INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA.

CARRERA: Ing. en Gestión Empresarial. 7° “B”.

MATERIA: Mercadotecnia electrónica.

UNIDAD I: Mercadotecnia y evolución de los negocio electrónicos..

Actividad I.

ALUMNA: Judith Berenice Herrera Herrera.

DOCENTE: Maria Guadalupe Navarro Torres.

Matehuala, San Luis Potosí, a 25 de agosto de 2014.

1.- ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica?

El marketing electrónico es el estudio de tácticas y estrategias de uso de medios

electrónicos con el objetivo de captar y fidelizar clientes a través de la publicidad y

la venta de productos y/ servicios (Hernández Anaid, 2011).

Es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicar y vender productos y

servicios (De Maria Ángel, 2011).

La mercadotecnia electrónica consiste en todas aquellas actividades de mercadeo

que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje

comercial a un grupo objetivo (Mora Carlos, 2005).

DEFINICIÓN PROPIA: La mercadotecnia electrónica es el uso de la tecnología

para implementar técnicas y campañas de publicidad con el objetivo de mejorar la

forma de llevar a cabo las actividades de mercadeo de bienes y/o servicios.

2.- Presentar tres definiciones de lo que es un negocio

electrónico.

Un negocio electrónico, consiste en una actividad, sistema, método o una forma

de obtener dinero, por medio de internet o transacciones a cambio de ofrecer

alguna forma de beneficio a otras personas (Hernández Anaid, 2011).

Los negocios electrónicos, pueden definirse como la utilización de tecnologías de

la información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de

las empresas.

El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,

grupos e individuos y, por lo tanto, pueden considerarse como una de las

actividades esenciales de cualquier negocio (Un-negocio.com).

Los negocios electrónicos se refieren exclusivamente a las empresas de internet,

pero también pueden referirse a cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología

de internet para mejorar la productividad y rentabilidad (Lorette Kristie).

DEFINICIÓN PROPIA: Un negocio electrónico es una actividad que ayuda a

generar dinero mediante el intercambio de bienes y/o servicios entre empresas y

clientes, por medio de transacciones monetarias por Internet.

3.- Linea del tiempo sobre la historia de la mercadotecnia

electrónica.

(http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/1338100/

LINEA+DE+TIEMPO+DE+MERCADOTECNIA+ELECTRONICA/)

4.- Análisis FODA de la utilización del internet como medio

para realizar negocios.

FORTALEZAS:

Dar a conocer la marca y los

productos de la empresa con

base en una presencia web.

Vender los productos más

fácilmente.

Bajo costo.

Ahorro de tiempo.

DEBILIDADES:

No contar con personal apto

para navegar fácil y

rápidamente en Internet.

Tecnología obsoleta.

No estar a la vanguardia de la

competencia.

OPORTUNIDADES:

Maximización de las ventas de

las empresas, al tener un

mercado más amplio.

AMENAZAS:

Estafas.

Compras inducidas por una

publicidad abusiva.

Capacidad de compra las 24

horas y los 365 días del año.

Compra por menores sin

autorización paterna.

Robos.

(Hernández

Anaid, 2011).

CONCLUSIÓN: La gran variedad de oportunidades para realizar negocios por

internet minimiza tiempo y maximiza rendimiento y utilidades para las empresas.

Pero cabe mencionar que tiene como desventajas las estafas, robos, compras

ilegales, etc.

5.- ¿Qué es el comercio electrónico?

Podemos definir comercio electrónico, como el proceso de transacción de

información, productos, servicios o pagos y necesitan de algunos elementos lo es

la pagina web, conexión a red para cumplir los bienes y servicios y alcanzar las

utilidades deseadas por los empresarios (Hernández Anaid, 2011).

El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de

internet o de otra red de ordenadores (Lorette Kristie).

El comercio electrónico es definido como el proceso de compra, venta o

intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de

comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes

o servicio ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo (Procuraduría

Federal del Consumidor, 2014).

DEFINICIÓN PROPIA: Comercio electrónico es el uso de medios electrónicos

para realizar transacciones mercantiles entre las diferentes personas del mundo si

n importar su ligar de origen, ya que no requiere de un trato personalmente entre

empresa y cliente, sino solo por medio de las tecnologías de la información y

comunicación existentes. Básicamente el comercio electrónico es el intercambio

de información comercial mediante la transmisión de datos a través de la red.

6.- Cuadro comparativo sobre los siguientes conceptos: e-

business, e-commerce y e-marketing.

NOMBRE CONCEPTO DIFERENCIA RELACIÓN

E-BUSINESS Es una actitud

empresarial a

favor del uso de la

tecnología del

Internet, opuesta a

la actitud

tradicional de

definir negocios en

el ámbito

tradicional en

donde los

procesos se

orientan desde y

para Internet.

