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INFORME

Memoria de Responsabilidad Social de Informática El Corte Inglés, S.A. Marzo 2016 – Febrero 2017

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE IECISA

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INTRODUCCIÓN................................................................................ 5

Carta del Director General de Informática El Corte Inglés ....................................................... 6

Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial .......................................................... 7

Organización y estructura de Informática El Corte Inglés ...................................................... 12

Código de conducta interna .......................................................................................................... 13

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN ....................................................... 13

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN ....................................................... 14

¿Quiénes somos? ............................................................................................................................. 15

El Corte Inglés y su grupo empresarial ....................................................................................... 15

Informática El Corte Inglés ............................................................................................................ 17

Nuestro ADN ................................................................................................................................... 21

Un escenario global ........................................................................................................................ 22

QUÉ HACEMOS .............................................................................. 25

Excelencia operativa ....................................................................................................................... 28

Infraestructuras TIC ........................................................................................................................ 29

Análisis y gestión de datos ............................................................................................................ 30

Innovación ........................................................................................................................................ 31

Nuestras capacidades ..................................................................................................................... 32

Sectores de actividad ..................................................................................................................... 33

DIMENSIONES DE LA ORGANIZACIÓN ........................................... 34

Nuestros profesionales .................................................................................................................. 35

Nuestros clientes ............................................................................................................................. 38

Cambios Significativos ................................................................................................................... 39

Alianzas ............................................................................................................................................. 39

Colaboraciones con Universidades y Escuelas de Negocio .................................................... 40

Contenido

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Premios y reconocimientos ........................................................................................................... 41

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS .............................. 42

Principales grupos de interés ........................................................................................................ 43

Utilización de canales de comunicación bidireccionales ......................................................... 45

Resultado de la participación de los grupos de interés ........................................................... 47

COMPROMISO DE NUESTRA POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS 48

Formación de Personal .................................................................................................................. 49

Desarrollo profesional .................................................................................................................... 49

Evaluación del desempeño ............................................................................................................ 49

Beneficios sociales de los empleados ......................................................................................... 50

Promoción Profesional ................................................................................................................... 50

Plan de igualdad .............................................................................................................................. 50

Inserción laboral .............................................................................................................................. 52

Seguridad y salud laboral ............................................................................................................... 52

COMPROMETIDOS CON EL ENTORNO ............................................. 53

Nuestra relación con las instituciones ........................................................................................ 54

Código ético en las compras ......................................................................................................... 55

COMPROMISO CON LA CALIDAD .................................................... 57

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ................................................. 59

CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ...................................... 61

Certificación ISO 14001 ................................................................................................................ 62

Ahorro energético ........................................................................................................................... 62

Valoración y reciclado de residuos .............................................................................................. 64

Compromiso con la reducción de la huella de carbono ........................................................... 65

RESUMEN DE INDICADORES DEL GRI ........................................... 66









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Introducción


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Carta del Director General de Informática El Corte Inglés

Les presentamos el informe de Responsabilidad Social Empresarial de Informática El Corte Inglés, S.A.

En este periodo, Informática El Corte Inglés ha mejorado su cifra de negocios hasta superar los 736 millones de euros, con un Ebitda de 30,98 millones de euros. La empresa ha conseguido un récord de contratación, que aflorará en un futuro próximo.

Las personas son el principal activo de nuestra organización, en relación a los Recursos Humanos destacamos el esfuerzo de formación que se ha incrementado en el último ejercicio, situándose la media de horas inversión empleado por encima del sector.

Ante la sensibilidad de nuestra organización en alcanzar y demostrar un sólido desempeño en el control de la salud y seguridad en el trabajo, en este ejercicio, hemos aprobado la política de prevención de riesgos laborales. Asimismo, este año contamos con un Plan de Igualdad propio de Informática El Corte Inglés.

Hemos puesto en marcha para la mejora y transformación de nuestro puesto de trabajo el proyecto WoorkTeam. Dispondremos de operativas de trabajo en modo movilidad, en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo electrónico, lo que nos ayudará a comunicarnos con el resto de compañeros.

Para el presente ejercicio Informática El Corte Inglés pretende abordar los siguientes desafíos:

● Orientar la compañía a un objetivo de rentabilidad.

● Acotar nuestra presencia en mercados internacionales.

● Concentrar y diferenciar la oferta fomentando su replicación.

● Incrementar la productividad de los recursos internos.

● Calidad de ejecución y gestión de proyectos.

● Posicionamiento en grandes clientes.

● Relanzar nuestro liderazgo con las regiones.

● Integración de la oferta.

● Excelencia de nuestros sistemas de información.

● Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

Estas actuaciones se complementan con la introducción de innovaciones tecnológicas para la mejora y simplificación de los procesos internos, desarrollo de metodologías para la gestión de proyectos y gestión de la seguridad. El éxito nace de la experiencia compartida, para avanzar hay que compartir. Hasta los retos más difíciles se pueden lograr con esfuerzo, creatividad y mucha ilusión.

Emilio Gil Domínguez-Blanco Director General


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Compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial de El Corte Inglés es parte de su estrategia de gestión, un factor de competitividad y un elemento fundamental en la política de vinculación con la sociedad que viene manteniendo desde sus orígenes.

Todas las sociedades del Grupo han asumido su compromiso como empresas socialmente responsables procurando una relación constante y fluida con todos los grupos de interés con los que tienen conexión.

El Corte Inglés está adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas, lo que supone asumir como propios todos los principios éticos y de respeto a los derechos humanos, laborales, medioambientales y contra la corrupción que integran este código internacional.

Además, desde marzo de 2008 El Corte Inglés participa activamente en la iniciativa

internacional BSCI (Business Social Compliance Initiative), y pertenece a la Asociación de


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Comercio Exterior FTA, cuya misión es un "Comercio con Causa", compatible con la sostenibilidad económica, social y ambiental.

Informática El Corte Inglés, partiendo del compromiso adquirido como empresa del Grupo, hemos establecido para abordar la Responsabilidad Social Empresarial un modelo que se basa en cinco pilares: el respeto por el medio ambiente, los clientes, los empleados, los proveedores y la sociedad en su conjunto, tal y como se muestra en el siguiente diagrama:

En Informática El Corte Inglés, S.A. hemos integrado en nuestro modelo de negocio la evaluación de los riesgos y oportunidades que puedan derivar de nuestras acciones.

La información que contiene puede completarse con la contenida en la página web www.iecisa.com

../../Users/Users/Users/79426300/Downloads/www.iecisa.com


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Este compromiso quedará plasmado, cada año, mediante la elaboración de esta Memoria de RSE. Para su confección, se han considerado las directrices marcadas por la Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4, bajo la opción “conforme esencial”.

La construcción de la información cumplió las siguientes etapas:

La lista de los aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de elaboración de la memoria y la priorización de los mismos es la siguiente:


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Después de llevar a cabo el pertinente proceso de reflexión estratégica hemos establecido la VISIÓN, MISIÓN y VALORES siguientes:

VISIÓN

“Crear, a través de la excelencia en nuestra oferta y ejecución, propuestas de valor a las organizaciones para su transformación digital”.

MISIÓN

“Trabajar en equipo con nuestros clientes para convertir en realidad, a través de la innovación, todo lo que imagine.”


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VALORES

Nuestros valores diferenciales se fundamentan en:

OBJETIVOS

Los objetivos de RSE que se establecen para el ejercicio marzo 2107-febrero 2018 son los siguientes:

● Difundir nuestro código ético.

● Integrar nuestra política de calidad y medioambiente con la de RSE y promocionar la misma a nuestros grupos de interés.

● Implantar la nueva app Woorkteam que dote a los empleados de una herramienta de gestión más ágil.

● Actualización del protocolo de actuación y prevención del acoso sexual y por razón de sexo, en el marco del Plan de Igualdad

ADHESIÓN A COMPROMISOS DE RSE:

Como aspecto significativo de nuestra política de compromiso con la RSE, Informática El Corte Inglés está en proceso de adhesión al Plan de Responsabilidad Social de Aragón.


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Organización y estructura de Informática El Corte Inglés

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica:

Informática El Corte Inglés S.A., es la empresa de tecnología del Grupo El Corte Ingles especializada en la provisión de soluciones digitales y servicios de valor añadido para la Transformación Digital de compañías y Administraciones Públicas. Su máximo responsable ejecutivo, el Director General, reporta a 3 administradores los cuales a su vez pertenecen al Consejo de El Corte Inglés.

Cuenta con un Comité de Dirección propio, formado por nueve hombres y una mujer, que se reúne semanalmente, integrado por los máximos responsables de distintas áreas (divisiones, sectores comerciales, etc.).

Todos los integrantes tienen dedicación exclusiva, por lo que durante el ejercicio marzo 2016-febrero 2017 no se ha producido ningún conflicto de interés.

El sistema de retribución de los miembros de la dirección obedece a criterios objetivos, que son conocidos por aquéllos, y se basa y fundamentalmente en su grado de experiencia profesional, así como en su contribución y aportación al desarrollo y a la buena marcha de la compañía.

Organigrama de la Organización

INFRAESTRUCTURAS TIC

SISTEMAS DE GESTIÓN

CORPORATIVOS

ENTREGA Y PROVISIÓN DE SERVICIOS

PLATAFORMAS DIGITALES

INGENIERÍA & ANALYTICS

DIRECCIÓN ADJUNTA

MARKETING

ESTRATEGIA DIGITAL

PMO -METODOLOGÍA

INFORMÁTICA INTERNA

ECOFIN

RRHH

ASESORÍA JURÍDICA

INGENIERÍA & ANALYTIC

IT TELECOM SERVICE

DESARROLLO APP

DATACENTER

GOBIERNO Y GESTIÓN

WORKSPACE

MANTENIMIENTO Y GIO

SISTEMAS

PROVISIÓN DESARROLLO

FACTORÍA SOFTWARE

CSC

COMPRAS DE SERVICIOS

HUMAN CAPITAL

SAP DIGITAL PLATFORM

AM SAP & POS

RETAIL & CRM

ECM & GESTIÓN DOCUMENTAL

PUESTO DE TRABAJO

SISTEMAS Y ALMACENAMIENTO

SOFTWARE, COMUNICACIONES

Y SEGURIDAD

SOLUCIONES VERTICALES Y OPERADORAS

LOGÍSTICA

IECISA

CORPORATIVONEGOCIO

DIVISIONESVENTAS

INDUSTRIA

GOBIERNO Y SERVICIOS PÚBLICOS

BANCA Y SEGUROS

INTERNACIONAL


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Código de conducta interna

Informática El Corte Inglés ha adoptado el protocolo en materia de seguridad de las personas jurídicas establecido para el Grupo El Corte Inglés como el código de conducta interna que afecta a las relaciones con clientes, proveedores y empleados.

