Memoria d'activitats Intress 2012

2INTRESS • MEMO2012 • PÀG.

L’Institut de Treball Social i de Serveis Socials (Intress) és una associació sen-se finalitat de lucre creada el 1984 i de-clarada d’utilitat pública l’any 2004 pel Ministeri de l’Interior.Compta amb 69 socis/es, dels quals 8

integren la Junta de l’entitat, i amb un òrgan executiu format per les persones que dirigeixen les àrees i les zones d’ac-tivitat de l’associació.Intress està especialitzat en la gestió, la formació i la consultoria en l’àmbit dels

serveis socials, amb un model de treball centrat en la persona i en la promoció de la seva autonomia i amb voluntat de contribuir a crear i mantenir un sistema social just i equitatiu.

PRESENTACIÓ

Em plau presentar la memòria de les activitats realitzades per Intress durant el 2012. Ho faig des d’una visió no di-rectament implicada, atesa la meva in-corporació a la Junta i a la Presidència de l’associació en el 2013.Això em permet parlar de la capaci-tat d’anàlisi de l’entorn que té Intress. Aquest 2012 i, amb una trajectòria de 28 anys entenent i reaccionant davant les necessitats de les persones més vulnerables, Intress ha comprovat els efectes asimètrics que està ocasionant la crisi actual. Una crisi que deixa a més gent en situació de risc d’exclusió so-cial, a la vegada que redueix els recur-sos per poder dedicar-hi. Intress sap de les dificultats de les per-sones, sap que ha de lluitar per un Es-tat del Benestar que garanteixi els drets d’aquest ciutadans perquè formin part

activa de la societat amb la màxima au-tonomia possible. L’ajuda a les persones més vulnerables, però, no ha de ser incompatible amb el compromís de lluitar contra les causes que generen exclusió. Per això Intress està present en el debat social amb co-neixement, amb idees, amb voluntat, fent aliances i col·laborant amb les en-titats del Tercer Sector.Estem davant d’un canvi que afecta pro-fundament la societat. Ens estem trans-formant internament, canviant mètodes de treball, adaptant-nos a noves situa-cions, però mantenint sempre l’esperit inicial. Volem respondre als reptes que ens presenta la nova situació social i ho farem des de la professionalitat i l’empa-tia amb les persones que atenem.

2012. Ho hem fet bé, bastant bé i po-dem estar satisfets. Totes les persones que aquest any hem fet feina a Intress des dels nostres llocs i responsabilitats sabem que ha estat un any complicat. Els efectes derivats de la crisi econò-mica han impactat directament en el nostre dia a dia i hem hagut d’afrontar situacions noves. En moltes ocasions no sabíem com fer-ho, però tots plegats hem fet front a preocupacions i profun-des incerteses que han comportat can-vis que pensàvem inamovibles.Tot i així estem contents perquè hem sabut mantenir la qualitat en l’atenció a usuaris i familiars dels serveis i també als nostres clients, tal com es pot veure en els resultats que presentem a conti-nuació. Com a complement, hem pogut mantenir uns resultats econòmics que ens permeten una raonable tranquil·li-tat davant la incertesa sobre els cobra-ments que pateix el nostre sector i, a més a més, hem pogut plantejar-nos nous projectes.

A finals d’any hem realitzat un nou pla estratègic redefinint la nostra missió, vi-sió i valors per adequar-los a la situació actual en la qual a més d’apostar pel manteniment dels serveis actuals, vo-lem obrir noves línies de serveis que in-corporin noves formes de finançament, sempre aprofundint i garantint el nostre model de treball centrat en la persona a cada una de les àrees i col·lectius de persones què atenem.Encarem el 2013 amb bons resultats i projectes de futur, esperançats amb els nous objectius, els nous mètodes de treball i les noves aliances que hem d’establir per adaptar-nos a aquest nou món i a les noves necessitats. .

AMPARO PORCEL Presidenta

EDITA NAVARRODirectora General



Temps d’adaptació, de canvi, de sostenibilitat, d’eficiència

MISSIÓ / VISIÓ / VALORS / CODI ÈTIC

Durant el segon semestre del 2012 es va posar en marxa el treball d’elaboració del Pla Estratègic 2013-2014, que haurà d’orientar la gestió de l’associació durant aquest període. Va ser realitzat per un equip multidisciplinari integrat per profes-sionals i per persones sòcies d’Intress, com a resposta al moment que viu l’entitat. El canvi en la situació econòmica i social demana una nova manera d’entendre els objectius i necessitats per garantir la pervivència de l’associació i, amb ella, el compliment de les seves fites. A continuació s’exposen la missió, la visió i els valors resultants d’aquest treball.

MISSIÓ / Ser una associació de pro-fessionals experts en l’àmbit social, que detecta necessitats, dissenya i gestiona projectes sostenibles i eficients, amb un model d’atenció propi centrat en la lliber-tat i els drets de la persona i que treballa en aliança amb altres entitats per impul-sar un sistema social just i equitatiu.

VISIÓ / Ser una entitat líder en l’atenció a les persones en situacions de dificultat perquè elles i les seves famílies gaudei-xin d’una vida plena en un entorn just i sostenible.

VALORS / Creença en la Llibertat de la Persona: Reconèixer que cada per-sona té el dret i la capacitat d’escollir per si mateixa la seva manera d’obrar, de res-

pondre dels seus actes i de ser respon-sable d’escollir el seu propi destí, actuant amb lliure determinació i autonomia. Transparència: Informar dels principis, normes i procediments que regeixen la gestió, els resultats aconseguits i els re-cursos emprats, a més d’assegurar un comportament ètic.Permeabilitat: Tenir capacitat d’incor-porar i assumir noves opinions, mos-trant empatia per nous corrents i idees sense perdre la pròpia identitat. Excel·lència: Cercar el reconeixement dels grups d’interès i de la societat en general, mitjançant una actuació que sigui excel·lent. Innovació: Ser creatius i participatius per fer coses noves de manera diferent

que permetin ser més eficients en la rea-lització dels seus objectius.

CODI ÈTIC / Per posar en pràctica aquests valors, Intress disposa d’un Codi en el qual es defineixen els com-promisos ètics que adquireix l’organit-zació amb tots els grups d’interès. Es pot consultar el document a la web d’In-tress.


