1. JEENIFFER ALEJANDRA RODRIGUEZ ALVAREZ COD. 38 142 752 SANDRA VIVIANA CABRERA BENAVIDES COD.41.109.444 MARIA DEL CRISTO ABAD FLOREZ COD. 42205666NIDIA CASTILLO TOLOSA CD. 39712008 ANGELA ERIKA ISAZA COD. 39.575340GRUPO: 102058_4781

2. Planteamiento del Formulacin delproblemaproblemaLos cambios que actualmente afectan el diario vivir de los La falta de tiempo que ciudadanos al habitar en una ciudadmsdinmicatiene las personas para representa muchos problemasrealizarpagosLa de logstica y de administracin del tiempo para necesidaddeun efectuar tareas aparentemente sencillas como pagar unservicio de mensajera serviciopblico enviar local efectivo y rpido documentos ydems actividades personales que por La falta de un servicio cuestiones de trabajo y estudio requieren de un medio que lesde mensajera local ofrezca unasoluciny que sea econmico confiable para cumplir con estos compromisos.2 3. El desarrollo de este proyecto, parte de la necesidad no solo debeneficiara a la comunidad de Ibagu si no a todas aquellaspersonas que requieran un servicio integral y oportuno demensajera. Vemos hoy en da como se ha deteriorado laProduccin y comercializacinMENSAJERIA ESPECIALIZADATOLIMA debido a las congestiones en los servicios, pordiferentes causas lugares de la poblacin de la comuna 6 delbarrio rcala de la ciudad de Ibagu no es la e seccin por lacantidad de habitantes muchas veces es congestionado losservicios de mensajera por pocas de donde la gran mayora sequeda sin ser atendido oportuna mente poniendo en riesgo elbienestar de los habitantes de Ibagu, en el municipio La idea de este proyecto nace de la necesidad de establecer unaempresa de mensajera que especialice inicial mente a nivel localcubriendo todo lo relacionado con entrega de documentos ypago de servicios, aprovechando el conocimiento y bastaexperiencias de los mensajeros locales que se movilizan gil yrpidamente por la ciudad para evitar atrasos en pago seservicios bsicos y efectuar la entrega inmediata de documentosentre otros.3 4. Desarrollar la estructura comercial (mercadeoy ventas), organizacional (Administracin) ylogstica (Operacin) necesaria para lasostenibilidad de MENSAJERIA ESPECIALIZADATOLIMA.4 5. Realizar un estudio de mercadeo, que permita conocer lasoportunidades del negocio MENSAJERIA ESPECIALIZADATOLIMA. Definir estrategias de mercadeo y ventas adecuadas parael negocio, con el fin de acceder al mercado objetivo yllegar a los niveles de ventas esperados. Definir recursos fsicos, logsticos y de personal acorde ala estructura del negocio planteada. Documentar los procesos necesarios para la operacin deMENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA. Establecer los elementos propios de la organizacinadministrativa de MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA. Realizar una evaluacin financiera como respaldo a laestructura del negocio planteada.5 6. FACTORES EXTERNOSAMENAZAS DEL MERCADOOPORTUNIDADES DEL MERCADO Desconocimiento de la ciudadana de las Poca competitividad local. distintas actividades que la empresaFACTORES MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA Se podra extender a nivel nacional. realiza.INTERNOS Estrategia Multi proveedor. Posible Publicidad negativa.FACTORES Formulacin de polticas de largo plazo. Respaldo financiero no sostenible.INTERNOS Aprovechamiento del amplio ancho de banda y oferta Desarrollo de la competencia de servicios Web. Retencin del personal y proveedores claves. FORTALEZAS DE LA EMPRESA Innovacin: el servicio que se propone es innovadorFortalecer Estrechas y cordiales relaciones Generar el acercamiento entre la comunidad y la con las diferentes instituciones, ya sean estasentidad a travs de la socializacin de nuestrosdentro de la comunidad IBAGUE, porque aunque pblicas o privadas, que de forma directaservicios en el portal Web.existen personas que prestan el servicio no existe benefician la ejecucin de las actividadesuna empresa instaurada como tal. laborales