Memoria COAPI 2019 cast - apibcn.com

MemoriaCOAPIColegio de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Barcelona y Provincia2019

QUIÉNES SOMOS

3

1

QUÉHACEMOS

4CARTA DEL PRESIDENTE

2

QUÉ PIENSAN NUESTROS API

5NUESTROSESTADOS FINANCEROS

6

CÓMO SON NUESTROS API

3Memoria COAPI 2019

4.1 LIDERAMOS LA UNIÓN DEL SECTOR_164.2 FORMAMOS A LOS API PARA QUE TRANSFORMEN SU NEGOCIO_184.3 CREAMOS PUENTES CON LA INNOVACIÓN INMOBILIARIA_214.4 COMUNICAMOS PARA SER REFERENTES ANTE LA SOCIEDAD_23

11

33

12

39 _2

4.5 REPRESENTAMOS AL COLECTIVO_264.6 PERSEGUIMOS EL CRECIMIENTO INMOBILIARIO DE NUESTROS AGENTES_284.7 DEFENDEMOS LA PROFESIÓN, EL COLECTIVO API Y NUESTRA MARCA_304.8 POTENCIAMOS NUESTRA RED DE APOYO_314.9 GENERAMOS NEGOCIO A NUESTROS AGENTES_32

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QUIÉNESSOMOS

Si algo nos ha quedado claro este intenso 2019 es que ha llegado el momento de abrir una nueva etapa. Durante más de 70 años, nuestro Colegio ha sido la institución más representativa del sector en mediación inmobiliaria. Pero debemos aspirar a un tipo de liderazgo diferente.

Por encima de todo, queremos ser líderes en pensamiento y acción. Queremos ser una institución que persigue la excelencia - entendida siempre como la voluntad de superarse e ir siempre un poco más allá -, que se cuestiona a sí misma, que explora nuevas maneras de aportar valor a sus agentes y dar respuesta a sus necesidades, que se adapta a los cambios y los nuevos retos, que hace que las cosas sucedan. Porque nuestro sector, las sociedades, el mundo, cambian a ritmo vertiginoso y adelantarnos nos permite adaptarnos a ellos con mayor rapidez y eficiencia.

Tenemos ante nosotros la oportunidad histórica de ser todo esto, de ser quien queremos ser, de transformarnos en una institución abierta, moderna y dinámica, de renacer con 70 años de experiencia, conocimiento experto del sector, unos valores sólidos y un patrimonio institucional notorio. Y esta fantástica oportunidad no la perderemos.

Es el momento de ser valientes. De conocer, explorar y aprender para ofrecer a nuestros agentes las herramientas que impulsen su crecimiento inmobiliario. Y eso es lo que estamos haciendo.

Estamos liderando la unión del sector, porque sólo desde el consenso, la actitud integradora, la búsqueda de nexos, la superación de las diferencias y el establecimiento de sinergias con el resto de colectivos afines podemos representar y defender los intereses de nuestros agentes con la máxima eficacia ante las Administraciones públicas, lograr una regulación de la actividad en todo el Estado y hacer oír nuestra voz.

Estamos acercando la innovación al sector de la mediación inmobiliaria para aportar a nuestros agentes las herramientas necesarias para transformar digitalmente su negocio a la vez que creamos puentes con el sector del PropTech para conseguir que diseñen aquellas soluciones tecnológicas que nuestros agentes necesitan.

Estamos, sin duda, sentando las bases de un nuevo Colegio. Unas sólidas bases que nos consoliden como actor principal en el mercado inmobiliario en Cataluña al tiempo que continuamos persiguiendo la máxima profesionalización de nuestro colectivo para garantizar la protección de los derechos de los consumidores y usuarios en materia de vivienda y favorecer el acceso a una vivienda digna para cualquier ciudadano.

Memoria COAPI 2019 · 1. Quiénes somos

_3


Conseguir que cualquier ciudadano acceda a la vivienda con la mayor

garantía y tranquilidad.

Ofrecer a nuestros agentes servicios que faciliten su labor diaria y aumenten

sus oportunidades de negocio.

NUESTRA MISIÓN

NUESTROS VALORES

Experiencia y conocimiento

Seguridad y garantía

Protección

Profesionalidad

TRABAJAMOS PARA

Impulsar normativas que protejan al consumidor y faciliten el acceso universal

a la vivienda.

Transformar y reactivar el sector inmobiliario, creando un futuro mejor.

Ser los profesionales que asesoren con confianza a los consumidores en

sus transacciones inmobiliarias.

NUESTRA VISIÓN

Ser el referente de buenas prácticas y de control dentro

del sector inmobiliario.

_4

NUESTROS PILARES

LIDERAZGOINNOVACIÓNTRANSFORMACIÓN

3


_5

* Durante la reunión de la Junta del 9 de octubre Xavier Bour-geois presentó su dimisión como miembro de la Junta de Gobierno por razones de tipo personal. De acuerdo con los Estatutos, la Junta nombró un sustituto que deberá ser ratificado en la próxima asamblea, y propone a Juan Alcayde, miembro del Comité adjunto.

JUNTA DE

GOBIERNO

secretario MARTÍN CASAO AYARZA

tesorero RAMON SOLERMORATÓ

vocal HÉCTOR GARCÍA VÁZQUEZ

vocal JAUMEDÍEZESCUDERO

vocal JAUME JORQUERA SOLÉ

vocalJOANAVIDALMARIN

vocal JUAN JOSÉAGUILERAGARCÍA

vocal RAISAVENERMO

vocal JOANALCAYDEGAMISSANS

presidenteGERARDDUELOFERRER

vicepresidente 1º

JOANBOUJOBÉ

vicepresidente 2º

ESTERMIRETGRIFELL

ORGANIZACIÓNMemoria COAPI 2019 · 1. Quiénes somos

_6

COMISIONES COMITÉ ADJUNTO

ANTONIGARCÍA

FRANCESC XAVIER PERRAMON

ARIADNAVIDAL

GORETTIISERN

FELICE TUFANO

JOANMITJANS

ROSAPARÉS

VICENÇHERNÁNDEZ

XAVIERFABREGAT

MERCEDESBLANCO

FRANCISCOREVERT

CONSULTORÍAJURÍDICADEONTOLÓ-GICA

CONSULTORÍAY SERVICIOS

COMUNICA-CIÓN

CONTABILI-DADY FINANZAS

FORMACIÓN

INTERNACIO-NAL

PARIDAD PROMOCIÓNSOCIOS

PRESIDENCIARELACIONESINSTITUCIO-NALES

EVENTOS


_7

DELEGADOS TERRITORIALESBARCELONA CIUDAD

BARCELONACINTURÓN

SANTS - MONTJUÏC - LES CORTSDelegada NURIA CASTELLVÍSubdelegado DAVID ALBERT

GRÀCIADelegada NATALIA MONTIELSubdelegado ANDREU CORNELLANA

SARRIÀ - SANT GERVASI - PEDRALBESDelegado VACANTSubdelegado JOSEP M. GONZÁLEZ

SANT ANDREU - NOU BARRIS - HORTADelegado MIGUEL ÁNGEL ROMEROSubdelegado JAVIER LÓPEZ

