Memoria de Sostenibilidad Euskaltel...1. EUSKALTELEN AURKEZPENA 2009ko Jasangarritasun Txostena 5...

2009

Jasangarritasun Txostena

2009ko Jasangarritasun Txostena 1

AURKIBIDEA

JASANGARRITASUN-TXOSTENA EGIAZTATZEA ............................................................... 2

LEHENDAKARIAREN ETA KONTSEILARI ZUZENDARI NAGUSIAREN ADIERAZPENA .......... 3

TXOSTENAREN AURKEZPENA ETA IRISMENA................................................................... 4

1. EUSKALTELEN AURKEZPENA ........................................................................................ 5

2.ERANTZUKIZUN SOZIALA EUSKALTELEN .................................................................... 13

3.BEZEROEKIKO HARREMANA ...................................................................................... 20

4. SAREA ....................................................................................................................... 24

5. INGURUMENA ............................................................................................................ 29

6. HORNITZAILEEKIKO HARREMANA ............................................................................. 39

7.GIZON-EMAKUMEEKIKO KONPROMISOA .................................................................... 42

8.GURE KONPROMISO SOZIALA .................................................................................... 50

9.ADIERAZLEAK............................................................................................................. 55

MEMORIA EGIAZTATZEA

2 2009ko Jasangarritasun Txostena

JASANGARRITASUN-TXOSTENA EGIAZTATZEA

1. EUSKALTELEN AURKEZPENA


LEHENDAKARIAREN ETA KONTSEILARI ZUZENDARI NAGUSIAREN ADIERAZPENA(1.1)

Gure bosgarren jasangarritasun-txostena idaztera goaz, eta inoiz baino sendoagoa da gure zerbitzuak

eskaintzeko egunero-egunero hurbiltzen garen gizartearekiko dugun konpromisoa.

Egoera ekonomikoa oso konplexua izan arren, eta diru-sarreren bilakaerari dagokionez, 2009. urtea

sektorea liberalizatu zenetiko txarrena izan arren, Euskaltelek gainerako merkatuak baino diru-sarrera

handiagoak izan ditu, eta emaitza ekonomiko horiek gure enpresa-proiektua jasangarriagoa egiten

dute.

Ingurumen- eta gizarte-dimentsioei dagokienez, 2009an, CO2-aren emisio baliokideak murrizteko

konpromiso bat sinatu genuen, STOP CO2 Euskadi proiektuaren barruan (Ihobe, Eusko Jaurlaritzaren

Sozietate Publikoak sustatutako proiektua). Konpromiso horrek gure eraginkortasun energetikoaren

plana indartu du. Hala, urte amaieran Munduko Itunaren 10 printzipioekiko konpromisoa berritu

genuen, Munduko Itunaren Espainiako Sareko kide eginda. Hori guztia nabarmen ikusten da gure

Aurrerapen Txostenaren aurkezpenean.

2009an, gizarteari eta gure bezeroei egiten dizkiegun pertzepzio-inkesten bidez, haiekin dugun

harremanaren ikuspegia berrikusi dugu, eta ekintza-plan berriak garatu ditugu. Horiei esker, EAEn

telekomunikazio finkoen bezeroen merkatu-kuotan estatu mailako lehen operadore alternatiboa izaten

jarraitzen dugu.

2010. urtea bereziki zalantzazkoa eta konplexua dator, maila orokorrean (egoera ekonomiko txarrean

jarraitzen dugulako), zein sektore mailan; hori dela eta, Euskaltelek lanean dihardu bere kudeaketa-

sisteman jasangarritasun-alderdi guztiak txertatzeko. Horretarako, Bikaintasunaren EFQM eredua

hartzen dugu erreferentziatzat, eta erantzukizun sozialaren arloan argitaratuta dauden eta gai horri

buruzko gure politika hedatzen lagunduko diguten erreferentziazko arauak betetzen ditugu, ardura

soziala duen enpresa-ikuspegia sustatzeko.

Enpresak bikaintasunarekin konprometitutako ibilbide bat jada egina duenez, jasangarritasuna lortzeko

konpromiso berriak hartzea ez da eragozpen bat, hazkunde ekonomikoaren eredu berria finkatzen

laguntzeko hobekuntza-erronka bat baizik. Eredu berri horrek, lan egiteko modu berriekin eta garapen

jasangarria bilatuz, lagunduko digu krisiaren erasoari aurre egiten eta gure Misioa erdiesteko lehiatzen.

2011-2013ko ziklo estrategikoan gainditu beharreko bilakaera-elementuei buruz hausnar egiten

jarraituko dugu 2010ean. Prozesu horretan kontuan hartuko ditugu gure negozio-jarduerak eragiten

dituen ondorio positibo eta negatiboak, eta gure interes-taldeek jasangarritasunari lotuta dituzten

itxaropenak.

Jarraian aurkezten dizuegun adierazpenaren xedeak hauek dira, beraz: alde batetik, GRIen eskakizunei

erantzutea; eta bestetik, gure interes-taldeekiko dugun gardentasun-konpromisoa areagotzea.

José Antonio Ardanza Garro Alberto García Erauzkin

Lehendakaria Kontseilari zuzendari nagusia



PRESENTACIÓN Y ALCANCE DE LA MEMORIA

TXOSTENAREN AURKEZPENA ETA IRISMENA

Euskaltelek Jasangarritasun Txostena aurkezten du, honelako memoriak aurkezteko ezarritako urteroko

zikloa betez. Hala, laugarren Jasangarritasun Memoria honetan, 2009. urteari dagokion informazioa

argitaratzen du Euskaltelek Txosten honetan sartzen dira erakundeak lantoki guztietan egindako

jarduera guztiak; haien artean, Euskaltelen hornitzaileen eta banatzaileen gaineko eta gizartearen

aurreko trakzio-egintzak.

Txosten hau egiteko, Global Reporting Iniciative (GRI) erakundeak 2006ko Gidan jasangarritasun-

txostenetarako emandako irizpideak eta Telekomunikazioen Sektoreko GRI gehigarria (2003) erabili

ditugu. Horrenbestez, gida horretako adierazle guztiak jasotzen dira, horien edukia garatuz, edo horiek

kontuan ez hartzeko arrazoiak adieraziz.

Txosten honen edukiak aukeratzeko abiapuntua Euskaltelek duen jasangarritasun kontzeptua da,

gizarte-erantzukizuna duen enpresa den aldetik, bere misioaren eta ikuspegiaren ondorioz dituen

enpresa-helburuak interes-taldeen igurikimenekin bateratzen saiatzen dena; kontuan hartu dira, orobat, aurreko urteetako edukiak eta esperientzia eta Euskaltelek gure erkidegoaren garapen

ekonomiko eta sozialarekiko konpromisoaren haritik garatutako jarduera.

Nolanahi ere, trazabilitateari eusteko eta Euskaltelen jardueraren bilakaera aztertu ahal izateko, azken

hiru urteetako datuak ematen dira, ahal den neurrian.

Lehendakariaren eta kontseilari zuzendari nagusiaren adierazpenez gain, beste bost kapitulu ditu

txostenak. Lehenengo kapituluan, adierazten da zein den Euskaltel proiektuaren orientazioa, zein den

gure ibilbidea, eta 2009an zer neurri eta emaitza nagusi lortu diren eremu ekonomiaren,

ingurumenaren eta gizartearen aldetik, eta zer konpromiso hartzen diren ekitaldi honi begira.

Hurrengo kapituluetan, eremu hauetako gure jarduera jasotzen da: gizarte-erantzukizuna, bezeroekiko

harremana, sarea, ingurumena, hornitzaileekiko harremana, pertsonekiko konpromisoa eta

gizartearekiko konpromisoa; kapitulu bakoitzaren amaieran, adierazle kualitatiboen koadro adierazgarri

bat ageri da.

Eranskinen atalean, alde batetik, GRI gidan ezarritako zenbait adierazle eta GRIren Telekomunikazioei

buruzko gehigarria gure txostenean non dauden adierazten dugu, eta, bestetik, GRI adierazleen eta

Munduko Hitzarmenaren Printzipioen erkaketa egin dugu, koherentzia-test gisa.

Txosten honetan aurkeztutako informazio ekonomikoa Euskaltelek egindako kostuen kontabilitatean

oinarritzen da, eta informazio analitikoa sailka eta negozio-lerroka lortzera bideratuta dago, indarrean

dagoen merkataritza-legedia eta Kontabilitate Plan Orokorrean ezarritako arauak betez.

Txosten honetan aurkeztutako ingurumen-informazioa gure Ingurumen Adierazpenean jasotako

informazioan oinarritzen da. EMAS araudiaren arabera egin dugu Ingurumen Adierazpena, eta kanpoko

egiaztatze-prozesu bat izan du, AENORek bideratua.

Orrialde hauetan dagoen informazio guztia barnean —Euskaltelek— nahiz kanpoan —AENORek—

kontrastatu eta egiaztatu dute. AENORek ziurtatzen du 2006ko GRI gidako jarraibideen arabera egin

dela, eta dagokion Egiaztatze Ziurtagiria igorri du (testuan sartuta dago).

Euskaltelen 2009ko Jasangarritasun Txostena, 2008koa bezala (3.2), ez da paperean argitaratzen; gure

enpresaren web orrian (www.euskaltel.com) dago ikusi nahi duten guztien eskura.

Txosten honetako informazioa argitzeko edo zabaltzeko, [email protected] helbidean jar zaitezke

gurekin harremanetan.

http://www.euskaltel.com/

mailto:[email protected]



Euskaltel, S.A. CIF A-48766695

Parke Teknologikoa, 809 48160 DERIO (BIZKAIA)

www.euskaltel.com

Helbide elektronikoa: [email protected]

Hauek dira 2010erako ezarritako helburuak:

AREA 2010EKO HELBURUA HELBURU-BALIOA

EK

ON

OM

IK

OA

(*

) H

ELBU

RU

BA

KO

ITZAREN

PO

ND

ERAZ

IOA,

GU

ZTIZ

KO

AREK

IKO

Kudeaketako diru-sarrerak, guztira % 10,0 (*)

Zuzeneko Sarbideko diru-sarrerak % 10,0 (*)

Telefonia Mugikorreko diru-sarrerak % 10,0 (*)

EBITDA % 20,0 (*)

Kudeaketako guztizko diru-sarreren EBITDAren % % 10,0 (*)

Cash Flow librea % 20,0 (*)

Zuzeneko Sarbideko lineak, guztira (urteko igoera garbia) % 5,0 (*)

Banda Zabaleko produktuak, guztira (urteko igoera garbia) % 5,0 (*)

TB Digitaleko produktuak, guztira (urteko igoera garbia) % 5,0 (*)

Mugikorreko lineak, guztira (urteko igoera garbia) % 5,0 (*)

IN

GU

RU

ME

NA

809 eraikineko pertsonei dagokien elektrizitate-kontsumo

erlatiboa pertsonako zatituta

< 3.500 kWh/pertsona 809

eraikinean.

226 eraikineko elektrizitate-kontsumo erlatiboa Zuzeneko Sarbideko linea bakoitzeko

= 14,00 kWh / AD linea

Fakturetako paper-kontsumo erlatiboa, sortutako faktura

bakoitzeko

< 0,0148 kg/faktura

―Erosketa berde‖rako trakzionatutako sektoreen kopurua 3

CO2-aren zuzeneko emisioak < 535 t CO2

EMAS IIIra egokitutako ingurumen-deklarazio egiaztatua % 100

LA

N-

PR

AK

TIK

AK

Arrisku-ebaluazioen berrikuspenen ondoriozko AM-itxierak. % 90

Kontraten eta lantokien ikuskapenen ondoriozko AM-itxierak.

% 90

Euskaltelen entregatutako NBE guztien berrikuspena. % 100

Kanpoko Langileen Akreditazio Protokoloaren ezarpen-

maila

% 90 Euskaltel barruan

GIZ

A

BA

LIA

BID

EA

K 2010-2011ko Trebakuntza Plana Langileen arteko

hedapen-maila % 90

2010-2011ko Trebakuntza Plana Betetze-maila, diagnostikoarekiko

% 80

2010-2011ko Trebakuntza Plana Gogobetetze-maila 4,5 puntu

Gaitasun Teknikoen Sistemaren garapena: definizio-maila postuen % 85

GIZ

A

ES

KU

BID

EA

K

Liderren EESko barne-prestakuntza bultzatzea % 100

AR

LO

SO

ZIA

LA

EES kudeatzeko sistema bat ezartzea % 100

Boluntario-ikuspegia garatzea % 100

Gure produktu eta zerbitzuen erabilera arduratsuaren komunikazioa indartzea

% 100

EES zabaltzeko erakunde-lankidetza (Red Española del

Pacto Mundial, unibertsitatea, Izaite…)

% 100



mailto:[email protected]



EAEko telekomunikazioen operadore globala da Euskaltel, eta zerbitzu hauek eskaintzen ditu bere sare

finko eta mugikorren bidez: Telefonia Finkoa, Internet, Telebista Digital Interaktiboa eta Telefonia

Mugikorra.

Taula honetan adierazita daude erakundearen neurriaren berri ematen duten datu batzuk.

2009 2008 2008arekiko

aldaketa

Eragiketen ondoriozko diru-sarrerak

(mila €)

338.892 339.884 % -0,29

Kudeaketa-emaitzak (mila €) 26.281 25.384 % 3,53

Internet BZko bezeroak (milakoak) 213.209 197.389 % 8,01

TB Digitaleko bezeroak (milakoak) 83.230 46.584 % 78,67

Telefonia finkoko bezeroak (milakoak) 335.199 334.378 % 0,25

Langile-kopurua 553 548 % 0,91

1.1. ARLO EKONOMIKO-FINANTZARIOA: PROIEKTU JASANGARRIA

Euskaltelen, ekonomia-kudeaketa Ekonomia-Finantza Funtziotik koordinatzen da, eta handik garatu da,

halaber, enpresa-reporting sistema bat, erabakiguneen kudeaketa errazten duena eta konpainia

gardena izatea ahalbidetzen duena, informazioa interes-taldeekin partekatzen denez.

2009. urte honetan, Euskaltel 26.281 mila eurora iritsi da etekin garbian, eta 339 milioi euroko

zenbateko garbia lortu du negozio-zifran; eutsi egin dio negozio-bolumenari aurreko urtearekin

alderatuta, merkatu-ingurunean bolumen hori asko jaitsi bada ere. Horren eraginez, 2009an,

Euskaltelek % 4ko hazkundea izan zuen; merkatuan, berriz, hazkunde-zifra negatiboak izan dira,

hiruhilekoz hiruhileko, Euskaltelek garatzen dituen jardueretan.

Euskaltelek, 2009a ixtean, 115,8 milioi euroko EBITDA zuen (% 1,4 gehiago 2008an baino), eta

ekitaldia ixtean 60 milioi euroko cash-flow libre positiboa zuen, 2008koa baino % 130 handiagoa.

Arrisku-kudeaketari dagokionez, kontuan izanik zer jarduera duen eta zer sektoretan ari den, jarduerari

eta lan-eremuari dagozkion finantza-arriskuen ebaluazio-metodoak erabiltzen ditu, eta haien kudeaketa

egokia egiten du. Hauek dira arrisku nagusiak:

- Kreditu-arriskua. Arrisku hauei aurre egiteko erabiltzen dituen tresnen eta jardunbideen artean

daude: ―scoring‖ politikak, bezero potentzialei (edo zerbitzu gehigarri batzuk eskatzen dituzten

lehengo bezeroei) zerbitzuak saltzeko onarpen-irizpideak erregulatzeko; erabilgarri dagoen

bezero-kredituaren monitorizazio etengabea; ordaindu gabeen jarraipena eta kudeaketa,

zuzenean edo zeharka (birkobraketa-enpresa baten bidez) erreklamatuz. Horretaz gain, une

batean saldo adierazgarriak dituzten zordunentzat, abal-politika bat dago, eta ordaintzeko

saldoak izan ditzaketen zordunentzat, saldoen konpentsazio automatikoko klausula bat

mantentzen da kontratazioan.

- Likidezia-arriskua. Horri aurre egiteko, kutxa-fluxuak izateko gaitasunera egokitzen du

Euskaltelek bere zorraren profila, muga-egunei erantzuteko, hiru urteko finantzaketa-planak

eginez, urteroko berrikuspenekin eta finantza-posizioaren hamabosteroko analisiekin, banku-

saldoen eta transakzioen eguneroko jarraipenarekin.

- Merkatu-arriskua. Euskaltelek ezarriak ditu hainbat erosketa- eta kontratazio-politika, lurralde-

eremua indartzeko; halaber, baditu saldo eta transakzioen kontzentrazioa (ahal den neurrian)

arintzeko politikak, eragiketak agente gutxi batzuetan egitea saihesteko.

Epe luzeagoko arriskuen azterketa (ikuspuntu estrategikoarekin eta negozio-ikuspuntuarekin, ez du

ekonomikoa izan beharrik) Plan Estrategikoa egitean eta etengabe berrikustean kudeatzen da.



ZEHAZPENA 2007 2008 2009

DATU EKONOMIKO BATERATUAK (mila euro)

Diru-sarrerak guztira 342.264 345.654 343.404

Eragiketa bidezko diru-sarrerak 330.709 339.884 338.892

Finantza-zorra 500.956 470.793 423.588

Cash-Flow operatiboa 108.944 113.318 117.615

Emaitza garbia 33.039 25.384 26.281

Ordaindutako zergen bolumen osoa 62.713 67.298 67.346

Hona hemen 2009ko helburu eta emaitza ekonomikoak.

2009KO HELBURUA Ehuneko-balioa

(1) Emaitza

Betetze-

mailaren balorazioa

Kudeaketako diru-sarrerak, guztira % 8,3 % 7,9 % 95

Zuzeneko Sarbideko diru-sarrerak % 8,3 % 8,0 % 96

Telefonia Mugikorreko diru-sarrerak % 8,3 % 7,4 % 89

EBITDA % 25 % 22,1 % 88

Emaitza garbia % 8,3 % 7,8 % 94

Cash Flow librea % 16,8 % 20,8 % 124

Banda zabaleko produktu garbiak etxeko bezeroentzat

% 5 % 2,7 % 54

Banda Zabaleko produktu garbiak enpresa bezeroentzat

% 5 % 4,8 % 96

Zuzeneko sarbidea duten etxeko bezero garbiak % 5 % 2,1 % 42

Zuzeneko sarbidea duten enpresa bezero garbiak

% 5 % 6,3 % 126

TB digitaleko bezero garbiak % 5 % 6,3 % 126

(1) Helburu bakoitzaren pisu ponderatua, guztizkoarekiko.

1.2. EUSKALTELEN PRODUKTUAK ETA ZERBITZUAK

Nabarmentzekoak dira, 2009an, Euskaltelen zerbitzuekin loturiko ekintza komertzial eta merkaturatze

hauek:

Telefonia finkoa

Telefonia finkoko ekintzak bezero berriak erakartzera eta bezeroei produktu gehiago saltzera bideratu

dira: tarifa finkoak eta deiak egiteko bonuak.

Telefonia mugikorra

Telefonia mugikorrean, sare propioa duen OMB baten posiziotik, ekintza gehienak tarifa eta zerbitzu

berriak martxan jartzekoak izan dira, gure eskaintza lehen mailako operadoreenari hurbiltzeko,

teknologia berriek eskaintzen duten mugikortasuna bultzatuz Internet mugikorraren bitartez: Euskaltel

bulegoa. Internet mugikorraren eskaintza eta Internet finkoa konbinatuz, teknologien erabilera

arduratsu bati loturiko tarifa finkoak garatuz eta kontsumo-kontrolerako, blokeo-zerbitzuetarako eta

murrizketetarako tresnekin lagunduz. Horrekin guztiarekin, gure bezeroen beharrei erantzuna eman

nahi izan zaie, leialtze-politika lagun; zerbitzu horrek zerikusi handia du bezeroen terminalak

berritzearekin, eta nabarmen gutxitu ditugu bezero-galerak.

Halaber, ZSko bezeroei mugikorrak saltzeko telesalmenta-ekintzak ere indartu ditugu, eta iaz baino

emaitza hobeak lortu. Eta merkataritza-plataforma berri bat sortu dugu, balio handieneko mikroETEei

arreta pertsonalizatua emateko. MikroETEen, ETEen eta Kontu Handien segmentuetan, merkataritza-

agerpena eta –presioa da merkataritza-arrakastaren funtsezko ardatza.

2009an, aurretiazko ordainketaren merkataritza-eredua eta puntu-plana aldatu ditugu, ezkutuko

renoverik ez izateko, eta terminalen berrikuntzari balioa emateko, baita balio txikiko lineetan ere.



Ekintza horien emaitza konbinatua ikus daiteke alta garbietan, 2009an joera-aldaketa garrantzitsu bat

izan baita eta ehunka batzuk alta garbi positibo gertatu baitira urteko azken hilabeteetan. Viva Mobileri

dagokionez —Levante aldean diharduen enpresa filiala—, Euskaltelek eusten dio hartan duen

partaidetzari, nahiz 2009an asko jaitsi den jarduera.

Internet

Interneten arloan, mugarri hauek bete dira 2009an zehar:

a) Konektibitatea: Banda Zabaleko sarrera-abiadurak areagotzea

Banda Zabalera kable-modem bidez konektatzeko produktu guztien abiadurak areagotu egin ditu

Euskaltelek. 2 M eta 12 M-ko abiadura berriek orain arte eskainitako abiadurak bikoizten dituzte

hurrenez hurren, baita merkatuko estandarrak ere. Abiadura areagotuta, Euskaltel EAEko Banda

Zabalaren eragile izan zen berriro ere, ADSL teknologiak bezero gehienei eskain diezazkiekeen

oinarrizko sarrera-abiadurak areagotuz.

200.000 bezero baino gehiago izan dira abiadura-igoera horren onuradunak. Bezeroek ez zuten ezer

egin behar izan migrazioa egiteko. Kasu honetan, aldaketak bezero guztiei aplikatu zitzaizkien aldi

berean, eta beti mailarik onenean mantendu zen zerbitzuaren kalitatea.

b) Zerbitzuak: euskaltel.net posta-zerbitzu berria

Teknologian liderrak diren Euskaltelek eta Microsoftek Europan aitzindaria den itun bat sinatu zuten

2009an, eta, hala, Windows Live teknologian oinarritutako komunikazio-zerbitzu esklusibo eta osoa

eskaintzen zaie doan Euskaltelen Internet zerbitzuaren bezero guztiei.

Zerbitzu horrek mugarik gabeko postontzidun posta elektronikoa, berehalako mezularitza, bloga,

argazki-galeria, fitxategiak biltegiratzeko aukera, agenda pertsonala eta egutegia eskaintzen ditu, eta,

hala, Euskaltelek on line zerbitzuen katalogoa berritu ahal izan du, eta bezeroei bermatu on line

zerbitzu onenak erabiltzeko aukera, kalitatezkoa den eta etengabe eboluzionatzen ari den plataforma

bati esker.

c) Sustapenak:

Egoera ekonomiko zailari erantzuteko, modalitate merkeenen eskaintzak zabaldu ditu Euskaltelek, alta

berrientzat. Hala, Interneteko bezero aurreratuek nahiz bezero berriek Interneterako sarbide

ekonomikoagoa baliatu ahal izan dute (Zuntz bidezko 2 M-ko Duoa).

d) Sustapenak ordenagailuetan

Interneten erabilerak oztopo handi bat du oraindik ere: ordenagailuen prezioa. Inklusio digitala

errazteko, netbooketan eta ordenagailu eramangarrietan beherapen handiak eskaini dituzten

sustapenak egin ditu Euskaltelek 2009an

e) Segurtasun-zerbitzuak eskaintzen dituzten sustapenak

Interneten segurtasunik eza hazten ari denez, eta kontuan izanik enpresen informazio garrantzitsua

dabilela sarean, Interneterako segurtasun-irtenbide bat prestatu da enpresen kable-modem

produktuetan.

