Luis Luis AmendolaAmendola, , Ph.DPh.DTibaireTibaire DepoolDepool, Ing., Ing.

MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA GESTIÓN DE

ACTIVOS

El Error Humano

El error humano es tratado como lo inevitable, lo que

escapa siempre a lo controlable y medible, lo que

parece subtitularse en:

"la imposibilidad de la imposibilidad de prever la estupidez prever la estupidez

humanahumana".

Factor Humano

Estos son los campos donde es tan importante:

•La aviación.•Las plantas petroleras.•Las petroquímicas.•Gas.•Generación eléctrica.•Nucleares.•Cementeras.•Y demás campos donde un campos donde un accidente conlleve paccidente conlleve péérdidas rdidas humanas y/o econhumanas y/o econóómicas no micas no admisibles. admisibles.

El Fracaso del Sistema

Cuando pequeños o grandes desajustes

provocan incidentes o accidentes graves en situaciones de diálogo

entre hombre y máquinasdeberá decirse que el

sistema ha fracasadosistema ha fracasado.

Que no habrQue no habráá errores humanos ni errores humanos ni confiabilidad humana confiabilidad humana ……

DeberDeberáá hablarse de confiabilidad hablarse de confiabilidad operativa, que conjuga de manera operativa, que conjuga de manera indisociable: confiabilidad tindisociable: confiabilidad téécnica y cnica y confiabilidad humana.confiabilidad humana.

Materiales

Control deRecursos

Labor

Estimación de Recursos& Asignación de Tareas

Trabajo Preventivo,Correctivo, Predictivoy Proactivo

Agenda del plan de Trabajo

CONTROL deTRABAJO

Gerencia de Activos

Estrategias de Operacióny Mantenimiento

Colectar los Datos

Lazo de insp.Y M.C.

Control de Costes

IDENTIFICACION deProblemas y opp. perd.

INVESTIGACION de Problemas y opp. perd.

Diseño &Construccióndel proyecto

MEJORAMIENTOCONTINUO

££££££ £ £ £ ££ £

EVALUACION deSoluciones

Control deCambios €€€€€

¿¿QuQuéé eses la la GestiGestióónn IntegradaIntegrada de de ActivosActivos??

ConfiabilidadEquipo

ConfiabilidadProceso

Confiabilidad Operacional

iCConfiabilidad

Equipo

ConfiabilidadProceso

Confiabilidad Operacional

iC iCCapital IntelectualCapital Intelectual

La Confiabilidad Operacional es:La Confiabilidad Operacional es:La Interrelación Óptima entre:

La Confiabilidad del Equipo.

La Confiabilidad humana.

Y Confiabilidad del Proceso.

•Conocimiento•Información•Propiedad Intelectual

•Experiencia

Que puede utilizarse para

crear valor

ConfiabilidadEquipos

ConfiabilidadHumana

Equipos de trabajoEquipos de trabajoAnalisisAnalisis Causa Causa -- RaRaíízzLiderazgoLiderazgoEntrenamiento yEntrenamiento ydesarrollodesarrolloComunicaciComunicacióónnGerenciaGerenciaTPM TPM P.IP.I. . ((AutonomoAutonomo))

ConfiabilidadProceso

Proceso del negocioProceso del negocioProceso de laProceso de laadministraciadministracióón deln deltrabajotrabajoProceso deProceso de producciproduccióónnAnAnáálisislisis Causa Causa -- RaRaíízzTPM TPM P.IP.I.. ((AutAutóónomonomo))

ConfiabilidadOperacional

Control de ProcesosControl de Procesos

QueQue hacerhacer : ??: ??MantenimientoMantenimientocentrado en centrado en confiabilidadconfiabilidad

PreventivoPreventivoPredictivoPredictivoProactivoProactivo

IngenierIngenierííaa de de ConfiabilidadConfiabilidadCosto Costo –– RiesgoRiesgo : : CuandoCuando ????AnalisisAnalisis Causa Causa -- RaRaíízzTPM TPM P.IP.I.. ((planificadoplanificado))

GestiGestióónn de de ActivosActivos

¿¿QuQuéé eses la la ConfiabilidadConfiabilidad OperacionalOperacional??Es la capacidad de un sistema compuestopor su gente, sus procesos y sus activos de cumplir sus funciones dentro de un contextooperacional específico.