Nuestra máxima es que las relaciones comerciales se basen en una total transparencia y, para ello, están establecidas unas responsabilidades de carácter ético y legal, que afectan a los integrantes de nuestra cadena de valor.

Las pautas de actuación de nuestros empleados deben ser las siguientes:

INTERNAS EN EL PUESTO DE TRABAJO:

● Evitar actuaciones de discriminación y acoso.

● Cuidar el ambiente de trabajo y mantener las instalaciones y equipos.

● Abstenerse del consumo de alcohol, tabaco y sustancias ilegales.

● Evitar conductas violentas.

● No recibir o realizar sobornos y comisiones ilegales.

● Uso adecuado de las comunicaciones y de los sistemas informáticos de información corporativa.

CON NUESTROS CLIENTES:

● Establecer las relaciones de manera profesional y rigurosa.

● Evitar prácticas engañosas y promesas falsas.

● Difundir en los medios una publicidad veraz.

● Mantener criterios de confidencialidad y privacidad en la información que nos aportan.

● Verificar la garantía de los productos y servicios aportados.

CON NUESTROS PROVEEDORES:

● Ser riguroso en la gestión de la documentación que les aportamos.

● Establecer y mantener criterios objetivos en la selección y evaluación de los proveedores.

● Mantener la confidencialidad de la información que nos aportan sobre sus productos.

● Exigir comportamientos de RSE (BSCI).

● Difundir y buscar la máxima colaboración y corresponsabilidad con responsabilidad social,

● Seguridad de producto y medioambiente.

CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE:

● Cumplir con el sistema legal y reglamentario vigente.


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Perfil de la organización


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¿Quiénes somos?

“Somos una empresa de consultoría tecnológica, punto de referencia en innovación”

El Corte Inglés y su grupo empresarial

La innovación es una seña de identidad de las empresas de nuestro Grupo.

El Corte Inglés lleva 75 años marcando tendencia, situándonos a la vanguardia, impulsando cambios y creando conceptos novedosos.

Líder mundial de grandes almacenes y principal referente en la distribución española, ha mantenido desde sus orígenes una política de servicio al cliente y constante innovación para adecuarse a los gustos y necesidades que demanda la sociedad. Esto es lo que le ha llevado a diversificarse en sectores como viajes, seguros y tecnologías de la información y las comunicaciones.

La cifra de negocios consolidada del ejercicio 2016 (cerrado el 28 de febrero de 2017) fue de 15.504,57 millones de euros, lo que supone un incremento del 2% respecto al ejercicio anterior. El gran almacén sigue siendo el principal formato comercial del Grupo, con una cifra de negocios de 9.716,72 millones de euros.

En el gráfico adjunto se representa la evolución de la cifra de negocios del Grupo consolidado en los últimos tres años.


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La facturación del grupo se elevó al cierre del último ejercicio, el pasado 28 de febrero, a 15.504 millones de euros, lo que supone un 1,9 por ciento más que un año antes. En la misma línea también, el beneficio neto ha subido un 2,3 %, hasta 161,8 millones.

El resultado consolidado de las empresas del Grupo, incluido el de las sociedades integradas por el método de la participación, y sus respectivas líneas de negocio ha sido el siguiente:


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Informática El Corte Inglés

Aportamos las herramientas necesarias para adaptarse a los nuevos modelos de negocio

El sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones del Grupo El Corte Inglés ha obtenido en 2016 una cifra de negocios de 736,08 millones de euros, en línea con el año anterior, y un Ebitda de 30,98 millones.

CIFRA DE NEGOCIO

EJERCICIO CIFRA DE NEGOCIO APORTACIÓN AL GRUPO

2016 736,08 4,7

2015 714,38 4,7

2014 737,10 5,05

BENEFICIO CONSOLIDADO

EJERCICIO BENEFICIO CONSOLIDADO APORTACIÓN AL GRUPO

2016 12,16 3,3

2015 14,27 4,5

2014 24,18 -


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DATOS FINANCIEROS.


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La actividad se ha centrado en la creación de un modelo de oferta orientado a la transformación digital y a la competitividad en este entorno, objetivo que ha situado a la consultora tecnológica del Grupo entre las principales compañías españolas en Tecnologías de la Información


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La actividad se ha centrado en la creación de un modelo de oferta orientado a la transformación digital y a la competitividad en este entorno, objetivo que ha situado a la consultora tecnológica del Grupo entre las principales compañías españolas en Tecnologías de la Información.

Los servicios que ofrece Informática El Corte Inglés le ha permitido ocupar, asimismo, uno de los primeros puestos en valoración, según la empresa de estudios de mercado Whitelane Research y la consultora Quint Wellington Redwood.

En el sector de la banca, la compañía ha seguido apostando por soluciones innovadoras y diferenciadas que responden a los retos actuales del sector centradas en la eficiencia, así como en los nuevos modelos de negocios digitales.

Un buen ejemplo de ello es la solución implementada en varios clientes de digital onboarding, un proceso de identificación no presencial que permite a los usuarios darse de alta como clientes en una entidad financiera de manera 100% digital a través de cualquier dispositivo móvil. Por otra parte, se han iniciado importantes proyectos con varias entidades bancarias con el fin de conseguir una mejora de la productividad en el puesto de trabajo y la modernización de las sucursales mediante la utilización de herramientas novedosas.

Además, Informática El Corte Inglés está trabajando con compañías de seguros en la implantación del sistema CORE asegurador, que permite gestionar de manera integral sus procesos mejorando la captación y posterior fidelización de sus clientes.

En el área de las Administraciones Públicas cabe destacar la implantación de un sistema de gestión económico-financiero del Gobierno Vasco. También es relevante el soporte integral que se ha dado a los sistemas de información y aplicaciones de negocio de AENA, tanto en sus servicios centrales como en toda su red de aeropuertos. En cuanto a los transportes públicos, Informática El Corte Inglés se ha encargado de la implantación del sistema de cobro por uso de la infraestructura de la N-I a su paso por el territorio foral de Gipuzkoa; se trata de uno de los primeros peajes free flow en España.

En otro tipo de sectores también se han cumplido los objetivos marcados. Se ha colaborado con una compañía petrolífera para dar soporte y mantenimiento a 4.900 estaciones de servicio, incluyendo mantenimiento de equipos y gestión de incidencias para más de 22.000 empleados. En el ámbito de las telecomunicaciones, se ha desarrollado un proyecto para la

Transformación digital Una propuesta integral de soluciones digitales enfocada a la mejora de la relación con sus clientes, ciudadanos y entorno como medio para avanzar hacia la excelencia y eficiencia en la gestión de sus negocios y de su actividad de prestación de servicios públicos


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integración y transformación de los servicios de explotación de infraestructuras en una importante compañía de este mercado.

Durante el ejercicio 2016, Informática El Corte Inglés ha seguido creciendo en mercados internacionales, principalmente en América Latina, donde se han realizado con éxito proyectos de gestión del puesto de trabajo Digital Workplace tanto en Colombia como en México. También se han realizado implantaciones de sistemas de gestión SAP ERP en México, Panamá, Colombia y Ecuador, así como proyectos de credenciales e identificación segura en varios países.

En 2016 también se ha desarrollado una nueva web y se ha potenciado la relación con los clientes a través de las redes sociales.

Nuestro ADN

CERCANÍA

Escuchamos de cerca a nuestros clientes para entender mejor sus necesidades, formando con ellos un equipo sólido en cada uno de los proyectos que abordamos juntos.

COMPROMISO

Acompañamos a nuestros clientes con la máxima implicación, llevando cada proyecto hasta alcanzar el resultado esperado, aportando el esfuerzo y recursos necesarios hasta conseguirlo.

CONTINUIDAD

Creamos relaciones sólidas y duraderas. Nuestra labor no acaba con un proyecto. Avanzamos conjuntamente con nuestros clientes en un proceso de actualización y transformación constante.

Apostamos por las personas y el talento


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Un escenario global

Somos compañeros de viaje. La experiencia nos ha hecho llegar muy lejos

Nuestros esfuerzos innovadores nos han permitido desarrollar importantes proyectos tanto para entidades públicas como privadas y esta experiencia, nos ha permitido un progresivo proceso de internacionalización.

Hoy en día, tenemos presencia en 12 países, donde ponemos en práctica toda nuestra experiencia en replicar proyectos de éxito.

SEDE CENTRAL

ESPAÑA Travesía Costa Brava 4 (Mirasierra) 28034 Madrid 91 387 47 00


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SEDES INTERNACIONALES

ARGENTINA Buenos Aires Tél: +54 11 5263-3344 INTERNO 101 Carlos Pellegrini 713 –2° Piso – (1009) CABA BRASIL São Paulo Tél: +55 3528 4141 Calle Surubim 577 - 17º piso, conjunto 71 Brooklin CEP 04571-050 CHILE Santiago de Chile Tél: +562 2402 9669 Almirante Pastene 185, oficina 1008 Las Condes COLOMBIA Bogotá Tél: +57 (1)7 45 7505 Calle 104 18 A-52 Piso 2 Edificio Torre 104 COSTA RICA San José Tél: +506 2505 5746 Centro Corporativo Plaza Roble Edificio Las Terrazas A. 5º Piso Escazu ESTADOS UNIDOS Miami Tél: +1 786-292-3612 175 SW 7th Street Suite 1203 Miami – FL 33130 MÉXICO Ciudad de México Tél: +52 (55) 598 07373 Boulevard Manuel Ávila Camacho 191, 6º piso Colonia Los Morales Polanco 11510 PERÚ Lima Tél: +511 2009730 AV. Ricardo Palma No. 341-OF. 404 - Edificio Platino, Miraflores - Lima 18

PORTUGAL Lisboa Tél: +351 214 16 6100 C/ Quinta do Pinheiro, Nº 16, 4º A Edificio Tejo Carnaxide 2790-143

REPÚBLICA DOMINICANA

Santo Domingo Tél: +1 8295411233 Avda. Winston Churchill Nº 1099 Esq. Rafael A. Sánchez Acrópolis Center Local C3, Piso 3

REPÚBLICA DE PANAMÁ

Ciudad de Panamá Tél: +507 376 0400 Calle, n77 Este, San Francisco.


