Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

Departamento de Contabilidad y Auditora

Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

Departamento de Contabilidad y Auditora

Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Administracin y Economa

Departamento de Contabilidad y Auditora

ESTUDIO DE CASO

Influencia en la Motivacin y Satisfaccin de los trabajadores, de un cambio de remuneracin fijo a uno variable, en la Fotocopiadora RAL.

Profesor: Ana Mara Carrizo

Alumnos: Loreto Torres

Alberto Sanhueza

Rodolfo RossiniSantiago de Chile, 27 de Noviembre de 2012.

Se realizara un estudio de caso en la pyme que se encuentra en la Universidad de Santiago en las fotocopiadoras que se encuentran en algunas facultades de esta, se analizara que influencia tiene el tipo de contrato, bsicamente un cambio en el tipo de remuneracin empleado, en la motivacin y la satisfaccin de los empleados que trabajan en la pyme. Se analizara con respecto a los conceptos tericamente, y los resultados se supondrn por estudios realizados en otras investigaciones, tomando en cuenta la teora.

Contenido3INTRODUCCION

4CAPITULO I: ANTECEDENTES PRELIMINARES

41.Presentacin del tema:

42.Justificacin:

42.1.Practica:

52.2.Justificacin Terica

52.3.Justificacin Metodolgica

53.Causas Efectos

64.Pregunta de Investigacin

64.1.Preguntas Directrices:

65.Objetivos:

65.1.Objetivo General

65.2.Objetivos Especficos

7CAPTULO II: FUNDAMENTACIN

71.Marco Conceptual

10CAPTULO III: METODOLOGA

101.Tipo de Estudio.

112.Variables.

123.Universo y muestra

124.Las tcnicas e instrumentos a utilizar.

135.El procedimiento de Anlisis.

15CAPTULO IV: PRESENTACIN DE RESULTADOS

24Conclusin

INTRODUCCION

Es sabido por aos que uno de los principales incentivos aplicables a los empleados para mejorar en su trabajo es el salario recibido terminado cada periodo, por esta razn veremos si es que un cambio en el contrato de trabajo puede aumentar o disminuir la motivacin de cada trabajador. De la misma manera haremos con la satisfaccin, veremos si es que al darle un incentivo econmico, el empleado se siente mas satisfecho con la labor realizada.

En el capitulo I veremos los antecedentes preliminares; en el cual se presentara el tema a tratar, junto con dar una justificacin tanto terica, practica como metodolgica del tema y las variables, tambin se plantea la pregunta de investigacin junto con los objetivos tanto generales como especficos, finalmente se explicara la importancia inmediata y mediata de la investigacin. En el capitulo II se presentara el marco conceptual, donde se vera definidas conceptualmente las variables en estudio. Pasando al capitulo III se vera la metodologa de la investigacin, donde se explicara que tipo de investigacin en la que estamos trabajando y el porqu, se vern las variables operacionalmente, se vern los instrumentos utilizados para cada variables y para el estudio en general, adems de definir el universo y las muestras de la investigacin a tratar en el trabajo; para luego finalizar el procedimiento de anlisis. Para terminar en el capitulo IV se presentaran los resultados, como en este caso no era posible aplicar el estudio a la practica, los resultados estarn pensados solo posiblemente, y con base en investigaciones pasadas sobre el tema.

Se realizara un estudio de caso, ya que es un estudio emprico, por lo que se estudian fenmenos de la naturaleza, en este caso trabajaremos con las percepciones de las personas, que en este caso tratara a los empleados.

Como este estudio solo lo realizaremos pero no se llevara a cabo por el simple hecho de que no se puede llegar y cambiar un contrato de trabajo de un trabajador en una empresa en particular, los resultados van a ser supuestos solamente, pero estos van a estar basados en cambios en otros estudios y/o aplicaciones de nuevos contratos, con las mismas condiciones.

CAPITULO I: ANTECEDENTES PRELIMINARES1. Presentacin del tema:

La empresa consiste en un centro de fotocopiados, donde se dedica al fotocopiado de diversos archivos ya sean libros, cuadernos, apuntes, etc. Adems tienen servicio de impresiones, ya sea por medio de pendrive que cada alumno trae o bajando los archivos de internet; y anillado de libros.

