MEJORA CONTINUA- HERRAMIENTAS

Mejora continua

Conceptos claves

Estabilización del proceso Crecimiento y desarrollo Identificación de todos los

procesos Análisis mensurable Acciones correctivas y

preventivas Análisis de la satisfacción

del cliente interno y externo Mejora de la calidad y la

eficiencia en las operaciones

La mejora continua requiere:

Apoyo en la gestión Feedback y revisión de los pasos en cada

proceso Claridad en la responsabilidad de cada acto

realizado Poder y participación para el trabajador Forma tangible de realizar las mediciones de

los resultados de cada proceso

Mandamientos de la mejora continua

Abre tu mente al CAMBIO Se AMBICIOSO comienza por lo PEQUEÑO Ataca siempre los PROCESOS nunca a la gente Busca soluciones SIMPLES Si esta roto, PARA y ARREGLALO Usa la CREATIVIDAD, no el capital Busca la causa RAIZ de los problemas Usa la SABIDURIA de muchos, no el conocimiento de

uno No existe FINAL en el camino de la mejora Promueve el sentido de URGENCIA

Evolución de la mejora continua

La mejora continua se inicia en el año 1948 en Japón

En el año 1962 se concluye su formación como proceso de mejora de la calidad

En el año 1980 la mayoría de las empresas norteamericanas contaban con este proceso

Mejora continua vs. Tecnología

En el pasado se consideraba alempleado solamente como unaextensión de la maquina, por loque no pensaban, soloejecutaban las dediciones delos directivos. Las mejoresproducciones se lograban almejorar la tecnología y losmétodos. No se tenia en cuantala calidad como un proceso dela mejora continua si no que eramas importante el avance de latecnología en las empresas.

Sistema modernos de gestión de calidad (TQM)

3 pilares fundamentales

para el desarrollo de la

gestión de calidad:

Enfoque al cliente Participación total Mejora continua

Beneficios de la mejora

La mejora del rendimiento mediante la mejora de las capacidades de la organización

La mejora continua en todos los niveles relacionados con los planes estratégicos de la organización

Disponibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades

Mejorar las relaciones de los individuos de la organización se mejora la capacidad de conseguir los objetivos y metas

Mejorar las actividades que tengan influencia en la calidad del producto para así no desperdiciar recursos en mejorar aspectos que no tengan relación con el producto

Identificar oportunidades y aprovecharlas para alcanzar los objetivos, utilizando solo los recursos necesarios para obtener los resultados deseados

Estadísticas obtenidas

En un estudio que se realizo enEEUU sobre que beneficiosgenera la mejora continua enlas empresas indico que suaumento de productividad deproducción general es de 3puntos mas que las empresasque no cuentan con estesistema, y en la productividadpromedio por empleado un 25%superior a empleados quetrabajan en empresas que noaplican este programa demejora.

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PRODUCTIVIDAD DEPRODUCCION

PRODUCTIVIDAD DEEMPLEADOS

Empresa A

Empresa B

Ciclo de la mejora continua

1. Planificar: desarrollar el plan, recopilar información, estudiando los procesos, involucrando a la gente correcta y tener en cuanta las necesidades del cliente.

2. Hacer: implementar el plan

3.Verificar: los resultados obtenidos, saber si queda algo por resolver

4.Actuar: incorporar la mejora y comunicarla a todos los integrantes

HERRAMIENTAS

AMFE: análisis modal de fallos y efectos

BSC: cuadro de mando integral

BENCHMARKING: medición comparativa de desempeño

Maximizar la satisfacción del cliente , eliminando los posibles problemas

Mide factores financieros y no financieros del estado de resultado de la empresa y se encarga de la comunicación de los gerentes y empleados ayudando a entender el como y en que medida los empleados ayudan al resultado de la empresa

Proceso continuo que consiste comparar y medir los procesos internos de una organización con los de otra con mejores resultados

TORMENTA DE IDEAS

CIRCULOS DE CALIDAD

DIAGRAMA DE FLUJO

Técnica en grupo en la que sepretende obtener el mayor numero de ideas, aprovechando la capacidad creativa de las personas luego estas ideas se estructuran y se analizan

Grupos reducidos de personas que se reúnen voluntariamente y periódicamente para detectar los errores que se producen en la empresa analizarlos y buscar las soluciones apropiadas

Identifican claramente un proceso, describiendo la trayectoria que sigue un producto , las personas y los recursos que la forman

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO

HISTOGRAMAS: diagrama de distribución de frecuencias

Ilustra las relaciones entre un efecto (resultado) y sus causas (factores) , ayudando a identificar , clasificar y evidenciar posibles causas

Método de análisis que permite distinguir entre las causas de un problema cuales son las mas importantes y las que no lo son tanto. Determina la causa clave de un problema e investiga los efectos y las causas

Se utiliza para evaluar la eficiencia de las medidas de mejora implantadas o para corroborar el grado de cumplimiento

QFD: despliegue funcional de la calidad

SEIS SIGMA

Método de reducción de los defectos en el producto, que permite minimizar los desperdicios e incrementar la satisfacción del cliente

Método que permite identificar y trasladar la información obtenida del cliente y convertirla en requisito del producto. Las expectativas del cliente marcan todo el proceso creativo en el que la necesidad del cliente se traduce en lenguaje técnico

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

En la aplicación de estesistema de mejorase generan dificultadeso factores contrariosa esta mejora.