LÍNIES ESTRATÈGIQUES

ORGANIGRAMA

ASSEMBLEA DE SOCIS

JUNTA DIRECTIVA

COMITÈ EXECUTIU

GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

DESENVOLUPAMENTDE PROJECTES,INVESTIGACIÓ,INNOVACIÓ IMÀRQUETING

DIRECCIÓ DE DESENVOLUPAMENT

GESTIÓ ECONÒMICA

GESTIÓ DE RECURSOS MATERIALS I FINANÇAMENT

EQUIP ADMINISTRATIU

DIRECCIÓ DE CONTROL DE GESTIÓ

GESTIÓDE PERSONES

SISTEMESD’INFORMACIÓ

QUALITAT

COMUNICACIÓ

L.O.P.D.

DIRECCIÓ D’ORGANITZACIÓ

ÀREA DE DEPENDÈNCIA, PROMOCIÓ DE L’AUTONOMIA, GENT GRAN I DISCAPACITAT

CONSULTORIA I QUALITAT EXTERNA

ÀREA DE SALUT MENTAL

ÀREA D’INFÀNCIA I FAMÍLIA, DONA I RESPOSTES A LAVIOLÈNCIA

ALTRES ÀREES

SECTOR PRIVAT

DIRECCIÓ DE GESTIÓDE SERVEIS

En el terreny operatiu que permet la realització d’aquesta visió, respectant els valors de l’entitat, s’han establert les següents línies estratègiques que hauran de desplegar-se durant els pròxims dos anys:

1 / CONTRIBUIR A LA TRANSFORMACIÓ DEL SECTOR, afavorint la participació ciutadana i incrementant la de les per-sones sòcies, aportant el nostre coneixement i compromís. 2 / OBTENIR NOVES FORMES DE SOSTENIBILITAT ECONÒMICA, captant recursos públics i privats, mantenint la solvència de l’entitat.3 / OFERIR NOUS PRODUCTES I SERVEIS, intensificant el treball de desenvolupament de serveis en l’àmbit nacional i internacional.4 / MANTENIR ELS SERVEIS ACTUALS, incrementant la qualitat dels serveis prestats, renovant aquells que siguin ne-cessaris, concursant en els nous que siguin d’interès i con-

solidar, en tots ells, el model d’atenció centrat en la persona.5 / GESTIONAR DE FORMA EFICIENT, COMPETITIVA I TRANSPARENT, optimitzant la governabilitat de l’associació, consolidant la gestió per processos i obtenint el reconeixe-ment extern de la gestió de qualitat de l’entitat.6 / CONSOLIDAR POLÍTIQUES DE DESENVOLUPAMENT encaminades al creixement personal i professional de l’equip que integra Intress.7 / MILLORAR LA GESTIÓ DELS SISTEMES D’INFORMA-CIÓ perquè el traspàs de la informació i el coneixement per-meti agilitzar i optimitzar la gestió dels serveis i dels processos de suport.


NOUS REPTES, NOUS PROJECTES

L’any 2012 s’ha accentuat la crisi econòmica i social. Entre d’altres efectes, això ha provocat un canvi en l’estat del be-nestar tal com el coneixíem fins ara i de les fonts de finança-ment destinades al manteniment i desenvolupament del siste-ma de protecció social.

Aquest fet suposa un canvi de paradigma que fa necessari pen-sar en altres models de col·laboració entre l’Administració Pú-blica, les empreses, les entitats socials i la societat civil. L’objec-tiu és el de poder dissenyar respostes innovadores orientades a donar solucions a les necessitats socials emergents.

Per tot això, i en resposta a aquesta tendència compartida amb altres entitats del sector, hem iniciat el disseny de nous serveis que tenen en compte altres fonts de finançament. Ho hem fet de manera integradora, comptant amb professionals, persones usuàries, familiars i agents socials i econòmics.

El resultat ha estat la posada en marxa de serveis orientats a donar resposta a necessitats d’empreses i particulars. Entre aquests serveis trobem:

• HOME projecte de turisme dirigit a persones amb malaltia mental o discapacitat intel·lectual• UN HABITATGE TUTELAT per a persones amb malaltia mental i discapacitat intel·lectual. Projecte finançat pel Govern Balear, la Fundació ONCE, l’IMAS i l’Ajuntament de Llucmajor. Amb la col·laboració d’El Corte Inglés, Mallorquímica i Leroy Merlín (imatges superiors)• CONSULTORIA en Responsabilitat Social i Programes de Voluntariat Corporatiu per a empreses

El nostre objectiu per al 2013 és reforçar aquestes iniciatives ampliant el nostre catàleg de serveis a les nostres àrees d’activitat

Habitatge per a persones amb malaltia mental i discapacitat intel·lectual “Molí d´en Gaspar” a Llucmajor.

Logotip dels viatges de turisme accessible HOME, creat per dues persones usuàries: Pedro Adrover i Miguel Llompart


ACTIVITAT D´INTRESS

5 ÀREES CLAU D’ACTIVITAT

ALTRES ÀREES

GENT GRANSALUT MENTAL

INFÀNCIA I FAMÍLIADONA

RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA

PERSONES AMB DISCAPACITATJOVES

POBLACIÓ EN GENERAL (INCLUSIÓ SOCIOLABORAL,

VOLUNTARIAT I MESURES PENALS ALTERNATIVES)

• 28 anys d’experiència• 1.057 persones treballadores

• 48 projectes de Consultoria per a entitats i empreses• 20.627 persones ateses amb expedient• 58.385 persones ateses puntualment

• 34.806.587 euros de facturació• 119 centres i serveis

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NÚM. DE SERVEIS PER ÀREA (segons colors de las àrees)


A Intress atenem les persones que pateixen trastorn mental tenint sempre en compte l’entorn, des del més proper (família, amics, etc.) fins a la societat en general.En aquesta àrea cobra especial rellevàn-cia la lluita contra l’estigma associat a la malaltia mental i per això l’any 2012 s’han desenvolupat diverses accions orientades a treballar per la inserció social i els drets d’aquestes persones. Així, s’han celebrat jornades impulsades per Intress o per les plataformes en què

participem. S’han desenvolupat “Tallers de Ciutadania” on les pròpies persones que recorren als nostres serveis han tre-ballat sobre els seus drets i responsabi-litats com a ciutadans.La crisi ha impactat especialment en les entitats que es gestionen a partir de subvencions, fonamentalment les Associacions de Familiars i els Centres Especials d’Ocupació. Algunes de les associacions han desaparegut i la majo-ria ha hagut de retallar les activitats que portaven a terme, la qual cosa ha anat en detriment de les persones que es be-neficiaven d’aquests serveis. El mateix

ha succeït amb els Centres Especials d’Ocupació, i per això les possibilitats d’inserció laboral s’han reduït.Malgrat no haver patit retallades, hem donat atenció a més persones amb el mateix nombre de professionals. I en la recerca de noves fonts de finançament, vam obtenir la concessió de la Funda-ció Telefònica per dur a terme el projec-te “Dones amb trastorn mental greu: la recuperació a través de l’esport”, que estem desenvolupant des del novembre del 2012.