El e-business incluye

al e-commerce, pero

también cubre

procesos internos

como producción,

administración de

inventarios,

desarrollo de

productos,

administración de

riesgo, finanzas,

desarrollo de

estrategias,

administración del

contenido y recursos

humanos. El foco

principal está en los

costos y la eficacia

en las operaciones.

Es la traducción

del Marketing

tradicional en

términos de

Internet, donde es

necesario añadir

el conocimiento

que se tiene

sobre las

herramientas

disponibles,

perfiles de

usuario y

tendencias de

comunicación,

para establecer

conceptos que

alcancen a dichos

usuarios de forma

efectiva mediante

acciones de E-

commerce, y con

orientación E-

business.

E-COMMERCE Consiste en la

ejecución vía

selección de

medios, para

establecer

acciones de

comercio, compra,

venta,

negociaciones,

vinculaciones

comerciales o

similares tanto

como en la

definición del

enfoque del perfil

objetivo, esta vez,

llamados usuarios.

La estrategia de e-

commerce es más

estrecha, está

orientada a las

ventas y es más

simple que otras

iniciativas: sirve para

analizar cómo usar

Internet para mejorar

áreas como ventas,

marketing, compras y

objetivos de servicio

al consumidor.

Además puede hacer

foco en las ventas y

ordenes tomadas

sobre internet, y

puede servir para

realizar mediciones

acerca del

crecimiento o

decrecimiento de la

curva de ganancias.

E-MARKETING El e-marketing se

refiere únicamente

a las técnicas de

marketing que

utilizan el E-mail

Su finalidad está

definida en dos

objetivos principales :

Fidelizar a

para realizar

comunicados,

promociones, etc.

nuestros

actuales

clientes,

manteniéndole

s al tanto de

nuestras

actividades,

mejoras, etc.,

y al mismo

tiempo

ofreciéndoles

permanentes

beneficios por

ser parte de la

exclusiva lista

de personas

que están al

contacto

contigo.

Capturar la

atención de

nuestros

visitantes de

tal forma que

en el corto,

mediano o

largo plazo se

conviertan en

clientes.

(Hernández Anaid, 2011)

(Carvajal, I., Ponce, E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y.)

CONCLUSIÓN: El e-business, e-commerce y e-marketing son herramientas y

métodos que nos ayuda en la elaboración y realización de procesos internos

dentro de una organización, ya que cada uno de estos métodos esta enfocado a

cubrir un área especifica a mejorar mediante la utilización del Internet.

7.- ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet?

En la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se dan

en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen emprendimiento para

muchas personas, es importante que destaquemos que, desafortunadamente, son

más los aspectos negativos que podemos encontrar en las oportunidades de

negocios de Internet.

En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen

oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el

potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Estas oportunidades de

negocios fraudulentos, también son publicitadas mediante métodos algo más

tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados,

Telemarketing y hasta por solicitaciones potenciales directas.

Varias de estas estafas poseen como principal objetivo capturar aquellas personas

que se encuentren menos informadas acerca den funcionamiento de la tecnología

ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el

desconocimiento de Internet por parte del cliente emprendedor.

La gran oportunidad del Internet es que todas las empresas dedicadas a la compra

de bienes y/o servicios pueden llegar hasta su último cliente sin importar el lugar

de origen, para así poder ofrecer su gran variedad de productos a sus clientes o

futuros clientes (Hernández Anaid, 2011).

Las tecnologías del internet permiten a las empresas aumentar el número de

clientes y expandirse más allá de su entorno geográfico inmediato.las empresas

pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la

oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir (Carvajal, I., Ponce,

E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y.)

CONCLUSIÓN: La utilización del internet genera grades oportunidades para los

empresarios, ya que pueden invertir y obtener mayores utilidades y de igual forma

minimizar su tiempo en la ventas de sus productos a los diferentes tipos de

públicos. Pero también existe el riesgo de que algunas empresas que utilicen este

medio para poder realizar negocios sean empresas ficticias y cuyo objetivo sea

únicamente estafar a sus clientes.

8.- Línea del tiempo sobre la historia del internet.

(http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/747479/Historia+de+Internet/)

9. - ¿Qué es la World Wide Web (www)?

World Wide Web, es la gran telaraña mundial, es un conjunto de documentos

basados con hipervínculos o lenguaje mejorado de hipertexto. Hay una plataforma

WEB que es capaz de desplegar información de otras herramientas de internet

como pueden ser los mensajes instantáneos o correos electrónicos. Se dice que el

World Wide Web es un espacio público; es decir que diversas organizaciones

proporcionan información, se anuncian y venden productos por medio de la red.

Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas

web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia y

navega a través de esas páginas usando hiperenlaces (Hernández Anaid, 2011).

CONCLISIÓN: World Wide Web es básicamente un medio de comunicación de

texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de internet y se utiliza como

medio de transporte de información de una página web a otra o a otro punto de

esa web, exploración y realización de negocios de Internet.

10.- ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado

entre las diversas empresas que operan a través de Internet.

Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir en tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre

vendedores y compradores.

Características para sacar el rendimiento óptimo:

Experiencia en el mercado concreto.

La oferta debe ser un valor añadido.

Evitar fallas de producción, logística y distribución.

Ventajas:

Reducción de costos.

Ampliación de mercado.

Aumento de la velocidad.

Centralización de oferta y demanda.

Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar

común.

Mayor control de las compras.

El comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de

las empresas al consumidor.

Ventajas más destacables:

Compra más cómoda y más rápida.

Ofertas y precios siempre actualizados.

Centros de atención al cliente integrados en la web.

Tipos de comercio electrónico B2C:

Intermediarios on-line: se trata de campañas que facilitan las transacciones

entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación

económica a modo de porcentaje.

Modelos basados en la publicidad: publicidad basada en el sistema, donde

las empresas tiene sitios web de un inventario, que venden a las partes

interesadas.

Modelos basados en la comodidad: las empresas facultan a los usuarios

para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

Modelos basados en tarifas: en un sistema de pago basado en el sistema.

En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su

contenido.

El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que

ofrece la administración a las empresas y también a laos ciudadanos para que se

puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

Ventajas:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos

administrativos.

La disponibilidad las 24 horas del día.

Información siempre actualizada.

El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en

este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la Intranet el

empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la

empresa.

Ventajas:

Menores costos y burocracia.

Formación en linea.

Mayor calidad de la información interna.

Equipos de colaboración en el entorno web.

Integración más ágil del profesional en la empresa.

Soporte para la gestión.

Comercio electrónico interno.

Fidelización del empleado.

El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio

que se lleva a cado entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de

correos electrónicos o través de tecnologías P2P (Peer to Peer).

Una de las estrategias más comunes del comercio C2C par Internet viene definida

por el tipo de comercio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos

y/o servicios entre particulares.

El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los

consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio temático de

transacciones entre los ciudadanos y las administraciones publicas.

Algunos de los servicios más habituales son:

Información.

Participación del ciudadano.

Suscripción para la notificación temática.

Pago de tasa e impuestos.

Sugerencias y reclamaciones.

Entrada y/o salida a través de registro.

Diversos servicios como empleo, sanidad, educación.

El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor

optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su

aplicación se destina a los sitios y portales especializados en la administración

pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con

sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios (Lozoya Joan, 2013).

CONCLUSIÓN: B2B es el comercio realizado entre proveedores y clientes

empresariales, es decir, de empresa a empresa; B2C es el comercio entre la

empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final;

C2C comercio electrónico se realiza entre usuarios particulares de Internet; C2G

es el comercio que se celebra entre gobiernos y consumidores; B2G son negocios

entre gobierno y empresas.

11.- ¿Qué es la investigación de mercados en linea, explica su

funcionamiento, cuáles son sus herramientas y explica porque

es importante?

La investigación de mercados en linea permite identificar y analizar la información

del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la

organización.

El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias

de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información

mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, etc.

Los motivos por los cuales es importante realizar la investigación de mercados en

linea, son los siguientes:

Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado.

Brinda información sobre los mercados objetivos.

Permite identificar mercados y clientes potenciales.

Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing.

Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios.

Permite conocer a la competencia, etc. (Ventura Sergio, 2002).

Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la

floreciente internet. Cada vez más los investigadores de mercados están

recabando datos primarios a través de investigación de mercados en linea:

encuestas por internet y sesiones de grupo en linea.

La investigación en la web ofrece algunas ventajas como lo son la velocidad y la

economía, ya que en linea terminan sus estudios más rápido y a un bajo costo.

Los participantes pueden inscribirse a un grupo de enfoques desde cualquier lugar

del mundo, se eliminan costos de viajes, alojamiento e instalaciones. El costo de la

investigación de mercados por la web, puede ser desde 1% hasta 80% menores

(Fuentes Sofía, 2012).

CONCLUSIÓN: A medida que aumenta el número de consumidores conectados a

internet, también aumenta el número de mercadólogos que realizan sus

investigaciones en la web, ya que al utilizar el Internet los investigadores se

ahorran demasiado tiempo ya que la investigación la terminan mucho antes del

tiempo planeado y además, también se ahorran gastos económicos.

