MEMÒRIA ANUAL · 2021. 6. 16. · memòria anual 2020 01. missatge directores 02. situaciÓ del...

MEMÒRIAANUAL2020

10. ALIANCES ⁄ p.36 10.1 Colaboració ESADE Alumni ⁄ p.36

10.2 Cursos formació ECOM ⁄ p.37 10.3 Fires 2020 ⁄ p.38

12. FEM-CET I EL ODS ⁄ p.40

11. FORMACIÓ CONTINUA ⁄ p.39

13. IMPACTE SOCIAL I BENEFICIS ⁄ p.41

01. MISSATGE DIRECTORES ⁄ p.1

02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL ⁄ p.2

03. EL FEMCET EN XIFRES ⁄ p.4

05. QUALITAT ISO 9001 ⁄ p.7

06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL ⁄ p.8

07. EQUIP HUMÀ ⁄ p.10

08. PLA D’IGUALTAT ⁄ p.13

04. LA NOSTRA MISIÓ I VISIO ⁄ p.5

09. ELS NOSTRES SERVEIS ⁄ p.14 9.1 Contact Center ⁄ p.16 9.2 Administració i Manipulats ⁄ p.23 9.3 Outsourcing ⁄ p.29

Índ

ex

MISSATGEDIRECTORES

Com és habitual ens toca fer reflexió del darrer any 2020 i no cal dir que, ha estat un any a nivell mundial diferent, complicat i mar-cat per la incertesa i els canvis. Al finalitzar el primer trimestre del 2020 ens vam trobar amb la pandèmia que ha marcat el darrer any de les nostres vides i que ha suposat un abans i un després per les empreses, l’econo-mia, la salut i les relacions socials en general.

Si fem balanç d’aquest 2020 ens quedem sens dubte amb l’esforç, la implicació i la ca-pacitat d’adaptació que tots els professionals del femcet han demostrat en aquesta etapa tant complicada. Aquestes premisses ens han permès poder superar l’any més complicat que recordem amb els 20 anys de trajectòria del femcet.

La nostra principal fita en aquest 2020 va ser el poder mantenir els llocs de feina de tota la nostra plantilla, que malgrat ha estat compli-cat en certs moment, hem de sentir-nos or-gulloses de la resposta de molt dels nostres clients, dels nostres comanament intermitjos i estructura, que han treballat de valent per-què tothom pugues mantenir el seu lloc de

feina. Érem conscients que en moments tant complicats, d’incertesa, por i canvis cons-tants, el fet de poder mantenir el teu lloc de feina era la nostra manera de seguir lluitant pel que sempre ens ha caracteritzat i que re-geix la nostra missió; el seguir donant suport i oportunitats laborals a totes aquelles perso-nes amb discapacitat física i/o sensorial i en especial a les que tenen d’esclerosi múltiple.Així un cop tancat aquest 2020, podem dir que vam superar la fita que ens vam propo-sar aquell mes de març on el món es va para-litzar, que ha estat el no fer cap ERTE al femcet i poder dir amb orgull que tota la nos-tra plantilla ha seguit remant perquè els ser-veis, que amb tanta confiança ens han donat els nostres clients, hagin estat executats de manera àgil, professional i amb l’eficiència requerida.

Hem d’aprendre de tot el viscut aquest darrer any i la nova situació que tot el que ha suc-ceït en el 2020 ens deixarà pel propers anys. Així que tenim moltes fites i projecte pel 2021 que ens han de permetre adaptar-nos a les noves maneres de treballar, als nous interes-sos dels clients, a la situació d’incertesa d’al-

guns sectors d’activitat i en definitiva a reinventar-nos per poder seguir creixent i que el femcet sigui el Centre Especial de Treball de referència tant pel nostres clients actuals, com els futurs que puguin venir, així com per tots aquells i aquelles candidats/es que cerquen un lloc de feina.

No ens volem acomiadar sense donar les gràcies de nou a l’equip de professionals que heu fet possible que aquest 2020 s’hagi su-perat amb èxit a tots els nivell i que feu que el nostre projecte sociolaboral sigui una realitat.

MARTA ALZINA CARRERÓMÒNICA BENACH MENDIOROZ

Mem

òri

a A

nu

al 2

020

01. MISSATGE DIRECTORES

02. SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL

03. EL FEMCET EN XIFRES

04. LA NOSTRA MISIO I VISIÓ

05. QUALITAT ISO 9001

06. TRANSPARENCIA I BALANÇ SOCIAL

07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT

09. ELS NOSTRES SERVEIS 10. ALIANCES

12. FEM CET I EL ODS

11. FORMACIÓ CONTINUA

13. IMPACTE SOCIAL

- 1 -

La integració soci-laboral de persones amb discapacitat al mercat de treball continua sent un repte per a les administracions pú-bliques, les organitzacions sense ànim de lu-cre dedicades a la inserció laboral d’aquest col•lectiu, el sector empresarial privat i els Centres Especials de Treball.