SALUT MENTALOpen your mind. Ser diferen-te es sorprendente*

EXPERIÈNCIA DES DEL 1990 / 3.214 persones ateses el 2012SERVEIS / • 3 Residències• 8 Pisos tutelats• 6 Serveis d’atenció domiciliària• 10 Serveis de millora de capacitats• 4 Centres de dia• 3 Serveis d’inserció laboral• 1 Servei d’atenció en centres penitenciaris

A l’Àrea de Gent Gran d’Intress, malgrat les retallades, hem continuat defensant i consolidant el nostre model d’atenció centrat en la persona, perquè creiem en la preservació de la dignitat i llibertat de la persona fins l’últim moment de la seva vida. Hem invertit en la formació del per-sonal en aquest model de treball.Conscients que no hi pot haver llibertat quan la persona té restriccions físiques o psíquiques, hem iniciat l’acreditació dels nostres centres de Gent Gran en el pro-grama “Deslligar l’Ancià i el Malalt d’Al-

zheimer” de la Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEO-MA). El mes de juny vam acreditar com a Centre Lliure de Subjeccions la Resi-dència i Centre de Dia de Campos (Ma-llorca) i hem iniciat l’acreditació d’altres centres. En el moment de la publicació d’aquesta memòria s’haurà acreditat la Residència Municipal de Mercadal.El 2012 ha estat també l’any de les ini-ciatives intergeneracionals, ja que ens hem sumat activament a la celebració

de l’Any Internacional de l’Envelliment Actiu i Relacions Intergeneracionals. Les residències municipals de Mercadal, Bunyola i Campos han organitzat activi-tats conjuntes entre els grans dels cen-tres i les nenes i nens d’escoles i guar-deries de la zona. La unió de saviesa i experiència amb frescor i innocència ha generat experiències excepcionals.

GENT GRAN

Sense lligams físics ni psíquics

EXPERIÈNCIA DES DEL 1988 / 1.007 persones ateses el 2012SERVEIS / • 5 Residències• 13 Centres de Dia• 7 Serveis d’atenció domiciliària• 3 Centres socials

*Tornada del flashmob “Una mirada diferente”



DONA

INFÀNCIA I FAMÍLIA

Aquest any la nova Llei de drets i opor-tunitats per a la infància i l’adolescència a Catalunya ha impactat de forma espe-cial en aquest territori. Els canvis en els circuits d’atenció, els requeriments per valorar la necessitat de tutelar i l’amplia-ció de mesures per a menors en situació de risc han suposat menys ingressos de nenes i nens als centres d’acollida.Aquests canvis responen a una política social que aposta per mesures de su-port a les famílies en risc d’exclusió so-cial. Una política que suposa reduir les

mesures de desemparament i fomentar el treball amb la família, fa emergir no-ves necessitats i realitats. S’ha fomen-tat aquest any la mesura de l’acolliment familiar, especialment el que té lloc en família extensa. Des d’Intress compartim la motivació per aquesta aposta, ja que incideix en una disminució de les ruptures familiars i, a la vegada, valorem la necessitat d’apostar per serveis de suport terapèu-tics per a famílies que han viscut dinàmi-ques de violència.

Els nostres serveis d’infància i joves, punt de trobada, visites familiars i edu-cadors en medi obert han mantingut la voluntat de treballar per afavorir els processos en què nenes, nens i joves poden entendre la seva història i accep-tar-la per viure el present i construir el futur amb llibertat.

Potenciant el vincle familiar

EXPERIÈNCIA DES DEL 1990 / 6.778 persones ateses el 2012SERVEIS / • 8 Centres d’acolliment i Centres Resi-dencials d’Acció Educativa• 5 Serveis de millora de les relacions familiars• 9 Serveis d’acolliments i adopcions• 4 Serveis d’educadors en medi obert

“Necessitem espais de trobada, per entre totes puguem donar-nos força” Carmen, usuària del centre Ayaan Hirsi

EXPERIÈNCIA DES DEL 1995 / 15.361 persones ateses el 2012SERVEIS / • 4 Serveis de promoció de la autono-mia• 1 Servei d’intervenció comunitària

La crisi ha incidit de manera directa i amb conseqüències molt negatives so-bre la dona, que necessita més que mai tenir espais on compensar aspectes ne-gatius de la seva vida quotidiana.A Intress facilitem espais de trobada i ei-nes pensades per a la dona amb la fina-litat de reduir l’impacte de la desigualtat a la societat. Però el 2012 hem observat un retrocés en els drets i oportunitats de la dona, pels quals venim lluitant des dels nostres inicis. La crisi i una reforma laboral que incideix en les desigualtats han fet que la dona tingui més difícil

accés a aquests espais relacionals, so-cioeducatius i terapèutics. Les xifres de l’atur són similars en ho-mes i dones (al voltant del 25%), però sabem que quan les polítiques públi-ques retallen en sanitat, educació o de-pendència la dona pateix molt més les conseqüències.Malgrat les dificultats, aquest any hem atès més de 15.000 persones i hem creat tallers reconeguts per la seva inno-vació. També hem estat a les “Jornades sobre Prematuritat” amb la ponència: “Estrès postraumàtic en mares de nens/

es prematurs”, a l’hospital de Torrejón de Ardoz i a les jornades organitzades per l’UNAF “Maltractaments a les Dones Grans”.