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SEDES INTERNACIONALES

BADAJOZ Tél: 924-23 76 11 Avda. Juan Carlos I, 3, 2ª planta 06001 BARCELONA Tél: 93-216 21 00 G. Vía de les Corts Catalanes, 613 08007 BILBAO Tél: 94-447 80 45 Avenida Lehendakari Aguirre, 9 48014 LAS PALMAS DE G. CANARIA Tél: 928-23 23 66 Avenida José Mesa y López, 15, 7ª planta Edificio Hogar 35007 MURCIA Tél: 968-28 21 25 Actor Francisco Rabal, s/n. Ed. Manú II Bajo 30009 MÁLAGA Tél: 952-39 33 00 Avda. de Andalucia nº30 29007 OVIEDO Tél: 98-522 70 00 C/ Caveda, 4 33002 PALMA DE MALLORCA Tél: 971-71 57 95 Avenida Conde de Sallent, 23, 2º, Oficina A-B. 07003- Edificio Platino, Miraflores – Lima 18 PAMPLONA Tél: 948-20 66 41 Plaza del Castillo, 7 1º dcha. 31001

SANTANDER Tél: 942 951 000 Ctra. N-634 Pol. Nueva Montaña, s/n 39011 SANTIAGO DE COMPOSTELA Tél: 881–03 14 58 Calle Letonia, 6. Polígono de Costa Vella, local A2 4. 15707 SEVILLA Tél: 95-423 22 30 Camino de las Erillas, s/n. San Juan de Aznalfarache 41920 VALENCIA Tél: 96 362 41 77 Av. Menéndez y Pelayo, 3 bajo 46010 VALLADOLID Tél: 983-23 15 00 C/ Cobalto, 199. Pol. Ind. San Cristóbal 47012 VIGO Tél: 986-42 03 11 C/ Venezuela, 17, Entresuelo 36203 ZARAGOZA Tél: 976-28 21 88 C/ Alfonso I, 17; 4º piso 4ª. Edificio Plaza 14 50003


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Qué hacemos


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EJES DE TRANSFORMACIÓN

Cuatro ejes prioritarios de transformación en un enfoque integral único y diferencial. Una propuesta completa de soluciones y servicios digitales con visión end-to-end, para abordar la Transformación Digital de nuestros clientes que trasciende a la infraestructura, las aplicaciones de negocio, los datos y por supuesto, el cliente/ciudadano.


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Centrado en el cliente Las personas, primero. Transformamos la relación con cliente y ciudadano, a partir de una experiencia digital diferencial y personalizada.

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Aportamos soluciones para entender cómo interactúan nuestros clientes, qué contenidos son los más demandados, qué productos o servicios son los más contratados, o qué puntos de contacto plantean mayor dificultad, además de cómo valoran su relación con la marca, de cara a mejorar los niveles de vinculación y experiencia de cliente.

EXPERIENCIA DE USUARIO Y DISEÑO DE SERVICIOS

Ayudamos a nuestros clientes con la definición de nueva planta y rediseño de servicios y productos digitales empleando metodologías Design Thinking, investigación y análisis de la experiencia de usuario, prototipado de soluciones y diseño de la UX de nuevos productos, y “learning launches” para una aceptación mucho más ágil.

COMERCIO DIGITAL

Ayudamos a nuestros clientes a evolucionar sus iniciativas de comercialización conforme a los cambiantes requisitos de su negocio, mejorando el time to market y la orientación a resultados, mediante soluciones avanzadas de comercio digital con foco en la agilización e internacionalización de su oferta.

SOLUCIÓN GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE

Proporcionamos soluciones para reducir la complejidad de los ecosistemas TI (Wrap-and-Renew), optimizando los procesos de negocio actuales a la vez que se orquestan los sistemas legacy de forma inteligente, con el objetivo de crear experiencias consistentes end-to-end con independencia de los sistemas involucrados.

VISIÓN ÚNICA DEL CLIENTE

Construimos una visión única y 360º del cliente desde la integración de datos fragmentados en múltiples sistemas y su complementación con información externa procedente de redes sociales y terceras partes confiables, para una segmentación mucho más precisa que permita una mayor personalización de cada flujo y cada interacción.

GESTIÓN DE CONTENIDOS

Llevamos la gestión de contenidos a un siguiente estadio de evolución para permitir la creación de experiencias diferenciales, mediante el uso de soluciones innovadoras de gestión de contenidos, análisis de consumo y personalización de las experiencias resultantes de cada iteración con el cliente.

MARKETING

Aportamos soluciones capaces de modelar el customer journey de los clientes con independencia del canal utilizado y de construir una potente relación en base a su reacción en tiempo real a los diferentes eventos que se producen con la marca y sus productos o servicios.


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Excelencia operativa

Maximizar el rendimiento del negocio. Potenciamos la eficacia de las operaciones con innovadoras plataformas digitales de alta estabilidad y eficiencia.

PLATAFORMAS CORPORATIVAS

Adaptamos las plataformas líderes de gestión empresarial para responder a los retos de negocio de nuestros clientes en una sociedad conectada, con procesos digitales flexibles y sin papel. Facilitando la toma de decisiones en su actividad diaria a la velocidad del nuevo entorno digital y con la garantía de estabilidad que exigen las funciones corporativas. E involucrando en el proceso al nuevo empleado digital, con innovadoras formas de gestión del talento y experiencias de usuario mejoradas.

PUESTO DE TRABAJO DIGITAL

Reinventamos el puesto de trabajo con foco en la mejora de la productividad y la colaboración: Hacia un nuevo espacio de trabajo digital independiente de la ubicación y dispositivo, totalmente conectado y social. Y altamente eficiente en su gestión, mantenimiento y evolución, gracias a entornos 100% virtualizados y en la nube, y a un diseño orientado a la máxima automatización y autoprovisión de servicios.

DESARROLLO ÁGIL DE APLICACIONES

Aplicamos metodologías ágiles al desarrollo de software para adecuarnos a la velocidad que requieren nuestros clientes. Acortamos los plazos de entrega y minimizamos los riesgos acercando al negocio al desarrollo y la operación de las aplicaciones (DevOps). Contamos con las mayores certificaciones a nivel internacional (CMMI 5, ISTQB) y un modelo de gestión “nearshore” basado en factorías propias altamente especializadas, para lograr el máximo compromiso entre eficiencia y excelencia en la entrega al cliente.

TECNOLOGÍAS OPERACIONALES

Aceleramos la transformación digital de los negocios empleando nuestra experiencia en Operational Technology (OT) en la gestión de infraestructuras en tiempo real y las mejores prácticas y estándares en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Nuestros sistemas están basados en estándares abiertos que alimentan advanced analytics, permitiendo una mejora en los costes de operación y un mejor enfoque hacia la calidad de servicio percibida por los clientes.


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Infraestructuras TIC

Alineamos tecnología y negocio mediante soluciones avanzadas de comunicaciones, infraestructura y seguridad virtualizadas.

CLOUD DATACENTER

Facilitamos servicios data center de misión crítica en entornos seguros y acompañamos a nuestros clientes en su evolución hacia un nuevo modelo avanzado de gestión, basado en la virtualización, provisión automatizada y gestión centralizada e intuitiva de capacidad disponible (Datacenter de cliente / Nube Iecisa / nubes públicas), para una escalabilidad óptima y alineada a las necesidades del negocio en tiempo real.

CIBERSEGURIDAD

Facilitamos a nuestros clientes una gestión integral de la seguridad de sus entornos orientada a la mitigación de riesgos de su negocio. Mediante la integración de las mejores soluciones hardware y software de seguridad electrónica, lógica y de vigilancia digital, capacidades biométricas y de análisis en tiempo real, para la detección preventiva de vulnerabilidades. Y todo ello, disponible además para su consumo como servicio, prestado desde nuestro Ciber-SOC.

COMUNICACIONES SDN

Proveemos soluciones de comunicaciones de última generación (Software Defined Networks, Analytics based wireless/wired networks, servicios multi-tenant IP en cloud), necesarias para soportar las exigencias de velocidad, confiabilidad y calidad demandadas por los nuevos entornos de procesamiento cloud híbridos o en DevOps.

Proporcionamos soluciones propias de interconexión y de gestión de la eficiencia en el gasto, basadas en nuestra experiencia como operador de Telecomunicaciones desde 2006.


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Análisis y gestión de datos

Mejor conocimiento para mejores decisiones. Maximizamos el valor de los datos para facilitar la anticipación a los retos de la organización digital.

BIG DATA IN ACTION

Generamos conocimiento de valor a partir de los datos mediante la aplicación de tecnologías Advanced Analytics en el marco de una metodología propia y certificada, para facilitar la toma de decisiones óptima y en tiempo útil de nuestros clientes, en multitud de ámbitos de negocio.

Con una innovadora arquitectura de referencia basada en una plataforma modular y escalable a partir de soluciones licenciadas /open source, orientada a la implementación de proyectos integrales de Big Data/Analytics: desde la ingesta, integración y gobernanza de datos híbridos hasta la visualización intuitiva de conocimiento de valor, derivado de la aplicación de las más avanzadas técnicas de análisis semántico, cognitivo y de inteligencia artificial.

BDiA LAB

Disponemos de un laboratorio de innovación en Big Data/Analytics certificado con reconocidos estándares internacionales, para hacer posible la experimentación de nuestros clientes al mínimo riesgo y la máxima eficiencia en la obtención de ventajas competitivas sostenibles.

Concebido como un centro innovador para la creación de nuevas ideas y negocios al servicio de nuestros clientes, ofrece las capacidades necesarias para explorar y experimentar nuevas oportunidades y modelos de abordar la transformación digital desde el análisis avanzado de datos de todo tipo, de forma flexible y totalmente autoservicio.


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Innovación

En un entorno cada vez más competitivo y exigente, la innovación es indispensable para identificar y anticipar el impacto de las nuevas tecnologías y los cambios sociales.