Segons l’últim estudi Odismet, més del 6% del talent de la nostra força de treball, està re-presentat pel col•lectiu de persones amb dis-capacitat a Espanya i el 6,5% a Catalunya.Només un terç de la població amb discapa-citat en edat activa es troba dins del mercat laboral.

Durant l’any 2020, s’ha produït la destrucció de més de 100.000 contractes a persones amb discapacitat que no serà tasca fàcil de recuperar. A nivell general l’any no sembla que hagi començat amb massa signes de re-cuperació, la suma de tots els contractes rea-litzats a Espanya en els dos primers mesos de l’any és la menor des de fa 6 exercicis.La contractació de persones amb discapaci-tat ha caigut un 30%.

SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

Año2009

Año2006

Año2007

Año2008

Año2010

Año2011

Año2012

Año2013

Año2014

Año2015

Año2016

Año2017

Año2018

Año2019

Año2020

150

.824

164

.281

153.

280

138.

089

151.4

01

155.

500

150

.33

1

171.1

85 203.

025 24

3.0

67

EVOLUCIÓ DEL NOMBRE DE CONTRACTES A PERSONES AMB DISCAPACITAT

268.

160

30

8.3

76

33

9.19

1

354

.99

1

248.

486

Fuente: SEPE. Informe anual del Mercado de Trabajo de las personas con discapacidad

- 2 -

En 2020 es van realitzar un total de 86.706 contractes específics per a persones amb discapacitat a Espanya. Un 26,4% menys que a l’any anterior, posant de manifest els efectes de la pandèmia sobre l’ocupació de les persones amb discapacitat.

Els C.E.T.s registren el major volum d’aquesta contractació (75,5%), la qual cosa apunta la seva importància per al sosteniment de l’ocupació de les persones amb discapacitat. La COVID-19 també ha fet notar la seva presència en els centres especials d’ocupació, la destrucció d’ocupació entre ells es va elevar fins al 21,5%

“Els Centres Especials de Treball perden un 21,5% de contractació en 2020 conseqüència de la COVID-19”.

SITUACIÓ DEL MERCAT LABORAL

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

Empresa Ordinària

CET Total

Valors absoluts 21.245 65.461 86.706

Distribució horizontal % 24,5 75,5 100

Proporció població activa % 3,3 10,3 13,6

Proporció població en edat activa % 1,1 3,5 4,6

- 3 -

EL femcetEN XIFRES2020

5.000 6.500 700

19.000

17 10.000

151.000 700

ACTUALITZACIONS DE BASES DE DADES

BENVINGUDES A NOUS CLIENTS / SOCIS/ES

RECONDUCCIONS DE BAIXES DE SOCIS/ES

ENQUESTES DE SATISFACCIÓ

CENTRALETES ATESES

ENQUESTES SOCIOLÒGIQUES

CAPTACIONSNOUS LEADS

REACTIVACIONS DE SOCIS/ES

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 4 -

LA NOSTRA MISIÓ I VISIÓ

NOSTRA VISIÓ

NOSTRA MISSIÓ

El Centre Especial de Treball de la Fundació Esclerosi Múltiple va ser creat l’any 1999 a Barcelona per tal de cobrir la necessitat d’oferir serveis especialitzats d’inserció laboral pel col•lectiu de persones diagnosticades d’esclerosi múltiple.

El femcet va ser el primer centre especial de treball destinat a persones amb esclerosi múltiple, tot i que també agrupa a persones amb d’altres patologies, especialment físiques i/o sensorials. Al llarg d’aquests anys s’ha desenvolupat una gran tasca d’inserció i reorientació laboral amb les persones que s’han incorporat en el nostre centre, i se’ls ha ofertassessorament laboral i seguiment en el seu procés d’inserció; ens hem especialitzat progressivament en diferents àrees laborals i guanyant competitivitat de mercat.

Partint de l’experiència del nostre equip de professionals i de la trajectòria laboral diària, hem aconseguit posicionar-nos com una empresa destacada i competitiva en el sector d’activitat a què ens dediquem.

Un dels trets diferencials del femcet respecte d’altres empreses del sector es basa a combinar la producció, la puntualitat i els costos dels serveis, tot sota la premissa de la qualitat i l’eficiència en la gestió d’aquests amb el nostre gran valor, que és potenciar i professionalitzar el nostre capital humà en les tasques que realitzem.

“Volem ser un referent d’empresa social en el que

les persones amb Esclerosi Múltiple i altres disca-

pacitats físiques i sensorials, puguin desenvolupar

la seva feina. Busquem millorar la qualitat sociola-

boral d’aquestes persones dins d’un entorn laboral;

per potenciar les capacitats i minimitzar les

possibles limitacions.