ACTIVITAT D’INTRESS


Les persones que recorren als serveis ho fan amb la fragilitat d’haver viscut una situació traumàtica. El 2102 aques-ta fragilitat s’ha vist agreujada per la in-cidència de la crisi.Per abordar el treball amb les dones i les seves filles i fills que han patit situacions de violència i que es troben en risc d’ex-clusió social apostem per empoderar la dona, i per això és important treballar en

la formació i la inserció laboral. Aquest any ens hem trobat amb menys recur-sos per desenvolupar aquest treball en xarxa. Les dones i les seves filles i fills han experimentat també més dificul-tats per accedir a un habitatge i han comptat amb menys ajuts socials com la Prestació de la Renda Mínima d’Inser-ció (PIRMI). Hem tramitat sol·licituds de prestacions que moltes dones no han percebut.El descens d’ajuts de menjador i de guarderia s’ha sumat als obstacles que experimenten les dones que atenem, factor greu ja que no disposen de xarxa familiar o social que els doni suport.De la mateixa manera, hem replantejat projectes i programes per optimitzar costos, a la vegada que hem establert convenis de col·laboració amb altres entitats per facilitar la inserció laboral de les dones usuàries.Es fa necessari buscar recursos en al-

tres fonts per complimentar el suport a la dona. Hem aconseguit suport d’enti-tats privades com “La Caixa”, així com de particulars, per sufragar les despe-ses d’escolarització de filles i fills de do-nes ateses.


ALTRES ÀREES D’ACTUACIÓ

EXPERIÈNCIA DES DEL 1995 / 3.117 persones ateses el 2012SERVEIS / • 3 Residències• 3 Pisos tutelats• 3 Serveis d’atenció urgent• 2 Serveis d’atenció psicoterapèutica• 1 Serveis de generació de nous valors

PERSONES AMB DISCAPACITATEXPERIÈNCIA DES DEL 1989 / 895 persones ateses el 2012SERVEIS / • 1 Residència• 1 Pis tutelat• 1 Servei de millora de capacitats• 1 Servei d’inserció laboral• 1 Servei d’informació i orientació

Es supera l’objectiu d’inserció: estava fixat en un 35% i s’ha assolit el 55%.

JOVESEXPERIÈNCIA DES DEL 1997 / 16.993 persones ateses el 2012SERVEIS / • 1 Centre d’Informació Juvenil

Aquest any s’ha creat una nova pàgina web, més dinàmica i interactiva, del servei Palma-jove, en col·laboració amb T-Systems.

POBLACIÓ EN GENERAL

INCLUSIÓ SOCIOLABORALEXPERIÈNCIA DES DEL 1993 / 758 persones ateses el 2012SERVEIS / • 6 Serveis d’acollida i promoció sociolaboralEs destaca la creació d’un nou gran servei municipal que permet optimitzar recursos, donant atenció a tres col·lectius: persones sense llar, famílies amb dificultats i dones víctimes de violència.

VOLUNTARIATEXPERIÈNCIA DES DEL 2006 / 27.762 persones ateses el 2012A més de gestionar l’Agència del Volunta-riat de Palma, Intress fa aquest 2012 una forta aposta pel voluntariat, impulsant la col·laboració amb empreses i associacions que volen desenvolupar accions solidàries en el marc de la Responsabilitat Social.Una mostra ha estat la feina desenvolupa-da amb Hotelbeds, empresa en què s’ha realitzat el diagnòstic de les necessitats i possibilitats de voluntariat entre el perso-nal, amb una enquesta distribuïda a 23 països. En base al resultat (el 77% de les persones enquestades estan interessades a participar en accions de voluntariat), In-tress pot organitzar el pla de voluntariat de l’empresa tant en els propis centres i ser-veis de l’entitat com en altres entitats amb què es relaciona.

MESURES PENALS ALTERNATIVES (MPA)EXPERIÈNCIA DES DEL 2010 / 4.989 persones ateses el 2012SERVEIS / • 4 serveis de Mesures Penals AlternativesEl servei de Mesures Penals Alternatives ha aconseguit en aquests anys un major coneixement per part de la societat en general i de jutges i advocats en parti-cular. Les MPA s’están consolidant com una mesura menys aflictiva que l’ingrés a presó per a aquelles persones que han comès un delicte i pateixen una condem-na inferior a dos anys.El nostre treball, en estreta col·labora-ció amb el Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya, ha permès des-plegar equips de treball a cada territori, coordinant el compliment de condemnes mitjançant treballs en benefici de la co-munitat. Valorem que l’Administració està tenint en compte, cada vegada més, la formació a jutges i advocats per conèixer i poder aplicar aquestes mesures, priorit-zant-les a les sancions econòmiques.El nostre enfocament, respectant la nor-mativa vinculant i el model de treball de cada territori, així com formant els profes-sionals, ha permès afegir valor a la tutela i millorar el ràtio d’assignació de persones penades per delegat.



PERCENTATGE DE SERVEIS

OFERTS EL 2012

PERCENTATGE DE CLIENTS

PER COMUNITAT AUTÒNOMA

CLIENTS

CONSULTORIA I FORMACIÓ EN QUALITAT

La Divisió de Consultoria i Qualitat d’Intress té com a objectiu la millora i desenvo-lupament de les organitzacions socials.El 2012 ha vingut marcat per la diversificació de serveis i l’increment en un 60% del nombre de professionals de la Divisió de Consultoria. A diferència de l’any passat, les entitats que han rebut suport per a la implantació del Model EFQM superen aquelles que l’han rebut per a la implantació de la norma ISO 9001:2008.El 2012 també s’ha potenciat el treball en xarxa i la participació en plataformes i fòrums relacionats amb la millora i el canvi organitzatius, com els següents:• Club de Excelencia en gestión e innovación. www.clubexcelencia.org• AEC, Asociación española para la Calidad. www.aec.org• ICONG, Instituto para la Calidad en ONG. www.icong.org (Intress és soci funda-dor, ocupa la Vicepresidència i forma part del Comitè Tècnic).• Red de Consultoría Social. www.redconsultoria.net (Intress és soci fundador).• Taula d’Entitats del Tercer Sector Social de Catalunya. www.tercersector.cat • Confederación estatal de personas sordas. www.cnse.es• Bureau Veritas. www.bureauveritas.es

EXPERIÈNCIA DES DE L’ANY 2000 /40 organitzacions clients el 2012SERVEIS A EMPRESES I ENTITATS /• Plans estratègics • Eines de gestió• Desenvolupament organitzatiu• Acreditacions EFQM i ISO 9001• Formació• Control de Qualitat• Coaching

