estrategia de la empresa.
Vail Resorts concentró los esfuerzos de los empleados en las tareas correctas aumentando
la colaboración y compartiendo las mejores prácticas.
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Página 232
Conclusiones
Uno de los elementos clave para lograr la excelencia de ejecución es alinear el proceso de ejecución
de la empresa con su correspondiente estrategia. Es poner a los empleados a realizar las tareas
adecuadas todos los días. Es la alineación de negocios, y es un factor determinante para alcanzar el
éxito verdadero.
Referencias
Kaplan, Robert y Norton, David. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action.
Harvard Business Press.
‖Measures that Matter‖, Corporate Strategy Board.
―Saratoga Institute‖.
‖Global Workforce Study‖, Towers Perrin.