PerspectivasPerspectivas: De : De ConfiabilidadConfiabilidad

–– ActivosActivos: : ProbabilidadProbabilidad de de queque un un equipoequipo cumplecumple susufuncifuncióónn en un en un tiempotiempo determinadodeterminado y y bajobajo un un contextocontextooperativooperativo..

–– OperadorOperador: : ProbabilidadProbabilidad de de queque el el procesoproceso entregueentregue o o proceseprocese lo lo requeridorequerido un un tiempotiempo determinadodeterminado

–– NegocioNegocio: : UnaUna excelenteexcelente opciopcióónn de de hacerhacer dinerodinero, sin , sin riesgosriesgos, sin , sin afectarafectar el el ambienteambiente y con y con unauna óóptimaptimainversiinversióónn. .

CONFIABILIDADCONFIABILIDADOPERACIONALOPERACIONAL

Confiabilidaddel proceso

Confiabilidadde Equipos Confiabilidad

Humana

Mantenibilidadde Equipos

DISEÑO (Proyectos)

IntegridadOperativa

Entrenamiento /Competencias

Admin. de la Confiabilidady el Riesgo

ComponentesComponentes de la de la ConfiabilidadConfiabilidad

ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LOS ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LOS ELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD OPERACIONALELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD OPERACIONAL

•Para la disponibilidad de plantas y equipos•Para la mantenibilidad (proyectos)•Para el desempeño de procesos•Para la confiabilidad humana

•Matriz de Valoración de Riesgos•Sistema de gestión de la confiabilidad operacional•Estructura de control de gestión•Gestión por procesos•Modelo de Confiabilidad Humana

HERRAMIENTAS

DISPONIBILIDAD MECÁNICA DE

PLANTAS Y EQUIPOS

OBJETIVO RAZONES DE

PÉRDIDA

CAUSAS DE INDISPONIB.

TIPOS DE ACCIONES

Paradas no Programadas Incidentes externos a la operación

Paradas no Programadas Incidentes operativos

Paradas Programadas

Fuera de Servicio por Condiciones climatológicas;Conflicto laboral; Desastres. Naturales; otras

Incidentes Potenciales

Incidentes Repetitivos

Reparaciones de planta planificadas (Turnaround T/A)

Plan de Vulnerabilidad

Aplicación de RCM

Aplicación IBR

Gestión Seguridad Procesos

Optimización Coste Riesgo

Análisis de Causa Raíz

Gestión de Riesgo

Gestión del Alcance T/A

Análisis de Cadena Crítica

Proced. Parada/Arranque

EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones

EN

PLANTAS

Y

EQUIPOS

DISPONIBILIDAD DE PLANTAS Y EQUIPOS POR PROYECTOS

(Mantenibilidad)

OBJETIVO RAZONES DE

PÉRDIDA

CAUSAS DE INDISPONIB.

TIPOS DE ACCIONES

Incidentes Potenciales

Ciclos de Corrida no Cumplidos

Ciclo de corrida y/o TMER

Coste Ciclo de Vida (LCC)

Lista de Fabricantes/Prov.

Estrategias de RCM

Simulación Disponibilidad

Inf. de Equipos y Materiales

Estrategias Inspección (IBR)

Estrategias Control

Recom. del HAZOP (para mantenibilidad)

Proced. Cambios de Planta

EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones

EN

PLANTAS

Y

EQUIPOS

DESEMPEÑO DEL PROCESO

(PLANTAS)

OBJETIVO RAZONES DE PÉRDIDA

CAUSAS DE DESVIACIÓN DESEMPEÑO

TIPOS DE ACCIONES

Producción

Rendimientos y Calidad de Productos

Control de Variables operativas

Manuales y procedimientos de Operación

Rutas de Inspección

Programación semanal

Ventanas Operativas

Factor de Utilización

Uso de la Disponibilidad

Procedimientos Operacionales

Propuestas de mejoramiento del proceso productivo

EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones

EN

PROCESOS

DISPONIBILIDAD DE PLANTAS Y EQUIPOS POR

FACTOR HUMANO

OBJETIVO RAZONES DE

PÉRDIDA

CAUSAS DE INDISPONIB.

