METODOS RENE BRAVO DE SOLUCION DE CONFLICTOS

METODOS ALTERNATIVOS METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE DE RESOLUCION DE

CONFLICTOS CONFLICTOS ING. JHON TOASA.

CUARTO SEMESTRERENE BRAVO

METODOS ALTERNATIVOS COMO METODO DE METODOS ALTERNATIVOS COMO METODO DE SOLUCION DE CONFLICTOSSOLUCION DE CONFLICTOS

1. Son métodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes.

2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:

1.HOMOCOMPOSICION 2.HETEROCOMPOSICION

3. La resolución de un conflicto entre dos partes implica una NEGOCIACION.

EL CONFLICTOEL CONFLICTO

El conflicto es visto como negativo; pero pueden existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo de las relaciones sociales.

El conflicto surge cuando existen intereses diferentes (no necesariamente contrapuestos) en una relaciòn entre dos partes (o mas) mediada por un medio de comunicaciòn.

EJEMPLOS EJEMPLOS

• Un trabajo en grupo entre los estudiantes: Problemas: Tienen intereses y objetivos diferentes:Alguno no quiere trabajarAlgunos tendrán verdadero interés en el temaAlguno no tendrá tiempo para reunirse Alguno otro simplemente no le gusta trabajar

en grupo.

EJEMPLOEJEMPLO

En casa cuando se tiene hijos pequeños: Quien los recogerà del Colegio a la salida?Quien los alistarà para ir a estudiar?

Problema: Alguno de los esposos no tendrà tiempo; o

simplemente no quiere colaborar.

EJEMPLOEJEMPLO

• La compra de una prenda de Ives Saint Laurent:

Problemas:

La prenda està rota y su precio fue muy elevado

La talla era inadecuada La prenda no tiene cambio

LA NEGOCIACION LA NEGOCIACION

• Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la negociacion que a su vez implica un proceso de comunicaciòn entre partes.

La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de:

EmocionesNecesidadesValores

• LOS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PUEDEN SER:

1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solución sin la ayuda de un tercero.Dialogo (Negociación) Venganza Conflicto violento (Eliminación del contrario)2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de un tercero para la

solución del conflictoJuezMediador Conciliador

• Los procesos judiciales: El Juez es un tercero “imparcial” que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una solución en Derecho.

• Los métodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudiar en el presente curso son:

1.Conciliación 2.Mediación 3.Transacción 4.Arbitraje

CONCILIACION: NEGOCIACION

• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA)

• CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.

NEGOCIACION

IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO

NECESIDADES – VALORES

PENSAMIENTOS –

EMOCIONES

ENTRE MINIMO 2 PERSONAS

ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO

PROCESO DE COMUNICACIÓN

REGATEO

CURCE DE OFERTAS

NO HAY DIALOGO. RESULTADO: UN GANADOR Y UN PERDEDOR

NO HAY NEGOCIACION

. HAY IMPOSICION

PARTES EN LA NEGOCIACION

SERES HUMANOS:SENTIMIENTOS

VALORES PROPIOS- CREADOS IMAGINARIOS- COSTUMBRES

DIFERENTESGENEROS , FORMAS DE PENSAR

DIFERENTES


1 PERSONAVARIAS PERSONAS

VARIAS PERSONAS

EN CONFLICTO

VARIAS PERSONAS

EN CONFLICTO

2 PERSONAS

Diferencias:Edad InteresesPensamientos Valores Enfoques diferentes


MEDIADOR O CONCILIADORENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO

DE SOLUCIONES

QUIEN ES EL NEGOCIADOR?

SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION

DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)

INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL TEMA:

ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES

POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?)

UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR:

SENSIBLE A LAS PROBLEMATICAS

PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION

SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO

EL PROCESO DE NEGOCIACION: ETAPAS

LOGISTICA- PERSONAL – CONOCIMIENTO

RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS

PARTES

SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS

SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS

PROPUESTAS DE SOLUCIONES: DE LAS PARTES – DEL

CONCILIADOR

SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO

PREPARACION PREPARACION

FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS

FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS

IDENTIFICACION DEL CONFLICTO

NEGOCIACIONES NEGOCIACIONES

ACUERDOS ACUERDOS

FASE PREVIA: PREPARACIONASPECTO

PERSONAL

ACTITUD HACIA LA

NEGOCIACION

LOGISTICA

AMBIENTALES AMBIENTALES

CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO

OBJETO DE NEGOCIACION

FASE PREVIA DE PREPARACION

PARA EL CONCILIADOR.ASPECTOS A

CONSIDERAR :

FASE PREVIA DE PREPARACION

PARA EL CONCILIADOR.ASPECTOS A

CONSIDERAR :

