Presentacin de PowerPoint

Laura Milena Cortes Daz Mara Paola Montes Snchez Fredy Alexander Ramrez Guzmn

2Brinsa S.A es una empresa Colombiana que naci en 1994 y se dedicada a la produccin y comercializacin de artculos para el aseo del hogar Blancox y lozacrem y productos para el consumo humano Refisal.

Donde nos pueden encontrar? Grandes superficies

Canal Tradicional

COMO LLEGAMOS A LOS HOGARES?El impulso se realiza en lugares estratgicos de los puntos de venta: Carnicera, Fruver y las llamadas Zonas o Puntos Calientes, por ejemplo: entradas del establecimiento, cercanas de las cajas registradoras, y pasillos de alto trfico de consumidores.

5CARACTERISTICAS DEL PERSONAL PROMOTOR Mujeres 18-25 aos Nivel de estudio: Bachiller Experiencia: Con/SinMadres / solterasContrato: prestacin de servicios

GRUPO ACCION PLUSBolsa de empleos Colombiana prestadora de servicios y soluciones de Outsourcing basadas en talento humano. Para prestar este servicio, se encarga deReclutamiento y seleccin de personalContratacinCapacitacin.

TIPOS DE IMPULSO

Demostracin:

Esta actividad es utilizada para explicar al cliente los usos, caractersticas, ventajas y beneficios de los productos ofrecidos.

TIPOS DE IMPULSO

Degustacin: En esta actividad se le da al cliente una muestra del producto para que lo pueda saborear y as constatar los beneficios del mismo.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PERSONAL PROMOTOROrden, limpieza y abastecimiento adecuado de estantera.

Asesora al cliente en nuestra lnea de productos.

Dar a conocer nuestros productos a los clientes futuros y actuales si nuestro portafolio incluye algn producto nuevo.

SITUACION ACTUALFalta de induccin y capacitacin al personal nuevo.Personal sin experiencia en ventas y servicio al cliente.Rotacin constante de personal.Abandono del puesto de trabajo.Desmotivacin por parte de las impulsadorasAltos costos de contratacin, por reclutamiento constante.

El servicio ofrecido por el personal contratista encargado de las funciones de impulso en ventas, presenta las siguientes falencias:ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE Se hace indispensable para la empresa contar con Personal capacitado que manejen una eficiente comunicacin y acertadas relaciones pblicas, brindndole al cliente soluciones que se ajuste a sus necesidades.

Revisar el perfil de la promotora. Capacitar al personal actual.Brindar programa de incentivos.Oportunidades de ascenso y estudio

PROCEDIMIENTOMEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

REVISAR EL PERFIL DE LA PROMOTORA.

Caractersticas del servicio al cliente.

Conocimientos de la promotora sobre el producto.

Disponibilidad de tiempo.CAPACITAR AL PERSONAL ACTUAL.

Que es Brinsa.Conocimiento del producto.Servicio al cliente.Tcnicas para brindar un buen servicio al cliente.

PROGRAMA DE INCENTIVOS.

Viajes por meta en ventas.Tarjetas regalo por buen desempeo.Das de descanso, acordados entre impulsadora y empresa.Descuento en productos de nuestras marcas. OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y ESTUDIO

Es preciso establecer parmetros para que el personal de impulsolos cumpla y as tener grandes opciones de ascenso dentro de Brinsa.Cumplimiento de horarios y tiempos.Capacitacin cumplimiento de metas Al momento de presentarse una vacante ser el personal de impulso los primeros a tener en cuenta en el procesoQue Queremos lograr??Empleados competentes y capacitados

Baja rotacin de personal

Clientes satisfechos con la atencin y respuesta a sus necesidades. Empleados felices

GRACIAS