Telebista Digitala

2009an, ekintza garrantzitsuak egin dira telebista digitalaren negozioan: pirateria behin betiko

desagerraraztea, eta, bereziki, bezeroen digitalizatzeari bultzada ematea.

Lortutako mugarri nagusiak hauek izan dira:

a) Teknologia



Sarrera baldintzatuko sistema berria. 2009 hasieran, pirateriaren aurkako ekintza garrantzitsu bat

abiatu zen, sarrera baldintzatuko sistema aldatuz. Hala, behin betiko babestu zen ordainpeko telebista

digitalaren zerbitzua. 30.000 txartel baino gehiago aldatu ziren epe oso laburrean, eta bezeroen

gogobetetze-maila handia izan zen.

b) Eduki berriak

Gure eskaintzari ia 20 kate gehitu dizkiogu: gaikako kanalak, nazioarteko kateak eta tokikoak.

Gaikako kanalak: TNT, Fama, OT 24 horas, Aprende Inglés, Disney XD, Hogar Util eta Iberalia.

Gainera, hainbat kanal arrakastatsuren bertsio diferituak gehitu dira; esaterako, Fox+2, Dcine+2 eta

Discovery+2.

Nazioarteari erreparatuz, France 2 eta France 3 kateak txertatu ditugu Donostialdean.

Azkenik, tokiko ia hamar kate gehitu ditugu: Teledonosti, Hamaika, Goiena, Goierri, 28 kanala,

Gipuzkoa 8 eta Txingudi TV, esaterako.

c) Digitalizatze-sustapenak

Mehatxu erreala ez izan arren (oinarrizko telebista-zerbitzua ez da epe laburrean itzaliko), itzaltze

analogikoak zalantza ugari sortu ditu gure bezeroen artean, eta deskodetzaile bat erosi eta oinarrizko

telebista digitalaren zerbitzua ezagutzea erabaki dute askok, Kuotarik Gabeko Telebista Digitala, alegia.

Digitalizazio hori sustatzeko, ekipoen sustapenak ere egin dira, eta ekipo bat doan eman zaie Zuntz

Optikoan alta eman duten guztiei.

Euskaltelen produktuei eta zerbitzuei buruzko informazio gehiago izateko, kontsultatu web-orri

korporatiboa (www.euskaltel.com).

1.3. MERKATUKO PRESENTZIA

Etxeetako Komertziala, Enpresa Komertziala eta Garapen Korporatiboa sailetako zuzendaritzetatik

kudeatzen da bezeroekin harremana duten gai guztiak.

2009ko ekitaldia ixtean, telefonia finkoko 392.782 linea zituen Euskaltelek (Zuzeneko sarbidea, horren

% 94,5); beraz, % 0,5 hazi da urte batetik bestera (zuzeneko sarbidean, % 2,6), bigarren urtez behera

egin duen merkatu batean, oraingoan % 2,0. Bestalde, 2009aren amaieran Euskaltelekin

kontratatutako Banda Zabaleko lineak 218.213ra iritsi ziren; beraz, % 7,67 egin zuten gora, merkatu

osoa % 7,6 hazi bazen ere. Azkenik, 2009a Euskaltelen Telebista Digitalaren urtea izan da. 84.697

produktu aktibatuko errekor historikora iritsi zen 2009ko abenduaren 31n; beraz, aurreko urtetik

% 77,5 hazi zen, merkatu osoa % 3 jaitsi bazen ere.

EAEko telekomunikazio finkoen merkatu-kuotei dagokienez, Estatuko lehen operadore alternatiboa da,

eta, beste zenbait negoziotara hedatzeari dagokionez, sare propioa duen Estatuko lehen operadore

alternatiboak baino maila altuagoa lortu du. Hala, Euskaltel aitzindaria da telefonia finkoko merkatuan

Telefónicarekin batera, Euskaltelen sare propioa duen EAEko merkatu-kuotaren % 40 baino gehiago

baitu; Banda Zabalean, Euskaltel aitzindaria da EAEko merkatu-kuotaren % 46-48 baitu; Telebista

Digitalean, berriz, Euskaltel aitzindaria da, Sogecable-Digital Plus-ekin batera, merkatu-kuotaren % 44

baitu.

Euskaltelek telefonia mugikorreko 224.671 linea aktiborekin amaitu zuen 2009. urtea, estatu osoan

ezarritako operadoreentzat bereziki zaila izan zen urtea. 2009an, operadore horiek bezeroak galdu

dituzte eramangarritasunaren ondorioz, zeina aurreko urtearekin alderatuta % 15 handitu baita; sartu

diren operadore berrientzat onuragarria izan da hori, batez ere Yoigorentzat, OMB berrientzat eta,

gutxixeago, baita Orangerantzat ere azken hiruhilekoan.




Taula honetan duzue Euskalteleko bezeroen 2009ko banaketa, kontratatutako zerbitzu-motaren

arabera:

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

TELEFONIA FINKOKO BEZEROAK 326.551 334.378 335.199

ZUZENEKO SARBIDEKO TELEFONIA FINKOKO BEZEROAK

299.018 315.220 321.776

SARBIDE PARTEKATUKO TELEFONIA FINKOKO LINEAK

27.533 19.158 13.423

TELEFONIA MUGIKORREKO BEZEROAK - TERMINAL AKTIBOAK

248.244 235.055 224.671

INTERNETEKO BEZEROAK 281.413 296.242 301.672

BANDA ZABALEKO BEZEROAK 169.465 197.389 213.209

BANDA ESTUKO BEZEROAK 111.948 98.853 88.463

KABLE BIDEZKO TELEBISTAKO BEZEROAK

278.201 289.846 297.258

TELEBISTA DIGITALEKO BEZEROAK 40.412 46.584 83.230

1.4. INGURUMEN-ARLOA

Antolamendu eta Kalitate Zuzendaritzak, Baliabide Operatiboen Erabaki Zentroan sartuta dagoenak,

koordinatzen du ingurumenarekin lotura duen guztia.

Euskaltelek, bere jardueren izaeraren arabera, oso ingurumen-inpaktu txikia eragiten du bere inguruan,

eta horrek baldintzatu egiten du ingurumen-helburuak zer arlotan ezartzen dituen. Hona hemen

2009rako ezarritako ingurumen-helburuen definizioa, segimendua eta itxiera:

2009KO HELBURUA HELBURU-BALIOA

EMAITZA BETETZEA

Matxurengatik sortutako berun azidozko baterien hondakinen pisua

< 5.200 kg. 8.600 % 35

Bizitza erabilgarria amaitzeagatik sortutako

berun azidozko baterien hondakinen pisua

< 9.800 kg. 0 % 100

Sare-zentroetan matxuragatik sortutako fluoreszente-hondakinen kopurua

< 360 ale. 94 % 100

Merkaturatutako paperezko/kartoizko ontzien pisua (ECOEMBES)

< 21.500 kg. 29.511 % 76

Merkaturatutako AEESen pisua (bezeroen ekipoak) (ECOTIC)

< 97.000 kg. 120.409 % 75

809 eraikineko elektrizitate-kontsumo globala < 4.400 mila

kWh

4.534 % 97

Sare-zentroetako elektrizitate-kontsumo globala

< 17.430 mila kWh

16.841 % 100

809 eraikineko ur-kontsumo globala < 3.664 m3 3.725 % 98

226 eraikineko ur-kontsumo globala < 987 m3 1.489 % 49

Autoetan murriztutako CO2 emisioen pisua >= 25 t 38 % 100

Bete gabeko helburuei dagokienez, azalpen hauek eman behar dira:

Kudeatzaileari entregatzen zaizkion ―berun azidozko baterien (matxurengatik sortutakoen) hondakinen

pisua‖ helburuari dagokionez, azken urteotan berunezko baterien bizitza luzatzeko ahaleginak egin dira,

eta, horregatik, bizitza baliagarria amaitu izanagatiko bateria-aldaketak atzeratzen dira. Ikuspegi horrek

kostuak aurrezteko eta halako hondakinak oro har gutxiago sortzeko abantailak ematen ditu, baina ezin

esan daiteke noiz matxuratuko diren.

―Merkaturatutako paperezko/kartoizko ontzien pisua‖ eta ―Merkaturatutako AEESen pisua (bezeroen

ekipoak)‖ helburuei dagokienez, bezeroei saltzen zaizkien ekipoekiko proportzionalak dira, eta Telebista

Digitaleko bezero-kopurua handitu denez, markatutako helburuak gainditu egin dira.



Hala ere, jakinarazten dugu ontzien prebentzio-plan bat definitu eta ezarri dela, ontzi jakin batzuen

aleko pisua murrizteko.

809 eraikineko elektrizitate-kontsumoari dagokionez, elektrizitate-kontsumoa 4,5 milioi kWh-koa izan

da 2009an. Beraz, aurreko urtearekin alderatuta, % 2,2ko igoera izan da termino orokorretan, baina %

0,5eko jaitsiera termino erlatibotan; pertsonako kontsumoan, alegia. Bestalde, iaz planifikatutakoaren

arabera, lehen aldiz kalkulatu da 809 eraikineko elektrizitate-kontsumoaren zer zati dagokion CPDri

(sareko kontsumoa) eta zer zati dagokion eraikinaren gainerako parteari (giza kontsumoa).

Ur-kontsumoari dagokionez, ez dira lortu ezarri genituen helburuak, batez ere udako hiletan. Egindako

azterketaren arabera, ur-kontsumoaren hazkundea 226 eraikinean gertatu da batez ere, airea hozteko

gailuen errendimenduaren ondorioz, udan ur gehiago behar baitute Datuak Prozesatzeko Zentroa behar

bezala hozteko.

1.5. ARLO SOZIALA

Idazkaritza Nagusian eta Kanpo Harremanetan jarduera hauek kudeatzen dira: mezenasgo- eta

babesletza-jarduerak, harreman publikoak, bazkideekiko harremanak, jarduera instituzionala,

pertsonen segurtasuna eta osasuna, Euskaltelen langileentzako trebakuntza, garapena eta jarduerak

eta jarduerak, bai eta euskararen erabilera eta hizkuntza-kalitatea ere. Arlo horretan, Euskaltelen

bezero gomendatzaileei arreta komertziala ematen zaie.

Idazkaritza Nagusiaren eta Kanpo Harremanen Erabaki Zentroan dagoen Harreman Instituzionalen

Zuzendaritza da Gizarte Erantzukizuneko Politikaren zabalkundea bultzatzeko arduraduna.

Bestalde, gizartearekiko atxikimena eta zenbait alorretako hobekuntza helburu ditugula bultzatu ditu

Euskaltelek zenbait proiektu I+Gn eta euskararen sustapenean, besteak beste. Bultzatutako proiektuen

eraginaren eta hazkundearen adierazgarri dira haiek egiteko jaso ditugun diru-laguntzen zenbatekoak.

2009an, bolumen ekonomiko hori 598.538 eurokoa izan da. I+G alorrak jasotzen ditu laguntza

horietatik gehienak (2009an, guztizko zenbatekoaren % 55); euskararen sustapenak % 33 jaso du, eta

% 12 trebakuntzak.

Hona hemen xehatuta arlo horretan 2009rako zehaztutako helburuak:

2009KO HELBURUAK HELBURU-

BALIOA EMAITZA BETETZEA

Laneko arriskuen prebentzioa

Itxitako ACen (AP) ratioa, egiteke daudenekin alderatuta.

% 90 % 81,25 % 90,28

SSTren inguruan egindako jardueren ratioa,

programatutako jarduerekin alderatuta.

% 90 % 73,47 % 81,63

Kanpoko langileak kudeatzeko tresna martxan jartzea.

BAI/EZ % 62,50 EZ

Bideko segurtasunari eta osasunari buruzko sentsibilizazio-kanpainak.

BAI/EZ % 100,00 BAI

Giza Eskubideak

―Arrisku handia‖ duten hornitzaileak identifikatzea. % 100 % 100 BAI

Lehen berdintasun-plana gauzatzea. % 100 Hitzarmen Kolektiboan negoziatuko

da

Hitzarmen Kolektiboan

negoziatuko da

Arlo soziala

Teknologien erabilera egokia zabaltzeko kanpainak. % 100 % 80 EZ

Behar gehiena dutenen kolektiboei laguntzea % 100 % 100 BAI

Helburu sozialak dituzten merchandising-jarduerak.

% 100 % 100 BAI



Gure langileen artean borondatezko lan

korporatiboa sustatzea.

% 100 % 20 EZ

Bete gabeko helburuei dagokienez, azalpen hauek eman behar dira:

―Itxitako hobekuntza-ekintzen ratioa, egiteke daudenekin alderatuta‖ helburuari dagokionez, esan

beharra dago aurreko urtetik egiteke zeuden hobekuntza-ekintza guztiak itxi direla hiru izan ezik; hiru

horiek 2010eko programaziora aldatu dira antolamendu-arrazoiak direla eta (antolamendu-aldaketak,

kokapenak, etab.).

―Laneko Segurtasun eta Osasunaren inguruan egindako jardueren ratioa, programatutako jarduerekin

alderatuta‖ helburuari dagokionez, adierazi behar da 2008an lortutako balioek markatutako helburua

gainditzen zutela kontuan hartuta asmo handiko programazio bat definitu zela eta handitu egin zela

2009an lortu beharreko helburua. Nolanahi ere, ez dugu ezarritako helburua lortu.

―Kanpoko langileak kudeatzeko tresna martxan jartzea‖ helburuari dagokionez, adierazi behar da urte

osoan aritu dela lankidetzan Sistemak Sailarekin, definitutako aplikazio informatikoa hobetzen, eta

2009an ez da lana amaitu. 2010eko lehenbiziko hiruhilekoan, kanpoko enpresa bat arituko da

lankidetzan tresna doitzeko eta behin betiko martxan jartzeko.

Teknologien erabilera egokiaren dibulgazio-kanpainei dagokienez, mugikorraren erantzukizuneko

erabilerari buruzko eskuliburu bat prestatu behar da.

Borondatezko lan korporatiboak ezartzeari buruz, zenbait urrats egin dira barnera begirako zenbait

ekintza eginez; adibidez, Eguberrietako feria solidarioa, oraindik garatu gabe dagoen alor horretan

pertsonek parte hartzeko duten borondatea ebaluatzeko balio duena.

2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EUSKALTEL


2.LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EUSKALTEL

2.1. EESren IKUSPUNTUA

Euskaltelek bere enpresa-jardueraren oinarrizko alderditzat hartzen du gure komunitatearen garapen

ekonomiko eta sozialari laguntzea, eta hala jaso du bere xedean (ikus hurrengo atala).

Euskaltelek bere estrategiaren osagaitzat hartzen du EES, bikaintasunerako bidean ditugun zutabeetako

bat balitz bezala. Horretarako, interes-taldeekiko gardentasuna aplikatzen da, eta helburu sozialak,

ingurumenekoak eta ekonomikoak jartzen dira konpainiaren prozesu guztietan zeharka. Aldi berean,

kanpoko erakundeekin konpromisoak hartzen dira; esaterako, Mundu Hitzarmeneko printzipioak

sinatzea.

Xedea, ikuspegia eta balioak

Gure xedea balioak sortzera bideratuta dago:

"Pertsonen komunikazio-behar guztiei erantzutea eta enpresei ahalik eta produktibitate handiena izaten

laguntzea, eta, horretarako, komunikatzeko eta informazioa kudeatzeko tresnak eskaintzea. Horrekin,

gure komunitatearen garapen ekonomiko eta soziala bultzatu nahi da."

Etorkizunera begira dugun ikuspegia asmo handikoa da, eta konpromiso handia hartzea eskatzen du:

―EAEn eskaintzen dituen zerbitzuetan enpresa aitzindaria, bezeroen beharretatik hurbil dagoena eta

arreta eta zerbitzu ezin hobeak eskaintzen dituena; eta, aldi berean, balio-katean eta beste merkatu

geografiko batzuetan hazten eta garatzen jarraitzeko aukerei adi egoten dena‖

Balio korporatiboak: gure identitate-ikurrak

―Gure balioek bideratzen dute barne-jarduera esparru guztietan, eta estrategia definitzeko funtsezko

elementuak dira‖

- Bezeroa, gure izatearen arrazoia.

- Pertsonak ditugu aktibo nagusi

- Sormena eta berrikuntza dira gure ezaugarriak

- Zintzotasuna, gardentasuna eta leialtasuna

- Enpresaren erantzukizun soziala

- Gure interes-taldeei balioa ematea

- Enpresa-bikaintasuna, gure bitartekoa

EESren POLITIKA

Euskaltelek EES politika du, Erantzukizun Sozialarekin duen konpromisoa barne hartzen duena

(www.euskaltel.com). EESren politikaz gain, Euskaltelek politiken eta jokabide-kodeen multzo zabala

du, balioak eguneroko lanean aplikatzen direla ziurtatzeko. Besteak beste, politika hauek hartzen dira

kontuan:

- Kalitate-politika

- Ingurumen-politika

- Lan-arriskuak prebenitzeko politika

- Ingurumeneko jokabide-kodea


2. ERANTZUKIZUN SOZIALA EUSKALTELEN


- Langileen kode etikoa

- Hizkuntza Politika

2.2. EUSKALTELEN PROFILA

Gure akziodunak

2009ko abenduaren 31n, Euskaltelen kapital soziala 325 milioi eurokoa zen, eta jaulkipen-saria, berriz,

65 milioikoa. Konpainiaren funts propioak 422,8 milioi eurora iristen ziren.

2009an, ekitaldiaren emaitzaren konturako eskudirutako dibidendua

banatu du konpainiaren akziodunen artean. Konpainiaren akzioak

banatu dira akziodunen artean.

Zuzendaritza- eta aginte-organoak

Akziodunen Batzar Nagusia eta Administrazio Kontseilua dira Euskaltelen zuzendaritza- eta aginte-

organoak.

Akziodunen Batzar Nagusia

Aurreko ekitaldiko urteko kontuak onartzeko, kudeaketa soziala zentsuratzeko, emaitzaren aplikazioa

ebazteko, Akziodunen Batzar Nagusiak ohiko bilera egiten du urtero, urteko lehen sei hilabeteetan.

Ezohiko batzarrak ere egiten dira, egoerak hala eskatzen duenean.

Administrazio-kontseilua (4.9)

Administrazio Kontseiluak enpresaren jarduera kontrolatzen eta ikuskatzen du nagusiki. Kapitalaren

% 100ak presentzia fisikoa du organo horretan, % 96k ahotsa eta botoa dute. Sortu zenetik, garrantzi

handia eman dio Kontseiluak erabakiak hartzeko mekanismoari, eta, funtzionatzeko arau gisa,

ahalegina egin du kideen artean adostasuna lortzeko.

Euskaltelen Estatutuetan jasotakoaren arabera, Administrazio Kontseiluak gutxienez 5 kontseilari eta

gehienez 15 izan behar ditu, eta Akziodunen Batzar Nagusiari dagokio behin betiko osaera zehaztea.

Euskaltelen Administrazio Kontseilua 13 kontseilarik osatzen dute, eta horietatik 11k dituzte ahotsa eta

botoa. Hala, Euskaltelen Administrazio Kontseiluak kapital sozial osoaren % 100eko ordezkaritza du,

baina % 95,90ek soilik dute ahotsa eta botoa.

Ahotsa eta botoa dituzten 11 kontseilarietatik, lehendakaria eta kontseilari zuzendari nagusia ez beste

guztiak (betearazlea ere bada bigarren hori, enpresaren jardueraren kudeaketa-funtzioak baititu)

kanpoko kontseilari ahaldunak dira, enpresaren akziodunak ordezkatzen baitituzte.

Kontseiluan ez dago kontseilari independenterik, hau da, enpresaren kudeaketari eta kapitalari lotu

gabekorik.

33,99%

23,57%11,43%

10,26%

7,95%

5,13%3,56%

2,05%

2,05%

Accionariado de Euskaltel

BBK

KUTXA

IBERDROLA

ENDESA

ARABA GERTU

EITB

EUSKALTEL

MCC

EVE

Euskaltelen akziodunak



Kontseilariez gain, idazkari bat dago Kontseiluan, kontseilari ez dena.

Kontseilari-karguak ez du ordainsaririk.

Bestalde, kontseilariei gaitasuna eta esperientzia eska diezaiekeen prozedurarik ez dago, akziodunek

beren prozeduren arabera izendatzen baitituzte kanpoko kontseilari guztiak.

Akziodunek, Administrazio Kontseiluarekin harremanetan jartzeko, Kontseiluko idazkariaren bidez

egiten dituzte iradokizunak.

Kontseiluak Batzorde Betearazle bat eta Kontseilari Zuzendari Nagusia izendatu ditu bere baitan.

Zuzendaritza eta zuzendaritza-taldeko batzordea

Kontseilari zuzendari nagusiak eta erabaki-zentroen zuzendariek osatzen dute Zuzendaritza Batzordea.

Horien mende daude funtzio-zuzendaritzak; komunitate lokalekoak dira denak, bat salbu (Europako

Batasuna du jatorri hark ere).

Bestalde, Euskaltelen zuzendaritza-taldea hauek osatzen dute: lehendakaria, kontseilari zuzendari

nagusia, erabaki-zentroetako zuzendariak eta funtzio-zuzendariak.

Organigrama

2009ko abenduaren 31n, hau da organigrama exekutiboa:

LEHENDAKARITZA

ZUZENDARITZA NAGUSIA

Azterketa Zerbitzua eta Zuzendaritza Nagusiko

kideakEloy López-Para

Enpresa Negozioaren Arloa

Aitor Marcaida

Baliabide OperatiboakIñaki Barrio

Idazkaritza Nagusia eta Kanpo HarremanakFrancisco Javier Allende

Etxeko Negozioaren Arloa

Manuel Arco

Estrategia, Garapena eta BerrikuntzaManuel Salaverría

Ekonomiko-finantzarioaAlberto Santamaría

Estrategia eta BerrikuntzaNatxo Molinos

Garapen KorporatiboaGoio Abaunza

MarketinaKoldo Unanue

Sarearen Ingeniaritza eta

ZerbitzuakIdoia Uriarte

Sare Plangintza eta Proiektuak

César Aguirre

Sare EraikuntzaNorberto Ojinaga

Sare Kudeaketa eta Zerbitzuaren

BermeaPedro Calvillo

Bezeroen Instalazioak

Borja Saiz

SistemakJosu del Álamo

Proiektuen KudeaketaIker de Irala

Antolakuntza eta Kalitatea

José Félix Gonzalo

Enpresa Bezeroentzako Zerbitzuak eta

ArretaTomás Urquidi

Bezeroen IngeniaritzaGotzon Iturrioz

Enpresetarako Merkataritza

Javier García Montoya

Etxeko Bezeroen KudeaketaCristina Rey

Etxeetarako Merkataritza

Ismael Pérez del Pecho

Negozio ProiektuakMario Alayo

Finantzak eta Kontrola

Alberto Santamaría

Erosketak eta Zerbitzu Orokorrak

Iñigo Chapa

Harreman InstituzionalakNerea Lupardo

KomunikazioaJoseba San Nicolás

Giza BaliabideakMario Bilbao

Aholkularitza Juridikoa eta Bulego

TeknikoaAurelio Campo

Euskaltel FundazioaMikel Astorkiza

Lehendakaritza Kabinetea



2.3. EESren KUDEAKETA

Erantzukizun Soziala konpainia osoan zeharka hedatu beharreko politika denez, Euskaltelen Idazkaritza

Nagusiaren eta Kanpo Harremanen Erabaki Zentroak koordinatzen du.

Euskaltelek prozesukako kudeaketa-sisteman oinarritzen du bere lan-estrategia. Konpainiako politika

guztiak sartzen dira hor, baita haren negozio eta zerbitzu guztiekin zerikusia duten jarduera guztiak

ere. Zortzi planotan multzokatutako 28 prozesu ditu Euskaltelen prozesu-mapak (Kudeaketa

estrategikoa, Gizartearekiko harremanen kudeaketa, Merkatuaren azterketa eta eskaintzaren

kudeaketa, Faktoria, Merkaturatzea eta hornidura, Bezeroen kudeaketa, Baliabide korporatiboen

kudeaketa eta Segurtasuna eta kontrola) eta Euskalteleko interes-talde guztiak identifikatuta daude

horietan.