En Informática El Corte Inglés hemos definido Un modelo de innovación abierta para resolver, entre todos, los mayores retos de la Transformación Digital. Importando prácticas de éxito de otros lugares del planeta para hacerlos realidad aquí, al lado de nuestros clientes. Con el impulso de organismos nacionales y europeos, que nos ayuda a despegar más rápido hacia el nuevo horizonte digital.

PROYECTOS DESTACADOS DE I+D+I 2016

PROYECTO SEMANGNITION: Desarrollo de un sistema inédito, especializado en el reconocimiento semántico del contenido de los registros de información clínica integrando, el uso de tecnologías Big Data y estrategias de aprendizaje automático para la explotación inteligente de información clínica adquirida.

PROYECTO DESTINE: Desarrollo de un entorno sin precedentes, que permita situar al turista como núcleo esencial de todos los procesos, escuchándole, interactuando, ofreciendo soluciones e iniciativas innovadoras, e integrando sus demandas en los sistemas de gestión y toma de decisiones, con la finalidad de garantizar la satisfacción de su experiencia turística.

PROYECTO ARE Innovación Experencial en el Punto de Venta”, tiene la ambición de contribuir a la mejora experencial de los espacios comerciales físicos y online desarrollando una serie de tecnologías revolucionarias en el sector retail que revaloricen el punto de venta a través de una experiencia de compra más inmersiva, interactiva y personalizada incentivando con ello la compra y mejorando la fidelización del cliente.


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Nuestras capacidades

DIVISIONES

Todo nuestro trabajo y actividad está enfocado hacia nuevos modelos de colaboración para orientar a nuestros clientes en las nuevas necesidades de la transformación digital.

Nuestra oferta está soportada por cuatro divisiones, en campos concretos de conocimiento, con soluciones que proporcionan nuevos modelos de negocio y de gestión para un mundo digital conectado.

DESARROLLO AGILE & CUSTOMER EXPERIENCE

● Smart Tourist Connect

● Desarrollo y Outsourcing de Aplicaciones

● IT-Training

● Core Aseguradoras

● Customer & Citizen Experience

● Archivo y Gestión Documental / Contrato Digital

● Plataforma de Procesos y Servicios Digitales / DBPO

● Medios de Pago

SISTEMAS DE GESTIÓN CORPORATIVOS

● Gestión Sanitaria

● Human Capital & Talent Management

● Mantenimiento Gestionado de Aplicaciones SAP (CCS)

● SAP HANA & Innovation Technology

● xLogistics

● Retail & POS

● Hospitality

● SAP ERP & SAP S/4 HANA

PLATAFORMAS DIGITALES

● Outsourcing

● Workplace Digital

● Arquitectura TI

● Gobierno y Gestión TI

INGENIERÍA Y ANALÍTICA

● Ciber & Electronic Security

● IoT-Operational Technology / Transportation

● Portabilidad

● Telecomunicaciones

● Ocio & Ticketing

● Big Data & Analytics

INFRAESTRUCTURAS TIC

● Comunicaciones

● Impresión

● PC´s

● Telefonía

● Seguridad

● Almacenamiento

● Servidores Intel

● Software

● Retail

● Sanidad

● Medios de Pago y Firma

● Kioscos y Puntos de Información

● Infraestructura CPD y Cableado


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●

Sectores de actividad

Enfoques diferentes para afrontar retos distintos. Adaptamos nuestra visión de la Transformación Digital a los desafíos de cada industria y cliente, para conseguir ventajas diferenciales e inimitables. Con una propuesta personalizada y definida desde nuestro conocimiento y experiencia en clientes de múltiples sectores.


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Dimensiones de la organización


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Nuestros profesionales

La necesidad de adaptación a unos mercados cada vez más exigentes y cambiantes nos obliga a una mayor optimización de nuestras capacidades y competencias.

Impulsamos el trabajo en equipo, una de nuestras señas de identidad, e incorporamos constantemente nuevos perfiles profesionales con el fin de garantizar el mejor nivel de servicios a nuestros clientes.

Entre todas las empresas del Grupo, al cierre del ejercicio 2016 nuestro equipo está formado por un total de 91.690 personas.

El número medio de empleados, calculados a jornada completa, se ha situado en 80.640 personas.

El 88% de los empleados del Grupo El Corte Inglés tienen contrato fijo.

La distribución de nuestro personal por empresas del Grupo ECI se muestra en los siguientes gráficos:

Otra forma de vinculación a la empresa con su equipo humano es la entrega anual de emblemas a los 25 y 15 años de servicio premiando la fidelidad y constancia. En el ejercicio 2016, 128 personas de Informática El Corte Inglés tuvieron este reconocimiento con el siguiente desglose:

● 25 años: 34 personas

● 15 años: 94 personas


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PERSONAL IECISA

EJERCICIO 2014-2015 2015-2016 2016-2017

HOMBRES 1594 1520 1.511

MUJERES 756 740 741

Total 2350 2260 2.252

NIVEL DE ESTUDIOS

EJERCICIO 2014-2015 2015-2016 2016-2017

Titulados Superiores

1464 1380 1422

Titulados Medios

831 820 778

No titulados 55 60 52

DISTRIBUCIÓN PERSONAL POR CATEGORIA PROFESIONAL

CATEGORIA PROFESIONAL

NÚMERO MEDIO EMPLEADOS EJERCICIO 2014-2015



Directores y Gerentes

12 12 9

Mandos y Coordinadores

462 412 393

Actividad Comercial

1677 1671 1686

Actividad Servicios

199 165 164


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CONVENIO COLECTIVO DEL SECTOR

Informática El Corte Inglés esta acogido al Convenio Colectivo de ANGED (Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución). Dicho convenio, que afecta a más de 230.000 trabajadores en España, tiene efecto retroactivo desde el mes de enero de 2017.

FORMACIÓN

La formación es un factor fundamental en nuestra estrategia de Recursos Humanos ya que la preparación de nuestros profesionales nos otorga un valor diferencial y nos distingue como empresa.

El esfuerzo de formación se ha incrementado en el último ejercicio, situándose la media de horas inversión empleado por encima del sector.

FORMACIÓN EJERCICIO 2014-2015

EJERCICIO 2015-2016

EJERCICIO 2016-2017

Número Totales de horas de formación

39.549 52.665 48.209

Número de horas de formación por empleado

17,29 26,5 24,26

A lo largo del ejercicio se ha venido colaborando tanto con universidades públicas como privadas para incorporar a sus mejores alumnos en los programas de prácticas curriculares de manera que estos puedan completar su preparación académica con el conocimiento del mundo profesional y de la empresa.


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Nuestros clientes

Establecemos una comunicación continua con nuestros clientes a fin de cumplir sus expectativas y ofrecerles aquello que necesitan.

Asimismo, mantenemos una actitud de escucha permanente a través de diferentes canales, desde el teléfono o el correo, a las redes sociales o nuestra propia página web.

Para saber lo que piensan y lo que opinan, también contamos con las redes sociales y plataformas como Facebook, Twitter, Google+, Instagram o YouTube, entre otras, que nos permiten afianzar esa relación inmediata e interactiva con el público. A través de estos canales recibimos sugerencias y comentarios que nos ayudan a avanzar en nuestros propósitos. En paralelo, nosotros les informamos de acciones puntuales, eventos, lanzamiento de nuevos servicios, casos de éxito, etc.

Según el estudio sobre Outsourcing de Servicios de TI España 2015 elaborado por Whitelane Research en colaboración con Quint Wellington Redwood, Informática El Corte Inglés ocupa la primera posición en el ranking que evalúa el nivel de satisfacción de los clientes de servicios de outsourcing.

En términos generales las organizaciones muestran niveles altos de satisfacción. En este apartado, el 76% de los consultados han manifestado estar satisfechos con Informática El Corte Inglés.

Además de avanzar tres puestos con respecto a la edición del pasado año pasado y estar a la cabeza de los 19 proveedores de servicios que figuran en el informe de Whitelane Research, la filial informática de El Corte Inglés también destaca por su nivel de precios, calidad de la información y flexibilidad.

Más en detalle, a través de los principales “Indicadores clave de desempeño”, Informática El Corte Inglés se encuentra por encima de la media en tres aspectos clave: nivel de precios adecuados al mercado (80%), calidad de la información que se proporciona (77%), y flexibilidad (77%).

Para la compañía, estos resultados avalan los servicios que se vienen prestando en los últimos cinco años y que se materializaron en la creación de un Centro de Entrega de Servicios. Una oficina de gestión de proyectos, cuyo objetivo es incorporar las mejores prácticas y herramientas a la metodología, aprovechando la experiencia que se desarrolla en los distintos equipos de ejecución de los proyectos.

En Informática El Corte Inglés, S.A estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes a través de nuestras 5 divisiones y la adopción de un enfoque sectorial.

http://whitelane.com/


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Cambios Significativos

Informática El Corte Inglés se encuentra en una situación de continua adaptación ante los nuevos retos del mercado actual. Por ello, se está ajustando su estructura en las siguientes vertientes:

● Redimensionamiento de la red de delegaciones para fortalecer el liderazgo de IECISA en las regiones.

● Reforzar la oferta comercial en proyectos internacionales.

Alianzas

Nuestros aliados nos hacen grandes

Somos el partner estratégico de los principales fabricantes de software y hardware a nivel mundial y colaboramos con un creciente número de nuevas compañías especialistas en ámbitos seleccionados, trasladando al cliente el valor diferencial de ambos ecosistemas para poder llevar a cabo su Transformación Digital de una forma fiable y ágil a la vez.

La certificación y la mejora continua de nuestros técnicos aseguran a estos fabricantes y a nuestros propios clientes, la eficacia y la eficiencia en el desarrollo y ejecución de sus proyectos.


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Colaboraciones con Universidades y Escuelas de Negocio

Informática El Corte Inglés está potenciando una mejor relación con el mundo académico mediante diversas iniciativas, algunas de las cuales se realizan en colaboración con el CEURA (Centro de Estudios Universitarios Ramón Areces). Recientemente se ha puesto en marcha un importante proyecto educativo con la Universidad Politécnica de Madrid en el ámbito de las tecnologías de la información y la transformación digital, que incluye titulaciones, becas y contratos en prácticas para alumnos universitarios.

Asimismo, Informática El Corte Inglés, S.A. mantiene suscritos otros acuerdos de colaboración con distintas universidades españolas, entre los que destacamos:

● Acuerdo suscrito con la Universidad de las Islas Baleares para desarrollar programas de cooperación en los campos de la docencia, la investigación, la innovación y la transferencia de conocimientos.

