La evolucin

la mensajera mvilde

Indice de materiasEl Reto de Atraer al Subscriptor | 1

Teleios MessageCentral - La evolucin de la mensajera mvil | 2-3

Catlogo de Aplicaciones | 4-10

Discusin de caso para bmobile | 11-14

acerca de Teleios Systems | 15

1El Reto de Atraer al Subscriptor

Los operadores de redes mviles estn continuamente en busca de nuevas maneras innovadoras de atraer a sus subscriptores y socios. La disminucin del abandono de clientes y la lealtad se hacen cada vez ms importantes, y los operadores buscan formas de diferenci-arse. El crecimiento progresivo y rpido de SMS como un medio social representa solamente una fraccin de su potencial. SMS como un diferenciador representa beneficios importantes para los opera-dores, no solo en cuanto al ingreso incre-mentado por servicios sin voz sino como una herramienta de atraccin a subscriptores, que impulsa el entusi-asmo y mindshare. El Teleios Message-Central PSD, plataforma de entrega de servicios de mensajera mvil, provee una solucin que permite a los opera-dores cumplir fcilmente con los servi-cios de SMS de valor agregado directa-mente y a travs de la creacin de un ecosistema de mensajera movil. Con MessageCentral, los operadores pueden ofrecer servicios SMS y aplicaciones de valor agregado a sus subscriptores individuales, grandes empresas y clien-tes gubernamentales directamente o de conjunto con socios dentro del ecosistema.

Mobile Messaging Futures 2008-2013 valor a la industria total de mensajera mvil en USD130 mil millones en 2008 y predice que tendr el valor de USD 224 mil millones en el 2013. La Plataforma de Entrega de Servicios de Mensajera Mvil de Teleios (MMSDP) equipa a operadores de redes mviles con las herramientas necesarias para capitali-zar en este mercado en expansin conti-nua al ampliar su cartera de servicios de valor agregado, incrementando as niveles de retencin del cliente, y poten-ciando los ingresos por servicios sin voz.El diseo inteligente, la escalabilidad y la arquitectura robusta son el ncleo de la plataforma Teleios MessageCentral, y sus aplicaciones de apoyo fuera de lo comn, proporcionando herramientas rentables para la comunicacin directa y bidireccional para la empresa.

2Los servicios eficaces de entrega de datos dependen de la integracin perfecta de abas-tecimiento de contenido, el desarrollo de la aplicacin y los mecanismos de entrega de la red, para conseguir relevancia mxima, confiabilidad y la amplia satisfaccin del cliente. La plataforma de MessageCentral es la columna vertebral del "Ecosistema" de mensajera, que une estos procesos interdependientes, mientras permite que cada rea funcional sea desarrollada, refinada y ejecutada por separado. Este ecosistema que consta del MessageCentral MMSDP, aplicaciones de SMS y proveedores de servicios externos asegura que se consigue el beneficio mximo de la manera ms rentable, eficaz y oportuna. Los proveedores desarrollan y comercializan sus ofertas impulsando los beneficios de los servicios de datos, tanto como el inters y mindshare del operador, mientras el operador supervisa y maneja la red. Dentro del ecosistema, los proveedores construyen su negocio de mensajera para beneficio propio y del operador. Este gana a travs de los ingresos directos y por la retencin de clientessin incurrir en gastos de mercadeo, desarrollo y logstica.

MessageCentral utiliza API estndares diseados para permitir que los proveedores de contenido y desarrolladores de aplicaciones se conecten e interrelacionen fcilmente con el sistema, proporcionando de forma adicional opciones del servicio a la medida del cliente.

Desde el manejo fluido de servicios, al lanzamiento de nuevas aplicaciones, Teleios MessageCentral permite a los operadores de redes mviles desarrollar, desplegar y dirigir servicios de SMS de valor agregado de manera eficiente y ms rentable.