Volem ser un Centre especial de treball referent en

temes d’atenció telefònica, tasques administratives

i externalització de serveis”

“L’objectiu del femcet és contribuir a la creació

d’ocupació per a persones amb esclerosi múltiple o

discapacitat física i sensorial, partint d’una doble

finalitat: per una banda, integrar aquest col•lec-

tiu amb dificultats d’inserció; per una altra, donar

resposta a l’objectiu de les empreses i institucions

públiques de facilitar oportunitats d’ocupació per

l’esmentat col•lectiu “ (compliment de la quota de

reserva / LLEI LGD).”

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 5 -

ELS NOSTRES VALORS

Respecte a la persona i igualtat

Garantim el respecte a la persona i tots aels seus àmbits; dignitat, autonomia, igualtat d’oportunitats i no discriminació.

Compromís iTransparència Mantenim el compromís empresarial i social, treballant de forma transparent en la gestió de comptes, generant valor i reforçant la confiança dels nostres clients.

Autorealització Treballem per aconseguir la realització laboral i personal de les persones amb discapacitat física, orgànica o sensorial. Potenciem les habilitats de les persones per obtenir el millor rendiment i autorealització.

Millora continua i Professionalitzaciò Ens esforcem per mantenir una millora contínua dels nostres processos i una qualitat i excel•lència òptima en els nostres serveis.

Valor afegit a lesempreses Creiem fermament que la incorporació de la diversitat en les plantilles de les empreses és font generadora de beneficis i de rendibilitat social.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 6 -

Al femcet entenem la qualitat com un procés de millora i evalució continuada en la producció de les activitats i serveis que oferim a la nostra clientela i a les entitats col•laboradores, així com al nostre propi equip, d’acord amb les seves necessitats i expectatives.

Per tal d’assolir les nostres fites i objectius, dins del sistema de gestió de qualitat ens comprometem a:

Potenciar la protecció activa de la salut i la seguretat de l’equip i de les seves instal•lacions com a principi bàsic per al desenvolupament de l’activitat del femcet, mitjançant el qual s’aconsegueixen processos i operacions segurs, tant per les persones de l’organització com pels clients i la societat en general.

Complir amb tots els requisits legals vigents; l’organització assumeix el compromís de compliment dels requisits legals, normatius, etc. en matèria de Prevenció de Riscos Laborals, Medi Ambient, Seguretat de la informació i Transparència.

Aportar els recursos humans i materials necessaris per mantenir en contínua formació el personal, d’acord amb els estàndards de qualitat, que facilitin la seva implicació en tot el Sistema de Gestió de Qualitat.socials necessaris en cada cas per una correcte adaptació sociolaboral.

Millorar contínuament l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat seguint la norma ISO 9001:2015, i aconseguint que cada integrant de l’equip humà pugui promoure millores.

Vetllar per un clima laboral agradable per desenvolupar les accions i els processos amb rigor i professionalitat.

Oferir a l’equip els serveis, els suports i ajuts personals i socials necessaris en cada cas per una correcte adaptació sociolaboral.

QUALITATISO 9001

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 7 -

TRANSPARENCIA I BALANÇSOCIAL

Aquest any, ens hem acreditat amb el Balanç Social 2020, Rendició de comptes i anàlisis de l’impacte de la nostra activitat.

Gràcies a a l’eina de rendició de comptes i mesura d’impacte social, ambiental i de bon govern, hem pogut avaluar, les cinc grans àrees de responsabilitat social: la democrà-cia, la igualtat, el compromís ambiental, el compromís social i la qualitat laboral.

Demostrem així un major compromís amb els valors de l’Economia Social i Solidària.

Fent el Balanç Social, i obtenint l’avaluació positiva per part de la Comissió, passem a formar part del Mercat Social, apareixent al catàleg online - XES.

A més, també contribuim a fer visible el conjunt de l’Economia Social i Solidaria catalana a través de l’Informe de l’Estat del Mercat Social Català que es fa cada any amb totes les dades de organitzacions agregades.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 8 -

80,1% 85,3%

56,4%

8,6%

34,9%

19,9% 14,7%

FONT INGRESSOSPRINCIPAL:ACTIVITAT PRODUCTIVA

ÀREESPRODUCTIVES:FACTURACIÓ

DESPESES

SUBVENCIONS

ACTIVITATPRODUCTIVA

FUNCIONAMENT

PER PERSONAL

CALL CENTER

SERVEIS ADMN.

OUTSOURCING

1.658.407

1.380.427

INGRESSOSVS.DESPESES

RENDICIÓDE COMPTES2020

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 9 -

80% 90%

11%

53%

27%

9%

20% 10%

98 98

DISTRIBUCIÒ DEL PERSONAL PER DEPARTAMENTS

PROFESSIONALS PROFESSIONALS

HOMES

TOTAL TREBALLADORS/ES

DONES

SENSE DISCAPACITAT

AMB DISCAPACITAT

CALL CENTER

SERVEIS ADMN.