PRESENTACION PERSONAL

CORDIALIDADACTITUD POSITIVA

RECURSOS: CODIGOS

LIBRETAS , COMPUTADOR

ESFEROS

RECURSOS: CODIGOS


ESFEROS

ILUMINACION, SILLAS, MESAS,

ESPACIO ADECUADO


ESPACIO ADECUADO

NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS DESCRITOS POR

ELLAS


ELLAS

FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES

PRESENTACIONPERSONAL

ACTITUD PERSONAL: DISCURSO PREVIO

ACTITUD PERSONAL: DISCURSO PREVIO

APTITUD APTITUD

VESTIDO FORMAL(ELEGANTE NO OSTENTOSO)

- SALUDO- PRESENTACION

- SONRISA-PRESENTACION OBEJTIVO DE LA NEGOCIACION

ILUSTRACION PREVIA SOBRE EL CASO Y A NIVEL

LEGAL

FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS

RECURSOS : HUMANOS

MATERIALES

AMBIENTALES

CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL ASUNTO

OBJETO DE NEGOCIACION

LOGISTICA. ASPECTOS A

CONSIDERAR :

RECURSOS: CODIGOS


ESFEROS. HAY QUE TOMASR APUNTES


ESPACIO ADECUADO


ESPACIO ADECUADO


ELLAS


ELLAS

FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS TOMA DE NOTAS

1. Nombre de parte convocante:

2. Aspectos importantes

3. Cual es su punto de vista?

4. Que es lo que pretende?

1. Nombre parte convocada:

2. Aspectos importantes

3. Cual es su punto de vista?

4. Que es lo que pretende?

FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL

1. Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido:

2. Saludo: Como voy a saludar?3. Mi presentación a las partes: Quien

soy y que hago ahí!!4. Objetivo: Que es lo que se pretende

estando allí!!5. Saber cual de las partes se va a

presentar primero.

1. Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido:

2. Saludo: Como voy a saludar?3. Mi presentación a las partes: Quien

soy y que hago ahí!!4. Objetivo: Que es lo que se pretende

estando allí!!5. Saber cual de las partes se va a

presentar primero.

FASE PREVIA: ACTITUD PERSONALPREPARE LO SIGUIENTE:

1. Mirar siempre a los ojos2. Sonría siempre!!3. Al momento de la presentación Usted se

mantiene de pie y ellos sentados.4. Alcance su mano para saludar y apriete su

mano con cierta firmeza. No espere a que ellos lo saluden.

5. Sea amable y cordial así las partes sean hostiles!!

6. Usted debe tener el control de la situación, Usted es el líder.

FASE DE DIALOGOS

1. Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa.

2. Presentación de Usted 3. Presentación de las partes4. FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ

COMIENZA SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR

5. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

1. Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa.

2. Presentación de Usted 3. Presentación de las partes4. FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ

COMIENZA SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR

5. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.

FASE DE DIALOGOS PRESENTACION

DEL CONCILIADOR Y CONCESION DE LA PALABRA A LAS PARTES

PRESENTACION DE

LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA

DIALOGO. ASPECTOS A

CONSIDERAR :

FIJA LAS REGLAS DE JUEGO DE CUAL VA A SER EL ORDEN DE

INTERVENCION .NO ACEPTE GROSERÌA

O INTERRUPCIONES

AQUÍ ES DONDE USA LA LIBRETA A DOS COLUMNAS

EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL PROBLEMA ;

HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE

HACE UNA VISION DE LOS INTERESES

DE LAS PARTES

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:

1. Explique a las partes cual es el objetivo de la negociación (conciliación, mediación etc)

2. Deje claro que no se aceptarán interrupciones, ni groserías, y que se trata de que cada uno exponga su propia versión de los hechos

3. Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra

4. Fije la regla de juego con respecto al tiempo que hará uso de la palabra

FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:

• No tome partido por alguna de las partes. Esto afectarà la parcialidad y además atenta contra un principio de oro en esta etapa:

• SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y

NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO

EXPONEN LAS PARTES

• No tome partido por alguna de las partes. Esto afectarà la parcialidad y además atenta contra un principio de oro en esta etapa:

• SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y

NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO

EXPONEN LAS PARTES

FASE DE DIALOGO: DESARROLLO

PRESENTACION DE

LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES

HABLAN

DIALOGO. ASPECTOS A

CONSIDERAR :

PREGUNTAS PARA CLARIFICAR HECHOS O CIRCUNSTANCIAS RELATADAS POR LAS PARTES

EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL

PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE

LAS PARTESESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADORESTABLECE SI EL

ASUNTO ES SUSCEPTIBLE

DE SER NEGOCIADO

SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR

PROPONE SOLUCIONES


PROPONE SOLUCIONES

FASE DE DIALOGO: CIERRE

1. Agradezca a las partes su presencia en la negociación

2. Ahora que identificó y conoce el conflicto, no tome partido

3. Pregúntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto.

4. Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)

ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION)

• Derechos sobre los cuales hay capacidad de disposición (patrimonio)

• Derechos que son susceptibles de transacción: artículo 2469 del Código Civil. Derechos ciertos y discutibles

ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE NEGOCIACION

• Derechos fundamentales • Acciones pùblicas constitucionales • Atributos de la personalidad • Delitos no querellables• Valores y dignidad humana• Obligaciones legales

FASE DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS Y ACUERDOS

• Tome la informaciòn de las partes y: Proceda a explicar a las partes las

implicaciones de negociar y restablecer sus canales de comunicaciòn

Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que incurren, y haga absoluta claridad de cual es el problema identificado y si es realmente el objeto del conflicto.

FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS

• Pidale a las partes que expresen cuales son las propuestas de soluciòn al conflicto.

• Examine si las propuestas son viables en derecho ( si son susceptibles de disposiciòn, conciliaciòn, o transacciòn)

• Digale a las partes que todas las propuestas (asì suenen ridiculas o desacabelladas) son bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes, posteriormente por que no es posible ponerlas en pràctica.

ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

1. Analice si las propuestas obedecen a:

2. Miedo 3. Temor reverencial4. Una necesidad5. Una imposiciòn 6. Un ideal 7. Una revancha8. TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!

PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS DE LAS PROPUESTAS

• DISTINGA ENTRE

LO DESEABLE E IDEAL Y LO REAL Y POSIBLE

Desde ese punto de vista: SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA

HASTA DONDE LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER

Aquì es donde la escucha y el talento propio del conciliador se aplican…

CONCRECION DE LAS PROPUESTAS

• … Por que ahí es donde aparece la sustentación de la máxima:

• LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR GANAR PARA LAS

PARTES.Para esto las partes necesitan información acertada y precisa, y para eso está Usted:

Usted tiene el conocimiento jurídico sobre lo que se puede o no se puede hacer en la

negociación.

QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?

• Cuando haya escuchado a las partes en la fase de dialogos precise a las partes el alcance de sus expectativas y concrete su posicion apartir de informaciòn juridica real.

• Esa es la base de la negociaciòn de las propuestas, que es el verdadero PROCESO DE NEGOCIACION

PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS

PRESENTACION DE PROPUESTAS

DE LAS PARTES

ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES

HABLAN

PROPUESTAS NEGOCIACION Y ACUERDOS . ASPECTOS A

CONSIDERAR :

EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS PROPUESTAS DE LAS PARTES Y MEJORARLAS

EL CONCILIADOR LE CLARIFICA A LAS

PARTES LO REAL Y POSIBLE DE LAS PROPUESTAS .

LES DA INFORMACION. SE

COMUNICA!!ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADOR

ESTABLECE SI LAS

PROPUESTAS PUEDEN SER NEGOCIADAS


PROPONE SOLUCIONES

ACUERDOS DERIVADOS DE LA NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS

• Los acuerdos deben ser: SERIOSREALES AJUSTADOS A DERECHOALCANZABLES Y SOBRE TODO CUMPLIBLES Y REALIZABLES

FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO

1. Los acuerdos deben quedar por escrito2. Los acuerdos deben tener actos y hechos

concretos y absolutamente descritos en cuanto a:

3. QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO 4. QUE: OBJETO 5. CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO

(PRUDENTE) 6. POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL 7. DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE

REALIZACION

1. Los acuerdos deben quedar por escrito2. Los acuerdos deben tener actos y hechos

concretos y absolutamente descritos en cuanto a:

3. QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO 4. QUE: OBJETO 5. CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO

(PRUDENTE) 6. POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL 7. DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE

REALIZACION

CONCILIACION

1. Marco legal: 2. Ley 23 de 1991 3. Ley 446 de 19984. Ley 640 de 20025. Otras normas complementarias:6. Ley 906 de 20047. Decreto 1716 de 2009

CONCILIACION

CONCILIACION EXTRAPROCESAL


CONCILIACION PROCESAL

CONCILIACION PROCESAL

MARCO LEGAL

CONCILIACION PARCIAL


CONCILIACION TOTAL

COSA JUZGADA MERITO

EJECUTIVO

COSA JUZGADA MERITO

EJECUTIVO

REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD

: CIVIL FAMILIA

ADMNISTRATIVO

REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD

: CIVIL FAMILIA

ADMNISTRATIVO

CONCILIACIONPETICION


CONCILIACION

TRAMITETRAMITE

RECEPCION PETICION FIJACION FECHA Y

HORA

CONCURREN

NOTIFICACION A LAS

PARTES

NO CONCURREN

NO CONCILIACION CONSTANCIACONSTANCIA


CONCILIACION

TOTAL

ACTA DE CONCILIACIONACTA DE CONCILIACION

METODOS RENE BRAVO DE SOLUCION DE CONFLICTOS

Law

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