Modelacion de procesos de negocio

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios [email protected]

www.maestronline.com

Solicita una cotización a través de nuestros correos.

Maestros Online

Modelación de

procesos de

negocio

Apoyo en

ejercicios

Servicio de asesorías y solución de ejercicios

[email protected]



Actividad 1: Estación de servicio

Instrucciones:

1. Identifica cuál es el proceso en los centros de servicio.

2. Define las operaciones normales en una estación de servicio, es decir, las

actividades comunes que se realizan en ella, y elabora tres listas de actividades:

administrativas, de abastecimiento y de servicio al cliente.

3. Determina el número de personas necesarias para desarrollar estas actividades

y asignar todas y cada una de ellas a alguno de los empleados, según les

correspondan.

4. Con la información anterior, elabora un diagrama donde muestres la

consecución de actividades señalando dónde empiezan y dónde terminan cada una.

5. Elabora un documento en el cual integres lo siguiente:

a. Analiza las acciones repetitivas y define cuáles pueden ser

automatizadas y cuáles no.

b. Describe cómo se podría mejorar el proceso.

c. Menciona qué necesitarían para mejorar el proceso (recursos).

d. Elimina todas aquellas actividades que consideres inútiles y justifica el

por qué las has considerado así.

1. Elabora un cuadro sinóptico en donde menciones las características y objetivos del

modelo Seis Sigma.

2. Agrega ejemplos de al menos cinco empresas que hayan implementado exitosamente

este modelo.

Actividad 2: Los errores en mi vida

Instrucciones:

1. El tutor abrirá los espacios correspondientes para la interacción y desarrollo de

la actividad.

2. Cada integrante del grupo participará en un foro de discusión nombrado Los

errores de tu vida, en el cual cada alumno debe comentar sobre los errores que

hayan cometido.

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ad/ad13353/cel/tema1.htm#collapseAct




a. En el título de la aportación escribirán las cosas que les hayan sucedido

en casa o en la escuela que consideren errores de su parte, como dejar la tarea

en casa, olvidar las llaves, etc.

b. En el cuerpo del mensaje escribirán qué están haciendo actualmente para

que no les vuelva a ocurrir.

3. Deberás comentar si te ha ocurrido o no la situación planteada por tus

compañeros (mínimo tres participaciones diferentes) y una sugerencia para evitarla

de nuevo.

4. Posteriormente, de forma individual, leerás al menos cinco aportaciones de

algunos de tus compañeros que hayan realizado en el foro y elabora una tabla

comparativa que contenga los peores escenarios que puedas imaginar si volviera a

ocurrir ese problema, y propón tres posibles soluciones para cada una.

5. Analiza si las soluciones propuestas son realistas y si requieren de un gran

refuerzo de su parte.

6. Agrega a tu tabla comparativa cuatro columnas: a la primera se le

llamará Medición; en esta se anotará la situación normal deseada. La segunda

columna se llamaráAnálisis, y en esta se colocarán las causas que provocan el

evento. La tercera columna se nombrará Mejora; en esta se deben anotar los rangos

aceptables de error. La última columna se llamará Control, tendrás que diseñar

herramientas para evitar que vuelva a ocurrir, tomando en cuenta que no puede ser

más complicada o cara que el efecto del error.

7. Comparte en el foro el resultado y observa las diferencias y similitudes con los

de tus compañeros. Evalúa tu propuesta y enriquécela con sus propuestas.

Realiza un ensayo con el tema “Los problemas de la reingeniería de procesos”. Susténtalo en un caso real.

Actividad 3: Si funciona, rómpelo

Instrucciones:

1. Elige cinco aparatos electrónicos con los que convivas diariamente que no sean

un teléfono móvil ni una videoconsola ni una computadora.

2. Elabora un cuadro donde compares su precio de reposición (es decir, la compra

de uno nuevo), la utilidad que le das; describe cómo funciona y por qué elemento

podrías o te gustaría sustituirlo.

3. Explica cómo simplifican o complican tu vida estos aparatos.

4. Compártelo con tus compañeros del foro.

5. Comparen sus cuadros y analicen las diferencias y similitudes.




6. Recomienda formas en las que estos aparatos pudieran ser más útiles.

7. Sugiere otras formas de realizar las mismas actividades.

8. Calcula el precio de estas alternativas y compáralas con el precio del aparato

que se encuentra en el cuadro.

9. Supón que se rompe uno de los aparatos electrónicos y el presupuesto no

alcanza para sustituirlo por uno idéntico. Sugiere tres alternativas donde se obtenga

el mismo resultado pero con menor coste.

10. Analiza las propuestas de los demás.

Realiza un ensayo sobre cómo las tecnologías permiten que la reingeniería de procesos se realice de forma menos agresiva en las organizaciones y determina si se puede aplicar a todas las áreas, o simplemente en algunas muy específicas.

1. Selecciona una empresa y revisa su sistema de negocios.

2. Analiza el sistema de negocios de la compañía y divídelo por procesos.

3. Define las actividades organizacionales de la siguiente manera:

a. Actividades que crean valor

b. Actividades que apoyan a la creación de valor

c. Actividades que no generan valor alguno

4. Agrupa las actividades en procesos y propón la eliminación justificada de las

actividades que no aportan ningún valor.

5. Elabora un nuevo diagrama donde muestres los cambios.

6. Realiza un análisis sobre los cambios propuestos y sus efectos.

7. Elabora un diagrama de causa y efecto por cambio propuesto contrastándolo con tu

análisis (apóyate en el diagrama de Ishikawa).

