Luisa Fernanda ÁlvarezJoal Faruk ErebrieChisell Valencia

Ingeniería industrial

Universidad de San BuenaventuraSeccional Bello

Es un Grupo Colombiano conformado por 44empresas, 24 de ellas en Centroamérica,Estados Unidos y España, así como 20 enColombia.Actúa unido por el desarrollo de las regionesdonde hace presencia con los servicios deenergía eléctrica, gas natural, agua potable,saneamiento básico, recolección,aprovechamiento y disposición final debasuras, y tecnologías de información ycomunicación.

Historia de EPMEPM, cabeza de este Grupo Empresarial, fue creada el 6 de agosto de 1955 el Consejo Administrativo de Medellín fusionó en un establecimiento autónomo cuatro entidades hasta ese momento independientes: Energía, Acueducto, Alcantarillado y Teléfonos.Pero fue sólo en enero de 1956 cuando realmente EPM inició su vida administrativa.En 1989, se estableció el manejo y mejoramiento del medio ambiente como parte del objeto social de EPM.Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa Industrial y Comercial del Estado.

MISION

Es un Grupo Empresarial multilatino, de origen colombiano y naturaleza pública, que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante la prestación responsable e integral de soluciones en electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones – T I C.

VISION En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50 primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil, Chile, Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y transparencia; ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de soluciones competitivas en electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones –TIC, fundamentadas en prácticas socialmente responsables con todos los grupos de interés.

AGUA .

ENERGIA.

GAS NATURAL

GAS NATURAL VEHICULAR.

PROCESOS Y/O SERVICIOS QUE PRESTA

MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS POR PARTE DE EPM

Energía prepago.

Habilitación Viviendas Acueducto y Alcantarillado.

Tarjeta grupo EPM.

Ecodescuento.

Brigadas Comunitarias de Mitigación del Riesgo

PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO EN LOS

PROCESOS.

1. Establecer sus servicios en zonas rurales.

2. Servicio al cliente

3. Servicio de agua prepago

Este constará de brindar a las personas de estratos más bajos el servicio de acueducto y agua potable, en sitios que aún no tienen acceso completo. También beneficiará a la empresa en la fidelización de los clientes, a expandirse y solidificarse en el país.

El problema que estamos analizando radica en que los servicios públicos domiciliarios aunque son tan pocos, su instalación y ejecución son bastantantecostosos porque necesitan una infraestructura muy amplia para poder cubrir la demanda total de la población.EPM es una compañía muy completa y bien estructurada pero debemos ser realistas en cuanto a que ellos han tratado de dar un servicio de calidad y han tratado de cubrir la mayor parte de territorio posible, pero en este país y exactamente en esta ciudad no es una tarea fácil.

Implementación de la mejora

Esta renovación del proceso convencional necesita el cambio y refacción de los contadores de agua tradicionales y la introducción de un sistema que permita el manejo de estos desde una central.

El cambio que necesitan los contadores es a nivel de ingeniería, donde se les ponga una válvula que EPM pueda abrir y cerrar a través de un sistema programable desde sus instalaciones. También se necesita unos medidores de buena calidad y unos sensores que envían la señal de que deben ser cerradas las válvulas en el momento de terminar el consumo que ya ha sido pagado.

Cada válvula estará codificada con un número de serie único que permite al usuario hacer su respectiva recarga desde cualquier parte del país, en puntos de venta como: Gana, Baloto, cadenas de supermercados, etc.

Esta mejora suplira la necesidad de abastecer a 35.000 hogares que a la fecha no cuentan con el servicio de agua, por estar en mora con la compañía.

Creara una cultura de ahorro entre los habitantes.

A la compañía le dará utilidades monetarias, y fidelizacion por parte de los clientes