EIXAMPLEIZQUIERDODelegado JORGE VISPOSubdelegada EVA GONZÁLEZ-NEBREDA

EIXAMPLE CENTRODelegado CARLES TORRICOSubdelegado VACANT

EIXAMPLEDERECHODelegado ALBERT RODÉSSubdelegada EDITHGONZÁLEZ

SANT MARTÍDelegado CONSTANTINO PÉREZSubdelegada SUSANA PORCAR

CIUTAT VELLADelegado VÍCTOR VIVESSubdelegado JOSEP MARIA LLORCA

BARCELONÈSNORTEDelegado VÍCTOR TAPIOLSubdelegado VACANT

BARCELONÈSSURDelegada MÓNICA CABALLEROSubdelegada NURIA RODRÍGUEZ

_8


DELEGADOS TERRITORIALESBARCELONA COMARCAS

ALT PENEDÈSDelegado VACANTSubdelegado VACANT

ANOIADelegada ANNA VALLBONASubdelegado PERE SUBIRANA

BAGES-BERGUEDÀDelegado DAVID GAMISSANSSubdelegado JOSEP GRAUS

BAIX LLOBREGATNORTEDelegado RAÚL RESINASubdelegadoVACANT

BAIX LLOBREGATSURDelegado XAVIER FABREGATSubdelegada CARMEN ROMERO

GARRAFDelegado ANTONIO RIVERASubdelegado VACANT

MARESMENORTEDelegado GORKA HERASSubdelegado FRANCISCO CAMPON

MARESMESURDelegado DAVID LLOPISSubdelegada MARTA LLIGOÑA

OSONADelegado RICARD VESTITSubdelegado VALENTÍ PRAT

VALLÈS OCCIDENTAL NORTEDelegado EMILIO LÁZAROSubdelegado VACANT

VALLÈS OCCIDENTAL SURDelegado JOSEP MARINSubdelegado JORDI GARRIGA

VALLÈS ORIENTALDelegada ANNA M. RODRIGOSubdelegado DIEGO PUGLIESE

Delegado de honor JAUME JORQUERA

_9


La Asamblea General constituida por todos los colegiados es el órgano superior del Colegio y sus acuerdos o resoluciones, tomados con conformidad a la Ley, obligan a todos los colegiados.

Este año, la Asamblea General Ordinaria se celebró el 29 de abril en la Sala de actos del Colegio de Agentes Comerciales de Barcelona. Durante la sesión, se aprobaron las cuentas del ejercicio anterior (2018), que, de forma excepcional, presentó el anterior presidente, Joan Ollé, dado que dejó la presidencia en noviembre de 2018. El presupuesto para 2019, así como sus estrategias y directrices, fueron presentados por el actual presi-dente, Gerard Duelo Ferrer, y fueron igualmente aprobados por unanimidad.

Director de Relaciones Cole-giales y FormaciónProfesional JUAN JOSÉ AGUILERA

Gerente GERARDDUELO

Secretaría de Presidencia y Gestión de personas MARTA FONTÀS

Contabilidad JUAN JOSÉ PUJOL

Asesora jurídica OLGA SANZ

Responsable comercialMARIA AMAT

Secretaría asesoríajurídica CAROLINAABANTE

Asesoría fiscal y empresarial LLUÍS AULINA

Asesoríalaboral ANNABARBERO

Atención al cliente MARTA BURÓN

Asesora jurídica corporativaMONTSERRAT JUNYENT

Asesor jurídicoRICARDMOR

EQUIPODE

GESTIÓN

ASAMBLEA GENERAL

_10


2019 será, con la perspectiva del tiempo, un año remarcable en la historia de nuestro Colegio. Un auténtico punto de inflexión. El inicio de una nueva etapa. El año en el que hemos sentado las bases del futuro próximo de nuestra entidad. El preludio de un 2020 en el que nuestro eje central de actuación será la innovación, no sólo entendida como innovación tecnológica, que también, sino entendida como una nueva manera de pensar y de hacer.

Innovación, como acabamos de decir, transformación y liderazgo deben ser nuestros pilares para los próximos años. Y los hemos empezado a grabar en nuestro ADN a base de hechos y proyectos alcanzados, algunos de los cuales parecían incluso demasiado atrevidos sobre el papel.

Pero pensar en grande es siempre el mejor de los planteamientos y, en nuestro caso particular, nos ha permitido el liderazgo en la difícil tarea de cohesionar nuestro sector en todo el Estado español con el fin de lograr una regulación y ordenamiento de nuestra actividad y profesión, así como proteger los derechos de los consumidores. Pensar en grande me impelió a presentar mi candidatura como presidente del Consejo General de los Colegios de API de España. Desde enero, soy presidente de los API de toda España, además de los API de toda Cataluña, y no puedo imagi-nar mejor escenario para afrontar esta batalla, la más noble de las causas inmobiliarias, bajo mi punto de vista.

Partiendo de esta premisa, como os podréis imaginar, 2019 ha sido intenso, pero apasionante. Un año prolífico, en el más amplio sentido de la palabra.

No sólo hemos conseguido encontrar nexos de unión puertas hacia fuera, sino también puertas adentro, especialmente desde la incorporación de una nueva gerente a la Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña (AIC).

Este hecho ha propiciado una profunda reflexión sobre cómo reorientar nuestra oferta de servicios a nuestros agentes, tanto desde el COAPI de Barcelona como desde la AIC. El resultado de estas reflexiones lo encontrarás en las páginas que siguen, pero me gustaría destacar, por encima de todo, que tenemos claro cómo debemos prepararnos y preparar a nuestros agentes para encarar el futuro de nuestra profesión en este mercado cada vez más cambiante. Transformarnos para transformar el sector, este es el estimulante camino que hemos iniciado en 2019 y que espera-mos que recorras con nosotros.

Carta del Presidente

Gerard Duelo Ferrer

Memoria COAPI 2019 · 2. Carta del Presidente

_11

CÓMO SON NUESTROSAPIEvolución del número de colegiados

El Colegio ha continuado en 2019 la misma tendencia de los últimos años y se ha mostrado como una entidad muy sólida en cuanto a su masa social. De esta manera, el año se cerró con 1.137 colegiados (977 en ejercicio y 160 sin ejercicio) y nuestro Colegio sigue siendo el más numeroso de todo el Estado.

Pero, ¿cómo es nuestro agente tipo?Las estadísticas nos revelan, tal y como muestra la ilustración de abajo, que nuestro API es, de forma mayoritaria, un profesional senior con pequeña o mediana empresa, con formación eminentemente económica y de sexo masculino.

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

864

226 224 215 198 187 178 168 160 160

859 841 836875

918 953 981 977

Colegiados en ejercicio

1000

900

800

700

600

500

400

300

200

100

Colegiados sin ejercicio

Radiografíade nuestroagente

Hombre

Entre 40 y 60 años

Licenciado en derecho,ADE, CC Económicas

o Empresariales

Tiene pequeña o mediana empresa

Memoria COAPI 2019 · 3. Cómo son nuestros API

_12

SexoMASCULINO FEMENINO

Entrando en el detalle de cada una de las características de nuestros agentes, podemos concluir que, aunque el perfil de nuestro colegiado es bastante heterogéneo, el grueso mayor de agentes inmobiliarios corresponde al de hombres entre 41 y 60 años y, mirando la secuencia histórica, podemos ver cómo estos datos no se han modificado significativamente en los últimos 7 años.

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

51,3651,1250,7650,4450,1650,1149,9449,64

52

51

50

49

48

47

46

45

44

Edad media (años)

Edad

2019

73% 27%

2018

74% 26%

2017

76%24%

2016

72% 28%

2015

73% 27%

2014

74% 26%

2013

74% 26%

2012

73% 27%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

MENOR de 30 2%

10%

33%

33%

22%

3%

11%

32%

33%

21%

1%

12%

33%

33%

21%

1%

15%

34%

30%

20%

2%

15%

33%

30%

20%

1%

18%

32%

28%

21%

2%

19%

32%

27%

20%MAYOR de 60

31 - 40

41 - 50

51 - 60

2%

13%

34%

31%

20%

_13


Nivel de estudios Número de oficinas

En cuanto a nivel de estudios, los datos del censo muestran que más de la mitad (52%) de nuestros colegiados acreditan estudios en Derecho, Graduado Social, Económicas, Empresariales, Adminis-tración y Dirección de Empresas, mientras que el 18% provienen de ingenierías, arquitectura, grados y postgrados del área inmobiliaria, y un 29% cuentan con otros estudios.

