Mercadotecnia y Evolución de Los Negocios Electrónicos]

7/24/2019 Mercadotecnia y Evolucin de Los Negocios Electrnicos]

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TEC VALLARTA

LUIS ALFREDO

ROBLES VALENCIA

[Unidad 1Mercadotecnia yevolucin de los

negocioselectrnicos]Comprender la evolucin de los negocios electrnicos y sudefinicin.


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Contenido

1.1 Introduccin a la Mercadotecnia Electrnica......................................................2

1.2 Mercadotecnia en Lnea..................................................................................3

1.2.1 El Consumidor On-Line.............................................................................3

1.2.2 ase de !egmentacin m"s Comunes para los Mercados en Lnea................4

1.2.# Estrategias para los $recios en Lnea.........................................................5

1.# Investigacin de Mercados en Lnea.................................................................6

1.% &efinicin de los 'egocios Electrnicos............................................................7

1.( Oportunidades y )iesgos de los 'egocios de Internet.........................................8

1.* &ominio +e,...............................................................................................10

1.*.1 )egistro del &ominio +e,.......................................................................11

1. Construccin de un !itio +e,........................................................................14

1..1 &ecisiones de ard/are.........................................................................15

1..2 &ecisiones del !oft/are..........................................................................16

1..# ase &atos...........................................................................................17

1..% $rue,a0 Implementacin y Mantenimiento del !istema................................18

1..( $resupuesto de un !itio +e,...................................................................18

CONCLUSION..................................................................................................20


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1.1 Introduccin a la Mercadotecnia Electrnica.

La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias

ue permitan la promocin y venta de productos y servicios0 a travs de medios

electrnicos0 principalmente Internet. En los 3ltimos a4os el mundo empresarial 5a

e6perimentado algunos cam,ios importantes en cuanto a procesos comerciales y

organi7acin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores

5an ido en aumento gracias a las posi,ilidades de comerciar ue ofrece Internet0

concepto ue tratamos en el presente monogr"fico0 centr"ndonos en lo ue 5oy

en da denominamos comercio electrnico o e-commerce. El comercio electrnico

permite a las empresas ser m"s fle6i,les con sus operaciones internas y dar me8or

servicio a los clientes. Este fenmeno 5a sido toda una revolucin tecnolgica.

9lgunas empresas 5an empe7ado partiendo de cero a apostar por esta nueva

manera de 5acer negocios. !in em,argo0 la gran mayora son empresas de

car"cter tradicional0 ue consideran el comercio electrnico como un aspectocomplementario a su negocio0 del ue da a da 5ay ue ir aprendiendo. E6isten

muc5as definiciones de comercio electrnico o e-commerce0 pero casi todas ellas

coinciden en ue se trata de cualuier forma de transaccin comercial en la ue

las partes interact3an electrnicamente en lugar de por intercam,io o contacto


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fsico.

Muc5as veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da

un enfoue m"s ,ien su,8etivo en funcin de su propia e6periencia en este campo.

1.2 Mercadotecnia en Lnea.

La Mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para

pu,licitar y vender productos y servicios. Incluye la pu,licidad por clic0 los avisos

en p"ginas /e,0 los envos de correo masivos0 la mercadotecnia en ,uscadores

:incluyendo la optimi7acin en ,uscadores;0 la utili7acin de redes sociales y la

mercadotecnia de ,it"coras o ,logs0 $uede incluir la gestin de contenidos0 las

relaciones p3,licas0 el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la

mercadotecnia en Internet se 5an vuelto m"s populares en la medida en ue los

proveedores de Internet se est"n volviendo m"s accesi,les. M"s de un tercio de

los consumidores ue tienen acceso a Internet en sus 5ogares afirman 5a,er

utili7ado Internet como medio para reali7ar sus compras.

1.2.1 El Consumidor On-Line.

Los consumidores


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1.2.2 ase de !egmentacin m"s Comunes para los Mercados en Lnea.

