Marketing en la red en bibliotecas (2) Curso de formación del Perù 2011 Rhut López Zazo.

Marketing en la red en bibliotecas (2)Curso de formación del Perù 2011

Rhut López Zazo

Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral

Marketing Viral: es la estrategia que permite explotar las relaciones que se establecen en redes sociales ya existentes para producir incrementos exponenciales en la difusión de un determinado mensaje.

Este mensaje guarda cierta similitud con la propagación de un virus informático.


Sus objetivos pueden ser:– dar a conocer un nuevo servicio– aumentar el conocimiento rápido de nuestra marca.

En la práctica suelen utilizar las historias inusuales para generar cierto interés en el usuario, que se convierte así en redifusor del mensaje.

Se basa en el “boca a boca”, elemento fundamental en las redes sociales.


Pueden ser vídeos, juegos, flash interactivos, imágenes o textos. Reciben el nombre técnico de Buzz o memes

Lo viral no es el mensaje en sí, sino la difusión que se hace del mismo. Puede ser que se logre viralizar el buzz o no. Depende de factores ajenos a nosotros.


Tácticas:– Pásalo (mensaje que anima al usuario a pasarlo a otros,

vídeos cortos enviados por e-mail, invitaciones para acceder a un servicio (Tuenti)…)

– Viral incentivado (se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la dirección de alguien)

– Marketing encubierto (la campaña no es inmediatamente aparente, parecen cosas espontáneas)

– Marketing del rumor o polémica (buscar polémica para conseguir la atención, como si fuera un detonador y todos hablaran de ello después)

(Maqueira y Bruque, 2009)


Métodos de transmisión:A través de una web, de e-mail, recomendación verbal, a partir de un mensaje instantáneo (en Messenger, GoogleTalk…), de miembro a miembro en una comunidad social, bluetooth…

Barreras:• El tamaño del buzz: que los vídeos enviados sean demasiado

pesados para las cuentas de correo• El formato: que el formato sea inusual y mucha gente no pueda

verlo• Que los usuarios de redes sociales lo boicoteen, algo que pasa a

veces en campañas de marketing encubierto

(Maqueira y Bruque, 2009)


Famosa Kedada de la BN, difundida a través de Facebook, celebrando sus mil fans.

Ahora son más de 100.000.

Salió en medios de ámbito nacional

Estrategias de marketing 2.0: Marketing en móviles

Este es el futuro, el uso de internet y el marketing a través del dispositivo más pequeño, transportable y más extendido en la actualidad.

Estrategias de marketing 2.0: Marketing en móviles

Estrategias de marketing 2.0: Marketing en Medios sociales

Los Social Media VS. Mass Media

MEDIOS SOCIALES

UsuariosCompartiendo información

y experiencias con otros usuarios

MEDIOS DE MASASEmpresas

difundiendo información a gran cantidad de personas

al mismo tiempo

BlogsMicroblogs

PodcastVideo streamming

Redes sociales

Tv, radio, internet


Social Media Optimization (SMO)

Son las actuaciones para optimizar el uso de estos medios sociales para llegar al mayor número de usuarios a través de mensajes y conversaciones.Rohit Bhargava lo define en 2006 como el concepto que establece las medidas necesarias que un portal corporativo debe tener para adaptarse al espíritu de la Web 2.0. Así será más fácil enlazarla, que esté presente en buscadores, sea nombrada más a menudo en blogs y portales influyentes…en definitiva, que se beneficie de las redes sociales existentes y sea más visible.


16 Reglas del SMO

1. Incrementa tu capacidad de ser enlazado2. Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags3. Premia a los que incluyan tu web como un link en sus páginas o blogs4. Ayuda a que tu contenido viaje5. Promueve el uso de Mashups6. Sé una fuente útil para tus usuarios, incluso si no los ayudas directamente7. Premia a los usuarios valiosos y útiles8. Participa9. Conoce cómo llegar a tu audiencia10. Crea contenido11. Sé auténtico12. No olvides tus raíces, sé humilde13. No tengas miedo de probar nuevas cosas, mantén fresca tu propuesta14. Desarrolla una estrategia para el SMO15. Escoge tus tácticas inteligentemente16. Haz del SMO parte de tu proceso de mejores prácticas

(Burgos y Cortés, adaptado de Bhargava)

Fines con los que se usa la web social en bibliotecas

“En cuanto al tipo de herramientas, sitios y redes sociales que se están usando en las bibliotecas para las actividades de marketing, traemos aquí los resultados de la encuesta realizada en EE.UU por Curtis R. Rogers (2009), director de Comunicación de la South Carolina State Library, según los cuales el uso de las herramientas de la web social como marketing se dirige sobre todo a los siguientes fines:

– Promoción de los servicios generales de la biblioteca (79 %).

