Modelado de Procesos Fase 3
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Un proceso de negocio es unacolección de actividades diseñadaspara producir una salida específicapara un cliente o mercadoparticular. Implica un fuerte énfasisen 'cómo' se hace el trabajo en unaorganización. Así, un proceso es unordenamiento específico deactividades de trabajo a través deltiempo y del espacio, con uncomienzo, un fin, entradas y salidasclaramente identificados.
Modelado de procesos del negocio
El modelo de procesos estáconformado por:�Procesos fundamentales oprimarios: Son la razón de ser dela organización (según el objetivo).�Procesos de apoyo: procesosadministrativos y técnicos básicos decualquier organización. Requeridospor los procesos primarios.�Con el fin de representar larelación entre el proceso primario ylos de apoyo se utiliza la cadenade valor.
Modelado de procesos del negocio
Cadena de valor:Fue desarrollada por MichaelPorter 1985 . Es empleada paraanalizar las actividades de unaempresa que crean valor yventaja competitiva –procesos fundamentales – ysu relación con los demásprocesos organizacionales –procesos de apoyo.
Modelado de procesos del negocio
Cadena de valor
El proceso fundamental es la razón de ser del negocio – justificansu existencia y logran que se alcance el objetivo de la empresa, sediagraman siempre en la parte superior y los procesos de apoyoson los procesos administrativos y técnicos básicos del negocio –soportan y habilitan la ejecución de los procesos fundamentales.
Modelado de procesos del negocio
Cadena de valor
Procesos fundamentales
Procesos de apoyo
Modelado de procesos del negocio
Notación: Deben tomar en cuenta la notación y la secuencia que tienen
cada uno de los procesos, en ese caso, los procesos fundamentales se denotanpor «PF1», «PF2», «PF3», … y así sucesivamente CON SU RESPECTIVADESCRIPCIÓN . En el caso de los procesos de apoyo se denotan: «PA1», «PA2»,«PA3», ….así sucesivamente CON SU RESPECTIVA DESCRIPCIÓN.
PF1 PF2 PF3
PA1
PA2
PA3
Procesos fundamentales
Procesos de apoyo
Modelado de procesos del negocio
Ejemplo de la Cadena de valor
Planificación Institucional
Administración de Recursos: Presupuestario/Financiero, Humanos y Fìsicos
Gestión de Tecnología de Información y Comunicación
PA1
PA2
PA3
Gestión de Relaciones con el cliente y su entornoPA4
Proceso de ApoyoProceso Fundamental
Modelo Empresarial de la ZOLCCYT
Cadena de Valor
Versión 1.1, Noviembre, 2001
Operaciones Fiscales
Registro deempresas ypersonas
PF.3Promoción
de laZOLCCYT
PF.1 PF.4
Tránsito demercancía
Seguimiento
PF.5
Control
PF.6
Gestión deproyectos de
inversión
PF2
Apoyo JurídicoPA5
Evaluación InstitucionalPA6
Modelado de procesos del negocio
Descomposición de procesos:
paralelos
secuenciales
Sub-proceso
M2
Sub-proceso
M1
Sub-proceso
M3
Sub-proceso
Mk
Proceso PF
Entradas Salidas
1 k
Modelado de procesos del negocio
Ejemplo de descomposición de procesos:
3.1 Preselección de Empresas
3.2 Inscripción de Empresas
PF3.Registro de Empresas y Personas
Obj. 2.1.1
ACTIVIDADES:
PF.3.2.1 Recepción planilla de inscripción
PF.3.2.2 Análisis de la documentación deinscripción
PF.3.2.3 Inspección de empresa
PF.3.2.4 Toma de decisiones de inscripción
Descomposición
Modelado de procesos del negocio
Descomposición de procesos:
NOTA:Al momento de descomponer los procesos, es necesario que describan cada uno delos elementos que activan, regulan o controlan, los insumos, quién los activa, quéinformación tienen como salida, etc. En los ejemplos que se encuentran en parasaber más, están bien definidos, de todas formas, aquí un ejemplo:
PF 3 Registro de empresas y personas
REGLAS ACTOR «OBJETIVO»
«INFORMACIÓN»«INFORMACIÓN»
ACTOR ACTOR
«CUMPLE»«CONTROLA»«REGULA»
«INICIA»
«REQUERIDO»
«EJECUTA»
«PRODUCTO»
«APOYA»
EVENTO
Modelado de procesos del negocio
Enero-Marzo 2004 Modelado Empresarial 12
Ejemplo
� Ley y Reglamento ZOLCCYT: Verificación del Art.3 de la ley 2,4,5,6 y 7
del Reglamento� Ley de creación de CONAC� Ley de creación del CONICIT� Ley de fomento y protección al desarrollo artesanal� Reg. interno de la junta de ZOLCCYT� Normas y proc. de reg. de empresas� Normas de origen de las actividades a
desarrollar por la ZL según oficio N° INA- 2000-274 del 19/02/2000� Plan estratégico, táctico y operativo
ZOLCCYT
Gerente deOperaciones Fiscales
Llevar el registro deempresas y personas
RegulaControla
Objetivo: 2.1.1.1
Ejecuta
Reglas:
Cumple
Apoya
Modelo Empresarial ZOLCCYT: Procesos
Miembros adscritos a lagerencia de operacionesy control fiscal
PF.3:Registro de empresas y personas
Versión 1.0 Última Revisión: 19/01/2002
Pág. 1 de 19
Registro de empresas ypersonas
PF3
Informe:Requerimiento de algunamodificación o algúndocumento adicional orechazo
Información proveniente de:� Planilla de pre-inscripción� Acta constitutiva de la
empresa� RIF y/o NIT� Fotocopia de la c.i rep.
legal
Información proveniente de:� Verificación del Art. 3 de la
ley y 2,4,5,6,7 delreglamento
� Locación
Apoya
BDEROF
SENIAT(RIF/NIT)
SIVIT
Consu
lta
� Planilla de Inscripciónregistrada Productores,Comercializadores yServicio
� Constancias de registro� Constancias de inicio de
operaciones
Punto de cuenta(Junta)
Actualizada
Lista deempresas
Inscritas paraAduana
REGLAS SUPERVISA -
CONTROLA
EJECUTA
APOYA
OBJETIVO
ENTRADA SALIDA
Modelado de procesos del negocio
Descomposición de procesos:
Hasta cuándo descomponer?
�Hasta que un proceso pueda ser descrito como un procedimiento o un conjunto de actividades.
�Generalmente no deben ser más de tres niveles.
Modelado de procesos del negocio
¿ Cómo modelar?
� Identificar los Procesos Primarios a partir de los objetivos.
� Modelar cada proceso de manera general.
�Especificar cada uno de los conceptos de los procesos.
� Descomponer si necesario.
� Modelar cada sub-proceso.
� Descomponer si necesario.
� Validar coherencia del modelo
Nota: De ser necesario realizar el mismo procedimiento para los procesos de apoyo