Prozesu-mapa horretan dago EES prozesua. Horren funtzioa da Euskaltelek egindako ekintzak eta

politika hobetzea, gainbegiratzea eta dinamizatzea, konpainian definitutako planak bultzatuz.

Prozesua kudeatzen duen taldean, sail hauek parte hartzen dute (enpresako interes-talderen bat edo

EESren politikaren garapenean funtsezkoa den alderdiren bat ordezkatzen dute).

Hartara, talde horren bidez, enpresan EESaren politika hobeto ezartzeko modua dute Euskalteleko

liderrek. Prozesu Taldearen funtzioak hauek dira:

- Prozesua eta dagozkion jarduerak definitzea, bai oro har, bai xehetasun-mailan.

- Prozesuaren segimendua egitea, helburuak betetzen dituen jakiteko eta hobekuntza-alorrak

detektatzeko.

- Prozesuari buruzko informaziorik garrantzitsuena partekatzea.

- Prozesuaren etengabeko hobekuntza bultzatzea, prozesurako zehaztutako hobekuntza-

jarduerak eta -planak sustatuz.

Egindako ekintzen emaitzak

Hauek izan dira 2009an lortutako helburu garrantzitsuenak:

2008ko Aurrerapen Txostena egin eta argitaratzea

2002an sinatutako Nazio Batuen Mundu Hitzarmenarekin duen konpromisoa berritu du Euskaltelek.

Horretarako, Aurrerapen Txostena egin du beste behin ere, eta Mundu Hitzarmenaren 10 printzipioak

zabaldu ditu.

2008ko Jasangarritasun Txostena

GRIren arabera (Global Reporting Initiative) egin da Euskaltelen Jasangarritasun Txostena, eta, gainera,

hirugarren ezagun batek A+ gisa egiaztatu du (AENOR).

EFQM ereduaren arabera autoebaluazioa egitea

Urtero bezala, ekintza-lerroak eta hobetzeko ekintzak identifikatzeko aukera eman digu autoebaluazio

horrek, EESko politika garatzen eta ezartzen jarraitzeko, eta, hartara, EESa gure kudeaketa-sisteman

sartzeko.

Lankidetza Bizkaiko Foru Aldundiaren Xertatu programarekin



Bizkaiko Foru Aldundiaren Xertatu programarekin izandako lankidetzari

esker, EESari buruzko proiektu pilotua eginda Bizkaiko hainbat

enpresatan.

Saltoki txikiak bultzatzea

Bezeroaren gogobetetzeari begirako Euskaltelen enpresa-filosofian, 2009an ere Saltokietako

Zerbitzuaren Kalitateko UNE 175001 arauan oinarritutako kudeaketa-sistema saltokietan ezartzen

jarraitu da.

EESrekiko konpromisoa

Euskaltelek EESrekiko duen konpromisoa dela eta, jasangarritasunerako jardunbide egokien

topaguneetan, ikasketan eta partekatzean parte hartzen du Euskaltelek. Mundu Hitzarmenaren

Espainiako Sarea, Izaite, Bizkaiko foroa, Bizkaiko Parke Teknologikoko Jasangarritasun Foroa, etab.

Sariak, aintzatespenak eta ziurtagiriak

Euskaltel, bere jardueraren eremu bakoitzean, aldian behin ikuskatzen

dute erakunde ezagunek, eta lehendik dituen ziurtagiriak berritu ditu:

- Kalitatearen Kudeaketa Sistemaren Ziurtagiria (ISO 9001)

- Ingurumen Kudeaketaren Sistemaren Ziurtagiria (ISO 14001)

- Ingurumen Kudeaketako Sistema Komunitarioko Erregistroan

izena ematea (EMAS II)

- Laneko Segurtasun eta Osasunaren Kudeaketa Sistemaren

Ziurtagiria (OHSAS 18001)

Ziurtagiri horiek eskuragai daude gure web orrian (www.euskaltel.com)

Euskaltelek sari eta aintzatespen hauek jaso ditu 2009an:

- ―Urteko euskal enpresa‖ izendatu du Euskaltel, Ramon Rubial Fundazioak

- Ukan Publizitate Saria

- Publizitate-sormenari saria, C de C sariak (Club de Creativos)

- Ordainpeko TB Digitalaren Bezeroei emandako Zerbitzuaren Bikaintasuneko Liderraren SAria

- COME 09, SPANISH BATTERED IDEAS delakoan

Halaber, aldeko iritziak jaso ditu internauten aldetik, esaterako:

- (http://www.adslzone.net/velocidad-euskaltel-2008.html) ―Euskaltel da 20-25 megako

modalitatean batazbesteko abiadurarik handiena ematen duen telekomunikazio-operadorea. 12

eta 6 Mb-eko modalitateetan, emaitza oso onak ematen ditu, lehiakideek lortu dituztenak baino

hobeak‖. (2009ko iraila)


http://www.adslzone.net/velocidad-euskaltel-2008.html



- ADSLayuda.com-ek egindako inkesta, haien web orrian argitaratua:

(http://www.adslayuda.com/n2919-Ninguna-operadora-de-ADSL-llega-a-la-puntuacion-de-6-5-

sobre-10-segun-los-espanoles.html) “Adslayuda.com-en azterketaren arabera, Euskaltel da

erabiltzaileek gehien baloratzen duten konpainia.” (2009ko otsaila)

2.4. EESren JARRAIPENA

EESren jardueren eta horien eraginen segimendua hainbat tresnaren bidez egiten da:

- Aginte Koadro Estrategikoaren segimendua: Euskaltelen Aginte Koadro Estrategikoak helburu

estrategiko hau du: ―Erantzukizun Soziala duen Enpresa gisa aurrera egitea‖. Horretarako,

EESri dagokionez gure jarduerek duten balorazioa egiteko adierazlea definitu da, eta hala

ikusiko da proiektu jasangarriagoaren bidean gauden edo ez. Interes-taldeei zuzenean lotutako

faktoreen balorazioaren emaitza da adierazle horren balioa.

- Enpresen Erantzukizun Sozialaren prozesuari Aginte Koadroak egiten dion segimendua.

- Arlo ekonomikoan, sozialean eta ingurumenekoan definitutako helburuen segimendua (ikus

Euskaltelen Aurkezpenaren 1. kapitulua).

- Gizarte-inkesta.

- Gogobetetze-azterketak (bezeroei inkestak egitea).

Interes-taldeen pertzepzioaren analisia.

Euskaltelek bere kudeaketa-sistemaren bidez hedatzen duen ikuspegiak baliozkotu egiten du interes-

taldeen ikuspegiaren ezagutza, kudeaketan kontuan hartuz etengabeko hobekuntza bultzatu nahi baitu.

Horretarako, interes-taldeen pertzepzioak identifikatzeko eta ezagutzeko definituta dauden hainbat

erraminta ditu eskura.

Euskaltelentzat nahitaezkoa da lankidetzan aritzen den interes-taldeen ikuspegia ezagutzea eta

neurtzea, hala, lortutako emaitzekin hobekuntza-eremuak ezar daitezke, gure ingurune sozialeko

konpromiso-politikak bultzatzeko hobekuntza-eremuak ezartzeko.

INTERES-TALDEA PERTZEPZIO-ERREMINTA EGUNAK

Sozietatea Gizarte-inkesta Urtean behin

pertsona Langilearen gogobetetze-inkesta Bi urtean behin

Hornitzaileak Gizarte-inkesta Urtean behin

Banatzaileak Gizarte-inkesta Urtean behin

Bezeroak Bezeroen gogobetetze-azterketa Urtean behin

Bazkideak

Kontseiluaren bilera Hilekoa

Akziodunen Batzordearen bilera Sei hilean behin

Gizarte-inkesta Urtean behin

Gizarte-inkesta

Euskaltelek hainbatean behin egiten du gizarte-inkesta, Euskaltelek Euskadiren garapen

sozioekonomikoari egiten dion ekarpenari buruz zenbait gizarte-eragilek duten gogobetetze-maila

ezagutzeko, eta Euskaltelen kokapena eta inguruko beste erreferente batzuekiko portaera aztertzeko.

2009an, inkesta berrikusi egin zen, eta atributu bakoitzerako Euskaltel erreferente nagusi gisa nola

ikusten den galdetu zen.

Interes-talde hauei luzatu die inkesta Euskaltelek:

http://www.adslayuda.com/n2919-Ninguna-operadora-de-ADSL-llega-a-la-puntuacion-de-6-5-sobre-10-segun-los-espanoles.html

http://www.adslayuda.com/n2919-Ninguna-operadora-de-ADSL-llega-a-la-puntuacion-de-6-5-sobre-10-segun-los-espanoles.html



Bazkideak/akziodunak Kontratak eta instalatzaileak

Erakunde publikoak Banatzaileak

Eragile ekonomikoak Hornitzaileak

Sektore-eragileak Enpresa-sektorea

Erakunde sozialak Herritarrak (bezeroak ez direnak eta bezero ohiak)

2009an, 2.318 inkesta egin dira: 600 enpresei, 1.200 herritarrei eta 518 interes-taldeei.

Hauek dira azterketaren ondorio nagusiak:

Enpresa gisa, Euskaltelek balorazio ona jaso du. % 90ak ―ongi‖ edo ―oso ongi‖ baloratzen du

konpainiak gizartearekin duen inplikazioa.

o Balorazio hobea jaso du bezeroen artean, bezero ez direnen artean baino.

o Balorazio hobea jaso du interes-talde jakinetan, Euskadiko enpresa-sektorean baino.

o Bizkaian gainerako probintzietan baino balorazio hobea jaso du.

Gizarteari enpresa gisa dituen estrategia eta helburuak azaltzeko neurrizko gaitasuna du.

Eta eskaera oso argi eta zehatzak jaso ditu, interes-talde bakoitzaren zehaztasunetatik haratago.

Besteak beste, hauek dira eskaerak:

o Prezioak, tarifak eta kostua hobetu eta merkatzea, batez ere herritarrei dagokienez.

o Bezeroari arreta ona ematen jarraitzea eta hobetzea

o Produktuak eta zerbitzuak berritzea

o Estaldura hedatzea eta hobetzea

o Zerbitzu ona ematea

o Eta lehiakorrak izatea

Inkestaren ondorio horietatik abiatuz, prozesu bakoitzean hobetu beharreko eremuak identifikatu dira,

atributu bakoitzari emandako garrantziaren eta Euskaltelek duen betetze-mailaren arteko tartea

hobetzera bideratuta.

Bezeroei egindako inkestak (gogobetetze-azterketak)

Bezeroekiko Harremana deritzon 3. kapituluan deskribatzen dira, Euskaltelek bezeroengandik datorren

informazioa jasotzeko erabiltzen dituen bide nagusiak.

2009an bezeroei egindako gogobetetze-azterketetatik ondorio hauek aipa ditzakegu:

Etxeko bezeroen segmentuan eskainitako zerbitzu guztiei esker, Euskaltel da oraindik ere balorazio

onena jaso duen operadore globala. Are gehiago, igoera txiki bat izan du balorazioak, eta, beraz,

operadore lider gisa finkatzen da. Bereziki nabarmentzekoak dira telefonia finkoko eta telebista

digitaleko zerbitzuak.

Enpresa-bezeroei dagokienez, Euskaltelek eta bere lehiakide zuzenak antzeko balorazioa jaso dute.

Nabarmentzekoa da, batez ere, Euskaltelen telefonia finkoak izan duen balorazioa.

Gizarte-inkestaren kasuan gertatu den bezala, kasu honetan ere, gogobetetze-azterketaren ondorioz

lortu diren emaitzak hobetzeko ekintzak abian jarri dira.

3. RELACIÓN CON LOS CLIENTES


3.RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Zerbitzuak merkaturatzeko estrategia bezeroei zuzendua da; izan ere, Euskaltelek telekomunikazio-

zerbitzu guztiak kudeaketaren ikuspuntutik bateratuta eta faktura bakarrean ematen ditu. Bere

estrategia komertziala prezioa-kalitatea-balio erantsia erlaziorik onena mantentzean oinarritu izan du

beti, bere telekomunikazio-sarearen aurrerapen-mailarekin batera.

Euskaltel ziklo-aldaketa argi bati aurre egiten ari da merkatuan. Zuntz Optikoaren hedapena azken

fasera iritsi da, eta, gainera, sare propioa duen operadore mugikor birtual gisa finkatu da Euskaltel

telefonia mugikorraren merkatuan.

Ziklo-aldaketa hori dela eta, merkataritza-jarduera sakon hausnartu da, alde batetik, bezeroak

erakartzeko espezializazio handia izateko, eta, bestetik, ―Upselling‖ (bezeroak kontratatutako

produktuen balioa handitzea), ―Crosseling‖ (bezeroak kontratatuta dituen produktuak baino gehiago

kontratatzea) eta leiatzeko teknikak garatzeko.

Azken urtebetean, Bezeroen Kudeaketan hobekuntza hauek egin dira:

- Antolakuntza-aldaketak.

- Merkaturatze-teknika berriak garatu dira.

- Leialtze/gogobetetze-planak garatu dira.

3.1. BEZEROAREKIKO ARRETA

Bezeroaren arretarako prozesuan bezeroarekiko garrantzitsutzat jotzen diren jarduera guztiak

kudeatzen dira, oro har: eskariak, matxura-oharrak, erreklamazioak, laguntza teknikoko eta

administratiboko jarduerak, etab.

Prozesu horrek bezeroen eskariei erantzuten die, eta, halaber, beharrezkoak diren laguntza tekniko,

administratibo eta komertzialeko jarduera guztiak hartzen ditu.

Bezeroarekiko hurbiltasuneko balio korporatiboa bultzatzeko, Euskaltelek hainbat baliabide ditu

bezeroarentzako arretarako: Contact Center (telefono bidezko arreta), saltokiak, web orria, posta

elektronikoa, faxa, gutunak, arreta presentziala enpresaren bulegoetan eta enpresa-banatzaileak.

2009an, 2.512.773 dei erantzun ditu call centerrak. Gainera, Kontu Handiko eta Kanal Zuzeneko

bezeroen artean, bezero bakoitzari esleitutako kudeatzaile komertziala da bezeroen arretarako kanal

nagusia.

Bezeroaren eskaria bideratu ondoren, konponbidea bilatzen zaio zuzenean, kasu bakoitzean jarraitu

beharreko pausoak definitzen dituzten argumentarioak eta prozedurak erabiliz. Eskaria jaso duenak

arazoa ebatzi edo gauzatu ezin duenean, dagokion sailera birbideratzen da, eta lehenbailehen ebazten

da. Matxura-abisuen jasuan, beharrezkoa bada, teknikaria bidaliko da bezeroaren etxera.

Matxura-kasuetan, bezero-mota bakoitzaren beharretara egokitzen da Euskaltel, eta bezero-segmentu

bakoitzerako plataforma espezifikoak ditu:

- Bezero partikularrak: matxura-oharrak telefono bidez arretako plataformak hartzen ditu;

gertakariak on line kudeatzeko adituak daude han.

- SOHO bezeroak: plataforma espezifiko bat dago mota horretako bezeroen oharrak hartzen

dituzten adituak dituena.

- ETE bezeroak: plataforma espezifiko bat dago mota horretako bezeroen oharrak hartzen

dituzten adituak dituena.

3. BEZEROEKIKO HARREMANA


- Kontu handiko bezeroak: Kontu handien zerbitzuko gertakarientzat Lehentasunezko Euskarriko

eta CGRC (Sare Korporatiboak Kudeatzeko Zentroa) zerbitzuak daude, eta zehazki kontu

handien arretarako trebatutako espezialista-talde batek ematen ditu, zerbitzu horiek teknikoki

konplexuak baitira. 24x7 eskuragarritasuna dute.

Euskaltelen sare komertzialak 88 saltoki eta arreta espezializatuko gune ditu (8, Araban; 51, Bizkaian;

21, Gipuzkoan; eta 8, Nafarroan), enpresentzako zuzeneko salmenta-sareaz gain.

Euskaltelek egiten dituen komunikazio publiko komertzialen testua kontsumitzailea eta konkurrentzia

babesteko lege-irizpideekin alderatu dugu, Aholkularitza Juridikoaren eta Bulego teknikoaren bidez, eta

ez da inongo urratzerik atzeman.

Bezeroentzako beste komunikazio- eta informazio ekimen ohiko bat da Euskaltelek ematen dituen

zerbitzuen tarifei buruzkoa. Web orrian dago horren gaineko informazio guztia, edo Bezeroaren Arreta

Zerbitzuaren bidez eskura daiteke. Tarifetan aldaketarik izan bada, indarrean sartu baino hilabete

lehenago —gutxienik— jakinarazten zaio bezeroari.

Erreklamazioei dagokienez, call center-aren eta Euskaltelen saltoki-sarearen bitartez bideratzen ditugu

gehienbat. Arazoak ahalik eta azkarren konpontzea eta gorabehera-iturriak ezabatzea da gure

kudeaketaren ardatza. Halaber, berariazko harremanak ditu gure enpresak udaletako kontsumo-

bulegoekin eta kontsumitzaile-elkarteekin galderak eta erreklamazioak direla eta. Bestalde, Eusko

Jaurlaritzako Kontsumo Zuzendaritzaren arbitraje-sistemari atxikiak gaude.

Jatorriari erreparatuz gero, 683 kontsumo-erakundeen bidez jaso ziren, honela banatuta:

100 Euskal Autonomia Erkidegoko Kontsumoko Arbitraje Batzordetik iritsi ziren, izapideak han egin

ondoren (Euskaltel Eusko Jaurlaritzaren arbitraje-sistemari atxikia dago eskaintzen dituen zerbitzuen

erreklamazioetarako). Horietatik 49tan jo da arbitrajera; 21 kasutan, emaitza Euskaltelen aldekoa izan

da, eta 19tan bezeroaren aldekoa. 9 aldiz, erabakiak bi aldeen asmoak onartu ditu, partzialki. 51

kasutan, akordioak egin dira, arbitraje batzordera joatea saihesteko.

- Gainerako erreklamazioak (583), nagusiki, udaletako kontsumitzaileen informazio-bulegoetatik

iritsi ziren.

Erreklamazio gehienak (% 86) arrazoi hauengatik egin dira:

ERREKLAMAZIO-MOTA ERREKLAMAZIO-KOP.:

Okerreko kontsumoak 187

Desadostasunak kuotak kobratzean 150

Baja aurrez emateagatiko penalizazioa 83

Sustapena/deskontua oker aplikatzea 36

Desadostasunak EKTren prozeduran 34

Tarifa okerra aplikatzea 29

Desadostasuna: zerbitzu teknikoa / Matxura 28

Deficiencia en la venta 20

Eskaera behar bezala ez kudeatzea 17

Bezeroaren pribatutasunari eta datu pertsonalen babesari dagokienez, Bezeroarentzako Arreta

Zerbitzuan 1.870 kontsulta, iradokizun eta erreklamazio kudeatu dira. Erreklamazio bat ere ez da jaso

kontsumo-erakundeen bidez.

3. RELACIÓN CON LOS CLIENTES


3.2. BEZEROAREN IRITZIA EZAGUTZEA

Bezeroengandik berengandik (merkaturatze-jardueraren ondoriozko zuzeneko edo zeharreko azalpenen,

talde-dinamiken, erreklamazioen, iradokizunen, pertzepzio-inkesten bidez), langileek egindako

proposamenetatik, merkatutik oro har (konpetentzia behatzearen bidez), merkatuaren behatokitik,

behatoki teknologikotik eta teknologia-hornitzaileen ideietatik datorren informazioa erabiltzen da

beharrak, itxaropenak eta aukerak biltzeko informazio-iturri gisara.

Hala, Euskaltelek zenbait kanal ditu bezeroengandik informazio egituratua biltzeko. Hauek dira:

- Publizitate-irudia eta –inpaktua neurtzeko azterlanak. 2000tik egiten dira, marka-irudiaren

pertzepzioa neurtzen duten elkarrizketa pertsonaletan oinarrituta, eta publizitatean eginiko

inbertsioaren errendimendua ezagutzeko balio dute. 2009tik aurrera, hileroko tracking-a egiten

hasi da; izan ere, telebistan agertzen zenean soilik egindako azterketak ez zituen islatzen

Euskaltelen irudiak bezeroaren buruan izan ditzakeen hutsuneak.

- Azterlan horren aldaera bat da babesen segimendua; hau ere aldian-aldian egiten dugu, lau

hilabetean behin. Aurrekoaren antzekoa da, baina era guztietako gizarte, kultura eta aisialdiko

ekintzen babesari buruzko pertzepzioa eta beharrak neurtzea du helburu, babes-estrategiaren

errendimendu optimoa, marka-oroitzapenari dagokiona, zehazteko.

- Etxeko merkatuko eta enpresen merkatuko bezeroen gogobetetasuna neurtzeko azterlanak:

Bezeroaren Gogobetetzearen Kudeaketa Prozesuaren barruan, bezeroen asebetetze-mailaren

etengabeko neurketa-eredu bat du Euskaltelek, alor horretako jarduera-lerroa finkatzeko

helburuarekin eta jarduera-lerro horietan bezeroa bera agente aktibo bilaka dadin. Eredu

jarraitu horrek, gainera, bezeroari buruzko alderdi garrantzitsuen inguruko aldizkako

informazioa eskuratzea ahalbidetzen dio Euskalteli, eta hori guztia bere zerbitzu-estrategia

egokitzeko xedearekin. Teknika kuantitatiboak eta kualitatiboak konbinatzen dituen ikerkuntza-

eredu bat diseinatu dugu.

Zerbitzuak eskaintzen ditugun merkatu bakoitzerako (enpresen merkaturako eta etxeko merkaturako)

eta eskaintzen dugun produktu-lerro bakoitzeko (ahots finkoa, Internet, telebista eta telefonia

mugikorra) egiten dira azterlanak. Erabilitako metodologiari dagokionez, ez da aldaketarik izan

Hornitzaileen Kudeaketako prozesuetan; beraz, 2008ko jasangarritasun-memoriaren 3.2 atalean

(hornitzaileekiko harremana) deskribatutako sistematika mantendu da (43-49 orrialdeetan jasotzen da).

Enpresa Komertziala saileko gestore komertzialek bezeroekin duten harreman zuzenari dagokionez, ez

da aldaketarik izan Hornitzaileen Kudeaketako prozesuetan; beraz, 2008ko jasangarritasun-memoriaren

3.2 atalean (hornitzaileekiko harremana) deskribatutako sistematikari eutsi zaio (43-49 orrialdeetan

jasotzen da).

3.3. DATU PERTSONALEN BABESA

Kontrola eta Arrisku Korporatiboa prozesuaren bidez, Datuak Babesteko politika du Euskaltelen

Kudeaketa Sistema Integratuak. Aipatutako euskarrian daude politika hori behar bezala egiteko

berariazko prozedurak.

Prozedura horien xedea da datu pertsonalak kudeatzea eta haien mantentze-lana egitea —kontuan

izanik betiere horri buruzko legediak agintzen duen kalitate-printzipioa, bezeroei dagozkien eskubideak

(datuak eskuratu, aldatu eta ezabatzeko eskubidea, interesdunaren onespen-printzipioari jarraiki)—,

baita hirugarren batzuek zerbitzuak emateko bezeroen datu pertsonalak kontrolpean ematea ere.

Politika horretan, nahitaezkoa da segurtasun-neurriak legeriak eskatutako mailan betetzea.