OUTSOURCING

ÀREES DE DIRECCIÓ I DEPARTAMENTS

DE SUPORT I ESTRATÈGICS

EQUIPHUMÀ

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

922016

942017

1002018

1002019

982020

- 10 -

El nostre equip de Recursos Humans ofereix un seguiment a la correcta adaptació laboral mitjançant un programa d’ajustament personal i social.

Traballem sota tres premisses BIO PSICO i SOCIAL

BIO perquè tenim en compte la discapacitat concreta de cada persona i adaptem l’entorn de treball i les tasques a desenvolupar en funció d’aquesta

PSICO perquè en el nostre centre comptem amb un equip de professionals psicòlegs, que treballen donant suport emocional a tota la nostra plantilla a través de sessions de seguiment individualitzades i diferents sessions terapèutiques sempre dins de l’entorn laboral.

SOCIAL perquè perseguim la plena inclusió social i laboral de la nostra plantilla.

BIO

PSICO

SOCIAL

VISIÓRRHH

Plena inclusió i adaptació laboral de la plantilla

Tutela en el procés d’aprenentatge i formació

Adaptació a l’entorn de treball

Seguiment professionals de la salut

Seguiment personalitzat de l’tipus de discapacitat i limitacions associades

Suport emocional davant possibles limitacions

Contenció en situacions desestabilitzants o estressants

QUALITAT LABORAL Y QUALITAT DE VIDA

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 11 -

Minimitzem les possibles limitacions i potenciem les capacitats

Reforcem l’autonomia i autoconcepte, creant perfils professionals sólids i competitius

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 12 -

PLA D´IGUALTAT2020-2024

El pla d’igualtat dins de la nostra entitat ja està en marxa i és una realitat.

Per tal d’aconseguir els objectius en tots els seus diversos punts; “accés al treball, classificació professional, formació i promoció, condicions salarials, temps de treball conciliació, assetjament sexual i per raons de sexe, salut laboral, llenguatge no sexista i la violència de gènere”, el nostre compromís és implicar a totes les àrees de gestió de l’organització, actuar progressivament i sotmetre’ns als can-vis necessaris d’un pla confeccionat i fet a mida en funció de les nostres necessitats i possibilitats.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 13 -

PLA DÁCCIÓ

33% 30%

25% 0%

100% 30%

80%

ÀREA 1.CULTURA I GESTIÓ ORGANITZATIVA

ÀREA 2.CONDICIONS LABORALS

ÀREA 3.FORMACIÓ I PROMOCIÓ

ÀREA 4.ACCÉS A LÓRGANITZACIÓ

DIFUSIÓ INTERNA REVISIÓ DE DOCUMENTACIÓ

DIFUSIÓ D’OFERTES I PROCEDIMENTS ACCÉS A LÓRGANITZACIÓ

ACTES FORMATIUS CONTROL DE DOCUMENTACIÓ

COMUNICACIÓ WEB

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA DÍGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 14 -

50%

100%

100%

100%

0%

ÀREA 6.PREVENCIÓ DE LÁSSETJAMENT SEXUAL

ÀREA 7.LLENGUATGE SEXISTA

ÀREA 5.PERCEPCIÓ DE LA PLANTILLA

REVISIÓ DEL PROTOCOL DÁCTUACIÓ DINTRE DE LA PESPECTIVA DE GÈNERE

CREAR UNA PRIMERA GUIA

VALORACIÓ OBJETIVA DE LA PLANTILLA EN TERMES DÍGUALTAT

PERCEPCIÓ DEL PERSONAL

APLICACIÓ DEL PROTOCOL

PROGRÉS GENERAL DEL PLA D'IGUALTAT 2020-2024 (DATA REVISIÓ 1R TRIMESTRE 2021)

54%

PLA DÁCCIÓ

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA DÍGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 15 -

CONTACTCENTER

ELS NOSTRESSERVEIS

El nostre departament de Contact Center ajuda a les empreses a externalitzar l’atenció telefònica, ja sigui integral o en una línia determinada, de manera àgil i eficient, la qual cosa transforma costos fixos en variables I permet als nostres clients a millorar les gestions dels seus departaments.

Atenció telefònica integral amb ampli horari.

Enquestes de satisfacció.

Service Desk a empreses.

Support en Estudis de Mercat.

Support a Departments Comercials.

