MejoramientoContinuo-RESUMIDO

2. CONCEPTOS BSICOS DELMEJORAMIENTOCONTINUO.CONTENIDO

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones 4. Enfoque en los procesos3. Participacin del personal1. Organizacin enfocada al cliente2. Liderazgo6. Mejoramiento continuo5. Enfoque sistmico de la gestin8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedoresMejoramiento continuodel desempeo de la organizacinLOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD


6. MEJORA CONTINUAEs la concepcin gerencial bsica que dinamiza la relacin entre el Hombre y los Procesos y entre los Procesos y los Resultados.Ciclo P-H-V-ALOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD


Requisitos generalesRecursos humanosInformacinInfraestructuraAmbiente laboralComprasOperaciones de produccin y servicioGeneralRequisitos generalesProcesos relacionados con los clientesDiseo y desarrolloRequisitos generales5. RESPONSABILI-DAD DE LA DIRECCIN6. GESTIN DE LOS RECURSOS7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORARequisitos de los clientesRequisitos legalesPolticaPlanificacinSGCRevisin por la DireccinControl de los equipos de medicinMedicin y seguimientoControl de no conformidadesAnlisis de datos para la mejoraMejoramientoNTC - ISO 9001: 2000


CONCEPTOS BSICOS RequisitoNo ConformidadDefectoConformidadAccin PreventivaAccin CorrectivaCorreccin DesechoConcesin LiberacinReprocesoReclasificacinReparacinDesviacin Permitida


ConformidadCumplimiento de un requisito.No ConformidadRequisitoNecesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria.CONCEPTOS BSICOS DefectoIncumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.Incumplimiento de un requisito.LiberacinAutorizacin para proceder con la siguiente fase de un proceso.


CONCEPTOS BSICOS Accin PreventivaAccin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente no deseable. Notas:1.- Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial. 2.- La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientas que la accin correctiva se toma para prevenir que vuelva a ocurrir.


CONCEPTOS BSICOS Accin CorrectivaAccin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Notas:1.- Puede haber mas de una causa para una no conformidad.2.- Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.


CONCEPTOS BSICOS CorreccinAccin tomada para eliminar una no conformidad detectada. ReprocesoAccin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.ReclasificacinVariacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que se conforme con requisitos que difieren de los iniciales.ReparacinAccin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.


ConcesinAutorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme que no es conforme con los requisitos especificados. DesechoAccin tomada sobre un producto no conforme para impedir su utilizacin inicial prevista.CONCEPTOS BSICOS Desviacin PermitidaAutorizacin para apartarse de los requisitos de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin.


LA MEJORA COMO UN PROCESOEFICIENCIAEFICACIAEFECTIVIDAD


ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA A.C.


ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA A.P.


EN RESUMEN ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA. ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA. SE CENTRA EN LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES. SE LOGRA MEJORANDO LOS PROCESOS.EL MEJORAMIENTO :


LA ESPIRAL DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

3. GESTIN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.CONTENIDO


INTERPRETACIN NUMERAL 8.5.2 ACCIN CORRECTIVAALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASI ACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -OHSAS 18001


ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASI ACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -OHSAS 18001INTERPRETACIN NUMERAL 8.5.3 ACCIN PREVENTIVA


SECUENCIA DE LAS ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO.CONTENIDO


7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

ESTRATIFICACIN.

LISTA DE CHEQUEO.

GRFICO DE PARETO.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO.

DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA.

GRFICOS DE CONTROL.