8. Menciona en qué áreas aplicarías un modelo de Seis Sigma. Justifica tu respuesta.

9. Concluye sobre la implantación de elementos de mejora continua.

Actividad 4: Evaluación y desempeño en mi curso

de modelación

Instrucciones:

1. Busca la competencia del curso y sus dos evidencias, así como sus rúbricas, y

tenlas a la mano.




2. Analiza el contenido de este curso y los rubros de evaluación. Observa lo que

debes hacer para optimizar su resultado, es decir, obtener la nota más alta

otorgada.

3. Desarrolla una lista con los entregables y las especificaciones a cumplir, valora

su situación individual actual y sé realista al proyectar una calificación final.

4. Evalúa con un sí o un no si los conocimientos adquiridos hasta el momento te

llevarán a cumplir el objetivo personal.

5. Tomando como objetivo “sacar 100 en mi evaluación final”, utiliza la simbología

ASME para generar un diagrama de flujo de procesos para explicar el

funcionamiento de este curso.

6. Comparte tus diagramas en el foro de la actividad, comparen sus diagramas y

discutan las diferencias.

7. Reflexiona y concluye sobre los siguientes puntos:

a. ¿Qué estás haciendo para lograr el objetivo?

b. ¿En qué punto del proceso te encuentras?

c. ¿Podrás llegar a la meta establecida?

d. ¿Estás haciendo lo mejor que puedes?

e. ¿Podrías aplicar el contenido de este curso a otras materias y a tu vida

diaria?

f. ¿Has leído e investigado por tu cuenta sobre el contenido del curso?

1. Consulta en fuentes confiables de Internet 4 diagramas de flujo de datos de empresas

que estén actualmente operativas, compara el diseño de estos diagramas y analiza la

razón de sus diferencias.

2. Realiza un diagrama de una actividad simple que realices con frecuencia como ir al

supermercado, llegar a un centro comercial, reservar un vuelo, etc., y considera los puntos

de decisión.

Actividad 5: La biblioteca del campus

Instrucciones:

1. Describe las funciones de la biblioteca del campus.

2. Trabajarán en equipos de tres integrantes asignados por el tutor.

3. Dividan el trabajo, uno tendrá que ver el proceso del manejo de información para

prestar un libro; otro más analizará la información que debe presentar el alumno o

profesor para solicitar un libro, la información que la persona encargada debe tener




y lo que le entregará el personal de biblioteca al alumno o profesor; y por último el

tercer integrante del equipo analizará qué pasaría en el modelo de la biblioteca si la

universidad prohibiera el préstamo a alumnos o profesores con irregularidad de

pago en sus cuentas.

4. Compartan los resultados en el foro del equipo y expliquen cuál es la diferencia

entre el trabajo de los tres.

5. Compartan los resultados con sus compañeros y elaboren sus conclusiones

sobre los tres tipos de diagramas.

Sugerencia:

6. Visita la página de Office Microsoft® Visio®.

7. Revisa cómo se utiliza Microsoft Visio® y utiliza este manual y los tutoriales para

ayudarte en tu proyecto

1. Realizar un ensayo sobre la importancia de los tres niveles del cambio en la empresa

moderna.

2. Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, sobre alguna

empresa mexicana o extranjera que haya hecho cambios en estos 3 niveles.

3. Realiza una descripción y análisis de cada uno de los puntos, y cómo se ejemplifican

en la empresa de la cual buscaste información.

Actividad 6: Proceso de gestión del cambio

Instrucciones:

1. De manera individual analiza lo siguiente:

En un caso hipotético imagina que la Universidad TecMilenio va a cambiar su plan

de estudios y ahora las clases se van a impartir en 5 idiomas: inglés, francés, chino,

ruso y alemán. Además, los apuntes y ejercicios estarán en plataformas gráficas e

interactivas con conectividad a redes sociales.

2. Define y analiza cada uno de los puntos de impacto en la organización:

a. ¿Cómo afectaría a los alumnos y profesores?

b. ¿Qué se tendría que modificar en el campus?

c. ¿Cuál sería el objetivo?




3. Revisa los pros y contras.

4. Toma en consideración los resultados anteriores y formen equipos de tres

integrantes.

5. En equipo, armen una estrategia para que el cambio propuesto se pueda dar,

analicen qué tendría que ocurrir en la Universidad TecMilenio para que las clases

pudiesen darse en 5 idiomas sin complicación, y para que se incorporen redes

sociales a las tareas y trabajos de clase. Tomen en cuenta los cambios en toda la

organización y expliquen por qué se afectarían estas áreas.

6. Elaboren un proyecto donde se muestren los cambios necesarios para que el

objetivo se cumpla, y expónganlo a sus compañeros.

7. Comparen sus resultados con los demás miembros de clase, y en conjunto

elaboren solo una propuesta con las mejores aportaciones de todos. Asegúrense de

que ningún elemento de la universidad quede fuera y que cumpla con el código

deontológico de la escuela.

1. Define en un mapa conceptual las 5 etapas del BPM.

2. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre una

empresa que haya aplicado las 5 etapas del BPM.

3. Define claramente cómo se hacen evidentes las etapas en la empresa que

seleccionaste.

1. Elije una empresa PyME de tu comunidad.

2. Analiza el proceso y realiza una propuesta de operación con enfoque a la gestión del

cambio, el proyecto se centrará en solo un proceso de negocio del sistema.

3. Modela el proceso de negocios con los cambios, adaptaciones o reingeniería

sugeridos.

4. Realiza un DFD en Visio®, con el modelo anterior del negocio y otro con la propuesta

aplicada.

5. Analiza el impacto de los cambios en el BPM.

6. Se sugerirá una herramienta comercial de BPM para automatizar el proceso.

Modelacion de procesos de negocio

Education

Transcript of Modelacion de procesos de negocio