continua, se debe innovar y trabajar siempre en función del

consumidor.

El “marketing” surge como una forma de concebir y realizar la relación de intercambio, por ello es tanto una filosofía como

una técnica.

Es una filosofía, en el sentido de que aporta una forma de

Bienvenido al mundo del mar-keting, es un fascinante nego-cio orientado hacia la gente, basado en el servicio a clientes como usted y yo. El considera-do padre del marketing, Philip Kotler, afirma que el marketing ( mercadeo en español) es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e indivi-duos satisfacen sus necesida-des al crear e intercambiar

bienes y servicios.

Podríamos decir que mercadeo se refiere a toda acción em-presarial dirigida a influir los mercados en la búsqueda de satisfacción y obtención de

beneficios.

La satisfacción de necesidades y deseos debe ser permanente,

concebir la relación de inter-cambio entre la empresa y los consumidores que consiste en conocer cuales son las necesi-dades de estos, para ofertar un producto que pueda satisfacer-las de forma beneficiosa tanto para la consumidor como para

la empresa.

Es una técnica, como modo específico de llevar a cabo la relación de intercambio en el sentido de que identifica, crea, desarrolla y sirve a la deman-

da.

INTRODUCCION GENERAL AL MERCADEO

Dirección de marketing

La dirección de marketing es la actividad que desarrolla la empresa cuando aplica los principios del marketing y su-pone la realización de las si-

guientes fases:

• Análisis de la situa-ción: esta fase implica el estudio del entorno, el mercado, la competencia,

... para ello, la empresa utilizará las técnicas de investigación de merca-dos y comercial.

• Diseño de estrate-gias: este implica el dise-ño del producto, precio, promoción y distribución

=D

> Existen innovaciones que buscan satisfacer una necesidad o solu-cionar un problema, pero con los cuales es difícil desarrollar una demanda, por ejemplo el cinturón de seguridad de los vehículos, algo positi-vo que debería ser aceptado, pero que a pesar de ser muchas veces un asunto de vida o muerte, si el consumidor pudiera aceptarlo o rechazar-lo, es posible que hubiera desaparecido.

MARKETING

Contenido:

Evolución del marketing 2

Mezcla de mercadeo 2

Segmentación 2

Posicionamiento en el merca-

do

3

Dirección estratégica de mar-

keting

3

Investigación de mercados 3

Las nuevas condiciones de

trabajo

4

10 de enero de 2011 Volumen 1, nº 1

Desde la incorporación del térmi-no “marketing” al lenguaje econó-mico empresarial hasta nuestros días, su significado y orientación ha evolucionado en función de las necesidades y situaciones de cada

momento.

• 1870-1930 Orientación a la producción: se hace énfasis en la eficiencia, el objetivo es aumentar la producción y las actividades de mercadeo son

muy marginales.

• 1930-1970 Orientación a las ventas: se crea el departamento de ventas donde el objetivo es

aumentar el volumen de ventas.

• 1970-2011 Orientación al marke-ting: el objetivo es reconocer las necesidades de los consumi-dores, énfasis en la investiga-ción de mercados, la segmenta-

ción y diferenciación.

Hoy el marketing en la empresa consiste en concebir, planificar, ejecutar y controlar la elabora-ción, tarificación (precio), promo-

ción y distribución de una idea, bien o servicio, con el objeto de llevar a cabo intercambios mutua-mente satisfactorios, tanto para la organización como para los indivi-

duos.

neos (similares) Y Heterogé-neos entre sí: los consumido-res del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus proba-bles respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación y los consumido-res de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a dicha respuesta.

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en grupos más pequeños y homogéneos . La esencia de la segmentación es conocer real-mente a los consumidores. Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o seg-mentos de mercado con las si-guientes características:

• Ser intrínsecamente homogé-

• Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento.

• Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de mar-keting . Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones refe-rentes a la plaza y la promoción.

pra y la capacidad de adquisición de los consumidores. Las famosas 4P Hacen referencia a Producto, Precio, Plaza y Promoción. Dichos elementos son de vital importan-cia en el momento de la segmen-tación del mercado, Producto: bien o servicio que ofrecemos.

Precio: costo al público para ad-quirir el producto. Plaza: el lugar donde vendemos el producto. Promoción: actividades encamina-das a colocar el producto en el mercado. http://www.desarrolloweb.com/articulos/1763.php

Los elementos de la mezcla de mercadeo son la clave al diseñar planes de mercadeo estratégico, cabe recordar que todo ello va de hacia y por el mercado, que dicho sea de paso no es otra cosa que el punto de encuentro de consumido-res con necesidades con provee-dores de productos y servicios para satisfacerlos a un precio justo. Deben considerarse, indis-pensablemente, el poder de com-

Página 2 MARKETING

Segmentación es extraer de

mercados heterogéneos, merca-

dos homogéneos más pequeños.

