Integrante:Ing. Luis Arévalo

Profesora:Prof. Yajaira Piñero Parra

Materia:Comportamiento del consumidor

Modelo General del proceso de decisión de compras:

“La compra de cualquier producto da lugar a un proceso secuencial que puede ser modelizado de forma general en cinco fases (si se incluyen las sensaciones posteriores a la compra), por las que pasa el consumidor de forma mas o menos consiente, desde el reconocimiento de una necesidad insatisfecha o problema, hasta la búsqueda de información, la evaluación de alternativas y finalmente la compra” (ESTEBAN TALAYA, 1997,p 81)

Modelo General del proceso de decisión de compras:

Modelos del comportamiento del consumidor:

Los modelos del comportamiento del consumidor, tratan de secuencializar los procesos y factores que influyen al consumidor en el proceso de compra.

Los modelos del comportamiento del consumidor mas conocidos son:

• Nicosia (1966)• Howard y Sheth (1969) • Engel, Kollat y Blacwell (1968) El mas aceptado en el mundo académico.• Betman (1979)• Howard (1989)

Como se puede observar se plantean los diferentes factores que influyen de manera significativa en el proceso de compra del consumidor.

Siendo un conglomerado de factores: Ambientales, estímulos perceptivos, personalidad del comprador, experiencias, conocimiento, necesidades o intención, etc.

Podemos destacar del proceso cognitivo involucrado en la toma de decisiones:

Procesos de Interpretación:

• La atención

• La comprensión

Procesos de Integración:

• Evaluaciones generales

• Elegir comportamientos alternos

Los consumidores combinan todo tipo de conocimientos para formular evaluaciones, comparando los productos y tomando acciones o comportamientos orientados al consumo o la compra.

Procesos de Conocimiento e involucramiento con el producto:

• Búsqueda de información

• Se establecen preferencias y lazos de fidelidad