• AD Los Molinos• Unión de Asociaciones y Entidades de Atención a Drogodependientes (UNAD)• Confederación Estatal Personas Sor-das (CNSE)• Inforarea• Fundación Real Madrid• Opción 3• Colegio Oficial de Trabajadores So-ciales Madrid• Fundación Estatal de Personas Sor-das (FCNSE)• Epsilon• C. O. Terramar• Fundación Fias• Fundación Red de Apoyo a la Integra-ción Social (RAIS)• Associació Iniciatives Solidàries• Plataforma de ONGs de Acción Social• Ciudad Joven• Invenies• Asociación Realidades para la Inte-gración Social• Asociación Mujeres Opañel• Pulsar Technologies• Associació de Familiars de Malalts d’Alzheimer de: Ontinyent, Guadas-sar, Elx, Canals, Camp de Morvedre i Puçol, Bocairent i Bigastro• Fundación Oír Es Clave• Fundación Márgenes y Vínculos• ICONG • Cril S. L.• Organización Proyecto Hombre• Càrites Diocesana d’Eivissa i Formentera• Generalitat Valenciana• Onna Adoratrices Sevilla• Aldeas Catalunya• Federación Española de Enfermeda-des Raras• Coceder• Adoratrices Ourense• Asociación de Padres de Personas con Autismo• Discapacitat Intel·lectual Catalunya

4% CONTROL DE QUALITAT

6% NORMA ONG QUALITAT

6% PLA ESTRATÈGIC

8% ALTRES (Coaching, investigació, SBC...)

9% CURSOS FORMACIÓ

17% CATALUNYA

4% GALÍCIA

4% BALEARS

4% ANDALUSIA

29% ISO9.001

38% EFQM +200

50% MADRID

21% COMUNITATVALENCIANA

ACTIVITAT D’INTRESS


RESULTATS D’INTRESS

RESULTATS EN LES PERSONES USUÀRIES

SATISFACCIÓ DE LES PERSONES USUÀRIES I DELS FAMILIARS DE LES PERSONES USUÀRIES

RESULTATS EN LES PERSONES TREBALLADORES

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1.555

1.196

3.657

6.164

2.066

14.638

-

-

11.451

2.333

79.000

92.784

1.570

1.374

4.376

9.807

6.227

23.354

-

17

10.737

-

84.262

95.016

1.584

1.501

5.274

6.259

2.815

12.424

29.857

-

244

2.442

11.616

-56.262

70.564

1.007

1.352

3.382

5.740

2.410

6.736

20.627

-

-

3.396

9.621

707

44.661

58.385

PERSONES USUÀRIES POR ÀREES D’ ACTIVITAT

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GENT GRAN

SALUT MENTAL


DONA


ALTRES ÀREES

TOTALS

•••

••••

••

•••

•••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••

2009AMB

EXPEDIENT ATENCIÓ PUNTUAL •

••••

•••

•••

•

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••

2010AMB

EXPEDIENTATENCIÓ PUNTUAL •

••••

•••

•••

•

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ••

2011AMB

EXPEDIENTATENCIÓ PUNTUAL •

••••

•••

•••

•

•••••••••••••••••••••• •••••••••••••••••••

2012AMB

EXPEDIENTATENCIÓ PUNTUAL

0

2

4

6

8

10

SATISFACCIÓ DELS FAMILIARS DE LES PERSONES USUÀRIES PER ÀREES D’ACTIVITAT

Gen

t Gra

n i

Dep

endè

ncia

9,068,48

7,5

Infà

ncia

iFa

míli

a

8,28

Salu

tM

enta

l

Tota

lIn

tres

s

SATISFACCIÓ DE LES PERSONES USUÀRIESPER ÀREES D’ACTIVITAT

0

2

4

6

8

10

Gen

t Gra

n i

Dep

endè

ncia

8,60 7,95

Infà

ncia

iFa

míli

a

9,47

Don

a

8,38

Salu

tM

enta

l

8,89

Altr

es

àree

s

8,66

Tota

lIn

tres

s

PERSONES TREBALLADORESPER ÀREES D’ACTIVITAT 2009 2010 2011 2012

325

205

260

162

145

49

1.146

371

214

294

169

157

52

1.257

304

199

238

55

121

132

56

1.105

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•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

GENT GRAN

SALUT MENTAL


DONA


ALTRES ÀREES

ESTRUCTURA

TOTALS

213

223

228

74

114

154

51

1.057

PERCENTATGE D’HOMES I DONES EN PLANTILLA 2011

83,89 D

16,11 H

2012

83,13 D

16,87 H

FORMACIÓ

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

Assistències a accions formatives

Hores de formació

Inversió en formació

•••••••• •••••••••••• ••••••••••• •••••

20111.779

5.097

141.330

•••••• •••••••••••• •••••••••••••• ••••

2012

2.092

6.583

104.319*

Revisions mèdiques realitzades el 2012: 355 = 33% de la plantilla

Descens de l'accidentalitat en un 38% el 2012

SATISFACCIÓ DE LES PERSONES TREBALLADORES PER ÀREES D’ACTIVITAT

Gen

t Gra

n i

Dep

endè

ncia

8,267,42

Infà

ncia

iFa

míli

a

6,86

Don

a

7,35

Salu

tM

enta

l

7,51

Altr

es

àree

s

7,54

Tota

lIn

tres

s

0

2

4

6

8

10

Més formació amb menys cost

* Bonificats: 76.056 €. Despeses pròpies: 28.263 €


Un any més el Comitè d’Intress Solidari ha desenvolupat la política de compro-mís social i suport a programes en paï-sos en vies de desenvolupament. S’ha col·laborat amb el poble d’Haití tant amb xerrades de sensibilització rea-litzades a Palma de Mallorca i a Madrid sota el lema “Pero no te olvides de Hai-tí”, com amb aportacions econòmiques a la Fundación Nuestros Pequeños Her-manos, que treballa en aquest país.Ha continuat la col·laboració amb l’en-titat Darna, que treballa al nord del Ma-rroc en l’atenció a dones, nenes i nens.

Per facilitar la participació de professio-nals d’Intress en aquest projecte, s’ha realitzat la convocatòria “Oportunitats de voluntariat internacional solidari”, a partir de la qual tres persones treballa-dores d’Intress van poder dur a terme la seva col·laboració amb Darna.A finals del 2012 Intress ha realitzat entre totes les persones treballadores i sòcies de l’entitat una enquesta sobre el Voluntariat Corporatiu (incloent l’inter-nacional), que suposarà una font de co-neixement per orientar l’activitat futura en aquesta matèria.