Como hemos adelantado al inicio del capítulo, con respecto al volu-men de negocio, el análisis de los datos del censo nos permite constatar que la gran mayoría de los colegiados dispone de un solo único despacho profesional y son minoritarios en nuestro colectivo (sólo 4%) los negocios inmobiliarios de más de una oficina.

29% OTRAS TITULACIONES

28% DERECHO Y GRADUADO SOCIAL

24% ECONÓMICAS, EMPRESARIALES Y ADE

11%

GRADOS Y POSTGRADOS

4%

ARQUITECTURA

3% IN

GENIERÍA

2019

95%

4%

1%

2019

1 DESPACHO

2 DESPACHOS

+ 3 DESPACHOS

_14


Distribución geográfica

En cuanto a la distribución geográfica de las agen-cias inmobiliarias (977 en total, a 31 de diciembre del 2019), comprobamos que más de la mitad de los despachos profesionales se concentran en la comarca del Barcelonès (57,5%), siendo Barcelona la ciudad que más registra (505). Aparte de este dato, las comarcas con más despachos concentra-dos son Vallès Occidental (14%) y Maresme (8%).

BARCELONA

SANTA COLOMA DE GRAMENET

L’HOSPITALETDE LLOBREGAT

BADALONA

SANT ADRIÀ DE BESÒS

BARCELONÈS

19

5053

2312

PROVINCIABARCELONA

BARCELONÈS

VALLÈS OCCIDENTAL

MARESME

VALLÈS ORIENTAL

GARRAF

BAIX LLOBREGAT

BAGES / BERGUEDÀ

ANOIA

OSONA

ALT PENEDÈS

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

505

116

67

45

39

63

25

16

14

18

56%

13%

7%

5%

4%

7%

3%

2%

2%

2%

502

111

69

47

39

62

23

15

15

16

56%

12%

8%

5%

4%

7%

3%

2%

2%

2%

488

107

66

53

40

58

24

15

15

15

55%

12%

7%

6%

5%

7%

3%

2%

2%

2%

522

112

65

56

41

54

28

15

14

16

57%

12%

7%

6%

4%

6%

3%

2%

2%

2%

547

127

70

57

43

53

29

17

11

15

56%

13%

7%

6%

4%

5%

3%

2%

1%

2%

526

136

77

48

42

61

24

15

12

12

55%

14%

8%

5%

4%

6%

3%

2%

1%

1%

570

135

81

54

43

30

26

16

13

13

58%

14%

8%

6%

4%

3%

3%

2%

1%

1%

562

139

75

57

43

33

25

19

13

11

58%

14%

8%

6%

4%

3%

3%

2%

1%

1%

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Estamos convencidos de que la regulación de la actividad y de la profesión inmobiliaria en todo el Estado español es el autén-tico eje de nuestra profesión y que sólo desde la cohesión entre todos los colectivos de agentes seremos capaces de alcanzarla. Por ello, en 2019 hemos sido proactivos y hemos buscado las fórmulas y los espacios de concordia que nos deben permitir vertebrar, en todas las escalas territoriales, este objetivo.

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.1 Lideramos la unión del sector

QUÉHACEMOS4.1 Lideramos

la unión del sector

Todos los API de Cataluña unidos y remando en la misma dirección. Este ha sido uno de nuestros propósitos para el 2019. Teníamos claro que había que superar las divergen-cias experimentadas en los últimos años con nuestros homónimos tarraconenses y, después de las varias conver-saciones mantenidas entre las presidencias de los dos Colegios, podemos afirmar que se están encontrando puntos de unión.

La Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña (AIC), de la que somos socios institucionales, y la Asociación

Luchamos por la cohesión

del colectivo API en toda Cataluña

Profesional APAI de Tarragona, creada por el Colegio de API de Tarragona, han suscrito este año un acuerdo medi-ante el cual inician un período de cooperación conjunta con el fin de defender la profesión, los intereses profe-sionales de los agentes inmobiliarios y proteger a los consumidores.

Paralelamente, dentro del ámbito de actuación del Conse-jo de Colegios de API de Cataluña, se están buscando fórmulas asociativas que permitan convivir a todos los API de Cataluña bajo un mismo paraguas.

_16

Sin duda, el proyecto más ambicioso de nuestra institución para el 2019 y los próximos años: la creación de la Confederación Nacional de Agentes y Empresas Inmobiliarias (CNAEI), que nos permitirá unificar nuestra voz bajo un único interlocutor suficientemente representativo y vencer la tradi-cional atomización de nuestro sector. Más impor-tante aún, nos facilitará la negociación con el Gobier-no central y las diferentes administraciones públicas y organismos internacionales.

El primer paso ha sido la constitución de la FNAPI - Federación Nacional de Agentes Profesionales Inmo-biliarios, en octubre, en Barcelona, que está com-puesta por 11 asociaciones de profesionales inmobil-iarios (AIC, AMPS, FIABCI, AEPSA, AVANZA, AICAT GARRAF, AIMUR, AIBAIX, IMMOALIA, VIA RED, INMO-SOMNI) y que se unirá a la CNAEI cuando llegue el momento.

No sólo creemos que hay que ordenar la actividad y la profesión sino que, además, creemos profundamente en la necesidad de un adecuado Plan Nacional de Formación Profesional que defina todos los ámbitos que abarquen la formación completa e integral de un agente inmobiliario profesional.

En este sentido, en 2019 el Colegio ha incorporado un Director de Relaciones Colegiales y al tiempo de

Sentamos las bases de una futura coalición

inmobiliaria a nivel estatal

Planes Formativos, Juan José Aguilera, que coordina este proyecto para la consecución del cual hemos pedido la colaboración de múltiples formadores y profesores universitarios de todo el Estado, así como de conocidos expertos internacionales y de escuelas de negocios.

El objetivo de este proyecto es concretar exactamente qué necesidades debe cubrir el Plan, que deberían homologar los propios formadores inmobiliarios.

Buscamosla profesionalización de todos los agentes inmobiliarios

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Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.1 Lideramos la unión del sector

Somos conscientes de que la formación es la piedra angular de nuestra profesión y la auténtica palanca de transformación de nuestros agentes. Por ello, este ha sido un año de cambios y revisión profunda y profusa de la formación del colectivo, que se materializó a principios del mes de octubre con la presenta-ción del nuevo Plan de actualización y perfeccionamiento, que tuvo lugar en el auditorio del Colegio de Agentes Comerciales de Barcelona. Un nuevo plan que - como se comentó - nace tras varios meses de análisis y revisión de las verdaderas necesidades formativas de nuestro colectivo en pleno 2019 y que persigue el objetivo de hacer llegar la formación al mayor número de personas posibles dentro de nuestro colectivo API.

4.2 Formamos a los API para que transformen su negocio

Hemos creado un plan de formación más amplio y

adecuado a las necesidades actuales de nuestros agentes

Este plan se compone de un programa de más de 100 cursos dentro del período lectivo (septiembre de 2019 a septiembre de 2020) y nace estructurado en cuatro diferentes áreas de conocimiento:

JURÍDICO NEGOCIOHABILIDADES PROFESIONALES

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.2 Formamos a los API para que transformen su negocio

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Un número de 36 cursos programados (lo que supone un crecimien-to del 44% por lo que se refiere a número de cursos programados en el período previo al lanzamiento del proyecto de este año 2019).