La evolucin de la mensajera mvil

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3--

El MessageCentral MMSDP soporta un nmero de procedimientos de confiabilidad dirigidos hacia procesamiento y entrega de SMS:

Confiabilidad de

MessageCentral

Procesamiento garantizado del mensaje entrante por aplicaciones de SMS. MessageCentral asegura que todos mensajes recibidos se encaminan hacia la aplicacin relevante. Si la aplicacin o la conexin de SMPP fallan, los mensajes son almacenados hasta que pueden ser enviados a su destino.

Regulacin configurable del Trfico de salida de SMPP.Los administradores de MessageCentral pueden controlar el volumen de mensajes y el rendimiento de cada aplicacin de SMS y conexin de SMPP.

Reintentos automticos para mensajes de SMPP fallidos. MessageCentral realiza los reintentos automticamente para las entre-gas fallidas de mensajes.

Lgica de reconexin automtica de SMPP para un elevado tiempo de trabajo del sistema.Si la conexin de SMPP falla en cualquier momento, MessageCentral automticamente dirigir los reintentos a conectarse basado en el perfil previamente configurado por el administrador.

Sistema de aviso por Correo electrnico configurable para eventos en el sistema.Todos los eventos de sistema incluyendo la conexin de SMPP y asuntos de aplicacin pueden ser enviados a administradores del sistema va correo electrnico y SMS.

Capacidad de parcheo e intercambio de Aplicaciones Interactivas SMS en tiempo real Las aplicaciones de SMS se pueden activar y desactivar sin necesidad de reiniciar la plataforma. Las aplicaciones pueden ser cambiadas incluso mientras se utilizan ya que la plataforma almacenar los mensajes hasta que la aplicacin se active nuevamente.

4Catlogo de Aplicaciones

5Caractersticas:

Interaccin con la audiencia en tiempo real Retroalimentacin

Pedidos al aire

Votaciones / Encuestas

Acceso basado en Web Archivo y bsqueda de mensajesSistema Personalizable de respuesta automtica de mensaje Soporte al Usuario incorporado

Beneficios Para el Usuario:Usar SMS para captar a la audiencia radio-televisiva

Un Interfaz fcil de usar con una visualizacin cmoda de mltiples mensajes de los participantes

Gratificacin instantnea la audiencia no tiene que enfrentar tonos de ocupado o esperar en lnea para los programas de participacin por telfono. Resultados de votaciones y encuestas disponibles en tiempo real

Los mensajes de respuesta automtica pueden ser configu-rados y enviados automticamente a los participantes

Los mensajes de respuesta pueden ser usados para hacer publicidad y promover a la emisora o al patrocinador

El reconocimiento de las contribuciones del cliente ayuda desarrollar las relaciones duraderas

Ingreso de ganancia usando tarifas superiores para los mensajes enviados por su audiencia

Shout es una aplicacin basada en la Web diseada para permitir la interaccin en tiempo real entre empresas de medios de comuni-cacin y sus audiencias. Con esta aplicacin de SMS, la televisin y personalidades de radio tienen la posibilidad de pedir la retroaliment-acin de sus audiencias (por radio o televisin) en volmenes grandes.La arquitectura sofisticada del Shout tambin permite que el sistema sea usado como una lnea directa de SMS por centros de servicio para el aviso nacional, el desastre natural y por empresas de servicios pblicos.

Shout

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-

Converge

Beneficios Para el Usuario:Content submission, subscribers, services and reports manLa entrega de contenido, los suscriptores, los servicios y los informes administrados en un lugar nico

Puede ser usado como un servicio de boletn de red mvil para mantener informados a los clientes

Crear servicios nuevos y ofrecer nuevo contenido sin dificultad

Desarrollar relaciones con los clientes a travs de ofertas de servicio

Permitir que subscriptores optan quedarse o no con el servicio

Asegura la entrega solamente a aquellos que estn interesados

Aviso automtico a travs de suscripciones

Caractersticas:

Acceso basado en Web

Administracin de contenido

Componer

Editar

Transmitir

Administracin de servicios de contenido

Crear servicio nuevo

Editar el servicio

Eliminar el servicio

Transmisin de emergencia gratuita

Informes y estadsticas de servicios de contenido

Entrega programada

Soporte de mensajes Push and Pull (Empuje y Tire)

Administracin de suscripcin va SMS

La Aplicacin Converge para Subscripcin y Entrega de Contenido permite a operadores de redes y proveedores externos de contenido, administrar y operar servicios de boletn y difusin va SMS. Los usuarios pueden controlar la frecuencia y la circulacin de la informacin sobre los sucesos de actualidad, las actualiza-ciones de producto y servicio, o de noticias gene-rales a sus diferentes grupos de suscripcin.

Esta aplicacin basada en la Web est equipada con herramientas para administrar mltiples servicios simultneos y sus suscriptores de redes mviles. El contenido puede estar disponible inmediatamente a la peticin, por solicitud inmediata o segn una distribucin programada. Tambin a los operadores de servi-cios les ofrece una interfaz atractiva para admin-istrar las cuentas de proveedores de contenido independientes.

7AggelosCaractersticas:

Apoyo de mensaje de alto volumen

Fusin de correo de SMS

Soporte de base de datos en Excel o .txt

Vista preliminar de mensaje

Interfaz de uso fcil

Aplicacin de escritorio descargable

Beneficios Para el Usuario:

Contacte fcilmente a sus clientes usando su mvil donde sea que estn

Puede ser usado eficazmente en una campaa de mercadotecnia directa

Sistema de entrega de mensaje seguro y confiable

Entrega instantnea de mensaje

Transmitir mensajes a un gran volumen de receptores.

Aggelos es una aplicacin de escritorio que facilita la entrega de volmenes grandes de SMS a una base de datos de usuarios de redes mviles. Usando hojas de clculo e importacio-nes de archivos de base de datos, Aggelos permite la publicidad directa y dirigida y entrega de informacin a grupos demogrficos especfi-cos, o a la base entera de consumidores de la red del operador.

8Triumph

Caractersticas:

Votacin por SMS

Competencias de sorteo

Configuracin de preguntas y respuestas

Sistema de mensaje de respuesta automtica personalizable

Generacin de cdigo del producto

Beneficios Para el Usuario:Puede ser usado como un medio de publicidad directo

Atraccin de mercado general

Desarrollar una base de datos de clientes para comunicacio-nes futuras

Permite que usted desarrolle una relacin con clientes deter-minados

Informes disponibles para rastrear horarios de consumo mximo

Aumentar el beneficio de vas tradicionales de promocin La oportunidad para integrar la publicidad directa a los mensajes de respuesta

Fomentar el frenes en el punto del consumo

Generar la lealtad a la marca

Beneficios a Operadores:La inclusin de servicios de ms valor agregado y ofertas a clientes corporativos y a usuarios finales

Generar trfico y entusiasmo dentro de la red para ayudar en actividades de retencin al cliente

Utilizar SMS de valor aadido con precios superiores como complemento a los ingresos sin voz.

Un servicio de mensajera robusto y eficiente que permite diversidad de ofertas adicionales de servicio

El uso de estos servicios puede resultar en el incremento de la penetracin de los servicios mviles, y en la cuota de mercado

Suministro de un servicio no solamente centrado en los mviles sino manejado por las personas

Costo y tiempo de comercializacin reducidos para la creacin de nuevas ofertas de servicios mviles

ARPU Incrementado (ingreso promedio por usuario)

Aplicacin para concursos

La aplicacin para concursos permite que el uso de la mensajera mvil traiga la participacin y la interaccin mximas a iniciativas de mercadotecnia basadas en premios. Las promo-ciones y campaas de comercializacin del producto pueden ser ejecutados usando SMS como su mecanismo de participacin principal, o como una va de comunicaciones secundaria. El sistema es completamente personalizable, y puede ser configurado para cubrir requerimien-tos muy especficos.