El negocio se inicio el ao 2002, como una forma de independizacin del dueo para as lograr un emprendimiento propio.Se puede catalogar como una PYME ya que slo tiene tres sucursales, donde trabaja una persona en cada una de estas. Estas sucursales estn ubicadas en la Universidad de Santiago, en especfico en la Facultad de Administracin y Economa, en la Escuela de Medicina y en el Departamento de Ingeniera Mecnica.

Tiene un nico dueo donde tiene relacin directa con los empleados ya que no hay ningn intermediario entre l y ellos, no hay mandos medios en esta empresa, el dueo pasa por los locales ocupndose mayoritariamente de la mantencin de las maquinas.

Cada empleado cuenta con un sueldo fijo independiente del nmero de fotocopias realizadas en el mes, los precios son establecidos segn un contrato con cada centro de alumnos de la facultad en la que est ubicada. ste se renueva anualmente dndole a cada facultad becas de fotocopias y un precio establecido que no variar durante el ao.

2. Justificacin:2.1. Practica:

Debido a que lo empleados reciben una remuneracin fija, y la PYME no puede regular sus precios, por lo que el nico mtodo de aumentar sus beneficios econmicos es vendiendo mas cantidades, cosa que no se realizara si no se motiva a sus trabajadores a atender a la mayor cantidad de clientes posibles; sin bajar la calidad de atencin, ni de las fotocopias.

Un cambio de remuneracin de fijo a variable puede afectar enormemente a la disponibilidad del empleado a atender a la gran mayora de sus clientes y as mejorar las ganancias de la empresa.2.2. Justificacin Terica

Para incentivar a los empleadores a dar un mejor servicio a sus clientes, principalmente o que tiene que realizarse es aumentar su motivacin, por una parte, puesto que si se logra un trabajador con mas motivacin se podr lograr mejores resultados en el negocio que teniendo un empleado menos motivado; sucede lo mismo con el tema de la satisfaccin, siempre ser mas til y eficiente una persona mas satisfecha, porque realizara su trabajo con mucho mas mpetu que al no tener satisfecha sus necesidades. Por lo mismo el cambio de remuneracin fija a variable segn las cantidades vendidas, de cierta forma, serian un incentivo para que las personas de la empresa se reocuparan de satisfacer mas la demanda del negocio, sin tener la perdida de los clientes, ya que estos influiran en su salario a fin de mes.2.3. Justificacin Metodolgica El estudio trata de mostrar como un cambio en la remuneracin, esto se vara claramente si es que al realizar un cambio en esta afecta directamente a los resultados en cantidades vendidas o clientes satisfechos, por parte de los empleados. Aquellos resultados mostraran si es que las personas en general necesitan de incentivos econmicos o condiciones de trabajo para que muestre gran parte de su potencial en el momento de la realizacin de sus labores. 3. Causas Efectos:

CausasEfectos

1. Precios fijados por el centro de alumnos. No existe competencia al no poder bajar los precios debido a la poca demanda, lo que produce un estancamiento del equilibrio, con respecto al precio.

2. Sueldo fijo empleador.Desmotivacin de los empleadores a atender a la mayora de los clientes, sea que no hay inters de que los alumnos se vayan a otros locales de similares caractersticas.

3. Mucha cercana Empleado-dueoLa mucha confianza con el dueo provoca un desgaste en los roles de la empresa al perder la autoridad y por ende la jerarqua.

4. Pregunta de Investigacin

1.1. Preguntas Directrices:

La falta de incentivos econmicos laborales ha provocado una desmotivacin en los trabadores, por lo tanto, Qu tipo de contrato de trabajo podra implementar esta pyme de manera que mejore la motivacin y la satisfaccin de los trabajadores?

2. Objetivos:

2.1. Objetivo General

Identificar que tipo de contrato de trabajo puede implementar las pyme de manera que mejore la motivacin y la satisfaccin de los trabajadores, provocado por la falta de incentivos econmicos y laborales.2.2. Objetivos Especficos

Encontrar una manera de mejorar la satisfaccin de los trabajadores, a travs de diferentes incentivos econmicos y laborales. Establecer incentivos para mejorar la motivacin de los empleados en la atencin al pblico y as poder mejorar los beneficios econmicos de la pyme.

