7/24/2019 Mentoring 818

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HABILIDADES TILES PARA LA COMUNICACIN

Las siguientes cuatro habilidades de la comunicacin son muy tiles para que los mentores las

desarrollen y practiquen. Estas habilidades son particularmente eficaces cuando su meta es abrirla comunicacin con una persona joven. Estas tambin son habilidades tiles que puede ayudar a

desarrollar en su aprendiz:

Escucha activa

La escucha activa es un intento de entender realmente el contenido y emocin de lo que la otrapersona est diciendo prestando atencin a los mensajes verbales y no verbales. La tarea es

enfocarse! escuchar! respetar y comunicar su deseo de entender. "o se trata del tiempo para

planear una respuesta o transmitir la forma en que usted se siente.

La escucha activa noes acosar! adular! recordar! amenazar! criticar! cuestionar! aconsejar! evaluar!

probar! juzgar o ridiculizar.

#abilidades para utilizar:

$ontacto ocular%

Lenguaje corporal: postura abierta y relajada! recostarse hacia el frente! e&presiones

faciales apropiadas! uso positivo de gestos% y

'istas verbales como (um)hmmm!* (seguro*! (ah* y (s+.*

,esultados de la escucha activa:

-omenta la honestidad: ayuda a las personas a liberarse de los sentimientos problemticos

al e&presarlos abiertamente%

,educe el temor: ayuda a las personas a sentirse menos temerosas de los sentimientos

negativos%

$onstruye respeto y afecto% ncrementar la aceptacin: promueve una sensacin de entendimiento% y

$uando usted escucha activamente! coopera en la solucin del problema y en la

prevencin de problemas futuros.

Mensajes !"

Estos mensajes dan la oportunidad de mantener el enfoque en usted y e&plicar sus sentimientos

en respuesta al comportamiento de alguien ms. /a que los mensajes (yo* no acusan! se0alancon el dedo a otra persona o culpan a alguien! ellos evitan juicios y ayudan a mantener una

comunicacin abierta. 1l mismo tiempo! los mensajes (yo* continan avanzando la situacin

hacia una etapa de solucin del problema.

'or ejemplo: (yo estaba realmente triste cuando no llegaste a nuestra reunin de la ltima

semana. /o esperaba ansiosamente nuestra reunin y fue decepcionante no verte. En el futuro!apreciar+a si me llamaras para contarme si no puedes asistir a la reunin*.

Evite: (2 no apareciste y te esper durante una hora. 'or lo menos pudiste haberme llamado a

contarme que no estar+as all+. Eres muy irresponsable*.

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$ortes+a de la 3ociedad de 4entor+a 4ass!Mentoring 101 Training Curriculum.

2enga cuidado en que las siguientes acciones y comportamientos sean congruentes con un

corazn honesto y abierto:

Lenguaje corporal: andar con los hombros ca+dos! alejarse! se0alar con un dedo%

2iempo: hablar demasiado rpido o demasiado lento% E&presin facial: sonre+r! retorcerse! elevar las cejas! apretar los dientes%

2ono de la voz: gritar! susurrar! burlarse! gimotear% y

'alabras de eleccin: punzantes! acusadoras! pretenciosas! cargadas emocionalmente.

,esultados:Los mensajes (yo* slo presentan una perspectiva. 'ermitiendo que la otra persona realmente

tenga un punto de vista y escuchar no significa que la otra persona est en lo cierto. Los

mensajes (yo* comunican informacin y respeto de cada posicin. 5e nuevo! esta habilidadmueve a ambas partes a lo largo de la etapa de solucin del problema.

Pa#a$#asea#

'arafrasear se enfoca primero en el oyente y luego refleja las dos partes del mensaje del orador

6hechos y sensacionesa s+ mismo. 1 menudo! el hecho est claramente establecido! pero un

buen oyente est (escuchando entre l+neas* para la parte de (sensacin* de la comunicacin.7tilizar esta habilidad es una forma de revisar la e&actitud de lo que usted escuch.8nterpret

correctamente lo que su aprendiz dijo9 Esto es particularmente til con los jvenes! ya que la

cultura y el lenguaje de los jvenes cambia constantemente. 1 menudo las palabras quesignificaban una cosa cuando los mentores eran jvenes pueden haber cambiado totalmente de

significado para los jvenes de hoy.

Ejemplos para hechos: (Lo que ests diciendo es quien. . .*

(2 crees que. . .*

(El problema es. . .*

Ejemplos parasensaciones:

(2 sientes que. . .*

(2u reaccin es. . .*

(/ eso hizo que te sintieras. . .*

'arafrasear no es una oportunidad de responder evaluando! simpatizando! dando una opinin!ofreciendo consejo! analizando o cuestionando.

,esultados:

7tilizar las habilidades de la escucha activa le permitir recopilar la informacin y luego estar en

capacidad de hacer un reporte simple de lo que usted escuch en el mensaje: los hechos! lasactitudes y sentimientos que fueron e&presados. #acer esto le permite a la otra persona conocer

lo que usted escuch! entendi y lo que lo interes de sus pensamientos y sentimientos.

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