METODOLOGA PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS RUTA DE LA CALIDAD .CONTENIDO


EL PROBLEMALA SITUACIN ACTUALEL ANLISISLAS ACCIONESLA EJECUCINLA VERIFICACINLA NORMALIZACINEL MEJORAMIENTOLA RUTA DE LA CALIDAD


VERIFICACINESTANDARIZARMEJORAMIENTO CONTINUOIDENTIFICACIN OBSERVACINANLISISPLAN DE ACCINMEJORAMIENTO CONTINUOEJECUCINCONCLUSIN Y MEJORAMIENTO FUTURO


4. ESTABLECIMIENTO PLAN DE ACCINWhat?Que se har (detectar, eliminar, reducir, mitigar)

Why?Porqu aplicar la accin (que se espera obtener) Where?Dnde se debe implementar y medir la accin.

Who?Quien debe implementar la accin.

When?Cundo se debe implementar y medir la accin

How?Cmo se debe implementar (procedimientos).

How much? Cunto se debe invertir en la implementaciny medicin de la accin.METODOLOGA 5W 2H


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Estratificacin-Qu es?Metodologa para agrupar datos.

Cundo se Utiliza?Se utiliza para identificar el origen (rea, seccin, departamento, turno) de un problema.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Lista de Chequeo -Qu es?Herramienta para la recoleccin de datos y sirve para facilitar la recoleccin de datos concernientes a un determinado problema.

Cundo se Utiliza?Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de definicin, medicin y anlisis del ciclo para mejorar el proceso.


Cmo se Utiliza?

Determinar causas probables del problema. Disear Lista de Chequeo.

Recolectar Informacin.

Analizar informacin.HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Lista de Chequeo -


Ejemplo Inspeccin de piezas pintadas - Perodo** : 04 a 15/05/2003Tipo de defectos lotes* A B C D E F TOTALPuntos oxidados - - 1 - 30 - 31Partculas polvo 1 - 1 - 1 1 4Grumos pintura - 1 - - - 1 2Exceso pintura - - - 1 - - 1TOTAL 1 1 2 1 31 2 38(**) En el perodo se inspeccionaron 1000 piezas.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -Qu es?Tcnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales. A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923), economista italiano, realiz un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubri que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia.

Una expresin comn de la regla 80/20 es que el ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -Cundo se Utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar calidad.

Al identificar oportunidades para mejorar.

Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.

Cuando los datos puedan clasificarse en categoras.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -Cmo se Utiliza?Seleccionar categoras lgicas.

Reunir datos.

Ordenar datos de la mayor categora a la menor.

Totalizar datos.

Trazar ejes horizontales y verticales.

Trazar escala de los ejes verticales izquierdos.

Trazar la lnea del % acumulativo.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -Ejemplo

CATEGORIANo. ReclamacionesEl paquete llega tarde52Envo con daos28No se enva la factura.12Paquete perdido.41Atencin recibida.16Nota de visita con hora incorrecta10Otros3


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -Ejemplo

No.CategoraFrec. AbsolutaFrec. Abs. Acum.Frec. Relat. Unit %Frec. Relat. Acum.1El paquete llega tarde2Paquete perdido3Envo con daos4Atencin recibida5No se enva la factura6Nota de visita con hora incorrecta7Otros


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -Ejemplo Grfica -XY


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama Causa - Efecto -Qu es?Representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por Kaoru Ishikawa en Tokio.

Cundo se Utiliza?Para identificar las posibles causas de un problema especfico.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama Causa - Efecto -Cmo se Utiliza?

Identificar el problema.

Registrar la frase que resume el problema.

Dibujar y marcar las espinas principales.

Realizar lluvia de ideas de las causas del problema.

Identificar los candidatos para la causa ms probable.


Ejemplo


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin -Qu es?Herramienta de anlisis que dibuja pares relacionados de variables para presentar un patrn de relacin o de correlacin.

Cundo se Utiliza?Verificar si el desempeo de un factor est relacionado con otro factor.

Demostrar que un cambio en una condicin afectar la otra.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin -Cmo se Utiliza?Reunir varios conjuntos de observaciones en pares.

Trazar los pares de datos desde el ms bajo al ms alto para cada conjunto de datos.

Construir los ejes verticales y horizontales de tal forma que el valor ms alto y ms bajo puedan trazarse.