● Dentro del acuerdo que mantenemos con la Universidad de Oviedo, se ha organizado una visita a las instalaciones de EspacioBlimea, realizándoles una presentación de la empresa y sus distintas áreas de negocio.

Premios Informática El Corte Inglés a la Innovación TIC para alumnos de la UIB

EspacioBlimea acoge a alumnos de la Universidad de Oviedo


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Nos hemos unido como socio estratégico en el Centro de Investigación de Seguros (Center for Insurance Research-CIR) iniciativa del Instituto de Empresa. Esta innovadora iniciativa tiene como propósito promover y contribuir al desarrollo del conocimiento sobre seguros en el ámbito académico, profesional y del conjunto de la sociedad.

Premios y reconocimientos

Entre los premios y reconocimientos que Informática El Corte Inglés ha recibido durante el ejercicio 2016 destacamos:

● Veeam Partner Awards 2016, en la 4ª edición, que supone el reconocimiento de la labor que desempeñan sus partners a la hora de ofrecer el máximo nivel de apoyo a los clientes, Informática El Corte Inglés ha obtenido el premio a la puntuación más alta en la certificación VMCE.

● Designación Premier Partner de CA Technologies, convierte a Informática El Corte Inglés en uno de los principales integradores dentro del mercado español en las soluciones monitorización de aplicaciones e infraestructuras, gestión de API, seguridad y continuous delivery del fabricante.

● La ciberseguridad de IECISA ha recibido la autorización oficial de la Universidad Carnegie Mellon para emplear la marca CERT.


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Participación de los Grupos de Interés


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Principales grupos de interés

Informática El Corte Inglés identifica los grupos de interés mediante las siguientes preguntas:

PREGUNTAS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS

¿Quiénes son los clientes de nuestros procesos?

¿A quiénes afectan el cumplimiento de nuestros objetivos e indicadores de los procesos?

¿Quién nos provee de información y recursos para los mismos?

¿Quiénes verifican el cumplimiento requisitos legales?

¿Quiénes tienen formación y competencia para desarrollar los procesos?

¿Quiénes verifican o validan el resultado del proceso?

¿Quiénes se ven involucrados durante todo el ciclo de vida en Medio Ambiente?

Para establecer la relevancia de los grupos de interés pertinentes es necesario que se cumplan, por lo menos, una de nuestras dos condiciones:

● Que parte interesada puede alterar /parar nuestros procesos/servicios a prestar.

● Que la parte interesada es necesaria para el cumplimiento con éxito de nuestros procesos, ciclo de vida ambiental y cumplimiento de requisitos legales.

En Informática El Corte Inglés determina las partes interesadas pertinentes para el SGC y el SGA a través de la “Matriz de grupos de interés”.


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Los grupos de interés aquí representados son aquellos que tienen una relación directa con nuestra actividad, bien comercial o social:

GRUPOS CANALES DE COMUNICACIÓN OBJETO

ADMINISTRADORES Y ALTA DIRECCIÓN

● Memoria de RSE

● Comité de Dirección

● Comunicaciones y correos electrónicos con el personal

● Formación

● Cuentas Anuales y planes estratégicos

● Reforzar la cohesión interna para potenciar un servicio integral a clientes, transferir conocimientos y evitar conflictos de interés

● Actuar de manera ética e íntegra en la prestación de nuestros servicios

EMPLEADOS

● Portal intranet

● Memoria de RSE

● Iecisa Day

● Comunicaciones y correos electrónicos con el personal (Woorkteam)

● Formación

● Evaluación del desempeño

● Desarrollar una carrera profesional estructurada

● Ofrecer formación continua

● Actuar siempre de manera ética e íntegra en la prestación de nuestros servicios

CLIENTES

● Memoria de RSE

● Página web

● Evaluación de satisfacción de nuestros clientes

● Promover la calidad de nuestros servicios

● Mejorar la comunicación con nuestros clientes

● Extender el conocimiento de las actividades de la empresa

PROVEEDORES

● Memoria de RSE

● Contacto con Dpto. de Compras

● Visitas a proveedores

● Asegurar que los proveedores contratados se adhieran al Pacto Mundial de la ONU

ONG´s /Asociaciones

● Memoria de RSE

● Departamento de Marketing

● Fundación Ramón Areces

● Centro de Estudios Ramón Areces

● Página web

● Participación en ferias, jornadas, etc.

● Artículos de prensa y otras

● Promover con nuestra actividad el uso de buenas prácticas de RSE que reviertan en las personas desfavorecidas o discapacitadas

SOCIEDAD

● Memoria de RSE

● Página web

● Artículos de prensa y otras

● Promover con nuestra actividad el uso de buenas prácticas de RSE que reviertan en la sociedad en general


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Utilización de canales de comunicación bidireccionales

En Informática El Corte Ingléscreemos que un buen entendimiento de las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés es clave para un buen desempeño en la prestación de nuestros servicios. Nuestros clientes, nuestros empleados y las comunidades con las que trabajamos hacen posible nuestro éxito y para ello nos esforzamos día a día.

Este diálogo directo con nuestros grupos de interés se extiende a las nuevas formas de comunicación, como son las redes sociales donde Informática El Corte Inglés, S.A. mantiene una presencia activa en las principales plataformas:

● Twitter: @iecisa https://twitter.com/iecisa

● Linkedin: https://es.linkedin.com/company/iecisa

● Facebook: https://www.facebook.com/iecisa/

● Youtube: https://www.youtube.com/user/IECISAoficial

● Google+: https://plus.google.com/+Iecisa?hl=es

Por otro lado, nuestra página web (www.iecisa.com) permite consultar toda la información de carácter público de Informática El Corte Inglés, S.A., como datos corporativos, nuestra oferta de servicios y los sectores en los que operamos. Todo aquel que lo necesite puede hacernos

llegar sus comentarios, dudas o peticiones a través de un espacio habilitado en la web.

../../Users/Users/79426300/Downloads/@iecisa%20https:/twitter.com/iecisa

https://es.linkedin.com/company/iecisa

../../Users/Users/79426300/Downloads/:%20https:/www.facebook.com/iecisa/

https://www.youtube.com/user/IECISAoficial

../../Users/Users/79426300/Downloads/+:%20https:/plus.google.com/+Iecisa?hl=es

http://www.iecisa.com/


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Para dar a conocer a la sociedad la visión de nuestros expertos en TI contamos con el BLOG innovaciónactiva (https://www.iecisa.com/es/blog/).

Paralelamente a todos los canales digitales de los que disponemos, ponemos en práctica otros mucho más tradicionales, que no por ellos menos efectivos.

Hablamos de los distintos eventos que llevamos a cabo para tratar diferentes temáticas relacionadas con nuestra actividad. En ellos abordamos temas relevantes de actualidad de todos los sectores en los que operamos.

Por otro lado, desde el Observatorio del Sector Público Informática El Corte Inglés (OSPI) se han llevado a cabo reuniones de trabajo donde se han recogido ideas y estudiado iniciativas, principalmente internacionales, que se llevan a cabo en las Administraciones Públicas y que, al tiempo, sirve como laboratorio de elaboración de propuestas de valor con vistas a su posible implementación en los distintos niveles de la administración española.

http://www.administraciondigital2020.com/observatorio.html#marcador1


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Queremos destacar que por segundo año consecutivo se ha celebrado el IECISA_Day, reunión anual de la compañía, donde se presentaron los resultados del ejercicio 2016-2017 y se dieron a conocer los presupuestos para el ejercicio 2017-2018.

Resultado de la participación de los grupos de interés

Dado que este es el primer año que se realiza la memoria, con este modelo, no se cuenta con datos de la participación de los grupos de interés.


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Compromiso de nuestra política de Recursos Humanos


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“El éxito nace de la experiencia compartida”

El mecanismo utilizado para trasladar el proceso de información y consulta a los empleados sobre relaciones laborales es el comité de empresa.

Principales cifras del Capital Humano de Informática El Corte Inglés.:

● El equipo humano de Informática El Corte Inglés al cierre de ejercicio 2016 está formado por 2.250 personas de las cuales el 31,38% son mujeres y el 68,62% son hombres.

● El 99,19% de la plantilla que tienen contrato indefinido.

● La edad media es de 42,67 años y 13,5 el número de años de antigüedad media.

Formación de Personal

Durante este ejercicio 2016-2017, se han impartido 48.209 horas lectivas a las que asistieron 1.544 participantes.

Desarrollo profesional

Durante el ejercicio 2016/2017 se han puesto en marcha en Informática El Corte Inglés, S.A. dos proyectos que pretenden ayudar al desarrollo profesional y la captación del talento, estos proyectos son:

● La Universidad Corporativa de IECISA

● La Evaluación del desempeño con la herramienta “Desarroll@”

Evaluación del desempeño

La evaluación de los recursos humanos, es un proceso destinado a determinar y comunicar a los integrantes de Informática El Corte Inglés, la forma en que están desempeñando su trabajo y a elaborar planes de mejora. En el ejercicio económico 2016, fueron evaluadas 1.044 hombres y 376 mujeres, el 71% de la plantilla.

Se incorporaron en el proceso de evaluación del desempeño las personas que realizan sus funciones en las Divisiones técnicas y comerciales de la empresa lo que permite, tomar decisiones sobre los planes de carrera, sucesión, detección de talentos y revisiones salariales, de una manera objetiva y cuantificable.


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Beneficios sociales de los empleados

Entre los beneficios que se disfrutan como empleados de El Corte Inglés, cabe destacar los siguientes:

● Seguro de Vida Colectivo que atiende indemnizaciones por fallecimiento o invalidez permanente absoluta.

● Acceso para los empleados a estudios superiores a través del Centro de Estudios Universitarios Ramón Areces (CEURA).

● Becas de estudios para hijos de empleados de División Comercial, concedidas por la Comisión Mixta de las Fundaciones César Rodríguez y Ramón Areces.

● Ayudas a empleados con hijos minusválidos. ● Condiciones especiales en productos de la Agencia de Viajes y la Compañía de Seguros del

Grupo de Empresas ECI. ● Clases de inglés a los empleados.