Datuak babesteko politikak —intimitatea babesteko politikaren ardatz— baditu mekanismoak Datuak

Babesteko Espainiar Agentziarekin harremanetan jarduteko, betiere Euskaltel titular den fitxategien

erregistro, kudeaketa eta mantentze-lanei dagokienez. Gai horri dagokionez, 2009an gure bezeroek

3. BEZEROEKIKO HARREMANA


egin dituzten 1.870 kontsulta, iradokizun eta erreklamazioetatik bakarrak izan du Agentziaren zigorra.

Zigor hori 60.000 €-koa izan da.

2009an bezero ―potentzialen‖ fitxategia Espainiako Agentzian inskribatu da, konpainian ezarri den

intimitatea babesteko politikaren ondorioz. Fitxategi horretan daude jasota konpainiaren bezero izan ez

arren, produktu eta zerbitzuen promozio komertziala jasotzeko onespena eman duten pertsonak.

Halaber, kontuan izan behar da komunikazioak sekretuak izatea bete behar dela, sektoreko legerian

aurreikusiari jarraituz.

2009an nabarmentzekoa da Euskaltelek ―Bezeroen eskubideen gutuna‖ betetzeko egin duen lana

(maiatzaren 22ko 899/2009 Errege Dekretua, komunikazio elektronikoen zerbitzuen erabiltzailearen

eskubideen gutuna onartzen duena).

2009an, abenduaren 21eko 1720/2007 Errege Dekretuak (zeinak abenduaren 13ko 15/1999 Lege

Organikoa, datu pertsonalak babesteari buruzkoa, garatzeko Araudia onartzen baitu) egiten dituen

aurreikuspenei moldatzeko lanetan, Euskaltelek, kanpoko aholkulari baten bidez, kontrastatu egin ditu

konpainiak dituen betebeharrak. Oso emaitza onak lortu dira aipatu Araudi hori betetze aldera.

Konfidentzialtasuna da Euskaltelen portaera-kodeko balioetako bat. Horrez gain, gure lantaldearen lau

jarduera-printzipioetako bat ere bada.

3.4. JARDUERAREN BALANTZEA

BEZEROAREKIKO ARRETA

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

JASOTAKO DEIAK ETA KONTSULTAK

Call Center bidez 3.153.874 2.436.262 2.512.773

Bezeroengandik jasotako iradokizunak 370 365 412

KONTSUMO-ERAKUNDEEN BIDEZ EGINDAKO ERREKLAMAZIOAK

Erreklamazioak, guztira 1.798 820 756

Arbitraje Batzordearen bidez 208 115 100

Arbitraje bidez ebatzitako erreklamazioak 42 69 49

Euskaltelen alde ebatzitako arbitrajeak 13 23 21

Bezeroaren alde ebatzitako arbitrajeak 6 20 19

Bi aldeen helburuen onarpen partziala 23 26 9

BEZEROAREKIKO ARRETA

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

SARE FINKOKO PRODUKTUEN OINARRIKO ERREKLAMAZIO-RATIOA (*)

Enpresa 4,88 4,57 7,01

Etxekoa 4,74 4,12 4,59

SARE MUGIKORREKO PRODUKTUEN OINARRIKO ERREKLAMAZIO-RATIOA (*)

Enpresa 15,59 4,99 3,60

Etxekoa 21,02 5,25 4,08 (*) Telefonia finkoa, Internet eta telebista sartzen dira.

4. SAREA


4. SAREA

4.1. GURE SAREA

Ahalmen eta kapilaritate handiko sare propioaren zabalkuntzan oinarritzen du Euskaltelek

etorkizunerantz aurrera egiten duen telekomunikazio-operadore integralaren bokazioa eta ikuspegia;

sare horri esker lortzen baita balio handiko zerbitzu bereizgarriz hornitzea.

Sare zabal hori puntako teknologia duten eta zuntz optikoaren erabilera intentsiboan oinarritzen diren

azpiegiturez eta ekipoz osatuta dago. Euskaltelek sarbide zuzeneko zerbitzua eskaintzen duen udalerri

guztietan zabaltzen da, eta herriak haien artean eta zentro nodalekin konektatzen ditu.

Sare horrek gure bezeroek eskatutako zerbitzu guztiak eskaintzeko beharrezkoak diren teknologiak

onartzen ditu. Hauek dira zerbitzu horietako batzuk: banda zabala, telefonia finkoa, kable bidezko

telebista eta telefonia mugikorra.

Azken bezeroengana iristeko erabiltzen dituen azpiegitura propioez gain, Euskaltelek hainbat

interkonexio ditu estatuko eta nazioarteko beste operadore askorekin; horrela, bezeroak munduko

edozein tokirekin herrikoekin bezala konekta daitezke.

Euskaltelen Baliabide Operatiboen Erabakitze Zentroak kudeatzen du sarea.

Euskaltelek interes-taldeen gogobetetze-maila

ezagutzeko galderak sartzen ditu gizarte-inkestetan;

hala, lortutako emaitzen bidez, hobekuntza-arloak ezar

ditzake.

4.2. FIDAGARRITASUNA

Euskaltelek, sarearen diseinuari dagokionez, betidanik eman dio garrantzi handia zerbitzuaren

segurtasunari, komunikazio pertsonalak eta komertzialak kalitatezko hornitzaile baten esku uzteak gure

bezeroentzat duen garrantzia (geroz eta handiago dena) ezagutzen baitugu.

Hala, Euskaltelen zuntz optikoko sarearen topologiak eraztun-motako diseinua du. Eraztun horien bidez,

sareko zati bat eroriz edo moztuz gero (istripuak, sabotajeak, edo sarea hobetzeko mozketa

programatuak direla eta), zerbitzua babestuta geldituko da. Bideen erredundantzia fisiko horretaz gain,

sareko ekipo eta elementu aktibo asko sare-formako eskemetan bikoiztuta eta/edo interkonektatuta

daude; hala, horietako bat matxuratuz edo saturatuz gero, trafikoa beste sare batera edo batzuetara

birbideratzen da automatikoki, eta zerbitzua ez da erortzen.

Gainera, ―sareko segurtasuna‖ izeneko proiektuak gauzatzen dira urtero, sareko arrisku-puntuak

kentzeko.

Bestalde, Euskaltelek mundu mailako aitorpena duten konpainiak aukeratu ditu ekipoen eta instalazioen

hornitzaile gisara. Horrek, kasu askotan, ahalegin ekonomiko izugarria eskatzen du. Hala eta guztiz,

Euskaltelek nahiago du zerbitzuaren kalitatea bermatzea, eta etorkizunean sareak bilakaera eta

eguneratze hobea izatea.

Euskaltelek, urtero, inbertsio handiak egiten ditu sarbide-sarea etxebizitza eta enpresa berrietara

zabaltzeko; inbertsio handiak egiten ditu, halaber, sareko elementu nagusiak eguneratuta edukitzeko;

hala, arlo bakoitzean teknologikoki puntakoenak diren estandarretara egokitzen ditu elementu horiek,

Euskalteleko bezeroek telekomunikazio-zerbitzurik onenaz gozatzen jarrai dezaten.

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

2008

2009

Zure ustez, zer-nolako ekarpena egiten dio Euskaltelek

teknologia berrien erabilerari buruzko lan didaktiko eta arduratsuaren garapenari?

4. SAREA


2007 2008 2009

Sarearen hedapenean eta operazioan egindako

inbertsioak

42,3 M€ 27,1 M€ 19,9 M€

Sarearen mantentze-lanak 9,0 M€ 9,0 M€ 13,0 M€ (*) (*) Baliabide Operatiboen Erabakitze Zentroan matxurak tratatzeko eta konpontzeko plataforma berri bat sartzeak

eragindako hazkundea.

4.3. SAREA GARATZEA ZERBITZUAK HOBETZEKO

2009an banda zabaleko zerbitzuentzako datu-sareak asko zabaldu baziren ere, 2010ean jauzi

kualitatiboa egingo da, eta sare guztian EuroDOCSIS 3.0 teknologia ezarriko da. Horren bidez, oso

abiadura handiko banda zabaleko produktuak (50 Mb-etik gorakoak) murrizketa geografikorik gabe

eskaini ahal izango dira. Produktu horiek oraindik ez daude eskuragarri gure merkatu geografikoan,

etxebizitza eta negozio guztientzako.

Telefonia mugikorreko sarean ere hobekuntzak eta zabalkuntzak egingo dira gure bezeroek eskatutako

banda zabaleko produktuek eragiten duten datu-trafikoaren hazkundea jasateko.

Bestalde, telebista-sarean aldaketak egin dira, zuntz optikoko sarearen bidez gure bezeroei helarazten

diegun TDT kanalen eskaintza berria sartzeko; hala, inori ez die eragin eremu geografikoka egin diren

itzalaldi analogikoek. 2010ean hobekuntza horiekin jarraituko dugu, eta kanal berriak (horietako asko

tokikoak) eta definizio altuko edukiak (HDTV) sartuko ditugu.

4.4. BALIO ERANTSIKO ZERBITZU AURRERATUAK EMATEA

Euskaltelek, bere negozioaren zati gisara, informazio-sistemen mapa bat du, datu integratuen bi

prozesu-zentrotatik funtzionatzen duena. Mapa horren bidez, sarearen balio intrintsekoa handitu egin

da, balio erantsiko zerbitzu aurreratuak ematea ahalbidetzen baitu:

- Bezero partikularrentzako posta elektronikoko eta sareko biltegiratze-zerbitzuak.

- Enpresako mezularitza-, lankidetza- eta produktibitate-zerbitzuak.

- Azpiegiturak aterperatzeko zerbitzuak, kualifikazio handiko talde batek etenik gabeko ordutegian

kudeatutako eta monitorizatutako datu-zentroetan, segurtasun fisikoari eta diseinuari buruzko

merkatuko arauak betetzen dituzten ekipoekin: lurzoru altxatua, suteak itzaltzeko sistema

automatikoak, hozte-sistema automatikoak, etenik gabeko elikatze-sistemak, backup sistemako

sorgailu bikoiztuak, eta zuntz optikoko konexio erredundanteak. Ekipoen ostatatzea osatzen da

segurtasun perimetralerako, backup sistemarako eta datuak berreskuratzeko zerbitzu kudeatuekin

eta sistemen teknika aurreratuarekin: gorabeheren, aldaketen eta konfigurazioaren kudeaketa.

- Gainerako operadoreen negozio-prozedurak kanporatzea, egindako inbertsioa eta lortutako

ezagutza errentagarri eginda, eta sektoreko gainerako konpainiei lan-fluxu kritikoak ezartzeko

aukera emanez (bezeroaren arreta, produktuen kontratatzio, aktibazio eta fakturazioa, kobrantzen

kudeaketa eta abar), eraginkortasunez eta kalitatearekin, zerbitzu-parametroak ezarrita, kostu

finkoak aldakor bihurtuta, eta Euskaltelek prozesu horietan duen esperientziatik eta ezagutzatik

eratorritako arriskuak kontrolatuta.

4.5. SARBIDE ZUZENEKO SAREAREN ESTALDURA

Euskaltelek argi du bere bezeroentzako telekomunikazio operadore globala izateko ahalmena duela;

asmo horrekin, zuntz optikoko sarea nodoetatik bezeroen eta bezeroak izan daitezkeenen

etxebizitzetara eta kokalekuetara zabaltzen du.

Estrategia hori merkatuko ia beste operadore guztien estrategiatik bereizten da. Operadore horiek

hirugarrenen azpiegituratan edo sareetan oinarritzen dira. Egia da horrek inbertsioa, lana eta denbora

eskatzen dituela; baina, eskaintzen ditugun zerbitzuek bilakaera egokia izateko modu bakarra da;

4. SAREA


bestalde, beste operadoreek eskaini ezin ditzaketen zerbitzu aurreratuak eskain ditzakegu. Horrela,

EAEko lehen operadore bihurtu gara banda zabalean eta ordaindutako telebistan.

2009ko amaieran, Euskalteleko sareak 3.984 km zuntz optikoko kable zituen jarrita (gutxi gora-behera

340.000 km zuntz optiko), eta azpiegitura horren onuradunak EAEko 820.000 etxe eta 170.000 enpresa

eta merkataritza-lokalek izateko aukera dute. Sarea hiriburu eta udalerri handietara zabaltzeaz gain,

5.000 biztanle baino gutxiagoko udalerri askotara (1.000 biztanle baino gutxiagoko herri batzuetara

barne) hedatzen da. Egun, 89 udalerritan zabaltzen da sarea; beraz, EAEko biztanleriaren % 92k

sarerako sarbidea du, egoera sozioekonomiko eskasa bizi duten sektore handiek barne.

Nahiz eta une hauetan Euskalteleko zuntz optikoko sarea EAEko etxe eta negozio-lokal askotara iritsi,

sarea sustapen berriko nahiz finkatutako eremu berrietara zabaltzera bultzatzen gaitu gure filosofiak.

Biztanle gutxiko udalerrietara ere iritsi nahi dugu, horiek jasotzen duten telekomunikazio-zerbitzuaren

eskaintza ez baitator bat egungo egoerarekin.

Zabalkuntza-prozesu horretan, Euskaltelek ez du biztanleen maila sozioekonomikoan bereizketarik

egiten; Euskaltelentzat biztanle guztiak dira garrantzitsuak.

Hiriguneez gain, Euskaltelen sarea EAEko industriagune nagusietara zabaltzen da. Industriaguneek

eskatzen dituzten zerbitzuak etxebizitza-eremuetan eskatzen dituztenetik bereizten dira askotan.

Bestalde, berariazko zabalkuntzak egiten ditugu hiriguneetatik kanpo kokatutako enpresetara iristeko;

sarritan sarbide delikatuko ekipamendua instalatu behar izaten da horietan.

Datozen urteetan ere zabalkuntza horrekin jarraituko dugu, egiaztatu baitugu telekomunikazio-

zerbitzuaren eskaera ase gabe dagoela. Bestalde, ikusi dugu sarbide-sare alternatiboa ezartzeak hobetu

egiten duela, ordura arte benetako alternatibarik ez zuten edo gutxieneko baldintzarik ez zuten

eremuetako bizi-kalitatea. Horren harira, lanen programa zabaldu egin da; hala, 2010eko zabalkuntza

lau udalerri berritara egingo da, eta proiektuak diseinatzeko atariko lanak egin dira 28 udalerritan.

udalerri berri horiek, guztira EAEko biztanlearen % 3,2 osatzen dute; oso zati txikia, beraz.

4.6. SARE MUGIKORRAREN ESTALDURA

Euskaltelek telefonia mugikorrari (ahotsa eta datuak banda zabalarekin) lotutako zerbitzuak eskaintzeko

eta bere produktuak garatzeko beharrezkoak dituen sareko elementu guztiak ditu, eta, bezero-

kopuruari dagokionez, Estatuko operadore mugikor birtual (OMB) handiena da.

Estatu barruko sarbidearen estaldura geografikoa lortzeko, maiztasun horretako zerbitzua eskaintzen

duten lau operadoreetako baten sarea partekatzen du Euskaltelek. Gainerako herrialdeetan, tokiko

operadoreekin egindako roaming akordioak lortu dira, eta, horri esker, gure bezeroek haien terminalak

erabiltzen jarraitu dezakete, arrazoi pertsonalengatik edo lan-kontuengatik bidaiatzen ari direnean.

4.7. WIMAX SAREAREN ESTALDURA

Eusko Jaurlaritzak Itelazpi S.A.-ren bidez egindako eskaintza publikoaren ondoren lortutako kontratuari

esker, 2006tik aurrera banda zabaleko eta ahots-zerbitzuak eskaintzen ditu Euskaltelek EAEko 251

udalerrietako eremu sakabanatuetan —batez ere, landa-eremuetan—, WIMAX haririk gabeko teknologia

erabilita 3,5 GHz-ko frekuentzia baimenduan.

Zerbitzu horiek jasotzen dituzten bezeroak (2009aren amaieran 5.100 bat ziren) bizi diren edo lan

egiten duten tokietan ez zegoen aukerarik banda zabaleko zerbitzuez baliatzeko.

4. SAREA


4.8. ZABALTZE ARDURATSUA

Zabaltze-proiektuei lotutako lanetan, EUSKALTELek obra-lizentzia eta -baimenei, eta lan arriskuei

lotutako lege-eskakizun guztiak betetzen ditu.

Bestalde, bezeroak izan daitezkeenen etxebizitzetarako eta lokaletarako sarbidea ahalbidetzen duen

sarearen azken zatia eraikitzeko, Euskaltelek instalazio-proposamen bat aurkezten die bezeroei, eta

obra-proposamen horren arabera gauzatzeko baimen formala eskatzen du. Alegia, auzotarrek aurretiaz

dakite zein obra egingo den, eta lan horren kostua bere gain hartzen du Euskaltelek.

4.9. PARTEKATUTAKO JARDUERAK

Euskaltelek sarearen zabaltze- eta aldaketa-prozesuetan ahalik eta eraginik txikiena izan nahi du

udalerrien eta biztanleen bizitzan. Horretarako, obratako baliabide materialen kontsumoak, zaratak,

kale-mozketek, hondakinek, lurzoru publikoaren okupazioak eta abarrek eragindako ingurumen-

inpaktua murrizten saiatzen da.

Hala, beren sarea zabaltzea nahi duten beste operadoreekin, eraikuntza-, sustatze- eta higiezin-

enpresekin, eta udaleko edo foru-aldundietako beste zerbitzu teknikoekin lankidetza-hitzarmenak

sustatu eta lortzen ditu.

Hitzarmen horien bidez, obra asko modu koordinatuan eta aldi berean egin daitezke; hala, lehen

aipatutako helburuak lortzeaz gain, obren gauzatzean dirua aurrezten da.

Beste enpresa batzuekin aldebiko prozedurak definitzeaz gain, Euskaltelek zuzenean parte hartzen du

zenbait udalek (Bilbokoak eta Donostiakoak, adibidez) enpresen eta zerbitzu-erakundeen

koordinaziorako sortu dituzten batzordeetan. Halaber, IKOLANen sartuta dago telekomunikazioko,

gaseko, elektrizitateko eta beste sektore batzuetako operadoreekin batera. Euskaltel IKOLANen bazkide

sortzailea da. Enpresa hori hirugarren interesatuei informazioa emateaz arduratzen da, interesatuak

jardun nahi duen eremuan zerbitzu-sarerik badagoen jakin nahi duen kasuan; bestalde, bazkideen

arteko jarduerak koordinatzen ditu.

4.10. ZERBITZU-EMATEAREN KALITATEA

Produktuen eta zerbitzuen kalitatearen kudeaketarako erraminta bat da Zerbitzuaren Kalitate Adierazle

deritzenen segimendua egitea.

Telekomunikazio-zerbitzuaren funtzioak (kontratazioaren kudeaketa, mantentze-lanak, konexioa,

fakturazioa...) eta haiek ebaluatzeko bezeroek erabiltzen dituzten irizpideak elkarrekin lotuz, zenbait

parametro finkatzen ditu Euskaltelek. Parametro horien bidez kudeatzen du erabiltzaileari ematen zaion

zerbitzuaren kalitatea, baita horren irudi objektibo eta alderagarria eskuratzen ere.

Hainbatean behin neurtzen ditugu parametro horiek (Zerbitzu Kalitateari buruzko Ministerio Agindu

batek arautuak), eta Industria, Turismo eta Merkataritza Ministeriora bidaltzen ditugu emaitzak, eta

ministerio horrek baimendutako erakunde independente batek urtero ikuskatzen ditu. Orien artean, ez

dugu demandarik jaso gure produktuek segurtasun- edo osasun-arazorik eragiteagatik, ezta Zerbitzu

Kalitateari buruzko Agindu hori ez betetzeagatik isunik jaso ere.

Halaber, Euskaltelen produktu guztiak homologatuta daude eta estatu espainiarreko nahiz nazioarteko

erakundeen baldintzak betetzen dituzte. Produktuak eta ontziak etiketatzeko lege-baldintzak betetzen

ditu enpresak, aparatu elektriko eta elektronikoei buruzko 208/2005 Errege Dekretuak eta ontziei eta

ontzi-hondakinei buruzko 11/1997 Legeak agintzen dutenez. Etiketan adierazten da enpresak legea

4. SAREA


betetzen duela, eta produktu eta ontzi horietatik sortzen diren hondakinen kudeaketari laguntzen diola.

Ecoembes-ez gain, hondakin-mota horiek kudeatzeko Ecotic Sistema Integratuko partaide da gure

enpresa.

Hainbat babes-sistemaren bidez zaintzen ditugu jabetza intelektualeko eskubideak: kontratuak ditugu

jabetza intelektualeko eskubideak babesteko zenbait erakunderekin, telebista-kanaletan ematen diren

eduki babestuengatik eskubide horiek ordaintzeko; Erabilera Onargarriko Politikan, berriz, sartuta

daukagu hau: hirugarren baten jabetza intelektualari kalterik egiten dion zeinahi jarduera debekatuta

dago Interneten erabileran; berariazko klausulak ditugu erabiltzaileekiko kontratuetan; gure diseinuak

babestu egiten ditugu…

Bezeroei ematen zaizkien komunikazio-zerbitzuen kalitateari zuzenean edo zeharka eragiten dieten

ekipamendu, sistema eta terminal guztiak Zerbitzuaren Bermea prozesuaren bitartez ikuskatzen eta

kontrolatzen dira, baita mantentze- eta zuzentze-lanak egin ere. Sareko hutsegiteek sortzen dituzten

alarmen azterketa, berriz, zentralizatua da, ahalik eta azkarrena erantzuteko eta gure bezeroen

zerbitzuei ahalik eta eragozpenik gutxiena eragiteko. Horrez gain, sareko hutsegiteak prebenitzearren,

etengabe aritzen da Euskaltel prebentziozko mantentze-lanetan.


AZPIEGITURAK ETA EKIPAMENDUAK

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

TELEKOMUNIKAZIO-SAREEN GARAPENA

Kapital-inbertsioak 61.312 65.410 44.587

Jarritako zuntz-kable kilometroak 3.497 3.771 3.984

Puntu-kopurua (hedapen generikoko nodoak) 1.325 1.343 1.366

Telefonia finkoko lineak 380.997 390.733 392.782

Sarbide zuzeneko telefonia finkoko lineak 343.591 363.085 372.096

Sarbide partekatuko telefonia finkoko lineak 37.406 27.648 20.686

AZPIEGITUREN ESKURAGARRITASUNA

ESTALDURA 2007 2008 2009

EUSKALTEL SAREAREN ESTALDURA-MAILA

Sare-estaldura duen udalerri-kop. 82 83 (1) 89

Sare-estaldura duen biztanle-kop. 1.840.726 1.864.621 1.972.682

Sare-estaldura duen etxe-kop. 777.342 (1) 798.765 (1) 818.357

Sare-estaldura duen enpresa-kop. 138.596 (1) 147.209 (1) 151.904

Helburuaren betetze-maila, behin-behineko

etxebizitza-kopuruan

% 100,66 % 104,98 % 139,85

POPULAZIO TXIKIKO EREMUETAKO ESTALDURA-MAILA

Sare-estaldura duen udalerri-kop. 147 172 172

Sare-estaldura duen biztanle-kop. 79.123 80.078 80.078

Irrati-sarearen estaldura duen etxe-kop. 43.962 (1) 48.456 (1) 48.625

(1) Aurreko memorietan argitaratutakoaren ezberdina da, kalkulatzean egindako kontabilizazio-

akats baten ondorioz.

5. INGURUMENA


5.MEDIO AMBIENTE

5.1. INGURUMEN-ERANTZUKIZUNA (4.11)

Euskaltelek, Ingurumen Plan Gidatzaile baten bidez, ingurumenarekiko konpromisoari eusten dio. Plan

horrek biodibertsitatearen gaineko inpaktua kudeatzeko ezarri eta garatu beharreko programak eta

estrategia ezartzen ditu. 2009ko ekitaldian 2007-2010eko Ingurumen Plan Gidatzailean planifikatutako

ekintza asko abian jarri ditu Euskaltelek. Era berean, Nazio Batuen Munduko Hitzarmenari atxikita,

ingurumenarekiko errespetuaren eta ingurumen-erantzukizunaren konpromisoa berritu du. Hala, Nazio

Batuen Munduko Hitzarmenaren Espainiako Sareak konpromiso horren froga eta berme gisara

eskatutako Aurrerakuntza Txostena egin du.

