Colaboración

Las mejores prácticas relacionadas con la cadena de

valor en los procesos de compra finalmente se van

imponiendo en el mercado.

Ahorrar en la cadena de valor de compras de insumos

de oficina se traslada a un aumento en los resultados de

las empresas y organismos, según nuestra experiencia

desde el Segmento Corporativo de Officenet Staples.

Nuestra evolución de vendedores de insumos a

proveedores estratégicos se fue dando en función de

los cambios en las necesidades de algunas de las

empresas más importantes y respetadas del mundo.

Para llegar a ser un proveedor estratégico elevamos al

máximo nuestro nivel de performance en tres iniciativas:

a) el proceso de compra, b) la simplicidad al momento

de hacer negocios, y c) el nivel de conocimiento de las

necesidades de nuestros clientes.

Entendiendo estas necesidades y desde nuestro

expertise en el área, sugerimos a nuestros clientes que

tanto el Gerente de Compras como el de Finanzas trabajen

conjuntamente en un programa que abarque a toda la

cadena de valor de compra de insumos de oficina.

Combinar los esfuerzos de esas dos áreas tan importantes,

trae aparejada eficiencia operativa de largo plazo y control

de los costos ocultos en las compras corporativas.

El costo total y la eliminación de los costosocultosNuestro objetivo es que los clientes reconozcan que el

concepto “precio del producto” representa una ventaja

de corto plazo y que tienen que enfocarse en lograr el

costo total más bajo de producto entregado de bienes o

servicios medidos a lo largo del tiempo.

Un estudio realizado por la consultora The Mind

Company y patrocinado por Officenet Staples, basado

en diez casos tipo de entidades financieras y bancarias

líderes en el país, nos muestra que se puede ahorrar

hasta un 20% en el consumo total a través de sistemas

de compras consolidadas on-line, ya que resultan ser

muy eficientes para eliminar los costos implícitos en el

proceso de compra de insumos de oficina.

“Se puede ahorrar hastaun 20% en el consumototal a través de sistemasde compras consolidadason-line”

Gabriel Edelberg, Director de Negocio Corporativo de Officenet Staples

ACTUALIDAD

Ejecutivos de Finanzas44 Octubre 2009

Ahorro y mejores prácticas en la compra de insumosde oficina

Desde el principio hasta el final, se puede medir

continuamente todo el proceso asociado a la compra

de productos o servicios incluyendo variables que

muchas veces no se tienen en cuenta y hacen la

diferencia a la hora de ver el resultado final. Entre

estas variables podemos mencionar costos asociados

a logística y distribución, tiempo de los RRHH

dedicado a procesos administrativos, inventario

financiero, almacenamiento, entre otros.

En forma paralela, nosotros también trabajamos con

nuestros clientes para acercarles nuestros programas

de ahorro por hábitos de consumo como consolidación

de órdenes, compra a través de internet, descuentos

por integralidad de familias de productos.

En mi visión, la diferencia entre un proveedor y uno que

se define como estratégico es que este último debe

necesariamente agregar valor en todas esas áreas a

los efectos de preservar una relación de ganar-ganar

que resulte en ahorros compartidos en el tiempo.

Nuestro principal foco es poder trabajar en un objetivo en

conjunto con nuestros clientes que se traduzca en mejoras

en la satisfacción de los mismos, dando como resultado

nuestro nuevo desafío: lograr la “orden perfecta”.

¿Qué es la orden perfecta?Simple, la orden perfecta significa que lo que el cliente

pide debe llegar en tiempo y forma, y eso implica e

incluye, que el producto esté disponible en stock, que no

llegue un producto que no pidió, que el producto no este

dañado, que llegue la cantidad correcta, en el momento

acordado con el cliente, y que el remito y la factura

contenga la información acordada y esté en condiciones

de ser procesada sin ningún tipo de problema.

Simplificar la forma de hacer negociosLos clientes pueden querer reunirse en sus oficinas, en

las nuestras, llamar para realizarnos consultas, hacer un

pedido por teléfono, por fax, por mail o acercarse a

nuestras tiendas. Es importante que un proveedor

estratégico brinde servicio a sus clientes de la forma que

ellos prefieren y les den el soporte necesario para todos

los procesos de compra. Este es un desafío que nos

planteamos permanentemente con el fin de poder hacer

fácil la forma de hacer negocios con Officenet Staples.

Nuestra herramienta de compra por Internet es clave

en este punto.

Aquí enfocamos nuestros esfuerzos para adaptar las

funcionalidades de nuestra web acorde a las

necesidades puntuales de cada cliente. Esto significa

darles a los decisores de compra la mayor flexibilidad

para manejar las compras exactamente como ellos

quieren a los efectos de permitir el control de gastos.

Esto implica darles un contrato específico de precios,

disponibilidad de inventario real, productos alternativos

y servicios customizados con los altos estándares de

calidad del grupo Staples Inc. a nivel mundial. Nuestro

objetivo es ahorrarle tiempo al usuario en el proceso de

compra que se traduce en margen disponible para

realizar tareas de mayor valor agregado para su negocio.

Hoy en día, es de suma importancia vivir en el mundo del

cliente. Por eso, nosotros trabajamos como consultores

junto a ellos para generar mayor ahorro en sus gastos. De

esta manera, convertirnos en proveedores estratégicos

de nuestros clientes se traduce en desarrollar programas

para conseguir los costos totales más bajos de servicio

integral, acercando mejoras continuas a través de una

relación que nos lleva a ahorros compartidos a largo plazo.

Nota: más información: elegivalor.officenet.com.ar

Ejecutivos de Finanzas 45Octubre 2009

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