Promoción Profesional

Nuestra plantilla está formada por una gran variedad de perfiles profesionales que reflejan la diversidad de nuestra propia actividad. La necesidad de adaptación a un mercado cada vez más complejo y exigente, nos obliga a mantener un alto grado de flexibilidad y polivalencia de funciones. Impulsamos el trabajo en equipo e incorporamos nuevos perfiles profesionales para garantizar el mejor nivel de servicio a nuestros clientes.

También estimulamos el talento y recompensamos el esfuerzo personal, como prueban las 27 personas que en 2016 han sido promocionadas a puestos de mayor responsabilidad, lo que representa el 1,2% del total de la plantilla.

Plan de igualdad

Durante el presente ejercicio se ha llevado a cabo la aprobación del Plan de Igualdad de la empresa Informática El Corte Inglés, S.A. el cual tiene entre sus objetivos principales:

● Continuar con la promoción de procesos de selección y promoción en igualdad que eviten la segregación vertical y horizontal asegurando procedimientos de selección transparentes para el ingreso en la empresa mediante la redacción y difusión no discriminatoria de las ofertas de empleo, la utilización de un lenguaje no sexista y, el establecimiento de pruebas objetivas y adecuadas a los requerimientos del puesto ofertado, relacionadas exclusivamente con la valoración de aptitudes y capacidades individuales.

● Garantizar que las decisiones que conlleven determinaciones de contratar, no se encuentren basadas en estereotipos o suposiciones acerca de aptitudes, características de las personas de determinado sexo, raza, edad, discapacidad, religión o grupo étnico, estado civil, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, adhesión o no a sindicatos, vínculos de parentesco con otros trabajadores o trabajadoras en la empresa y lengua dentro del estado español.

● Conseguir una representación equilibrada de las mujeres y hombres en el ámbito de la empresa: en grupos profesionales y ocupaciones.


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● Establecer acciones específicas para la selección/promoción de mujeres en puestos en los que están infrarrepresentadas.

● Promover y mejorar las posibilidades de acceso de la mujer a puestos de responsabilidad, contribuyendo a reducir desigualdades y desequilibrios que, aún siendo de origen cultural, social o familiar, pudieran darse en el seno de la empresa.

● Garantizar el acceso en igualdad de hombres y mujeres a la formación de empresa, con el fin de promover el desarrollo de la carrera profesional y su adaptabilidad a los requisitos de los puestos de trabajo, mejorando su empleabilidad interna.

● Realizar acciones formativas y de sensibilización sobre igualdad de trato y oportunidades. ● Conseguir una mayor corresponsabilidad y mejor conciliación de la vida personal, familiar y

laboral de mujeres y hombres mediante campañas de sensibilización, difusión de los permisos y excedencias legales y contractuales existentes y, de las mejoras establecidas en el Plan de Igualdad.

● Integrar la perspectiva de género en todas las esferas de la empresa. ● Garantizar la transparencia en los complementos retributivos para evitar diferencias

salariales entre hombres y mujeres y en su caso corregirla. ● Continuar con la política de prevención y actuación frente al acoso sexual y por razón de

sexo, según lo establecido en la normativa aplicable al efecto en esta materia. ● Difundir, aplicar y mejorar los derechos legalmente reconocidos a las trabajadoras víctimas

de violencia de género contribuyendo, en mayor medida, a su protección.

El porcentaje de mujeres en la plantilla de Informática El Corte Inglés, S.A. es del 32,93%, y su representación en el colectivo de mandos, se mantiene como en ejercicios anteriores.

PORCENTAJE DE MUJERES EN PLANTILLA

EJERCICIO 2014-2015 2015-2016 2016-2017

PLANTILLA 2.350 2.260 2.252

MUJERES 756 740 741

Total 32,17% 32,74% 32,93%

DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR GRUPO DE EDAD Y SEXO

GRUPO DE EDAD

Menores 25 años

26-35

años

36-45

años

46-55

años

Mayor 56 años

H M H M H M H M H M

2014 11 2 217 91 674 331 530 248 162 84

2015 11 0 208 94 654 326 507 245 140 75

2016 21 9 265 110 639 313 470 242 116 67


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Inserción laboral

Desde la Dirección de Recursos Humanos de Informática El Corte Inglés, S.A., se sigue apoyando la contratación de personas con discapacidad, y la colaboración con Centros Especiales de Empleo.

NÚMERO DE EMPLEADOS DISCAPACITADOS

NÚMERO DE EMPLEADOS

EJERCICIO 2015 2016

Profesionales, técnicos o similares

2 -

Administrativos y similares 13 15

Comerciales, vendedores y similares

2 -

Total 17 15

Seguridad y salud laboral

Informática El Corte Inglés, S.A. en cumplimiento de la legislación vigente tiene establecido un sistema de Prevención de Riesgos Laborales.

La prevención de riesgos laborales ocupa un lugar destacado dentro de la política de Recursos Humanos de Informática El Corte Inglés, S.A, trabajándose en dos líneas fundamentales

Durante este ejercicio se ha aprobado la política de prevención de Informática El Corte Inglés

FORMACIÓN DE NUEVAS INCORPORACIONES

CAMPAÑAS DE PREVENCIÓN PARA LA SALUD


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Comprometidos con el entorno


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Nuestra relación con las instituciones

Cómo empresa del Grupo El Corte Inglés, mantenemos una relación de cercanía y compromiso con la sociedad, y nos sentimos vinculados con el entorno, con las personas y con la tierra en la que se instalan nuestras oficinas y delegaciones.

Formamos parte del tejido empresarial y social que nos rodea, lo que nos lleva a participar en numerosas actividades de carácter cultural, educativo, deportivo, medioambiental y social, favoreciendo la integración de colectivos en riesgo e impulsando por agentes sociales ciudadanos, instituciones y empresas.

Además, colabora con grandes organizaciones como UNICEF, la Asociación Española contra el Cáncer o la Federación Española de Bancos de Alimentos, a quienes donó en el último año 1.000.000 de kilos de alimentos para colectivos en situación de vulnerabilidad.

Nuestra actitud permanentemente activa nos ha llevado a incorporarnos a las instituciones de representación empresarial cómo son las Cámaras de Comercio, así como a participar en la promoción de las organizaciones empresariales.

Estamos presentes en el comité de RSE de la AECE (Asociación Española de Consultores de Empresa) y participamos en el comité de dirección, representando a ECI como patrono, del CENTAC (Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad), ejemplo de colaboración público-privada al contar en su Patronato con entidades como el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a través del Real Patronato sobre Discapacidad.

Todas las empresas del Grupo El Corte Inglés están alineadas en favor del desarrollo Sostenible. Participamos en foros e iniciativas empresariales de RSE como el pacto mundial, BSCI o más recientemente Foretica (desde marzo de 2016). De este modo adoptamos compromisos conjuntos con la industria y aunamos esfuerzos.

Mantenemos una relación de colaboración y confianza mutua con nuestros proveedores y por ello es fundamental una buena elección y homologación de quienes nos acompañan en nuestro propósito de satisfacer las exigencias de calidad de nuestros clientes. Esto nos permite desarrollar proyectos de forma conjunta especialmente aquellos que aporten innovación o diferenciación respecto a nuestros competidores.


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Código ético en las compras

El Grupo El Corte Inglés ha impulsado políticas de compra responsable y sostenible en productos de papel y madera, pesca y todo lo relativo al bienestar animal. Además están fomentando con sus proveedores la ecoinnovación, la compra local y de Km0.

Todos los compradores de Informática El Corte Inglés que participan en procesos de selección de proveedores tienen la obligación de actuar con imparcialidad y objetividad, aplicando criterios transparentes y alineados con la normativa interna. Deben asumir y aceptar los principios del Código de Conducta de BSCI, además de pasar procesos de verificación de cumplimiento.

Así mismo, se promueve e incentiva la colaboración con aquellos proveedores y contratistas que acrediten estándares sociales, ambientales y de orden ético avanzado.

La adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas tuvo lugar en el año 2006, suscribiendo los 10 principios del mismo. Desde el 1 de marzo de 2008, El Corte Inglés se ha adherido al Código de Conducta empresarial BSCI.

El código de conducta BSCI supone exigir a los proveedores con implantación en países de riesgo, una serie de buenas prácticas recomendadas. El objetivo conformidad con los convenios de la OIT, la Declaración de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, el Pacto Mundial de la ONU, etc.

Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, desde El Corte Inglés se ha elaborado un Código Ético basado en los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, comprometiéndose a solicitar la adhesión al mismo por parte de todos los proveedores que trabajen para el Grupo.


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El Grupo El Corte Inglés aplica una política de tolerancia cero si se da alguna situación de trabajo infantil, trabajo forzoso, riesgo grave para la salud de los trabajadores, o comportamiento poco ético.

En caso de sospecha de alguna de estas situaciones, se aplica un bloqueo preventivo, que se convierte en permanente si se confirmarse dicha situación tras un análisis exhaustivo. Tampoco aceptamos que nuestros proveedores fabriquen productos para alguna de las marcas del Grupo en una fábrica no autorizada, así como la subcontratación no declarada.

Desde que se puso en marcha el sistema de auditorías en 2009, el Grupo El Corte Inglés ha realizado más de 5.000 auditorías a proveedores de 19 países. Durante el ejercicio 2016, se han realizado un total de 1.743 auditorías en terceros países y 196 en países de la UE.

DESGLOSE DE COMPRAS SEGÚN PROCEDENCIA

El 87% de las compras que realizamos a proveedores nacionales, convierten al Grupo El Corte Inglés en un potente tractor de la economía española. No obstante, también contamos con oficinas internacionales donde un equipo de profesionales especializados en RSE trabajan para garantizar el cumplimiento de los compromisos de responsabilidad social que hemos asumido como Grupo y que les exigimos a nuestros proveedores.

En relación a Informática El Corte Inglés los datos de compra durante el ejercicio 2015 y 2016, atendiendo a su procedencia están en línea con los resultados del Grupo ECI, también nos muestran que el porcentaje mayoritario es nacional.

2016 2015

Origen

Nacionales 338.963868 € 324.767.098 €

Intracomunitarias 7.285.738 € 3.810.857 €

Importaciones 49.641.101 € 270.406 €

Delegaciones Extranjero

73.899.393 € 47.861.570 €


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Compromiso con la Calidad


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El Grupo Informática El Corte Inglés, cuenta con los siguientes de gestión de calidad, bajo el estándar ISO 9001:2008, certificados de forma independiente por AENOR.