de la empresa. Generar de forma integral y homognea una sala de Personalizacin: este concepto permitealcapacitacin para el mejor desarrollo de competencias Aumentar y canalizaruna mayor demandaconsumidor adquirir un producto que satisfaga sus para los servicios base de la empresa ya sea y perfil de los funcionarios.exigencias y requerimientos buscando finalmente la mediante publicidad enfolletos o va web.fidelizacin del cliente. Existe un elevado compromiso de transparencia, derendicin de cuentas y de lealtad en la institucin. Capacidadoperativa para generarconfianzanacional. Existencia de moderna dotacin de las oficinas conla tecnologa adecuada para la ejecucin de losprocesos. DEBILIDADES DE LA EMPRESA Garantizar la seguridad, disponibilidad y fiabilidad de los servicios prestados, Por ser un servicio nuevo se hace necesario que losmediante la definicin,desarrollo e Fortalecer los procesos de mejora continua, realizando unclientes confen en la credibilidad de la empresa. implementacin de un plan de seguridad.estudio de cules son los procesos que necesitan sermejorados y de esta manera tener siempre una ventaja ante El personal de trmites necesita capacitacin.los nuevos competidores.6 7. Descripcin del proyecto rodando en Sevilla.Mensajera en bicicleta en la ciudad de Sevilla.Objetivo: reducir emisin de gases y consumo de combustible, agilizar lacomunicacin, promocionar el deporte y el transporte ecolgico.Nos dedicaremos al transporte de carta, paquetes, medicamentos con receta ytramitaciones bancarias en un tiempo record y con un trato muy personal medianterecogida y entrega en mano e inmediata.Ms informacinVamos a contar con sistemas inmediatos de aviso al mensajero, una publicidad por la redmuy agresiva y con la experiencia militar a la hora de cumplir con horarios, educacin ypresencia.La preparacin de los mensajeros se har en la baha de Cdiz, adiestrndolos en lamanipulacin de las bicicletas, preparacin fsica en bicicleta y defensa personal por si seprodujese un caso de agresin o robo.Descripcin del proyecto empresa Pronto.El objetivo general del proyecto de la empresa PRONTO, es la elaboracin de un plan demarketing que mejore las condiciones al interior de la empresa y su relacin con suentorno.Descripcin del proyecto empresa ServientregaPartiendo de un proyecto familiar que fue hecho realidad el 29 de diciembre de 1982, secrea la empresa que despus de un acelerado crecimiento llega hacer la compaaespecializada en logstica y comunicacin urbana, nacional e internacional ms importantede nuestro pas. Generando un estndar gerencial MODELO S propio pensando siempre enseguir evolucionando, la corporacin servientrega contina entregando progreso ydesarrollo para sus clientes, el pas y su gente. 7 8. Captacin de Clientes: Una estrategia eficaz de captacin de clientes contempla cmo losdiferentes canales de ventas de una empresa, atraen y conservan, de forma eficiente y conxito, a nuestros clientes. La organizacin debe determinar la mejor manera de ganarse laconfianza de sus clientes, debido al tipo de servicio que presta, ya que no todos los usuariosse sienten cmodos que un desconocido realice ciertos tipos de trmites.Clasificacin Trmites y Diligencia: Para una prestacin ptima del servicio, se debenclasificar las diligencias a realizar; ordenndolas desde la que ms se demora en su trmitehasta la que menos se demora. Y dependiendo tambin del lugar donde se debe realizar ladiligencia.Entrega de Documentos: este proceso es el ms delicado, ya que es el que define la fidelidaddel cliente hacia la empresa. Es aqu donde se determina la calidad y seguridad del servicio.Se le hace entrega al cliente del documento o documentos que solicit, y se cancela el valordel servicio. 