Es necesario identificar a los consumidores ue de,ido a sus caractersticas

podran necesitar o preferir m"s su producto ue otros grupos0 para ello se reali7a

la segmentacin de mercados0 la cual consiste en dividir el mercado en partes lo

m"s parecidas posi,les.

$ara ello se puede reali7ar un perfil de nuestros clientes con las siguientes

caractersticas?

@eogr"ficas

A )egin o pas del mundo

A )egin del pas

A Bama4o de la ciudad

&emogr"ficas

A Edad

A !e6o

A Bama4o de la familiaA Ingresos

A Ocupacin

A Educacin

A )eligin


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A )a7a

A 'acionalidad

$ictografa

A Clase social

A Estilo de vida

A $ersonalidad

Conductuales

A OcasionesA eneficios

A $osicionamiento

A ndice de utili7acin

A 9ctitud 5acia el producto

1.2.# Estrategias para los $recios en Lnea.

El precio es una varia,le fundamental en el marDeting ue genera ,eneficios0

afecta a la marca y a la percepcin misma del producto0 y de,e ser el resultado de

una estrategia. Las organi7aciones tienden a comerciali7ar amplias gamas de

productos para poder cu,rir todos los segmentos potenciales0 por ello0 es

frecuente encontrar ue un mismo producto tenga diferente precio en funcin delp3,lico o,8etivo al ue se dirige0 del lugar donde se compra o de diferentes

situaciones ue 5acen variar el precio. El responsa,le de marDeting no slo tiene

la o,ligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino ue en la

mayora de los casos 5a de esta,lecer 5a de esta,lecer una estructura de precios


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para toda una cartera de productos. na estructura ue 5a de ser fle6i,le para ue

puedan ser modificados los precios en el caso de ue cam,ien los o,8etivos o la

situacin competitiva de la empresa. 'o siempre usar lo 3ltimo en tecnologa es lo

m"s indicado para triunfar en la red. $iense siempre en sus visitantes y mantenga

una ,uena interaccin con ellos. La gran mayora de sitios /e, de peue4as y

medianas empresas e6iste por una sola ra7n? generar y 5acer crecer sus

ingresos. !in em,argo0 son m"s las compa4as ue fracasan en el intento ue

auellas ue triunfan.

1.3 Investigacin de Mercados en Lnea.

Las empresas actualmente de,en estar m"s atentas a?

Las actividades de la competencia0 ue este al da en adelantos industriales0analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alian7a estratgica con

otra empresa en el e6tran8ero.

$ara llevarla a ca,o es necesario dar varios pasos?

A &efinir el Mercado O,8etivo

A Identificar los grupos de &iscusin

A Identificar los temas de &iscusin

A uscar el contenido de grupos de discusin


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El enfoue de la investigacin primaria de Mercados de,e ser?

A $u,licar preguntas estratgicas en su propio sitio +E y ue sea detallada.

A Investigacin de Mercados en Internet

)eali7acin de Investigaciones !ecundarias en Internet?

Investigacin secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos

@u,ernamentales. &onde se pueden encontrar caractersticas demogr"ficas0

Investigacin de Marcas y patentesF tam,in se puede locali7ar 5erramientas de

investigacin como lo son traductores0 diccionarios0 5erramientas financieras0 etc.$ara estrategias ue reuieran de creatividad se necesita un proceso llamado

pensamiento lateral0 para ser creativo. El pensamiento lateral 5ace ue uno salga

de la manera normal de actuar.

1.4 Definicin de los Negocios Electrnicos.

El comercio electrnico tam,in se refiere a una gama amplia de actividades

comerciales en lnea para los productos y services.1 ue pertenece a Gcualuier

formulario de transaccin mercantil en ue las ue cada parte act3a

recprocamente electrnicamente en lugar de por intercam,ios fsicos o el

contactoG fsico directo El comercio electrnico es normalmente asociado con

comprar y vender encima de la Internet0 o dirigiendo cualuier transaccin ue

involucra el traslado de propiedad o derec5os para usar gnero o servicios a

travs de un net/orD.# computadora-mediado 9unue popular0 esta definicin no

es comprensiva ,astante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y

revolucionario fenmeno comercial.