9MessageCentral

Caractersticas:

Configuracin e instalacin fcil y rpida

Integracin perfecta de interfaz

Soporte de caractersticas de Outlook

Organizacin de contactos

Categorizacin

Bsqueda

Entrega de cita / aviso a telfonos mviles

Entrega programada de mensajes

Beneficios Para el Usuario:

No hay necesidad de abrir una interfaz adicional, ya que los usuarios pueden trabajar directamente dentro de Microsoft Outlook 2007.

Los eventos de calendario pueden ser enviados a cualquier telfono mvil.

Caractersticas de Reenviar, Responder, Escribir Borrador y Vista Preliminar del Outlook estn disponibles para el envo del mensaje.

Las respuestas a los mensajes pueden ser enviadas directamente a su telfono mvil, mantenindolo infor-mado incluso aunque usted est lejos de su computadora.

MessageCentral para Outlook de MS (MCO) transforma el Microsoft Outlook en una herra-mienta de mensajera mvil, permitiendo la interaccin con grupos de usuarios de redes mviles de la comodidad de un escritorio. Sin el uso de un auricular, los usuarios pueden generar y enviar los mensajes de texto para grupos grandes de individuos, usando la interfaz y funcionalidad conocidas de Outlook. Los men-sajes son entregados luego a los dispositivos mviles de los receptores indicados a travs de la plataforma robusta de MessageCentral.

para el Outlook de MS

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Snapshot

Beneficios Para el Usuario:Fcil restauracin de la lista completa de contactos si su telfono mvil es perdido, robada o reemplazado.

Los subscriptores pueden optar por usar la aplicacin de Java que puede ser instalada y ejecutada en cualquier telfono mvil. Esto facilita hacer copias de seguridad de varios contactos a la vez, y permite que los contactos enviados a su mvil sean agregados de fcilmente a su lista de contactos.

Hacer copias de seguridad de listas de contactos de cualquier telfono mvil. No es un requisito tener telfonos inteligentes u otros modelos ms sofisticados.

Caractersticas:

Copia de seguridad y almacenamiento de contactos

La interfaz de Web opcional para agregar datos a

los celulares de los suscriptores

Interfaz de Web protegido por contrasea

Registro en lnea y por telfono

Administracin de contactos en lnea

Crear el contacto

Eliminar

Enviar a dispositivo mvil

Soporte para detalles enriquecidos del contacto

Snapshot es una aplicacin de copia de seguri-dad que elimina la prolongada y tediosa tarea de restaurar listas de contacto e informacin de un telfono mvil robado o perdido. Los suscrip-tores pueden restaurar los contactos a otro telfono mvil o actualizar la lista de contactos existente en un dispositivo va el sitio web seguro de Snapshot.

Snapshot brinda soporte para los detalles enriquecidos del contacto, y transfiere la infor-macin en forma de VCards utilizando SMS.

Una aplicacin de copia de seguridad para telfonos mviles

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bmobileDiscusin de caso para

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En el 2005, TSTT lanz la marca de bmobile y su crecimiento hasta la fecha es impul-sado por 20 aos de desarrollo de servicios mviles e innovaciones por la compaa. A travs de bmobile, T& T se convirti en uno de los primeros adaptadores de la tecnologa de GSM en la regin y bmobile pas a ser el pionero en la utilizacin de la Internet por servicios mviles en T&T. Con el surgimiento eventual de un ambiente frtil para el desarrollo del servicio mvil, bmobile tuvo que enfrentar el desafo de conservar su puesto con la introduccin de la competencia en el mercado mvil. Para poder seguir generando ingresos y mantener actualizado su base de suscriptores, buscaron las maneras de impulsar el trfico de la red, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios a sus clientes.