En cuanto al número de asistentes, podemos ver en el gráfico que la aceptación por parte del colectivo ha resultado excelente con un número de 708 personas (278 colegiados, 322 asociados, 104 colaboradores y 4 personas externas al colectivo) que han pasado a lo largo de este periodo por las aulas del centro. Este dato es quizás el más significativo de la gran aceptación que este plan

está teniendo, ya que el crecimiento del volumen de alumnado comparado con el periodo de enero a agosto de este año 2019 es del 90%.

También el grado de satisfacción está siendo muy elevado. Tal y como muestra el gráfico de abajo, el nivel de satisfacción de los asistentes a los diferentes cursos de este año se ha mantenido en notas superio-res al 9 a lo largo de todo el año, lo que nos demuestra que la calidad de los cursos es remarcable.

La experiencia de los primeros meses de funcionamiento (de inicio de proyecto a fin de año) es muy positiva, tal y como muestran los resultados de las encuestas realizadas:

Número de formacionesrealizadas durante 2019

y número mediode alumnos

Total cursos

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL SEP OCT NOV DIC

21

24

3 25 2 7 5 11

68

36

89108

128

224250

200

150

100

50

2511,5

1712 14 17,8 18 15,43

7

25,6 21,09 13,7820,4

11 9

232

36

124

Total alumnos

Número medio de alumnos por curso

_19


Hablamos pues de una nota media de 9,04 a lo largo de este año 2019 y - lo que quizás es más importante - de un NET PROMOTER SCORE (volumen de referenciación y recomendación de nuestros cursos) de un 56,04%, unos datos excelentes y más que optimis-tas, que hacen que encaremos el próximo año con el dificilísimo reto de mejorarlos.

Nota media de satisfacción de los alumnos

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL SEP OCT NOV DIC

8,69

45% 44%51,04% 53,57%85,44% 69,30% 72,40% 78% 65,16% 52,26%

0%

8,8 8,939,44 9,26

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

8,11

9,25 9,17 9,179,3 9,37

Media NPS

Nota media de los cursos

124cursos

708alumnos

9,04nota media

_20


Hemos diseñado un evento específico sobre tecnologías inmobiliarias y transformación digital

Sabemos que crear y desarrollar un cultura innovadora es un factor importante para crecer como empresa. Uno de nuestros propósitos es hacer fácil este proceso a nuestros agentes. Por ello, estamos esforzándonos en acercar a nuestro colectivo todas las tecnologías inmobiliarias que les permitirán hacer este paso y transformar digitalmente su negocio.

Ahora ya formamos parte de Barcelona Tech City, una asocia-ción sin ánimo de lucro que representa actualmente más de 800 empresas tecnológicas y que, entre otros, colabora con las empresas para acelerar su transformación digital. Nuestra intención es canalizar todas las necesidades tecnológicas de nuestros agentes para que encuentren una salida en el merca-do y, al mismo tiempo, hacerles llegar soluciones que ya existan y que les puedan ayudar a innovar en sus modelos de negocio y gestión.

4.3 Creamos puentes con la innovación inmobiliaria

Hemos afianzado nuestra unión con

el sector tecnológico

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.3 Creamos puentes con la innovación inmobiliaria

Durante 2019, hemos trabajado en la organización de un gran evento diferente y disruptivo en el sector inmo-biliario (Inmotecnia Proptech, 20 de febrero de 2020) que permitiera, no sólo mostrar a nuestros API las tecnologías que les pueden ayudar a transformar su negocio sino posicionar la marca API como referente en innovación y líder ante la industria PropTech. _21

Con el objetivo de acercar la tecnología a nuestros agentes y ayudarles en la transformación digital de su empresa, hemos traba-jando en el proyecto de creación de la web mapaproptech.com, que ordena las empresas de PropTech existentes en el mercado, las clasi-fica por categorías y determina para qué tareas y procesos inmobil-iarios sirven, creando un mapa de PropTech que permita a los profe-sionales inmobiliarios saber qué necesidad resuelve cada empresa.

MAPA PROPTECH 212 EMPRESASESPAÑA JUNIO 2020

TU AGENCIA

TUS CLIENTES

TU PRODUCTO

api

19

14

710 7

35

32

9

3386

13

7

12

RATING PERSONAS

FINANCIACIÓN

INVERSIÓ

N

GESTIÓN HOGAR

CR

M

LEGA

L

FIR

MA

DIG

ITA

L

PORTALES

VALORACIÓN

INMUEBLES

PLATAFORMAS DE

CONEXIÓN DIRECTA

ESCAPA

RATE

HO

GA

RES

INTELIG

ENTES

CA

PTA

CIÓ

N

IMAGEN

Hemos trabajado en la creación de un mapa

de PropTech para facilitar la comprensión de

las tecnologías inmobiliarias existentes en el mercado

_22

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.3 Creamos puentes con la innovación inmobiliaria

En 2019 hemos apostado decididamente por mejorar nuestra comunicación con los diferentes públicos con el objetivo claro de posicionarnos como entidad de referencia en la mediación inmobiliaria.

El primero de los pasos importantes en la transformación de nuestra institución es saber cómo nos debemos comunicar como marca con nuestros públicos. Por ello, hemos contratado a la agencia Comu-niza para realizar un proyecto de reposi-cionamiento que nos ayude a ser percibi-dos como una institución (y un colectivo) abiertos, modernos y dinámicos, y en continua efervescencia creativa para adaptarse a las necesidades del cliente.

El proyecto se cerrará durante 2020 y todos los agentes podrán ver cambios - evidentes - en nuestra imagen corpora-tiva, más consistente y adecuada a los nuevos tiempos.

Desde julio, la agencia de comunicación White Rabbit gestiona nuestras relaciones con los medios de comunicación, lo que ha incrementado nuestro impacto mediático (ver cuadro abajo). Nos estamos comunicando más y mejor, hemos conseguido ampliar el alcance de nuestras notas de prensa y cada vez más medios de comunicación solicitan nuestra opinión en diversos temas inmobiliarios.

También hemos seguido incrementando la presen-cia de nuestra marca en la calle y ya son 608 las oficinas rotuladas en el marco de nuestra cam-paña de subvención de la rotulación.

4.4 Comunicamos para ser referentes ante la sociedad

Hemos analizado como reposicionar nuestra marca para dinamizarla

Hemos aumentado notablemente la presencia

de la marca en los medios de comunicación

y en la calle

* Veces recuperada la inversión mensual, sólo teniendo en cuenta el servicio de comunicación y los resultados traducidos al clipping.

IMPACTOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y VALORACIÓN ECONÓMICAAÑO 2019

ROTULACIONES

TOTAL NOTICIAS 2019

461

VALORACIÓNPUBLICITARIA

ROI TOTAL 2019 1.765.736 / 10.500 = 168*

588.562 €

VALORACIÓNINFORMATIVA

1.765.736 €

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.4 Comunicamos para ser referentes ante la sociedad

/

J

Publicación El Periódico de Cataluña Fecha 05/01/2020

Soporte Prensa Escrita País España

Circulación 93 092 Página 34

Difusión 73 254 Tamaño 492.76 cm² (79.03%)

Audiencia 416 000 V.Publicación 13 560 EUR (15 358 USD)

Dis

trib

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ews@

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con

sent

imie

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eso

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ueño

de

los

dere

chos

de

auto

r.

