METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN SOCIAL DOCUMENTO DE TRABAJO NATALIA ZISIS BANZ MAYO 2016

2

La investigación social es un proceso mediante el cual es posible comprender la realidad social desde la perspectiva de distintos actores que perciben o participan de un fenómeno. Puede ser utilizada tanto para obtener nuevos conocimientos (investigación pura), como para diagnosticar necesidades y comprender problemáticas instaladas en las estructuras sociales (investigación aplicada). Esta metodología nos permitirá comprender de mejor manera cuáles son las interacciones entre las personas, los objetos y su entorno, cuáles son las percepciones y actitudes que motivan estas interacciones, y de qué manera estas percepciones y actitudes se arraigan en una cultura particular.

Esta metodología, en su acepción aplicada, también es útil para definir problemas o necesidades y diseñar soluciones pertinentes a partir de una comprensión profunda del fenómeno. Por ejemplo, si a primera vista pensamos en el colapso de un consultorio, ¿qué tipo de soluciones se nos vienen a la mente? Insertar mayor personal médico, ampliar la infraestructura, etc. Pero tal vez, si nos detenemos a observar las percepciones y motivaciones de las personas, nos daremos cuenta de que hay una gran cantidad de personas que asisten al consultorio porque se sienten solas y buscan un poco de compañía. Con esto en mente, el diseño de nuestra solución tendrá un enfoque distinto. Asimismo, si pensamos en una solución para personas con dificultades para oír sin consultarles a ellas primero, quizás nos hará enfocarnos meramente en lo técnico y funcional e idearemos un buen aparato auditivo. Sin embargo, si nos detenemos a escucharlos, nos daremos cuenta de que no sólo es relevante lo técnico y funcional, sino también la comodidad y la estética el aparato.

La investigación social puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa. Una investigación exploratoria busca responder la pregunta, ¿cuál es el fenómeno?, una descriptiva busca responder la pregunta ¿cómo es el fenómeno? y una explicativa busca determinar por qué sucede un fenómeno, cuáles son los factores que lo explican. Retomando el ejemplo anterior, para entender el fenómeno del uso de los audífonos, una investigación exploratoria respondería a la inquietud:¿cuál es el uso de audífonos en Chile? Una investigación descriptiva determinaría cómo es ese uso: quién usa y quién no, en qué rango etario se ubican, cuál es su nivel socioeconómico, en qué ocasiones se utiliza, etc. Por último, una investigación explicativa en este sentido buscaría los factores que determinan que personas con discapacidades auditivas utilicen o no un audífono: ¿es un problema de acceso? ¿Un problema de información? ¿Un problema de diseño de los aparatos?

En suma, la investigación social nos permite saber más sobre distintos grupos sociales o situaciones, sobre la perspectiva de ciertas personas respecto a fenómenos sociales, respecto al contexto social en el cual realizaremos alguna intervención o para conocer qué cambios hay que realizar y cómo hacerlos.

3

Para comenzar una investigación social son necesarios tres planteamientos fundamentales:

• Pregunta de investigación: pregunta clave que guiará toda la investigación. Por ejemplo: ¿cómo disminuir los niveles de ansiedad de los parientes de niños intervenidos quirúrgicamente?

• Objetivos: generales y específicos. Responden al “¿qué quiero saber?”: conocer las experiencias de los parientes de niños intervenidos quirúrgicamente y los factores que tienen algún efecto sobre sus niveles de ansiedad.

• Sujetos de investigación: son las personas involucradas en el proceso o fenómeno social que se pretende investigar. Por ejemplo: parientes de niños intervenidos quirúrgicamente Asimismo es importante distinguir entre la unidad de análisis y la unidad de observación. La unidad de análisis es el sujeto o ente respecto al cual se desea obtener cierta información. La unidad de observación es el individuo a partir del cual se obtiene esa información. Continuando con el ejemplo, para conocer la experiencia de parientes de niños intervenidos quirúrgicamente, la unidad de análisis son los parientes, pero quizás se podría tomar como unidad de observación a los enfermeros y enfermeras que acompañan a las personas en estos procesos, ya que ellos pueden tener una visión más integral de cuáles son los factores que inciden en este fenómeno.