Factores externos:son aquellos que hacen al entorno de la corporación y sobre los cuales ésta no tiene mayor poder para modificar.

Factores internos: son aquellos sobre los cuales los directivos y funcionarios de la empresa pueden direccional o ejercer una política concreta.

Factores externos 1.Ausencia de políticas económicas de largo plazo por

parte del Estado. 2. Falta de una ética de trabajo con objetivos en la

calidad, productividad y mejora continua por parte de la población. Carencia de una cultura y disciplina laboral.

3. Sistema económico que no premia la mejora y la productividad. Ausencia de premios y castigos.

4. Instituciones jurídicas que no protegen convenientemente los derechos de propiedad, y en especial los de propiedad intelectual.

5. Falta de fomento a la Investigación y Desarrollo por parte del Estado.

6. Ausencia de una política educativa destinada a formar individuos con conocimientos técnico, científicos y disciplina de trabajo.

7. Alta participación del Estado en la economía. 8. Elevados niveles de proteccionismo externo. 9. Altos grados de regulación o reglamentación de las

actividades. 10. Sistema con fuerte presión sobre el capital y

carencias de fomento a la iniciativa privada. 11. Falta de inversión en obras públicas 12. Falta de buenos sistemas de seguridad

13. Ausencia de inversión en materia de salud

Factores internos

1. Falta de toma de conciencia por parte de los Directivos. 2. Falta de decisión firme y apoyo de parte de los

Directivos o Alta Gerencia. Ausencia de liderazgo. 3. Falta de conciencia y apoyo de la Gerencia Media. 4. Falta de conciencia y apoyo del resto del personal. 5. Ausencia o deficiencia en los Planes de implementación

y puesta en marcha. 6. Ausencia de capacitación y entrenamiento. 7. Carencia de partidas presupuestarias para su aplicación.

8. Falta de una Auditoria Cultural y de Diagnóstico de la Situación.

9. Falta de adaptación de los sistemas y métodos a las características del entorno y de la empresa. Falta de aplicación de Desarrollo Organizacional.

10. Carencia de buenos sistemas de información, seguimiento y control de resultados.

11. Falta de conocimientos técnicos y experiencia por parte de los Consultores Externos.

12. Desconocimientos técnicos, o conocimientos parcializados.

13. Falta de trabajo en equipo y de una política de participación.

14. Ausencia de un sistema de premios y castigos, o políticas de motivación.

KAIZEN KAI: significa cambio

ZEN: significa bondad

Kaizen es un cambio, un medio, una manera de hacer las cosas , una forma de gestionar la organización y llevar a cabo el proceso de mejora continua.

Kaizen significa mejoramiento continuo y progresivo que involucra todos en la organización. Para su aplicación se comienza por comprender las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.

Kaizen y la Administración

Según la percepción japonesa la administración tiene

dos componentes principales:

El mantenimiento mediante el entrenamiento y la disciplina (mantener los estándares)

El mejoramiento (mejorar los estándares actuales estableciendo estándares mas altos)

El mejoramiento se puede dividir en Kaizen

e innovación.

Kaizen: proceso continuo (proceso gradual,

lento, invisible, con efectos a largo plazo)

Innovación: fenómeno de una sola acción

(mejora drástica, inversión mayor en nueva

tecnología y equipos)

KAIZEN VS INNOVACIÓN

Kaizen

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Orientado al sistema

Atención en los detalles

Orientado a las personas

Información abierta

Tecnología existente

Retroalimentación amplia

Innovación

Creatividad

Individualismo

Orientada a la especialidad

No tiene en cuenta los detalles

Orientada a la tecnología

Información cerrada

Busca y adquiere (inversión) nueva tecnología

Retroalimentación limitada

Kaisen y la producción Justo a tiempo (JIT)

El método justo a tiempo es un sistema de organización de la producción.

Permite aumentar la productividad Permite reducir el costo de la gestión y por perdidas en

almacenes debido a stock innecesarios No se produce bajo suposiciones si no sobre pedidos reales

Conceptos claves

Minimizar tiempos de entregaMinimizar el stockTolerancia cero a erroresMetodología 5 sCero paradas técnicasKaizen

Kaizen y el Movimiento de los 5 pasos

Para que las personas adopten el Kaizen es preciso crear condiciones que eviten la desmotivación y faciliten la realización del trabajo.

Es necesario mejorar físicamente el ambiente de trabajo mediante los siguientes paso:

1.SEIRI (organización) 2.SEITON (orden)3.SEISO (limpieza)4.SEIKETSU (estandarizar)5.SHITSUKE (disciplina)

COSTO CALIDAD TOTAL

Es lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de calidad

Es lo que gasta produciendo calidad y lo que le cuesta los errores producidos

Herramienta fundamental y eficaz para conseguir la mejora en la relación calidad/precio

Elementos del costo de calidad

-Costos de la prevención: son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar errores.

-Costos de evaluación: son el total de los gastos originados para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente.

-Costos de errores internos: son los originados por los servicios y se detectan antes de la presentación del servicio.

-Costos de errores externos: son los originados por los servicios y se detectan o mientras se presta el servicio o una vez prestado.

LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD SON

ARMAS DE TRABAJO APLICABLES EN TODAS LAS

ÁREAS, EN CUALQUIER TIPO DE INDUSTRIA U

ORGANIZACIÓN Y HASTA EN LA VIDA COTIDIANA…

FIN