CAPTULO II: FUNDAMENTACIN

1. Marco Conceptual Para la direccin de una organizacin realizar una motivacin efectiva de cada uno de los empleados es un tema importantsimo y difcil de llevarlo a cabo. Los empleadores enfrentan un reto el cual radica en; motivar a los trabajadores para que cumplan con las metas propuestas de la organizacin con compromiso y calidad, haciendo que mejoren su desempeo, trabajando con mayor eficacia.

El trmino motivacin deriva dellatnmotivus, que significa causa del movimiento La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Al crear o aumentar el impulso necesario para poner en obra ese medio o esa accin, el motivar nos lleva a decir que tambin significa persuadir o inducir, esto es, convencer a otros para que hagan lo que queremos que hagan (crear el impulso). No hay algo ms grato para cada persona en una organizacin hacer lo que uno desea en vez de hacer lo que le piden, siendo an ms relevante en un subalterno y ah es importante el rol que realice el supervisor transmitiendo su propia conviccin, su propia motivacin.

Sin embargo a lo que respecta a motivacin, las personas son diferentes por tanto las necesidad tambin lo son, lo que hace producir distintos patrones de comportamiento. No obstante, el proceso que dinamiza el comportamiento es semejante en todas las personas. Siendo el proceso que lo origina el mismo y se puede explicar en tres tipos de comportamiento humano: 1.El comportamiento es causado. Existe una causalidad del comportamiento, que se origina en estmulos internos o externos. Los primeros vienen del entendimiento personal del mundo y los segundos vienen de la incentivacin externa de ciertos factores.3 Factores extrnsecos: eldinero, el tiempo de trabajo, bienes materiales

Factores intrnsecos: Autonoma, Maestra, Propsito

2.El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe una finalidad, est dirigido u orientado hacia algn objetivo.3.El comportamiento est orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia, que indica los motivos del comportamiento. 3Al haber un objetivo o finalidad del comportamiento, ste no es espontneo, por lo tanto siempre va a haber un objetivo aunque muchas veces no sea visible explcitamente. Hay una seria de etapas en la motivacin lo que se conoce como ciclo motivacional3 ste surge cuando hay una necesidad. La necesidad se define como la falta o carencia de todo aquello que se requiere para la conservacin y desarrollo de la vida La necesidad al ser una carencia, es una fuerza dinmica o de cambio que rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y por ende descargar la tensin provocada por esta. El individuo al satisfacer dicha necesidad recobra su estado de equilibrio anterior y su manera de adaptarse al medio.3 Por satisfaccin se entiende un cumplimiento de una necesidad, deseo, etc. Bajo el contexto de la satisfaccin de las necesidades es que surge la jerarqua de las necesidades humana de Maslow, el cual intenta concretar los factores internos que activan la conducta. Con la escala de las necesidades propuso que la motivacin es una funcin de cinco necesidades bsicas y fisiolgicas, de seguridad, amor, estima y de actualizacin de uno mismo. Estas cinco categoras estaban colocadas en una jerarqua, y que estas surgen generalmente en la forma de una escalera predecible. Segn esto, cuando las necesidades fisiolgicas del individuo estn relativamente satisfechas, surgen las necesidades de seguridad y as siguen subiendo en la jerarqua de necesidades, un escaln cada vez. Una vez que una necesidad est satisfecha activa la necesidad que esta inmediatamente por encima en la jerarqua.

Al adentrarnos en el mbito laboral, la satisfaccin en dicha rea puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan, es decir, que en el trabajo diario el individuo tenga la oportunidad de mostrar sus habilidades. Adems que los empleados sean bien recompensados a travs de sus salarios y sueldos acordes a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable, comprensible y que los escuche cuando sea necesario. Estos incentivos econmicos o recompensa salarial se entienden por todo pago que realiza una empresa a sus trabajadores, en forma de; bonos, prestaciones sociales, oportunidades de progreso, etc.

