Desarrollo institucional y de capacidades Desarrollo institucional y de capacidades

personales para el ejercicio del servicio personales para el ejercicio del servicio

público ajustado a los valores, principios y público ajustado a los valores, principios y

normas de integridad.normas de integridad.

Marzo 2004

ObjetivoObjetivoPropiciar el desarrollo institucional y de las

capacidades personales para el ejercicio del servicio

público ajustado a los valores, principios y normas

de integridad. Comunicación Comunicación

permanente de los valores (al interior y

exterior de la organización).

CapacitaciónCapacitación para interiorizar valores

esenciales y desarrollo de habilidades.

Asesoría y Asesoría y orientaciónorientación para el manejo de conflictos

de valores.

La prevenciónLa prevención de conductas opuestas a

la misión institucional.

Principios de Actuación

Marco Jurídico

Guía de conducta ética

VALORES ESENCIALES

Buenas Prácticas (Áreas Críticas)

Mejora y Aprendizaje

Comunicación

Asesoría – Orientación

Fortalecimiento de Capacidades y ProfesionalizaciónFiscalización Transparencia

Control

Servicio con calidad

Interno Externo

Rendición de cuentas, transparencia, eficiencia y

calidad

Evaluación y monitoreo

Conducta ética y desarrollo institucional

Apertura y participación

social

Instrumental Sustantiva

Evaluación Planeación

+ +

++

Autorregulación

¿Quienes son Servidores Públicos? (artículo 108 constitucional)

“(…) se reputarán como servidores públicos a los

representantes de elección popular, a los miembros del

Poder Judicial Federal y del Poder Judicial del Distrito

Federal, los funcionarios y empleados, y, en general, a toda toda

persona que desempeñe un empleo, cargo o comisión persona que desempeñe un empleo, cargo o comisión

de cualquier naturaleza en la Administración Pública de cualquier naturaleza en la Administración Pública

Federal o en el Distrito FederalFederal o en el Distrito Federal,, así como a los

servidores del Instituto Federal Electoral, quienes serán

responsables por los actos u omisiones en que incurran en

el desempeño de sus respectivas funciones.”

Principios y obligaciones de los Servidores Públicos (art. 109 y 113

constitucional)

Principios:Principios: Legalidad, honradez, imparcialidad, lealtad, eficiencia

Obligaciones:Obligaciones: Salvaguardar la legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad, y eficiencia en el desempeño de sus funciones, empleos, cargos y comisiones.

La responsabilidad del Estado por los dañosLa responsabilidad del Estado por los daños que, con motivo de su actividad administrativa irregular cause en los bienes o derechos de los particulares, será objetiva y directa. Los particulares tendrán derecho a una indemnización conforme a las bases, límites y procedimientos que establezcan las leyes.

ObligacionesLey Federal de Responsabilidades de los Servidores

Públicos (art. 47)En materia de Legalidad:

I.- Cumplir con la máxima diligencia el servicioCumplir con la máxima diligencia el servicio (…) (…) y abstenerse de cualquier acto u omisión que cause la abstenerse de cualquier acto u omisión que cause la suspensión o deficienciasuspensión o deficiencia (…) o implique abuso o ejercicio o implique abuso o ejercicio indebidoindebido de un empleode un empleo (…);

II.- Formular y ejecutar legalmente, en su caso, los planes, Formular y ejecutar legalmente, en su caso, los planes, programas y presupuestos programas y presupuestos (…);

III.- Utilizar los recursos que tengan asignados para el Utilizar los recursos que tengan asignados para el desempeño de su empleodesempeño de su empleo, (…) o la información reservada o la información reservada a que tenga accesoa que tenga acceso (…) exclusivamente para los fines a exclusivamente para los fines a que están afectos;que están afectos;

IV.- Custodiar y cuidar la documentación e informaciónCustodiar y cuidar la documentación e información (…) impidiendo o evitando el uso, la sustracción, impidiendo o evitando el uso, la sustracción, destrucción, ocultamiento o inutilización indebidasdestrucción, ocultamiento o inutilización indebidas (…);

. . . . .continuación

En materia de Lealtad y Espíritu de Servicio:En materia de Lealtad y Espíritu de Servicio:

V.- Observar buena conducta en su empleo (…) tratando Observar buena conducta en su empleo (…) tratando con respeto, diligencia imparcialidad y rectitud a las con respeto, diligencia imparcialidad y rectitud a las personas con las que tenga relación (…);personas con las que tenga relación (…);

VI.- Observar en la dirección de sus inferiores Observar en la dirección de sus inferiores jerárquicos las debidas reglas del trato y abstenerse jerárquicos las debidas reglas del trato y abstenerse de incurrir en agravio, desviación o abuso de de incurrir en agravio, desviación o abuso de autoridad;autoridad;

VII.- Observar respeto y subordinación legítimas (…) a Observar respeto y subordinación legítimas (…) a sus superiores jerárquicos (…);sus superiores jerárquicos (…);

VIII.- Comunicar por escrito (…) las dudas fundadas que Comunicar por escrito (…) las dudas fundadas que le suscite la procedencia de las órdenes que reciba;le suscite la procedencia de las órdenes que reciba;

. . . . .continuación

En materia de Lealtad y Espíritu de Servicio:En materia de Lealtad y Espíritu de Servicio:

IX.- Abstenerse de ejercer las funciones (…) después de Abstenerse de ejercer las funciones (…) después de concluido el período para el cual se le designó (…);concluido el período para el cual se le designó (…);

X.- Abstenerse de disponer o autorizar a un Abstenerse de disponer o autorizar a un subordinado (…) licencias, permisos o comisiones subordinado (…) licencias, permisos o comisiones con goce parcial o total de sueldo y otras con goce parcial o total de sueldo y otras percepciones, cuando las necesidades del servicio percepciones, cuando las necesidades del servicio público no lo exijan;público no lo exijan;

XI.- Abstenerse de desempeñar algún otro empleo, (...) Abstenerse de desempeñar algún otro empleo, (...) que la Ley le prohíba;que la Ley le prohíba;

XII.- Abstenerse de autorizar la selección, contratación, Abstenerse de autorizar la selección, contratación, nombramiento o designación de quien se encuentre nombramiento o designación de quien se encuentre inhabilitado (…);inhabilitado (…);

. . . . .continuación

En materia de Imparcialidad:En materia de Imparcialidad:

XIII.- Excusarse de intervenir (…) en la atención Excusarse de intervenir (…) en la atención tramitación o resolución de asuntos en los que tramitación o resolución de asuntos en los que tenga interés personal, familiar o de negocios, (…);tenga interés personal, familiar o de negocios, (…);

XIV.- Informar por escrito (…) al superior jerárquico, Informar por escrito (…) al superior jerárquico, (…), y observar sus instrucciones por escrito sobre (…), y observar sus instrucciones por escrito sobre su atención, tramitación y resolución, cuando el su atención, tramitación y resolución, cuando el servidor público no pueda abstenerse de intervenir servidor público no pueda abstenerse de intervenir en ellos;en ellos;

. . . . .continuación

En materia de Honradez:En materia de Honradez:

XV.- Abstenerse (…) de solicitar, aceptar o recibir (…) dinero, Abstenerse (…) de solicitar, aceptar o recibir (…) dinero, objetos (…) o cualquier donación, empleo, cargo o objetos (…) o cualquier donación, empleo, cargo o comisión (…) de cualquier persona física o moral cuyas comisión (…) de cualquier persona física o moral cuyas actividades profesionales, comerciales o industriales se actividades profesionales, comerciales o industriales se encuentren directamente vinculadas, reguladas o encuentren directamente vinculadas, reguladas o supervisadas por el servidor público (…) en el desempeño supervisadas por el servidor público (…) en el desempeño de su empleo (…);de su empleo (…);

XVI.- Desempeñar su empleo (…) sin obtener o pretender Desempeñar su empleo (…) sin obtener o pretender obtener beneficios adicionales a las contraprestaciones obtener beneficios adicionales a las contraprestaciones (…) que el Estado le otorga por el desempeño de su (…) que el Estado le otorga por el desempeño de su función (…)función (…)

XVII.- Abstenerse de intervenir (…) en la selección, Abstenerse de intervenir (…) en la selección, nombramiento, designación, contratación, promoción, nombramiento, designación, contratación, promoción, suspensión, remoción, cese o sanción de cualquier servidor suspensión, remoción, cese o sanción de cualquier servidor público, cuando tenga interés personal, familiar o de público, cuando tenga interés personal, familiar o de negocios (…)negocios (…)