Logotip de la campanya “Pero no te olvides de Haití”. Drets d’imatge cedits pel dibuixant

Antonio Fraguas (Forges)

RESULTATS EN LA SOCIETAT


SENSIBILITZACIÓ: Generant espais de debat i reflexió

Al llarg del 2012 Intress ha mantingut i fo-mentat el seu compromís amb la societat mitjançant actes, jornades, cursos de for-mació i estudis sobre les àrees d’actuació de l’entitat.

Es destaquen, de manera testimonial, les següents accions:

“Evitar subjeccions requereix com-promís i professionalitat. Hem rea-litzat xerrades de sensibilització al programa Deslligar l’ancià i el malalt d’Alzheimer, perquè apostem per aquest model de treball, que fuig

del paternalisme i aposta per la lli-bertat de la nostra gent gran”MARÍA COLL Directora Tècnica de l’Àrea de Gent Gran

“Aquest any ha estat un èxit la producció del flashmob a favor de la inclusió social Una mirada dife-rente, amb el qual es va aconseguir fer ballar més de 300 persones al

ritme de Abre tu mente, open your mind, ser diferente es sorprendente”.

MARTA ROSILLODirectora del CRPS Los Cármenes.

“Em va encantar participar al Congrés de les idees, perquè vam poder deba-tre en assemblea, com fan els polí-tics, sobre solucions per a la nova pobresa. A la vegada, vam col·laborar recaptant diners per a la Marató de

TV3 “Que ningú quedi fora de joc”.

MARTINA16 anys. Usuària del CRAE Elima.

“Des de la Casa d’Acollida II de Ma-drid vam presentar la ponència Cases d’acollida, adaptant-nos al canvi, a la Trobada Nacional de Cases d’Acogida de Càceres i davant la Direcció Ge-neral de la Dona a Madrid. Vam expo-sar la realitat de les víctimes de la violència de gènere i el document el

publicarà el Instituto de la Mujer”.

MARÍA DE MIGUELDirectora de la Casa d’Acollida II.

Jornada de sensibilització sobre la nova pobresa amb nenes i nens com a ponents i assemblearis/es, al Congrés de les Idees

Trobada “Casas de Acogida” de Càceres

Més de 300 persones van participar en el flashmob “Una mirada diferente”

Acte d’acreditació de la Residència i Centre de Dia de Campos com a centre lliure de subjeccions

GENT GRAN

SALUT MENTAL


DONA / RESPOSTES A LA VIOLÈNCIA

COOPERACIÓ: Intress Solidari


XARXES I ALIANCES

QUALITAT

Consejo Estatal de ONG de Acción SocialECAS: Entitats Catalanes d'Acció SocialTaula del Tercer SectorTercer Sector Illes Balears

Associació d’Entitats d’Iniciativa Social de CatalunyaAsociación de Entidades de Iniciativa Social de Madrid

OEISMRed de RedesREASEAPN

Corre la VozEnrédateParticipa y ComprendeSMES: Salud Mental Exclusión SocialAGAFESM: Asociación del Grupo de Atención Familiar en Salud Mental Asociación Madrileña de Rehabilitación PsicosocialFórum de Salud Mental

FEAPS: Confederación de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad IntelectualFOQUA: Forum por la Calidad en la atención a personas con discapacidadAESE Empleo con Apoyo

FEDAIA: Federació d'Entitats d'Atenció a la Infància i l'AdolescènciaPinCat: Plataforma per la Infància de CatalunyaFEIAB: Federació d'Entitats d'Infància i Adolescència de Balears Associació de Planificació familiar i Anticoncepció de Balears

ACRA: Associació Catalana de Recursos Assistencials

Associació de Planificació familiar i Anticoncepció de BalearsInfojove

Instituto para la calidad de las ONG (ICONG)Club de Excelencia en Gestión e InnovaciónAsociación Española para la CalidadForética

PLATAFORMES DEL SECTOR

PATRONALS DEL SECTOR D’INTERVENCIÓ SOCIAL

EXCLUSIÓ SOCIAL

SALUT MENTAL

PERSONES AMB DISCAPACITAT


GENT GRAN

JOVES

IMATGE I COMUNICACIÓ

2010 2011 2012

34

55.200

280

-

114

57.300

970

210

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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APARICIONS EN MITJANS DE COMUNICACIÓ

VISITES WEB

SEGUIDORS A FACEBOOK

SEGUIDORS A TWITTER

109

116.700

1.730

403


RESULTATS EN LA SOCIETAT

Intress ha aconseguit el 2012 duplicar tant les visites a la seva pàgina web com el nombre de seguidors en xarxes socials.

Roda de premsa realitzada per nenes i nens en el Congrés de les Idees.

Carta dels familiares de les persones usuàries de la Residència d’Alaior al Diari de Menorca.

Intress forma part de nombroses plataformes i xarxes del sector social.L’entitat també manté acords amb centres docents (universitats i instituts) per a la realització de convenis de pràctiques, així com amb entitats no lucratives que comparteixen objectius amb Intress.


RESULTATS CLAU


EVOLUCIÓ DEL NÚM.DELS SERVEIS (PER ÀREES D'ACTIVITAT)

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

EVOLUCIÓ DEL NÚM.DELS SERVEIS(TOTALS)

2009 2010 2011 2012110 132 134

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

119

EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS(TOTALS)

•••••• •••••••••••••• ••••••••••••••••

2009

•••••• •••••••••••••• ••••••••••• •••••

2010

•••••••••• •••••••••••• •••••••••• ••••

2011

••• ••••••• •••••••••••••• ••••••••••••

2012

37.525.735 37.985.401 37.166.954 34.806.587

ORIGEN DELS INGRESSOS(PER TIPOLOGIA DE CLIENTS) PERCENTATGE

12.378.561

20.084.259

449.998

621.688

1.272.080

34.806.587

35,6

57,7

1,3

1,8

3,7

100,0

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

ADMINISTRACIÓ LOCAL

ADMINISTRACIÓ AUTONÒMICA

ADMINISTRACIÓ ESTATAL

EMPRESA PRIVADA I FUNDACIONS

USUARIS PARTICULARS

ADMINISTRACIÓ AUTONÒMICA

57,7%

ADMINISTRACIÓ LOCAL

35,6

15 25 30 28

GENTGRAN

21 32 32 31

SALUT MENTAL

31 31 32 31


5 5

DONA

15 12


8 8 6 5

PERSONES AMB DISCAPACITAT

7 10 5 1

JOVES

2009

2010

2011

2012

2009

2010

2011

2012

10 9 9 11


EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS (PERCENTATGE DE FACTURACIÓ PER ÀREES D'ACTIVITAT)

GENTGRAN

23,3

3

25,8

3

21,5

2

16,7

1

SALUT MENTAL

21,5

5

21,8

5

23,4

3

25,4

2


25,0

2

23,9

6

25,8

6

27,9

9

DONA

4,35

4,56


10,4

8

10,8

PERSONES AMBDISCAPACITAT

5,2

3,81

4,11

4,79

JOVES

2,44

3,66

1,63

1,39

CONSULTORIA

1,59

1,32 0,8

0,75

6,71 5,5

4,65

7,59


*No es pot establir comparativa a les àrees de Dona i Respostes a la Violència en 2009 i 2010, ja que conformaven una sola àrea. El nombre de serveis conjunt d'aquestes dues àrees en 2009 va ser de 18 i en 2010 de 17.