En nuestra investigacin esta recompensa salarial se traduce en el cambio de remuneracin -de fijo a variable-, ya que La remuneracin tradicional no motiva a las persona a desempearse mejor, en especial si en la empresa los salarios son iguales y los desempeos desiguales. En consecuencia, la remuneracin variable puede activar la productividad de las personas3CAPTULO III: METODOLOGA

1. Tipo de Estudio.El tipo de estudio utilizado es el Estudio de Caso. El mismo siguiendo la definicin propuesta por Robert Yin (1994, p.13) quien lo define cmo: Una investigacin emprica que estudia un fenmeno contemporneo dentro de su contexto de la vida real, especialmente cuando los lmites entre el fenmeno y su contexto no son claramente evidentes. () Una investigacin de estudio de caso trata exitosamente con una situacin tcnicamente distintiva en la cual hay muchas ms variables de inters que datos observacionales; y, como resultado, se basa en mltiples fuentes de evidencia, con datos que deben converger en un estilo de triangulacin; y, tambin como resultado, se beneficia del desarrollo previo de proposiciones tericas que guan la recoleccin y el anlisis de datos. Se ha decidido utilizar este mtodo ya que estudia fenmenos sociales y organizacionales cuyas causas no son sencillas de analizar y este enfoque ayuda a utilizar la experiencia para la transformacin del conocimiento (Yin, 2003)

Los pasos propuestos por la metodologa se presentan en el diagrama 1.

2. Variables. La variable Incentivos Econmicos ser utilizada para ver cmo afecta a las otras 2 variables del estudio, la motivacin y la satisfaccin de los trabajadores. La primera de estas es Independiente y las otras dos son dependientes, lo cual quiere decir que sobre la primera se podr manipular mientras que la motivacin y la satisfaccin de los trabajos simplemente podr ser observada y analizada por esta investigacin. Las mismas sern medidas en base a los testimonios de los trabajadores, los cuales sern tomados en tres momentos distintos.

El primero de estos se har previo a la puesta en marcha de los cambios en las remuneraciones de los trabajadores. Para esta primera instancia se utilizara la herramienta de la entrevista personal, para lograr con la misma un conocimiento lo ms amplio posible de la organizacin y las personas vinculadas con esta.

Una segunda oportunidad de recoleccin de datos, luego de transcurrido un mes en que el la remuneracin de los trabajadores fue cambiada de Fija a la nueva opcin, la cual incluye adems de un sueldo base fijo un porcentaje en base a ventas.

Tanto en esta etapa como en la tercera y ltima, la cual se llevara a cabo a los 2 meses de cambiada la manera de remunerar a los trabajadores, la herramienta utilizada ser la de Escala de Likert. Con esta se lograra reducir la amplitud de las respuestas recibidas, y se podr realizar un anlisis efectivo y concreto del impacto que tuvieron los Incentivos Econmicos en la motivacin y la satisfaccin de los trabajadores.

Se consultara a los empleados, si en su opinin, el cambio en el vinculo contractual que los une con la empresa, ha influido de alguna manera ya sea esta positiva, negativa, o indiferente en su motivacin para afrontar el trabajo y en una mayor, menor o indiferente satisfaccin respecto de su trabajo.3. Universo y muestra La muestra de este Estudio de Caso es la PYME Fotocopiadora RAL, sobre la cual ya se ha hecho una descripcin en el Captulo I de esta investigacin.

El Universo est definido por todas las empresas que operan en el mismo giro, tanto fotocopiadoras propiamente dichas como cualquier otra organizacin comercial que tenga entre su oferta de servicios la del fotocopiado de documentos.

4. Las tcnicas e instrumentos a utilizar.Cmo ya fue detallado en el punto 2 de este Captulo, se utilizara como mecanismo de recoleccin de datos las entrevistas abiertas y el cuestionario en formato de Escala de Likert.

En la entrevista abierta, se dialogara directamente con los trabajadores, realizndoles preguntas previamente pensadas por el equipo investigador, pero sobre las cuales el entrevistador no dar ningn lineamiento para su respuesta. Las mismas sern libres y los entrevistados podrn explayarse cuanto ellos deseen.