. . . . .continuaciónEn materia de Honradez y Lealtad:En materia de Honradez y Lealtad:

XVIII.- Presentar con oportunidad y veracidad, las Presentar con oportunidad y veracidad, las declaraciones de situación patrimonial (…);declaraciones de situación patrimonial (…);

XIX.- Atender con diligencia las instrucciones, requerimientos Atender con diligencia las instrucciones, requerimientos y resoluciones que reciba de la Secretaría de la y resoluciones que reciba de la Secretaría de la Contraloría (…);Contraloría (…);

XX.- Supervisar que los servidores públicos sujetos a su Supervisar que los servidores públicos sujetos a su dirección, cumplan con las disposiciones (…) y dirección, cumplan con las disposiciones (…) y denunciar (…) los actos u omisiones (…) que pueda ser denunciar (…) los actos u omisiones (…) que pueda ser causa de responsabilidad administrativa (…);causa de responsabilidad administrativa (…);

XXI.- Proporcionar en forma oportuna y veraz, toda la Proporcionar en forma oportuna y veraz, toda la información y datos solicitados por la institución a la información y datos solicitados por la institución a la que legalmente le competa la vigilancia y defensa de que legalmente le competa la vigilancia y defensa de los derechos humanos, (…);los derechos humanos, (…);

XXII.- Abstenerse (del) incumplimiento de cualquier Abstenerse (del) incumplimiento de cualquier disposición jurídica relacionada con el servicio público,disposición jurídica relacionada con el servicio público,

. . . . .continuación

En materia de Honradez y Lealtad:En materia de Honradez y Lealtad:

XXIII.- Abstenerse (…) de celebrar o autorizar (…) Abstenerse (…) de celebrar o autorizar (…) pedidos o contratos (…) con quien desempeñe un pedidos o contratos (…) con quien desempeñe un empleo, cargo o comisión en el servicio público empleo, cargo o comisión en el servicio público (…) sin la autorización previa (…). Por ningún (…) sin la autorización previa (…). Por ningún motivo podrá celebrarse pedido o contrato alguno motivo podrá celebrarse pedido o contrato alguno con quien se encuentre inhabilitado (…), y con quien se encuentre inhabilitado (…), y

XXIV.- La demás que le impongan las leyes y La demás que le impongan las leyes y reglamentos.reglamentos.

ObligacionesLey Federal del Trabajo (artículo 134)

Son obligaciones de los trabajadores:Son obligaciones de los trabajadores:

I.I. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo

(…);

II.II. Observar las medidas preventivasObservar las medidas preventivas e higiénicase higiénicas (…);

III.III. Desempeñar el servicio bajo la direcciónDesempeñar el servicio bajo la dirección (…);

IV.IV. Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y

esmeroesmero (…) y en la forma, tiempo y lugar convenidos;en la forma, tiempo y lugar convenidos;

V.V. Dar aviso inmediatoDar aviso inmediato (…), de las causas justificadas que de las causas justificadas que

le impidan concurrir a su trabajo;le impidan concurrir a su trabajo;

VI. (…) conservar en buen estado los instrumentos y conservar en buen estado los instrumentos y

útilesútiles (…) para el trabajopara el trabajo (…);

VII.VII.Observar buenas costumbresObservar buenas costumbres (…);

. . . continuación

Son obligaciones de los trabajadores:Son obligaciones de los trabajadores:

VIII.VIII.Prestar auxiliosPrestar auxilios (…), cuando por siniestro o riesgo cuando por siniestro o riesgo inminente peligren las personasinminente peligren las personas (…);

IX.IX. Integrar los organismos que establece esta Ley;Integrar los organismos que establece esta Ley;

X.X. Someterse a los reconocimientos médicos previstos en el Someterse a los reconocimientos médicos previstos en el

reglamento interior y demás normas vigentesreglamento interior y demás normas vigentes (…);

XI.XI. Poner en conocimiento del patrón las enfermedades Poner en conocimiento del patrón las enfermedades

contagiosascontagiosas (…)