Publicación ABC Fecha 20/12/2019

Soporte Prensa Escrita País España

Circulación 94 908 Página 40

Difusión 64 117 Tamaño 698.45 cm² (100%)

Audiencia 321 867 V.Publicación 17 759 EUR (20 113 USD)

Dis

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com

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imie

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expr

eso

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los

dere

chos

de

auto

r.

2015 2016 2017 2018 2019

700

600

500

400

300

200

1000

200

395

501

608

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Hemos dado visibilidada la tarea de responsabilidad social corporativa de nuestros agentes

www.apisolidari.catEste año hemos iniciado el proyecto API Solidario, una iniciativa de RSC que pretende hacer de altavoz de diferentes acciones solidarias propuestas por nuestros API a través del portal www.apisolidari.cat.

Desde esta plataforma, otros agentes del colectivo pueden sumarse a las iniciativas solidarias de sus com-pañeros y tener así un papel activo en la sociedad.

Este fue el caso del Reto Gota a Gota, campaña de donación de sangre a la que se sumó tanto nuestro equipo como los API que lo desearon.

156vidas

salvadas

61donantes y

participantes

4proyectos

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Por otra parte, también hemos apostado por tener una presencia importante en el evento inmobiliario de referencia en España, Barcelona Meeting Point, lo que nos asegura notoriedad tanto entre el sector inmobiliario como el consumidor final.

Y con el fin de impactar precisamente en este último, junto con el Colegio de API de Girona y el de Lleida, y la Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña, hemos empezado a diseñar una campaña publicitaria en televisión con la agencia de publicidad La Perruquera, que verá la luz durante el 2020.

Y por eso, durante 2019, hemos llegado a un acuerdo con la empresa aragonesa GAMERIN, especialista en estudios del mercado inmobiliario, para disponer de informes trimestrales sobre nuestro sector, tanto genéricos como específicos de diferentes categorías de inmuebles (garajes, locales comerciales y trasteros). Un proyecto que permitirá a nuestros agentes disponer de información valiosa para tomar las mejores decisiones y para posicionarse como referente ante sus clientes.

Hemos buscado la fórmula para convertirnos en fuente de información inmobiliaria

_25


Hemos potenciado la marca API ante el consumidor final

Luchamos por un futuro en común para los API catalanes. Y por eso estábamos convencidos de que había que superar las diferencias para que todos los colegios catalanes, bajo un nuevo espíritu integrador, puedan abordar los múltiples retos que nos esperan en los próxi-mos años. Así, este año, por primera vez en muchos años, se reunió el Consejo catalán al pleno y los cuatro presi-dentes provinciales mantienen línea directa de comuni-cación, siempre al margen de la Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña, de la que el Colegio de API de Tarragona no forma parte de momento.

Como colegio de agentes de la propiedad inmobiliaria más representativo, tanto en Cataluña como en España, nos sentimos con la responsabilidad de promover el consenso y liderar todas las iniciativas que nos conduzcan a un mayor desarrollo de nuestra profesión. Y en ese objetivo hemos trabaja-do profusamente durante 2019.

El objetivo más importante de la nueva Junta de Gobierno, además de superar las diferencias en el seno del Consejo catalán, era el restablecimiento de relaciones de nuestro Colegio con el Consejo General, rotas también desde hacía cinco años.

Así, nos hemos puesto al día de los pagos retrasados y nos hemos integrado de nuevo en el Consejo con voz y voto, convencidos de que este es el camino para poder defender mejor nuestros intereses como colegio e ilusionados por poder compartir nuestras experiencias con el resto del

Promovemos la reactivación del Consejo de Colegios

de API de Cataluña

Hemos restablecido las relaciones con el Consejo General de Colegios de API de España y lideramos una nueva etapa

Estado, especialmente en cuanto a la regulación de la activi-dad y la creación del registro de agentes inmobiliarios catalán.

Pero nuestro compromiso con la recuperación de la unión de todos los profesionales inmobiliarios va más allá. Mucho más allá. Por eso nos hemos comprometido en la osada tarea de liderar el cambio y modernización de esta institución y, desde el pasado marzo de 2019 nuestro presidente, Gerard Duelo, es el presidente del Consejo General de Colegios de API de España.

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.5 Representamos el colectivo

4.5 Representamos al colectivo

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La creación de la Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña (AIC) por parte de los colegios de API de Barcelona, Girona y Lleida fue, sin lugar a dudas, un gran acierto a nivel estratégico para congregar, bajo una misma marca, el mayor colectivo de agentes inmobiliarios en Cataluña y con mayor potencial de influencia a todos los niveles.

Sin embargo, la nueva Junta del Colegio consideraba que había que delimitar cuáles eran los servicios de la AIC, así como mejorar la organización y la definición estructural de ambos organismos, que compartían equipos, funciones y sede social.

Con la entrada de una nueva gerente a la AIC (Anna Puigdevall) y la doble función del nuevo presidente del Colegio, que actúa también como gerente de la institución, esta tarea se ha realizado con éxito: actualmente, ambas entidades comparten proyectos bajo una misma bandera, pero con equipos diferentes. Más aún, a estas alturas y hasta que se celebren nuevas elecciones en otoño de 2020, el Colegio y la AIC están liderados por el mismo presidente, dado que el anterior presidente de la AIC, Joan Ollé, dimitió de sus funciones durante la reunión de la Junta de Gobierno del día 4 de junio.

Nuestra apuesta por liderar el Consejo General de Colegios de API de España nos ha permitido hacer llegar nuestras demandas como colectivo profesional al Gobierno español. Así, el 30 de agosto nos pudimos reunir con el Presidente del Ejecutivo, Pedro Sánchez, así como con el ministro de Fomento, José Luis Ábalos, y otros miembros de su Gobierno, en un encuentro que sirvió para reivindicar la necesidad de una regulación o certificación oficial para los agentes inmobiliarios que cumplan con los requisitos mínimos que la profesión exige (formación, seguros, código deontológico, etc.).

Posteriormente, el 10 de septiembre, nos reunimos con el director general de Arquitectura, Vivienda y Suelo, Francisco Javier Martín Ramiro, para trasladar las mismas inquietudes.

Hemos definido las funciones de la Asociación de Agentes Inmobiliarios de Cataluña y su relación con el Colegio

Hemos intensificado la labor de relaciones institucionales y hemos accedido a los organismos más elevados para defender los intereses de los API

Con ello, se abre sin duda una nueva y prometedora etapa, la primera actuación de la cual ha sido la retirada de la solicitud de cambio de estatutos del Consejo General. De haber prosperado este propuesta de modificación de estatutos, no sólo los colegios más grandes de España, entre los cuales los catalanes, hubieran perdido peso espe-cífico (hubieran pasado a tener el mismo peso de voto que un colegio con 3 colegiados) sino que hubiera sido muy complicado seguir persistiendo sobre la necesidad de regularizar nuestra profesión.

Una vez superada esta traba, se ha estudiado la firma de convenios entre el Consejo general y los diferentes colegios provinciales para consensuar un marco de actuación de cada uno de los organismos, sin perjudicarse unos a otros.

_27

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.5 Representamos el colectivo

Hemos evolucionado nuestra plataforma para cubrir todas las necesidades de nuestros agentes

Con el fin de ofrecer un servicio integral, hemos estudiado a fondo nuestra plata-forma para complementarla con aquellos servicios que permitan, ahora sí, atender las necesidades de los agentes inmobiliarios desde un prisma de 360º.