TIPOS DE ACCIONES

MotivaciónPlan integral para el mejoramiento del clima laboral

ActitudPlan de Incentivos

Aptitud Competencias

Ejecutar plan de sostenibilidad y del cambio cultural.

Ejecutar plan de formación

Plan de aseguramiento del conocimiento

Evaluación del desempeño

Revisión de Competencias

EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones

FACTOR

HUMANO

REC

UR

SOS

TAN

GIB

LES

Proceso A

Proceso C

Producto A

Servicio B Servicio C

COMPETENCIAS

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

CAPITALHUMANO

RECURSOS INTANGIBLES

ESTRUCTURACAPITAL

RELACIÓNCAPITAL

CAPITALINTELECTUAL

Proceso A

Servicio A

Producto A

Proc

eso

B

Producto B

Proceso C

Proceso C

Producto C

Servicio C

CAPACIDADESCONOCIMIENTO

Proc

eso

B

Intellectual Capital Management Systems

REC

UR

SOS

TAN

GIB

LES

Proceso A

Proceso C

Producto A

Servicio B Servicio C

COMPETENCIAS

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

CAPITALHUMANO

RECURSOS INTANGIBLES

ESTRUCTURACAPITAL

RELACIÓNCAPITAL

CAPITALINTELECTUAL

Proceso A

Servicio A

Producto A

Proc

eso

B

Producto B

Proceso C

Proceso C

Producto C

Servicio C

CAPACIDADESCONOCIMIENTO

Proc

eso

B

Intellectual Capital Management SystemsSistema de Gestión del Capital Intelectual

“Material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse

para crear valor"

El Comportamiento y el Error Humano

Modo basado en el Conocimiento CONCIENCIA

Modo basado en la Habilidad AUTOMÁTICO

Usuario inexperto u ocasional Usuario experto. Entorno novedoso. Entorno familiar. Lento. Rápido. Mucho esfuerzo. Poco esfuerzo Requiere considerable retroalimentación. Requiere poca retroalimentación. Causas del error:

• Sobrecarga. • Falta de conocimiento o modos de

uso. • Falta de conocimiento de las

consecuencias.

Causas del error: • Consolidados hábitos. • Frecuentemente se utiliza una regla

de uso inadecuada. • Cambios en la situación, que no

motivan un cambio en los hábitos.

Modos de interacción con el mundo

• INDIVIDUO lleva a cabo la tarea de una forma completamente consciente. •ESCENARIO 1: Un principiante ejecuta la tarea.•ESCENARIO 2: Un individuo experimentado se encuentra con una situación completamente nueva.•RESPUESTA A ESCENARIOS 1 y 2: el trabajador debe realizar un esfuerzo mental considerable para determinar la situación y sus respuestas tenderán a ser lentas. • RESPUESTAS LENTAS: El trabajador necesitaría revisar sus efectos antes de llevar a cabo la próxima acción.

• TIPO DE TAREA: muy practicada.

•RESPUESTAS DE LOS INDIVIDUOS: basadas en la habilidad generadas inicialmente por algún hecho específico (por ejemplo, el requerimiento de abrir una válvula cuando suena la alarma de apertura).

• TIPO DE OPERACIÓN: muy practicada, sencilla y se realiza inconscientemente.

El Comportamiento y el Error HumanoContinuidad entre comportamiento

Conciente y Automático

Las reglas pueden haber Las reglas pueden haber sido aprendidas como sido aprendidas como

resultado deresultado de:• Una interacción con el proceso•A través de entrenamiento•Por trabajar con personal experimentado en el proceso.