XII.XII.ComunicarComunicar (…) las deficiencias que adviertan, a fin de las deficiencias que adviertan, a fin de

evitar daños o perjuiciosevitar daños o perjuicios (…) y

XIII.XIII.Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, Guardar escrupulosamente los secretos técnicos,

comerciales y de fabricacióncomerciales y de fabricación (…), o de los cuales tengan o de los cuales tengan

conocimiento por razón del trabajoconocimiento por razón del trabajo (…), así como de los así como de los

asuntos administrativos reservadosasuntos administrativos reservados (…)

Principios de actuación de los servidores públicos de la PAOT

• Legalidad:Legalidad: Actuar -invariablemente- en apego a las disposiciones legales que rigen a la PAOT.

• Justicia:Justicia: Procurar que sus actuaciones fortalezcan el ejercicio de los derechos ambientales y territoriales de los habitantes del Distrito Federal.

• Imparcialidad:Imparcialidad: Actuar sin conceder preferencias o privilegios a persona alguna y desempeñarse sin prejuicios personales.

• Respeto:Respeto: Brindar un trato digno y tolerante a la población en general, sin importar sexo, edad, raza, capacidades diferentes, posición económica, origen, o la preferencia política, ideológica o sexual de las personas.

• Honradez:Honradez: Abstenerse de aprovechar el cargo público para obtener ventajas personales o a favor de terceros, y no requerir o aceptar dádivas o compensaciones que comprometan el desempeño de sus actividades.

Principios de actuación de los servidores públicos de la PAOT

• Profesionalismo:Profesionalismo: Desempeñarse con rigor técnico y reforzar -permanentemente- sus habilidades y conocimientos para mejorar la actuación pública.

• Pluralidad:Pluralidad: Procurar el mejor entendimiento, el respeto mutuo y la aceptación de posiciones diversas, para construir espacios de coincidencias y solución de conflictos ambientales y territoriales.

• Simplificación, Agilidad y Economía:Simplificación, Agilidad y Economía: Evitar trámites innecesarios o improcedentes, y optimizar los tiempos y las acciones en la atención de los procedimientos de la PAOT.

• Transparencia:Transparencia: Poner a disposición de la población la información relativa a la gestión de la PAOT, de acuerdo con lo establecido en la normatividad aplicable.

• Sustentabilidad:Sustentabilidad: Orientar las acciones y determinaciones de la PAOT para la conservación y aprovechamiento sustentable de los recursos naturales y la protección del medio ambiente.

Normas básicas de convivencia de la PAOT

1.1. Identificación plena de ser parte de la PAOTIdentificación plena de ser parte de la PAOT

2.2. Respeto y reconocimiento de los bienes personales Respeto y reconocimiento de los bienes personales

3.3. Respeto a las medidas de seguridadRespeto a las medidas de seguridad

4.4. Evitar la contaminación visualEvitar la contaminación visual

5.5. No realizar acciones comerciales en las instalaciones de la PAOTNo realizar acciones comerciales en las instalaciones de la PAOT

6.6. Respetar la funcionalidad y ubicación de los activos de la PAOTRespetar la funcionalidad y ubicación de los activos de la PAOT

7.7. Resguardar y conservar el patrimonio de la PAOTResguardar y conservar el patrimonio de la PAOT

8.8. Administrar de manera respetuosa los espacios de uso común en Administrar de manera respetuosa los espacios de uso común en las instalaciones de la PAOTlas instalaciones de la PAOT

9.9. Evitar actos que contaminen el ambienteEvitar actos que contaminen el ambiente

10.10. Evitar la contaminación por ruidoEvitar la contaminación por ruido

11.11. Hacer uso racional y responsable de los bienes y servicios Hacer uso racional y responsable de los bienes y servicios públicospúblicos

12.12. Respetar el derecho de los no fumadoresRespetar el derecho de los no fumadores

13.13. Uso adecuado de los espacios de aseo personalUso adecuado de los espacios de aseo personal

Marco jurídico que aplica a la gestión PAOT

Criterios RectoresCriterios Rectores Disposiciones Disposiciones Jurídicas GeneralesJurídicas Generales Disposiciones PAOTDisposiciones PAOT

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Ley Orgánica de la PAOT

Plan Nacional de Desarrollo 2001 – 2006

Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos

Reglamento de la PAOT

Estatuto de Gobierno del D. F. Ley Federal del TrabajoManual Administrativo de la PAOT

Ley Orgánica de la Administración Pública del D. F.