8 9. Los habitantes de la ciudad de Ibagu en especial las personasque habitan en la comuna 6, y en los barrios que la conformancomo son:Ambal, Urbanizacin Ambal, Urbanizacin Antares, UrbanizacinArkal, Urbanizacin Arkambuco, Caminos del Vergel, Rincn delPedregal, Urbanizacin La Esperanza, Urbanizacin Colinas delNorte, Los Gualandayes, San Francisco, Yurupari, Los Ciruelos, VillaGloria, Los Mandarinos, Ibagu 2000, Arkaluca-Macadamia, Parqueresidencial, La Primavera, Carand, Quinta El Vergel, Rincn delBosque,Urbanizacin PedregalIII, Caaveral, Girasol, Miraflores, Urbanizacin Los Alpes, Portal delBosque, Urbanizacin El Pedregal, El Vergel, La Arboleda, LaGaviota, Urbanizacin, Los Cmbulos, San Antonio, Rincn delVergel, Las Delicias, Los ngeles, Triunfo, Bella Vista,ConjuntoCerrado Entreros, La Balsa,TorresdelVergel, Primavera,ancahuazu,Urbanizacin PedregalII, Urbanizacin Pedregal IV, Terrazas de Ambal, ArkalII, Chical, Altos de Pedregal, Brisas del Pedregal, LosCiruelos, Urbanizacin, Los Rosales, Urbanizacin El Mirador, ElTriunfo.9 10. Para comenzar este estudio sedetermina inicialmente cual es elmercado potencial del servicio deTrmites y Diligencias. Se encuestarona 384 personas, y se concluy que el72,5% est interesado de algunamanera en hacer uso del servicio. Un10% muestra poco o ningn inters, yun 2,5% le es indiferente el servicioofrecido. Esta encuesta demuestra queel producto genera una granaceptacin dentro del mercadopotencial. Mr = 72,5% x 590.876 =428.385 personas 10 11. Segn la encuesta realizada a losusuarios, la seguridad es el factor msimportante a la hora de utilizar elservicio de Trmites y Diligencias, conun 57,5%. Esta seguridad se refiere a lagaranta y confianza que pone elcliente en la empresa, para que elservicio prestado sea legtimo. Elsegundo factor en importancia es lacalidad del servicio, con un 37,5%, y serefiere a hacer las cosas bienhechas, de la manera como la estipulael cliente. Y por ltimo, pero no menos importante, est el precio con un se le pregunt a los usuarios, cules5%.eran los trmites ms comunes que realizaban, y respondieron que en su gran mayora pagos bancarios con un 48%, pagos de servicios con un 35%, Diligencias notariales con un 5%, y otros con un 12%, donde se encuentran salud, pensin, entre otros. 11 12. el precio es el nico elemento de lamezcla de mercadotecnia que generaingresos, pues los otros componentesnicamente producen costos. A pesarque el precio es afectado por diversosfactores, es importante saber laopinin del consumidor en esteaspecto, y que ser el quien pague porel servicio que desea adquirir. El precio del servicio varia de cliente en cliente, dependiendo del tipo de Diligencia y/o Trmite que necesite, la hora en que solicita el servicio, la zona de la cuidad donde se realizar dicho servicio. Por lo que se establecieron los siguientes rangos para la realizacin de la encuesta: menos de $ 10.000, de $ 11.000 a $ 20.000, de $ 21.000 a $ 30.000, y ms de $ 30.000.12 13. primero se realizara la promocin a los clientesy que conozcan acerca de nuestro servicio y quesepan que existe. Nadie comprar algo que noconoce. Hay que hacerle saber a los posiblesconsumidores que hay una solucin para susproblemas.Para laestrategia depublicidad seutilizaran, cuas radiales de 7 segundos que serepitan 3 veces al da durante los 7 das de lasemana a lo largo de un mes, en simultaneo apropagandas en la televisin de una duracin de20 segundos de 4 a 5 veces al da, toda lasemana durante un mes, adicional a esto seplantea la reparticin de volantes a todo colordonde se destaquen las caractersticas delservicio que presta MENSAJERIA ESPECIALIZADATOLIMA, de igual manera pendones y bannersgigantes en las zonas de influencia en la ciudad.13 14. La empresa se ubicara en uno de los ms extensos y ms concurridoslugares de la poblacin de la comuna 6 del barrio rcala de la ciudadde Ibagu, ya que aparte de ser tan transitada es una localidad muyreconocida por su gran rea comercial. Nuestro servicio est proyectadopara que haga cobertura no solo en esta comunidad si no toda laciudad de Ibagu en general. Adems es un lugar con capacidad en susvas de acceso para que ingrese gran variedad de vehculos, y