Ingurumen Kudeaketa eta Ikuskaritzako Europako Sisteman (EMAS) erregistratu da Euskaltel; gure

enpresak ingurumenarekin duen konpromisoa adierazten du horrek. Memoria hau idazten ari garen

unean, Euskaltelek 2009ko Ingurumen Adierazpena egiaztatu du jada, araudiaren bertsio berriari (EMAS

III.) jarraiki.

Euskaltelek egiten dituen Gizarte Inkestetan, enpresak

ingurumenarekiko konpromisoari egiten dion ekarpenari

buruz interes-taldeek duten gogobetetze-maila

ezagutzeko galderak sartzen dira; horrela, lortutako

emaitzen bidez, hobekuntza-arloak ezar daitezke.

Ingurumen-politika eta -estrategia

―Ingurumen Gidaplanak‖, Euskaltelen Plan

Estrategikoarekin lerrokatuta, helburu orokor hauek

ditu:

- Kudeaketa Integratuko Sistemaren eta Euskaltelen Plan

Estrategikoaren printzipioekin koherentzia lortzea.

- Identifikatutako ingurumen-arazoari erantzuna ematea.

- UNE-EN ISO 14001 eta EMASen eskakizunak betetzea.

- Euskaltelen jasangarritasun-konpromisoak betetzeko laguntza

ematea.

- Euskaltelen jardueretan parte hartzen duten eragile guztien

artean (kontratetako langileak barne) ingurumenarekiko

kontzientzia eta erantzukizuna sustatzea.

- Ingurumen-portaera etengabe hobetzea.

- Ingurumen-portaerari buruzko informazioaren kanpo-

komunikazioa.

Helburu horiek guztiek kontuan hartzen dute hauekiko koherentzia: ingurumen-inpaktuak, ingurumen-

arloek izan dezaketen bilakaera, zerikusia duten eragileen erantzuna, gure enpresa-estrategiarekiko

lotura, jasangarritasuna eta Garapen Iraunkorraren Euskal Ingurumen Estrategiarekin (2002-2020) eta

hura garatzen duten esparru-programekin bat etortzea.

Ingurumen-kudeaketak sortutako kostuak ez dira bereizita kontabilizatzen, baizik eta alor bakoitzaren

aurrekontu-partidei gehitzen zaizkie.

Antolakuntza eta Kalitate Zuzendaritza arduratzen da konpainiako ingurumen-politika definitzeaz eta

bultzatzeaz.

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

2007

2008

2009

Zure ustez, zer-nolako ekarpena egiten dio Euskaltelek

ingurumenarekiko konpromisoari?

5. INGURUMENA


Ingurumen-inpaktuen kontrola

Hasiera-hasieratik, Euskaltelek arreta berezia jarri die produktu berriek ingurumenean dituzten eraginei,

produktu horien inpaktua minimiza dadin, merkaturatu aurreko etapatik bertatik.

Ingurumen-inpaktuak kontrolatzeko, ingurumenean eragin dezaketen jarduera eta zerbitzuak hartzen

dira kontuan. Ondoren, ingurumen-inpaktuak identifikatzen dira, eta zer egoeratan sortu diren hartzen

da kontuan (ohiko egoeran, ohiz kanpoko egoeran edo larrialdi-egoeran), baita inpaktu horien zuzeneko

eta zeharkako izaera ere.

Zuzeneko edo zeharkako gisa identifikatutako ingurumen-alderdi bakoitza hari lotutako ingurumen-

inpaktuaren kritikotasunaren arabera ebaluatzen da. Zuzeneko alderdien kasuan, ohiko egoerak

kritikotasun hori larritasun-irizpideen eta kantitate- edo maiztasun- edo garrantzi-irizpideen arabera

balioesten dira. Ezohiko egoeren edo larrialdi-egoeren kasuan, berriz, larritasun-irizpideak eta

maiztasun- edo probabilitate- eta garrantzi-irizpideak hartzen dira kontuan. Zeharkako alderdiei

dagokienez, ikuskapenetan eta egindako kontroletan izandako ezadostasun-kopuruaren eta haien

inguruan jasotako erreklamazio-kopuruaren arabera balioesten da kritikotasuna. Ebaluazio horren

emaitza gisa, ingurumen-alderdiak sailkatzen dira, eta alderdi esanguratsutzat hartzen direnak

zehazten dira.

Inguruko jabetzei eragozpen gutxiago sortzeko, Euskaltelek, bere

sarea zabaltzeko, abaguneko obrak (hirugarrenek sustatutako

jarduerak dituzten proiektuak) egitea lehenesten du. Horrez gain,

Euskaltelek lurpeko kanalizazioen bidez egiten du sare horizontalaren

kableen azpiegitura guztia. Ez du erabiltzen aireko linearik, eta beraz,

ikusizko inpaktua askoz ere txikiagoa da. Sare bertikalari dagokionez,

barne-kanalizazioak egiten dira eraikinetan edo, bestela, ez da kable

beltzik erabiltzen, baizik eta eraikinetako fatxaden koloreen antzeko

beste batzuk (marfil kolorea, grisa edo adreilu-kolorea).

Halaber, Euskaltel INKOLANen bazkide sortzaileetako bat da. INKOLAN EAEn zerbitzu publikoak (ura,

gasa, elektrizitatea eta telekomunikazioak) ematen dituzten enpresa nagusien interes ekonomikoko

taldea da, eta bazkide bakoitzaren lurpeko sareen plano-hornikuntza koordinatzen du enpresa-

bazkideekin, udalekin, proiektugileekin eta eraikuntza-enpresekin. Hala, obrak ondo egitea bermatzen

da, lehendik dauden sareak ez dira matxuratzen eta, ondorioz, obrak egiteak sortzen duen ingurumen-

inpaktua murriztu egiten da. (EN26)

Azpimarratu behar da Euskaltelen jabetzan ez dagoela biodibertsitate handiko habitatak dituen

lurzorurik, eta, beraz, ez duela inpakturik sortu ez biodibertsitatean ezta ondare unibertsaleko edo

biosfera-erreserbetako eremu babestuetan ere. Bestalde, ez zaie kalterik eragiten desagertzeko

arriskuan dauden espezieak dituzten habitatak dauden eremuei.

Hirugarrenek fabrikatutako ekipoen merkaturatzearen erabiltzaile eta arduraduna da Euskaltel; oro har,

azken horiek egiten dituzte eremu elektromagnetikoen inguruko inbertsio garrantzitsuak. Erosten dituen

eta merkaturatzen dituen ekipoek eremu elektromagnetikoen inguruko legeria betetzen dutela

egiaztatzen du Euskaltelek.

Emisio irrati-elektrikoei dagokienez, ahalegin berezia egiten du Euskaltelek landa-eremuetan haririk

gabeko banda zabalaren kokapenari buruz indarrean dagoen legeria betetzeko (WiMAX sarea). Ziurtatu

da kokaleku horiek guztiak emisio irrati-elektrikoek sortutako eremu elektromagnetikoen esposizio-

mugen barruan daudela. Halaber, Euskaltel fabrikatzaile ez den arren, merkaturatzen diren mugikorren

terminalen modelo guztiek homologazio-prozesua jasaten dute. Prozesu horren barruan sartzen da

Europako R&TTE Direktibak ezarritako eginbeharrak betetzea (1999/5/EE Direktiba); horren arabera,

xurgapen-tasa espezifikoa eta bateragarritasun elektromagnetikoko EMC testak bete behar dira,

besteak beste.

2009an, 81 abaguneko obra hasi

dira, eta 54.881 km kanalizatu

dira.

5. INGURUMENA


Gure enpresak, gainera, kanpoko zerbitzu bat du ingurumenarekin eta laneko arriskuen

prebentzioarekin lotutako legeria guztia identifikatzeko eta zaintzeko. Hori dela eta, Laneko

Segurtasuna eta Osasuna Kudeatzeko Sistemak arreta berezia eskaintzen die altueran —edozein

instalazio-motatan— lan egiten duten langileei; beraz, horrelako lanak egiteko kondizioak zehazten

dituen dokumentu bat definitu eta horren berri eman dugu.

Euskaltelek erabat betetzen du arlo horretako legeria, eta ez dugu isunik jaso ingurumenaren arloan

indarrean dauden araudiak (tokikoak, eskualde mailakoak nahiz estatu mailakoak) ez betetzeagatik.

5.2. INGURUMEN-JARRERA

Euskaltelek operazio-kontrolak eta segimenduak zehaztu ditu, gure jardueraren izaeraren arabera

garrantzitsutzat hartzen diren kontsumoak, hondakinak eta emisioak —ingurumen-alderdi

garrantzitsuetatik datozenak nahiz ez datozenak— kontrolatzeko. Hala, hainbat ekintza lantzen ari gara,

Europako Erkidegoko direktibak eta Euskal Autonomia Erkidegoan ezarritako ingurumen-politika

betetzeko: Prebentzio-ekintzak (jatorrian minimizatzea eta berrerabiltzea), baliaraztea (birziklatzea eta

berreskuratze energetikoa) eta ezabatzea (isuri kontrolatua). 2009an, batez ere, prebentzio-ekintzak

bultzatzen jarraitu dugu, eta, zehazki, hauek: energia-kontsumoak eta baliabide naturalak (energia

elektrikoak, gasolioa eta ura) kontrolatzea eta murriztea; materialen kontsumoa murriztea (batez ere,

paperaren kontsumoa); ekipamenduak eta materialak berrerabiltzea (terminal mugikorrak, telefono

finkoak eta ordenagailu pertsonalak dohaintzan ematea edota saltzea, berrerabiltzeko); eta material

birziklatu gehiago erabiltzea (paper birziklatua).

2009an, Euskaltel STOP CO2 Euskadi ekimenari atxiki zaio, ―Kide

Berezi‖ gisa. Hori dela eta CO2-isurien kalkulua egin du, aitortutako

hirugarren batek kalkulua egiaztatu du, eta isuriak murrizteko plan bat

zehaztu du. 2009an, energia-kontsumoa murrizteko ekintzak egin dira,

baita kontsumoa murrizteko sentsibilizazio kanpainak eta

mugikortasunari buruzko kanpainak ere.

Energiaren eta uraren kontsumoa

Elektrizitatearen kontsumoa

Euskaltelen, sare-zentroetan (nodoak) eta eraikin korporatiboetan

kontsumitzen da energia gehien.

2009an kontsumoa murrizteko, urtean zehar, besteak beste, neurri

hauek ezarri dira:

- Eraikinetan, pizte- eta itzaltze-denborak optimizatu dira, ordu jakin batzuetan argiak

automatikoki itzalita, eta horren inguruko informazio- eta sentsibilizazio-berriak

argitaratu dira.

- Sareko energia-kontsumoari dagokionez, zentraletan freecooling sistemak instalatzeko

proiektu bat egin da, eta 2010ean jarriko da martxan.

6.315 6.265

8.009 7.899

0

10.000

2006 2007 2008 2009

Kilo

wat

ios-

ho

ra

Consumo de E.E. en edificios por persona

2009an % 1,6

murriztu da energia-

kontsumo osoa

92%

8%

Energia elektrikoaren banaketa 2009an

Kontsumoa

SAREA

BULEGOAK

6.315 6.265

8.009 7.899

0

10000

2006 2007 2008 2009

Kilo

wat

t o

rdu

ko

Eraikinerako energia elektrikoaren kontsumoa,

pertsonako

5. INGURUMENA


Bestalde, Euskaltelek energia-eraginkortasuneko helburuak ezarri ditu 2007-2010eko Ingurumen

Gidaplanean, eta Energia Eraginkortasuneko Plan bat garatu du 2008-2010erako.

Ingurumen Kudeaketako Sistemaren bidez, elektrizitate-kontsumoaren azterketa zehatza egin da, eta

murrizketa-helburuak definitu dira. Horretarako kontuan hartu da ergainkortasun energetikoa, eta

negutegi-efektuko gasen emisioa murrizteko aukera neurtu da (ikus ―Oinarrizko Adierazleak‖ taula).

Erregaien kontsumoa

Gasolioaren kontsumoa lortuta dago enpresako ibilgailuekin eta multzo elektrogenoekin. Eraikinetako

eta zentro nodaletako energia nagusiaren elikadurak huts egiten duenean jartzen dira martxan multzo

elektrogenoak. Taldeen kontsumoa ez da esanguratsua; beraz, ez da aurreikus daitekeen kontsumoa.

2009an, igo egin da autoen gasolio-kontsumoa, laneko joan-etorrientzat enpresako ibilgailuen erabilera

sustatu baita, ibilgailu pribatuen ordez.

Ur-kontsumoa

2009an, kontsumo osoa igo egin da 2008koarekin alderatuz gero. Azterketari esker ondorioztatu da 226

eraikineko CPDa behar bezala hozteko dauden airea hozteko gailuen kontsumoak eragin duela ur-

kontsumoaren igoera.

Kontsumitutako ur guztia Bilbo Handiko Ur Partzuergoak eta beste udal-sare batzuek hornitzen dute. Ez

da erabiltzen ur birziklaturik.

Euskaltelek inoiz ez du erauzten lur azpiko urik, eta ez du ukitzen ekosistema babesturik, ezta Ramsar

zerrendako hezegunerik ere.

Materialen kontsumoa

Bezeroentzako materialen eta ekipamenduen kontsumoa

Euskaltelen jardueraren izaera dela-eta, hauek dira kontsumorik adierazgarrienak: sarea zabaltzeko

behar diren kable-motak, bezeroentzako zerbitzuen hornikuntza eta bezeroentzako terminal eta

ekipamenduak (ikus ―Oinarrizko Adierazleak‖ taula).

Kontsumitutako papera eta paper birziklatuaren erabilera

Paper-kontsumoaren inpaktua murrizteko programarekin jarraitzen du Euskaltelek, bi helburu

nagusirekin: pertsonako paper-kontsumoa murriztea eta paper birziklatua erabiltzea. Urteko kontsumoa

8.925 kg izan da; 2008tik % 17 murriztu da. Kontsumitu den paperaren % 100 birziklatua da.

61

62

59

0 20 40 60

2007

2008

2009

Kilo

wat

t o

rdu

ko

ZSko bezero bakoitzaren energia

elektrikoaren kontsumoa sarean

57.069

65.156

69.797

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000

2007

2008

2009

Ibilgailuen kontsumoa (litroak)

16,6

14,69

11,9

0 5 10 15 20

2007

2008

2009

Paper-kontsumoa pertsonako (kg)

4323

4858

5273

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

2007

2008

2009

Uraren kontsumoa (m3)

5. INGURUMENA


Hondakinen kontrola

Obra-hondakinak

Hirugarrenek Euskaltelentzat egiten dituzten obrek eragiten dituzte gure jardueraren ondorioz sortzen

diren hondakin gehienak. Euskaltelek sortzen dituen hondakin guztiak hondakin geldo gisa katalogatuta

daude, eta obrak egiten dituzten kontratek kudeatzen dituzte. Hauek dira hondakinik ohikoenak: obra-

hondakinak (lurrak, asfaltoak,…) eta kable-hondakinak (zuntz optikoa, ardazkidea eta pare-kablea).

Euskaltelek eskatzen du obra zibiletako hondakin geldoak obran bertan berrerabili behar direla betegarri

gisa, edo, bestela, baimendutako hondakindegira bidali behar direla.

Berun azidozko bateriak

Hondakin horiek arriskutsuak direnez, bateria gelifikatuak eta itxiak ezarri dira, bainu elektrolitikoa

dutenak eta birkargatu beharrekoak erabili beharrean. Hala, azido-isuria izatea saihesten da, eta,

beraz, bateriek eta haien hondakinen sortutako eragina ikaragarri murrizten da. Modu horretan, ez da

isuririk izaten, eta, gainera, bertikalean nahiz horizontalean jar daitezke; beraz, leku txikietan errazago

erabil daitezke. Bateria gelifikatuen hondakinen kudeaketak legezko betebehar guztiak betetzen ditu.

Hondakin horiek baimendutako kudeatzaileari ematen zaizkio beti.

Ekipamendu horretarako, mantentze-lan prediktiboa du Euskaltelek, bere ekipoen balio-bizitza

luzatzeko, aldagai bakoitzerako adierazleei helduta (matxuragatik eta balio-bizitza amaitzeagatik

kendutako bateriak).

Mugikorren hondakinak eta bezeroen ekipamendua

Mugikorren hondakinei dagokienez, Euskaltelek berrerabiltzeko

ekintzak bultzatu ditu. Izan ere, mugikorren osagaien % 100

birziklagarria da.

ALBOAN eta GURUTZE GORRIA GKEek abian jarritako EMAN ZURE

MUGIKORRA kanpainarekin lanean dihardu Euskaltelek

(http://www.donatumovil.org/), eta Saltokietan mugikor erabiliak

jasotzen jarraitzen du.

Bestalde, bezeroen ekipamenduen gainerako hondakinak (telefono

finkoak, set top box-ak, cable-modemak, ADSLak eta abar) RAEEn

kudeatzaileei ematen die (PA11) (ikus ―Bezeroen ekipoen helburua,

bizitza erabilgarriaren amaieran‖ taula).

Euskaltelek ekoberrikuntzako ―Methodology for practical deployment of ErP Directive in the BAC and

assessment of its environmental & economical costs-benefits‖ proiektuan parte hartu du. IHOBEk

garatutako proiektu hori hainbat aholkularitza espezializatuk egin dute, energia erabiltzen duten EAEko

produktu nagusien ingurumen-inpaktua ebaluatzeko eta euskal enpresetan ErP direktibaren

proposamena modu praktikoan ezartzeko metodologia garatzeko. Ezarpen horretarako, proiektu pilotu

bat egin da bi enpresa laguntzailerekin, merkaturatutako hainbat ekipo/produktutan ErP direktibak

(2005/32 direktibak) duen eragina zehazteko. Euskaltel izan da parte-hartzaileetako bat.

8.253

15.070

8.070

0 5.000 10.000 15.000

2007

2008

2009

Kilo

gram

o

Pb azidozko baterien kondakinak

Alboanek bildutako mugikorren banaketa

Jasotako mugikorrak Euskaltelek jasotako mugikorrak

http://www.donatumovil.org/

5. INGURUMENA


Beste zenbait hondakin

Euskaltelen egiten diren jardueren ondorioz, hondakin hauek ere sortzen dira: hodi fluoreszenteak,

eraikin korporatiboetako eta sare-zentroetako argiztapen-sistemetakoak (bereizita kudeatzen eta

kontabilizatzen dira) eta botoi-pilak eta pila alkalinoak, langileen etxebizitzetakoak, batez ere, eta

jarduera administratibotik sortutakoak. Bi hondakin-mota horiek baimendutako hondakin-kudeatzaile

bati ematen zaizkio edo Garbigunera eramaten dira, hondakinaren jatorriaren arabera (ikus

―Entregatutako hondakinak‖ taula).

Legedi berriari jarraituz, ECOPILAS Pilen eta Metagailuen Kudeaketa Sistema Integratuari atxikia dago

Euskaltel. Adlian behin halabeharrezko aintzatespenak egiten ditu, merkaturaturatutako pilen eta

metagailuen hondakinak ongi kudeatzen direla ziurtatzeko.

Bestalde, azpimarratu behar da Euskaltelek ez duela hondakin arriskutsurik eraman mugaz bestalde.

Beraz, Basileako Hitzarmenak ez dio eragiten gure jarduerari.

Merkaturatutako ontzi eta bilgarriak

Euskaltel Ontzi eta Bilgarrien Kudeaketa Integraturako Sistemara (ECOEMBES) atxikita dago, eta,

urtero, eskatutako ontzien deklarazioak egiten ditu, merkaturatutako ontzi eta bilgarrien hondakinak

modu egokian kudeatzen direla ziurtatzeko.

2009an merkaturatu diren ontziek eta bilgarriek 29,5 tona zelulosa-hondakin (papera eta kartoia) eta

1,3 tona plastiko zituzten (LDPE).

2009an hondakinen prebentzio-plan bat aurkeztu zaio Ecoembesi, ontzia osatzen duten osagaien

murrizketako ekintzak biltzen dituena.

Emisioen eta isurien kontrola

Gas-emisioak eta isurketak

Euskaltelen jarduerari esker, oso produktu kaltegarri gutxi isurtzen dira atmosferara. Batez ere, CO2-

emisioak sortzen dira, enpresako ibilgailuen erregaiaren eta multzo elektrogenoen ondorioz, eta

klimatizazio-sistemen gas hozgarrien emisioak, isurien ondorioz.

Emisio horiek minimizatzeko, hainbat neurri hartu dira: katalizatzaileak dituzten ibilgailuak erabiltzen

dira; ibilgailuen mantentze-lanak fabrikatzailearen aginduen arabera eta tailer ofizialetan egiten dira;

2004az geroztik, HFC motako hozgarriak erabiltzen dira HCFCren ordez ekipamendu berrietan eta

ordezkatzen direnetan; klimatizazio-sistemen prebentziozko mantentze-lanak gehitu dira, ahal den

neurrian, isuririk ez izateko. (ikus ―Oinarrizko adierazleak‖ taula).

Euskaltelen negozio-jarduera dela eta, atmosferara zuzenean egindako gas-emisioak ez dira oso

esanguratsuak, baina, jasangarritasuna zaintzeko hartutako konpromisoa betetzeko, emisioak

minimizatzeko bereziki diseinatutako ekintzak jasotzen ditugu gure Ingurumen Gidaplanean. Horri

jarraituz, STOP CO2 EUSKADI ekimenari atxiki zaio Euskaltel.

0 5 10 15 20 25 30

2006

2007

2008

2009

Merkatuko ontziak eta bilgarriak

LDPE Plastikoak

Papera/Kartoia

5. INGURUMENA


2009an, ustekabeko gasolio-isuri bat gertatu zen, ekipo elektrogeno baten depositua kargatzean.

Larrialdietarako jarduera-programan aurreikusitakoaren arabera jokatu zen, eta, gerora, ez da jaso

isunik edo neurri zuzentzaileak hartzeko eskaerarik. Ez dute kalte esanguratsurik jaso ez ur-iturriek, ez

ekosistemek.

Kontraten ingurumen-portaera

Kontratatutako lan eta zerbitzuak ikuskatzeko eta zaintzeko, Euskaltelek Kudeaketa Sistema

Integratuan barneratzen ditu jarduera horiek kontrolatzeko metodologia deskribatzen duten prozedurak

eta jarraibideak, kontrata bakoitzari egin beharreko ikuskapenak planifikatzen ditu urtero eta

ikuskapenak egiten ditu, aurrez ezarritako maiztasunarekin.

Hala, zerbitzuak kalitatez gauzatzen direla, erakundeak ezarritako jarraibideak betetzen dituztela eta

ingurumen-politika ez dela urratzen ziurtatzen du Euskaltelek.

5. INGURUMENA



OINARRIZKO ADIERAZLEAK (*)

(*) Oinarrizko Adieralzeak (EMAS IIIren arabera), hauek dira:

A: eremuko inpaktu/kontsumo osoa urteko B: erakundearen tamaina, langile-kopuruaren bidez adierazita R: A/B erlazioa.