Ley del Servicio Público de Carrera del D. F.

Principios de actuación de los Servidores de la PAOT

Programa General de Desarrollo del D. F. 2001 – 2006

Nuevo Código Penal para el D. F. Política de Calidad

Ley de Procedimiento Administrativo del D. F.

Código Civil para el D. F. Normas Básicas de Convivencia de los Servidores Públicos de la PAOT

Ley de Austeridad para el G D F

Acuerdos y Convenios Internacionales:• OCDE • Naciones Unidas • Interamericana

Principios que sustentan el ejercicio público (Federal)

Criterios Centrales Normas Básicas

• Humanismo

• Equidad

• Cambio

• Inclusión

• Sustentabilidad

• Competitividad

• Desarrollo

Regional

• Apego a la Legalidad

• Gobernabilidad

Democrática

• Federalismo

• Transparencia

• Rendición de cuentas

Fuente: PND 2001 - 2006

Postulados

Principios de actuación pública para el D F

Principios de actuación

Líneas principales de la reforma institucional

• Honestidad

• Profesionalismo

• Transparencia

• Eficacia

• Austeridad

• Formación de gabinetes

• Descentralización de

actividades

• Austeridad en el gasto

• Mejoramiento de sistemas

Fuente: Programa General de Desarrollo del Distrito Federal, 2000 - 2006

Las funciones Las funciones de la PAOT de la PAOT refuerzan su refuerzan su compromiso compromiso por:por:

• Actuar con pleno apego a Actuar con pleno apego a

derechoderecho.

• Asegurar la objetividad, Asegurar la objetividad,

imparcialidad e independencia imparcialidad e independencia

de su actuaciónde su actuación.

• Garantizar la protección de los Garantizar la protección de los

denunciantes de conductas denunciantes de conductas

indebidasindebidas.

• Desarrollar mecanismos Desarrollar mecanismos

permanentes de ayuda, permanentes de ayuda,

asesoría y orientaciónasesoría y orientación.

• Evitar conductas asociadas a la Evitar conductas asociadas a la

mala administraciónmala administración.

• Aplicar medidas disciplinarias Aplicar medidas disciplinarias

justas y oportunas, con justas y oportunas, con

garantías a los servidores garantías a los servidores

públicos involucradospúblicos involucrados.

Integridad Integridad principio principio

básico de la básico de la PAOTPAOT

Conducta ajustada a principios del

organismo (legalidad y procuraciónde justicia)

Confiabilidad y certeza jurídica en sus actuaciones.

Imparcialidad y objetividad en el trato

con la población.

Uso efectivo, eficiente y correcto de los

recursos públicos.

Transparencia en la toma de decisiones.

Disposición al escrutinio público permanente y la

rendición de cuentas.

La estrategia de la PAOT para construir una cultura del servicio público

La La comunicacióncomunicación de valores esenciales y estándares éticos

La promociónLa promoción de criterios y

lineamientos claros de actuación.

La adhesión a la La adhesión a la misión misión institucionalinstitucional, y la construcción de principios de conducta.

La prevenciónLa prevención de situaciones propensas a generar conflicto de

intereses.

El monitoreoEl monitoreo del desempeño institucional para alcanzar su óptimo.

La sa

nción

La sa

nción d

e las

conducta

s indebidas e

n que

incurra

n los s

ervidore

s

públicos d

e la PAOT.

Buena gestión

La PAOT aspira ala construcción de una cultura institucional basada

en la integridadÁmbito de Ámbito de

planeación y planeación y diseñodiseño

Ámbito de conducción y Ámbito de conducción y operaciónoperación

Desempeño de Desempeño de las funcioneslas funciones

• Construcción de compromisos éticos y de prestación de servicios.

• Claridad en los principios institucionales.

• Apego al marco legal.

• Conocimiento de derechos y obligaciones de los servidores públicos.

• Interiorización de reglas de actuación.

• Orientación permanente a los integrantes de la institución.

• Construcción de liderazgos y modelos de conducta.

• Transparencia en la toma de decisiones.