*El percentatge d'ingressos de les Àrees de Dona i Respostes a la Violència sobre el total va ser del 14,16% en 2009 i del 14,07% en 2010.

EVOLUCIÓ DELS SERVEIS

EVOLUCIÓ DELS INGRESSOS

ORIGEN DELS INGRESSOS


ORIGEN DELS INGRESSOS: CLIENTS

IMPORT % SOBRE EL TOTAL

Conselleria de'Assumptes Socials. Comunitat de MadridDepartament de Benestar Social i Família. Generalitat de CatalunyaAjuntament de BarcelonaAjuntament de PalmaInstitut Mallorqui d'Afers Socials. Govern BalearAjuntament de MadridConselleria de Justícia. Generalitat de CatalunyaUsuaris/esAjuntament de AlaiorAjuntament de CamposAjuntament de FerreriesAjuntament de MercadalMancomunitat Pla de MallorcaAjuntament de ManacorMinisteri de Política SocialAjuntament d'Alcalá de HenaresAjuntament d'EivissaAjuntament de CapdeperaServei d'Ocupació de les Illes Balears. Govern BalearAjuntament de Santa Eulalia d'es RiuAjuntament de Sant Llorenç d'es CardassarAjuntament de PollençaAjuntament de SiruelaAssociació Telefònica d'Assistència al Minusvàlid (ATAM)Ajuntament de GranollersAjuntament de Sant Antoni de PortmanyInstitut Balear de la Dona. Govern BalearAjuntament de BunyolaAjuntament de GuadalupeAjuntament de MarratxíFIIAPP Cooperación EspañolaAjuntament de FelanitxPatronat Molí d'en GasparAjuntament de Sant JosepForcemDepartament d'Acció Social i Ciutadania. Generalitat de CatalunyaAjuntament de TamurejoLa CaixaAssociació per la Salut Mental Gira- SolFundación Real MadridGeneralitat Valenciana-Conselleria Benestar SocialAssociacions de Familiars de Malalts d'Alzheimer de Bocairent, Guadassar, Morverdre y Puçol, Canals, Elche y BigastroPlataforma ONG de acción socialMinisterio de Sanidad, Servicios Sociales e IgualdadTelefònicaAjuntament del Prat de LlobregatAjuntament de Ses SalinesFremap, Mutua A.T. y E.P. de la S.S.

LLISTAT DE CLIENTS (ordenats per imports)

23,75%23,17%7,10%5,63%5,38%4,44%4,10%3,71%2,83%2,18%1,60%1,56%1,43%1,17%0,96%0,79%0,77%0,77%0,66%0,66%0,62%0,59%0,58%0,54%0,53%0,41%0,40%0,39%0,36%0,34%0,34%0,30%0,29%0,26%0,22%0,18%0,14%0,12%0,10%0,10%0,07%0,06%

0,04%0,04%0,03%0,03%0,03%0,03%

8.267.231,488.064.267,432.469.509,991.960.436,011.873.150,751.545.501,491.425.849,741.292.296,59984.373,95759.418,66557.668,16543.915,01497.820,67408.376,27334.900,00273.450,25269.413,84266.859,86228.718,00228.366,01214.465,11204.138,60201.299,41189.103,99182.463,19141.820,03140.437,50136.892,74126.694,43118.891,01117.000,00105.219,4999.999,9691.366,5875.664,7261.000,0049.784,1243.100,0033.819,8433.376,0023.604,0023.145,12

13.516,5013.500,0012.000,0011.331,9810.940,328.390,14


RESULTATS CLAU


ORIGEN DELS INGRESSOS: CLIENTS

DISTRIBUCIÓ PRESSUPOSTÀRIA DELS INGRESSOS

IMPOSTOS 0,10%

DESPESES EXTRAORDINÀRIES 0,26%

DESPESES FINANCERES 0,42%

AMORTITZACIONS 1,41%

RESULTATS A FONS SOCIAL 4,65%

DESPESESDE PERSONAL

74,44%

ALTRES DESPESESD’EXPLOTACIÓ

18,72%


RESULTATS CLAU

SATISFACCIÓ DELS CLIENTS CONTRACTANTS PER ÀREES D’ACTIVITAT

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

IMPORT % SOBRE EL TOTALLLISTAT DE CLIENTS (ordenats per imports)

0,02%0,02%0,02%0,02%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%0,01%

100,0%

7.453,807.000,006.250,005.900,004.790,214.704,994.454,444.200,004.194,004.100,003.500,003.400,003.376,002.915,402.854,105.920,52

34.806.587,00

Ajuntament de Llucmajor

Mútua

Plan de Igualdad

Ajuntament de Santa Coloma de Gramanet

Ajuntament de Alcúdia

Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid

Asociación Epsilon

DinCat Federació

Fundación Secretariado Gitano

Associació de Pares de Persones amb Autisme

Obra Social Sa Nostra

Associació Iniciatives Solidàries

Fundación Márgenes y Vinculos

Fundación ONCE

Altres

TOTAL

SATISFACCIÓ DELS CLIENTS CONTRACTANTSPER ÀREES D’ACTIVITAT

0

2

4

6

8

10

7,9

Altr

es

àree

s

9,2

Con

sulto

ria

8,5

Tota

lIn

tres

s

Gen

t G

ran

8,78,2

Salu

tM

enta

l

8,5

Infà

ncia

i Fa

míli

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ona

i R

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stes

a

la V

iolè

ncia

A continuació s’exposen les taules amb les dades dels

serveis de cada àrea(p.18 a 21)