Actualització de bases de dades.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 16 -

37

56

749.992€

DADES DE FACTURACIÓ

TREBALLADORS/ES CONTACT CENTER

CLIENTS

CONTACTCENTER

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 17 -

CONTACTCENTER

PROPOSTADE VALOR

TRACTE PERSONALIZAT EN ELS SERVEIS

MILLORA DE LA SATISFACCIÓ I FIDELITZACIÓ DELS CLIENTS

EXPERIÈNCIA DE MES DE 20 ANYS EN ATENCIÓ AL CLIENT

MILLORA CONTINUA JA TESTEJADA EN SERVEIS SIMILARS

EQUIP DE IT PROPI

INFORMACIÓ ONLINETREBALLEM DIRECTAMENT AMB PLATAFORMES DEL CLIENT

EFICIÈNCIAEN ELS PROCESSOS DE GESTIÓ INTERNS (ISO 9001-2015)

AVALUACIÓ CONTÍNUA DE LA QUALITAT I EFICÀCIA DEL SERVEI

AUGMENT DE LA PRODUCTIVITAT

SOLUCIONS RÀPIDES DAVANT DE POSSIBLES INCIDÈNCIES (UNIC INTERLOCUTOR)

COBERTURA TOTAL DEL SERVEI

TRANQUILITAT I CONFIANÇA ALS NOSTRES CLIENTS

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 18 -

“Fa molts anys que treballem des

d’Educaweb.com amb el servei de

call center del femcet i n’estem molt

contents per la seva professionalitat

i rigor, pel nivell d’adaptació al nostre

servei i a les casuístiques i dificultats

del negoci i del sector.”

ELS CLIENTSENS AVALAN

– DAVID FARIGOLA/ DIRECCIÓ DE MÀRQUETING

I CONTINGUTS, EDUCAWEB.COM

CONTACTCENTER

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 19 -

“ És un orgull formar part d’aquesta

organització, una entitat sense ànim

de lucre que vetlla per la inclusió

social i laboral dels treballadors amb

alguna mena de discapacitat, donant

oportunitats de feina, formació i

possibilitat de créixer personalment

i professionalment.

Actualment les meves funcions són de

responsable del call center, on

treballem més de 50 persones, un

equip molt professional comparable al

de les millors empreses on he

col•laborat.

El meu objectiu des que vaig

començar a treballar al femcet és

ajudar a créixer l’organització per tal

de poder donar més oportunitats a

persones que necessitin

re-incorporar-se al mercat laboral.

Cuidem molt els detalls i oferim un

servei molt professional als nostres

clients, amb un tracte personalitzat,

adaptant-nos totalment a les seves

necessitats i objectius i tipus

d’infomes o fent servir els seus

sistemes i aplicacions internes si és

necessari, estem acostumats a fer-ho.

Per això també disposem d’un equip

propi de gestió de sistemes.

Personalment, és un autèntic plaer

treballar al femcet i aprendre tant de

la manera de treballar de cadascú

dels nostres clients i de tots els nostres

col•laboradors.”

–ALBERT GALÁN / DEPARTAMENT TELEMÀRQUETING


CONTACTCENTER

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 20 -

NOUSPROJECTES:BCN 900

Amb motiu de la situació que va provocar la Covid-19 al Març del 2020, Bcn Activa posa en marxa de manera urgent un telèfon d’atenció gratuït (900 53 31 75) que està actiu de dilluns a divendres de 9 a 18h i compte amb la col.laboració del nostre equip del contact center per dut a terme temporalment la ges-tió d’aquest nou servei.

Assumir aquest projecte, va ser un gran repte pel femcet ja que es va haver de constituir i formar a un equip de 16 persones des de la distància i posar a prova el correcte funcionament del servei amb la nova modalitat del teletreball.

NOSTRE TREBALL

Recepció de trucades entrants de la ciutadania per a informar dels recursos més adients a la necessitat de la persona i derivació als serveis i programes de Barcelona Activa més òptims, relacionats amb l’àmbit laboral, formació tecnològica, emprenedoria o empreses i autònoms. Servei d’inscripció a les diferents activitats o programes proposats.

A l’agost del 2020, surt a concurs aquest servei públic i finalment el setembre del 2020, s’adjudica al femcet des de l´1 dÓctubre de lány 2020 al 31 de Desembre del 2020.

Guanyar aquest concurs, significa:

DONAR CONTINUÏTAT

LABORAL A UN EQUIP DE 12 PERSONES

OBRIR PORTES PER CONTINUAR

TREBALLANT AMB AQUEST O

ALTRES CLIENTS EN UN FUTUR

EL PRESTIGI DE TREBALLAR AMB UN GRAN

CLIENT COM ÉS BCN ACTIVA

ADQUIRIR MÉS EXPERIÈNCIA I CONTINUAR

EVOLUCIONANT EN EL SECTOR

CONTACTCENTER

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA DÍGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 21 -

“Transformar en teletreball el que, fins

el moment, era treball 100% presencial

es va convertir en un repte de vital

importància, tant per la precipitació

dels esdeveniments com per la

transcendència dels resultats.