A B R A B R A B R

Guztira GJ / langile-kop. 88.329 530 166,58 97.342 541 179,85 95.746 552 173,37

Enpresaren eraikina

(809)GJ / langile-kop. 15.134 530 28,54 15.974 541 29,51 16.323 552 29,56

Sare-eraikina (226) GJ / langile-kop. 18.861 530 35,57 18.585 541 34,34 18.796 552 34,04

Gainerako (zentralak

eta nodoak)GJ / langile-kop. 54.335 530 102,47 62.783 541 116,00 60.628 552 109,78

GJ / langile-kop. 0 530 0,00 0 541 0,00 0 552 0,00

Zuntz Optikoaren t / langile-kop. 37,52 530 0,071 38,91 541 0,072 32,76 552 0,059

Kable pareak t / langile-kop. 211,84 530 0,400 89,13 541 0,165 106,32 552 0,193

kable ardazkidea t / langile-kop. 144,64 530 0,273 86,82 541 0,160 104,52 552 0,189

Kable siamesa t / langile-kop. 46,17 530 0,087 8,25 541 0,015 17,05 552 0,031

Banda Zabaleko ekipoak

(kablemodemak, ADSL

modema, bideratzailea,

eta abar)

t / langile-kop. 55,93 530 0,105 56,47 541 0,104 58,22 552 0,105

TB ekipamendu digi ta la

(Set Top Box, Zapperak)t / langile-kop. 72,68 530 0,137 49,81 541 0,092 75,81 552 0,137

Telefonia-ekipoak t / langile-kop. 10,74 530 0,020 8,37 541 0,015 17,01 552 0,031

fakturak t / langile-kop. --- 530 --- 75,05 541 0,139 75,33 552 0,136

aldizkariak t / langile-kop. --- 530 --- 98,87 541 0,183 119,59 552 0,217

bulegoan t / langile-kop. 14,58 530 0,03 10,73 541 0,02 8,93 552 0,02

Guztira m3 / langile-kop 4.323 530 8,15 4.858 541 8,98 5.273 552 9,55

809 eraikina m3 / langile-kop 3.484 530 6,57 3.778 541 6,98 3.725 552 6,75

226 eraikina m3 / langile-kop 763 530 1,44 1.018 541 1,88 1.489 552 2,70

ZELULOSA-HONDAKINAK t / langile-kop. 70,05 530 0,13 63,09 541 0,12 60,28 552 0,11

GEEak t / langile-kop. 29,24 530 0,06 65,61 541 0,12 20,675 552 0,04

PILA ALKALINOAK t / langile-kop. 0,319 530 0,001 0,170 541 0,000 0,321 552 0,001

LITIO IOIZKO MUGIKOR-

BATERIAKt / langile-kop. 0,131 530 0,000 0,120 541 0,000 0,060 552 0,000

BOTOI PILAK kg / langile-kop. 0,080 530 0,000 0,073 541 0,000 0,075 552 0,000

FLUORESZENTEAK t / langile-kop. 0,619 530 0,001 0,569 541 0,001 0,317 552 0,001

PB AZIDOZKO BATERIAK t / langile-kop. 8.253 530 15,56 15.070 541 27,84 8.600 552 15,57

2007

Ekipoak

Hondakinak

Hondakin arriskutsuak

EREMUA R UNITATEAK

Paper

UR

A

UR-KONTSUMOA

HO

ND

AK

IN

AK

OINARRIZKO ADIERAZLEAK

ADIERAZLE

ENERGIA BERRIZTAGARRIAREN

Kablea

EN

ER

GIA

-

ER

AG

IN

KO

RTA

SU

NA

2008 2009

ENERGIA - ZUZENA

MA

TER

IA

LEN

KO

NTS

UM

OK

O E

RA

GIN

KO

RTA

SU

NA

5. INGURUMENA


(*) 2007ko balioek partzialki neurtzen dituzte emisioak (CO2, SO2, NOX, PM) eta enpresako autoenak eta talde

elektronogenoenak dira. 2008an, beste emisio-iturri batzuen datuak biltzen hasi ziren (auto partikularrak, taxiak,

hegazkinak eta abar).

2009tik aurrera, STOP CO2 tresna erabiltzen da CO2 emisioak kalkulatzeko (bai eta CH4 eta N2O emisioak

kalkulatzeko ere). 2008ko eta 2009ko datuak erabiltzen dira.

INGURUMEN-GASTUAK

ZEHAZPENA 2007 2008 2009 UNITATEA

Bulegoko papera eta materiala

297.110 236.679 216.261 €

Energia elektrikoa 2.396.593 2.836.065 3.041.403 €

Gasolioa 68.844 90.769 87.864 €

Ura eta saneamendua 6.992 8.087 9.364 €

Kableak 2.375.670 1.214.541 1.308.601 €

Bezeroentzako materialak eta ekipamenduak (kableak

izan ezik)

9.685.294 6.963.725 8.032.830 €

Hondakinen kudeaketa 1.459 1.374 13.628 €

Hondakinentzako ekipamendua

9.927 5.799 18.961 €

Aholkularitzak eta ikuskaritzak

20.118 59.109 39.719 €

A B R A B R A B R

BIO

DIB

ER

TS

ITA

TEA

m2 / langile-kop. 7.150 530 13,48 7.150 541 13,21 7.150 552 12,95

CO2 (*)CO2 t

baliok./langile-kop.161,69 530 0,305 490,48 541 0,906 462,87 552 0,838

CH4 (*)CO2 t

baliok./langile-kop.--- 530 --- 0,61 541 0,001 0,57 552 0,001

N2O (*)CO2 t

baliok./langile-kop.--- 530 --- 47,27 541 0,087 40,71 552 0,074

HFCCO2 t

baliok./langile-kop.265,97 530 0,502 79,30 541 0,147 155,29 552 0,281

PFCCO2 t

baliok./langile-kop.0 530 0,000 0 541 0,000 0 552 0,000

SF6CO2 t

baliok./langile-kop.0 530 0,000 0 541 0,000 0 552 0,000

SO2 (*) t / langile-kop. 0,26 530 0,000 0,75 541 0,001 0,68 552 0,001

NOX (*) t / langile-kop. 1,95 530 0,004 5,68 541 0,010 5,17 552 0,009

PM (*) t / langile-kop. 0,20 530 0,000 0,57 541 0,001 0,52 552 0,001

GASEN ZEHARKAKO

EMISIOAK CO2 (*)

CO2 t

baliok./langile-kop.--- 530 --- 12.436,1 541 22,977 12.207,7 552 22,105

Lurraren erabilera

URTEKO AIRE-GUZTIRA

EM

IS

IO

AK

BEROTEGI EFEKTUKO

GASEN URTEKO

EMISIOAK, GUZTIRA

(ZUZENEKO EMISIOAK)

EREMUA ADIERAZLE R UNITATEAK2007 2008 2009

5. INGURUMENA


BESTE ZENBAIT HONDAKIN

ZEHAZPENA 2007 2008 2009 UNITATEA

Botoi-pilak 80 73 75 gramoak

Fluoreszenteak (eraikinak + sarea)

1.216 (1) 1.072 619 aleak

Berun azidozko bateriak Azidoa

8.253 15.070 8.600 kilogramoak

Pila alkalinoak 319,2 169,9 320,5 kilogramoak

Biltegitik ateratako

hondakin zelulosikoak (papera eta kartoia)

56,45 49,27 40,88 tonak

Biltegitik ateratako

hondakin zelulosikoak (papera eta kartoia)

13,60 13,82 19,40 tonak

Hondakin elektriko eta elektronikoak

29.240 (2) 65.610 20.675 kilogramoak

(1) Aurreko memorietan, mantentze-lanen zerbitzua egiten zuen kontratak balio partzialak bidali zituen.

Errore hori konpondu da, eta, orain, matxuratutako eta bildutako fluoreszenteen kantitate errealak

kontatzen dira.

(2) Kontabilizazio-akatsa gertatu zen aurreko urtean horren kalkulua egitean.

BEZEROEN EKIPOEN HELBURUA, BIZITZA ERABILGARRIAREN AMAIERAN

EKINTZA / HONDAKINA HELBURUA 200

7 2008 2009

MUGIKORRAK

Erabilitakoak enpresa espezializatuei saltzea

Berrerabiltzea 386 3.754 1.026 aleak

Erabilitakoak biltzeko kanpaina (ALBOAN GKEa/Gurutze Gorria)

Berrerabiltzea 3.608 2.529 2.135 aleak

TELEFONO FINKOAK

Erabiliak GKEei ematea Berrerabiltzea 1.931 864 0 aleak

Kudeatzaile baimenduari ematea Birziklatzea 5.698 7.549 10.951 aleak

BEZEROEN EKIPOAK

Berritzea

Berrerabiltzea

Set Top Box 5.911 5.663 5.327 aleak

Cable-modemak 8.367 15.257 9.791 aleak

Bideratzaileak 401 556 385 aleak

Kudeatzaile baimenduari ematea

Birziklatzea

29.240

65.610 20.675 kg

Set Top Boxes 4.737 11.910 144 aleak

Cable-modemak 742 460 17.894 aleak

Bideratzaileak 64 28 2.018 aleak

6. HORNITZAILEEKIKO HARREMANA


0% 10% 20% 30% 40% 50%

Q

MA

SyST

EFQM

RSE

Kudeaketa-sistema ziurtaturen bat (kalitatea, ingurumena,

etab.) duten Euskaltelen enpresa hornitzaileak

2008 2009

6.RELACIÓN CON PROVEEDORES

6.1. HORNITZAILEEKIKO HARREMANA

Kalitatea, elkarrizketa, gardentasuna eta hautaketa-prozesuen inpartzialtasuna, horra Euskaltelek

hornitzaileekin dituen harremanetarako irizpideak.

Horiek oinarri harturik, Euskaltelen asmoa da elkarrekiko erantzukizuneko harremanak finkatzea

hornitzaileekin, denoi onuragarri izan dakizkigun (hornitzaileei, bezeroei eta gure enpresari). Finantzak

eta Kontrola Saileko Erabaki Zentroak

koordinatzen du hornitzaileekiko harremana.

Euskaltelek interes-taldeen gogobetetze-maila

ezagutzeko galderak sartzen ditu gizarte-

inkestetan; hala, lortutako emaitzen bidez,

hobekuntza-arloak ezar ditzake.

2009an, gainera, zerbitzu logistikoari buruzko

lehen gogobetetze-inkesta egin du. 6tik 4,50eko

puntuazioa lortu da.

Gure enpresako hornitzaileen kudeaketa egiteko, pauso hauek eman behar izaten dira: alta eta

homologazioa; erosketa-prozedura; ebaluazioa eta balorazioa; trebakuntza-jarduerak, eta

azpikontraten kontrola eta jarraipena, Sarearen eraikuntzatik eta mantentze-lanetatik eratorritako

jardueretarako.

Euskaltelek bere politikak garatzeko

garrantzizkotzat jotzen du hornitzaileek

kudeaketaren sistematizazio-filosofia

partekatzea, kalitatea, ingurumena, laneko

segurtasuna eta osasuna eta abar kudeatzeko

finkatu diren estandarren arabera. Erosketa

sailetik sustatzen da hori, homologazio-

prozesuan, eta, hornitzailea denean, Kalitate

Sailak urtero egiten duen ebaluazioan azaltzen

zaio ebaluazioaren emaitza eta hobetze-plana.

Horrez gain, aldian behin, Euskaltelen politikekin

bat datorren kudeaketa-sistema izatearen

abantailei buruzko oharrak bidaltzen zaizkie

Kalitate Sailetik.

Hornitzaile nagusietatik (erosketen % 85 haiei egiten zaie) eta hondakinen kudeatzaileetatik, kudeaketa

sistema ziurtatuta dutenen ehunekoa hurrengo tauldan ikus daiteke.

2009an, 961 hornitzaileri egin zizkien erosketak Euskaltelek, eta horietatik 466 garrantzizkotzat jo

daitezke (6.000 eurotik gorako erosketak egin zitzaizkien). Kontratuen % 100 ordaindu ziren

hitzartutakoaren arabera. Euskal Autonomia Erkidegoko hornitzaileei egin zitzaizkien erosketen % 71,63

2009an; % 28,37, berriz, beste lurralde batzuetakoei. 2009ko ekitaldian, hornitzaile bati egindako

erosketek erosketa-bolumen osoaren % 10a gainditu dute.

1,0 2,0 3,0 4,0

Kontratak eta instalatzaileak

Banatzaileak

Hornitzaileak

Zure ustez, zer-nolako ekarpena egiten dio Euskaltelek hornitzaile eta

kolaboratzaileekin duen lankidetzarako, egonkortasunerako eta elkarren hazkunderako esparruari?

2008 2009



2009an ez da aldaketarik izan Hornitzaileen Kudeaketako prozesuetan; beraz, 2008ko jasangarritasun-

memoriaren 3.3 atalean (hornitzaileekiko harremana) deskribatutako sistematika mantendu da (49-50

orrialdeetan jasotzen da).

2009ko hornitzaile nagusiak, guztiak bat izan ezik, EBkoak edo AEBkoak dira. Horregatik, ez da

beharrezkotzat jo giza eskubideei buruzko azterketa egitea. Azken hornitzaile hori Hegoafrikakoa da.

Fabrika hainbatetan bisitatu da produkzio-prozesua gainbegiratzeko. Hornitzaile horrek hornitutako

ekipoen bilakaera teknologikoa azkarra denez, 2010erako beste hornitzaile bat bilatu da Europan.

Horrenbestez, ez da ekintzarik bideratuko eremu horretan EESari dagokionez.

6.2. TREBAKUNTZA-JARDUERAK

Euskaltelek hainbat trebakuntza-programa antolatu ditu 1999tik, bai prozesuren batean Euskaltelentzat

lan egiten duten kontratupeko langileentzat, bai sektorean lanean hasi nahi duten esperientzia

praktikorik gabeko beste pertsona batzuentzat. Ekimen horien helburua da langileen gaitasun teknikoa

eta profesionala hobetzea, batetik, eta lan-merkatuko telekomunikazioetako profesionalen kopurua

areagotzea, bestetik.

2009an trebakuntza-lerro horri jarraitu zaio ―Euskaltel Eskolan‖, eta horren helburu nagusia da

Euskaltelen prozesuetako trebakuntza-beharrak eta –aukerak ikertzea, identifikatzea eta koordinatzea

eta gizartearen bizitza digitalaren garapena bultzatzea. Horretarako, 2009an hainbat trebakuntza-

ikastaro egin dira Euskaltelentzat lan egiten duten kontratetako pertsonentzat (salmenta-teknikak, lan-

arriskuak, erakusleiho-apaintzea, produktua…); eta Internet Zuretzat proiektuaren bidez, eta Eusko

Jaurlaritzako Etengabeko Ikasketa Sailarekin lankidetzan, Interneten erabilerari buruzko sentsibilizazio-

eta trebakuntza-ikastaroak eman dira EAEko 177 ikastetxetan eta 140 udalerritan (200 ikastaro baino

gehiago egin dira, eta 1.500 pertsona inguruk parte hartu dute).

6.3. AZPIKONTRATEN KONTROLA ETA SEGIMENDUA

Obretarako eta mantentze-lanetarako azpikontratatzen duen jardueran Euskaltelek egiten duen

kudeaketa arautzeko, Kanpoko Langileen Akreditazio Protokoloa erabiltzen da. Euskaltelek laneko

segurtasuneko eta osasuneko lege-baldintzak betetzeko gutxienekotzat jotzen dituen betebeharrak

jasotzen ditu protokolo horrek

Erreferentzia da protokolo hori Sare Eraikuntzan eta Kudeaketan eta Zerbitzuaren Bermean

dihardutenentzat, prebentzio-irizpideak finkatzen baititu kontratetan osasuna eta segurtasuna

ziurtatzeko. Halaber, irizpide horiek azpikontratazio-kate osora zabaltzea exijitzen du protokoloak.

Kanpoko langileen ziurtapena bezain tresna garrantzitsua da haiek lan egiteko dituzten baldintzen

ikuskapena.

2009an, kontraten lanen 437 ikuskapen egin dira, 2008an baino % 25 gehiago. Horrez gain, 109

jarraipen-bilera egin dira, eta zerbitzuaren kalitatea, segurtasuna eta osasuna, eta antzeko gaiak landu

dira.




HORNITZAILEAK

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

BANAKAPENA, EREMU GEOGRAFIKOKA

EAE-ko hornitzaileei egiten zaizkien erosketen % 72,3 75,81 71,63

Beste inguru batzuetako hornitzaileei egiten

zaizkien erosketen %

27,7 24,19 28,37

EROSKETAK HORNITZAILEEI

Kontratatutako hornitzaile-kopurua 929 877 961

Kontratatutako hornitzaile esanguratsuen kopurua 486 479 466

BANAKAPENA, GASTU-MOTAREN ARABERA (mila euro)

Hornikuntzak 87.387 83.175 66.712

Ekipoen kontsumoa 23.175 22.067 26.350

Errentamenduak 6.228 6.866 7.115

Sareko mantentze-lanak 18.976 20.619 24.455

Profesional independenteak 33.879 36.276 34.267

Garraioak (1) 0,79 13,92 80

Bestelako aseguruak 531 603 580

Material- eta publizitate-gastuak 10.004 8.348 10.474

Hornikuntzak 2.651 2.878 3.006

Posta 4.346 4.737 4.526

(1) 2009an, erosketei dagozkien 75.000 €-ko partida garraio-gastuei egotzi zaie, hornikuntzei

beharrean (erosketa-balio gisa, egin ohi den bezala).

7. GIZON-EMAKUMEEKIKO KONPROMISOA


7.COMPROMETERSE CON LAS PERSONAS

7.1. GURE LANTALDEA: KUDEAKETA-PROFILA ETA -EREDUA

Euskaltelen Giza Baliabideen Sailak (Zuzendaritza Nagusiaren eta Harreman Instituzionalen Sailaren

Erabaki Zentroaren barruan dago) koordinatzen du Euskaltelen lan egiten duten pertsonekin zerikusia

duen oro.

2009ko abenduaren 31n, Euskaltelen lantaldea 553 pertsonak osatzen zuten.

Euskaltelek, sorrerako irizpideei jarraituz, langileen egonkortasunaren eta jarraipenaren alde egiten

jarraitzen du. Langileen % 98,37k kontratu finkoa, mugagabea eta lanaldi osokoa dute. Bestalde,

lantaldearen konpromiso eta atxikimenaren adierazgarri dira kanpoko txandakatzearen indize txikia

(2007an, % 3,17; 2008an, % 2,74, eta, 2009an, berriz, % 0,72) eta langileen batez besteko

antzinatasuna (zazpi urtetik gora). Kontuan hartzeko moduko datua da antzinatasunarena, urte gutxi

baitira Euskaltelen proiektua martxan jarri genuela.

Bestalde, errotazioa agertzen da taula hauetan, adinaren eta sexuaren arabera xehatuta.

38 urte dituzte, batez beste, gure langileek, baita prestakuntza-maila ona ere (% 65 unibertsitate-

tituludunak dira; % 25,8, teknikariak; gainerako % 9,2ak, berriz, bestelako tituluren bat du).

Ordainketa-politika

Lansari finkoaz gain, Euskalteleko langile guztiei aplikatzen zaie soldata finkoaren portzentaje baten

gaineko lansari aldakorreko sistema. Ekitaldirako enpresari eta langile bakoitzari jarritako helburuen

betetze-mailaren arabera kalkulatzen da portzentajea.

Komertzialek, berriz, bono bat dute, salmentetan ezarritako helburuen betetze-mailaren arabera.

Euskaltelen ez dago kategoria profesionalik. Pertsonen kudeaketaren inguruan erabiltzen dugun

politikaren arabera, banakakoak dira soldatak; hau da, arduraren, lanaren eta enpresari emandako

balioaren arabera ordaintzen zaio pertsona bakoitzari, eta ez dago desberdintasunik gizonen eta

emakumeen artean.

536

548

553

525 530 535 540 545 550 555

2007

2008

2009

ENPRESAKO LANGILEAK

0 2 4 6 8 10 12

2007

2008

2009

TXANDATZEA, ADINAREN ETA SEXUAREN

ARABERA

Emakumea

Gizona

0 2 4 6 8 10 12

G

E

G

E

G

E

G

E

21

-30

31

-40

41

-50

51

-60

LANGILEEN BAJAK

2009

2008

2007

25.000 26.000 27.000 28.000 29.000 30.000

2007

2008

2009

(Mila euro)

SOLDATA-GASTUAK



Laneko bizitza eta bizitza pertsonala uztartzea

Laneko bizitza eta bizitza pertsonala uztartzeko, lan-harremanak malgutasunaren printzipioan

oinarritzen ditu Euskaltelek, bia sarrera eta irteera ordutegietan. Malgutasun hori aplikatzen da sartzeko

eta irteteko ordutegietan, ez etortze kasuetan, eta baimen- eta lizentzia-eskaeretan.

Udako hilabeteetan, urte osoko ostiraletan eta jai-bezperetan lanaldi murriztua egiten dugu.

2009ko abenduaren 31n 80 langilek (langileen % 14k) borondatez murriztutako lanaldia zuten, umeak

zaindu ahal izateko.

Euskaltelek, indarrean dagoen legedian oinarrituta, programa bat jarri du abian, ibilbide profesionalaren

amaierara iristen ari diren langileak lana pixkanaka uztea ahalbidetzen dien lan-modalitatean sar

daitezen; horrela, enpresarekiko duten konpromisoa borondatezko ekintzen bidez osa dezakete;

adibidez, Hartu Emanak (pertsona adindunen etengabeko ikaskuntzarako eta parte-hartze sozialerako

erakundea) Kooperan ―Asko dago egiteko" lemapean antolatutako jardunaldietan lanaldi partziala duen

jubilatu bat izan da enpresaren ordezkari gisara.

Elkarrizketa ordezkaritza sindikalarekin

2009ko martxoan, Bizkaiko lan-zentroan hauteskunde sindikalak egin ziren, eta hauek izan ziren

emaitzak: CCOOko 11 kide, eta ELAko 6.

Ordezkaritza soziala 20 lagunek osatzen dute, horietatik 17k Bizkaiko Enpresa Batzordea osatzen dute,

eta 3 Gipuzkoako ordezkari sindikalak dira.

2009ko ekainaren 19an Bigarren Lan Hitzarmen Kolektiborako negoziazio-mahaia eratu zen, 2008ko

hitzarmen kolektiboaren denuntziaren ondoren. 2009aren amaieran burutzeke zegoen.

Hitzarmen horren baldintzen pean daude langile guztiak, Zuzendariak eta Gerenteak izan ezik,

(langileen % 13,38).

Minusbaliatuen integrazioa

Euskaltelek apirilaren 7ko 13/1982 Legeak (LISMI) ezarritakoa betetzen du, enplegu zuzena sortuz, eta

lege horretan aurrezarritako eta Adecco Fundazioarekiko dohaintzetan oinarritutako neurri alternatiboak

abian jarriz.

Aukera berdintasuna

Euskalteleko langileen % 40 emakumezkoak dira, eta % 60 gizonezkoak.

Erantsitako grafikoetan emakume langileen proportzioak eta zuzendaritza-karguak dituzten emakumeen

(eta tokiko erkidegoetatik datozen) proportzioak izandako bilakaera ikus daiteke.

Euskalteleko langileen adinaren araberako banaketa erantsitako grafikoko organigraman ikus daiteke.

38,62%

40,15%

39,96%

61,38%

59,85%

60,04%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

2007

2008

2009

Langile-multzoaren eboluzioa sexuaren arabera

Emakumea

Gizona

88,46%

88,46%

88,46%

11,54%

11,54%

11,54%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

2007

2008

2009

Zuzendaritza-karguen eboluzioa sexuaren arabera

Emakunea

Gizona



Euskalteleko gizon-emakumeen kudeaketan, giza eskubideak errespetatzen ditugu eta diskriminazio oro

baztertzen dugu. Gainera, aukera-berdintasuna sustatzen dugu, elkartzeko askatasuna eta negoziazio

kolektiborako eskubidea bideratzen ditugu eta ahalegina egiten dugu gure eragin-eremuan nahitaezko

eta ezinbesteko lan-mota guztiak —bereziki, haurrek egiten dituztenak— ezabatzeko. Horregatik

guztiagatik, esan daiteke ez dela bazterketarik gertatu. Euskaltelek gogoan du kudeaketa-politikak eta

–estrategiak balio-katera bideratu behar direla. Hori dela eta Global Compact-i atxiki zitzaion 2002an.