tambincuenta con un puesto de polica ha solo 2 cuadras de las instalacionesrazn que generara mayor seguridad y satisfaccin no solo a laempresa si no a los clientes. Es una comunidad que cuenta con ms de92 barrios donde se caracteriza por contar con estratos del 2 al 6.Tambin este lugar se destaca por contar con 2 centros comerciales, lagran estacin y plazas del bosque y adems se cuenta con la presenciade los estudiantes la universidad de Ibagu a solo 5 minutos denuestras oficinas Es una zona donde actualmente prestigiosasconstructoras estn construyendo grandes proyectos de vivienda paragente que cuenta con niveles favorables de ingresos econmicos14 15. El ser humano es un ser de emociones, por loque sus acciones y decisiones son afectadaspor varios factores, ya sean propios de lapersona o factores externos, que se encuentrenen su entorno.La poblacin escogida para el lanzamiento delservicio, fue de personas de 25 a ms de 80aos, que es la poblacin econmicamenteactiva, y por lo general la que necesitara ms deeste servicio, pues debido a su trabajo o laboresen el hogar, no disponen del tiempo para realizarciertas diligencias, que por lo general tomanmucho tiempo. Como lo muestra la grfica, laspersonas que podran darle uso al servicio son losque tienen entre 25 y 61 aos de edad. 15 16. Computadores: Est conformado por un teclado, ratn, CPU, parlantes y pantalla.Escritorios: Es un tipo de mueble y una clase de mesa. Usado frecuentemente, para leer, escribir sobre lAire acondicionado: Aquel electrodomstico, que procesa el aire ambiente, enfrindolo, limpindolo, controlandode manera simultnea, la humedad del mismo, al momento de salir por el aire acondicionado.Sillas: Mueble cuya finalidad es servir de asiento a una sola persona. Suele tener cuatro patas, aunque puede haberde una, dos, tres o ms.Dispensadores de agua : Agua Fra y Caliente, Capacidad de enfriar 2L/h 5-10C Capacidad para calentar 5L/h 85-95C110V/60Hz, Dispensador de vasos lateral incluidoTelfonos: Dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir seales acsticas por medio de sealeselctricas a distanciaMobiliarios Para Cafetera: Sillas , Bancos bajos y altos, Mesas, , Periqueras de Bar, Booths, Mdulos Fast Food,Tablones y mesas banqueteras.Fotocopiadora: Una fotocopiadora es un aparato para hacer copias en papel de un documento impreso.Impresora: Una impresora es un perifrico de ordenadorr que permite producir una copia permanente de textos ogrficos de documentos almacenados en formato electrnico, imprimindolos en medios fsicos, normalmenteen papell o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnologa lser.Implementos De Aseo: Lnea de Aseo, Higiene y Desinfeccin: Limpiadores multiusos, desmanchadores,desengrasantes, blanqueadores y desinfectantes. Lnea de Implementos de Aseo: EscobasMotocicleta: La AK 125 NKD es una motocicleta tipo calle de la lnea SL, diseada esencialmente para desempearse sobreasfalto y desenvolverse en gran parte en las ciudades ya sea como transporte o trabajo. Por esta razn es una motocicletaque presenta un excelente consumo de combustible, es liviana y gil para facilitar la conduccin en el congestionado trnsitode la ciudad16 17. Este es un Diagrama de recorrido de como queremos que seaa futuro nuestra empresa: este diagrama se utiliza paradeterminar la importancia de la ubicacin estratgica de losdepartamentos en cuanto a la distancia en metros de unaunidad de trabajo a otra y la cantidad de movimientos arealizar para desplazarse de un departamento a otro, el cualse constituye como dependiente o consecuente en el proceso;esto con el fin de culminar los trabajos en el menor tiempoposible de proceso.PuertaZona RecepcinSala de EsperaOficina Gerente GeneralCafetera para el personalCuarto Servicios Generales y LockersBaos (divididos en : personal administrativo y clientes) 17 18. Maquinaria A Implementar COMPUTADORESARCHIIVEROS DISPENSADOR DE AGUAESCRITORIOS SILLAS AIRE ACONDICIONADO MOVILIARIO PARA CAFETERIA SILLAS PARA CLIENTES TELEFONOS FOTOCOPIADORA ESCANEADORA IMPLEMENTOS DE ASEO 18 19. 