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.6 Perseguimos el crecimiento inmobiliario de nuestros agentes

4.6 Perseguimosel crecimiento

inmobiliario de nuestros agentes

Hemos diseñado un nuevo Ghestia mucho más orientado al cliente de la agencia inmobiliariaDurante 2019 hemos trabajado en la actualización de nuestro gestor inmobiliario propio, incorporando una gran carga de mejoras y nuevas funcionalidades con un objetivo principal, poner al cliente en el centro de la operativa para favorecer la generación de nuevas oportunidades de negocio.

Hemos reforzado el servicio de asesoramiento jurídico

La encuesta de satisfacción realizada en el primer trimestre del año nos sirvió para detectar la necesi-dad urgente de ampliar el servicio jurídico, por lo que hemos incorporado 2 abogados en la cantera: uno para reforzar 4 horas diarias la cobertura de nuestro asesoramiento jurídico y un abogado senior, con mucha experiencia en nuestra área.

Hemos ampliado la cartera de servicios disponibles incluidos en la cuotaDurante este año 2019 nuestra cartera de servicios para los API ha continua-do creciendo de forma exponencial para apoyar profesionalmente a todos los colegiados, especialmente en cuanto a servicios de imagen y comercial-ización de inmuebles (como, por ejemplo, servicios de homestaging). Además, hemos rediseñado la plataforma y reorganizado las categorías de servicios para que nuestros agentes puedan localizarlos de forma más ágil.

servicios en la plataforma

77

_28

El 18 de enero celebramos el IV Tribuma Immoscòpia, un evento ubicado siempre a principios de año, en el que reunimos a importantes especialistas del sector para debatir las tendencias en inversión, financiación, obra nueva y segunda mano del año en curso. Un evento que se ha consolidado y que nos ha permitido, en esta cuarta edición, posicionarnos como referen-tes del sector inmobiliario y atraer el interés de los medios de comunicación hacia nuestro colectivo.

Hemos organizado eventos inmobiliarios para posicionarnos como referente del sector, generar nuevas oportunidades de negocio y cohesionar el colectivo

También el 15 de febrero organizamos una jornada de networking entre el equivalente francés a nuestro Colegio, la asociación francesa FNAIM, y nuestra entidad, durante la cual se presentó un estudio com-parativo bilingüe de los mercados inmobiliarios franceses y español y más de cien agentes franceses y catalanes pudieron encontrar puntos en común y posibilidades de negocio.

Por último, el 21 de noviembre reunimos a más de 500 agentes en el Auditorio AXA para participar en la octava edición del Fórum Immoscòpia, el evento API por excelencia, una jornada que combina la formación y el networking con un componente lúdico, que permite a nuestros agentes ampliar su red de contactos y reforzar vínculos con los compañeros, y que este año fue inaugurada por la consejera de Justicia de la Generalitat de Catalunya, Ester Capella.

IV Tribuna Immoscòpia

Fòrum Immoscòpia

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Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.6 Perseguimos el crecimiento inmobiliario de nuestros agentes

Durante 2019, nuestro departamento de asesoramiento jurídico ha atendido 1.359 consultas telefónicas de nues-tros agentes, mayoritariamente sobre arrendamientos, propiedad horizontal, compraventas y honorarios.

Además, hemos mediado con los clientes de nuestros API en 12 procedimientos de queja, 9 de los cuales ya se habían archivado a 31 de diciembre de 2019.

En cuanto a los siniestros notificados a nuestra asegura-dora Marsh, sólo se han trasladado 8 de los cuales 7 ya están resueltos.

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.7 Defendemos la profesión, el colectivo API y nuestra marca

4.7 Defendemosla profesión, el colectivo API y nuestra marca

Número de consultastelefónicas atendidas

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

200

175

150

125

100

75

50

25

0

175

135

161 163

108

140 138

16

81 81

59

96

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Hemos creado canales para comunicarnos y responder con agilidad las demandas de nuestros API Nuestro nuevo canal en Telegram, uno general con 425 agentes y otro de demandas con 200 participantes, nos ha facilitado una relación mucho más directa con las necesidades e inquie-tudes de nuestros agentes, y nos ha permitido disminuir considerablemente el tiempo de respuesta y de resolución de gestiones.

Somos conscientes de que una de los grandes venta-jas de formar parte de un colectivo tan amplio como el nuestro es la posibilidad de establecer sinergias profesionales con otros compañeros y, por este motivo, hemos abierto nuevos espacios de relación para que nuestros agentes puedan crear o consoli-dar los vínculos con otros colegas en ambientes alejados a los propios del ejercicio de la actividad.

El 28 de junio de 2019 tuvo lugar la primera Copa de Pádel API Barcelo-na y fue una oportunidad para integrar también las familias directas y el personal de la agencia en una actividad de carácter festivo, pero de alcance API.

También durante el año se han realizado diversos afterworks de la red de agrupaciones inmobiliarias del grupo API, Apialia, abiertas a todos los agentes del colectivo, y comidas de Navidad, en el caso del Colegio, subvencionadas para sus miembros.

Todas ellas acciones encaminadas a reforzar los vínculos entre nues-tros agentes y generar sentido de pertenencia a nuestro colectivo.

4.8 Potenciamos nuestra red de apoyo

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.8 Potenciamos nuestra red de apoyo

Hemos fomentado la cohesión del colectivo API y abierto nuevos espacios de relación entre agentes

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A 31 de diciembre de 2019, 300 agencias formaban parte de alguna de las 21 agrupaciones comercial-es inmobiliarias de la red Apialia, sin duda, uno de los servicios icónicos de nuestro colectivo.

4.9 Generamos negocio a nuestros agentes

Memoria COAPI 2019 · 4. Qué hacemos · 4.9 Generamos negocio a nuestros agentes

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6años

16.073.000€honorarios

API

381.123.000€ventas

compartidas

300agencias

Desde su creación, Apialia ha consolidado un estilo propio y diferenciado del que sería una MLS estándar. Más allá de esta-blecer sistemas para compartir la comercialización de inmuebles, Apialia ha apostado decididamente por la gestión centrali-zada de servicios y la cohesión de grupo como clave para el éxito, y basa su funcionamiento en la asignación de coachs que dinamizan los grupos y fomentan la colaboración de sus integrantes, así como en la formación continuada de sus agen-tes para que se desarrollen profesionalmente y mejoren sus habilidades. Esto ha permitido conseguir, en cada una de las agrupaciones, un clima de colaboración, confianza y transparen-cia, reforzada en múltiples networkings y eventos especiales, que se traduce en grandes resultados de ventas compartidas. Sólo en 2019 se realizaron operaciones compartidas por valor de 108.652.000 €, lo que generó unos honorarios de 4.613.000 € para los API que participaron en las transacciones.

QUÉ PIENSANNUESTROSAPI% Encuestas respondidas

¿Cuál fue la principal razón por la que te unisteal Colegio?

Durante el primer trimestre de 2019, realizamos una encuesta de satisfacción entre nuestros agentes. Gracias a la información obtenida y que podrás ver en los siguientes gráficos, hemos puesto en marcha o modifi-cado, según la ocasión, determinados servicios para que la experiencia como API mejore sustancialmente y poda-mos ser realmente útiles a nuestros agentes.

Memoria COAPI 2019 · 5. Qué piensan nuestros API

4% 5%

8%SERVICIOS

QUE TE AYUDAN

TODAS LAS OPCIONES

TRADICIÓNFAMILIAR

1%NETWORKING

REPRESENTAEL 55%

11%ANTES ERA

OBLIGATORIO

16%SEGUROS

Y REGISTRO AICAT

23%MARCA API

32%PRESTIGIO Y

REPRESENTACIÓN

CONTESTADAS

NO CONTESTADAS

NO HA QUERIDO CONTESTAR

LLAMARÁ

NO LOCALIZADO23%

9% 8%

6%

77%

_33

¿Qué es lo que más te gustade nuestra institución?