Técnicas de investigación cualitativa vs. Cuantitativa

Tabla 1: Características de la investigación cualitativa y cuantitativa

Investigación Cualitativa Investigación Cuantitativa Se analizan los registros narrativos de los actores sociales, contenido de escritos, observación de actitudes e interacciones, etc.

Se analizan datos numéricos que reflejan variables sociales.

Generalmente centra su observación en una población acotada

Posible de aplicar instrumentos a una población mayor

Permite el surgimiento de nuevas categorías Categorías estudiadas definidas previamente Provee datos ricos y profundos Provee datos sólidos, repetibles y

comparables Proceso inductivo (de abajo hacia arriba): generación de categorías de análisis a partir de ejemplos observados.

Proceso deductivo (de arriba hacia abajo): utiliza conceptos generalizados para observar otros más específicos.

4

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Principales herramientas: Observación, Entrevistas individuales y grupales, focus group.

La observación es una técnica en la cual el investigador se sitúa en la escena que pretende analizar y recoge datos de manera sistemática y no intrusiva. Especialmente recomendada para quienes quieren indagar en patrones de comportamiento, usabilidad de espacios y objetos, rutas, etc. Puede ser participante y no participante: en la observación participante el investigador participa de las dinámicas e interacciones que pretende analizar. Por ejemplo, si busca analizar la experiencia de los pacientes del hospital, pretenderá ser un paciente.

Recomendaciones:

- Tener una pauta de observación especificando los principales elementos que se quieren observar: uso del espacio por parte de los actores, interacciones entre actores clave, actitudes ante ciertos estímulos, etc.

- Es útil como primer paso para una investigación cualitativa: observar primero y luego indagar más profundamente mediante entrevista respecto a ciertos aspectos.

- Ir más de una vez. - No llamar la atención de manera disruptiva, intentando afectar lo menor posible en el

espacio observado. Asimismo, no expresar exactamente lo que se pretende observar, para no generar un sesgo de deseabilidad social.

- Generar rapport: “ganarse a la gente” para que se abran a la observación. Establecer elementos comunes, actuar ingenua y humildemente, interesarse por lo que la gente hace y dice.

- Detectar informantes claves para continuar con la investigación.

La entrevista es un proceso comunicativo por el cual un investigador extrae una información de una persona que se halla contenida en la biografía de ese interlocutor; entendiendo aquí biografía como el conjunto de las representaciones asociadas a los acontecimientos vividos por el entrevistado. Una entrevista individual busca profundizar en las vivencias de un hablante, mientras que las entrevistas grupales buscan rescatar interrelaciones discursivas. En una entrevista grupal se plantea un tema entre un grupo de personas y se deja que ellos lleven la discusión, permitiendo que de esta manera se contrasten diversas opiniones. En este tipo de entrevista sólo se interviene cuando el tema central ha sido completamente descartado por los hablantes.

Existen entrevistas:

• No estructuradas: no tienen ningún tipo de estructura, buscando recopilar la mayor cantidad de información posible de los entrevistados. Para eso, se requieren múltiples visitas a una misma persona.

5

• Semi-estructuradas: se utiliza para conocer ciertos aspectos específicos de la vida de las personas, por lo que se utiliza un set de preguntas, dejando que los hablantes se manifiesten libremente dentro de las temáticas. La pauta es flexible, lo cual permite profundizar en lo dicho por el hablante, y generar nuevas categorías de análisis.

• Estructuradas: poseen una estructura clara, buscando percepciones de las personas respecto a temas específicos, sin salir de la pauta.

Recomendaciones:

- Partir de los temas más generales y llevar progresivamente la entrevista a los más específicos, delicados o privados.

- Tener siempre una guía de entrevista, realizada a partir de los objetivos específicos de la investigación.

- Generar un ambiente cómodo para el entrevistado. - No generar juicios sobre lo que exprese el entrevistado, ni guiar sus respuestas. - Dejar que la gente se exprese tranquilamente, sin interrumpir.

