Reseña de" Teoría de la comunicación humana" de Paul Watzlawick
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María Julia Arana Lic. en ciencias de la comunicación (UBA) Coordinadora contenidos www.comunicarseweb.com.ar
La Comunicación como herramienta
de gestión
Evolución de la discusión
Paul Watzlawick. 1981. “Teoría de la Comunicación Humana”
Axioma de Paul Watzlawick
TODA LA ACTIVIDAD COTIDIANA DE LA EMPRESA COMUNICA: desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros.
Liderazgo/Reputación 95% de las 250 mayores empresas del mundo tienen Reportes de RSE. Creció del 35% al 95% en 12 años. 2013: 14.840 reportes GRI 2010: 4.000 reportes GRI.
Bolsa de Sao Paulo (BM & FBOVESPA) exige el criterio reportar o explicar. Llevó a que las empresas que reportan crecieran del 45% en mayo a casi 58% en octubre de 2012.
Fidelización de grupos de interés: Aumentar la toma de conciencia, tanto dentro, como fuera de la organización.
Motivar y fidelizar a los grupos.
Demostrar compromiso con la sustentabilidad.
Fuente: “Reportes en América Latina”. ComunicaRSE 2013.
Diálogo con los Grupos de Interés
Moderador
Notas de la presentación
Acá va el ejercicio
Diálogos con Grupos de Interés:
•Proveen OTRA PERSPECTIVA sobre los puntos fuertes y débiles
de la empresa.
•Ayudan a identificar problemas o temas de discusión antes de que
ocurran.
•Incrementa aceptación de los temas y acciones.
•Da credibilidad a las acciones.
•Contribuye al aprendizaje y fortalece la relación con los GI.
Estrategia de comunicación y Reporte
No hay buena comunicación sin una buena estrategia 1. Definición de temas relevantes para la empresa. 2. Escuchar e incorporar las demandas de los GI. 3. Armar y ejecutar el plan de acción. 4. Revisar qué hacemos y cómo mejorar.
Fuente: Cuadernos de trabajo de Responsabilidad Social empresaria. Cámara de Valencia
http://comunicarseweb.com.ar/?id=8019&page=ampliada
¿Qué es la materialidad?
• Aspectos más relevantes de cada organización.
• Importancia de la valoración de los grupos de interés PUNTO DE CONCILIACIÓN de los temas que considera de mayor impacto para el negocio con los impactos más relevantes para sus grupos de interés. • Enfoque de gestión.
¿Por qué un aspecto es material? ¿Cuáles son los impactos que lo determinan? ¿Cómo la organización gestiona dichos impactos? ¿cuáles son los mecanismos para evaluar los impactos?
EJERCICIO 1. Identificar temas que considere más relevantes para
la sostenibilidad en su empresa. 2. Priorización en una escala del 1 al 5. 3. Análisis de la gestión actual. 4. Identificación Grupos de interés y expectativas.
Categorías y aspectos relacionados a la sostenibilidad (GRI – G4)
Algunos temas para tener en cuenta
Análisis Interno: •Identificar el grado de madurez de la RSE de la empresa Análisis externo: •Identificar grupos de interés, temas y expectativas Análisis comparativo: •Identificar mejores prácticas Síntesis: •Identificar prioridades
Repaso Contenido del Reporte
• Perfil de la empresa
• Estrategia del negocio. Gobierno Corporativo
• Enfoque de la dirección sobre los temas materiales
• Desempeño / Mediciones cuanti / cualitativas:
económico – social- ambiental (triple resultado)
• Compromisos / desafíos para los próximos años
Recomendaciones para comunicar la RSE de manera efectiva
1. Abordar primero los grandes temas
2. Identificar a quién se comunica
3. No presente la imagen de una empresa perfecta
4. Haz lo que comunicas
5. La continuidad es un atributo de credibilidad