¿Cuál es el grado de satisfacción que tienes del Colegio?

5%TODO

3%EVENTOS

1%MARCA

1%NADA

25%ASESORÍA JURÍDICA

21%SERVICIOS

18%FORMACIÓN17%

ATENCIÓN RECIBIDA

9%COMUNICACIÓN

(EMAILS)

2%MALO

66%BUENO

18%ACEPTABLE

REPRESENTAEL 73%

7%

7%

MUY BUENO

REGULAR

_34


* El 82% de los que no llaman dicen que es porque no lo necesitan.

¿Cuántas vecesllamas al año?

Valoración de la atención recibidapor parte de los agentes quehan llamado más de una vez al mes

79%UNA VEZ AL MES

14%

NO LLAMO NUNCA*

7%

MÁS DE UNA VEZ AL MES

2%REGULAR

82%BUENA

11%

REPRESENTAEL 87%

5%

MUY BUENA

ACEPTABLE

_35


¿Cuando llamas a las oficinas,te ayudamos a ponerte en contactocon la persona adecuada?

¿Te resolvemoslas consultas rápidamente?

97%SÍ

3%NO

88%SÍ

12%NO

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¿Cuál es el grado de satisfacciónde la atención recibidapor parte del Colegio?

3%REGULAR

1%MALA

ACEPTABLE

MUY BUENAREPRESENTA

EL 89%

82%BUENA

7%

7%

UNA VEZ AL MES

MÁS DE UNA VEZ AL MES

NO LLAMA NUNCA

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Si bien es cierto que los datos reflejan, de forma mayoritaria, un cierto grado de satisfacción con la institución, también lo es que se han detectado áreas de mejora en las que había que actuar de forma inmediata.

1 Hemos reforzado el servicio de asesoramiento jurídico con la incorporación de dos nuevos abogados.

2 Hemos creado un nuevo Plan de actualización y perfeccion-amiento con más de 100 cursos incluidos en la cuota.

¿Qué podemosmejorar?

¿Qué hemos hecho para resolverlas necesidades detectadas

en esta encuesta?

MES

MEJORAR SERVICIO JURÍDICO

AUMENTAR CALIDAD FORMACIÓN

FORMACIÓN GRATUITA

MÁS SERVICIOS ÚTILES

MEJORAR LA COMUNICACIÓN

LUCHAR CON INTRUSISMO / DEFENSA PROFESIÓN

MEJORAR ATENCIÓN PÚBLICO

MEJORAR GHESTIA

MEJORAR NETWORKING

BAJAR CUOTA MENSUAL

AMPLIACIÓN HORAS DE ASESORAMIENTO JURÍDICO Y FISCAL

MEJORAR MARCA DEL COLEGIO VS ASOCIACIÓN

ESCUCHAR AL COLEGIADO

EVITAR EL POSICIONAMIENTO POLÍTICO

MEJORAR API.CAT

UNA ÚNICA PAGINA WEB

BOLSA DE TRABAJO

DIFERENCIA COLEGIADO DE ASOCIADO

PROPORCIONAR ESTADÍSTICASDE MERCADO

TOTAL

33

32

31

21

16

12

10

9

9

7

6

4

3

3

3

3

1

1

1

205

16%

16%

15%

10%

8%

6%

5%

4%

4%

3%

3%

2%

1%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

100%

CONCEPTOS QUEMÁS PREOCUPAN

4 Hemos creado un canal de comunicación más directo con nuestros agentes (Telegram) al mismo tiempo que hemos contratado los servicios de una empresa para reposicionar la marca API y de otra para aumen-tar la presencia en medios de comunicación y posicionarnos como referente del sector de la mediación inmobiliaria.

3 Hemos rediseñado la plataforma de servicios, categorizado mejor los productos y servicios para que nuestros agentes los puedan localizar más fácilmente e incluido nuevos servicios en las áreas más solicitadas (imagen y comercialización de inmuebles y digitalización de procesos).

5 Hemos trabajado en el diseño de un nuevo Ghestia, mucho más orientado al cliente, con la colaboración de un grupo de agentes del colectivo. _38


Memoria COAPI 2019 · 6. Nuestros estados financieros

NUESTROS ESTADOSFINANCIEROSMES1. Importe neto de la cifra de negocios a) Ventas de bienes y servicios 700 PRESTACIÓN DE SERVICIOS b) Cuotas 705 CUOTAS COLEGIALES4. Aprovisionamientos a) Compras de bienes y servicios 600 CUOTAS COLEGIALES Y ORGANISMOS 601 COMPRAS DE BIENES Y SERVICIOS 603 OTRAS COMPRAS DE BIENES Y SERVICIOS c) Trabajos realizados por otras empresas 607 TRABAJOS REALIZADOS POR TERCEROS5. Otros ingresos de explotación a) Ingresos accesorios y de gestión 759 INGRESO CEIC Y OTROS SERVICIOS6. Gastos de personal a) Sueldos, salarios y auxiliares 640 SUELDOS Y SALARIOS b) Cargas sociales 642 SEGURIDAD SOCIAL 648 FORMACIÓN DE PERSONAL 649 OTROS GASTOS SOCIALES d) Gastos Presidente-Secretario 647 GASTOS PRESIDENTE-SECRETARIO7. Otros gastos de explotación a) Servicios exteriores 622 REPARACIONES Y CONSERVACIÓN

20191.157.816,58 €

1.555,58 € 1.555,58 €

1.156.261,00 € 1.156.261,00 € -445.959,12 € -241.190,69 € -77.244,09 €

-118.965,29 € -44.981,31 €

-204.768,43 € -204.768,43 €

31.281,07 € 31.281,07 € 31.281,07 €

-330.065,21 € -253.421,58 € -253.421,58 €

-76.643,63 € -75.213,63 €

0,00 € -1.430,00 €

0,00 € 0,00 €

-186.172,89 € -178.723,63 €

-8.544,40 €

20181.136.772,44 €

1.083,44 € 1.083,44 €

1.135.689,00 € 1.135.689,00 € -602.870,46 €

-312.031,81 € -51.922,72 €

-119.579,80 € -140.529,29 € -290.838,65 € -290.838,65 €

20.358,24 € 20.358,24 € 20.358,24 €

-277.078,65 € -202.803,14 € -202.803,14 €

-55.975,51 € -54.287,22 €

-748,29 € -940,00 €

-18.300,00 € -18.300,00 €

-181.922,03 € -173.373,87 €

-10.519,38 €

MES 623 SERVICIOS PROFESIONALES INDEP. 625 PRIMAS DE ASEGURADORAS 626 SERVICIOS BANCARI0S 627 PUBLICIDAD, PROPAGANDA Y RR.PP. 628 SUMINISTROS 629 OTROS SERVICIOS b) Tributos 631 OTROS TRIBUTOS 634 AJUST. NEGAT. EN IMPUES. INDIR. c) Pérdidas, deterioramiento, y var. provisiones 650 PÉRDIDAS CUOTAS INCOBRABLES8. Amortización del inmovilizado 680 AMORT. INMOVILIZADO INTANGIBLE 681 AMORT. INMOVILIZADO MATERIAL11. Deterioramiento y resultado por alienación de inmovilizado 770 BENEFICIOS PROCEDENTES DEL INMOVILIZADO INTANGIBLE13. Otros Resultados 678 GASTOS EXCEPCIONALES 778 INGRESOS EXCEPCIONALESA) RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN14. Ingresos financieros b) De valores negociables y otros inst. fin. b1) De entidades financieras 762 INGRESOS FINANCIEROS 769 OTROS INGRESOS FINANCIEROS15. Gastos financieros a) Por deudas con entidades financieras 662 INTERESES DE DEUDASB) RESULTADO FINANCIEROC) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOSD) RESULTADO DEL EJERCICIO