Un focus group es un grupo de discusión en torno a idea, tema o fenómeno social, dirigido por un moderador. Busca conocer distintos puntos de vista y, en lo posible, llegar a un consenso entre los participantes en cuanto a ciertas temáticas. En un focus group lo ideal es que participen al menos 5 personas y máximo 9 y el moderador debe preocuparse de que todas ellas puedan expresarse. Asimismo, las personas no deben conocerse cercanamente entre sí, ni al moderador. Generalmente, el grupo que participe en un focus group se intenciona para que tenga características similares y de esa manera conocer la visión de un grupo específico de la población (por ejemplo, mujeres, de entre 25 y 40 años, de nivel socioeconómico medio bajo). En un focus group, además de la discusión, se pueden realizar distintas actividades que faciliten a los participantes expresarse. Por ejemplo, si se quiere conocer la opinión de los pacientes de un hospital respecto a un servicio particular, puedo llevar recortes de revista o emoticones impresos, pedirles que escojan tres que ellos relacionen con el servicio, y pedirles que expliquen por qué y lo discutan entre ellos.

Por un lado, los focus group son muy útiles para presentar un producto o servicio y recoger las impresiones que éste pueda generar en un público particular. Además, permite que la gente se conecte con otras opiniones, generando discusiones útiles y nuevas perspectivas. Por otro lado, un focus group es difícil y costoso de ejecutar, y su moderación requiere de cierta experiencia.

6

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

La encuesta es la principal herramienta de recolección de información de carácter cuantitativa y busca caracterizar a una población, así como conocer y valorar opiniones, experiencias, niveles de satisfacción, aprobación, etc. Su finalidad es representar la opinión de una población, por lo que es preciso utilizar técnicas de muestreo. A diferencia de las herramientas cuantitativas, la encuesta precisa una definición clara de lo que deseamos medir de antemano.

Una encuesta se genera a partir de la operacionalización de los conceptos a observar, la cual requiere de una revisión bibliográfica previa. La operacionalización es el proceso mediante el cual bajamos un concepto abstracto a indicadores que permitan observar ese concepto de

manera concreta en todas sus dimensiones. A continuación se presenta un ejemplo de operacionalización, para el concepto de experiencia hospitalaria.

Tabla 2: Ejemplo de Operacionalización

Elemento a medir: experiencia hospitalaria

Dimensión Categoría Indicadores Preguntas

La experiencia hospitalaria es una apertura a un sentimiento de inseguridad, vulnerabilidad y entrega a algo desconocido, por lo tanto, la necesidad de sentirse protegido y seguro, y de recibir un buen trato por parte del personal de contacto es considerado como un atenuante para la

Seguridad Seguridad física Existencia de guardias de seguridad

¿Le pareció adecuado el número de guardias presentes en el hospital?

Existencia de personal médico cercano

De necesitarlo, ¿le era fácil acceder al personal médico?

Seguridad psicológica

Conocimiento del diagnóstico

¿Cuánto tiempo transcurrió hasta que se le comunicó su diagnóstico?

Vulnerabilidad Riesgo de contagio

Instalaciones higiénicas

¿Cómo calificaría la higiene de las instalaciones, de

7

situación crítica de quienes ingresan a un hospital.

1 a 5? Riesgo de discapacidad

Información sobre el pronóstico del paciente

¿Fue informado debidamente sobre su pronóstico?

Trato del personal de contacto

Confianza Amabilidad y profesionalismo del personal de contacto

¿Cómo calificaría la amabilidad con la que fue tratado por el personal médico, de 1 a 5? ¿Cómo calificaría el profesionalismo con la que fue tratado por el personal médico, de 1 a 5?

Toma de decisiones

Capacidad de tomar decisiones

¿Fue solicitada su opinión en algún momento de la hospitalización?

Una vez realizada la encuesta, se debe decidir si esta requiere de ser aplicada por un encuestador, o puede ser autoaplicada. Luego de su aplicación, se deben digitalizar los resultados, y éstos pueden ser analizados mediante programas tales como SPSS, Stata, o más rudimentariamente, Excel.

Recomendaciones:

- Generar hipótesis previamente a la generación de la encuesta. - Buscar todas las definiciones necesarias para la operacionalización. - Ser exhaustivo con los indicadores, pero cuidar el largo de la encuesta. - Usar un lenguaje simple y familiar. - A menos de que los datos sean censales, no generalizar los resultados.

8

Referencias

Alonso, L. (1998). La mirada cualitativa en sociología. España: Editorial Fundamentos

Hernández Sampieri, R. et. al. (1991). Metodología de la Investigación. México D.F.: Editorial McGraw Hill.