En aquest sentit el repte era doble:

assegurar tots els llocs de treball en

remot i mantenir la qualitat de les

trucades dels operadors des de casa

seva.

Oferir un servei radicalment

diferent, però totalment transparent

al client.

Per afrontar aquest important

repte el departament tècnic va

convenir ampliar les infraestructures

internes de les comunicacions, així

com la contractació d’una nova línia

de fibra d’alta capacitat i

fiabilitat. Tanmateix es van comprar

portàtils i auriculars i es van

configurar degudamente cadascuna

de les màquines connectades.”

–MANEL GAVALDÀ I ALBERT TORRES/ DEPARTAMENT INFORMÀTICA

EQUIP TÉCNIC ADAPTACIÓ AL TELETREBALL

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 22 -

ADMINISTRACIÓI MANIPULATS

El departament de Serveis adminis-tratius i manipulats de femcet per-met donar suport a aquelles empreses que volen externalitzar serveis de tractament d’informació i manipulats que, encara que neces-saris, suposen un inconvenient per a l’empresa per el volum de recursos i temps que cal dedicar.

El nostre equip administratiu ofereix serveis de dataentry a empreses, gestió de les seves CRMs, sempre complint amb tots els requisits de la LOPD.

En Manipulats, realitzem gestió de comandes (magatzematge i estocs), Manipulació de gadgets i promocions, Mailings i enviaments de materials a clients.

Serveis de dataentry a empreses.

Mailings i enviaments de materials a clients.

Gestió de comandes (magatzematge

i estocs).

Manipulació de gadgets i promocions.

Gestió de les seves

CRMs.

ELS NOSTRESSERVEIS

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 23 -

OPTIMITZACIÓ DE COSTOS I TEMPS PER AL CLIENT.

SOLUCIONS INTEGRALS EN ELS

PROCESSOS DE MANIPULACIÓ I GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ.

QUALITAT CERTIFICADA EN ELS PROCESSOS

UTILITZATS. ISO 9001.

EFICIENT GESTIÓ D’ESTOCS I COMANDES

ONLINE.

PROPOSTADE VALOR


Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 24 -


30

8

115.109€


TREBALLADORS/ES ADMINISTRACIÓ

I MANIPULATS

CLIENTS

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 25 -

– REGINA DÍEZ FERNÁNDEZALIANZAS CORPORATIVAS,

FUNDACIÓ JOSEP CARRERAS



La col•laboració amb el Centre

Especial de Treball de la Fundació

d’Esclerosis Múltiple amb la Fundació

Josep Carreras fa temps que existeix

i, any rere any, renovem la seva

confiança amb nosaltres.

Els considerem una part més de

l’equip de la nostra organització per-

què la seva tasca és imprescindible

pel bon funcionament de l’entitat i el

contacte és diari i mutu.

Valorem la seva calidesa, proximitat

i el seu compromís amb la feina ben

feta.

No podem estar més que

orgullosos de tenir-vos al nostre

costat i per nosaltres és un valor

afegit comptar amb aquest servei.

Gràcies per fer-nos Imparables!

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 26 -

“Porto treballant en el femcet 15 anys.

Vaig començar als 33 anys quan em

vaig veure afectada per un tema

de salut sobrevingut arran del meu

embaràs

Començar amb la cerca d’una nova

ocupació no va ser tasca fácil, fins

a conèixer al femcet. He passat pels

departaments de telemarketing,

secretària i ara estic en ADM,

“Administració i Manipulats”.

Em sento molt realitzada amb el meu

treball i m’encanta compartir i ajudar

al meu equip. L’organització sempre

m’ha ajudat a sentir-me valorada.

Els treballadors aquí som més que

una part del Centre Especial de

Treball , som l’ànima del femcet”

–NÚRIA RODRÍGUEZ/ ADMINISTRACIÓ I MANIPULATS



Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 27 -

NOUSPROJECTES:STADA

DELEGATS COMERCIALSSTADA DATA ENTRY INICIAL

RECOLLIDA DADES

INTRANET STADA

Durant el 2020, des del Departament de Serveis Administratius i Manipulats s’han dut a terme projectes laborals amb nous clients, entre els que destaquem el Laboratori STADA.

Amb el nostre servei de recollida de dades i data entry en el seu CRM, hem aconseguit accelerar els processos de gestió d’introdució i actualització de bases de dades del client.

PO

SS

IBL

ES

DA

DE

S IN

CO

RR

EC

TES

VALIDACIÓ CENTRAL


Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 28 -

OUTSOURCING

Comptem des de fa 10 anys, amb un Departament de Outsourcing, que ofereix un servei especialitzat d’externalització del nostre personal a les empreses, per a executar serveis auxiliars com a recepcions o tasques administratives vàries. Nosaltres cerquem el perfil més adequat a les característiques del lloc demandat, segons les directrius del client, i acompanyem al candidat/a en tot el procés d’inserció.