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na definicin m"s completa es? El comercio electrnico es el uso de

comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la inform"tica digital en las

transacciones mercantiles crear0 transforma0 y redefine las relaciones para la

creacin de valor entre o entre las organi7aciones0 y entre las organi7aciones e

individuales.

1. !"ortunidades y #iesgos de los Negocios de Internet.

O$O)B'I&9&E!?

A Internet es un canal de comunicacin

A 'o tiene costo editorial al colgar una informacinA 'o tiene costo de distri,ucin

A Biene audiencia pre activa0 glo,al y ,ien informada

A Es interactivo

A Es accesi,le glo,almente de forma continua

)IE!@O!?

Las empresas ue no comprendan el fenmeno de internet ser"n devoradas por

sus competidores o sustitutos m"s despiertos como medio comercial /e, presenta

las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnologa como su naturale7a


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interactiva.

eneficio? Los clientes son m"s f"ciles de encontrar y llegar a ellos. $ocas

empresas venden productos ue atraen a todo el mundo. La mayora de los

productos est"n dise4ados 5acia un mercado en especfico0 como los

adolescentes0 madres primeri7as o mdicos. $articularmente mercados

especiali7ados0 tales como las personas ue solo comen alimentos crudos0 se

conocen como nic5os de mercado. )eali7ar marDeting en un mercado especfico

puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la

esperan7a de ue algunos estn interesados en comprar.

)iesgo? Hraude con tar8etas de crdito. En lnea las transacciones con tar8eta de

crdito se clasifican como tar8eta no presente por los emisores de tar8etas de

crdito. Esto significa ue si un tar8eta5a,iente tiene alguna controversia alegando

no aduirir alg3n artculo0 el due4o del negocio es el responsa,le de rem,olsar los

fondos0 incluso si el articulo ya 5a sido enviado. $or el contrario los comerciantes

con tienda fsica piden ue se firme el reci,o y rara ve7 sean acusados por cargos

fraudulentos. La venta en lnea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar

pedidos fraudulentos

El Comercio Electrnico

A a creado nuevas formas de 5acer negocios

A !e 5an redise4ado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos

de intercam,io


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A an impactado el am,iente regional0 nacional y glo,al

Internet es una 5erramienta poderosa para la venta directa al cliente :a miles de

clientesJ;F con un costo de inversin mnimo en comparacin con los modelos

ricD-and-mortar :trmino empleado para referirse a las instalaciones fsicas de

una empresa;0 no slo en cuanto a recursos materiales sino tam,in en trminos

de capital 5umano.

1.$ Do%inio &e'.

&ominio es la e6tensin ue nos sirve para reconocer a una p"gina /e, de lasdem"s es decir su nom,re0 es decir el dominio es como un identificador ue no

puede ser repetido 5asta ue sea eliminado o ya no est en funcin-caducado- y

as se podra reutili7ar ese dominio.

n dominio de Internet es un nom,re ,ase ue agrupa a un con8unto de euipos o

dispositivos y ue permite proporcionar nom,res de euipo m"s f"cilmente

recorda,les en lugar de una direccin I$ numrica. $ermiten a cualuier servicio

:de red; moverse a otro lugar diferente en la topologa de Internet0 ue tendr" una

direccin I$ diferente.


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Es el nom,re ue le dimos a nuestra organi7acin en internet. Ese nom,re ser" el

ue difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su eleccin es de vital

importancia como signo de distincin de su empresa0 marca y oferta de productos

o servicios.

Kenta8as de un &ominio?

A Imagen? El nom,re de la empresa aparece en el primer nivel0 en lugar de estar

vinculado a otra. na empresa ue dispone de un nom,re de dominio dar" una

imagen de empresa actual adaptada a las nuevas tendencias tecnolgicas.

A Hle6i,ilidad? para el alo8amiento en cualuier proveedor. El dominio propio le

permitir" cam,iar de proveedor de forma totalmente transparente y sin ue ello

afecta a su negocio.