En el cuestionario por Escala de Likert, se plantearan distintas afirmaciones para cada una de las variables, por ejemplo Desde que mi remuneracin se ve afectada por el volumen de ventas, me siento ms motivado para realizar mis tareas y soy ms productivo, y los trabajadores tendrn la posibilidad de ubicar sus respuestas en cinco opciones; en total desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo, totalmente de acuerdo.

A su vez, se realizara un rastreo bibliogrfico que incluir la lectura y anlisis de compatibilidad y aplicacin al Caso de Estudio, de los resultados de distintas tesis vinculadas con el tema de estudio aplicados en empresas con giros diferentes. Este se har con el objetivo de tomar como fundamento terico de la investigacin los avances ya logrados por los investigadores que previamente se han dispuesto a explorar sobre este tema.5. El procedimiento de Anlisis.Para el procedimiento de Anlisis se realizara el FODA de la empresa, en base a lo recabado en las entrevistas de la primera instancia mediante la cual se logra el conocimiento de la empresa y la relacin de la misma con los trabajadores.

Luego el grupo de investigacin se dispondr a la lectura de tesis en las que previamente se haya estudiado el impacto de los incentivos econmicos, ya sea sueldos en base a ventas, comisiones u cualquier otro tipo de sueldo variable que est vinculado con la productividad de los trabajadores.Una vez obtenidos los resultados de los cuestionarios en Escala de Likert, el equipo de investigacin proceder a depurar la informacin obtenida, buscando las relaciones recurrentes entre las respuestas de cada trabajador y mismo entre los distintos trabajadores.

Para poder extraer conclusiones de este estudio el mtodo aplicado ser la triangulacin metodolgica. Este trmino, originariamente usado en los crculos de la navegacin por tomar mltiples puntos de referencia para localizar una posicin desconocida. Campbell y Fiske son conocidos en la literatura como los primeros que aplicaron en 1959 la triangulacin en la investigacin. Se asume convencionalmente que la triangulacin es el uso de mltiples mtodos en el estudio de un mismo objeto. Esta es la definicin genrica, pero es solamente una forma de la estrategia. Es conveniente concebir la triangulacin envolviendo variedades de datos, investigadores y teoras, as como metodologas.

Kimchi y otras, asumen la definicin de Denzin, dada en 1970, sobre la triangulacin en investigacin: esla combinacin de dos o ms teoras, fuentes de datos, mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular. Un escrutinio cercano revela que la combinacin puede ser interpretada de varias maneras; para tal efecto, las autoras parten de la clasificacin de Denzin y hacen explicaciones acerca de la manera ms adecuada de realizarla.

Para Cowman, la triangulacin se define como la combinacin de mltiples mtodos en un estudio del mismo objeto o evento para abordar mejor el fenmeno que se investiga.6Por su parte, Morse define la triangulacin metodolgica como el uso de al menos dos mtodos, usualmente cualitativo y cuantitativo para direccionar el mismo problema de investigacin. Cuando un mtodo singular de investigacin es inadecuado, la triangulacin se usa para asegurar que se toma una aproximacin ms comprensiva en la solucin del problema de investigacin

CAPTULO IV: PRESENTACIN DE RESULTADOS

4. Anlisis FODA4.1 Entrevistas.4.1.1 Entrevista al Dueo:

Pregunta: Cmo y cuando se inicio la empresa?

Respuesta: Emm, con recursos propios en el ao 2002 si mal no recuerdo.

P: Cules fueron las motivaciones y cul es el giro de la misma?

R: Qu viene siendo eso?

P: Las motivaciones por las cuales hizo la empresa

R: Independizarse.

P: Cul es el giro de la misma?

R: Cmo refiere eso?

P: A qu se dedica la empresa?

R: Ah, eh, fotocopiado, centro de fotocopiado. Solo fotocopias.

P: Con qu cantidad de empleados cuenta la empresa?

R: En este momento con uno por cada fotocopiadora.

P: Cmo se les selecciono?

R: Por experiencia solamente.

P: En que otros sitios tienen sucursales?

R: Ehh, en Mecnica y en Medicina.

P: ya, hay 3 fotocopiadores de la empresa?

R: Si, AP, Mecnica y Medicina.