– Marketing específico para servicios y programas de adultos (57,3 %).

– Dirigido a nuevos usuarios, nueva audiencia de usuarios potenciales (53,1 %).

– Ofrecer actualizaciones rápidas a los usuarios de la biblioteca (53,1 %).”

González Fernández-Villavicencio (2009)

Principales herramientas de redes sociales utilizadas en Bibliotecas

“De las herramientas que más se usan con fines de marketing, sobresalen los blogs (70,7 %), redes sociales (66,7 %) y el chat (50,7 %); mientras que las que menos se usan con estos fines son los foros y los mundos virtuales (4 %).”“Se trata de una herramienta más que hay que usar, de la misma manera que anteriormente se han usado otros medios, para llegar a un mayor número de usuarios, ser más visibles y tener un mayor impacto en la comunidad. Otro dato significativo es que estas herramientas se usan en combinación con los medios tradicionales. “

¿Y qué pasa en España?

“En España no tenemos estudios que demuestren el uso que las bibliotecas están haciendo de las herramientas de la web social en sus planes de marketing.

Una pequeña aproximación podría ser la encuesta (Arroyo et al., 2009) diseñada para los asistentes al curso "Comunidad de prácticas sobre promoción de servicios de información en las redes sociales…

Los resultados de la encuesta…confirmaron que las bibliotecas …que las usan lo hacen en mayor proporción para difundir noticias y eventos (25 %) o para dar formación (11%) ”Relación, p

roximidad, u

no a uno...crear u

na

relación de confianza con el u

suario es

fundamental.

Estrategias de marketing: Marketing On-line

El Marketing en Medios Sociales es solo una de las estrategias del Marketing Online.Existen otras estrategias on-line:– Portales corporativos (www.ucm.es/BUCM) y todas las

herramientas de uso en ellos, como el podcasting, el videocast, los mashups y la geolocalización, los RSS…

– El Marketing en sitios web, como el Search Engine Marketing/SEM con los enlaces patrocinados en buscadores

– El Search Engine Optimization (SEO) o posicionamiento en buscadores

– …

Estrategias de marketing: Marketing On-line

Ahora nos vamos a centrar en las herramientas que podemos usar para nuestras actividades de promoción, difusión y comunicación en la Biblioteca

Herramientas web

E-mailing

Herramientas web: e-mailing

El uso del email como herramienta es una de las técnicas más eficientes para comunicarse con los usuarios. Permite construir relaciones con ellos fomentando la confianza entre la institución y el usuario. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de la biblioteca y puede llevar a la pérdida tanto de usuarios fieles, como de potenciales usuarios.


Existen dos grandes formas de hacer e-mailing. La primera sería la que conocemos por spam. Esta no es aconsejable en ningún caso.

La segunda sería el e-mail consentido o de permiso (Godin, 1999): sirve para aumentar el valor de la marca, y construir una mejor relación con nuestros usuarios.


Un ejemplo de marketing de permiso lo encontramos en Amazon, o la Casa del Libro

Al buscar un libro, se nos dan automáticamente referencias y recomendaciones de libros que nos pueden interesar. Y otros productos que se eligen en base a nuestros gustos, y que probablemente sean de nuestro interés.

Esto se puede ver de forma incipiente en las Bases de datos, y en los catálogos actuales.


Así, el E-mail Permission Marketing sería la publicidad personalizada de un servicio enviada por e-mail a los usuarios que han prestado su consentimiento explícito para recibir esa comunicación.

Suelen adoptar la forma de Newsletters institucionales


Existen diversas maneras de obtener el permiso de los suscriptores para enviarles nuestros e-mails:– Doble Opt-in. Con este sistema el usuario te solicitará su

registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad. Hasta que ese email no sea confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. Es lo mejor para construir una lista de calidad.

– Opt-in. En esta ocasión el usuario solicita su registro en tu listado pero no has de confirmar su registro.

– Opt-out. En este caso el usuario no solicita su registro. Se le añade a la lista y luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja. En ningún caso se recomienda esta técnica.

En nuestro caso particular, tenemos acceso a Listas de distribución creadas a partir de los directorios de la Universidad.