A &irecciones de correo en su dominio? El dominio propio ofrece la posi,ilidad de

tener direcciones de correo con su propio nom,re. $or e8emplo0 contratando un

dominio 5ttp?///.empresa.es0 se dispondr" de direcciones de correo en la forma

usuarioempresa.es. 9l igual ue los dominios0 si usted cam,ia de proveedor de

servicios0 se podr" llevar las cuentas con usted.

1.*.1 )egistro del &ominio +e,.

El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el


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control so,re un nom,re de dominio a cam,io de pagar una cierta cantidad de

dinero a un registrador. El La Corporacin de Internet para los 'om,res y

'3meros 9signados :IC9''; es uien regula las normas de registro de dominio

/e,.

1. El procedimiento es el siguiente?

1. Elegir un dominio.

2. Kerificar la disponi,ilidad del nom,re de dominio deseado en alg3n registrador.

#. Ingresar los datos personales

%. Elegir la cantidad de tiempo ue el dominio permanecer" registrado.

(. $agar el dominio0 normalmente con tar8eta de crdito :o tam,in por

transferencia ,ancaria;

2. na ve7 comprado0 el a5ora due4o del dominio :registrante; de,e configurarlo

con la )L a la cual redireccionar0 I$ del servidor al ue encontrar" mediante

la &'!0 servidor &'! usada por este.

#. El due4o del dominio de,e esperar un tiempo para ue el dominio sea

reconocido en todos los servidores de Internet. $ara los dominios .com y.net la

demora es entre % y N 5oras0 y para otros es generalmente entre 2% y %N 5oras. En

ese perodo?


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1. El registrador contacta con IC9'' y reali7a el proceso de forma transparente

para el registrante.

2. !e avisa al registrante ue el dominio fue registrado.

#. El nuevo dominio funciona0 y resuelve a la I$ apropiada en el servidor

&'! usado0 pero no en el resto de servidores &'! del mundo. $oco a poco se va

propagando el cam,io al resto de servidores :propagacin &'!;. Como cada uno

tiene distintos tiempos de actuali7acin y par"metros de cac5 distintos0 pasan

varias 5oras 5asta ue todos los servidores &'! del mundo conocen cmo 5acer

la resolucin del dominio.

%. La p"gina ya es accesi,le mediante un nom,re de dominio desde

cualuier computadora.

Los datos necesarios para registrar un dominio son?

A )egistrador oficial de dominios? Empresa registradora oficial inscrita en IC9'' la

cual se encarga de preservar los datos de los registros.

A $ropietario del dominio? $ersona o entidad ue figura como propietario y legtimo

due4o por el periodo de registro.

A Contacto administrativo? $ersona o entidad designada por el propietario ue

figura como administrador de los datos del dominio en favor del propietario.


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A Contacto tcnico? $ersona o entidad ue se encarga de la manutencin de los

n3meros &'! del dominio para su correcto funcionamiento y enlace en la red.

A Contacto de facturacin? $ersona o entidad ue se encargar" de reali7ar el pago

por las correspondientes renovaciones del dominio.

A &'! :&omain 'ame !ervers; :!ervidor de 'om,res de &ominio;? Estos n3meros

:mnimo 2; figuran en el registro de los dominios y muestran las direcciones I$s de

los servidores ue se 5ar"n cargo de las peticiones al dominio y de redirigir lasmismas a donde proceda seg3n la naturale7a de cada peticin.

1.( )onstruccin de un *itio &e'.

$ara construir el sitio0 una ve7 ue tenemos estructurada la informacin y la

plantilla de p"gina0 slo 5ay ue crear los directorios y los fic5eros adecuados.

ay ue poner muc5o cuidado en ue los enlaces estn correctamente

construidos. Bam,in de,emos modificar los colores y los ttulos ue nos indican

la situacin e6acta dentro del sitio /e,.