19 20. NPreguntaRespuestaQU PROBLEMAEn este campo somos parte de la solucin a los requerimientos de muchos1RESUELVE EL ciudadanos ofreciendo soluciones en servicios de mensajera segura y confiable, PROYECTO? adems de los servicios de recaudo y pagos de servicios bsicos entre otros.A QUIN SE DIRIGEEste proyecto pueda atender efectivamente a la totalidad de la poblacin necesitadaLA SOLUCIN? que quiera acceder al servicio.2La falta de tiempo que tiene las personas para realizar pagos. La necesidad de un servicio de mensajera local efectivo y rpido. La falta de un servicio de mensajera local que sea econmico El objetivo general del proyecto de la empresa PRONTO, es la elaboracin de un3 CUNTO SE plan de marketing que mejore las condiciones al interior de la empresa y su relacinPRODUCIR? con su entorno.?? La empresa se ubicara en uno de los ms extensos y ms concurridos lugares de la4 DNDE SE LOCALIZAR poblacin de la comuna 6 del barrio rcala de la ciudad de Ibagu, ya que aparte deLA SOLUCIN? ser tan transitada es una localidad muy reconocida por su gran rea comercial. Nuestro servicio est proyectado para que haga cobertura no solo en esta comunidad si no toda la ciudad de Ibagu Mensajera en bicicleta en la ciudad de Sevilla..Objetivo: reducir emisin de gases y5 CMO SE consumo de combustible, agilizar la comunicacin, promocionar el deporte y elSOLUCIONAR EL transporte ecolgico.PROBLEMA Nos dedicaremos al transporte de carta, paquetes, medicamentos con receta y(TECNOLOGA)? tramitaciones bancarias en un tiempo record y con un trato muy personal mediante recogida y entrega en mano e inmediata Vamos a contar con sistemas inmediatos de aviso al mensajero, una publicidad por la6 CUL ES LA MEJORred muy agresiva y con la experiencia militar a la hora de cumplir con horarios,ALTERNATIVA DE educacin y presencia.SOLUCIN La preparacin de los mensajeros se har en la baha de Cdiz, adiestrndolos en la manipulacin de las bicicletas, preparacin fsica en bicicleta y defensa personal por si se produjese un caso de agresin o robo Todo proyecto requiere de una serie de recursos para obtener el producto y lograrCON QU RECURSOS SE el objetivo inmediato este proyecto cuenta con los siguientes recursos: humanos, 20HAR EL PROYECTO? 21. ASPECTOS A MEDIRINDICADORESDESCRIPCION DEL INDICADORQUE SE LOGRARAComo en todos los dems segmentos delEl proceso de investigacin deplan de marketing, las actividades mercados implica anlisis delinvestigativas solo se justifican en que lamercado, desarrollo demedida contribuya a que la empresa programas de mercadotecnia, ycumpla sus objetivos globales de primerun control de estos programas.nivel, donde se beneficien todas aquellasCada una de estas reas incluyepersonas que necesiten un servicio deuna multitud de decisiones quemensajera ser proyectadas por informacin de investigacin de mercados. Para que la investigacin de mercado para el plan de marketing de la empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA sea exitosa deber estar orientada a la toma de decisiones por tanto la investigacin que realizare no estar dirigida para satisfacer la curiosidad o para confirmar la prudencia de las decisiones anterioresSe lograra:Por medio de esta investigacin serealizarala bsqueda Como primer paso a la elaboracin del bsicamente de determinarproyecto MENSAJERIA cules son las causas que generaCUANDO SE ESPECIALIZADA TOLIMAen el inconformidad en el campo deLOGRARA municipio de Ibagu, ha de realizarse un mensajeray as mismo darestudio demogrfico de la poblacin, unsolucin aquellosanlisisdel alcancede losservicios inconvenientes, por medio de lamensajeray finalmente se iniciala construccindel proyectoquebsquedade unpredio para dicha genere bienestar ybeneficio.construccin. Se procede entonces a la Estoconelpropsito deplanificacin de la estructura, para lodescongestionar los servicios decual se