La mezcla de mercadeo

Segmentación del mercado

Evolución del marketing

El mercado es

el punto de

encuentro

entre

consumidores

con

necesidades y

proveedores de

productos y

servicios

dispuestos a

satisfacerlos.

Posicionar : es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empre-sa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta. El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competido-res, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. La metodología del posicionamiento se resume en 4

puntos: 1. Identificar el mejor atributo de

nuestro producto. 2. Conocer la posición de los

competidores en función a ese atributo.

3. Decidir nuestra estrategia en función de las ventajas competi-tivas.

4. Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

Hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles de produc-

to, plaza, precio y promoción apoyen la estrategia de posiciona-miento que se escoja. Para competir a través del posi-cionamiento existen 3 alternativas estratégicas: 1. Fortalecer la posición actual en

la mente del consumidor . 2. Apoderarse de la posición des-

ocupada . 3. Desposicionar o reposicionar a

la competencia. A través de los mensajes se logra c omun i c a r l a es t ra t e g i a de posicionamiento que se decidió.

de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requie-ren un análisis cuidadoso de los

hechos.

Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su auxilio

es peligrosa.

También proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No

Se puede definir como la reco-pilación y el análisis de informa-ción, en lo que respecta al mun-do de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y opera-

tivo.

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración

garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones. Además contribuye al au-mento del beneficio empresarial pues: permite adaptar mejor los productos a las condiciones

de la demanda.

Perfecciona los métodos de promoción.

Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, y por

otra reduce el coste de ventas.

Impulsa a los directivos a la reevaluación de los

sas globales muy extensas para

ampliar su alcance a nivel mundial.

La Dirección del marketing es por naturaleza un peritaje que pone a los consumidores como el objeto. Son el "mercado" que se debe analizar, " la demanda " que hay

que estimular.

Hoy en día es importante competir

con innovación a alta velocidad y no estoy hablando de banda ancha, es necesario ir más rápido que la competencia e incluso anticiparse

al caprichoso consumidor.

Tenemos herramientas valiosas en nuestras manos, lo importante es

utilizarlas.

Muchos de los bienes y servicios que se compran a nivel mundial son “híbridos”, por cuanto al dise-ño, los materiales, la fabricación y el ensamble han sido realizados en

varios países.

Las empresas más grandes del País en vez de competir por sí solas, en el mercado mundial, están formando redes de empre-

Página 3 Volumen 1, nº 1

Una vez que se ha decidido cuáles son los segmen-tos del mercado en los que desea penetrar, la compañía debe elegir que “posiciones” desea

Investigación de mercados

D i r ec c i ó n e s t r a t é g i c a d e mar ke t i n g

Posicionamiento en el mercado

El posicionamiento

es el lugar mental

que ocupa la

concepción e imagen

del producto en los

consumidores.

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entorno en el que se desarrolla.

En el campo académico acompañamos estu-diantes de pregrado en la elaboración de

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si tiene un contrato a término indefinido. La norma también crea el subsi-dio temporal de desempleo y si usted es jefe cabeza de familia, le brinda garantías para acceder más fácilmente a una oportuni-dad laboral. De la misma forma, prevé garantías para la presta-ción del servicio de salud y se otorga beneficios a quienes estén afiliados a las cajas de compensación. El gobierno nacional apuesta a que con esta reforma se pro-mueva la generación de empleo.

La Ley 789 de 2002 modifica las relaciones labores en el país. Tenga en cuenta los cambios principales sobre su actividad

profesional.

Los trabajadores en Colombia deberán tener en cuenta la nue-va reforma a la legislación labo-ral que entró en vigencia a través de la Ley 789 de 2002. A partir de ahora se modifica el pago de horas extras con recar-go nocturno, los dominicales y festivos, la compensación de las vacaciones y la forma en que usted será liquidado en caso de ser despedido injustificadamente

* Disminuye el pago del recargo

nocturno

* En tiempos de pluralismo ide-ológico y religioso la nueva ley trae una variación importante: si por razón de sus convicciones usted quiere que el día domingo no sea el de descanso, puede negociar con su patrono para que este pueda tomarse el sába-

do.

* La Ley 789 también contempla la obligatoriedad de la cobertura en salud por parte de las EPS hacia sus afiliados sin importar

si los aportes están al día.

Las nuevas condiciones de trabajo

Pie de imagen o gráfico.

MARKETING

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