Recuerda: es mucho más importante la calidad de los contactos que la cantidad

El siguiente paso es la segmentación de la lista. Es muy importante organizar los contactos en diferentes grupos, ya sea por edad, idioma, tipo de alumno, si es PDI o PAS, si es un miembro de un grupo de investigación, etc.

No todos los mensajes que enviemos serán relevantes, por lo que esta segmentación nos ayudará a conseguir unos resultados mejores para la consecución de los fines de la campaña de promoción o de difusión en la que los utilicemos .


Es fundamental que el e-mail aporte valor.

Debemos generar contenidos de interés para el suscriptor a la lista, para que así mejoremos la imagen de la Biblioteca, y desarrollemos una relación más fuerte con nuestros usuarios

Son interesantes las Newsletters informativas, veamos algunos ejemplos

Esta es la intefaz de la BNE para darse de alta en su Boletín de Actividades Culturales

Ejemplo de formulario

Confirmar la direccion de correoSi quieres que te envíen mensajes por wifi (mensajes de texto, sms)?

Frecuencia al recibir los e-mailsSi quieres aumentar la privacidad añadiendo un password…

Puedes pedir el tipo de información que te interesa

Y aprovechan para “captarte” para otras listas de distribución, para que te suscribas a otros Newsletters

Ejemplo de mensaje de bienvenida

Publicitan sus recursos en medios sociales

Ejemplo de mensaje

Ejemplo de contenidos a los que enlazan: Enlace a página con un vídeo

Ejemplo de promoción de la lectura


Consejos ¿Cómo mejorar ese contenido?

– Informar brevemente del tipo de contenidos que van a recibir si se dan de alta en nuestra lista

– Aportar un toque de “cercanía”, una actitud “2.0”, que se note que hay una persona detrás de esos mensajes

– Hacer periódicamente un sondeo entre los suscriptores, para ver si vamos por el buen camino, si el contenido sigue siendo el adecuado, si sus gustos y objetivos han cambiando…

– Incluir elementos visuales que promocionen algún servicio (nuevo chat, actividades de acogida, etc.)


Más claves:– En los e-mails, solemos limitarnos a leer el remitente

y el asunto. Por eso es clave que el asunto sea atractivo al usuario.

• Debe tener entre 20 y 50 caracteres (si es más largo normalmente los clientes de correo lo cortarán)

• Podemos dejar una parte fija y otra variable, para que el usuario pueda reconocer lo que va a recibir a primera vista.

– Podemos utilizar estos títulos: • Newsletter número 11• Novedades de (mes) en la biblioteca…• Boletín electrónico Noticias y propuestas de la Biblioteca…


Más claves:– Utilizar el e-mail institucional para hacer los

envíos– Enviar los e-mails los martes, miércoles y

jueves, preferiblemente entre las 10 y las 12 de la mañana (periodo en el que más e-mails se abren). No lanzar más de una campaña a la semana (lo ideal es una vez al mes)


El diseño del e-mail es importante.

– Se suele utilizar el HTML, pocas veces se utiliza

el “texto plano”– No existen unos estándares de diseño oficiales

de e-mails en HTML, pero podemos seguir unas pautas


- Formato:– Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles.– Evita el diseño con tablas anidadas.– Utiliza siempre colores planos como fondo.– Evita el uso de estilos o CSS.– Evita superar los 100kb de peso del email.– Evita los scripts.– Incluye siempre una versión en “texto plano” del email– Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes (información escrita sobre las

imágenes). - Estructura y Usabilidad:

– Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web. Este será un enlace al que dirigirse si su lector de correo no soporta nuestro e-mail (como en los teléfonos móviles)

– Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda.– Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de

baja de los envíos.– Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del

mensaje.

Ejemplo de Newsletter del Museo del Prado

Enlace por si tenemos problemas para ver las imágenes

Colores de fondo neutros, información sencilla con enlaces a más información

Línea para darse de baja

Ejemplo de e-mail para promocionar nuevos servicios

Ejemplo de Boletín enlazado en la web de la BNE


Por último, es conveniente valorar la efectividad de los envíos

No todos los usuarios están en las redes sociales, y esta es una vía para acercarnos a ellos y mantener una comunicación fluida, ya que un e-mail, hoy en

día, lo tiene cualquiera.


Software gratutito para crear listas de distribución:

http://www.phplist.com/

http://www.comm100.com/

Software para crear contenido HTML:

Adobe Dreamweaver CS4Microsoft Office Publisher

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