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ALUMNO:ALFREDO DIAZ CASTRO.MATRICULA: AL12525822.

FACILITADOR: OSCAR TREVIÑO MAESE.

LUGAR Y FECHA

Actividad 3. Ejemplo visual de un modelo basado en BPMN.

Con el fin de identificar los componentes y el uso del BPMN, debes realizar el modelo de un negocio basado en BPMN, para lo cual debes retomar una de las microempresas que ubicaste en la Evidencia de aprendizaje. Ejercicios en UML de la unidad 1. Tomando en Cuenta lo antes mencionado, realiza lo que se te pide a continuación:

1. En un archivo de texto, elabora el modelo de un negocio basado en BPMN utilizando una de las microempresas de la Evidencia de aprendizaje de la unidad 1.

Establecimiento “OXXO”

Actividades que realizan los Actores.

1.-Líder de TiendaTiene 4 principales responsabilidades:Ventas:* Asegura que la Tienda opere 24 hrs. los 365 días al año, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad en el servicio al cliente.Gente: * Apoya a los reclutadores de las oficinas locales de OXXO en el reclutamiento y selección de su personal, coordina a sus empleados en lo referente a asistencia, rol de turnos, permisos, amonestaciones, controles operativos y asignación de tareas.Ejecución:*Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidosControl:* Realiza pedidos a proveedores de acuerdo a necesidades de la Tienda y responsable de los inventarios y la merma.

2.-Encargado de Turno:Gente: * Es el responsable de coordinar y mantener control del equipo de tienda durante su turno.Ejecución:*Verifica que se cumplan los procesos tal como están establecidos durante su turno * Promueve la calidad en el servicio al clienteControl:*Es responsable de cuidar la merma y supervisar los inventarios durante su turno*Opera la caja.

ALUMNO:ALFREDO DIAZ CASTRO.MATRICULA: AL12525822.

FACILITADOR: OSCAR TREVIÑO MAESE.

LUGAR Y FECHA

3.-Ayudante de Tienda*Es responsable de ejecutar los procesos que le corresponden de acuerdo a las normas establecidas * Promueve la calidad en el servicio al cliente.*Maneja físicamente la mercancía*Verificar su existencia en almacén o mostrador. *Verificar si el solicitante tiene la edad para adquirir mercancías restringidas (Alcohol, tabaco, etc.).*Verificar que cuente con los embaces retornables necesarios o solicitar el depósito de los mismos, Para las mercancías que lo requieran.

4.-Cliente de Tienda.*Estar bien informado antes de adquirir un producto o servicio;*Obtener aquello por lo que paga;*Que se resuelva a la brevedad, y a su satisfacción, cualquier problema que tenga con un producto o Servicio.

Los involucrados (Actores) son:

Líder de Tienda: normalmente viene de ser Encargado de Turno y es promovido a través de un programa de desarrollo en donde va creciendo hasta convertirse en Líder.

Encargado de Turno:El Encargado de Turno es como la "mano derecha" del Líder de Tienda. En cada uno de los 3 turnos del día, deberá estar el líder o alguno de sus 2 encargados.

Ayudante de Tienda: Es la cara del OXXO frente a los clientes diarios. Su principal función es proporcionar un servicio sobresaliente al cliente y mantener un ambiente limpio y agradable en la tienda.

Cliente: Se atiende al cliente la cual se realiza de la manera normal todos los días, el cliente se desplaza directamente al punto de venta y es el ayudante de tienda quien le proporciona los servicios adecuados al cliente.

En la figura 1 se muestra el diagrama de flujo de funciones cruzadas del establecimiento OXXO.

figura 1.En la figura 2 se muestra el diagrama de flujo de funciones cruzadas del establecimiento OXXO.

1.-Diagrama en BPMN de un negocio en este caso de un Oxxo a nivel tareas y con roles.