El femcet s’encarrega de cobrir les possibles adaptacions de l’entorn de treball que puguin sorgir, oferint suport constant, tant emocional com en l’adquisició de noves capa-citats i sempre oferint formació contínua, tant del personal titular com dels possibles suplents del servei.

El nostre objectiu sempre és cobrir aquest lloc amb totes les garanties.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 29 -

PROPOSTADE VALOR

OUTSOURCING

TOTAL COBERTURA DEL SERVEI DAVANT

IMPREVISTOS, AMB SERVEI DE

SUPLÈNCIES.

PLANTILLA AMB PERFILS PROFESSIONALS

QUALIFICATS I EN CONTÍNUA FORMACIÓ.

EFICIÈNCIA I MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT

AL CLIENT, A TRAVÉS DE L’AVALUACIÓ CONTÍNUA

DELS NOSTRES PROCESSOS DE TREBALL

I GESTIÓ DE QUALITAT ISO 9001.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 30 -

25

463.421€


TREBALLADORS/ESEXTERNALITZATS

12CLIENTS

OUTSOURCING

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 31 -

Sóc la Susana Moreno López i treballo

al Centre Especial de Treball (femcet)

de la Fundació Esclerosi Múltiple.

Estic molt satisfeta i contenta de

treballar al femcet. En un moment de

la meva vida i davant d’una

adversitat, degut a un problema de

salut molt greu, he pogut recuperar tot

allò que es va diluir en un moment.

Amb resiliència, superació i

perseverança i per trobar-nos pel

camí, m’han brindat l’oportunitat i

confiança per treballar conjuntament.

Gairebé fa 4 anys, vaig començar a

treballar al Departament d’outsour-

cing del femcet, com a recepcionista/

administrativa al Centre D’Esclerosi

Múltiple de Catalunya, a l’Hospital Vall

d’Hebrón. Una experiència personal i

professional molt enriquidora.

Estava al Servei de Rehabilitació del

Centre per fer l’acompanyament i

seguiment dels pacients ingressats

per a rehabilitació.

Actualment estic al Banc de Sabadell

fent tasques administratives al

Departament Banc Sabadell-Vida

i el seguiment de la documentació del

propi departament.

Personalment penso que el femcet

fa una bona tasca, i en tot moment

s’implica donant recolzament

al treballador.

Sens dubte espero mantenir

la meva feina i apostar per un

futur amb el femcet.

–SUSANA MORENO LÓPEZ/ SERVEI EXTERNALITZAT DEL femcet

EN BANC SABADELL

OUTSOURCING


Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 32 -


-ÒSCAR SÁNCHEZ / DIRECTOR COMERCIAL D’ESTALVI I PREVISIÓ SOCIAL,

LA MÙTUA DELS ENGINYERS

“Els serveis que ens presta femcet ,

no només son altament professionals,

sinó que amb un gran component

humà.

Des de la meva opinió, tant la posada

en marxa del servei com la seva

continuïtat ha estat portada a terme

de forma molt satisfactòria amb un

interlocutor compromès que ha ofert

àgilment solucions als canvis en les

nostres necessitats. Una gran ajuda

en el servei d’atenció i recepció dels

nostres mutualistes i una satisfacció

col•laborar en la missió de femcet.”

OUTSOURCING

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 33 -

La irrupció de la pandèmia

associada als SARS-COVID-19, ha

suposat una forta amenaça i sotrac

per la humanitat així com un repte

per a tot el conjunt de serveis

assistencials.

Des del femcet s’ha col•laborat de

maner estreta amb els serveis d’EAR

(assistència mèdica a residències

de la tercera edat) i PADES (cures

pal•liatives), constituint i reforçant el

servei de call-center.

Concretament, s’ha doblat el servei

d’assistència per tal de poder cobrir

l’allau de demandes i necessitats,

especialment entre el col•lectiu de la

tercera edat.

Aquesta situació laboral ha suposat

una valuosa experiència de

compromís i resilència entre el

nostre equip de treballadors/es

externalitzats/des.

OUTSOURCING

NOUSPROJECTES

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 34 -

Contractar serveis del nostre centre especial de treball, significa poder externalitzar tasques auxiliars de l’empresa, millorant la productivitat interna i l’eficiència.

Treballar amb la nostra empresa social significa gestionar la cadena de subministrament amb criteris de responsabilitat social corporativa i contribuir al desenvolupament d’una societat més integradora i inclusiva.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 35 -

COL.LABORACIÓ ESADE ALUMNI

El projecte col•laboratiu entre ESADE

Alumni Social i el femcet durant el

primer trimestre 2020, sorgeix per a

identificar possibles noves línies de

negoci que tinguin projecció de futur,

i que s’adaptin a les característiques

del nostre personal.