2019-70.557,01 € -4.234,31 €

-868,67 € -44.739,60 €

-11.418,25 € -38.361,39 €

-6.080,14 € -7.007,83 €

927,69 € -1.369,12 € -1.369,12 €

-23.762,04 € -53,76 €

-23.708,28 € 0,00 €

0,00 €

-328,34 € -329,82 €

1,48 € 202.810,05 €

499,91 € 499,91 € 499,91 €

0,00 € 499,91 €

-1.343,76 € -1.343,76 € -1.343,76 €

-843,85 € 201.966,20 € 201.966,20 €

2018-88.334,05 €

-2.873,38 € -939,47 €

-14.357,71 € -11.710,84 €

-44.639,04 € -7.785,59 € -7.785,59 €

0,00 € -762,57 € -762,57 €

-23.676,60 € -89,04 €

-23.587,56 € 2.555,48 €

2.555,48 €

30.069,95 € -45.869,63 €

75.939,58 € 104.208,37 €

50,00 € 50,00 € 50,00 € 50,00 €

0,00 € -1.420,54 € -1.420,54 € -1.420,54 € -1.370,54 €

102.837,83 € 102.837,83 €

_39

Cuenta de ganancias y pérdidas

Balance de situación (I)

ACTIVOA) ACTIVO NO CORRIENTE I. Inmovilizado intangible 203 PROPIEDAD INDUSTRIAL 206 APLICACIONES INFORMÁTICAS 280 AMORT. ACUM. INMOV. INTANGIBLE II. Inmovilizado material 210 TERRENOS Y BIENES NATURALES 211 CONSTRUCCIONES 214 UTILLAJE 215 OTRAS INSTALACIONES VARIAS 216 MOBILIARIO 217 EQUIPOS INFORMÁTICOS 281 AMORT. ACUM. INMOV. MATERIAL V. Inversiones financieras a largo plazo 260 FIANZAS CONSTITUIDAS A LARGO PLAZO

2019559.036,28 €

411,61 €19.689,16 €

344.550,37 €-363.827,92 €508.409,24 €

15.362,48 €3.404,12 €

721,68 €654.531,52 €

177.518,91 €116.523,44 €

-459.652,91 €50.215,43 €50.215,43 €

2018596.340,68 €

465,37 €19.689,16 €

344.550,37 €-363.774,16 €525.659,88 €

15.362,48 €3.404,12 €

0,00 € 654.531,52 €176.953,87 €111.352,52 €

-435.944,63 €70.215,43 €70.215,43 €

ACTIVOB) ACTIVO CORRIENTE II. Existencias 328 MATERIAL DE OFICINA III. Deudores comerciales y otras cuentas cobrar 1. Clientes ventas y prestación de servicios b) Clientes ventas y prestación serv. CP 430 CLIENTES 431 CLIENTES, EFECTOS COMERCIALES A COBRAR 3. Otros deudores 440 DEUDORES 470 HP, DEUDORA VARIOS CONCEPTOS 473 HP, RETENCIONES Y PAGOS A CUENTA V. Inversiones financeras a corto plazo 548 IMPOSICIONES A CORTO PLAZO VI. Periodificaciones a corto plazo 480 GASTOS ANTICIPADOS VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 570 CAJA 572 BANCOSTOTAL ACTIVO

20191.367.402,25 €

981,26 €981,26 €

45.022,34 €29.917,89 €29.917,89 €29.917,89 €

0,00 € 15.104,45 €

15.000,00 €0,00 €

104,45 €460.000,00 €460.000,00 €

26.346,85 €26.346,85 €

835.051,80 €6.693,60 €

828.358,20 €1.926.438,53 €

20181.390.225,80 €

981,26 €981,26 €

27.694,37 €12.639,65 €12.639,65 €

-80.550,33 €93.189,98 €15.054,72 €15.000,00 €

0,00 € 54,72 €

460.000,00 €460.000,00 €

2.036,44 €2.036,44 €

899.513,73 €6.826,55 €

892.687,18 €1.986.566,48 €

_40


PASIVOA) PATRIMONIO NETO A-1) Fondos propios I. Capital 1. Capital escriturado 101 FONDO SOCIAL III. Reservas 113 RESERVAS VOLUNTARIAS V. Resultado de ejercicios anteriores 120 REMANENTE 121 RESULTADO NEGATIVOS DE EJERCICIOS ANTERIORES VII. Resultado del ejercicio 129 RESULTADO DEL EJERCICIOB) PASIVO NO CORRIENTE I. Provisiones a largo plazo 142 PROVISIÓN PARA OTRAS RESPONSABILIDADES II. Deudas a largo plazo 1. Deudas con entidades de crédito 170 DEUDAS A LARGO PLAZO CON ENTIDADES DE CRÉDITO 3. Otras deudas a largo plazo 180 FIANZAS RECIBIDAS A LARGO PLAZO

2019983.021,07 € 983.021,07 €367.225,75 €367.225,75 €367.225,75 €223.817,27 €223.817,27 €190.011,85 €195.310,88 €-5.299,03 €

201.966,20 €201.966,20 €672.764,61 €

0,00 € 0,00 €

672.764,61 €350.013,35 €

350.013,35 €

322.751,26 €322.751,26 €

2018781.054,87 € 781.054,87 €367.225,75 €367.225,75 €367.225,75 €120.979,44 €120.979,44 €190.011,85 €195.310,88 €-5.299,03 €

102.837,83 €102.837,83 €

875.620,06 €184.493,14 €184.493,14 €691.126,92 €371.780,79 €

371.780,79 €

319.346,13 €319.346,13 €

PASIVOC) PASIVO CORRIENTE III. Deudas a corto plazo 1. Deudas con entidades de crédito 520 DEUDAS A CORTO PLAZO CON ENTIDADES DE CRÉDITO 521 DEUDAS A CORTO PLAZO 3. Otras deudas a corto plazo 555 PARTIDAS PENDIENTES DE APLICACIÓN V. Acreedores comerc. y otras cuentas pagar 2. Otros acreedores 400 PROVEEDORES 410 ACREEDORES POR PRESTACIONES DE SERVICIOS 419 ACREEDORES OPERACIONES PENDIENTES FACTURACIÓN 465 REMUNERACIONES PENDIENTES DE PAGO 475 HP. ACREEDORES CONCEPTOS FISCALES 476 ORG. DE LA SS.SS. ACREEDORA VI. Periodificaciones a corto plazo 485 INGRESOS ANTICIPADOSTOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO

2019270.652,85 €

41.703,52 €46.333,93 €

22.006,68 €

24.327,25 €-4.630,41 €-4.630,41 €

193.898,14 €193.898,14 €

0,00 € 125.210,83 €

17.704,00 €

21.993,82 €18.731,50 €10.257,99 €35.051,19 €35.051,19 €

1.926.438,53 €

2018329.891,55 €

67.478,04 €46.407,12 €

22.217,12 €

24.190,00 €21.070,92 €21.070,92 €

257.100,71 €257.100,71 €

0,00 € 179.106,63 €

54.294,85 €

5.808,88 €12.842,93 €

5.047,42 €5.312,80 €5.312,80 €

1.986.566,48 €

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Balance de situación (II)

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