“En  la  facultad  no  me  enseñaron  a  vender”  Los  Servicios  Profesionales  también  se  venden  online  

#DDayEADA  23/03/2015  19:00  C.  Aragó,  204  Barcelona  Tendencias  de  Management  

Eva Bruch

“En  la  facultad  no  me  enseñaron  a  vender”  

•  Servicios  Profesionales  vs.  Otros  Servicios  •  ¿Cómo  diferenciarse?  

–  Errores  habituales  –  Estrategia  de  diferenciación  

•  El  canal  online  para  servicios  profesionales  –  El  prosumidor  –  La  generación  de  confianza  –  Directorios  /  buscadores  online  

•  Inbound  MarkeXng  –  Segmentación  –  Atracción  –  Captación  –  Fidelización  

•  Distinta percepción de la calidad: –  Bienes - Tangibles

–  Servicios - Intangibles

•  Servicios profesionales: intensivos en conocimientos

“Médico” 222.000.000 Resultados

“Abogado” 71.200.000 Resultados

“Arquitecto” 34.900.000 Resultados

“Oftalmólogo” 645.000 Resultados

Proceso de captación de clientes -

CO

NFI

AN

ZA +

Aliados

Clientes

Compradores

Contactos

Reputación

Notoriedad  

INBOUND MARKETING

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La base del Inbound marketing es proporcionar información cuándo y de la forma que los clientes desean, en lugar de molestarles.

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Generación de Tráfico!

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La generación de contenidos de calidad, y su distribución en base a una segmentación bien hecha,

son las claves para la atracción del cliente.

CRM Customer Relationship Manager

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EVOLUCIÓN  E  INTEGRACIÓN  CON  INTERNET  

CRM  TRADICIONAL  •  BBDD    •  Oportunidades  •  Ventas  •  Fidelización  •  GesXón  Equipos  

EMAIL  MARKETING  •  AutomaXzación  •  Análisis  •  Reacción  •  Captación  •  Fidelización  

SOCIAL  CRM  •  Generación  BD  

propia  vs.  compra  •  Diálogo  con  

potenciales  y  clientes  

 

TECNOLOGÍA  

+  VENTAS  +  IMAGEN  

EMAIL MARKETING

Tenemos algunos contactos.

Sabemos lo que quieren?

Nº  Envíos  Nº  Aperturas  

Enlaces  seguidos  Bajas  

Sectores  AcXvidad   Oportunidades  

“Embudo”  de  ventas   Presupuesto  

Beneficios

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Consejos clave 1.  Sé distinto

2.  Analiza quien es tu cliente

3.  Diseña un plan para atraerlo

4.  Crea un blog, una web optimizada para ser vista en el móvil, utiliza

video.

5.  Segmenta, estudia y ACTÚA!

Eva Bruch @evabruch @mt_law evabruch@morethanlaw.es www.morethanlaw.es

+Innovación  y  GesXón  para  el  sector  profesional