Horri esker, lan-absentismoaren tasak —ohiko gaixoaldiek, istripuek eta amatasunak eragindakoak

barne— eta 1.000 orduko galdutako lanaldien kopuruak arrazoizko mailetan daude (ikus Arriskuen

Prebentzioa eta Osasuna taula).

Euskalteleko hasierako soldata estandarraren eta lanbide arteko gutxieneko soldataren arteko erlazioa

ikusten da taula honetan.

7.2. TREBAKUNTZA ETA PREBENTZIO-POLITIKA

2009an, trebakuntza-ekintzak 45.330 ordukoak izan dira, gutxi gorabehera; pertsona bakoitzeko 82

ordu baino gehiago. Bost multzo handitan banatzen da trebakuntza-plana, jardueraren hartzaileen eta

helburuen arabera: gaitasun pertsonalei buruzko trebakuntza; negozio-gaitasunei buruzko trebakuntza;

zuzendaritza- eta kudeaketa-gaitasunei buruzko trebakuntza; trebakuntza teknikoa (edo

teknikarientzakoa); teknikari ez direnentzako trebakuntza teknikoa.

Euskalteleko gizon-emakume guztiei duten kategoriaren arabera eskaintzen zaizkien trebakuntza-

orduak jaso ditugu taula horretan.

Horrek esan nahi du zuzendari bakoitzak 21 trebakuntza-ordu, gerente bakoitzak 43 trebakuntza-ordu

eta Euskalteleko gainerako langile guztiek 96 trebakuntza-ordu jaso zituztela, batez beste, 2009an.

Euskara ikastea

2009an, konpainian guztiz finkatuta dagoen Euskara Plana garatzen jarraitu dugu. 2009an gure

lantaldearen % 34ak euskara-ezagutza altua izatea lortu da. Euskararen erabilera sustatzeko 2009an

egin diren ekimenen artean, hauek daude: hitzaldiak, Euskal Jaia, lehiaketak (intranetean, Gabonetan

eta abar), erabilera taldeak eta abar.

0 50 100 150 200

≤25

25<ADINA≤30

30<ADINA≤35

35<ADINA≤40

40<ADINA≤45

45<ADINA≤50

50<ADINA

ADIN-BANAKETA ORGANIGRAMAREN ARABERA

Gainerakoak

Gerentea

Zuzendaria

7.988

8.400

8.736

12.621

15.112

15.540

0 5.000 10.000 15.000 20.000

2007

2008

2009

Soldaten arteko erlazioa

Euskalteleko soldata minimoa

Lanbide arteko gutxieneko soldata

266

540

588

679

1.070

4.650

25.810

49.990

39.872

0 20000 40000 60000

2007

2008

2009

Emandako trebakuntza-orduak

Gainerakoak

Gerenteak eta Liderrak

Zuzendariak



Prebentzio- eta segurtasun-politika

Lanaren Nazioarteko Erakundearen (LANE) gomendio guztiak betetzen ditu laneko segurtasunari eta

osasunari buruzko gure trebakuntza-politika osoak. Bestalde, OHSAS 18001:2007 arauaren ziurtagiria

berritu du gure enpresak. Kudeaketa Sisteman txertatuta dago araua.

Bestalde, Segurtasun eta Osasun Batzorde Paritarioa ere badu Euskaltelek. Langileen ordezkaritzako lau

kidek eta enpresa-zuzendaritzako beste lauk osatzen dute Batzordea. Horiez gain, batzordekide finkoa

da Euskalteleko prebentzio-zerbitzuko ordezkari bat ere (iritzia emateko eskubidea du, baina ez

bozkatzeko eskubidea).

Espezifikoa da prebentzio-alorreko prestakuntza, lanpostuaren araberakoa. Lanpostuari dagozkion

arriskuen berri ematen dio Euskaltelek langileari, baita behar duen trebakuntza ere. Horrez gain,

larrialdi bat eragin dezaketen arriskuak aztertzen dira, eta, urtean behin, ebakuazio-simulazio bat

egiten da Euskalteleko langileek diharduten eraikinetan. Suteak itzaltzen eta lehen sorospenak egiten

ikasteko ikastaroak ere ematen dira. 2009an, 1.866 orduko saioak egin ziren Euskaltelen Laneko

Arriskuen Prebentzioaren alorrean.

Gainera, Langilearen Atarian badaude zenbait gairi buruzko trebakuntza-eremuak: bizkarra nola

babestu, nola lan egin ordenagailuarekin, sute eta bestelako gertakarietatik nola babestu. Bada,

halaber, lanpostu bakoitzari dagozkion arrisku espezifikoei, horiei lotutako prebentziok arauei eta abarri

buruzko informazioa ere.

Laneko ezbeharrak

Lan-arriskuetarako babesaz arduratzen den erakunde kudeatzaileak edo Euskaltel, SAren prebentzio-

zerbitzuko medikuek sekula ez dute egin ez tramitatu 1299/2006 Errege Dekretuan jasotako gaixotasun

profesionalei lotutako parterik. Are gehiago, orain arte ez dute izan laneko gaixotasuntzat har daitekeen

kasu bakar baten berririk.

Gainera, Euskaltel, SAko langile bakar bat ere ez da hil lanaren eraginez enpresa sortu zenetik.

Istripu-kopurua txikia da gure artean, eta, hori dela eta, urtean zehar gertaeraren bat izaten bada,

nabarmen geratzen da hori beste urte batzuetako datuekin alderatuta.

Gizon-emakumeen osasun-zaintza

Prebentzioa, lehen mailako laguntza, eta gaixotasuna edo ezbeharra gertatuz gero eman beharrekoa

dira gizon-emakumeen osasun-zaintzaren atalak. Prebentzioari dagokionez, lanpostu bakoitzeko

arriskuen araberako azterketa medikoak egiten ditu Euskaltelek. Urtero osasun-azterketa egiteko

eskatzen duen langile-portzentajea egonkortu egin da (asistentzia-indizea); % 70 ingurukoa da.

2009an, langileen % 74,27k eskatu du.

753,89

371

181,43

0 100 200 300 400 500 600 700 800

2007

2008

2009

ISTRIPU-INDIZEAK (ehun mila laguneko izaten

den istripu-kopurua)

0,08

0,03

0

0 0,02 0,04 0,06 0,08 0,1

2007

2008

2009

LARRITASUN-INDIZEA (mila orduko galdutako lanegunak)



Segimendu-indizeak (bi urtez jarraian osasun-azterketa egiten dutenen indizea) antzeko zifrak ditu;

2009an, aurreko urtean egin zutenen % 78,53k egin zuten azterketa. Azkenik, OMEk ematen duen

osasunaren definizioa kontuan hartuta, Euskalteleko langileen ongizate fisiko eta mentala landu dugu.

Bestalde, osasunari buruzko alderdi orokorren inguruko informazio-kanpaina egin da; besteak beste,

elikadura orekatua, sedentarismoa, arteria-presioa eta kolesterol-maila landu dira. Horrez gain, lan-

stressa detektatzeko inkesta landuagoa egin da, eta 2001etik erabiltzen ari ginena baztertu da.

Aurrekotan bezala, gai hauetan ere ez da aurkitu neurriak hartzera behartuko lukeen zantzurik.

7.3. KOMUNIKAZIOA ETA BARNE-HARREMANAK

Barne-komunikazioa

Euskaltelen, komunikazioa ezinbesteko erreminta da erakundeari ideiak eta balio-elementuak emango

dizkion adimen kolektiboaren bidez aldaketa sustatzeko. Pertsonen arteko topaguneak eta kanalak

sortzea ezinbestekoa da, helburu hori betetzeko. Elementu eta komunikabide horiek guztiak era

dinamikoan definitzen ari dira, ez dira estatikoak, eta hala islatzen dira Barne Komunikazioko Politikan.

Horren azken helburua da Euskaltel proiektua osatzen duten pertsonen gogobetetzea eta harrotasuna

lortzea.

2009an ez da aldaketarik egon komunikazioari lotutako prozesuetan. Hori dela eta, 2008ko

Jasangarritasun Memoriako 5.3 kapituluan (Komunikazioa eta Barne-harremanak, 77-78 orriak)

deskribatutako sistematikari eutsi zaio.

Barne-komunikaziorako bide finkatuta du Euskaltelek: korporazioaren intraneta, bilerak (Erabaki Gune

bakoitzaren barne-bilerak, Zuzendaritza Nagusiak liderrekin egiten dituenak, Zuzendaritza Nagusiak

langileekin egiten dituenak), Euskaltel Informazioa (enpresaren jardueraren garabideari buruzko

informazioa hedatzeko bidea, intranetean). Halaber, mekanismo berriak garatzen jarraitzen du, barne-

komunikazioa eta –informazioa ziurtatzeko.

Intraneten aurki daiteke enpresaren Kode Etikoa. 2009an ez da urratzerik egin enpresan ezarritako

jarraibide eta protokoloei dagokienez.

Barneko komunikaziorako eta parte-hartzerako funtsezko tresnetako bat da bi urtez behin egiten den

pertsonen gogobetetze-inkesta. Azkena 2007an egin da. 2009ko ekitaldiari dagokionez, langileek

gehien interesatzen zitzaien gaiei buruz egindako proposamenen diseinua eta egitura prestatu da. Hala

ere, 2009-2011 Hitzarmen Kolektiboaren negozioazioak ez oztopatzearren, Klimaren Inkesta geldituta

dago negoziazioak amaitzen diren arte.

Komunikazio-tresna horien guztien bidez, erakundeko antolaketako aldaketen, merkaturatzen diren

produktu berrien eta Euskaltelek Erantzukizun Sozialaren alorrean hitzaldi, ekitaldi eta bestelakoetan

egindakoen berri eman zaie langileei.

Elkartasun-ekintzak

2009ko ekitaldi osoan jarraitu da konpainiaren jarduera solidarioak sustatzen eta horietan langileen

parte hartzea bultzatzen. Uztailean, kamiseta laranjaren aurkezpenean gauzatu zen konpainia barnean

egindako lana. Ekitaldian aurkeztu zen 2009ko proiektu solidarioa: kamisetak eskuratzeko bidaltzen

ziren SMSekin lortutako dirua GKE batentzat edo behar gehiena dutenei laguntzeko lan egiten duen

erakunde edo elkarte batentzat izango zela. Elkartea erabiltzaileek hautatu zuten, Euskaltelen

webgunean botoa emanda (www.euskaltel.com). Diru-laguntza Chernobil Elkartearentzat izan zen. GKE

horrek Ukrainiako eremu hartan gertatutako isuri erradiaktiboak kaltetutako haurren osasuna

hobetzeko lan egiten du.

Gabonetan, Euskalteleko langileek bigarren urtez Feria Solidarioa egin zuten. Jaso ziren Gabonetako

opariak langilei saldu zitzaien. Langileek ekarritako bigarren eskuko liburuak ere saldu ziren Feria

Solidarioan.



Izaera sozialeko ekimenetan ahalegina egiten jarraitzeko eskatzen dute Euskalteleko langileek; hori

dela eta, aurten lehen aldiz, Gabonetako bazkari bat antolatu dugu langileek proposatutakoen artean

hautatuko den GKE edo elkarte baterako dirua biltzeko (Vicente Ferrer Fundazioa).

Barneko gizarte-ekintza

2009an, Familia Plana garatu zen Euskaltelen langileen artean, Adecco Fundazioarekin batera. Familian

minusbaliotasun-arazoak dituzten langileei laguntzen zaie, lan-sarbideko eta aisialdirako programen

bidez.

Horrez gain, seigarren urtez Euskalteleko langileen umeentzako Olentzero jaia antolatu zen Gabonetan,

ekitaldiaren Gabonetako kutsua eta Euskalteleko langileen eta familien arteko topaketa sustatuz.

Hainbat jarduera antolatzen dira langileen artean (paddlea, golfa, mus-txapelketak, pilota, areto-

futbola, txirrindularitza, etab.), eta, horretarako, pistak, eremuak eta kuotak eskuratzeko diru-

laguntzen sistema martxan jarri da, bai eta merchandisinga eta enpresaren materiala ere.

Hainbat sarrera zozkatzen dira askotariko ekitaldietarako, eta langileek intranet bidez eskura ditzakete.

Langilearen dendaren helburua da Euskaltelek erabiltzen duen edozein merchandising-material eta

enpresaren objektu korporatiboak merkeago eskuratzeko aukera izatea langileek; aurten ere helburu

horri eutsi zaio.

Azkenik, Euskaltelen langileek zenbait onura sozial dituzte; produktuekin edo ematen ditugun

zerbitzuekin lotuta daude batzuk, eta segurtasunarekin eta osasunarekin lotuta daude beste batzuk.

Hona hemen esanguratsuenetako batzuk:

- Gizarte Segurantzaren sariaren soldata-osagarria, zerbaitegatik aldi baterako ezgaitasun-egoeran

dagoenarentzat; 215.325,52 euroko kostua eragin du.

- Istripu-asegurua: 32.860 euroko urteko prima.

- Minusbaliatuen familientzako laguntza: 150 €/hil, familiako kide bakoitzeko. Gehienez, sei familia

egongo dira; beraz, kostu osoa 1.800 €/hilekoa izango da.

- Langileentzako produktuak, Euskaltelek ematen dituen zerbitzuekin lotutakoak; urtean 760,80 euro

langileentzako onuretan.




LANTALDEAREN BILAKAERA

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

Lantaldearen ezaugarriak

Langile-kopurua, abenduaren 31n 536 548 553

Emakume-kop. 207 220 221

Gizon-kop. 329 328 332

Zuzendaritzako emakumeen kop. 3 3 3

Zuzendaritzako gizonezkoen kop. 26 26 26

Kontratu mugagabea duten pertsonak 519 527 544

Aldi baterako kontratua duten pertsonak 17 21 9

Lanaldi-murrizketa boluntarioa duten pertsonak

57 66 80

Lantaldeko gizon-emakumeen batezbesteko adina

38 37,7 38,4

Lantaldearen osaera-aldaketak

Alta-kop. 27 22 8

Kontratu mugagabeetako altak 16 2 3

Aldi baterako kontratuetako altak 11 20 5

Bajak, guztira 17 15 4

Eszedentzia boluntarioagatiko bajak 5 8 1

Baja boluntarioak 5 3 0

Beste arrazoi batzuengatiko bajak 7 4 3

Kanpo-errotazioaren indizea % 3,1

7

% 2,7

4

% 0,7

2

Lantaldearen prestakuntza

Goi-mailako titulua duten pertsonak 281 271 275

Maila ertaineko titulua duten pertsonak 129 85 85

Titulu teknikoa duten pertsonak 82 133 143

Bestelako titulua duten pertsonak 44 59 50

Lantaldearen kokapena

Zamudio/Derioko egoitzako langile-kopurua

499 511 516

Donostiako egoitzako langile-kopurua 30 32 32

Gasteizko egoitzako langile-kopurua 3 2 2

Madrilgo egoitzako langile-kopurua 4 3 3



TREBAKUNTZA ETA JAKINTZAREN EGUNERATZEA

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

Zenbaketa orokorrak

Trebakuntza-orduak, guztira 26.757 51.600 45.330

Trebakuntza-saioak, guztira 97 186 160

Parte hartu duen pertsona-kopurua 415 505 450

Trebakuntza-orduak langileko 50 95,5 82

Trebakuntza-saioen balorazioa (1etik 10era) 4,86 4,66 4,55

Trebakuntza espezifikoa

Gaitasun pertsonalei buruzko trebakuntza-orduak 14.638 36.060 33.027

Negozio-gaitasunei buruzko trebakuntza-orduak 1.886 481 1.583

Kudeaketa-gaitasunei buruzko trebakuntza-orduak

2.376 5.325 4.651

Teknikarientzako trebakuntza teknikoko orduak 6.299 8.227 5.199

Teknikari ez direnentzako trebakuntza teknikoko orduak

1.558 1.507 871

Euskarako trebakuntza

Trebakuntzako ordu-kopurua 31.040 28.535 24.988

Trebakuntza-saioak, guztira 3.330 3.269 2.666

Parte hartu duen pertsona-kopurua 227 215 170

OSASUNA ETA LANEKO ARRISKUEN PREBENTZIOA

ZEHAZPENA 2007 2008 2009

Azterketa medikoak, guztira 382 398 410

Parte-hartze indizea (azterketa eskatu duen pertsona-kopurua)

% 71,67 % 72,50 % 74,27

Segimendu-indizea (bigarren urtez jarraian azterketa egin dutenen kopurua)

% 70,42 % 76,13 % 78,53

Prebentzioari buruzko trebakuntza-saioen

kopurua

23 19 11

Istripu-indizea (ehun mila laguneko izaten den

istripu-kopurua)

753,89 371,00 181,43

Larritasun-indizea (mila orduko galdutako lanegunak)

0,08 0,03 0

Absentismo-tasa (*) 2,09 2,33 2,86

(*) Absentismo-tasa kalkulatzeko, ohiko gaixotasunagatiko bajan galdutako orduak (%) hartzen

dira kontuan. Istripuagatiko bajetan galdutako orduan larritasun-indizean kontabilizatzen

dira.

9. ADIERAZLEAK


8.NUESTRO COMPROMISO SOCIAL

8.1. JARDUERA INSTITUZIONALA

Euskaltelek hainbat jarduera instituzional eta bere taldeei zuzendutako beste hainbat gizarte-jarduera

egiten ditu, bere xedearekin bat eginez.

Hala, Euskaltelek erakundeen bisitak antolatzen ditu bere egoitzara; enpresa-jardueretan parte hartzen

du eta sustatu egiten ditu; ekitaldi eta jarduerak babesten ditu, udaletxe eta elkarteekin batera

egindago jarduera txikienetatik hasi eta mediatikoenetara, esaterako, Euskaltel-Euskadi txirindulari-

taldeari laguntzen dio Frantziako Tourrean, eta nazioarteko surf-txapelketeterako laguntzak ematen

ditu; hainbat mota eta lurralde-ordezkaritzatako elkarte eta erakundeetan ere parte hartzen du.

Ekintza horiek guztiek osatzen dute Enpresaren Erantzukizun Sozialeko Politika Globala. Euskaltelek

urtero berritzen du politika hori, gero eta helburu zorrotzagoak jartzeko, merkatura eta, oro har,

gizartera gehiago hurbiltzen direnak.

Ekintza horien eragina neurtzeko, Euskaltelek interes-

taldeen gogobetetze-maila ezagutzeko galderak sartzen

ditu gizarte-inkestetan; hala, lortutako emaitzen bidez,

hobekuntza-arloak ezar ditzake.

Euskaltelen Idazkaritza Nagusiaren eta Kanpo

Harremanen mendeko Harreman Instituzionalen

Zuzendaritzaren bidez koordinatzen da konpromiso

hori.

Harreman Publikoak

Interes-taldeei (bezeroak, ekonomia- eta politika-eragileak, enpresak eta komunikabideak) Euskaltelen

posizionamendua indartzeko dituen jarduera, medioak eta instalazioak ezagutzera emateko sortu zen

erakunde-bisiten programa. Programa horren bidez, harreman berriak sortu eta harreman estrategikoei

eusten zaie, Euskaltelen helburu komertzialak indartzen laguntzeko.

Komunikabideek, enpresek, alderdi politikoek, clusterrek, unibertsitateek, etab. egin dituzte bisitak

Euskaltelen egoitzara helburu horrekin.

Babesletza-ekimenak

Gazteak

Euskaltelek gazteei zuzendutako jarduerak babesten ditu bereziki. Adibidez, euskal kostaldean egiten

diren surf-txapelketak laguntzen ditu: Galea muturreko olatu handien txapelketa edo Bakioko Billabong

Girls lehiaketa. Horietako batzuk garrantzia hartzen ari dira nazioartean (Zarauzko surf-txapelketa

adibidez). Txapelketa horietan Euskaltel ez da babeslea bakarrik, Interneteko konexioa ezartzen du,

baita WiFi eremuak, "streaming"-ak, "merchandising" banaketak eta Euskaltel atsedenlekuak ezarri ere.

Halaber, hiru hiriburuetako festak babesten ditu (Bilbo, Donostia eta Gasteiz). Horietan, hainbat

jarduera egiten ditu Euskaltelek adin guztietako jendeari zuzenduta, baina izaera gazteari eutsiz beti.

Azkenik, zinemarekin lotutako jardueretan duen parte-hartzea ere aipatu behar da (adibidez,

Donostiako Zinemaldia, Zinegoak jaialdia edo Paramount Comedy-rekin batera antolatutako jarduerak).

Familia-esparrua

Euskaltelek hainbat motatako laguntzak ematen dizkio kolektibo horri. Adibidez, dagoeneko finkatuta

dauden elkarteen jardueretan parte hartzen du: Hirukide Kide Ugariko Familien Elkartea, AFAVI Bizkaiko

Familien Elkartea, Denon Eskola (Euskal Eskola Publikoaren festa), lau lurraldetan euskararen alde

egiten diren festak (Ibilaldia, Kilometroak, Araba Euskaraz eta Nafarroa Oinez) eta haur-ipuinen

lehiaketak (adibidez, Ramón Rubial Fundazioarekin batera antolatutakoak). Bestalde, Euskaltel Familia

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0

2008

2009

Zure ustez, Euskaltel enpresa entzutetsua da?

9. ADIERAZLEAK


Plana lantzen ari da aspalditik —familian minusbaliotasunen bat duten Euskalteleko langileei zuzendua—

, Olentzeroren festan ere parte hartzen du —600 pertsona baino gehiago elkartzen ditu Euskaltelen

egoitzan—, Donostiako Eguberrietako Haur Parkean ere bai, eta Getxokorako eta BECerako (Bilbao

Exhibition Center) sarrerak banatzen ditu.

Kirolak

Euskaltel erreferentziazko enpresa da Euskadiko kirolen babesletzan. Frantziako Tourrean Euskaltel-

Euskadi taldearekin parte hartuz, nazioartera zabaldu da Euskaltel marka, eta Piriniotako paisaiak

gainezka egoten dira euskal jarraitzaileetan ohiko bihurtu diren elastiko laranjekin.

Horrekin batera, EAEn errotuta dauden beste proba klasiko batzuk ere babesten ditu: Behobia-Donostia,

Herri Krosa, Igorreko ziklokrosa, Pou anaiak, surf-mundua, euskal pilota eta herri-kirolak etab. Hala,

Euskaltelek oso argi adierazi du euskal kirolarien harrobia bultzatzen laguntzeko prest dagoela.

Ekintzarako trebakuntza

Gizarteak eskatzen dituen lehiakortasuna eta ongizatea aurreratu direla kontuan hartuta, Euskaltelek

Deusto Fundazioko Orkestra – Lehiakortasunerako Euskal Instituarekin parte hartzen du. Institutu

horren helburua da administrazio publikoaren, agente sozioekonomikoen eta Euskadiko Unibertsitate

guztien jardueran laguntzea, lehiakortasunari lotutako eremuetan, politika publikoen eta enpresen

agenda pribatuen garapenean orientatuz eta horien garapena azkartuz, oinarrizko hiru funtzio era

bateratuan garatuz: ikerketa, interakzioa eta jarraibideak (www.orkestra.deusto.es).

Arlo soziala

Kanpora begira, gizarteratzen laguntzen duten jarduerak sustatzen ditugu hainbat erakunderekin

lankidetzan (hala nola Gurutze Gorria, Down Sindromea Elkartea, Basauriko Paraolinpikoa,

minusbaliotasuna lantzen duten erakundeekin batera egindako erakusketak, Gizakia Helburu,

Gipuzkoako Kirol Egokituko Federazioa eta abar).

Integrazioa eta Berdintasuna

Euskal gizartea osatzen duten kolektiboekin Euskaltelek duen konpromisoari jarraituz, solidaritatea eta

berdintasuna sustatzen duten adierazpenak eta ekimenak bultzatzen ditugu.