12.- ¿Qué buscadores se recomiendan para utilizar

investigación de mercados en linea?

Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en

Internet:

Google: http://www.google.com

Yahoo: http://www.yahoo.com

Bing: http://www.bing.com

Ask: http://www.ask.com

(Ventura Sergio, 2002).

Las ventajas de utilizar este tipo de buscadores son:

Le brindan a los mercadólogos la posibilidad de realizar todo tipo de

búsquedas, que van desde direcciones de paginas hasta estadísticas como

tendencia comparativas.

Delimitan las búsquedas, ya que existe la posibilidad de que el internauta

quiera encontrar lo que busca dentro de una página web.

Muestran en los primeros 5 sitios, la información mas importante que puede

ayudar a los mercadólogos a la realización de su investigación.

Permiten crear grupos para que así sea más fácil para los mercadólogos

contactar a su población de interés (Sulbarán Eleazar, 2013).

CONCLUSIÓN: Los buscadores más recomendados para poder realizar

investigaciones de mercados en linea son: Google, Yahoo, Bing y Ask, ya que

mediante la utilización de los mismos los mercadólogos tiene contacto más

fácilmente y rápidamente, y así tienen la oportunidad de terminar sus

investigaciones de mercados más rápidamente, y las empresas al obtener los

resultados antes del tiempo planeado para poder tomar más rápido sus decisiones

en beneficio de sus organizaciones.

13.- ¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?

Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second

life y x-box, las cuales cada día son más populares e inclusive se

emperezan a ser negocios dentro universos.

Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino

miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los

nuevos teléfonos.

Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios

a cambio de tu atención online.

Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en linea seguirá

creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet

empieza a dar sus primeros pasos.

Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web

hibridas donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy

popular en el futuro.

Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países

como China la India, que no solo están creciendo su población en Internet

sino también su presencia online.

Los conceptos y tendencias asociados al marketing y la publicidad evolucionan

comúnmente y como es lógico en un sector que se caracteriza por su perfil

innovador y donde las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen

nuevas tendencias y conceptos como propuestas alternativas a las ya existentes

con el objetivo de aportar nuevas formulas para operar y actuar en un sector

altamente competitivo (Hernández Anaid, 2011).

CONCLUSIÓNES: Los dueños de las diferentes organizaciones tienden a

actualizarse constantemente para estar a la vanguardia, para así poder dejar lo

obsoleto y estar a la expectativa con la creación e innovación de algún producto o

servicio, para que así no exista competencia alguna para los empresarios.

14.- ¿Qué son y cuáles son sistemas basados en el pago

electrónico?

El pago, es el proceso de comercio electrónico, se puede realizar directamente en

linea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchas empresas para así

poder cobrar la adquisición de sus bienes y/o servicios que ofrecen a los

consumidores.

Tarjetas de crédito: Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le

permite a si titular comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si

dispone de un monto aprobado por el del emisor, en locales y

establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.

Tarjetas de débito: Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que

sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a través de la Internet,

en las tiendas virtuales en las que permita el uso de estas tarjetas.

Electrónico o digital: El dinero electrónico o digital es un sistema para

adquirir cerditos de dinero en cantidades relativamente reducidas.

Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado: Es

cualquier tarjeta de tamaño de bolsillo con circuitos integrados que permiten

la ejecución de cierta lógica programada con carga de dinero.

Tarjeta monedero: Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las

características que posee, ya que puede ser recargable o de lo contrario de

puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso.

Cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro: El

cheque electrónico se basa en el cheque de papel pero sustituye el

talonario de cheques tradicional por un documento electrónico que incluye

su contenido legal mínimo de todo cheque y la firma digital del librador.

El pago mediante móvil: El usuario de este medio puede optar por dos

opciones, la primera de ellas por un sistema de pago basado en tarjetas

prepago; y la segunda en cargo directo a la tarjeta de crédito del usuario,

previa confirmación telefónica del pago

(http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/sistemas-de-pagos- electr

%C3%B3nico/?mobile=1).

BIBLIOGRAFIA

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ahc-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2011/09/cuestionario.html?m=1.

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http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/2011/11/mercadotecnia-

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http://m.negociosycomerciointernacional.mex.tl/678404_D---Definicion-e-

marketing-.html

Lozoya Joan. (2013). Clases de comercio electrónico: B2B, B2C, B2E, C2C,

C2G, B2G. Recuperado de http://suite101.net/article/clases-de-comercio-

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Ventura Sergio. (2002). La investigación de mercados en Internet. Recuperado

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