Be6tos0 im"genes0 elementos din"micos0 etc. $odramos decir ue cada seccin

de este sitio es una p"gina y ue la totalidad de ellas componen un sitio /e,. El

dise4o de p"ginas /e, es el proceso por el cu"l se determinan cmo se

distri,uir"n los elementos0 cu"les ser"n los colores0 etc. La construccin del sitio

/e, es llevar a distintos lengua8es de programacin :BML0 Hlas50 $$0 etc.; el


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dise4o creado por0 valga la redundancia0 el dise4ador de simple /e,.

1..1 &ecisiones de ard/are.

La plataforma de ard/are se refiere a todo el euipo de cmputo su,yacente ue

el sistema utili7a para lograr su funcionalidad de comercio electrnico. La

demanda es ,astante comple8a y depende en gran parte del tipo de sitio ue sea0

> !e4ale los aspectos ue pueden llegar a consideraseP El n3mero de usuariossimult"neos en periodos pico La naturale7a de las peticiones de los clientes La

seguridad reuerida La cantidad de nodos El protocolo de cone6in La cantidad de

artculos en el inventario

$ara el caso de la eleccin del ard/are de un sitio de comercio electrnico y

conforme al tama4o apropiado de su plataforma0 una ve7 estimado la demanda del

sitio0 es necesario considerar cmo escalar el sitio. Indiue cu"les son los

factores a considerarP Enlace Escala,ilidad Escalamiento vertical Escalamiento

5ori7ontal Capacidad del $ro6y

G!e refiere al incremento del poder de procesamiento de los componentes

individualesG. &esventa8as? $uede ser costoso nuevas computadoras en cada ciclo

de crecimiento Bodo el sitio se vuelve dependiente de un peue4o n3mero de

computadoras a u concepto correspondeP Escalamiento vertical Escala,ilidad

Escalamiento 5ori7ontal Capacidad glo,al y multicultural

1..2 &ecisiones del !oft/are.


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El escoger un soft/are resulta un aspecto importante cuando pretendemos

automati7ar una nidad de informacin 9rc5ivstica. &e,eremos ante todo0

enfocarnos a reali7ar un proceso formal ue nos ayude a regular nuestras

decisiones y escoger la me8or alternativa de compra ue satisfaga nuestras

necesidades institucionales.

!e recomienda ante todo0 definir especficamente nuestras necesidades y

contemplar los recursos disponi,les para ue a partir de ello0 definamos nuestros

o,8etivos.

n elemento e6terior a nuestra organi7acin y no por eso0 no importante loconstituyen los proveedores ue invaria,lemente pretender"n influir en nuestra

decisin de compra y m"s a3n en esuivar sus o,ligaciones a la 5ora de e6igir

cumplimientos.

Criterios de !eleccin

Como punto de partida0 de,eremos de considerar ue el o,8etivo general y el

alcance de nuestra incorporacin tecnolgica estn claramente definidos mediante

entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades0 mismas

ue ser"n solicitadas a los proveedores formalmente.

!oft/are 9rc5ivstico

9ntes de plantearnos la posi,le aduisicin de un soft/are para arc5ivo0

de,eremos de solicitar ue los proveedores puntualicen las caractersticas

principales ue ostenta el soft/are ue ofertan0 por lo ue es necesario tomar en

consideracin algunos ru,ros.


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1..# ase &atos.

na ,ase de datos o ,anco de datos :en ocasiones a,reviada con la sigla & ocon la a,reviatura ,. d.; es un con8unto de datos pertenecientes a un mismo

conte6to y almacenados sistem"ticamente para su posterior uso. En este sentido0

una ,i,lioteca puede considerarse una ,ase de datos compuesta en su mayora

por documentos y te6tos impresos en papel e inde6ados para su consulta.

9ctualmente0 y de,ido al desarrollo tecnolgico de campos como la inform"tica y

la electrnica0 la mayora de las ,ases de datos est"n en formato digital

:electrnico;0 ue ofrece un amplio rango de soluciones al pro,lema de almacenar

datos.

E6isten programas denominados !istemas @estores de ases de &atos0

a,reviados !@&0 ue permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos

de forma r"pida y estructurada. Las propiedades de estos !@&0 as como su

utili7acin y administracin0 se estudian dentro del "m,ito de la inform"tica.