Dibujar datos.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin -Ejemplo


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin -Ejemplo

Grfico2

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

Peso Manzana

Das en el rbol

DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN - Peso Manzana vs.Das en el rbol -

Hoja1

No.ObservacionesPesoDias de Arbol

14.550

25.551

34.452

44.553

55.054

64.755

74.956

85.057

95.258

105.259

115.460

125.561

135.562

145.663

155.664

165.865

175.866

185.867

196.068

206.269

216.370

226.371

236.472

246.573

256.674

Hoja1

Peso Manzana

Das en el rbol

DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN - Peso Manzana vs.Das en el rbol -

Hoja2

Hoja3


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin -EjemploInterpretacin

Existe una correlacin positiva entre el peso de las manzanas y el tiempo que la manzana permanece en el rbol, lo que significa que el peso de la manzana aumenta entre ms tiempo permanezca en el rbol.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -Qu es?Una grfica de la distribucin de un conjunto de medidas. Un histograma es un tipo especial de grfica de barras que despliega la variabilidad dentro de un proceso.

Cuando se Utiliza?Hacer seguimiento al desempeo del proceso.Seleccionar el siguiente proceso o producto a mejorar.Obtener una revisin rpida de la variabilidad del proceso.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -Cmo se Utiliza?Recolectar datos.

Contar nmero de datos en la muestra.

Determinar el rango.

Determinar el nmero de intervalos.

Determinar la extensin del intervalo.

Dibujar.

Analizar.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -EjemploTiempo en das en responder la solicitud de un ciudadanoPlazo Mximo de Respuesta : 60 dasPerodo Evaluado : Seis (6) meses.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -EjemploNo. total muestra : 84Rango : Mayor Valor Menor Valor : 83 17 = 66Precisar el nmero de intervalos = K, utilizar la siguientePauta : Determinar lmites de los intervalos : W = R / K = 66 / 10 = 7 (ancho barra)

No. DatosIntervalos de Clase : K50 - 996 10 (No. barras)100 250 7 - 12Mayor 25010 - 20


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -Ejemplo Determinar clase de los intervalos : Lmite inferior + Limite superior / 2

No.Intervalos Marcas de ClaseFrecuencia117 24215224 31287331 383510438 454217545 524918652 59 5612759 66635866 73 704973 807731080 87 843


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -EjemploXY


EjemploInterpretacin

La especificacin programada fue que la respuesta se le diera al ciudadano en un plazo no superior a 60 das. Al observar el histograma se aprecia que cierto nmero de respuestas se dan fuera de la especificacin.

Un anlisis ms detenido, nos llevara a concluir que el proceso no posee la estabilidad deseable.HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -


HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS - Cinco por qus -Qu es?Tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Que al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.


HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS - Cinco por qus -Cundo se Utiliza?Al intentar identificar las causas principales ms probables de un problema.

Como se Utiliza?Realizar sesin de lluvias de Ideas.Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as ? o Por qu esta pasando esto?Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas.


HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS - Cinco por qus -Monumento de LincolnSe descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washinton D.C., POR QUE?Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos. POR QUE?Haba ms pjaros alrededor del monumento del Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa, POR QUE?


HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS - Cinco por qus -Monumento de LincolnHaba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros, POR QUE?Descubrieron que la iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros.

Cambiaron la iluminacin y solucionaron el problema.


MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO Y ATENCIN......

El tutor debe explicar la definicion de eficiencia, eficacia y efectividad.Esta herramienta se aplica tanto a mejoramiento de proceso, producto servicio, sistema de gestin de la calidad.Seleccione cualqueir tema a mejorar, las fuentes de mejoramientos son variantes puede ser de quejas, reclamos, demandas, productos no conformes detectados internamente, resultado de revisin de la direccn y de auitoria interna de calidad, los resultados no satisfactorios de control en proceso.

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