Perfil de la compaa

Siendo el proveedor de servicios de telecomunicaciones desde hace mucho tiempo en Trinidad y Tobago, TSTT comenz a ofrecer servicios mviles desde tan temprano como en el 1991, adems de su servicio de lnea fija. En aquel momento, su oferta de servicios mviles estaba limitada a los servicios de voz, donde clientes pagaron todas las llamadas entrantes y salientes. TSTT era un monopolio en el mercado mvil, y el enfoque fue puesto en generar ingresos de su servicio mvil ya que la retencin del cliente no era una preocupacin en aquel momento. La percepcin que tena el pblico de manera general era que tener un telfono celular era costoso, donde solamente ser un empresario o en casos de urgencia justificaban el uso del telfono mvil. Al empezar el ao 2000, el nmero de personas en la repblica de islas gemelas que eran dueos de un telfono celular increment ya que el costo de poseer un telfono celular empez a disminuir. En aquel momento la red del TSTT estaba basada en la tecnologa TDMA, sin embargo en el 2003 TSTT emigr hacia una red de tecnologa GSM que le permiti ofrecer ms servi-cios a su base de consumidores.

Introduccin

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Teleios MessageCentral

Aunque sus clientes ya podan conseguir telfonos mviles ms sofisticados con caractersticas adicionales, la oferta disponible era todava principalmente servicios de voz. Adicionalmente, TSTT tambin cambi a una modelo de "El llamador paga" donde el ingreso era solamente generado de la persona que haca la llamada. Todos usaban los servicios de voz, pero haba otros servicios de la red en su plataforma que no se usaban. En un intento a utilizar estas caractersti-cas y obtener ingreso, TSTT inici su servicio de SMS. En un primer momento, podan brindar mensajera de amigo a amigo. El desafo en ese momento fue cambiar las ideas de sus clientes para que vieran el uso de la telefona mvil como parte de su estilo de vida; cambiar la opinin de que era costoso y animar a sus clientes a apreciar y usar servicios de valor agregado.

MessageCentral es el motor de entrega del servicio detrs de los servicios de SMS de valor agregado dentro de la red de bmobile en Trinidad y Tobago. Con MessageCentral, bmobile ha sido capaz de lanzar un nmero de servicios de contenido de SMS personalizados dentro de su red, ofreciendo servi-cios de marca como el Infotext, LINK y My Lime, adems de Text2Win competencias mviles interactivas asociadas a varias campaas de promocin de bmobile.

"Teleios y MessageCentral nos abrieron la puerta para proporcionar una amplia gama de servicios SMS de valor agregado y como resultado hemos visto un incremento en los ingresos por servicios mviles durante los ltimos 3 a 4 aos" - Rhonda Allicock (directora de productos del departa-mento de operaciones comerciales del servicio mvil)

En 2003, TSTT se asoci con Teleios para ofrecer soluciones de contenido basadas en SMS para sus suscriptores. Con esta sociedad continua y la utilizacin de la Plataforma Teleios MessageCentral de Entrega de Servicios de Mensajera Mvil, bmobile ha sido capaz de conservar su base de consumidores y atraer a nuevos clientes, proporcionando varias soluciones de servicio mvil de valor agregado para las empresas, el entretenimiento y la diseminacin de informacin.

Servicios de Infotext servicios de contenido por suscripcin. Los clientes se suscriben para recibir el contenido deseado de categoras disponibles y el contenido es enviado automticamente de una forma programada. Infotext contina siendo uno de los servi-cios ms populares y ha sido un contribuyente impor-tante para el crecimiento del servicio SMS.

My Lime - uno de los servicios de bmobile para Amigos y la Familia que permite dar precios preferen-ciales a los clientes cuyos nmeros se encuentran en su listado de "My Lime". Bmobile use el MessageCen-tral para proveer una prestacin de autoservicio basada en SMS. Esto reduce de manera significativa el costo de las operaciones de la central telefnica ya que los suscriptores usan sencillamente a SMS para administrar sus listados de My Lime en vez de de ocupar a la central telefnica. Esto tambin ofrece al suscriptor gran flexibilidad en la administracin de sus listados.