● Certificado ER-0888/1997 para Diseño y prestación de servicios de formación presencial en sistemas de información y gestión para cursos establecidos por los fabricantes de aplicaciones informáticas.

● Certificado ER-0244/1997 para el diseño, el desarrollo, la producción, la implantación y el mantenimiento de sistemas de mando y control de inteligencia conforme a las exigencias de la Norma Española. Este

sistema, ha sido certificado por el Ministerio de Defensa (Certificado 9123/02/98/01) bajo la normativa OTAN PECAL 2110 y 2120.

● Certificado ER-930/2008 para la gestión de la explotación, administración de sistemas y puesto de trabajo, soporte a usuarios, mantenimiento hardware y verificación y validación independiente de sistemas TIC, prestadas por la División de Tecnología de Sistemas (DTS).

● Certificado ER-1187/2003 para la gestión del almacenamiento, integración, distribución y puesta en servicio de equipos informáticos.

● Certificado ER-1508/2009 para la prestación del Servicio de Tratamiento documental: logística, preparación de documentos, digitalización, indexación y/o grabación de datos, custodia y destrucción.


59

Seguridad de la Información

Seguridad de la información


60

La información junto a los procesos y sistemas que hacen uso de ella, son activos muy importantes para Informática El Corte Inglés. La confidencialidad, integridad y disponibilidad de información sensible pueden llegar a ser esenciales para mantener los niveles de competitividad, rentabilidad, conformidad legal e imagen empresarial necesarios para lograr nuestros objetivos y asegurar la rentabilidad de nuestro negocio.

Informática El Corte Ingles, dispone de sistemas de gestión de seguridad de la información conforme con la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014 certificados de forma independiente por AENOR.

● Certificación SI-0015/2009 de Seguridad de la Información, para la gestión integral de la explotación del Centro de Operaciones y REdes (CORE) en los servicios de tecnología de la información y telecomunicaciones ofrecidos a clientes, de acuerdo al documento de aplicabilidad vigente.

● Certificación SI-0012/2016 de Seguridad de la Información, para las actividades que se realizan en sus centros de tratamiento documental: Sede central; CTD Tres Cantos (Madrid); CTD Valnalón (Langreo, Asturias) y Centro de Proceso de Datos (Blimea, Asturias)


61

Conservación del Medio Ambiente


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Informática El Corte Inglés está sensibilizado con el Medio Ambiente y tiene en cuenta los aspectos medioambientales en todas sus actividades y servicios. Como muestra de ese compromiso con el respeto del medioambiente de la compañía son los acuerdos de adhesión suscritos con:

● Sistema Integrado de Gestión que gestiona ECOEMBRES

● Sistema Integrado de Gestión de Pilas gestionado por ECOPILAS, fundación para la gestión Medioambiental de Pilas.

● Sistema Colectivo de Responsabilidad ampliado del productor de aparatos eléctricos y electrónicos gestionados por ECOAsimelec, fundación para la Gestión Medioambiental de aparatos eléctricos y electrónicos.

Certificación ISO 14001

El Grupo Informática El Corte Inglés está sensibilizado con el Medio Ambiente y tiene en cuenta los aspectos medioambientales en todas sus actividades y servicios. Estamos certificados de forma independiente por AENOR en la UNE- ISO 14001.

● Certificado GA-2003-0302 para Consultoría y Desarrollo de Equipos de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC)

Qué se realizan

● CL GRANADA, 50 NAVE 3. 28935 - MÓSTOLES (MADRID)

● TR COSTA BRAVA, 4. 28034 - MADRID

Nuestra entidad certificadora, AENOR, es miembro de la red IQNET (International Certification Network), por lo que su certificado, permite que nuestro sistema de gestión tenga un reconocimiento internacional por parte de los principales organismos certificadores a nivel mundial.

Los consumos que presentados en los siguientes apartados pertenecen al alcance del Sistema de Gestión Ambiental certificado.

Ahorro energético

En este ejercicio se han realizado las siguientes actuaciones ambientales:

Energía Eléctrica:

● Comunicado a todo el personal difundiendo Buenas Prácticas.

● Plan de Control de encendidos y apagados de luces y equipos de climatización.

● Control de temperaturas de los equipos de climatización según lo establecido en el Real Decreto 1826/2009.

● Plan de sustitución de halógenos actuales por LED.


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Consumo:

● Consumo anual de energía (Edificio Iecisa Móstoles): 685.930 Kwh ● Reducción del consumo respecto al ejercicio anterior: 12,65 % ● Consumo anual de energía (Edificio Mirasierra Módulo 3A): 30.986 Kwh ● Reducción del consumo respecto al ejercicio anterior: 8,31 %

Agua:

● Plan de sustitución progresiva de grifos con menos caudal.

● Plan de mantenimiento preventivo para evitar fugas en cisternas de baños y grifos.

Consumo:

● Consumo de agua (Edificio IECISA Móstoles): 397 m³

Papel:

● Sustitución de Impresoras (doble cara, digitalización, etc)

● Facturación electrónica con clientes.

Consumo:

● Papel (Marepa Papel destinado a Reciclaje): 1.540 kg ● Papel (confidencial, destinado a destrucción): 104 kg

Este año se ha editado la 3ª edición de la Guía de BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES.


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Valoración y reciclado de residuos

En Informática El Corte Inglés disponemos de gestores y transportistas autorizados para la recogida y tratamiento de los residuos peligrosos y no peligrosos.

En el caso de los residuos no peligrosos, disponemos de un sistema de separación y recogida para su posterior valorización, con transportistas y gestores autorizados.

Se han dispuesto por las distintas oficinas y delegaciones, papeleras amarillas para separar los envases y contenedores al lado de las impresoras para el papel.

Se realiza una recogida selectiva de pilas botón y alcalinas en nuestras instalaciones, que son gestionadas a través del Sistema de Gestión Integrado de Ecopilas.

Para la recogida de tóner y cartuchos de tinta agotados, se dispone de un gestor autorizado para realizar actividades de recuperación y posterior reutilización.

Los residuos peligrosos, derivados de actividades de mantenimiento, se depositan en contenedores específicos para ello y son retirados por transportistas y gestores autorizados.

Generación de Residuos No Peligrosos (Edificio IECISA Móstoles):

● Toner: 84,35 kg ● Cartón (destinado a Reciclaje): 40,240 t ● Plásticos (destinado a Reciclaje): 865 kg ● Madera (destinado a Reciclaje): 2.560 kg ● Chatarra mecánica/Chapajo: 564 kg


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Generación de Residuos Peligrosos (Edificio IECISA Móstoles):

● Tubos Fluorescentes: 11,68 kg ● Pilas alcalinas: 195 kg ● Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE): 11.436 kg

Compromiso con la reducción de la huella de carbono

El Corte Inglés se encuentra comprometido en la lucha con el cambio climático, por ello, está realizando un inventario anual de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) producidas por nuestra actividad.

Las emisiones generadas por estas fuentes son cuantificadas según la metodología Greenhouse Gas Protocol, y recopiladas en nuestro inventario de gases de efecto invernadero.

Las principales emisiones producidas en las oficinas se deben a emisiones indirectas de GEI por consumos de electricidad y papel en nuestras oficinas, así como al transporte del personal.

Con objeto de reducir estas emisiones, en Informática El Corte Inglés se han tomado entre otras, las siguientes medidas:

● Sistemas de iluminación energéticos eficientes: se ha realizado la sustitución de halógenos por LEDS.

● Todos los nuevos equipos informáticos y de impresión que se instalan cuentan con etiquetas de ahorro y eficiencia energética.

● Utilización de sistemas de videoconferencias para reducir los desplazamientos por trabajo.


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Resumen de indicadores del GRI


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Este apartado completa la memoria de Responsabilidad Social de Informática El Corte Inglés. Para su confección, se han considerado las directrices marcadas por la Global Reporting Iniciative (GRI) en su versión G4 bajo la opción de “conformidad esencial”.

Contenidos Básicos Generales

Indicador Descripción Página/ Respuesta Directa Omisión, motivo y explicación (si aplica)

Verificación Externa

Estrategia y Análisis

G4-1 Declaración del Director General pág. 6

Perfil de la organización

G4-3 Nombre de la organización pág. 17

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización págs. 25-31

G4-5 Localización de la sede principal de la organización pág. 22

G4-6 Localización y nombre de los países en los que desarrollan actividades significativas o los que sean relevantes.

págs. 22-24

G4-7 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. pág. 12

G4-8 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

págs. 22; 33; 38


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G4-9 Dimensión de la organización: número de empleados, número de operaciones, ventas netas, capitalización y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.

págs. 17-19

págs. 26-27

págs. 35-36

pág. 51

ver informe anual de actividad

www.iecisa.com/es/presentaciones

G4-10 Número de empleados desglosado por tipo de contrato y género. págs. 35-36

págs. 49; 51

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. pág.37

G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización. págs. 21-30

www.iecisa.com/es/ que-hacemos

G4-13 Cambios significativos que han tenido lugar durante el periodo cubierto por el informe en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización.

pág. 39

G4-14 Información sobre cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución

No procede

G4-15 Relación de las cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.

pág. 7-8

http://www.iecisa.com/es/

http://www.iecisa.com/es/


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G4-16 Relación de asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece.

págs. 54-55

Aspectos materiales y cobertura

G4-17 Entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes.

La empresa que revisó los datos contables del Informática El Corte Inglés en el ejercicio marzo 2016-febrero 2017fue Deloitte

G4-18 Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto y cómo ha aplicado la organización los principios de elaboración de memorias para determinar el contenido de la memoria.

pág. 9

G4-19 Lista de los aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.

pág. 9

G4-20 Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material. pág. 9

G4-21 Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material. pág. 9

G4-22 Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.

Al ser la primera memoria, no aplica

G4-23 Cambio significativo en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores.

Al ser la primera memoria, no aplica

Participación de los grupos de interés

G4-24 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización. págs. 43- 44


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G4-25 Criterios de elección de los grupos de interés con los que se trabaja.

pág. 43

G4-26 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas las frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

págs. 43-44

G4-27 Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y descripción la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria.

No se han producido problemas relevantes.