• Profesionalización de los recursos humanos.

• Identificación y prevención de conductas susceptibles de conflicto.

• Aplicación de estrategias de integridad.

• Aplicación de controles internos, para la detección de deficiencias y debilidades.

• Construcción de confianza y reconocimiento social.

• Evaluación y monitoreo permanente del cumplimientos de las expectativas.

• Apertura y rendición de cuentas a la sociedad.

• Ejercicio responsable, en el ámbito de sus actividades.

Impactos esperados de la actuación PAOT

• Garantizar los derechos ambientales y territoriales a una Ciudad Digna

• Coadyuvar al logro de la Sustentabilidad de la Ciudad, mediante:

El cumplimiento de la LeyEl rediseño y fortalecimiento institucionalLa construcción de valores de solidaridad y responsabilidad

• Generar una cultura de servicio con compromiso ético

Acciones en materia de Transparencia:

Los principios que rigen son:Los principios que rigen son:

Legalidad, certeza jurídica, información, celeridad, veracidad, transparencia y publicidad de sus actos públicos.

La PAOT actúa para:La PAOT actúa para:

Proveer el acceso a la información mediante procedimientos sencillos y expeditos;

Transparentar la gestión pública mediante la difusión de la información

Garantizar la protección de los datos personales

Favorecer la rendición de cuentas a los ciudadanos,

Mejorar la organización, clasificación y manejo de los documentos, y

Contribuir a la democratización de la sociedad y dar plena vigencia del Estado de derecho.

Cumplir con la obligación de difundir entre los habitantes del D. F. los contenidos de la citada ley.

Criterios para la fiscalización y el control en la PAOT

• La Ley Orgánica de la PAOT (art. 10 y 11) establece:

La obligación de informar periódicamente a su Consejo de Gobierno, el Jefe del Ejecutivo y la Asamblea Legislativa sobre los resultados de su gestión.

• El Código Financiero del Distrito Federal (art. 485), establece:

La obligación de las entidades de integrar la información para la Cuenta Pública a entregar a la Asamblea Legislativa.

• Según la Ley Orgánica de la Administración Pública del Distrito Federal.

El Gobierno del D.F. debe Fiscalizar e inspeccionar el ejercicio del gasto público.

Vigilar y supervisar el cumplimiento de las normas de control y fiscalización,

Verificar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las disposiciones en materia de planeación, programación, presupuestación.

Realizar a través de la Secretaría de Finanzas y la Oficialía Mayor, sistemas de autoevaluación integral de la información y de seguimiento de la gestión pública;

Política de calidad en el servicio de la PAOT

A través de:A través de:

• Un mayor acercamiento, entendimiento y empatía con los ciudadanos que solicitan los servicios de la PAOT;

• El fortalecimiento de un ambiente adecuado de trabajo, la profesionalización y el reconocimiento y compromiso de los funcionarios de la Procuraduría con la encomienda de la Entidad;

• El monitoreo permanente del cumplimiento de los objetivos de la Procuraduría y;

• La aplicación de acciones de evaluación y mejora continua.

Atención al denunciante:Satisfacción del Satisfacción del DenuncianteDenunciante

Requerimientos Requerimientos del Denunciantedel Denunciante

Actualización del Actualización del procedimiento a partir procedimiento a partir de la mejora de la mejora permanente del permanente del servicio y validación de servicio y validación de estándaresestándares

Planeación de la Planeación de la gestión a partir gestión a partir

de principios de principios rectores y rectores y

políticas de políticas de calidad y calidad y

objetivos PAOTobjetivos PAOT

Evaluación del Evaluación del cumplimiento de los cumplimiento de los estándares de estándares de calidad y metas calidad y metas institucionalesinstitucionales

Ejercicio en Ejercicio en cumplimiento de cumplimiento de

los estándares de los estándares de calidad de la calidad de la

PAOTPAOT

* Adaptación propia del esquema propuesto por la Coordinación * Adaptación propia del esquema propuesto por la Coordinación General de Modernización de la Oficialía Mayor.General de Modernización de la Oficialía Mayor.

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO DE LA ATENCIÓN DE LA ATENCIÓN

CIUDADANACIUDADANA

MEJORA MEJORA CONTINUACONTINUA