P: Cules son los criterios para fijar los precios?

R: ohh... Bueno, despus de una conversacin con el centro de alumnos, se llega a un acuerdo y dentro de todo lo que incurre los insumos, los gastos amm, bsicamente eso.

P: O sea, es un precio fijo que est casi en un contrato estipulado?

R: Si, si, y becas! Becas que se le otorgan a los contadores y administracin pblica.

P: Contador Pblico y Administracin Pblica?...

R: Si, tienen becas.

P: Cules son las estrategias para destacar de la competencia?

R: Eh, mejor atencin, eh

P: O sea, una atencin personalizada?

R: Personalizada claro, ehh, digamos, amabilidad, responsabilidad.

P: Por qu los precios son los mismos?

R: Los precios son los mismos, la diferencia soy yo. Jaja

P: jajaja Con que frecuencia se realiza la revisin y el mantenimiento de locales y maquinaria?

R: Bueno, cuando el trabajo cesa, emm, durante el semestre, se hace revisin de maquinas, de la misma mecnica de la maquina y cuando la maquina lo requiere, cuando necesita algn ajuste.

P: Y eso cada cuanto es?

R: Depende, la maquina igual puede estar 1 mes sin tener problemas de mantencin, la mantencin es peridica si, digamos el cambio de repuestos eso puede ser una vez al mes.

P: La mantencin es semanal, quincenal?

R: Semanal.

P: De qu manera se realizan los controles de procesos y del control interno contable?

R: La plata?

P: Claro.

R: A travs de un contador, de un libro de contabilidad.

P: O sea, la empresa tiene un contador?

R: Si, si. Si tiene.

P: Cmo obtuvo la licencia de explotacin del negocio en la universidad? Por cunto plazo?

R: Se renueva todos los aos.

P: La licencia es con el centro de alumnos?

R: Si, con el centro de alumnos exactamente.

P: Ya, eso es todo, muchas gracias.

R: Ya, espero haberte respondido todo.

P: Muchas gracias, muy amable.

4.1.2 Entrevista Empleado:

Pregunta: Cunto tiempo lleva trabajando para la empresa, y cual es su horario?

R: ya, 4 aos, 4 aos eeh bien contento, y son, mis horarios son de 9 de la maana a 9 de la noche.

P: 9 de la maana a 9 de la noche que da?

R: de lunes a viernes y es

P: 12 horas?

R: si exactamente verduqueao.

P: jajaja

R: y de los das sbados de 9 a 2 de la tarde

P: a ya sbado tambin.

R: s y el domingo no, porque el domingo soy bailarn.

P: jajajaja. Se siente cmodo, o se ve sobrepasado con la demanda?

R: eeeh no bien cmodo, cmodo, a veces superado, pero igual dentro de lo normal.

P: Y esas veces son muy seguidas?

R: estrs ms que nada, estresado por la misma demanda.

P: a ya.

R: pero si..

P: pero se siente cmodo?

R: si, mas cmodo que incomodo.

P: Cmo es el sistema de retribuciones y remuneraciones, sueldo fijo, porcentaje de ventas?

R: eeeh fijo,

P: fijo

R: si

P: ya como realiza la empresa el reparto y el control de insumos?

R: Control? Bueno anotando eeeeh, qu ms?

P: Nose, como le controlan la cantidad de hojas.

R: no bueno todas las maquinas tienen un nmero, las maquinas fotocopiadoras tienen una enumeracin, que todas las semanas se cuentan,

P: ya

R: cachai? Y de ah eeeh donde se lleva un registro de la cantidad de papel, de, de fotocopias, de gato de tner, ya eee..

P: O sea las maquinas automticamente tienen...

R: claro, a visan, avisan. Cuando

P: y ese control es diario, semanal, mensual?.

R: ee digamos que puede ser el tner, puede ser 2 veces a la semana, ya?

P: ya

R: el papel es diario...

P: el papel es diario. Ya

R: y las fotocopias es diario, todo ese control es diario..

P: ya ok, Cmo fue el proceso de?R: algo mas compadre?

P: si otra pregunta Cmo fue el proceso de asignacin del derecho de explotacin del negocio?