18 PÀG.

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••••

••

GE

NT

GR

AN

SERVEIS 2012

PERSONES ATESESAMB EXPEDIENT

NRE DE PLACES

CENTREO SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI

PERSONES ATESESPUNTUALMENT

INICI CENTRE O SERVEI

FINALITZACIÓ

CLIENT

POBLACIÓ

PROFESSIONALS

Res

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33 19 19 30 24 20 32 30 15 15 13 20 10 10 15 30 20 20 40 36 45

35 55 41 66 32 23 34 32 15 14 13 33 18 17 22 32 22 31 39 84 44 109 23 2 48 39 42 42

1.00

7

2012

2008

1990

1996

1998

2012

2007

2009

2009

2009

2010

2011

2011

2008

2004

2007

2011

2011

2012

2002

2002

2002

1998

2007

2009

2010

2010

2005

2002

22 16 15 23 5 7 9 11 10 5 5 10 5 3 5 6 5 3 3 7 4 5 2 1 5 7 7 7

213

5 13 7 3 28

Ajun

tam

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Ajun

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Ajun

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19 PÀG.18 PÀG.SERVEIS 2012


NRE DE PLACES

CENTREO SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI



FINALITZACIÓ

CLIENT

POBLACIÓ

PROFESSIONALS

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33 20 26 6 7 12 8 14 13 30 30 30 30 35 35 90 90 90 55 60 35 60 30 30 35 30 30 20 44 61

1.08

9

36 43 50 7 7 12 8 15 13 36 31 42 41 66 39 103

121

108 78 73 41 73 22 50 40 42 41 17 20 20 57

1.35

2

20

12

2004

1999

2002

2011

2011

2006

2006

2010

2008

2006

2006

2006

2005

2008

2000

1990

1990

1998

2002

2007

2009

2006

2011

1995

2006

2005

2006

1998

2008

2002

1999

19 23 23 4 1 4 6 5 5 5 5 7 8 9 10 12 9 10 9 9 3 3 7 6 6 6 2 3 4

223

3 4 6 10 4 3 1 31

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Dia

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Dia

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ili C

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33 19 19 30 24 20 32 30 15 15 13 20 10 10 15 30 20 20 40 36 45

35 55 41 66 32 23 34 32 15 14 13 33 18 17 22 32 22 31 39 84 44 109 23 2 48 39 42 42

1.00

7

2012

2008

1990

1996

1998

2012

2007

2009

2009

2009

2010

2011

2011

2008

2004

2007

2011

2011

2012

2002

2002

2002

1998

2007

2009

2010

2010

2005

2002

22 16 15 23 5 7 9 11 10 5 5 10 5 3 5 6 5 3 3 7 4 5 2 1 5 7 7 7

213

5 13 7 3 28

Ajun

tam

ent d

e Ca

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unta

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Ajun

tam

ent d

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tam

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ent d

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el Pl

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anco

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men

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unta

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t de

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Llor

enç

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ssar

Ajun

tam

ent d

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Ajun

tam

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e Ca

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men

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tam

ent d

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ent d

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ent d

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sseg

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Ajun

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tam

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Ajun

tam

ent d

e Pa

lma

Ajun

tam

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allor

ca)

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orca

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allor

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Cam

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Palm

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ca)

Palm

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ca)

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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s en

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imen

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mple

s en

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l·licit

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ió int

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imen

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2

300

183

169

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2004 243

3.39

6

2012

1992

2012

2004

2010

2001

2008

2008

1991

2005

2010

2010

2002

2000

2007

2011

1996

2009

2012

1997

1997

2005

2006

1996

2007

2005

2000

43 11 18 20 10 8 23 10 8 2 3 9 4 5 4 4 11 6 5 5 3 2 10 1 3

228

8 5 9 4 26

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ocial

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AS).

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. G

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alita

t de

Cata

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Dep

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men

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Soc

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. G

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Cata

lunya

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. G

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men

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Bene

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ent d

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Tarra

gona

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Barc

elona

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Tarra

gona

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Tarra

gona

Tarra

gona

Palm

a de

Mall

orca

Barc

elona

Tarra

gona

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sa

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orca

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Mall

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Lleid

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•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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TRES

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ELAC

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MIL

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T A

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NC

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SOC

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UC

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TOTA

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SERVEIS 2012


NRE DE PLACES

CENTREO SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI



FINALITZACIÓ

CLIENT

POBLACIÓ

PROFESSIONALS

21 PÀG.20 PÀG.

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

••••

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188

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172

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191 62 32 117

268 91 55

3.38

2

300

183

169

497

2004 243

3.39

6

2012

1992

2012

2004

2010

2001

2008

2008

1991

2005

2010

2010

2002

2000

2007

2011

1996

2009

2012

1997

1997

2005

2006

1996

2007

2005

2000

43 11 18 20 10 8 23 10 8 2 3 9 4 5 4 4 11 6 5 5 3 2 10 1 3

228

8 5 9 4 26

Cons

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TIPOLOGIA DE SERVEI



FINALITZACIÓ

CLIENT

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PROFESSIONALS

•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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2009

2008

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2012

2012

2012

2012

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0

2000

2009

2003

2010

2000

2011

2005

2000

2003

2004

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6.43

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1

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NRE DE PLACES

CENTREO SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI



FINALITZACIÓ

CLIENT

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PROFESSIONALS

SERVEIS 2012


NRE DE PLACES

CENTREO SERVEI

TIPOLOGIA DE SERVEI



FINALITZACIÓ

CLIENT

POBLACIÓ

PROFESSIONALS

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31 10 27 31 662

761

21 5 11 2 3 42

2 1 1 1 5

2004

2005

1989

1989

2007

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113

134

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••••

••••

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JOV

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1 1

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NRE DE PLACES

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23 PÀG.22 PÀG.

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INTRESS ZONA NORD I ÀREA DE SUPORT GENERALVillarroel, 45 entl.08011 BarcelonaT 932 172 664F 932 373 [email protected]

INTRESS ZONA CENTREMaría de Molina, 64 1r.B28006 MadridT 915 616 988F 915 612 [email protected]

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Edició: IntressRedacció: Equip Tècnic d’IntressCoordinació: María Fernández SantiagoTraducció al català: Óscar Álvarez JorgeMaquetació: Laia Navarro Boix

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Memoria d'activitats Intress 2012

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Transcript of Memoria d'activitats Intress 2012