requerir de diferentes aspectos:la necesidad en los centros deluna planificacin arquitectnica, civil ymunicipio, prestando asunaoperativa. atencin oportuna y a tiempo.DE QUE CALIDAD SE La calidad de este proyecto esmuyNuestra entidad prestaraLOGRARA.favorable por que se beneficiara toda la Servicios de mensajeracomunidad La calidad y la cantidad de la pretendiendo promoverinformacin recibida deben ser ptimas servicios accesibles y equitativospara tener resultados favorables en el a la comunidad donde se presteproyecto. Formulacin de un conjunto detodo el servicio de bajasupuestooanticipaciones decarcter complejidad con la finalidad de21 22. SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL No es posible concebir el desarrollo ni la vida humana sin el sustento de la naturaleza. Losmodelos de desarrollo de la empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, estninevitablemente vinculados a lo ecolgico y ambiental. En un modelo sustentable la utilizacin delos recursos naturales y energticos se limita a la capacidad de regeneracin de stos y lageneracin de los residuos a la capacidad de asimilacin del ecosistema. la empresaMENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, por tal razn opta por El Servicio de Mantenimiento, atravs de la Seccin de Mantenimiento y la Seccin de Gestin Ambiental, tiene establecido unProcedimiento Normalizado de Trabajo denominado Control y Seguimiento de las Emisiones deGases Efecto Invernadero para llevar a cabo un control exhaustivo de las emisiones efectuadas. SOSTENIBILIDAD ECONMICALa actividad econmica bajo este proyecto lo que se busca es implementar perspectiva de lasustentabilidad, el propsito es fortalecer la salud en general mediante esta institucinprestadoras de servicios de salud, basado en el sistema nico de habilitacin, a travs de laincorporacin de informacin financiera y asistencial que garantizara la idoneidad de losprestadores identificados dentro de los primeros lugares por medio de la metodologa utilizada. SOSTENIBILIDAD SOCIALLa empresa MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA concibe su Responsabilidad Social comoun compromiso y una vocacin que se deriva de sus convicciones filosficas y su esencia comoinstitucin prestadora de servicios de mensajera Es un compromiso de carcter transversal atoda la organizacin, desde su direccionamiento estratgico hasta la gerencia de los procesos yel da a da en los distintos niveles de responsabilidad de sus colaboradores. Servicios sonmanifestaciones tangibles del respeto y el amor fraterno a los seres humanos. Con esta mismaconviccin se empea en facilitar la accesibilidad a los servicios que presta.22 23. El servicio ofrecido por MENSAJERIA ESPECIALIZADA TOLIMA, serflexible de acuerdo a las condiciones y exigencias del cliente, ya quecada uno tiene necesidades diferentes. El reconocimiento en el mercado y la bsqueda de unposicionamiento implica ofrecer servicios adicionales que seconviertan en elementos diferenciadores y de satisfaccin socialpara el cliente. Para darle un crecimiento al negocio, es preciso estudiar de maneradetallada cada una de las alternativas de servicio planteadas,buscando darle una estructura solida que genere seguridad en elcliente para que as delegue funciones. El desarrollo del trabajo se enfoco en el servicio de MENSAJERIAESPECIALIZADA TOLIMA, pero se plantearon alternativas de serviciosadicionales y complementarios, que pueden constituirse en un factordiferenciador y atractivo para el cliente, lo que puede traer ventajaspara el negocio. 23 24. PROGRAMA DE CAPACITACIN Y MODERNIZACINDEL COMERCIO DETALLISTA. Investigacin deMercados.http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp. 10 de Febrero de 2011. MORENO ESCALONA, Ivn. Investigacin de Mercados.http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml. 10 de Febrero de 2011. DANEhttp://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=75&Itemid=72.10 de Febrero de 2011.24