CASO: GRUAS PARA LA INDUSTRIA

1. Bosqueje el organigrama de GISA hasta donde le sea posible

2. Elabore los diagramas de proceso de flujo para los procesos que se han detallado en la descripción.

3. Enumere los problemas que considere críticos en este momento y que no atraviesan las líneas departamentales.a) Aumento de reclamos de productos y serviciosb) Resultados operativos en general muestran un fuerte descensoc) Crecimiento del mercadod) Retrasos en entrega de equipos nuevose) Aumento de llamadas telefónicas por equipos dañadosf) Aumento de equipos recién reparados que se dañan de nuevog) Retraso en los pagos por cuotas finales y no aceptación de los reajustes finalesh) Retraso en pagos por las constantes fallas de equiposi) Entregar el mantenimiento a tercerosj) Demoras en el inicio de la reparación y ejecución.

4. Enumere los problemas que considere críticos en este momento y que atraviesan las líneas departamentales.a) Área de ventas

Desprestigio de la empresa Demora en la ejecución de cálculos en el área de ingeniería

b) Área de ingeniería El área de ventas realiza bastantes modificaciones El área de ventas acepta varias sofisticaciones

c) Área de instalaciones Materiales llegan tarde, incompletas e equivocadas Disminución en la calidad en la manufactura

d) Área de logística Los contratos llegan tarde Falta de nivel gerencial de la fabrica asociada. Retraso de las compras debido a que los proveedores han registrado créditos

por deudas. Poco espacio en almacén

e) Fabrica asociada GISA le debe bastante dinero Errores en especificaciones técnicas para fabricación

f) Área de administración y finanzas Morosidad de los clientes

g) Área de mantenimiento Mala calidad en instalación Falta de repuestos

Lentitud en el área de ventas para gestionar reparaciones