Perfil de la memoria

G4-28 Periodo objeto de la memoria. Marzo 2016-Febrero 2017

G4-29 Fecha de la última memoria (si procede). Al ser la primera memoria, no procede

G4-30 Ciclo de presentación de memorias pág. 9

G4-31 Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.

[email protected]

G4-32 Opción «de conformidad» con la Guía elegida por la organización, índice de GRI de la opción elegida y referencia al informe de Verificación externa.

pág. 9

[email protected]


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G4-33 Política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria.

No aplica

Gobierno

G4-34 Estructura de gobierno de la organización pág. 12

Ética e Integridad

G4-56 Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.

págs. 10-11

pág. 13

pág. 55


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Contenidos Básicos Específicos



Categoría Económica

Desempeño económico

G4-EC2 Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización que se derivan del cambio climático.

Informática El Corte Inglés considera que el riesgo de impacto directo es mínimo

- -

G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones.

A lo largo de 2016, Informática El Corte Inglés ha destinado una cantidad importante en beneficios sociales para sus empleados, que incluyen ayudas de estudios, seguros de vida y de accidentes y ventajas en condiciones financieras.

Los días que la plantilla disfruta por baja de maternidad (parto único o múltiple), paternidad y permiso de lactancia son los legamente establecidos y aplicables según los convenios respectivos.

- -

Presencia en el mercado

G4-EC5 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

El principal país de operaciones de Informática El Corte Inglés es España,

- -


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El salario inicial de los empleados, con independencia de su destino geográfico, es superior al mínimo legal establecido en cada país.

El ratio en 2016 entre el salario inicial y el mínimo local en España tanto para hombres como para mujeres es 1,25.

Consecuencia económicas indirectas

G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos.

págs. 17-19 - -

Prácticas de adquisición

G4-EC9 Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

Informática El Corte Inglés ha presentado un volumen de compras de 469.790.100 millones de euros.

Un 75 % del volumen de facturación corresponde a los proveedores locales (los que tienen su domicilio fiscal en España.

-

-

Categoría Medioambiente

Materiales

G4-EN1 Indique el peso o volumen total de los materiales empleados para producir y embalar los principales productos y servicios

Indicador no aplicable dada la actividad de Informática El Corte

- -


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de la organización Inglés.

Energía

G4-EN3 Consumo energético interno. pág. 63 - -

G4-EN6 Reducción consumo energético pág. 63 - -

Agua

G4-EN8 Captación total de agua pág. 63

Biodiversidad

G4-EN11 Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.

Indicador no aplicable, dada la ubicación de las instalaciones de Informática El Corte Inglés

- -

Emisiones

G4-EN15 Emisiones directas de gases invernadero pág. 65 - -

Efluentes y Residuos

G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento.

pág. 64 - -

Productos y Servicios

G4-EN27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos págs 62-64


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y servicios.

Cumplimiento regulatorio

G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

Informática El Corte Inglés no ha sido objeto de multas o sanciones relevantes relacionadas con el cumplimiento de la normativa ambiental.

- -

Transporte

G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Informática El Corte Inglés no dispone de información sobre el impacto del transporte de los productos o servicios comprados por la organización.

El transporte significativo desde el punto de vista ambiental es el del personal, debido al impacto que tiene sobre las emisiones de CO2. Informática El Corte Inglés dispone de una normativa de viajes.

- -

General

G4-EN31 Desglose de los gastos e inversiones para la protección del medio ambiente

En 2016, los gastos e inversiones ambientales no han sido significativos.

- -


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Evaluación ambiental de los proveedores

G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios medioambientales

El 100%, uno de los criterios de Evaluación inicial de los proveedores es si disponen de un Sistema de Gestión Ambiental certificado.

- -

Mecanismos de reclamación en materia ambiental

G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

No se han producido reclamaciones significativas relacionadas con temas ambientales

- -

Categoría Desempeño social

Subcategoria: Prácticas laborales y trabajo digno

Empleo

G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.

No existen diferencias derivadas de la ubicación de la actividad.

Para empleados temporales, no se ofrecen seguros de vida, ni ayudas de estudios ni ayudas a la sanidad. En IECISA los trabajadores con contrato indefinido de media jornada reciben los mismo beneficios sociales que los trabajadores de jornada completa proporcionales a la jornada trabajada.

- -


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Pág. 50

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

El período mínimo de preaviso es el mismo que el establecido con carácter general en la legislación laboral común (Estatuto de los Trabajadores y demás legislación aplicable), 45 días.

- -

Salud y seguridad en el trabajo

G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevado de enfermedad

Se considera que las actividades de Informática El Corte Inglés no comportan un riesgo elevado para la salud de sus trabajadores.

El servicio de prevención de riesgos laborales tiene, entre otras funciones, la realización de campañas de información en materia preventiva, promoción de la salud y hábitos de vida saludables.

Capacitación y Educación

G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional desglosado por sexo

En el ejercicio económico 2016, fue evaluada el 71% de la plantilla. 1044

- -


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y categoría profesional. Hombres y 376 mujeres. Se incorporaron en el proceso de evaluación del desempeño las personas que realizan sus funciones en las Divisiones técnicas y comerciales de la empresa. Pág 49

Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Págs.: 12; 35-36; 51

Cabe mencionar que la actividad se desarrolla principalmente en España y que no se registra la pertenencia de los empleados a minorías, ya que la política de Recursos Humanos de la entidad se basa en el principio de no discriminación

- -

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

G4-LA13 Relación de salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosadas por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad.

Los profesionales de Informática El Corte Inglés son retribuidos según su nivel profesional y las tareas desempeñadas, con independencia de su género u origen. A igualdad de categoría y antigüedad, el salario base de hombres y mujeres es el mismo, para todas las categorías de la entidad.

- -


79




Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales

págs.: 55-56

Informática El Corte Inglés, como empresa del Grupo ECI, se ha adherido al Código de Conducta empresarial BSCI y lo exige al 100% de sus proveedores.

- -

Mecanismos de reclamación de las prácticas laborales

G4-LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Durante el ejercicio 2016, Informática El Corte Inglés no ha recibido ninguna reclamación significativa. No obstante, la empresa se compromete a analizar cualquier reclamación que pueda recibir en esta materia

- -


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Indicador Descripción Página/ Respuesta Directa

Omisión, motivo y explicación (si aplica)



Subcategoria: Derechos Humanos

Inversión

G4-HR1 Número porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de Derechos Humanos

Durante el ejercicio 2016, no se han identificado contratos con acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de Derechos Humanos al haberse considerado que no existen riesgos que lo hagan necesario.

- -

No discriminación

G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

En el ejercicio 2016 no ha existido ningún caso de discriminación.

- -

Libertad de asociación y negociación colectiva

G4-HR4 Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos

Durante el ejercicio 2016, no se han identificado ningún centro o proveedor

- -


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derechos. significativo donde la libertad de asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos se infrinjan o esté amenazado.

Trabajo Infantil

G4-HR5 Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición del trabajo infantil.

Durante el ejercicio 2016, no se han identificado ningún centro o proveedor donde existan riesgos significativos de explotación infantil.

- -

Trabajo forzoso

G4-HR6 Centros y Proveedores con un riesgo significativo de ser origen de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas sus formas de trabajo forzoso.

Durante el ejercicio 2016, no se han identificado ningún centro o proveedor donde existan riesgos significativos de ser origen de trabajo forzoso

- -

Medidas de Seguridad

G4-HR7 Porcentaje de personal de seguridad que ha recibido No disponemos de ese - -


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capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones.

dato

Derechos Población Indígena

G4-HR8 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas.

Dado su ámbito de actuación, en Informática El Corte Inglés no se han identificado casos en esta materia.

- -

Evaluación

G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

pág 56.

Dicha identificación se ha realizado para proveedores de ECI

Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos

G4-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Durante el ejercicio 2016, Informática El Corte Inglés no ha recibido ninguna reclamación significativa en materia de derechos humanos. No obstante la

- -


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empresa se compromete a analizar cualquier reclamación que pueda recibir en esta materia.


Subcategoria: Sociedad

Comunidades Locales

G4-SO1 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y participación de la comunidad local

No disponemos de ese dato. No obstante, Informática El Corte Inglés cuenta con un sistema de gestión ambiental certificado cuyo alcance afecta a nuestra oficina principal y garantiza a nuestros grupos de interés el cumplimiento de los compromisos ambientales voluntarios y de la legislación vigente, siempre con el objetivo de mejora continua y de excelencia en el

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servicio a los clientes.

Lucha contra la corrupción

G4-SO4 Políticas y Procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

págs.: 55-56 - -

Política Pública

G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario.

Informática El Corte Inglés no realiza donaciones a partidos políticos ni a sus fundaciones vinculadas.

- -

Prácticas de competencia desleal

G4-SO7 Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas.

Durante el ejercicio 2016, existe un expediente abierto contra bastantes empresas del sector TIC en el cual todavía no hay ni proposición de sanción.

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G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

Durante el ejercicio 2016 no se ha recibido ninguna multa

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significativa en firme fruto de prácticas de competencia desleal.

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

págs. 55-56

Informática El Corte Inglés, como empresa del Grupo ECI, se ha adherido al Código de Conducta empresarial BSCI. Los criterios de repercusión social se exige al 100% de los nuevos proveedores.

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Mecanismos de reclamación por impacto social

G4-SO11 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Durante el ejercicio 2016, Informática El Corte Inglés no ha recibido ninguna reclamación significativa por impacto social.

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Subcategoria: Responsabilidad sobre productos

Salud y Seguridad de los clientes


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G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Durante el ejercicio 2016 no se ha producido ningún incidente significativo de esta naturaleza.

- -

Etiquetado de los productos y servivios

G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.

Durante el ejercicio 2016 no se ha recibido ninguna sanción significativa o resolución contraria por incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios en materia de publicidad por información de productos.

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Comunicación de Mercadotécnia

G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de las normativas y los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, entre otras la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Durante el ejercicio 2016 no se ha producido ningún incumplimiento que haya dado lugar a sanciones significativas

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por este motivo.

Privacidad de los clientes

G4-PR8 Número de Reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes

En el ejercicio 2016, Informática El Corte Inglés no ha sido objeto de sanciones significativas por este motivo

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G4-PR9 Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios

Durante el ejercicio 2016 no se ha recibido ninguna multa significativa en firme fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

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Memoria de - IECISA€¦ · MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE IECISA 8 Comercio Exterior FTA,...

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