Las aplicaciones m"s usuales son para la gestin de empresas e instituciones

p3,licas. Bam,in son ampliamente utili7adas en entornos cientficos con el o,8eto

de almacenar la informacin e6perimental. 9unue las ,ases de datos pueden

contener muc5os tipos de datos0 algunos de ellos se encuentran protegidos por las

leyes de varios pases. $or e8emplo0 en Espa4a los datos personales se

encuentran protegidos por la :LO$&;.

1..% $rue,a0 Implementacin y Mantenimiento del !istema.


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$rue,as parciales de los sistemas

Implementacin

A 9duisicin de componentes.

A Creacin e integracin de los recursos necesarios para ue el sistema funcione

$rue,as

A $rue,as de unidad.

A $rue,as de integracin.A $rue,as alfa.

A $rue,as ,eta.

A Best de aceptacin.

so mantenimiento

A Mantenimiento adaptativo.

A Mantenimiento correctivo.

A Mantenimiento perfectivo.

1..( $resupuesto de un !itio +e,

El dise4o y desarrollo de p"ginas /e, presenta muc5as posi,les variantes en

cuanto a la amplitud de sus contenidos y funcionalidades tcnicas :descritas de

forma genrica en nuestra seccin de servicios;0 ue de,en adecuarse a cada

proyecto y necesidad particular.


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9s0 para garanti7ar claridad y precisin en la oferta y e8ecucin de nuestros

servicios0 esta,lecemos esta seccin para la determinacin de costes orientativos

referentes a los mismos0 con posi,ilidad en todo caso de reci,ir una atencin

particular en cuanto a medios y formas de pago0 facturacin y pla7os de e8ecucin

de proyectos rellenando nuestro formulario para solicitud de $resupuesto para

&ise4o y &esarrollo de $"ginas +e, o el formulario correspondiente a cada

servicio.

Bodo ello0 sin per8uicio de las especificaciones y cl"usulas descritas en las distintas

secciones de este sitio /e,0 y0 en especial0 en nuestra 'ota Legal y seccin de

@aranta.

9gradeciendo en cualuier caso la visita a este sitio /e,0 animamos a cualuier

interesado a ponerse en contacto con nosotros para solventar dudas o cuestiones

de inters referentes a esta empresa o sus servicios a travs de los canales

disponi,les en nuestra seccin de Contacto.

1.N Elementos Importantes en el &ise4o del !itio +e, E6itoso

A uena planeacin? &efina los o,8etivos0 la competencia y el p3,lico meta? Estos

son tres aspectos ue son la ,ase de un sitio /e,.

A !ea siempre co5erente

A Creativo no loco

A !iga las ,ases en dise4o


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A !m,olos

A )ecuerde ue e6isten varios e6ploradores

A Evite utili7ar formatos o soft/are de punta

A 'uevas tecnologas0 3selas pero 5"galo ,ien

CONCLUSION

La presente unidad me mostr ue La Mercadotecnia Electrnica se muestracomo el estudio de implementacin de estrategias ue permitan la promocin yventa de productos y servicios0 a travs de medios electrnicos0 principalmenteInternet0 sa,emos ue da a da nos enfrentamos a grandes cam,ios en cuanto aprocesos comerciales y organi7acin de las empresas. $or ello es ue lademanda o m"s ,ien el comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se5an vuelto m"s populares en la medida en ue los proveedores de Internet seest"n volviendo m"s accesi,les. M"s de un tercio de los consumidores ue tienenacceso a Internet en sus 5ogares afirman 5a,er utili7ado Internet como mediopara reali7ar sus compras.

Me resulto muy interesante conocer ue Qpara construir el sitio0 ,asta con tenerestructurada la informacin y la plantilla de p"gina0 slo 5ay ue crear losdirectorios y los fic5eros adecuados. R so,re todo ay ue poner muc5o cuidadoen ue los enlaces estn correctamente construidos. R asi Bam,in de,emosmodificar los colores y los ttulos ue nos indican la situacin e6acta dentro delsitio /e,.

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