MESA DE AYUDA

Manuela Carmona Ana Maria Berrio

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FUNCIONES.

Esta mesa de ayuda tiene como funciones.

1. Soporte telefónico.2. Soporte en sitio.

SOPORTE TELEFONICO.

Este es un servicio que se le ofrece al usuario mediante una llamada telefónica ya sea soporte técnico, asesoría, sugerencias o P.Q.R.

Si el usuario solicita un soporte técnico; se realiza un diagnostico al problema que el usuario presenta.

SOPORTE EN SITIO. Cuando el técnico

del soporte telefónico no soluciona el problema lo escala hacia el soporte en sitio; aquí el técnico se dirige hacia el lugar donde se presenta la falla; este la atiende y da solución a las solicitud.

ACTIVIDADES DE ALCANCE.

Asesoría telefónica Diagnostico del problema Escalar Ir al lugar Verificar el problema Darle solucion

ESTRUCTURA

SOPORTE TELEFONICO (Ana María Berrio)

SOPORTE AL SITIO (Manuela Carmona)