Conceptos análogos en las RRPPMaría Isabel Miguez

• Reconocimiento de un problema

• Restricciones para actuar sobre el

problema

• Nivel de involucración

Identificación de públicos No públicos

públicos latentes

públicos informados

públicos activos

Conducta

activaConducta

pasiva

Investigación documental

• Consulta de fuentes

bibliográficas

• La biblioteca de la

Universidad de

Maryland, (James

Grunig)

Realización de entrevistas personales

• Investigadores

• Teóricos

• Profesores de RRPP

• Revisión de

investigaciones

psicosociológicas sobre

públicos estructura su

estudio en 2

La perspectiva directiva de las RRPP

• Miguez según Huangterminología más acertada, específica imperante y tradicional-Refleja la esencia y el significado. Estudia:

• El concepto de públicos

• Naturaleza-Características

• Nociones psicosociológicas relacionados con éste.

• La identificación-segmentación y selección de los públicos-y el papel de éstos en las fases del proceso de RRPP

Perspectivas críticas

• Estos ( Hallahan, Chay-Nemeth, Kruckeberg, Stark, Raupp dicen que el estudio de los públicos:• Amplían y complementan la

visión de los públicos

• Estudiarse así mismos

• Atención a públicos inactivos

• Capacidad de organizarse

• Estudiar su formación,funcionamiento, comunicación interna, no sólo se forman ante situaciones críticas.

• Algunos consideran que los públicos inician los procesos de RRPP

Se basa en la teoría

situacional

• Además en la reducción del anonimato de los individuos que se relacionan con la org., a través de su análisis y su segmentación en forma de stakeholders o públicos específicos para poder definir y planificar de forma adecuada un programa de comunicación y lograr que sea exitoso.

La organización

• Se dirige a públicos diversos, heterogéneos, dinámicos, interconectados entre sí.

• como colectivos “genéricos” + o –permanente* (empleados de una empresa, medios de comunicación, proveedores, etc.)

Como colectivos de carácter situacional: surgen a partir de problemas concretos

• *Grunig; Repper (1992), Baskin y Aronof (1992)

No públicos No afectados por la

org.

Públicos

latentesafectados sin

enterarse

públicos

informadosconscientes del

tema-problema

públicos

activosdispuestos a

cambiar

Defensores de la organización, a los

opositores y a los no comprometidosSeitel

(matriz de W.K. Lindemann)

Clasificación de los Stakeholders según su nivel de

satisfacción con la organización o de la propia teoría

situacional.

Conocimiento de los criterios comunicativos y

relacionales (cómo interactúan/rigen los públicos).

Definir objetivos

Estrategias de comunicación

Nota: Los objetivos (deseados) se entienden como efectos

de comunicación (varios autores) y son difíciles de alcanzar

(cambios de actitud). Los objetivos cognitivos son más

probables.

Los teóricos consideran: los efectos de las RRPP sobre:

los públicos

Las sociedades

las relaciones entre organización y público

Se basa en la reducción del anonimato de

los individuos que se relacionan con la

organización, a través de su análisis y su

segmentación en forma de Stakeholders o

públicos específicos, para poder definir y

planificar de forma adecuada un programa

de comunicación y lograr que sea exitoso.

• Encuentran deficiencias en la perspectiva directiva eintentan resolverlas.

• Vásquez (1993, 1994, 2001) homo narrans

• Botan y Soto (1998): planteamiento semiótico

• Cozier y Witmer (2001) nuevos públicos

• Chay-Nemeth (2001) productores y reproductores críticosdel discurso

• Jones (2002) la concepción de los públicos en la sociedadde riesgo.

• Nota: todos consideran a los públicos como conjuntos deindividuos, procesos o espacios dinámicos y variables basados enla construcción de una identidad a través de discursos ysignificados

Los públicos no habían sido estudiados a fondo en el

ámbito de las RRPP hasta la teoría situacional.

Algunos críticos entienden a los públicos como

entidades autónomas e independientes de la

organización.

Los públicos específicos y los stakeholders siguen

siendo esenciales en las RRPP.

Conceptos nuevos como comunidad y esfera pública

permiten mayor amplitud de las RRPP, atendiendo a las

funciones estratégicas y sociales en relación con los

públicos ( nivel supraorganizacional).

• ESFERA PÚBLICA: nivel más amplio y espacio público

en donde se genera las relaciones comunicativas. Se

dirigen a la sociedad y públicos más amplios.

COMUNIDADES: surgen entorno a un interés o factor

común y existen de forma independiente a la

organización.

STAKEHOLDERS: grupos afectados por las decisiones

de la organización o cuyas decisiones pueden afectar a

esta. (ver ejemplo).

• Si la Junta directiva de una organización decide

liquidar la empresa, o sea acogerse a la ley

550, los grupos afectados principalmente por

esta decisión, son los empleados, los

proveedores y los clientes, en conclusión, estos

son los Stakeholders. (afectados por la decisión

del cierre).

• Nota: ley 550, ley que permite a las empresas

declararse en quiebra, para negociar formas de pago.

• Miguez plantea unir la visión tradicional con la crítica y

redefinir el concepto:

• “Grupos específicos y situacionales que crecen en torno

a los procesos comunicativos que llevan a cabo y a los

significados que desarrollan en torno a un tema

concreto”.

• En conclusión:

• la organización define los límites de estos colectivos en

función de los temas, aunque también debe reconocer su

capacidad de acción y decisión.

• El análisis de las RRPP debe contemplar e incorporar

teoría clásica y las nuevas visiones desde donde se

puede estudiar a los públicos y a la propia disciplina.

GRACIAS