R: Cmo? explcate.

P: eeeh, cmo fue el proceso de obtencin de permisos municipales?R: no este es un acuerdo con el centro de alumnos.

P: Qu centro de alumno?

R: el de AP po.

P: el de AP?..

R: siii.

P: aaaa ya, o sea indirectamente un contrato con ellos

R: si, si

P: ya

R: con los estudiantes de aqu de la universidad,

P: o sea, usted no le paga a la municipalidad de aqu de estacin central?

R: nada

P: nada?

R: nada

P: solo al centro de alumno?

R: exactamente

P: a ya

R: es un servicio a la universidad.

P: ya entiendo

R: para la universidad con la universidad.

P: jajaja

R: con la gloriosa universidad de Santiago, comunistas de mierda... jajaja , eso hay que ponerlo!P: ya listo eso era todo, muchas gracias.CriteriosFODA

Recursos Humanos* Los empleados llevan muchos * Ofrecer trabajo part-time a * Relacin muy cercana entre * Qu el stress de los trabajadores

aos en la empresa.alumnos por una remuneracindueo y empleados que puedeaumente y decidan renunciar.

* Estn cmodos en la misma.menor a la de sus actuales llevar a la perdida de la autoridad.

* Cuenta con un Contador.empleados.

Precios* La empresa no fija los precios * Qu el centro de alumnos fije

unilateralmente.los precios en un monto inferior

o muy cercano a los costos.

Mantencin* Se realiza una mantencin* Ofrecer a estudiantes de * Tener que remplazar las * Un aumento de la demanda

peridica (semanal)informtica el mantenimiento,maquinas por el excesivoque lleve a tener menos tiempo

de esta manera la empresauso de las mismas.para realizar est tarea de

ahorrara y los estudiantes haranmantenimiento.

sus practicas.

Ventas* Cuenta con sistema de Becas.* Cercana con la Biblioteca * Tiempo de espera del cliente * Cercana de la competencia.

* Buena relacin empleados - de la FAE.al contar con un solo empleado.

alumnos.

Remuneraciones* Los empleados dicen estar* Ofrecer incentivos por ventas* Sueldo fijo del empleado* Qu la competencia ofrezca

conformes.independientemente del mejor remuneracin por iguales

volumen de ventas.tareas.

Control Interno* Maquinaria que cuenta con * El dueo realiza los controles,* Qu los empleados logren

sistema propio de control.en caso de ausencia no hay quienburlar el control realizado

lo suplante en la tarea.por las maquinas.

Adquisicin de licencia de * Se realizo con capital propio.* Al ser una extensin de la* Qu se presente otro

explotacin del negocio.* Ms de 10 aos renovando Universidad, no tiene gastos inversionista y ofrezca un contrato

la misma.municipales.mejor.

Stock* Se realiza controles diarios * Tener un deposito para * No manejar los canales de* Qu la alta demanda

del mismo.almacenar mayor cantidad dedistribucin ni tener poder supere el stock.

insumos.negociador con proveedores.

Conclusin WOLFOLK, ANITA (2006) Psicologa Educativa(Novena edicin)

Cfr. ILLANES, PABLO (1996) El Sistema Empresa (Quinta edicin)

CHIAVENATO, IDALBERTO (1999) Administracin de RRHH (Quinta edicin)

ILLANES, PABLO (1996) El Sistema Empresa (Quinta edicin)

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmk/leal_m_a/capitulo4.pdf

5 Diagrama 1 Metodologa del Estudio de Caso. Fuente: Robert Yin, 2003, p.23.

Cfr. COWMAN S. (1993) Triangulation: a means of reconciliation in nursing research.Journal of Acvanced Nursing.

Cfr. DENZIN N. (1989) Strategies of Multiple Triangulation. The Research Act: A theoretical Introduction to Sociological Methods.

Cfr. KIMCHI J, POLIVKA B, STEVENSON JS. (1991) Triangulation: Operational Definitions. Metodology Corner.Rev. Nursing Research.

Cfr. MORSE JM. (1991) Approaches to Qualitative-Quantitative Metodological Triangulation. Metodology Corner.Rev. Nursing Research.