Cuando no hay rutinas Cuando no hay rutinas disponibles o reglas sedisponibles o reglas se:

Improvisa

El nivel de conciencia:El nivel de conciencia: es intermedio entre el modo

de las habilidades y el modo de los

conocimientos.

MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA

Confiabilidad EventosCríticos

DirectorDirectorEfectiva Comunicación

iC

ProcedimientosProcedimientos

Determinación de problemas.

Valoración de problemas

Definición de estrategias de proyección de soluciones

Proyección de soluciones en cada esfera.

Análisis, revisión y aprobación.

BaseConocimiento

GestiGestióón de Datosn de Datos

Confiabilidad EventosCríticos

DirectorDirector

OperarioOperario

Efectiva Comunicación

iCiC

Mantenimiento de ActivosMantenimiento de Activos

Determinación de problemas.

Valoración de problemas

Definición de estrategias de proyección de soluciones

Proyección de soluciones en cada esfera.

Análisis, revisión y aprobación.

BaseConocimiento

BaseConocimiento

ESTRATEGIA:ESTRATEGIA: Gestión del Conocimiento y Trabajo en Equipo.

IMPLEMENTACIÓN DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL

PROACTIVA: A través de la formación de ENT (Equipos Naturales de

Trabajo).

MAPA ESTRATMAPA ESTRATÉÉGICO GICO DE LA INSTALACIDE LA INSTALACIÓÓN:N:

Para mitigar y diagnosticar los fallos

desde del punto de vista operacional y humano.

OBJETIVO:Determinar causas

que originan los problemas en cada esfera (intervención de todos los equipos

de trabajo).

CONCLUSIONES

Los Mecanismos de ErrorLos Mecanismos de Error……

Modelos Contextuales de ControlModelos Contextuales de ControlDescribe a un Sistema como la uniDescribe a un Sistema como la unióón de n de las Funciones Humana y de Tecnologlas Funciones Humana y de Tecnologíía.a.

Condiciones Forzadas de Condiciones Forzadas de ErrorError……

Anticiparse a los fallos en un Anticiparse a los fallos en un sistema Hombresistema Hombre--MMááquinaquina……

La La predicciprediccióónn investiga las formas en que las acciones pueden fallar, investiga las formas en que las acciones pueden fallar, tambitambiéén refirin refiriééndose a los modos de error en la accindose a los modos de error en la accióón. Esto es n. Esto es bastante consistente con el punto de vista del proceso de informbastante consistente con el punto de vista del proceso de informaciacióón, n, donde se asumen estos mecanismos.donde se asumen estos mecanismos.

Requiere un modelo fundamental. Requiere un modelo fundamental. ÉÉste no debe ser un modelo ste no debe ser un modelo de procesado de informacide procesado de informacióón humano, sino un modelo de cn humano, sino un modelo de cóómo mo el funcionamiento humano estel funcionamiento humano estáá determinadodeterminado por el por el contextocontexto o o las las circunstanciascircunstancias..

EnfatizaEnfatiza……El equilibrio de CooperaciEl equilibrio de Cooperacióón n Hombre Hombre -- MMááquinaquinaPero no en como puede ser Pero no en como puede ser optimizadaoptimizada

Factor determinante tiempo disponible en vez del tiempo transcurFactor determinante tiempo disponible en vez del tiempo transcurrido. rido. La sofisticaciLa sofisticacióón es para las condiciones que pueden n es para las condiciones que pueden ““forzarforzar”” el error, y el error, y la descripcila descripcióón mn máás detallada de los posibles modos de error. s detallada de los posibles modos de error. El rasgo comEl rasgo comúún: la posibilidad de cometer el fallo es un atributo de las n: la posibilidad de cometer el fallo es un atributo de las condiciones y no del hombre.condiciones y no del hombre.

CONCLUSIONES

EL MODELO DE LA CONFIABILIDAD HUMANA

““Busca como puede ser optimizada la Busca como puede ser optimizada la interacciinteraccióón hombren hombre--mmááquinaquina”…”…