Euskaltelek emakumeek kiroletan parte hartzea sustatzen du, eta halako proba eta ekitalditan

laguntzen du (Uribe-Kostako emakumeentzako II kirol anitzeko lehiaketa, Sopelanako ―Billabong Girls

Days‖ emakumeen surf-proba, Kontxako Banderaren emakumezkoen estropadaren finala), baita kirol

egokitua ere (txirrindularitza egokituko ZUZENAK Criterium-aren X. Ekitaldia, txirrindularitza

paralinpikoko Bizkaiko Bira, Basauriko XI. Meeting paralinpikoa, VI. Nazioarteko maratoi erdi egokitua).

Halaber, Euskaltelek Zinegoak gay-lesbo-trans zinemari buruzko zinema jaialdia babestu du.

Hezkuntza, kultura eta euskara

Euskaltelek euskara, kultura eta hezkuntza sustatzeko konpromiso argia du.

Hasiera-hasieratik, barruan nahiz kanpoan euskara bultzatzeko konpromisoa hartu zuen Euskaltelek.

Kanpoan, ekitaldi-mota ugari egin dira. Esate baterako, telefoniako terminal guztien eskuliburuak

euskarara itzultzen dituen operadore bakarra da Euskaltel.

Euskararen erabilera sustatzeko bidean, egoera guztietara moldatzen da etengabe: bezeroei

zuzendutako testuetan (web orria, aldizkariak, fakturak, publizitatea eta abar) eta bezeroaren

arretarako zerbitzuetan (saltokiak, call centerrak, saldu osteko zerbitzua eta abar). Halaber, 2009an

euskarazko softwarea mugikorretan txertatzeko Eusko Jaurlaritzak abian jarritako kanpainan

(―Telefonoak badaki euskaraz. Anima zaitez!‖ delakoan) parte hartu dugu.

http://www.orkestra.deusto.es/

9. ADIERAZLEAK


Euskaltelek euskararen alde egiten duen lan hori aintzatetsi zen 2009an, Ukan Publizitate Saria jaso

baitzuen.

Beste zenbait alderdi ere aipatzekoak dira euskararen arloan; esate baterako, Euskaltel Ikastolen

Elkartearekin lankidetzan aritzen da euskararen urteroko festak babestuz: Ibilaldia, Araba Euskaraz,

Kilometroak eta Nafarroa Oinez, baita Euskal Eskola Publikoaren festa.

Euskaltel Fundazioak .eus domeinua lortzeko PUNTUEUS elkartean ere parte hartzen du.

Arlo honetan babestutako beste ekitaldi nabarmenak hauek izan dira: Bertsolari Txapelketa eta Nuevas

Claves Educativas Fundazioak antolatutako Askotariko Adimenari buruzko kongresua.

Ingurumena eta Jasangarritasuna

Ingurumenaren zaintza eta jasangarritasuna sustatzen edo hedatzen dituzten ekimenak babesten ditu.

- Garbibide programaren babesletza eta Bizkaiko Foru Aldundiaren Ingurumen eta Lurralde

Ekintza Sailak antolatutako ingurumen-festarena; horien bidez, herritarrek ingurumenaren

zaintzarekiko duten konpromisoa sustatu nahi da.

- Garraio eta mugikortasun jasangarriaren inguruko hainbat udal-jarduera eta –ekimen sustatu

dira, hauek, adibidez:

o Getxoko Mugikortasun Jasangarriaren Astea

o Garraio jasangarrien aldeko martxa: ―XX. bizikletaren eguna‖, Basaurin.

o XV. Gasteiz Bizikletan ibilaldian parte hartzea. Proba ez da lehiakorra, eta herritarren artean

bide-segurtasuna sustatzea du helburu, bai eta garraiobide jasangarri eta osasungarri gisa

bizikleta hirian erabiltzea bultzatzea ere.

- ―Arabako Marrazki Ekologikoen IV. Lehiaketa: Ura ondasun urria da‖ Lehiaketa hori Lehen

Hezkuntzako 6. mailako ikasleentzat da; garapen jasangarriaren kontzeptua barneratu dezaten

egiten da.

- Erandioko udalak eta Erandioko Txirrindularitza Klubak antolatutako XVII. Erandio-Erandio

Klasika Zikloturista (zaleen artean ―Klasika‖ izenez ezagutzen dena).

- Horrez gain, EAEko hiru hiriburuetako jaietan ere jardun zen Euskaltel, festa-giro arduratsua

sustatzen zenbait ekimenen bidez (esaterako, beira- eta ontzi-jasotzea Gasteizko Ama Birjin

Zuriaren jaietan).

Elkarkidetzak

Enpresen artean jakintza eta esperientziak trukatzeko elkarte hauetan dihardu Euskaltelek:

9. ADIERAZLEAK


Ekipamenduak eskura izatea

Informazioaren Gizartea garatzeko konpromisoari jarraiki, zenbait erakunde publikorekin elkarlanean

jarduten da Euskaltel, EAEko herritarrak eta enpresak azken belaunaldiko telekomunikazio-teknologiak

eskura izan ditzaten.

Eusko Jaurlaritzako Hezkuntza Sailarekin elkarlanean bultzatzen dugun PREMIA Proiektuan —adibidez—

ikusten da lankidetza hori. Proiektu horren xedea da EAEko ikastetxe guztietara hedatzea Informazio

eta Komunikazio Teknologia berriak (IKT).

Halaber, ikastetxeetan IP telefonia-zerbitzua jartzeko proiektu pilotuarekin jarraitu dugu 2009an, baita

bideokonferentzia bidezko konponbideak hedatzen ere.

8.2. EUSKALTEL FUNDAZIOA

Euskaltelen Plan Estrategikoan sartuta eta gaur egungo egoera ekonomiko konplexua kontuan hartuta,

lehendik martxan zeuden proiektuak garatzea izan da batik bat Euskaltel Fundazioaren jarduera, bai eta

barne-baliabideen erabilera ahalik eta handiena izan dadin saiatzea ere.

Hona hemen 2009an egindako proiektuak:

ELKARTE HAUETAN PARTE HARTZEN DU EUSKALTELEK

ADEGI (Gipuzkoako Enpresarien Elkartea)

AETIC (Elektronikako, Informazioaren Teknologiako eta Telekomunikazioetako enpresen elkartea)

AOC (Kable Operadoreen Elkartea)

APD (Zuzendaritzaren Garapenerako Elkartea)

MERKATARITZA ELEKTRONIKOKO ESPAINIAR ELKARTEA

ASTEL (Enpresa Operadore eta Telekomunikazio Zerbitzuetako Enpresen Elkartea)

BILBAO METROPOLI 30

BIZKAIA XEDE

CEBEK (Bizkaiko Enpresarien Konfederazioa)

CLUB FINANCIERO DE BILBAO

EUSKADIKO IKUS-ENTZUNEZKO KLUSTERRA

EZAGUTZAREN CLUSTERRA (Enpresa Kudeaketako Ezagutza)

COTEC (Berrikuntza teknologikorako fundazioa)

ECOEMBALAJES ESPAÑA, S.A ECOEMBES

ESI (Europako Software Institutua)

ETSI (European Telecommunications Standards Institute)

EUSKALIT/KALITATERAKO EUSKAL IRASKUNDEA

FUNKO (Fundazioen Euskal Konfederazioa)

ECOTIC ETA ECOPILAS FUNDAZIOAK

GAIA (Telekomunikazioen Cluster Elkartea)

INKOLAN (Obren informazioa eta koordinazioa)

IZAITE (Iraunkortasunaren Aldeko Euskal Enpresen Elkartea)

NAZIO BATUEN MUNDU HITZARMENAREN ESPAINIAKO SAREA

SEA-ARABAKO ENPRESARIAK

CIRCULO DE EMPRESARIOS VASCOS

9. ADIERAZLEAK


Trebakuntza-saioak

Euskaltel Eskolan biltzen dira Euskalteleko langile ez direnez osatutako kanpoko interes-taldeei

zuzendutako trebakuntza-jarduerak. Halaber, Euskaltelekiko sinergia guztiak aprobetxatzen ditugu, bai

jakintza ―digitala‖ sustatzeko ekimenetan eta hura bezeroei eta gizarteari helaraztekoetan, bai

Euskaltelek edo hornitzaileek antolatzen dituzten beste trebakuntza-saio batzuetan.

Hona hemen jarduera azpimarragarrienak:

- Internet Zuretzat (IZ) proiektuarekin jarraitu dugu. Proiektu hori 2008an abiatu zen, eta

2009ko irailean amaitu zuen bere bidea. Internet erabiltzen trebatzeko proiektu bat da IZ, gure

ikasgela ibiltarian egiten dena, eta Eusko Jaurlaritzako Hezkuntza Sailarekin batera egiten

duguna. Programaren balorazioa egiteko, hauek dira datu nagusiak: 140 udalerritan baino

gehiagotan egon gara, 200 ikastaro eman ditugu, eta 1.500 bat parte-hartzaile izan dira.

- Euskaltelekoak ez diren kolaboratzaileen trebakuntza koordinatu eta antolatu dugu.

Trebakuntzaren balorazioa egiteko, hauek dira datu nagusiak: 32 ikastaro egin ditugu, 839

kolaboratzaile trebatu ditugu, eta 3.960 ikastaro-ordu eman ditugu.

Euskal Encounter 17

Hona hemen 17. Euskal Encounter ekitaldiaren helburuak:

- Estatu espainiarreko gisa horretako topaketetatik nagusia izatea.

- Iaz media partnerekin abiarazitako lankidetza-hitzarmenak sakontzea.

- Ekitaldiaren publizitatea aprobetxatzeko Euskaltelekin abiarazitako bideari eustea.

- Ekitaldia enpresei irekitzea, bai ikuspegi teknologikotik, bai gizarteko segmentu gazteenak

enpresen errealitatearekin eta ikaskuntzarekin lotzeko ikuspegitik.

Hona hemen azkeneko ekitalditik atera genituen ondorioak:

- Erakarmen eta osasun bikaina ditu topaketak. Esan dezakegu aurtengo ekitaldia oso

arrakastatsua izan dela, nola parte-hartzaile kopuruari dagokionez (3.500 ordenagailu eta 5.500

parte-hartzaile), hala ekintzetako parte-hartzaileen mailari, kalitate teknikoari eta ekitaldian

bertan nahiz ondoren bildutako iruzkinei dagokienez. Parte-hartzaileen artean egindako

gogobetetze-inkestaren arabera, jardunaldi hau izan da orain arteko onenetakoa.

- Komunikabideei eta harremanei dagokienez, ekitaldiak estatu mailan duen posizioa indartzeko

iaz hasitako bideari eutsi diogu.

- Encounterra enpresei eta ikaskuntzaren arloari hurbiltzeko helburuarekin, eta Lan-Ekintzako

Ekin plataformarekin lankidetzan, Euskaltelen erronkak jarri ditugu martxan; horren bidez,

Euskaltelen katalogoan sartu beharreko zerbitzu berrietarako ideiak edota hasierako faseetan

lagundu ditzakegun proiektuei buruzko ideiak emateko proposatu diegu internautei.

Gamezone proiektua

Lehiaketa amateurra da Gamezone. Sarean dauden pertsona bakarreko bideojokoak, kontsolak eta

ordenagailuak izan ohi ditu, talde-laneko lehiakortasuneko eta erreflexuen gaitasunak probatzeko.

Gasteizko Udalak eta Euskaltel Fundazioak lankidetzan babesten dute. Gasteizko Gabonetako Haur

Parkean egin zen, eta Eguberriak amaitu arte iraun zuen.

9. ADIERAZLEAK


2009ko helburua izan zen ekitaldiari bizirik iraunaraztea eta aisialdiaren alor bati ekarpen teknologikoa

egitea, teknologien alderdirik dibertigarriena eta gazteena sustatuz.

Arabako entretenimendu- eta aisialdi-alorretan goiko postuetan jartzen du Euskaltel.

Gipuzkoa Encounter 3

Hirugarren Gipuzkoa Encounter maiatzaren 1, 2, eta 3an egin zen, Tolosan, eta arrakasta izan zuen, bai

parte-hartzaileen kopuruagatik bai probintziako hedabideetan izan zuen oihartzunagatik.

400 PC eta mila pertsona inguru elkartu ziren asteburuan. Party horretan jarritako sarea mundu osoan

erreferentea dela esan daiteke, Interneterako irteera mila megakoa eta barneko loturak, berriz, 20

gigakoak izan baitziren.


JARDUERA-KOPURUA

KOLABORAZIOAK 2007 2008 2009

Ekarpenak guztira* 6.034.000 6.398.000 6.953.000

Ekintzak, guztira 230 180 196

INFORMAZIOAREN GIZARTEAREN GARAPENA

Ekintza-kopurua 84 35 27

KULTURA- ETA INGURUMEN-EKIMENAK


KIROL-JARDUERA ETA -EKITALDIAK


EUSKARAREN HEDATZEA ETA SUSTATZEA


BARNEKO JARDUERA SOZIALA


GIZARTEARI EGINDAKO DOHAINTZAK

EKARPENAK GUZTIRA* 65.000 65.000 102.395

* 2006ko eta 2007ko ekitaldietan, elkarrekin kontatzen ziren Euskaltelen eta Euskaltel Fundazioaren

ekarpenak. Kantitateak eurotan daude.

9.INDICADORES GR

9. ADIERAZLEAK


AIPATUTAKO GRI ADIERAZLEAK

ADIERAZLEA ORRIALDEA ADIERAZLEA ORRIALDEA 1.1 3 EN12 30

1.2 5-7-10-11-16-30 EN13 30

2.1 4 EN14 29-30

2.2 6-7 EN15 30

2.3 8-14 EN16 34-36

2.4 4 EN17 34-36

2.5 6 EN18 34

2.6 4 EN19 34-36

2.7 6 EN20 34-36

2.8 7-9-14 EN21 35

2.9 Ez da aldaketa esanguratsurik

gertatu

EN22 33-34-38

2.10 16 EN23 35

3.1 4 EN24 34

3.2 4 EN25 35

3.3 4 EN26 27-30

3.4 4 EN27 33-38

3.5 4 EN28 31

3.6 4 EN29 32-36

3.7 4 EN30 37

3.8 Ez da memoriaren

alderagarritasunean eragina

duten aldaketa garrantzitsurik

izan.

Laneko praktiken

kudeaketaren eta

laneko etikaren

ikuspuntua

11-12-42-43-44

3.9 4 LA1 42-48

3.10 4 LA2 42-43-48

3.11 4 LA3 43-44-46

3.12 56 LA4 43

3.13 2 LA5 46

4.1 14-15 LA6 45

4.2 14 LA7 44-45-49

4.3. 14 LA8 45

4.4 15-45 LA9 45-46

4.5 15-42 LA10 44-45-49

4.6 15 LA11 43-49

4.7 15 LA12 42

4.8 13 LA13 43

4.9 14-16 LA14 42

4.10 16 Giza eskubideen

kudeaketaren

ikuspuntua

11-12-40-41

4.11 29-31 HR1 1. azalpen-oharra (57. orrialdea)

4.12 31-50 HR2 40-44

4.13 53 HR3 2009an ez da egon lotutako jarduerarik

4.14 18 HR4 44

4.15 16-18 HR5 43



Kudeaketa ekonomiko-finantzarioko ikuspegia

6-7 HR8 4. azalpen-oharra (57. orrialdea)

EC1 6-7-9-10-41-42 HR9 ED

EC2 35 Kudeaketa Sozialaren

ikuspegia

11-12-50-51-52

EC3 47 SO1 18

EC4 11 SO2 6-46

EC5 44 SO3 46

EC6 39-40-41 SO4 46

EC7 15-40 SO5 5. azalpen-oharra (57. orrialdea)

EC8 26-53 SO6 6. azalpen-oharra (57. orrialdea)

EC9 28 SO7 7. azalpen-oharra (57. orrialdea)

Ingurumen-kudeaketaren ikuspegia

10-11-29 SO8 21-23-31

EN1 32-36 Produktuaren

ikuspegia

7-8-9-10-11-12

EN2 32-36 PR1 28-39

EN3 31-32-36 PR2 21-23-27

EN4 31 PR3 27-28-39

EN5 32 PR4 21-23

EN6 34-35 PR5 22-27

EN7 32-34 PR6 21-27

EN8 32-36 PR7 21

EN9 32 PR8 21-23

EN10 32 PR9 21-23 8. azalpen-oharra (57. orrialdea)

9. ADIERAZLEAK


EN11 30

OHARRAK

1.- Ez dago inbertsio-hitzarmen garrantzitsurik Giza Eskubideen klausularik duenik edo Giza

Eskubideen arloko azterketaren bat jasan duenik, segurtasun-arloko legea betetzea izan ezik.

2.- Uneko legeriak bermatzen du eskubide hori. Langileen Estatutuaren 6. artikuluak debekatzen

du adin txikikoak lanerako hartzea.

3.- Uneko legeriak bermatzen du eskubide hori. Lana modu librean eskaini behar da, eta langileek

askatasuna eduki behar dute nahi dutenean uzteko. Langileen Estatutuaren 49. artikuluaren

arabera, langileak eskubidea du nahi duenean lana uzteko.

4.- Euskalteleko segurtasun-langileek ez dute jendaurreko funtziorik egiten, behar bezala

identifikatuta daude eta behar bezala trebatuta daude Euskalteleko barne-arauen eta -

prozeduren arloan, erabiltzen diren sistema eta ekipamenduen arloan, eta sorospenetan eta

datuen babesean.

5.- Langileen kode etikoan, eta arriskuak kudeatzeko gure politika orokorrean ezarritakoak dira

mekanismoak.

6. Euskaltelek ez dio dohaintzarik egin inolako alderdi politikori ez eta inolako hautagairi ere.

7.- France Telecom Taldean Euskaltel SAren kontra aurkeztutako demandaren arabera, Parisko

Nazioarteko Merkataritza Ganberak arbitraje bat jarri zuen martxan (Espainiako zuzenbidean

oinarrituta) aipatutako demanda ebazteko, ustez Euskaltelek ez baitzituen bete Auna

Operadores de Telecomunicaciones SAren akzioak salerosteko hitzarmenetan ez lehiatzeko

jasotako klausulak —akzioak France Telecomek erosi zituen eta, besteak beste, Euskaltel SAk

saldu—. Memoria hau berrikusi denean, ebatzi gabe dago oraindik (SO7).

8.- Euskaltel ez dago inolako Borondatezko Koderi atxikita, marketin-komunikazioei dagokienez

(publizitatea barne).TELEKOMUNIKAZIOEI BURUZKO GEHIGARRIA

AIPATUTAKO GRI ADIERAZLEAK

ADIERAZLEA ORRIALDEA

IO1 28 IO2 ED

IO3. 31

IO4 ED

IO5 30

IO6. 30

IO7 30

IO8. 30

PA1 26-28

PA2 54

PA3 17- 27

PA4 26- 28

PA5 26

PA6 28

PA7 2009an ez da egon lotutako jarduerarik

PA8. 30

PA9 30

PA10 21

PA11. 27- 33

TA1. 31-32-33-34

TA2 31- 32- 33-34

TA3 EE

TA4. EE

TA5. 2009an ez da egon lotutako jarduerarik

9. ADIERAZLEAK


ZUZENDARITZAREN IKUSPEGIA (DMA)

ORRIALDEAK

Ekonomiko-finantzarioa 5-6-8-9-11-15-26-28-35-39-40-41-43-46-53

Ingurumena 9-10-27-29-30-31-32-33-34-35-36-38

Lana 41-42-43-44-45-46-48-49

Giza Eskubideak 39-40-43

Sozietatea 5-10-11-12-18-21-31-45

Produktu-erantzukizuna 21-22-23-27-39

MUNDU ITUNA – GRI HARREMANAREN TAULA

MUNDUKO

ITUNEKO ARLOA PRINTZIPIOA

ZUZENEAN GARRANTZITSUAK

DIREN GRI ADIERAZLEAK

ZEHARKA

GARRANTZITSUAK DIREN ADIERAZLEAK

Giza Eskubideak 1. printzipioa - Nazioartean onartutako oinarrizko giza eskubideen babesa bultzatu eta errespetatu behar dute enpresek, eragina duten eremuan.

HR1-9 LA4,LA13,LA14;SO1

2. printzipioa -Enpresek ziurtatu behar dute haien enpresek ez dutela laguntzen giza eskubideak urratzen.

HR1-2, HR8

Lana 3. printzipioa - Enpresek afiliazio-askatasuna bultzatu eta negoziazio kolektiborako eskubidea onartu behar dute.

HR5; LA4,LA5

4. printzipioa - Enpresek bortxazko lan-forma guztiak edo lan behartuta desagertzearen alde egin behar dute.

HR7 HR1-3

5. printzipioa - Enpresek haurren lana desagertzearen alde egin behar dute.

HR6 HR1-3

6. printzipioa - Enpresek lanean eta okupazioan gertatzen diren diskriminazio-praktikak kentzearen alde egin behar dute.

HR4;LA2,LA13,LA14 HR1-2; EC5,EC7;LA3

Ingurumena 7. printzipioa - Enpresek ingurumenaren aldeko ikuspegi prebentiboa izan behar dute.

4.11 EC2

8. printzipioa - Enpresek ingurumen-ardura handiagoa sustatzen duten ekimenen alde egin behar dute.

EN2, EN5-7,EN10, EN13-14, EN18, EN21-22, EN26-27, EN30

EC2;EN1,EN3-4,EN8- 9,EN11-12, EN15- 17,EN19-20,EN23-25,EN28-29;PR3-4

9. printzipioa – Enpresek ingurumena errespetatzen duten teknologien garapena eta hedapena sustatu behar dute

EN2, EN5-7,EN10, EN18,EN26-27

Ustelkeriaren

aurkako borroka

10. printzipioa - Enpresek ustelkeria-mota guztien kontra (estortsioa eta eroskeria barne) lan egin behar dute.

SO2-4 SO5-6

9. ADIERAZLEAK


GRI EGIAZTATZE-MAILA

Enpresaz kanpoko ikuskatzaile baten A mailarako ziurtagiria eskuratu du Euskaltelen memoriak,

ematen duen informazio-maila dela eta. Horrenbestez, A* da Euskaltelen egiaztatze-maila.

Aplikazio-

maila C C* B B* A A*

In

form

azio

esta

nd

arra

Profila

Honen berri eman:

1.1

2.1-2.10

3.1-3.8,3.10-3.12

4.1-4.4,4.14-4.15

Kanpoan e

gia

zta

tuta

ko t

xoste

na

C mailako irizpideen berri

eman, gehi1.2

3.9,3.13

4.5-4.13,4.16-4.17

Kanpoan e

gia

zta

tuta

ko t

xoste

na

B mailak bezala

Kanpoan e

gia

zta

tuta

ko t

xoste

na

Kudeaketa-

ikuspegia Ez da behar

Adierazle-multzo

bakoitzerako kudeaketa-

ikuspegia

Adierazle-multzo bakoitzerako

kudeaketa-ikuspegia

Jarduera-

adierazleak

eta

sektoreetako

gehigarrien

adierazleak

Hamar

errendimendu-

adierazleren berri

–gutxienez– eman,

hauetatik bana

sartuz, gutxienik:

soziala,

ekonomikoa eta

ingurumenari

buruzkoa

Hogei errendimendu-

adierazleren berri —

gutxienez— eman, hauetatik

bana sartuz, gutxienik:

ekonomikoa, ingurumenari,

giza eskubideei, laborala,

gizarte-gaiei eta produktu-

erantzukizunari buruzkoak

G·-ko adierazle zentral/nagusi

bakoitzaren eta gehigarrien

berri eman (azken bertsioa

badira), arreta berezia jarriz

egingarritasun-printzipioari:

a) adierazlearen berri emanez

b) zergatik egin ez den

adieraziz

Memoria de Sostenibilidad Euskaltel...1. EUSKALTELEN AURKEZPENA 2009ko Jasangarritasun Txostena 5...

Documents

Transcript of Memoria de Sostenibilidad Euskaltel...1. EUSKALTELEN AURKEZPENA 2009ko Jasangarritasun Txostena 5...