MEDIAS CLAVE

ACTORES/EMPRESAS

Hay que analizar en frío las

actitudes de los media ante las

crisis

› Cada lógica tiene su soporte

(ligada a su política editorial).

› Sus reflejos y compromisos (plazos

de producción, marco legislativo).

› Su escritura y estilo específico.

Análisis en profundidad de la

agendas de prensa.

El fichero de los corresponsales

de prensa.

Dossieres de prensa.

Análisis de intercambios hechos

en crisis anteriores y estrategias.

Se aplica a una muestra representativa

de los medios de comunicación

Informaciones representativas de crisis

en el sector.

Se puede bosquejar un cuadro que

comprenda los temas y los argumentos

recurrentes desarrollados por la prensa

sobre casos similares o representativos.

COMITÉ DE CRISIS - VOCERO

Se activa cuando se presente una situación de crisisrelacionada con la compañía o el sector.

Está conformado por los miembros …que por suexperiencia, conocimiento y cargo deben serconvocados para dar soporte en los casos depotencial crisis relacionados con la Unidad deHemofilia.

El papel principal de este comité es el de asumir lasituación y, ante todo, tener claridad en que suresponsabilidad es resolverlo.

Las sesiones de trabajo tendrán que ser breves, perocon la frecuencia necesaria. Este es el únicomomento en el que se aprueba el contacto concualquier audiencia –incluidos medios decomunicación-, qué se dice, cómo se dice y quién lodice.

Se sugiere que pertenezcan a la alta

dirección de la organización e

interdisciplinario:

› Un abogado

› Un coordinador de comunicación

› Expertos técnicos

› Un experto financiero

› Un director de telecomunicaciones (redes,

sistemas de conexión, Tics)

› Expertos en asuntos públicos y legales

› Representante o portavoz

Alertar sobre el inicio de la crisis.

Analizar en detalle el escenario que sepresente.

Priorizar las audiencias que se impactarán o nocon información.

Decidir qué va a decirse para cada una de lasaudiencias.

Decidir, según los voceros sugeridos en el plan,quién será el portavoz definitivo.

Coordinar mecanismos internos de informaciónpara la consecución de datos, confirmación dehechos, obtención de documentos o paradistribuir información en los canales internosapropiados.

Coordinar la respuesta oficial para funcionarios de lacompañía.

Tomar la decisión de salir al aire o no dependiendo de losacontecimientos.

Redactar y aprobar los documentos necesarios para atenderla situación, y repasar los mensajes claves con los voceros.

Distribuir y hacer seguimiento a los documentos enviados.

Recibir y tramitar las solicitudes de información que hagan losmedios de comunicación.

Convocar y contactar a las audiencias relevantes.

Identificar a una persona que por suscualidades esté preparado para responder atodo tipo de preguntas.

Ser preferentemente parte del comité de crisispara estar totalmente informado de toda lasituación.

Se sugiere que tenga un cargo directivo otrabaje mancomunadamente con el staff de laempresa.

Se iniciará su entrenamiento con los protocolosde respuesta.

.

› Comunicados de prensa difamatorios.

› Publicar reseñas falsas en internet haciéndose

pasar por clientes.

› El uso no autorizado de personajes conocidos

como artistas, deportistas profesionales y

personajes públicos en la publicity y material

publicitario.

› Promoción engañosa de los productos cuando el

engaño pueda causar un perjuicio grave y manifiesto

a los consumidores.

› Sobornar a funcionarios públicos u ocultar

información de vital interés para la

seguridad y la salud públicas.

› Aconseja y guía la política de una

organización en relación con una acción

ilegal.

› Toma parte de manea personal en la

acción ilegal o coopera con ella.

› Disfraza relaciones comerciales.

Cualquier testimonio falso sobre una persona (u organización) que provoca que en el público odio, menosprecio o ridículo Y daña la reputación o perjuicio moral.› El falso testimonio se comunicó al resto mediante

impresos, audiovisuales o electrónicos.

› La persona estaba identificada o es identificable.

› Se produjo un daño real, ya sea pérdida de dinero, de reputación o sufrimiento mental.

› La persona que hizo la declaración fue maliciosa o negligente.

Hacer acusaciones falsas durante una

rueda de prensa o en comunicados de

prensa.

› En todos los comunicados de prensa se

debe ofrecer información precisa y se

deben elegir bien las palabras.

Hacer comentarios desfavorables sobre los

productos de la competencia.

› Revisar cuidadosamente el lenguaje

utilizado en la manifestación de una opinión.

Esta es un área del derecho que afecta

a los empleados de una organización.

Se debe ser sensible al menos en 4 áreas:

› La comunicación interna

› La publicación de fotos

› La cobertura mediática y la publicidad de

un producto.

› Las preguntas hechas por los medios sobre

los empleados.

Reproducción

Plagio

Distribución o comunicación

pública de una obra original o

creación.

Problemas asociados a

internet.

En Colombia éste aspecto se rige por

la Ley 23 de 1982

A nivel general se propuso la Ley de

Lleras, cuya reglamentación quedó

expuesta en Acta, que ocasionó una

gran polémica al restringir la libertad

de expresión y las características de

red. htps://www.youtube.com/watch?v=MlK1K1gNEO8

Se entiende por marca todo signo

susceptible de representación gráfica

que sirva para distinguir en el mercado

los productos o servicios de una

empresa.

Una marca es también un indicador de

calidad, una especie denota breve

para que los consumidores reconozcan

un producto en un mercado tan

complejo.

La complejidad de la búsqueda de un

nombre nuevo, junto al intento de

capitalizar los ya conocidos, ha

generado demandas y reclamaciones

sobre la violación de derechos de

protección de marcas.

Caso Compaq Computer Corporation

cuando ésta compañía sacó su “Phi Beta

Compaq”, un producto dirigido a

estudiantes universitarios.