Mejora la experiencia del huésped

Cómo ReviewPro ayuda a conseguir la excelencia

Buscar, notificar y solucionar problemas

Buscar notificar y solucionar

beneficios

Mejoras operativas y de servicio

Mejores experiencias para los huéspedes

miglior posizionamento

online

incremento di ADR e revenue

Solicitudes en

tiempo real

Reseñas en línea

Encuestas post-

estancia

Encuestas durante

la estancia

Teléfono

Mensajería

Guest Intelligence

Lo que hacemos

FeedbackReviewPro es una plataforma que unifica el feedback del huésped...

Herramientas... con herramientas para gestionar, responder y reaccionar a esos comentarios...

Informes... y múltiples informes opcionales para monitorizar, comparar y obtener información.

ReseñasDesde más de 175

fuentes post-estancia

EncuestasComentarios directos y

solicitados.Durante la estancia y

post- estancia

Alertas del panel de control, filtros y vistas, seguimiento automático de casos y herramientas de respuesta para flujos de trabajo

MensajeríaDirectamente del

huéspedDurante la estancia y algunas post-estancia

Informes predefinidos y personalizados. Informes por función, Informes API programados: Conectar PMS, CRM, BI

Encuentas de satisfacción de clientes

Realiza encuestas eficaces durante y después de la estancia para recopilar información detallada sobre lo que gusta o no gusta a los huéspedes y lo que impacta positivamente en tu reputación en línea.

• Consulta todo el feedback del huésped desde un único panel de control.

• Prioriza las mejoras operativas y de servicio.

• Aumenta el volumen de opiniones y la posición en los rankings de TripAdvisor y Google.

Encuestas durante la estancia para la recuperación del servicio

Abrir tras iniciar la sesión de Wi-Fi Enviar por correo electrónico

Gestión de la reputación online

Evalúa y gestiona tu reputación online para aumentar la satisfacción de los clientes.

• Mejora tu posición en el ranking en las páginas de reseñas y en las OTAS.

• Saca partido a las reseñas en línea para aumentar tus ingresos.

• Supera a tus competidores.

Global Review Index™ (GRI)El estándar de la industria en puntuación sobre

reputación online, basado en datos de más de 175

páginas de reseñas y OTAs en más de 45 idiomas.

Gestión automática de casos

Asigna casos automáticos en función de la reseña de un huésped, a partir de encuestas post-estancia o durante la estancia o a partir de una petición directa por parte de un huésped que se encuentra en la propiedad.

• Automatiza el seguimiento con el clic de un botón.

• Aumenta la eficiencia del personal.

• Problema identificado = problema resuelto.

• Optimiza las operaciones e impulsa la calidad del servicio.

Aplicación móvil disponible para todos los productos

Accede a las métricas de rendimiento en tiempo real, prioriza dónde tomar medidas y comprométete con los huéspedes desde cualquier lugar.

Formación y asistencia que garantizan resultados

Asistencia atenta y personalizada por parte de un equipo de expertos

• Opción eficiente para la implementación o configuraciones personalizadas.

• Paquetes de formación a medida (en línea o presencial).

• Paquetes de consulta, tanto estratégicos como operativos.

Sobre nosotros

Herramientas y procesos para mejorar la experiencia del huésped

Datos ConocimientoPrioridades

operacionalesy de servico

ResultadosAcciones

• Gestión de la reputación online• Cuestionarios de satisfacción de

los huéspedes*• Gestión de casos

Guest ExperienceImprovement SuiteTM

*Cuestionarios durante y post-estancia

• Mensajería de huéspedes• Chatbot plurilingüe• Gestión de casos

Guest ExperienceAutomation™

Más de 60,000 clientes en 150 países

Hoteles RestaurentesDestinos y

organismos de clasificación

ConsultoríasCompañías de

gestión hoteleraInversión hotelera

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