LINK - una comunidad de bmobile orientada a los jvenes donde los miembros se mantienen informa-dos va SMS de promociones, ofertas especiales y eventos relacionados con sus intereses.

Promociones y servicios interactivos de SMS (por ejemplo las promociones de Text2Win, Programas Interactivos en la TV / radio, votaciones).

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Mientras bmobile lanz estos servicios de SMS de valor agregado, los consumidores empezaron a exigir y esperar ms servicios de SMS. Trabajando con el equipo de Teleios y usando el MessageCentral, bmobile pudo lanzar una serie de campaas exitosas y promociones como las de Text2Win interactivos, votar por SMS (la eleccin del pueblo), texto a pantalla (a travs de Teleios LiveScreen), My Lime y la comunidad mvil de LINK para nombrar algunos. Con MessageCentral, bmobile continu mostrndose como lder en el mercado al ofrecer promociones innovadoras de SMS por recargos orientados a impulsar las recargas de cuentas pre-pagados. Las promociones de este tipo, que nunca fueron hechos anteriormente en el mercado de Trinidad y Tobago, lograron una respuesta abrumadora de la base de consumidores de bmobile produciendo altos ingresos con respecto a los cambios en el comportamiento del volumen y de las recargas. La plata-forma de MessageCentral y las aplicaciones eran suficientemente robustas y flexibles para cumplir exitosamente con estos servicios de volmenes altos, trayendo gran valor a bmobile.

Beneficios

Basado en el nmero de servicios de SMS adicionales hechos posible por MessageCen-tral, hubo un aumento importante en el trfico de la red. Estos servicios contribuyeron significativamente a que bmobile fuera capaz de cumplir y sobrepasar los objetivos de ingreso en los ltimos 3 aos. Adems, bmobile tiene la cuota dominante del mercado mvil, ha conseguido conservar sus clientes existentes y simultneamente atraer a nuevos clientes. Bmobile contina impulsando el entusiasmo y forja mindshare a travs del uso de la plataforma de MessageCentral. Este ao por ejemplo, con su promocin reciente de John Legend, vieron un pico muy apreciable en el nmero de suscriptores al Grupo de Entretenimiento de LINK que es un indicador continuo del nmero creciente de suscriptores activos e interesados.Sus suscriptores ahora han llegado a esperar servicios nuevos, innovadores y dinmicos como el estndar para todo lo que surge de bmobile, y bmobile intenta mantener su puesto en las mentes de sus clientes, mantenindolos atrados y entusiasmados.

Discusin de caso para bmobile

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Fundado en 1997, Teleios Systems elabora y comercializa soluciones mensajes mviles y de internet para una amplia gama de clientes, los cuales incluyen gobiernos, corporacio-nes y operadores inalmbricos. Teleios provee servicios que ayudan a sus clientes a desplegar soluciones comerciales rpida- y efectivamente para que puedan aprovecharse de la potencia del internet y tecnologas comunicativas mviles. Teleios ha desarrollado conocimiento experto en las reas de sistemas escalables y distribuidos, y actualmente tiene sistemas que ofrecen servicio continuo de las 24 horas cada da, cada semana y por el ao entero con ms de 99.99 por ciento de tiempo productivo.

Las soluciones mensajes mviles de Teleios son basadas en su plataforma insignia-Teleios MessageCentral para la Entregar Servicios de Mensajera Mviles (MMSDP por sus siglas en ingls) que permite que operadores de redes mviles activen una multiplici-dad de servicios y aplicaciones basados en mensajes mviles de valor agregado mientras que mantengan completo control sobre todo acceso y trfico de red. MessageCentral provee apoyo para servicios de datos avanzados, respondiendo a las necesidades de abonados mviles individuales y de empresas.

www.teleios-systems.com

4B la calle Alexandra, St Clair Trinidad, W.I.

Email: info@teleios-systems.com

Telfono: 1-868-622-0940

Fax: 1-868-622-0941

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