Amb aquest propòsit ESADE proposa

un projecte amb una metodologia en

diferents fases:

-Anàlisi interna de l’organització

i el seu entorn.

-Un primer workshop amb stakehol-

ders de l’entorn on s’ha analitzat el

DAFO del femcet i definit un CANVAS

del nostre Contact Center.

-Identificació de noves àrees de

negoci que s’ajustin a l’organització.

ALIANCES

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 36 -

COL.LABORACIÓ “ECOM”

CÀPSULES FORMATIVES

1. “Comunicació externa

en temps de COVID-19”

2. “Reconversió de

l’estratègia organitzativa”

3. “El balace Social

i l’avaluació d’Impacte”

4. “Marc Normatiu i

reptes del Teletreball”

VOLUNTARIAT AMB “AMICS DE LA GENT GRANT” DURANT LA PANDÈMIA

ALIANCES

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 37 -

FIRA “SÍ I MILLOR”

Hem participat en la Fira d’ Ocupació

“Si, i millor” dins del programa

d’activitats del BIZ BARCELONA

i del Saló d’Ocupació.

La fira ha estat organitzada per la

FECETC i ha comptat amb el suport

de l’ajuntament de Barcelona, la

secretaria tècnica de la fundació

CIES (Centre d’Investigació

d’Economia i Societat) i la

col•laboració del grup Alsina

Formwork.

La fecetc ha comunicat que al llarg

dels dos dies i mig, s’han fet més de

un centenar de entrevistes, algunes

en format presencial i d’altres en

format online a candidats amb

discapacitat i han rebut més de

200 curriculums.

ALIANCES

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 38 -

Durant l’any 2020 gran part de

la nostra plantilla a dut a terme

diferents tipus de formacions:

FORMACIÓ CONTINUA

Departament Curs

DIRECCIÓ Marc normatiu i reptes del teletreball / Balanç social i mesura impacte

Adaptació de l’estratègia organtizativa

SERVEIS ADMINISTRATIUS I MANIPULATS Habilitats Comunicatives al telèfon i aplicatiu Presence

CONTACT CENTER & EQUIP D’ OUTSOURCING Excel 2016 nivell bàsic

CONTACT CENTERGestió personalitzada Servei Call Center

Gestió auditories Qualitat

PSICÒLEG / RRHH Sensibilització en igualtat en l’entorn laboral

COMUNICACIÓ Comunicació externa en temps de Covid

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 39 -

FEMCETI EL ODS

El femcet com a organització ha

contribuït des de la seva existència a

garantir un treball decent, inclusiu

i sostenible, reduint la desigualtat

i fent front a la situació actual de

desocupació i exclusió que viuen

moltes persones amb discapacitat.

Treballant amb nosaltres t’alineas així

amb l’agenda 2030 i els objectius de

desenvolupament sostenible,

concretament amb:

-ODS 8 Creixement econòmic inclusiu

-ODS 10 Reducció dels desigultats

-ODS 5 Igualtat de gènere

-ODS 3 Salut i Benestar

-ODS 17 Aliances per assolir els

objectius

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 40 -

IMPACTE SOCIALI BENEFICIS

EMPRESA RESPONSABLE

Treballant amb el femcet ajudem a un col•lectiu en risc d’exclusió social. Tant per a la filosofia de l’empresa, com per a la política de Recursos Humans o la imatge, la contractació o subcontractació de personal amb discapacitat és sempre positiva.

GENEREM UN IMPACTE SOCIAL POSITIU

Contribuint a construir una societat més justa, solidària i generosa.

COMPLIMENT DE LA LGD

Una de les mesures alternatives contemplades és realitzar lacontractació de serveis a través d’un Centre Especial de Treball com el de la Fundació d’Esclerosi Múltiple, que facilita la integració laboral i social de les persones amb discapacitat.

COMPETITIVITAT

El Tercer Sector, és econòmicament competitiu i de mercat, i a més a més, aporta valor social i sostenibilitat.

Mem

òri

a A

nu

al 2

020







07. EQUIP HUMÀ

08. PLA D´IGUALTAT




13. IMPACTE SOCIAL

- 41 -

www.femcet.com

ASSOCIACIÓ CATALANA D'ESCLEROSI MÚLTIPLE JM Charcot (ACDEM) amb CIF G-60001591 i seu en Carrer Tamarit, 104 Entl., 08015 Barcelona

MEMÒRIA ANUAL · 2021. 6. 16. · memòria anual 2020 01. missatge directores 02. situaciÓ del...

Documents

Transcript of MEMÒRIA ANUAL · 2021. 6. 16. · memòria anual 2020 01. missatge directores 02. situaciÓ del...